郵 政 實 習 工 作 報 告

郵政實習工作報告

一、對實習工作的總結(jié)

為期3個月的郵政營業(yè)實習工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了�；仡欉@些天的實習，真的是感慨良多。在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務知識，還協(xié)助我們的業(yè)務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在一線工作的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業(yè)務人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務的工作流程，就是函件業(yè)務，特快專遞，以及包裹收寄、郵政儲蓄。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟損失是小，對我們今后的業(yè)務發(fā)展影響還是比較大的。當然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷等等。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對于郵政營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)是非常關鍵的。這一點我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務知識相結(jié)合。我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領導者，而且還有負責的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。

通過這短短幾十天的實習，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習。

二、對郵政工作的認識

本人通過3個月的郵政工作實習，所獲得的對郵政經(jīng)營工作的認識是：“要想郵政發(fā)展快，全靠服務創(chuàng)新帶”。因本人認為：在當前信息社會、市場經(jīng)濟環(huán)境條件下，要提高郵政企業(yè)的經(jīng)濟效益、打造郵政的核心競爭力，最重要的是“創(chuàng)新郵政服務方式、開發(fā)郵政潛在需求、拓展郵政營銷市場”。對此，具體實施工作措施的認識，本人簡述如下：

1、創(chuàng)新網(wǎng)點營銷方式：家庭和各類型機構、單位是社會的細胞，我們郵政網(wǎng)點就應該成為每一個家庭、各類型機構、單位（社會細胞）之間的神經(jīng)經(jīng)絡元節(jié)點，充分發(fā)揮自己的信息傳導、文化傳遞、感情傳輸?shù)淖饔�，讓社會細胞間的聯(lián)絡、交流、交往更快捷、方便、積極、有效，進而為實現(xiàn)社會的和諧做出較為明顯的貢獻！因為在市場經(jīng)濟條件下，任何經(jīng)營機構，只有當它為社會作出了貢獻時，它才能得到社會的認可并獲得經(jīng)濟效益，否則，它遲早會被市場所淘汰。所以，郵政網(wǎng)點首先必須具備“我為人人、人人為我”的社會價值觀，把顧客當成自己的親人，其次，以“我為人人、人人為我”的社會價值觀為基礎，不斷創(chuàng)新開發(fā)出滿足顧客要求和其潛在需求的服務方式、內(nèi)容。如：針對當前社會老齡化、空巢老人家庭快速增加的社會情況，我們可以創(chuàng)立“愛心郵局”，為廣大的老年人提供“郵政孝心系列服務”；針對年輕人的戀愛、婚姻需求，我們可以創(chuàng)立“愛情郵局”，為廣大年輕人提供“郵政愛情系列服務”；……；等這些營銷成本低、見效快的“文化或感情主題郵政網(wǎng)點”。

2、主題網(wǎng)點管理方式：實施上述“文化或感情主題郵政網(wǎng)點”的管理方式，必須堅持“實踐是檢驗真理的唯一標準”的意識形態(tài)，處理好“創(chuàng)新開發(fā)”和“有章可依，違章必究”之間的關系，實現(xiàn)它們之間的有機統(tǒng)一。其次，須深刻認識到“企業(yè)在人”和“人是萬物之靈”的關鍵作用，以突破傳統(tǒng)思維、解放思想，大膽而不拘一格地培養(yǎng)、啟用德才皆備的年輕人。

3、主題網(wǎng)點業(yè)務設計與發(fā)展：任何企業(yè)的發(fā)展，都要堅持“內(nèi)求穩(wěn)定、外求發(fā)展”的辯證原則，實現(xiàn)在穩(wěn)定大局前提下的不斷創(chuàng)新開拓。其基本方法是：因地制宜，因人而異，因市場而變。郵政企業(yè)要實現(xiàn)不斷創(chuàng)新開拓，必須緊緊圍繞的核心是：不斷滿足顧客的文化傳遞（郵寄）需求、不斷滿足顧客的感情傳遞（郵寄）需求。如：“愛心郵局”的“郵政孝心系列服務”，其目標是為老年人提供其與自己兒女之間的親情、感情傳遞（郵寄）需求服務；“愛情郵局”的“郵政愛情系列服務”，其目標是為年輕人提供其與心上人之間的愛情文化傳遞（郵寄）需求服務。我們必須相信：只有真實、有效地滿足顧客文化、感情服務需求，郵政的經(jīng)營服務才可持續(xù)、才可被認可和被接受。郵政企業(yè)也就才能夠不斷提升核心競爭力和取得穩(wěn)定的經(jīng)濟效益。以此類推，其它“主題網(wǎng)點”的創(chuàng)立、業(yè)務的設計與發(fā)展，同樣必須圍繞這一核心。三、對未來工作的希望

本人希望自己在未來的工作中，能夠有機會為郵政業(yè)務的創(chuàng)新、郵政企業(yè)的發(fā)展做出較大的貢獻。

謝謝審閱！

報告人：

201*/9/

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郵政局工作實踐報告

畢業(yè)后，各類招聘信息如雨后春筍般出現(xiàn)在即將踏上工作崗位的我的面前，有人選擇繼續(xù)學業(yè)，而我則和一部分同學一樣，毅然站上了工作崗位，我剖析自身特點，選擇了廣州市郵政局作為自己踏上社會的第一個單位。入局1個多月的時間里，在班組的關懷和指導下、及各位同事的支持和幫助下，以及通過在各個新環(huán)境不同的學習、認識、感受，我不僅迅速的掌握了業(yè)務知識、拓寬了知識面也學習到了很多社會實踐經(jīng)驗，從而對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法。下面就我在各崗位實習的感受做了概述：一、郵政營業(yè)窗口實習

營業(yè)窗口是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。五羊屯郵局是XXXXX郵政第二大支局，周邊小區(qū)、商業(yè)大廈、銀行、法院及供電局還有外商服務中心等大型單位特別多，面對的人群是高素質(zhì)、高收入、高水平的，所以這里的任務更加艱巨、更多樣，對員工自身的業(yè)務技能、業(yè)務知識、服務水平也就更嚴格。實習第一天，當我站在這里，我內(nèi)心又激動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯的開端能站到這里。

首先對于郵政營業(yè)人員來說，個人的素質(zhì)修養(yǎng)非常的關鍵。這一點我所在的五羊營業(yè)班組就做的非常的不錯。每天上班前都會利用十到十五分鐘來開晨會，在班組長的組織下探討前一天工作中出現(xiàn)的問題、窗口的營銷業(yè)務該如何開展以及工作中新的注意事項、還有新業(yè)務開展的提醒，就連口號也喊得異常響亮，“五羊五羊，展翅飛翔，努力努力，同心協(xié)力，用心服務，就在你我”，口號一出，人也頓時精神百倍起來。從打開門營業(yè)的那一刻起，我發(fā)覺郵政營業(yè)窗口的工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，尤其給我感慨最深的就是“驗視監(jiān)封包裹”，因它是用戶交寄包裹中最重要同時也是最要求細心的的一項工作。營業(yè)員不僅要具體咨詢用戶郵件寄遞的地方、還要咨詢用戶所使用郵寄方式，待用戶填寫好單式后，就要開始仔細查看用戶交寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品，有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時，我們的營業(yè)員只是用微笑輕輕的帶過或者用和藹的口氣耐心的告訴用戶這樣仔細驗視郵件的原因，有時就會得到用戶的認可和接受。而且郵政營業(yè)窗口的十字服務用語（你好、請、對不起、謝謝、再見）都是常掛嘴邊的，不單止還要求營業(yè)員“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”的三聲服務，在語言表達方面嚴禁說一些“為什么”“什么事”，“快點，后面還有好多人呢！”，“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的不文明禮貌的話，潛移默化中我的素質(zhì)修養(yǎng)得到了很大的提高。

這次實習主要學習的是郵政傳統(tǒng)業(yè)務的工作流程---函件業(yè)務、包裹收寄、特快專遞。現(xiàn)在由于各個流程都有配合使用的電腦終端，所以這幾項業(yè)務的辦理

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也變得比以往簡單了，但要求郵件的書寫格式就更加嚴格了。就拿普通的一封掛號信來說“書寫的格式還要區(qū)分國內(nèi)格式及國際格式、郵編的書寫要規(guī)范、郵編左右兩邊不能寫任何字、收件人地址姓名寄件人地址姓名要求四號字體書寫、國內(nèi)掛號標簽要求貼在信封的右上角、國際掛號標簽要求貼在信封的左下角、郵票多的不能貼正面、蓋銷郵票時日戳要清晰、如果日戳模糊的要求在空白處重蓋等”，一封普通掛號信就要檢查這么多工序，格式標準了才能方便機器分揀，信件處理的速度就會快捷。郵政傳統(tǒng)業(yè)務中，業(yè)務量最大的應該屬于特快專遞EMS，“快速、安全、方便”是EMS的綜旨，就像它的代言人“劉翔”一樣，強調(diào)的就是快！目前國內(nèi)有很多和郵政EMS競爭的快遞公司，例如圓通、鐵通、申通、宅急送等，但是沒有一個可以和郵政EMS相提并論的。這就充分體現(xiàn)了郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。提到我們郵政的包裹，我覺得這是全國郵寄包裹最放心的地方，由于郵政禁限寄的物品條目多、檢查太嚴格，雖然勢必會造成一部分用戶的流失，但從我們郵政局長遠的發(fā)展來看，信譽的保證才是最重要。還有我覺得應該把快遞包裹與普通包裹合并成一個種類，普通包裹的郵費太低，不足以應付一件包裹寄遞、運輸、投遞的成本，但有時傳遞卻比快遞包裹的時間還短，這有點不合理，兩者合二為一取折中的郵費價格，可能還好發(fā)展。

通過一段時間的實習，我明白到要想成為一名合格的郵政營業(yè)窗臺服務人員，除了能夠熟練的辦理各種業(yè)務外，我覺得還需要注意以下的幾點：1、收寄時文件和物品一定要分清；2、一定要做完一筆業(yè)務再做另外一筆；3、人多時不要慌亂，與事要冷靜；4、不論顧客說什么，都不能與其爭吵；5、做事要認真仔細；

6、顧客一次性寄遞大量物品，要認真清點，最后統(tǒng)一結(jié)算，結(jié)算時最少要算兩遍；

7、自己不確定的時候一定要詢問師傅后再辦理。二、郵政儲蓄窗口實習

后來我很幸運，在郵政營業(yè)實習三個星期后可以進五羊郵政儲蓄繼續(xù)深造。在儲蓄窗口實習后我的深刻體會是：工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，這一點我從單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，但她們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，她們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在儲蓄已經(jīng)是服務行業(yè)，所以柜員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。經(jīng)過一段時間的學習，基本業(yè)務流程我也算是

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掌握的差不多了，所以在空閑時師傅讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，敲打每個數(shù)字都要很小心謹慎，比處理郵政業(yè)務時要細心幾倍，如果不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。而且我覺得到了實際工作中，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力，尤其隔在一層玻璃前，與客戶的溝通就顯得很重要，能否在不影響辦理業(yè)務的速度及正確為客戶辦理業(yè)務的時間內(nèi)找到與客戶共同的話題，并且切入介紹本儲蓄網(wǎng)點的保險、基金及存款等業(yè)務，使客戶能夠接受并且辦理業(yè)務，這才是一個郵政儲蓄柜員應具備的營銷素質(zhì)。由于五羊郵政正面臨人事的變動，人手不夠，我在郵政儲蓄實習的時間只有短短的五天，但我深深的體會到作為一名合格的儲蓄柜員，不僅要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，所以我應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的儲蓄柜員學習。

作為一名郵政工作人員，只有熱愛自己的郵政工作崗位，并把它當作實現(xiàn)自己人生價值的過程和最終目標，而不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進取心，產(chǎn)生出源源不斷的動力，全身心地，忘我地投入到本職工作中，積極主動完成各項任務。而且作為一個邁進社會的新人，我也要留意以下幾點：

1、要有吃苦的決心，和平的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，要多學多問，不懂得要及時問師傅，領導和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子，要努力做到最好；

2、工作中要多看，多聽，多觀察，少講話，不要說與工作無關的內(nèi)容，多學習別人的藝術語言和辦事方法；

3、除了工作具有責任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。主要是計劃和總結(jié)錯誤，工作中果斷不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到最好；4、善于把握機會。假如上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，由于這也許是上級對自己的能力考驗也是一次展示自己工作能力的機會；

5、堅持學習。認真學習郵政業(yè)務相關的知識。我們在學校里學習的知識也許會被

淘汰，但那些最基本的學習方法永遠是我們把握最新知識的寶貝；

總之，對于新加進郵政隊伍的我來講，一切都是新的開始，面臨著新的挑戰(zhàn)。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢記做事高三級，做人低三分的道理。我要做到在學習中進步，在進步中不斷學習。所以，在來年的工作中

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努力努力再努力，日常治理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進步，我相信：專心一定能贏得出色。

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