羅萊家紡經(jīng)銷商大客戶服務(wù)中心管理制度4

羅萊家紡

大客戶服務(wù)中心管理制度

一、大客戶服務(wù)中心的主要工作

1、做好團購客戶及VIP客戶的檔案收集、整理等管理工作；2、接聽客戶的咨詢、投訴電話，做好工作記錄；

3、與羅萊會員建立良好的工作關(guān)系，為公司進一步開展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)；按公司要求不定期組織高端客戶新產(chǎn)品品鑒會、會員回饋等羅萊會員的所有活動。

4、努力協(xié)調(diào)團購客戶與公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公關(guān)禮儀，定期與團購客戶溝通，開辟新的團購客戶資源。5、公司交辦的其他業(yè)務(wù)及工作。二、大客戶服務(wù)中心工作管理規(guī)定

1、工作期間應(yīng)面帶微笑，工作認真積極有耐心，負有責(zé)任心；

2、與客戶溝通的過程中，應(yīng)積極主動的全面了解客戶的情況，及時為其解決問題；

3、按計劃拜訪潛在客戶，電話回訪意向客戶，定期與老客戶溝通，根據(jù)當天的工作情況，詳細的把與客戶接觸的不同情況以工作報表的形式進行登記，并向部門經(jīng)理匯報；對客戶進行分級，了解掌握客戶單位及個人興趣愛好，并存檔。4、在工作期間，代表公司的形象，應(yīng)注意語言技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；注意著裝及化妝，應(yīng)保證樸素、大方、得體。5、在公司工作期間不得從事與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的非公司業(yè)務(wù)。

6、在工作期間應(yīng)保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不應(yīng)破壞公司的形象及管理制度，每天遞交完整、真實、標準的工作記錄及相關(guān)業(yè)務(wù)資料。

7、各門店接待的團購客戶，由門店接待，并積極達成銷售，團購信息及時反饋到公司大客戶服務(wù)中心。由中心做售后服務(wù)。三、大客戶服務(wù)中心客服人員的要求

1、客戶服務(wù)人員不得對用戶做出夸大其辭的承諾；

2、客服人員不得與客戶爭辯，應(yīng)明確客戶的真正目的及想要得到的結(jié)果；3、嚴格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對客戶提出的疑問，做細致、明確的回答，如有自己不能確定的事項不能擅自解釋，做不負責(zé)任的回答；4、建立完整的客戶資料及時反饋客戶意見及市場信息做好輔助工作；5、客戶通知新的業(yè)務(wù)項目及相應(yīng)的新服務(wù)項目時注意自己溝通的技巧和客戶保持良好的合作關(guān)系，并在第一時間上報，及時給客戶答復(fù)。四、大客戶服務(wù)中心人員個人素質(zhì)要求

1、客服人員要有責(zé)任心，進取心，敏銳的洞察力和敬業(yè)精神；2、要有良好的習(xí)慣，親切的微笑，飽滿的熱情與正直的品質(zhì)；3、廣泛的人際關(guān)系和良好的自我形象；

4、對公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目要有深入的了解和認識；5、團結(jié)一致積極向上，提高部門凝聚力五、大客戶服務(wù)中心工作人員的心理要求

1、要有與客戶建立長久合作關(guān)系的心態(tài)；當客戶拒絕時，要有良好的心理素質(zhì)，做持久接觸的想法。

2、接聽客戶電話要注入熱情，運用禮貌用語，要多站在客戶的角度想問題，說話要尊重對方，要對自己的工作有信心；

3、接聽電話時也要面帶微笑，決不允許把個人的情緒帶到工作中來；4、接聽客戶的投訴電話時，不允許打斷客戶，要去聽客戶說，要讓客戶去說，有投訴時，要讓客戶有發(fā)泄的機會，一吐為快；然后再深入了解請款，妥善處理。如果是本公司的責(zé)任，要根據(jù)情節(jié)輕重，決定是否要上報公司并及時、主動向客戶致歉，如果不是本公司的責(zé)任，決不要說出致歉的話語，以免讓客戶覺得責(zé)任仍在本公司。但要理解，并解釋。

六、大客戶服務(wù)中心人員招聘、離職及管理制度招聘人員要求

良好的溝通能力，熟練使用辦公軟件，做事嚴謹、有條理、責(zé)任心強，既能獨立工作，又善于團隊協(xié)作，善于發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，積極進取。

容貌端莊、形象氣質(zhì)好、工作積極、熱情大方，高中以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，中心主任為部門最高管理者，以下為團購部經(jīng)理、大客戶經(jīng)理及文員，試用期3個月。

人員計劃：人員配置為5人。員工如欲離職，需提前一個月以書面形式遞交離職申請書，從批準當日半個月后方可辦理離職手續(xù)，結(jié)清賬目，講所有客戶資料上交公司，在賬目未結(jié)清前，不得離職，如擅自離職，或超過3天無故未請假不上班，公司將扣除未發(fā)放薪資及提成。

羅萊家紡大客戶服務(wù)中心員工績效考核和薪資待遇標準

一、基本工資：500元，工作滿半年基本工資自動上調(diào)到800元，交通補

助：50元，話費補助：50元。兼職無基本工資，只享受銷售提成。二、新員工三個月內(nèi)完成任務(wù)方可享受基本工資，如上月未完成任務(wù)，可

在下月補足，可享受上月基本工資，每月任務(wù)為2萬元。三個月后任務(wù)為5萬元。

三、按公司執(zhí)行團購價格完成銷售，提成比例為銷售實際發(fā)生額的5%；低

于此價格完成銷售提成比例為3%；個人團購?fù)瓿僧斣氯蝿?wù)并全部回款，公司獎勵200元，當月超額完成任務(wù)回款業(yè)績達6萬元，公司獎勵500元；當月超額完成任務(wù)回款業(yè)績達8萬元，公司獎勵1000元；當月超額完成任務(wù)回款業(yè)績達10萬元，公司獎勵201*元；以上獎勵不兼得。個人團購連續(xù)3個月內(nèi)累計完成40萬，在原有提成和獎勵的基礎(chǔ)上，另外獎勵500元；一年內(nèi)完成銷售業(yè)績100萬元，再以上獎勵基礎(chǔ)上再獎勵201*元。

四、工作滿一年，公司將派送到總部參加一次總部培訓(xùn)一次，費用公司負

責(zé)，（另公司補助1000元）。

五、工作滿三年可晉升為大客戶服務(wù)中心團購部經(jīng)理，將享受公司非VIP

部分團購銷售總額的0.3%提成。六、個人3個月內(nèi)未能完成累計銷售5萬元的銷售底線，公司將勸退本人；七、團購部完成當月20萬銷售任務(wù)時，公司獎勵部門500元活動基金；

半年完成100萬銷售任務(wù)時，公司獎勵部門3000元活動基金；全年達到200萬銷售額時，公司獎勵部門8000元活動基金。

本制度執(zhí)行日期：201*年1月1日

羅萊家紡

二O一O年十二月二十七日

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媒介行銷中心基本管理制度

（討論稿）

管理就是服務(wù)。為使中心的每位員工全時全方位地感受到服務(wù)的存在，同時夯實管理的各項基礎(chǔ)性工作，提高管理和服務(wù)水準，制定以下制度。

所有制度于4月內(nèi)完成、傳達并部分實施，6月正式實施。

媒介行銷中心基本管理制度由以下部分構(gòu)成：

一、中心基本構(gòu)架二、各部門職能描述三、各職位描述

四、中心日常行為管理制度五、各崗位工作執(zhí)行與獎懲制度六、客戶管理制度七、績效考核制度八、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)制度九、費用統(tǒng)籌制度十、人事制度

十一、制度修改與更新程序

5月起試行一個月，陜西校園招聘會第一品牌

一、媒介營銷中心基本構(gòu)架

媒介策劃部媒介營銷中心媒介資源部客戶服務(wù)部媒介策劃

廣告排期媒介調(diào)研媒介購買資訊監(jiān)播費用統(tǒng)籌欄目銷售媒體代理媒體服務(wù)陜西校園招聘會第一品牌

二、部門職能描述表——媒介營銷中心中心名稱直接上級部門辦公公司本部代碼地點所屬總經(jīng)理策劃部、媒介資源部、客戶服務(wù)部部門公司全面代理和其他媒體的銷售和服務(wù)、媒體資源的開發(fā)、管理，對外開展合作媒介營銷中心中心職能1、銷售與推廣公司全面代理媒體。制訂年度銷售目標、銷售方針和政策并推廣銷售公司全面代理的所有電視欄目、時段，同時拓展一般性媒介代理業(yè)務(wù)，完成中心的階段以及年度營業(yè)目標。2、提供專業(yè)、全面的媒體服務(wù)。為本中心所有客戶，同時為其他部門所有客戶提供專業(yè)、實效的媒介服務(wù)，主要包括媒介調(diào)研、資訊、策略、排期、購買、監(jiān)播和效果評估等。有必要時會同客戶人員就專業(yè)方面與客戶溝通，協(xié)助開拓客戶，并提案。主3、管理和維護媒體資源。要研究特定媒介的廣告價值，進行投資績效評估，參與大宗媒介的購買、媒介公關(guān)、不斷加強職與媒體的溝通，知曉媒體即時動態(tài)，維持良好的合作關(guān)系，時時發(fā)掘新機會。能4、開發(fā)和經(jīng)營自有媒體。不斷發(fā)掘新媒體機會，開發(fā)和經(jīng)營自有媒體。5、對外開展媒介業(yè)務(wù)合作。和外地廣告公司與媒體開展業(yè)務(wù)合作，擴大業(yè)務(wù)來源，增加中心利潤增長點。兼管職能1、公司發(fā)展戰(zhàn)略與策略的建議。2、中心和其他部門的媒介作業(yè)培訓(xùn)。3、公司交辦的其他事項。陜西校園招聘會第一品牌

部門職能描述表——策劃部

部門名稱直接上級策劃部中心總監(jiān)部門代碼所屬職位企劃員、助理企劃辦公地點公司本部部門職能媒介策劃、廣告排期、效果評估、媒介提案、媒體調(diào)研1、媒介策劃。為公司所有客戶，包括其他部門的客戶提供媒體策略服務(wù)。會同客戶人員和客戶，了解其市場企圖，根據(jù)行銷目標和策略，提供專業(yè)科學(xué)的媒介策略，并撰寫媒介策劃書。主要職能2、廣告排期。制作媒體投放執(zhí)行表。3、媒體效果評估。包括兩部分，一個為所做媒體計劃的效果預(yù)估，以評定計劃的合理和科學(xué)性程度，另一個為媒體投放競爭性分析。4、媒介提案。會同客戶人員向廣告主提交媒介策劃和廣告排期表。5、媒體調(diào)研。各地媒介環(huán)境分析、電視欄目，尤其公司全面代理的電視欄目廣告價值分析、目標群體媒介接觸習(xí)慣分析，收視率分析。。。1、兼2、管3、職能中心和其他部門的媒介作業(yè)培訓(xùn)。部分媒介資訊的搜集整理和提供工作，如收視率。公司和中心交辦的其他事項。陜西校園招聘會第一品牌

部門職能描述表-媒介資源部

部門名稱直接上級媒介營銷中心中心總監(jiān)部門代碼所屬職位辦公地點公司本部局長、局長助理、購買員、監(jiān)播員、咨詢員部門職能媒介資源開發(fā)、管理、購買、監(jiān)播、咨訊1、負責(zé)公司媒介購買、開發(fā)、管理（1）媒介資源的開發(fā)、管理（2）本土及外埠廣告公司業(yè)務(wù)的拓展、維護、管理（3）各媒介購買、代理、發(fā)布（4）新聞單位的聯(lián)絡(luò)和公關(guān)（5）媒體危機事件的處理（6）媒介發(fā)布的監(jiān)督及管理主要2、負責(zé)客戶的管理職能3、開展媒介營銷中心人員培訓(xùn)。4、中心費用統(tǒng)籌。中心媒介費用、業(yè)務(wù)費用等統(tǒng)籌安排。5、提供媒介資訊、媒體監(jiān)播了解媒體動態(tài)變化，整理和分析并提供媒介咨訊（1）公司級客戶的服務(wù)及管理（2）新客戶的開發(fā)及管理陜西校園招聘會第一品牌

1、協(xié)助公司其他部門的與媒介有關(guān)的業(yè)務(wù)工作2、公司和中心交辦的其他事項。兼管職能部門職能描述表－客戶服務(wù)部部門名稱直接上級客戶服務(wù)局媒介中心總監(jiān)部門代碼所屬職位局長、客戶主管辦公地點公司本部部門職能公司全面代理媒體的銷售和服務(wù)、媒體代理與服務(wù)1、制度銷售目標和銷售方針政策。結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標，分析和預(yù)測市場，制訂和分解銷售目標、出臺銷售方針和政策。2、銷售與推廣公司全面代理媒體。推廣銷售公司全面代理的所有電視欄目、時段，同時拓展一般性媒介代理業(yè)務(wù)，完成中心的年度營業(yè)目標。主要3、客戶服務(wù)。職為代理客戶提供相應(yīng)的媒介以及行銷服務(wù)。能4、客戶管理�？蛻糍Y料檔案管理、客戶公關(guān)、合同管理、客戶統(tǒng)籌、負責(zé)合同款項的回收5、信息采集和整理�？蛻艉托袠I(yè)信息的搜集和整理。陜西校園招聘會第一品牌

1、兼管職能1、2、為公司承攬全面代理客戶。部門的媒介銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)。公司交辦的其他事項。

三、職位描述表－媒介營銷中心總監(jiān)

單位名稱直接上級工作地點教育程度任職條件工作經(jīng)驗媒介營銷中心總經(jīng)理職位名稱直接下級公司本部大學(xué)本科以上學(xué)歷三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗具備廣告?zhèn)鞑�學(xué)、市場營銷學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、新聞學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)及電腦等專業(yè)知識，具備優(yōu)秀的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力、溝通技巧、提案能力，良好的團隊精神，通權(quán)達變的業(yè)務(wù)判斷能力和出色的分析能力，尤其是在重大業(yè)務(wù)和策略分析方面；具備獨立思考能力，領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)重大交易談判的能力；出色的行政和人事管理能力。負責(zé)中心全盤工作，并直接分管媒介策劃局負責(zé)程度（全責(zé)/部分/支持）全責(zé)衡量標準（數(shù)量、質(zhì)量）前瞻、全面、準確；職能部門設(shè)置精簡、合理、高效；制度健全、科學(xué)。能及時發(fā)現(xiàn)問題，快速提出應(yīng)對方案，并有預(yù)見性，對重大客戶的開拓和維護起較大積極作用各部門運作良好，協(xié)作高效總監(jiān)職位代碼媒介資源部、客戶服務(wù)部、策劃部職務(wù)等級高層專業(yè)知識與技能本職工作工作范圍1、中心發(fā)展規(guī)劃。負責(zé)制定中心發(fā)展目標和發(fā)展策略、步驟，各職能部門設(shè)置和分工，制訂基本管理制度。2、中心重大事務(wù)決策。重要人員和崗位的決定，重要客戶的拓展、策劃和提案，新的贏利點的開發(fā)。3、中心內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)各部門的工作。全責(zé)全責(zé)陜西校園招聘會第一品牌

具優(yōu)秀的培訓(xùn)溝通技巧；培訓(xùn)方向4、中心和公司的專業(yè)培訓(xùn)。正確、及時；員工專業(yè)知識和實際針對不同需要，主持各種類型的全責(zé)運用能力切實提高；解決實際問題媒介和廣告專業(yè)培訓(xùn)。和著眼長遠結(jié)合。5、直接管理媒介策劃部工作。建立和分管媒體策略部門，培訓(xùn)部門人員精干、運作良好；及時提專業(yè)的媒介策劃和計劃人員，為全責(zé)供專業(yè)、實效的媒體策略和媒體計各部門提供媒體策略與媒體計劃劃。工作權(quán)限

1、對所屬人員的人事管理權(quán)及規(guī)定權(quán)限內(nèi)的人事任免權(quán)；2、規(guī)定權(quán)限內(nèi)的財、物審批權(quán)。嚴格按照公司各項制度執(zhí)行。職位描述表－媒介資源部經(jīng)理

部門名稱直接上級工作地點教育程度任職條件工作經(jīng)驗專業(yè)知識與技能本職工作媒介資源局中心總監(jiān)職位名稱直接下級媒介營銷中心大學(xué)本科以上學(xué)歷5年媒體操作經(jīng)驗，本土3年以上媒介操作經(jīng)驗具備廣告學(xué)、廣告媒體研究、市場營銷學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)知識，具提案能力并能獨立完成媒介提案，有良好的團隊精神及敬業(yè)態(tài)度，有培訓(xùn)講課能力，有效組織完成各項事務(wù)性工作的能力，很強的溝通能力，很強的數(shù)據(jù)處理能力。負責(zé)公司媒介中心媒介資源的管理、開發(fā)、媒介購買、監(jiān)播和資訊負責(zé)程度（全責(zé)/部分/支持）衡量標準（數(shù)量、質(zhì)量）開發(fā)的媒體的有效性和適用性；媒介折扣的最優(yōu)化；代理媒介的利潤額度最大化；媒介執(zhí)行力度強；危機事件處理能力強廣告公司合作的項目及業(yè)務(wù)范圍擴展/業(yè)務(wù)量增加局長職位代碼資源組、購買組、咨詢組、監(jiān)播組職務(wù)等級中層工作范圍媒介資源的開發(fā)、管理。各媒體的代理、開發(fā)，媒介關(guān)系的維護，新聞單位的聯(lián)絡(luò)。對外業(yè)務(wù)的拓展、維護和管理。與外埠廣告公司和本土廣告公司開展業(yè)務(wù)合作。全責(zé)全責(zé)工作權(quán)限任職條件陜西校園招聘會第一品牌

提供媒介資訊。及時、準確地提供各媒介咨詢掌握媒介最新動態(tài)變化。全責(zé)價格（刊例價、執(zhí)行價、市場價）媒介監(jiān)播。選擇和確定媒體監(jiān)播監(jiān)播的準確、及時、全程跟蹤；單位，為中心和公司客戶提供媒全責(zé)監(jiān)播服務(wù)到位。介監(jiān)播服務(wù)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心員工的服務(wù)能力及時、針對性強；員工服務(wù)能力和全責(zé)及品質(zhì)的培訓(xùn)品質(zhì)切實提高。1、媒介購買決策權(quán)4、媒介資源部人員任免權(quán)2、媒體費用申請及審批權(quán)5、媒介資源部人員工資及獎金決定權(quán)3、事件處理費用申請權(quán)及審批權(quán)6、媒介執(zhí)行權(quán)（價格執(zhí)行權(quán)、段位執(zhí)行權(quán)等）職位描述表－客戶服務(wù)部經(jīng)理

部門名稱直接上級工作地點教育程度工作經(jīng)驗專業(yè)知識與技能本職工作客戶服務(wù)局中心總監(jiān)職位名稱直接下級公司本部大學(xué)以上（優(yōu)秀者放寬）二年以上相關(guān)客戶服務(wù)和銷售管理工作經(jīng)驗具備媒介策劃、廣告?zhèn)鞑�學(xué)、市場營銷學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)及電腦等專業(yè)知識，具備優(yōu)秀的溝通和談判技巧、良好的團隊精神及領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，有發(fā)現(xiàn)潛在客戶的能力、高超的推銷水平和優(yōu)秀的服務(wù)能力。媒介推廣銷售以及部門管理負責(zé)程度（全責(zé)/部分/支持）全責(zé)衡量標準（數(shù)量、質(zhì)量）銷售目標科學(xué)、合理，銷售方針正確，銷售政策富有激勵性和靈活性。富有成效、率先完成個人銷售目標，具備相當?shù)匿N售水平和技巧，高質(zhì)量的服務(wù)水準。局長客戶主管職務(wù)等級中層職位代碼工作范圍1、制訂部門銷售目標和政策。結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和對市場的分析預(yù)測，制訂部門銷售目標和銷售方針、政策。2、媒介推廣和銷售。推廣和銷售公司全面代理媒介，以及一般性媒體業(yè)務(wù)的拓展，并提供的媒體服務(wù)。全責(zé)陜西校園招聘會第一品牌

3、部門日常行為管理。部門考勤、業(yè)務(wù)匯報、工作統(tǒng)計、部門協(xié)作、高效運轉(zhuǎn)；考核和獎懲全責(zé)人員臨時分工、業(yè)務(wù)會議、績效考有效激勵部門員工達成目標。核、實施獎懲客戶資料準確、完備，保管完整；4、部門客戶管理�？蛻艄�關(guān)讓客戶滿意和產(chǎn)生實效；客戶資料管理、客戶公關(guān)、客戶統(tǒng)全責(zé)在部門重大客戶的拓展中起很大籌安排、部門重大客戶的拓展、合推動作用；合同規(guī)范，保存完整；同管理、回款管理回款嚴格按照合同要求。有一定授課能力和技巧，培訓(xùn)及5、部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。全責(zé)時、解決實際問題，快速提高員工對部門員工，尤其新員工進行定期銷售和服務(wù)水平。和不定期的培訓(xùn)和指導(dǎo)。工作權(quán)限1、所屬人員的人事管理權(quán)及規(guī)定權(quán)限內(nèi)的人事任免權(quán)；2、規(guī)定權(quán)限內(nèi)的財、物審批權(quán)。嚴格按照公司各項制度執(zhí)行。職位描述表-客戶主管

單位名稱直接上級工作地點教育程度任職條件工作經(jīng)驗專業(yè)知識與技能本職工作客戶服務(wù)部客戶服務(wù)局長職位名稱直接下級媒介營銷中心大學(xué)以上（優(yōu)秀者放寬）一年以上相關(guān)客戶服務(wù)和銷售推廣工作經(jīng)驗具備媒介策劃、廣告?zhèn)鞑�學(xué)、市場營銷學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)及電腦等專業(yè)知識，具備良好的心理素質(zhì)和積極的進取心，優(yōu)秀的溝通能力、良好的團隊精神及敬業(yè)態(tài)度，有發(fā)現(xiàn)潛在客戶的能力、高超的推銷水平和優(yōu)秀的服務(wù)能力。負責(zé)推廣和銷售公司全面代理媒體，一般媒體代理業(yè)務(wù)的拓展和服務(wù)負責(zé)程度（全責(zé)/部分/支持）全責(zé)衡量標準（數(shù)量、質(zhì)量）新員工月均任務(wù)（）：老員工月均任務(wù)（）：能深入了解公司代理媒體的情況，西安以及陜西各地媒介環(huán)境，提出有價值的媒介策略建議。職務(wù)等級基層客戶主管職位代碼工作范圍1、銷售與推廣。負責(zé)推廣和銷售公司全面代理媒體，同時拓展一般媒體代理業(yè)務(wù)陜西校園招聘會第一品牌

2、客戶服務(wù)。細致、認真、熱情，主動；了解所服為客戶提供媒介策略以及行銷服全責(zé)務(wù)客戶產(chǎn)品和行業(yè)情況；客戶滿意第務(wù)一。3、回款。嚴格安合同要求，回款及時、全額，負責(zé)合同款項的回收全責(zé)無滯怠帳每月拜訪（）家潛在客戶，及時整4、信息采集和整理。理客戶信息；信息全面、準確全責(zé)客戶和行業(yè)信息的搜集和整理熟練運用電腦，因特網(wǎng)搜集和分析整理客戶資料。5、樹立和推廣良好的公司形象。嚴格著裝、遵循禮儀、專業(yè)扎實、服全責(zé)務(wù)優(yōu)良工作權(quán)限經(jīng)申請調(diào)動中心媒介資源和策略人員支持，公司其他部門的協(xié)助

嚴格按照公司和中心各項制度執(zhí)行職位描述表-媒介企劃

單位名稱直接上級工作地點教育程度任職條件工作經(jīng)驗專業(yè)知識與技能本職工作策劃局中心總監(jiān)職位名稱直接下級媒介營銷中心大學(xué)以上一年以上廣告或媒體工作經(jīng)驗具備廣告?zhèn)鞑�學(xué)、廣告心理學(xué)、新聞學(xué)、市場營銷學(xué)、公關(guān)學(xué)等專業(yè)知識，熟練運用電腦，精通媒體調(diào)研軟件、WORD、EXCEL等辦公軟件，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，優(yōu)秀的策略思想，良好的溝通技巧和提案能力。負責(zé)公司各類型的媒體策劃、廣告排期和效果評估負責(zé)程度（全責(zé)/部分/支持）全責(zé)衡量標準（數(shù)量、質(zhì)量）按時完成及時提供，媒體策略針對性強，專業(yè)、實效；策劃書規(guī)范、專業(yè)，表述清楚，易于交流。企劃員企劃助理職務(wù)等級基層職位代碼工作范圍1、媒體策劃。為公司所有客戶，提供媒體策略服務(wù)，提供專業(yè)、科學(xué)的媒介策略，并撰寫媒介策劃書陜西校園招聘會第一品牌

2、廣告排期。按時完成及時提供，科學(xué)、合理，全責(zé)制作媒體投放執(zhí)行表。附有計劃效果預(yù)估和排期說明，價格和折扣無任何差錯。3、效果評估。一為廣告排期表效果預(yù)估，以效果預(yù)估無任何差錯；競品分析評定計劃的合理和科學(xué)性程全責(zé)準確、有深度，要有結(jié)論，并對度，另一個媒體投放競爭性分媒體策略有較大參考價值。析具備優(yōu)秀的會客和溝通能力；一定4、提案。的提案技巧；會同客戶人員向廣告主提交媒全責(zé)以客戶能接受的語言和方式推薦媒介策劃和廣告排期表。體策略和排期。5、媒體調(diào)研。媒介環(huán)境分析有深度、專業(yè)、準確；媒介環(huán)境分析、電視欄目廣告全責(zé)欄目分析準確、專業(yè)、賣點突出；價值分析、目標群體媒介接觸收視率分析準確、專業(yè)，及時。習(xí)慣分析，收視率分析等工作權(quán)限經(jīng)申請調(diào)動中心媒介資源和策略人員支持，公司其他部門的協(xié)助嚴格按照公司和中心各項制度執(zhí)行

職位描述表-媒介購買

部門名稱直接上級工作地點教育程度任職條件工作經(jīng)驗專業(yè)知識與技能本職工作媒介資源局資源局長職位名稱直接下級媒介營銷中心大專以上學(xué)歷2年以上工作經(jīng)驗，從事過媒介工作者優(yōu)先具備廣告?zhèn)鞑�學(xué)、新聞學(xué)、市場營銷學(xué)、公關(guān)學(xué)等專業(yè)知識，熟練運用電腦，精通WORD、EXCEL等辦公軟件，熟練運用INTERNET獲取媒介資訊，較強的數(shù)據(jù)分析能力，良好的溝通技巧。負責(zé)公司媒介部所有咨詢的管理、監(jiān)播負責(zé)程度（全責(zé)/部分/支持）衡量標準（數(shù)量、質(zhì)量）職務(wù)等級基層購買員職位代碼工作范圍工作權(quán)限陜西校園招聘會第一品牌

1、準確無誤的執(zhí)行發(fā)布電視廣告執(zhí)行公司的廣告發(fā)布2、日期無誤的執(zhí)行發(fā)布公報紙業(yè)1、電視全責(zé)務(wù)，盡量保證客戶指定的版面2、報媒3、按時將客戶的廣告按客戶的要3、戶外求將廣告發(fā)布及時提供報樣、監(jiān)播單、播出單等廣告發(fā)布的監(jiān)督全責(zé)相關(guān)的發(fā)布證明材料與媒介工作人員保持良好的關(guān)系媒體公關(guān)和聯(lián)絡(luò)全責(zé)媒介執(zhí)行做到最優(yōu)化媒介執(zhí)行情況的及時反饋做到媒介執(zhí)行無失誤，發(fā)現(xiàn)失誤及時解決，將公司的損失降低到最低全責(zé)限度。媒介失誤負全責(zé)（媒介自身原因除外）媒介咨詢的整理及提供提供各媒介價格、折扣、段位節(jié)部分及時、準確、全面目安排、欄目分析報告等。1、媒介費用申請權(quán)2、媒介工作人員公關(guān)費用申請權(quán)3、媒介臨時費用申請及提前領(lǐng)�。ń�(jīng)資源局局長同意后）4、媒介用品的直接申報及提前領(lǐng)用權(quán)（500元內(nèi)）

任職條件職位描述表－媒介監(jiān)播

部門名稱直接上級工作地點教育程度工作經(jīng)驗專業(yè)知識與技能媒介資源局資源局長職位名稱直接下級媒介營銷中心大專以上學(xué)歷2年以上工作經(jīng)驗，從事過媒介工作者優(yōu)先具備廣告?zhèn)鞑�學(xué)、新聞學(xué)、市場營銷學(xué)、公關(guān)學(xué)等專業(yè)知識，熟練運用電腦，精通WERD、EXCEL等辦公軟件，熟練運用IENNETH獲取媒介資訊，較強的數(shù)據(jù)分析能力，良好的溝通技巧。職務(wù)等級基層監(jiān)播員職位代碼陜西校園招聘會第一品牌

本職工作負責(zé)公司媒介部所有咨詢的管理、監(jiān)播負責(zé)程度（全責(zé)/部分/支持）全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)衡量標準（數(shù)量、質(zhì)量）及時提供各種監(jiān)播資料及時檢查公司執(zhí)行媒介的執(zhí)行情況及時提供報樣檢查廣告的執(zhí)行情況及時提供戶外廣告發(fā)布的執(zhí)行情況按時提供監(jiān)播資料核對廣告發(fā)布的質(zhì)量發(fā)布失誤負全責(zé)（媒介原因除外）及時、準確、全面工作范圍監(jiān)播機構(gòu)的選擇和確立電視媒介的監(jiān)播與執(zhí)行報媒的監(jiān)督戶外媒體的監(jiān)督監(jiān)播資料的整理監(jiān)播結(jié)果的及時反饋播出失誤的責(zé)任確立媒介咨詢的整理及提供提供各媒介價格、折扣、段位節(jié)目安排、欄目分析報告等。部分工作權(quán)限1、事件處理費用審批權(quán)2、監(jiān)播機構(gòu)的選擇和確定權(quán)3、監(jiān)播費用的申報權(quán)

四、中心日常行為管理制度

日常行為管理客戶部門業(yè)務(wù)筆記制度日記周記月記每日早9：00前填寫當日工作計劃，當日晚完成當天工作記錄。每周五填寫一周工作總結(jié)。每月末填寫一月工作總結(jié)檢查考核工作筆記由部門經(jīng)理定期和不定期檢查和指導(dǎo)，并作為績效考核的一項指標。備注

中心其他部門員工提供工作周記和月記以及自評，作為績效考核的一項指標。日常行為管理工作紀律陜西校園招聘會第一品牌

1、上班時間嚴禁做一切與工作無關(guān)的事情；

2、不是工作需要，工作時間禁止在報紙上花過多時間；

3、上班時間，一般禁止接聽私人電話，如果確有需要，不要花過多時間，盡量長話短說；

4、打長途電話，嚴格實行登記制度（登記表附后）。

長途電話使用登記簿

發(fā)話人使用電話發(fā)話時間月日時分受話人對方電話持續(xù)時間通話內(nèi)容簡注日常行為管理客戶人員衣著規(guī)范及儀表（男性）類別西裝襯衣領(lǐng)帶長褲便裝鞋襪深色，最好為深藍色或黑色白色最佳，注重領(lǐng)袖處清潔，并熨平整中性色彩，不要太花或太暗選用與上衣色彩、質(zhì)量相稱的面料,褲長以蓋住鞋面為準中性色彩，清潔、無油污無論質(zhì)地如何，一定要擦亮最好為黑色，不要穿白襪，穿時不要露出里褲要點陜西校園招聘會第一品牌

手頭發(fā)眼睛嘴胡須公文包干凈，指甲要定時修剪，無污泥梳理整齊，不要擋住額頭，更不要有頭屑沒有眼屎、眼袋、黑眼圈和紅血絲不要有煙氣、異味、出門前可吃口香糖必須刮干凈，最好不要留胡須外出見客必須帶公文包，不可空手或用簡單的文件夾拿公司資料、媒體計劃。日常行為管理客戶人員衣著規(guī)范及儀表（女性）類別頭發(fā)服裝首飾鞋襪手眼睛嘴唇化妝要點干凈整齊，不要留怪發(fā)，更不要有頭屑職業(yè)裝為主，色澤以中性為好。不可穿短褲、吊帶、膝蓋以上2寸短裙不可太過醒目或珠光寶氣，不要佩帶三件以上的首飾皮鞋，保持鞋面光亮和鞋邊的干凈。不可穿松糕鞋。高筒連褲絲襪，以肉色為佳干凈，指甲要定時修剪，無污泥不要有滲出的眼線，睫毛液、無無眼袋、黑眼圈一定要涂口紅，并且保持口氣新香一定要化妝，但以淡妝為主公文包外出見客必須帶公文包，不可空手或用簡單的文件夾拿公司資料、媒體計劃備注客戶人員衣著規(guī)范及儀表由中心和部門每天檢查，記入績效考核五、各崗位工作執(zhí)行與獎懲制度

各崗位工作執(zhí)行與獎懲制度媒介購買客戶主管（下單）媒介資源部經(jīng)理（簽字）財務(wù)（簽字）作業(yè)程序購買員（落單）媒體媒介資源部當日核對并落實下單；作業(yè)要點無特殊情況，購買員當日監(jiān)看所上廣告；媒介資源部于執(zhí)行結(jié)束前一周內(nèi)提醒客戶主管，轉(zhuǎn)錄電視帶也由購買員完成。陜西校園招聘會第一品牌

客戶主管因下單內(nèi)容不清造成折扣錯誤，扣發(fā)該項業(yè)務(wù)損失的20%；購買員出現(xiàn)一次購買錯誤（錯播、漏播、延誤），分別扣發(fā)當月工資和獎金的30%；購買員出現(xiàn)二次購買錯誤（錯播、漏播、延誤），分別扣發(fā)當月工資和獎金的50%；獎懲購買員連續(xù)三次作業(yè)失誤，做換崗處理；出現(xiàn)折扣、價格錯誤，所有相關(guān)單位和人員（客戶主管、企劃員、財務(wù)）付相應(yīng)責(zé)任，按公司有關(guān)制度執(zhí)行；轉(zhuǎn)錄電視帶實行首問負責(zé)制，轉(zhuǎn)錄質(zhì)量由購買員負責(zé)，失誤一次扣10元，轉(zhuǎn)錄版本等由客戶主管負責(zé)，失誤一次扣10元；分管領(lǐng)導(dǎo)負連帶責(zé)任，按公司有關(guān)制度執(zhí)行。各崗位工作執(zhí)行與獎懲制度媒介策劃與排期客戶主管（下單）客戶服務(wù)部經(jīng)理（簽字）中心總監(jiān)（簽字）

作業(yè)程序企劃員（接單）策劃與排期中心總監(jiān)（審查）客戶主管策劃部根據(jù)工作單時間要求，依重要和緊急程度進行作業(yè)；作業(yè)要點工作單有不清晰的地方，在作業(yè)前與下單人溝通清楚；策劃部保留所有工作單，以便日后核查。陜西校園招聘會第一品牌

客戶主管因下單內(nèi)容不清造成折扣錯誤，扣發(fā)該項業(yè)務(wù)損失的20%；企劃員疏忽造成價格和折扣錯誤，一次扣發(fā)當月工資的5%；獎懲企劃員一月內(nèi)連續(xù)三次作業(yè)失誤，做換崗處理；企劃員因個人原因不能按工作單要求時間完成，延誤一天扣發(fā)50元，兩天200元（節(jié)假日除外）；分管領(lǐng)導(dǎo)負連帶責(zé)任，按公司有關(guān)制度執(zhí)行。

各崗位工作執(zhí)行與獎懲制度媒介資訊作業(yè)程序資訊員收集整理，媒介策劃部整理提供，客戶主管索取每日下班前，查看媒介資訊存放柜，包括：各媒體刊例價、折扣、公司作業(yè)要點代理媒介分析報告、媒介環(huán)境分析等，及時補充；隨時收集整理電視節(jié)目安排和調(diào)整情況。資訊提供工作由媒介資源部指定專人負責(zé)；資訊員未及時提供常用資訊（價格單、電視節(jié)目安排、公司買斷媒體資獎懲料），一次扣發(fā)10元；資訊員一月內(nèi)連續(xù)三次未及時提供常用媒介資訊，扣發(fā)月工資100元；分管領(lǐng)導(dǎo)負連帶責(zé)任，按公司有關(guān)制度執(zhí)行。各崗位工作執(zhí)行與獎懲制度媒介監(jiān)播客戶主管（下單）媒介資源部經(jīng)理（簽字）財務(wù)（簽字）作業(yè)程序監(jiān)播員（落單）落單提供監(jiān)播報告媒介部當日核對并落實下單；作業(yè)要點每日客戶主管檢查落單情況；媒介部于執(zhí)行結(jié)束前3天內(nèi)提醒客戶主管。陜西校園招聘會第一品牌

監(jiān)播工作實行首問負責(zé)制，即誰先接到工作單，誰負責(zé)；監(jiān)播員延誤時間，一天扣5元；獎懲監(jiān)播員核對失誤，一次扣5元；監(jiān)播員連續(xù)三次失誤，扣發(fā)月工資20%；分管領(lǐng)導(dǎo)負連帶責(zé)任，按公司有關(guān)制度執(zhí)行。

六、客戶管理制度

客戶管理制度業(yè)務(wù)沖撞撞車業(yè)務(wù)規(guī)避首先依靠制度避免撞車業(yè)務(wù)的產(chǎn)生：日工作記錄、周工作記錄、小組交流，每周四業(yè)務(wù)匯報陜西校園招聘會第一品牌優(yōu)先考慮第一拜訪人及持續(xù)拜訪人優(yōu)先考慮新員工以及狀態(tài)近期不佳者撞車業(yè)務(wù)處理優(yōu)先考慮接觸較深者有不沖突的情況下，優(yōu)先考慮成功機率較高者如遇新、老員工撞車，且新員工無法單獨處理，老員工可協(xié)助處理客戶管理制度客戶公關(guān)公關(guān)時間定期和不定期合作狀況了解業(yè)務(wù)聯(lián)系人滿意度了解公司滿意度了解公關(guān)內(nèi)容專業(yè)服務(wù)狀況了解節(jié)日或客戶生日友情派送了解客戶需求，協(xié)助處理相關(guān)事件適時予以書面感謝，體現(xiàn)公司親和力實施并組織與客戶座談或聯(lián)誼公關(guān)申請公關(guān)審批1、填寫當月需走訪客戶2、制定詳細公關(guān)內(nèi)容及計劃交由總監(jiān)及相關(guān)業(yè)務(wù)人員審閱1、初次拜訪，可與業(yè)務(wù)人同去公關(guān)執(zhí)行

2、回訪，電話預(yù)約后實施公關(guān)計劃3、填寫公關(guān)實施情況總結(jié)客戶管理制度合同管理陜西校園招聘會第一品牌1、合同款項須符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；2、各項款項須由客戶服務(wù)部經(jīng)理審核；條款管理3、既有合同款項如有爭議，須經(jīng)媒介資源局局長認可；4、如采用甲方合同，須經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理認可；5、執(zhí)行合同須由甲、乙雙方簽字、蓋章，否則視為無效；6、合同每一款項，須認真填寫，否則視為無效或不執(zhí)行。合同簽章1、簽章雙方均應(yīng)為法人、法人授權(quán)人及具獨立法人資格公司；2、甲方簽字蓋章后，交由媒介資源局局長審閱蓋章。1、領(lǐng)用及存檔由行政部負責(zé)；合同保管2、客戶服務(wù)人員可攜帶空白合同一份備用；3、一周內(nèi)不簽約，應(yīng)交還客戶服務(wù)部經(jīng)理。

客戶檔案管理制度

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1、所有與媒介營銷中心客戶有關(guān)的客戶資料，以及與客戶資料相關(guān)的競品資料，行業(yè)資料，市調(diào)資料等，包括直接從客戶方面獲取的或間接收集兩部分。2、客戶基本檔案：客戶名稱、地址、電話、網(wǎng)址、E-mail、客戶簡介、產(chǎn)品說明書等。3、客戶業(yè)務(wù)檔案：會議紀要、客戶往來傳真、信函、郵件等。4、客戶作業(yè)檔案：具體業(yè)務(wù)產(chǎn)生的媒介策劃和廣告排期（采納的、未采納的，此項可由媒介策劃部在電腦中保存）、文案、創(chuàng)意腳本、策劃案、與客戶相關(guān)的照片、設(shè)計圖、項目報價。5、所有業(yè)務(wù)運作單：作業(yè)流程單，AE拜訪單等6、離開本公司客戶主管的工作記錄。1、客戶檔案由行政部進行統(tǒng)一管理。2、客戶主管定期向客戶服務(wù)部經(jīng)理提供有價值的信息和資料，由客戶服務(wù)部經(jīng)理審核交行政部整理后，由檔案管理人員存檔。檔案按季度（月）定期進行填充和更新。1、全年代理客戶或投放量在50萬元以上的客戶檔案以“單個客戶”（A類）為單元進行劃分歸檔，按階段歸檔。2、單項合作的或投放量在50萬元以下客戶檔案，以行業(yè)劃分匯總（B類）3、潛在客戶為“其他類”（C類）1、公司總監(jiān)以上人員和媒介營銷中心客戶部經(jīng)理可以查閱所有檔案。2、他人員借閱A類檔案需中心總監(jiān)簽字，方可借閱，B類和C類客戶檔案借閱需檔案管理人員鑒字，方可借閱。3、檔案一般只能在辦公區(qū)看，如需借出，必須總監(jiān)簽字，檔案人員同意后，方可借出，必須當天歸還，特種情況，需說明原因，經(jīng)總監(jiān)批準并備案。4、非本部門員工借閱，經(jīng)該部門總監(jiān)簽字方可借閱。5、不得私自復(fù)印，如因工作需要需復(fù)印、摘抄，必須經(jīng)檔案管理人員同意。6、借閱時必須愛護檔案資料，不準折疊、不準拆散、不準隨便涂寫，更不得抽走資料中的任何部分。7、借出和歸還檔案時，應(yīng)辦理手續(xù)，由檔案員和借閱者當面核對清楚并完成必要手續(xù)。8、離職員工必須辦理相關(guān)檔案移交手續(xù)。歸檔范圍檔案收集檔案分級檔案借閱權(quán)限1、根據(jù)客戶的變化及檔案的保管期限，如認為確無保存價值的文件，由負責(zé)客戶檔案的鑒定和銷毀的AE向檔案人員建議，或檔案人員自行提議，經(jīng)總監(jiān)審核，報總經(jīng)理審批。2、凡已決定銷毀的檔案，必須檔案管理人員登記，總監(jiān)簽字，銷毀人員簽字。陜西校園招聘會第一品牌

七、績效考核制度

考核目的考核內(nèi)容考核主體晉升和獎懲的依據(jù)績效、能力、品德和學(xué)識結(jié)合自評和行政部的考核，以上級對下級考核為主：中心總監(jiān)媒介資源局長、客戶服務(wù)局長、媒介企劃、助理媒介企劃；媒介資源局長局長助理、購買、監(jiān)播、資訊；客戶服務(wù)局長客戶主管考核時間月考（次月上旬）、年考（年底）和年終考（年底）三種，年終考由月考得分德40%和年考得分的60%組成，被考核者如果對考核結(jié)果有異議，可以與考核人協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，再向由中心總監(jiān)、考核人和行政部組成的考核申訴處理小組申訴解決�？己松暝V處理陜西校園招聘會第一品牌

客戶主管績效考核表

姓名序號123考核項績效50%能力20%企劃能力55精深博4較適用3尚可2不足1劣1溝通提案能力5考核細則目標達成度職務(wù)計算分數(shù)50超過目標二倍以上5很強40超過目標一倍4強3普通2不足30完成目標20欠佳考核得分10劣自評直接上級行政部1劣4判斷、應(yīng)變、管理能力5推銷能力55完美5很強4滿意4強4良3尚可3普通3合格2欠佳2不足2較差1劣1劣1劣567品德15%團結(jié)協(xié)作、集體觀念、服從領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)意識認真負責(zé)積極主動遵章守紀、儀容儀5優(yōu)5很好5嚴格遵守54好4較好遵守4尚可3良3遵守3一般2一般2不足2不足1劣1劣1劣8910表、精神狀態(tài)、言行得體學(xué)識15%媒體專業(yè)知識精通5一般知識全面尚可一般不足劣全面4普通3不足2劣154321營銷廣告知識全面11備注：客戶主管考核實行績效否決制，若績效考核未達到合格即（30分）則不論其他各項得分多少均視為整體未達標。合計簽名等級得分：（注：計算方法：得分=直接上級*70%+行政部*20%+自評*10%）陜西校園招聘會第一品牌

其他人員績效考核表

姓名序號123456789101112131415161718192021能力20%2品德學(xué)識30%遵章守紀言行得體儀容儀表精神狀態(tài)服務(wù)意識服從領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)協(xié)作、集體觀念責(zé)任心、可信賴度媒體專業(yè)知識工作中否認真負責(zé)且能主動發(fā)現(xiàn)問題并積極改進、完善營銷廣告知識未完成工作是否主動找時間完成是否能主動學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的知識是否能主動與有關(guān)部門積極主動較主動尚可被動劣全面積極主動積極主動尚可較主動較主動一般尚可尚可不足被動被動劣劣劣認真主動認真尚可被動劣嚴格很好很好很好很強貫徹命令優(yōu)優(yōu)精通1.5較好好好好強執(zhí)行良良全面考核細則工作量10工作質(zhì)量10工作效率10時間及經(jīng)費合理使用性工作的可示范、指導(dǎo)性；工作總結(jié)、交流的及時、全面性溝通提案能力企劃能力實行力推銷能力職務(wù)10飽合完美很高很合理優(yōu)很強很強很強很強計算分數(shù)8多滿意高較合理良較強較強較強較強6尚可尚可尚可尚可合格尚可尚可尚可尚可4較少欠佳低不足較差差差差差2太少劣劣劣劣劣劣劣劣0.5有不足一般一般一般不足不足較差較差不足0差差劣劣劣劣劣劣劣自評考核項績效50%考核得分直接上級行政部得分1遵守良良良普通尚可合格合格普通22或人員進行必要的工作聯(lián)系是否能主動協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)或同事工作積極主動較主動尚可被動劣得分：（注：計算方法：得分=直接上級*70%+行政部*20%+自評*10%）合計簽名陜西校園招聘會第一品牌

等級

部門經(jīng)理績效考核表

姓名序號1234567891011121314151617181920工作態(tài)度管理能力22.5分考核細則職務(wù)計算分數(shù)2.50502451.5401350.525考核得分自評直接上級行政部考核項經(jīng)營管理目標責(zé)任完成情況(50分)工作績效22.5分得分=50*目標完成情況考核系數(shù)全面承擔(dān)本部門領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，按期完成計劃指標。監(jiān)督制定經(jīng)營策略、實施方案。組織、督促以上方案的具體實施。負責(zé)分管范圍內(nèi)工作完成情況，在各部門之間的重大問題的協(xié)調(diào)、指揮。指導(dǎo)分管范圍規(guī)章、制度的制定、修改、完善，負責(zé)分管范圍規(guī)章、制度的審定。指導(dǎo)分管范圍的年度總結(jié)，下一年度計劃的制定。監(jiān)督分管范圍的工作在各部門、進度完成。分管范圍的下屬工作，協(xié)助下屬解決重大問題。與其他領(lǐng)導(dǎo)討論、研究、協(xié)調(diào)相互之間事務(wù)的解決。所轄范圍員工、管理人員的考評、考核及升、降、調(diào)職的核定對公司大方向、大目標的把握能力計劃（銷售預(yù)測、訂定工作目標、工作編排、預(yù)算、制定政策程序）組織（擬定、組織、結(jié)構(gòu)、委派工作）領(lǐng)導(dǎo)（解決問題、善于溝通、選用人才，協(xié)調(diào)關(guān)系）監(jiān)察（對公司規(guī)章制度的捍衛(wèi)性）人才培訓(xùn)（給下屬提供意見和發(fā)展機會并協(xié)助其達成工作目標）協(xié)調(diào)能力（能協(xié)調(diào)下屬之間關(guān)系，增強凝聚力）判斷力（能夠衡量各方因素、資料后作出合理結(jié)論和決定）創(chuàng)新能力（能迅速接受新事物，領(lǐng)司新概念、方法及技巧等）責(zé)任感、自信心(有足夠信心完成任務(wù))2優(yōu)秀優(yōu)秀1.5良好良好1合格合格0.8較差較差0.5劣劣優(yōu)秀良好合格較差劣優(yōu)秀良好合格較差劣優(yōu)秀良好合格較差劣優(yōu)秀優(yōu)秀良好良好合格合格較差較差劣劣優(yōu)秀良好合格較差劣優(yōu)秀良好合格較差劣優(yōu)秀優(yōu)秀良好良好合格合格較差較差劣劣優(yōu)秀優(yōu)秀良好良好合格合格較差較差劣劣優(yōu)秀優(yōu)秀良好良好合格合格較差較差劣劣優(yōu)秀良好合格較差劣優(yōu)秀良好合格較差劣優(yōu)秀優(yōu)秀良好良好合格合格較差較差劣劣陜西校園招聘會第一品牌

215.5分正直及互信精神（遵守承諾，誠實并值得信任，處事客觀）優(yōu)秀良好合格較差劣備注:A、優(yōu)秀（表現(xiàn)較預(yù)期優(yōu)越）：100分；B、良好（表現(xiàn)較預(yù)期為佳）：85分C、合格（表現(xiàn)符合工作要求）：70分；D、較差（未能完成符合工作要求）：55分E、劣（遠低于工作要求）：35分得分：（注：計算方法：得分=直接上級*70%+行政部*20%+自評*10%）合計簽名等級八、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)制度

培訓(xùn)與學(xué)習(xí)制度周四例會時間地點參加者內(nèi)容例會紀律每周四下午5：457：00(夏季順延30分鐘)公司會議室中心總監(jiān)、媒介資源部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理以及其他所有同事業(yè)務(wù)匯報、工作經(jīng)驗交流、媒體最新動態(tài)發(fā)布、案例講解、模擬提案因故不能參加或遲到者，需事前向直接上級請假。不請假或請假未批準而不參加例會者，一次扣30元，不請假或請假未批準而遲到5分鐘，一次扣10元培訓(xùn)與學(xué)習(xí)制度學(xué)習(xí)制度時間業(yè)余時間參加對象媒介中心所有員工內(nèi)容由媒介策劃部、媒介資源部和客戶服務(wù)部定期和不定期整、理提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料，提供指定學(xué)習(xí)書目，中心所有員工利用業(yè)余時間自己學(xué)習(xí)。組織定期和不定期的書面和口頭測試，成績計入績效考核考核培訓(xùn)與學(xué)習(xí)制度崗中培訓(xùn)時間地點定期或不定期，每月至少一次公司會議室培訓(xùn)對象媒介中心所有員工培訓(xùn)人總經(jīng)理、中心總監(jiān)、媒介資源部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、其他有經(jīng)驗員工、外請專家陜西校園招聘會第一品牌

營銷、廣告與媒體知識，媒介環(huán)境分析，媒介資源介紹，內(nèi)容媒介策略基本知識以及策略提煉，客戶信息搜集、整理，客戶鑒別，初訪、回訪等業(yè)務(wù)溝通、拓展和服務(wù)技巧

九、中心費用統(tǒng)籌制度

費用統(tǒng)籌制度墊資管理墊資決定權(quán)墊資5萬元，期限1個月的，客戶部經(jīng)理決定；墊資5-30萬元，期限1個月的，中心決定；墊資30萬元以上，或期限2個月以上，總經(jīng)理決定；1、全年代理客戶，墊資額度不超過總投放量的10%；2、公司自有欄目和時段，墊資額度原則上不予限制，如時段趨于飽和，墊資額度墊資額度視客戶資信狀況及合前景而定；3、其他大眾代理媒介原則上不予墊資。

費用統(tǒng)籌制度回款管理1、原則上應(yīng)按合同條款回款；2、所欠款項三月后沒有付款，每月扣業(yè)務(wù)人當月工資100元，半年內(nèi)回款，所扣工資全額退還；3、三月內(nèi)有付款行為，剩余款項重新計入新一輪付款期限；4、超過一年沒有付款行為，并且無業(yè)務(wù)往來，按滯呆帳處理。費用統(tǒng)籌制度滯呆帳管理陜西校園招聘會第一品牌

1、滯呆帳一年內(nèi)由個人追回者，退還所扣工資50%，但不享受該業(yè)務(wù)提成；2、滯呆帳一年內(nèi)由公司追回者，不退還所扣工資，不享受該業(yè)務(wù)提成。3、滯呆帳一年內(nèi)無法追回者，業(yè)務(wù)人承當所欠款項2%。

十、人事制度

人事制度任免主體程序標準申訴實行逐級任免制由分管領(lǐng)導(dǎo)提出，中心總監(jiān)和總經(jīng)理審核通過，行政部公布連續(xù)三個月考核不合格者，部門經(jīng)理免去現(xiàn)行職務(wù)，普通員工予以辭退不復(fù)任免決定者，可以向直接上級的的上級和行政部申訴

人事制度聘用程序申請、筆試、面試、錄用程序同公司人事制度解聘和辭職程序1、解聘由分管領(lǐng)導(dǎo)提出，中心總監(jiān)和總經(jīng)理審核通過，行政部公布；2、被解聘或辭職人員辦理業(yè)務(wù)移交，合同、工作筆記、客戶資料、款項等，由部門經(jīng)理和中心總監(jiān)簽字認可；3、去行政部辦理相關(guān)手續(xù)。陜西校園招聘會第一品牌

十一、制度更新和修改程序

制度更新和修改程序時機程序?qū)嵤┻^程中發(fā)現(xiàn)問題，或?qū)嵤┎幌氯サ臅r候1、由部門經(jīng)理提出，并會同中心總監(jiān)和總經(jīng)理審核通過；2、交由行政部公布；3、公布后實施，原有制度自行廢止。

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