201*校園卡充值中心年底總結(jié)

校園卡充值中心年底總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間,201*年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

回首201*年學(xué)院后勤部充值中心,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中,充值中心得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過充值中心全體工作人員一年來，圍繞校園卡相關(guān)收費工作，加強內(nèi)部管理和學(xué)習(xí)，強化員工服務(wù)水平，工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,微笑服務(wù)的理念深深烙入每一位充值中心工作人員的腦海。為全院師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力！現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、學(xué)院校園卡的數(shù)字化、信息化建設(shè)

隨著校園的數(shù)字化、信息化建設(shè)的逐步深入，為適應(yīng)學(xué)院發(fā)展，11年暑假期間原校園卡消費系統(tǒng)更換為**消費系統(tǒng)。這將從根本上解決校園內(nèi)一卡多用的問題。由于這關(guān)系到新學(xué)期學(xué)校每一個人的就餐，購電等，生活息息相關(guān)的問題。我中心深知責(zé)任重大。為了保證在新學(xué)期開學(xué)前，將校區(qū)內(nèi)所有消費網(wǎng)點的消費機更換完畢，充值中心的員工積極配合**的技術(shù)人員對校區(qū)內(nèi)相關(guān)通信線路進行檢查測試，并經(jīng)常放棄個人休息時間，隨時聽候工作安排，為校園卡系統(tǒng)建設(shè)提供有力支持和保障。同時，積極與學(xué)院各部門緊密聯(lián)系，采集學(xué)院所有師生及工作人員信息，為校園卡數(shù)字化、信息化建設(shè)提供有效數(shù)據(jù)！

二、深化落實學(xué)院各項規(guī)章制度和充值中心各項制度在201*年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,201*年的重點是深化落實,為此,充值中心根據(jù)自身的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對首問責(zé)任制的認識和理解。同時,隨著后勤部管理手冊的不斷完善，也及時調(diào)整充值中心工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的發(fā)展！三、理論聯(lián)系實際,積極開展充值中心人員的培訓(xùn)工作

首先利用每周五的充值中心例會時間,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周以來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,增強了工作的主動性和責(zé)任心，使每位客服人員對“微笑服務(wù)理念”的認識更加的深刻。同時，為了提高員工的服務(wù)水平，積極參加禮儀培訓(xùn)相關(guān)課程，提高充值中心員工的精神風(fēng)貌，以便更好的服務(wù)全院師生！其次，邀請***技術(shù)人員詳細講解新校園卡系統(tǒng)的使用維護等方面的問題，為充值中心員工快速掌握新系統(tǒng)，做充足準備。

四、方便師生積極與**、**汽車公司溝通合作

為了學(xué)院師生出行方便，后勤部與**汽車公司合作，學(xué)院師生將可以在校園卡充值中心相關(guān)窗口，購得長途汽車票，解決師生購票難的問題。與****公司合作，實現(xiàn)手機卡也可開戶充值水電費，極大方便師生，帶上手機便可在校園內(nèi)消費！五、201*迎新送畢業(yè)生工作情況

201*年迎新，時間緊，任務(wù)重。由于迎新場地條件限制，校園卡系統(tǒng)不能正常連接數(shù)據(jù)庫，這將導(dǎo)致所有新生將不能領(lǐng)取校園卡。為了保證迎新工作順利進行，中心員工和技術(shù)人員，在迎新場地連續(xù)數(shù)日工作到凌晨，排查線路，檢測通信，終于在迎新前解決了通信問題，保證了后續(xù)的工作正常進行。為提高工作效率，迎新期間充值中心所有工作人員加班加點，放棄休息時間，長時間工作在迎新第一線，始終是最早進入迎新工作區(qū)，最后一個離開的部門。同時充值中心也得到后勤部其他同事的大力支持，極大的提高了迎新工作效率。迎新三天，總計開卡**張，平均每天開卡**張。

201*年送畢業(yè)離校，充值中心以離校生畢業(yè)生的角度出發(fā)，主動、熱情、周到地為畢業(yè)生服務(wù)，及時了解他們的困難，為離校生解決校園卡，水電費等欠費補交余額清退的工作。6-7月電費清繳合計**元。六、充值中心內(nèi)國有資產(chǎn)的管理

由于系統(tǒng)更換，全部舊消費機均拆卸下，為保證國有資產(chǎn)不流失，我中心員工將所有消費機清潔并清點分類，統(tǒng)一分裝交由國資處管理。對于我中心內(nèi)的各個辦公設(shè)施進行清點，妥善保管，以防國有資產(chǎn)流失。

七、餐飲連鎖店的消費機構(gòu)建

飲食廣場入駐學(xué)院，使得充值中心第一次和不屬于學(xué)院管理的飲食店有工作接觸，為了保證其正常營業(yè)，樹立后勤形象，充值中心本著真誠服務(wù)原則，及時組裝消費機，并培訓(xùn)相關(guān)人員正確的操作消費機和消費機的日常維護，同時按時制作營業(yè)報表，解決相關(guān)問題。隨著學(xué)院的發(fā)展，相信日后會有更多的商鋪進駐校園。美味村的消費機構(gòu)建工作，作為新的嘗試，將會給充值中心日后工作提供寶貴經(jīng)驗。八、充值中心日常工作充值中心作為后勤部直接面對廣大師生的窗口，充值中心員工服務(wù)的好壞直接影響到整個后勤的形象。我們本著熱情、周到、耐心的服務(wù)宗旨，積極的為有需要的師生提供服務(wù)，為展現(xiàn)后勤新風(fēng)貌做努力。工作中，經(jīng)常組織本中心員工活動，通過組織集體活動，提高大家的工作熱情，凝聚集體力量，增強團隊協(xié)作精神！有計劃有目的的進行崗位輪換，培養(yǎng)每個員工適應(yīng)不同崗位的能力。組織學(xué)習(xí)鈔票識別工作，并根據(jù)實際情況，對出現(xiàn)的偽造鈔票及時向員工通報其幣面特征，防范于未然。

九、工作中存在的問題及解決辦法

（一）通過一年的工作和實踐看來，員工服務(wù)意識增強了，但處理問題的技巧和方法還不太成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足。針對此情況，充值中心將向后勤部申請購置一些相關(guān)的言談舉止技巧的書籍，加強學(xué)習(xí)，并組織員工交流工作心得，促進學(xué)習(xí)。同時積極參加學(xué)院的禮儀相關(guān)培訓(xùn)課程，提高個人素質(zhì)增強服務(wù)意識。

（二）從充值中心員工的日常工作和系統(tǒng)操作來看，有些工作是以前沒接觸過的，造成操作流程不夠規(guī)范，制度方面還不是很完善。因此，充值中心的規(guī)章制度不能一成不變。需要隨著工作的發(fā)展不斷調(diào)整與完善。

（三）由于工作中不能了解師生對充值中心工作的意見建議，因此相關(guān)信息不能及時反饋，造成有些師生對充值中心的工作有不理解或者不疑問的地方。為此，充值中心將再新學(xué)期制定意見本，及時整理師生的建議，完善相關(guān)工作�？傊�,在201*年的工作基礎(chǔ)上,我們堅信,只要我們勤奮求學(xué),熱情服務(wù),積極探索，相信充值中心全體員工在201*一定會越做越好！

校園卡充值中心

年月日

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一卡通部201*年工作總結(jié)

一年的時間很快就要過去了，在這一年里，本部門在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下圓滿完成了各項工作，具體如下：

1.下半年北校區(qū)新增一卡通辦公點，全年南北兩校區(qū)補辦卡片近6000張。另外包括教工、學(xué)生及有關(guān)外來人員的其它業(yè)務(wù)：充值、建立對應(yīng)、解掛解凍、掛失、修改密碼、校正、平帳、查詢、資詢等。

2.在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下完成近4400名11級本科、�？菩律�卡片的整理分發(fā)工作。另完成200多名專升本新生的照片采集、辦卡工作。3.每天包括周末和節(jié)假日對一卡通自動異地備份是否正常進行檢查，并將自動完成的異地備份再拷貝一份至卡部備用電腦，確保數(shù)據(jù)安全。4.新增4臺圈存查詢一體機，與原有的6臺一起更好地保證了教工、學(xué)生的日常使用。

5.學(xué)生遺失卡片收集400多張，全年歸還學(xué)生卡片愈百張。

6.比較及時地維修故障設(shè)備，包括圈存機、收款機、超市線路、門禁等。保證一卡通平臺的正常運作。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的成績和進步，但還存在一些不足，主要表現(xiàn)在設(shè)備維護方面比較滯后，對全校一卡通平臺的整體運行有一定的影響，新的一年要提高自身解決問題的能力，能自己解決的就盡快解決，不能馬上處理好的要積極求教、聯(lián)系廠商給予幫助解決，保證全校一卡通平臺的良好運行。

201*年11月30日

一卡通結(jié)算部

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