消費者權(quán)益保護工作總結(jié)

xxxx有限公司

201*年消費者權(quán)益保護工作總結(jié)

201*年，我公司消費者權(quán)益保護工作在公司領(lǐng)導的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合201*年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護消費者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實努力地為消費者生產(chǎn)合格商品。

一、制定一系列方針政策指導商品的質(zhì)量監(jiān)管。

今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來指導并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護消費者的權(quán)益。

二、強化員工管理制度，明確獎懲。

制定公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進行相關(guān)的培訓，明確獎懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門（生技部）、監(jiān)管部門（質(zhì)管部）更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。

同時我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關(guān)知識的培訓。三、與有關(guān)部門配合，加強對商品質(zhì)量的監(jiān)管。

為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)ISO9001:201*國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進行嚴格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時對供應商的資質(zhì)進行有效管理，及時完成對有業(yè)務往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作，保證了公司購進產(chǎn)品的合法性。

同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產(chǎn)品進行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。

xxxx有限公司201*年11月15日

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XXX局201*年上半年消費者權(quán)益保護股

工作總結(jié)

上半年，在縣局黨組的正確領(lǐng)導下，在市局消�？�、12315指揮中心的業(yè)務指導下，嚴格按照年度績效考評的要求，突出重點，強化責任，進一步加強流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，積極探索建立食品安全監(jiān)管長效機制，依法打擊各種違法違章行為，為人民群眾創(chuàng)造了一個安全、放心的消費環(huán)境。現(xiàn)將我局1-6月份消保工作情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導，明確責任

為進一步加強流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各股室負責人為成員的食品安全監(jiān)管工作領(lǐng)導小組。同時，明確管理人員和管理對象的責任，增強了責任感，為食品安全監(jiān)管的落實提供了制度保證。

二、認真開展各項工作1.“食品流通許可證”有序發(fā)放

今年，我局食品流通許可證的發(fā)放工作，繼續(xù)有序進行。針對以前辦理的《衛(wèi)生許可證》陸續(xù)到期，需要辦理《食品流通許可證》，我們要求各工商所及時告知經(jīng)營者，讓經(jīng)營者都能積極主動的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發(fā)放《食品流通許可證》XXX戶，截至目前為止，共辦理食品流通許可證XXX戶。

2.專項檢查一樣都不能少

上半年，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點，以交通繁華地段、學校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，維護食品市場和節(jié)日消費安全。先后開展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場專項整治、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題奶制品市場清查、“五一”節(jié)期間食品安全集中整治、學校周邊食品市場專項整治、食品添加劑市場和食用油市場專項檢查等行動。共出動執(zhí)法人員XXX人次，檢查經(jīng)營主體XXX戶次，累記查處商品違法案件XX件，案值XX萬元，結(jié)案XX起，罰款入庫XX萬元。

3.食品質(zhì)量監(jiān)管工作堅持不懈

今年，根據(jù)上級要求制定了《201*年流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗及快速檢測工作計劃》，針對乳制品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關(guān)的生活用品，進行食品抽樣檢驗，上半年縣局組織抽樣檢測XX組，合格XX組，不合格XX組。

4.充分發(fā)揮“12315”申訴舉報網(wǎng)絡的作用

為充分發(fā)揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、

提供維權(quán)服務的前沿陣地。一是繼續(xù)深入開展“五進”，不斷健全和完善消費維權(quán)網(wǎng)絡。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護消費者合法權(quán)益。堅持節(jié)假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件。半年以來“12315”指揮中心共接到申訴舉報XX起，已處理XX起，為消費者挽回經(jīng)濟損失XX萬元。針對申訴舉報過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大，反應比較集中的問題，及時發(fā)布消費警示2次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會公信度，我們聯(lián)合各級消委大力開展3〃15年主題宣傳活動，及時處理消費者申訴，發(fā)布消費維權(quán)工作情況，宣傳消費者權(quán)益保護工作成果，接受社會各界的監(jiān)督。為慶祝201*年“3〃15”國際消費者權(quán)益日，廣泛開展宣傳消費者權(quán)益保護法律法規(guī)，根據(jù)中國消費者協(xié)會確定的“消費與安全”年主題開展各項活動，引導消費者增強保護意識,我局周密安排部署了3〃15活動，開展了3〃15“國際消費者權(quán)益保護日”活動。在主要街道電子廣告牌上播放省局制作的“12315”公益廣告，進行公益宣傳，開辟“消費與安全”專欄，發(fā)布消費警示。懸掛彩球、橫幅，設(shè)置“消費與安全”廣告宣傳牌，張貼有關(guān)宣傳慶祝3〃15活動標語橫幅XX條。在縣城XXX舉辦“消費與安全”宣傳活動，縣工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草等二十多個部門在廣場聯(lián)合開展宣傳、咨詢、投訴、識別假冒偽劣商品展示臺活動。同時安排XX輛宣傳車隊在縣城主要街道巡

回廣播宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《湖南省消費者權(quán)益保護條例》和有關(guān)法律法規(guī)。當天設(shè)立咨詢點XX個，發(fā)放宣傳資料XX份，受理咨詢XX人次，投訴X件。下午組織人員集中地點舉行現(xiàn)場銷假活動。共銷毀假冒偽劣商品XXX公斤，價值XX萬多元。

201*年上半年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和縣局黨組要求仍有一定差距，我們將在下半年的工作中，繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度，切實加強流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管，繼續(xù)維護好消費者合法權(quán)益，取得更好的工作成績.

二0一二年六月

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