商管部工作職責(zé)

帝泰集團(tuán)富裕項(xiàng)目

商管部管理制度

第一節(jié)商管部守則

1.遵守國家政策法令，法規(guī)，遵守本公司規(guī)章制度2.人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件

3.按本公司《培訓(xùn)制度》要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各類培訓(xùn)及考核4.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)5.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開張工作，

6.講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，驗(yàn)收公司機(jī)密，連接奉公，維護(hù)集體利益和公司聲明7.愛護(hù)公物及設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生8.勤儉辦公，節(jié)約水電杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象9.易容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語

10.關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提車合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)第二節(jié)商管部職責(zé)和流程一、商管部經(jīng)理職責(zé)和流程（一）商管部經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織部門員工業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)2、負(fù)責(zé)本部門員工工作績效的考核及崗位調(diào)整3、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工做好業(yè)戶的培訓(xùn)工作

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工查驗(yàn)業(yè)戶的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌及模特?cái)[放等工作

5、負(fù)責(zé)抓好本部門員工的廉政建設(shè)和政治思想工作，杜絕各類不正當(dāng)?shù)氖录�發(fā)生6、負(fù)責(zé)定期收集來自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經(jīng)營動(dòng)態(tài)、市場信息等，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理

7、負(fù)責(zé)定期收集來自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經(jīng)營動(dòng)態(tài)、市場信息等，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理8、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部考核規(guī)定的制定完善和補(bǔ)充9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與其它職能部門的工作關(guān)系10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

11、負(fù)責(zé)組織本部門月度、季度、年度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施及總結(jié)檢查工作12、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門督促、催繳各項(xiàng)費(fèi)用帝泰集團(tuán)富裕項(xiàng)目13、負(fù)責(zé)迎接參觀或檢查前的準(zhǔn)備及接待工作14、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶及顧客的投訴15、負(fù)責(zé)商城的大型活動(dòng)的計(jì)劃、組織

16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與商城有關(guān)的稅務(wù)等部門的工作關(guān)系，保證經(jīng)營工作的有效進(jìn)行17、負(fù)責(zé)本部門辦公用品計(jì)劃的審核上報(bào)工作商管部經(jīng)理工作職責(zé)

1、對公司及主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)主持商管部全面工作。

2、負(fù)責(zé)建立、健全商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)及管理工作。

3、負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃及目標(biāo)制定，并組織實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂，培訓(xùn)材料的編寫及實(shí)施工作。負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)務(wù)能力，考核監(jiān)督檢查工作，并根據(jù)員工的工作情況向人事部門提出獎(jiǎng)懲等建議。

5、負(fù)責(zé)審閱部門員工工作日報(bào)、工作總結(jié)、工作計(jì)劃的批復(fù)工作。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)戶各種檔案的建立及管理工作。

7、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶租金等費(fèi)用的收繳及業(yè)戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、裝修等相關(guān)手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。8、負(fù)責(zé)公司對業(yè)戶各項(xiàng)政策的宣傳工作。

9、負(fù)責(zé)顧客的投訴處理及可行性建議的調(diào)查、處理的監(jiān)督工作。10、負(fù)責(zé)組織商場值班及開、閉店的檢查監(jiān)督工作。

11、負(fù)責(zé)公司的廣播服務(wù)，總服務(wù)臺(tái)及廣播室的管理監(jiān)督工作。12、配合保安部對商場的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查工作。13、配合物業(yè)部門對本部門管轄范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查及維修工作。14、負(fù)責(zé)部門辦公用品計(jì)劃的提交、領(lǐng)取與發(fā)放的監(jiān)督工作。15、組織部門人員密切關(guān)注市場經(jīng)營動(dòng)向，并及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。16、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋等工作。17、負(fù)責(zé)與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作。18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、商管員工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司及商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的全面工作。帝泰集團(tuán)富裕項(xiàng)目3、負(fù)責(zé)建立、健全管區(qū)業(yè)戶的檔案資料及保管工作。4、負(fù)責(zé)接待處理好突發(fā)事件及顧客投訴及上報(bào)工作。

5、負(fù)責(zé)對商戶商品豐滿度及陳列藝術(shù)進(jìn)行檢查，確保商品整潔，無空架現(xiàn)象。6、負(fù)責(zé)對店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查工作。

7、負(fù)責(zé)收集顧客意見和建議，并定期匯總上報(bào)，針對服務(wù)管理工作向部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)商戶守法經(jīng)營、文明經(jīng)商。

9、每日上報(bào)工作日報(bào)及巡場報(bào)表，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。10、負(fù)責(zé)商場安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查。

11、負(fù)責(zé)商戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、更名、進(jìn)場裝修等手續(xù)的初級(jí)審核及辦理。12、依據(jù)財(cái)務(wù)下發(fā)的收費(fèi)單據(jù)，按時(shí)收繳商戶租金、水費(fèi)、電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。13、負(fù)責(zé)監(jiān)督管區(qū)的經(jīng)營動(dòng)態(tài)并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。14、負(fù)責(zé)公司對商戶各項(xiàng)政策的傳達(dá)及意見反饋工作。15、按時(shí)巡場，負(fù)責(zé)開、閉店前后的檢查清理及交接工作。16、負(fù)責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、商管部內(nèi)業(yè)職責(zé)和流程（一）商管部內(nèi)業(yè)職責(zé)1、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門員工考勤

2、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門員工輪休，早勤，值日表3、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門員工工資評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)4、負(fù)責(zé)收集員工信息，并及時(shí)向部門經(jīng)理反饋5、負(fù)責(zé)整理商管部內(nèi)務(wù)文件，下發(fā)各類通知6、負(fù)責(zé)領(lǐng)取發(fā)放商管員所需的辦公用品

7、負(fù)責(zé)辦理業(yè)者胸卡及經(jīng)營有關(guān)的信譽(yù)卡，招聘牌8、負(fù)責(zé)傳達(dá)，督促領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作9、負(fù)責(zé)監(jiān)督商管員工作并及時(shí)反饋給部門經(jīng)理10、負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生的監(jiān)管工作

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商管部工作職責(zé)

一商管部長工作職責(zé)

商管部長在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司招商、營運(yùn)管理、收銀管理、服務(wù)管理工作。

1、全面負(fù)責(zé)商管客服運(yùn)營方面、招商方面等各項(xiàng)工作，制定部門的工作計(jì)劃，考核工作進(jìn)度，檢

查并指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開展，控制日常工作質(zhì)量，提交部門工作報(bào)告，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、掌握市場信息及市場動(dòng)態(tài)，根據(jù)掌握各商戶、各品類市場銷售動(dòng)態(tài)，提出優(yōu)化品牌的招商計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)與業(yè)主及商戶保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織業(yè)主與商戶的溝通座談會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主

與商戶的動(dòng)向并落實(shí)業(yè)主及商戶的服務(wù)要求，確保服務(wù)質(zhì)量。

4、負(fù)責(zé)開展部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工以飽滿的熱情進(jìn)行工作，提高并保持部門員工的

總體業(yè)務(wù)水平和工作狀態(tài)。

5、制定商鋪經(jīng)營的相關(guān)規(guī)章制度并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。6、負(fù)責(zé)商鋪物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳監(jiān)督工作7、負(fù)責(zé)店鋪裝修的審批工作。

8、組織本部門做好部門三標(biāo)一體組織、審核、實(shí)施工作，做好本部門危險(xiǎn)源識(shí)別、環(huán)境識(shí)別及風(fēng)

險(xiǎn)控制。

二招商管理科科長工作職責(zé)

1、開展市場調(diào)查，定期總結(jié)和評(píng)估商業(yè)物業(yè)運(yùn)營狀況2、日常的招商工作，積累商戶資源，建立《商源資料庫》3、負(fù)責(zé)正常經(jīng)營期間空鋪招商、公共區(qū)域招商并負(fù)責(zé)簽署合同4、負(fù)責(zé)與商戶簽訂《商鋪?zhàn)赓U合同》5、負(fù)責(zé)制訂具體的招商工作計(jì)劃編制

6、負(fù)責(zé)多種經(jīng)營、臨時(shí)促銷的租金電費(fèi)收取工作及管理工作

7、負(fù)責(zé)市場的調(diào)研工作，及時(shí)洞察周邊市場的品牌調(diào)整，做好招商登記，做好品牌資料庫

的整理更新工作。

8、負(fù)責(zé)分管區(qū)環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別與評(píng)價(jià)。

三招商管理科員工工作職責(zé)

1、與客戶和業(yè)主建立長期、穩(wěn)定及良好的配合關(guān)系，有利于今后工作的開展2、及時(shí)了解周邊市場的品牌調(diào)整，做好招商登記，做好品牌資料庫德整理更新工作，供主管經(jīng)理做出優(yōu)化招商計(jì)劃。3、及時(shí)了解分管區(qū)域各品牌的經(jīng)營情況

4、負(fù)責(zé)空鋪及多種經(jīng)營創(chuàng)收項(xiàng)目招商、簽署合同、進(jìn)場各種手續(xù)5、負(fù)責(zé)商鋪物業(yè)管理費(fèi)、租金及采暖費(fèi)的收繳、統(tǒng)計(jì)、臺(tái)賬的建立6、負(fù)責(zé)商鋪退租手續(xù)，核查并收繳退租商戶欠費(fèi)7、負(fù)責(zé)分管區(qū)域商場的經(jīng)營管理秩序

8、負(fù)責(zé)商場巡視檢查：員工進(jìn)場、商鋪開閉店時(shí)間、營業(yè)員服務(wù)規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商鋪環(huán)境衛(wèi)生、商品質(zhì)量等9、現(xiàn)場解決商戶投訴及其它應(yīng)急事件的處理和上報(bào)10、協(xié)助商戶處理售后服務(wù)問題11、完成上司交辦的其他工作任務(wù)

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