銀行網(wǎng)店實習(xí)報告

實習(xí)報告

專業(yè)：姓名：實習(xí)指導(dǎo)老師：

一、實習(xí)目的

社會實踐是學(xué)校根據(jù)專業(yè)教學(xué)的要求，對學(xué)生已學(xué)部分理論知識進(jìn)行綜合運(yùn)用的培訓(xùn)，其目的在于讓學(xué)生接觸社會，加強(qiáng)學(xué)生對社會的了解，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生認(rèn)識、觀察社會以及分析解決問題的能力，提高學(xué)生的專業(yè)技能，使之很快的融入到工作當(dāng)中去。201*年7月10日31日我在民生銀行溫州分行檔案室實習(xí)，201*年8月1日8月13日在建設(shè)銀行高教支行大堂實習(xí)�，F(xiàn)作如下實習(xí)報告：二、實習(xí)內(nèi)容(一)公司簡介：

杭州銀雁金融配套服務(wù)有限公司是201*年經(jīng)中國人民銀行杭州中心支行批準(zhǔn)，由深圳市銀雁金融配套服務(wù)有限公司，杭州金融清算中心共同出資成立，并于201*年由中國人民銀行杭州中心支行將經(jīng)營范圍批準(zhǔn)擴(kuò)展到浙江省內(nèi)（不含寧波）現(xiàn)下轄溫州、紹興、臺州、金華、嘉興五個分公司。

公司的服務(wù)項目如下：

1、金融票據(jù)傳送：主要為銀行等金融機(jī)構(gòu)提供同城結(jié)算票據(jù)、內(nèi)部結(jié)算票據(jù)、事后監(jiān)督憑證、信貸資料、國際業(yè)務(wù)資料等的傳送服務(wù)。

2、銀企對賬服務(wù)：主要為銀行提供開戶企業(yè)的月度（或季度、年度）賬戶余額或明細(xì)的上門核實服務(wù)。

3、票據(jù)影像處理。4、票據(jù)倉儲服務(wù)。

5、信用卡綜合（配套）服務(wù)。6、崗位外包服務(wù)。7、保險綜合服務(wù)等。

公司定位：金融機(jī)構(gòu)“非核心”業(yè)務(wù)流程外包供應(yīng)商。(二)主要任務(wù)

1.了解銀行檔案室的資料整理的流程

2.學(xué)習(xí)每項檔案資料的錄入方式以及檔案的入庫3．學(xué)習(xí)電話禮儀與大堂服務(wù)禮儀4.了解銀行工作的基本流程

5.學(xué)習(xí)大堂重要業(yè)務(wù)的辦理以及必要資料的準(zhǔn)備三、實習(xí)過程

在實習(xí)的這一個月里，為了學(xué)習(xí)更多的東西，銀雁公司把我安排到兩個崗位上，前三周是在民生銀行溫州分行的檔案室實習(xí)，首先，我為可以到民生銀行的檔案室實習(xí)而感到幸運(yùn)，從資料的排序、掃描、錄入、裝訂、歸檔，讓我對檔案室的流程有了一個

很好的認(rèn)識，再者，三周以來，我也要感謝檔案室的兩位大姐，胡姐和瓊借，帶著我們從茫然的不知所措到現(xiàn)在的操作自如，可謂是手把手親力親為。

在檔案室的這段時間，因為正好趕上檔案室人員的交接，特別的忙，檔案的擺放也顯得很亂，所以實習(xí)的前期我們都在忙著交接的工作，檔案是熟悉，資料的交接，也包括上層領(lǐng)導(dǎo)的接洽，步驟很繁瑣。雖然兩位大姐以前都有過相關(guān)的工作經(jīng)驗，但是也是初來乍到，明顯對它還沒有很上手，所以前期工作很混亂，再加上領(lǐng)導(dǎo)之間的意見分歧，以至于工作效率很低，不過這樣也好，大家一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步。

在接下來的一周，形式明顯好了很多，工作的思路也清晰了，瓊姐給我們每個人都安排了工作，掃描，錄入，折檔案盒，歸檔，大家在協(xié)調(diào)之中忙好自己手頭的活，效率明顯就高了很多。我是負(fù)責(zé)裝訂的，剛開始的時候不熟練，書的封面訂的不牢固，會掉出來，后來通過自己的試驗也通過同學(xué)的提醒，終于可以很完美的訂好一本書了。在這一周的時間，為了更好的了解這個崗位，我們每天都輪流交換工作，讓每個人對每項工作都能夠上手。

其實，在這段時間里，除了檔案整理，我們偶爾也會看一些企業(yè)的資料，通過專業(yè)課學(xué)的財務(wù)管理，財務(wù)會計的學(xué)習(xí)，簡單的企業(yè)報表分析和企業(yè)內(nèi)部董事的一些職責(zé)，我們還是可以看懂的，話說，這項工作對以后的工作還是挺有幫助的，這些資料，基本都屬于企業(yè)的內(nèi)部資料，在網(wǎng)上一般是搜索不到的，現(xiàn)在多看看，多了解溫州的一些企業(yè)，或許對以后工作單位的抉擇會起到一定的作用。

實習(xí)的最后一周，因為前期我們都做的很認(rèn)真，所以會比較空，在趁這段不忙的時間里，瓊姐安排我們把檔案室的一些時間比較早的檔案整理出來，并進(jìn)行交接，這可是一項浩大的工程啊，我們要把把檔案室的每個盒子都翻一遍，然后把需要交接的檔案輸入電腦，因為量大，我們好幾次都搞錯了數(shù)目，不過經(jīng)過大家的努力，終于把它完成了，說實話，那時候，大家心里真的有相當(dāng)?shù)某删透心�！也算是我們�(yōu)闄n案室做的一點小小的貢獻(xiàn)吧。

檔案室可以說是一個小型的資料中轉(zhuǎn)站，每天的人流量和電話都很多，它讓我學(xué)會了如何去接電話和用恰當(dāng)?shù)恼Z言和同事交流。這是對一個人綜合素質(zhì)的一個考驗。一方面，要對中心的一切日常工作有著透徹的了解以便回答咨詢者的提問，另一方面，還要學(xué)會靈活的應(yīng)對，碰到不會回答的問題或者是不能解決的問題，要學(xué)會去巧妙的轉(zhuǎn)換，不能直接對咨詢者說不。在這一方面，在卜老師和李老師的細(xì)心指導(dǎo)下，我已經(jīng)基本上能夠靈活地應(yīng)對，不過還是有一些需要改善的地方，以后出去了，我相信會做得更好。

這三周的時間里，我慢慢地養(yǎng)成了一種做事細(xì)心的良好習(xí)慣，這對我以后的人生都有著很大的幫助。感謝胡姐和瓊姐，都教會了我很多，讓我受益匪淺！

接下來的兩周是在建設(shè)銀行高教支行實習(xí)大堂助理，我想每一個支行都是分行的分支，是連接分行與人們的節(jié)點，可以說每個支行都是分行的命脈。所以我感到很慶幸自己能夠在建行的命脈實習(xí)，一家支行評價的好于差直接影響著銀行在該區(qū)域內(nèi)的聲譽(yù)，而大堂經(jīng)理在這一結(jié)點又發(fā)揮著舉足輕重的作用。

作為一名大堂助理在銀行實習(xí)，我相當(dāng)注意自己的形象，這可不比前幾周在檔案室，在顧客中間穿梭，你就代表著銀行的形象，這可馬虎不得。每天都穿戴整齊，一絲不茍，帶上實習(xí)胸牌，我自信的給顧客們介紹著銀行的業(yè)務(wù)，當(dāng)然這個標(biāo)準(zhǔn)是我努力了一周以后才做到的，剛開始的時候什么都不懂，還搞錯了業(yè)務(wù)的類型。但是我相信經(jīng)過自己的努力，沒有什么事情是不可以的，剛開始的幾天，我會一直請教大堂經(jīng)理一些不懂的問題，漸漸的業(yè)務(wù)就做的熟練了，錯誤也就少了。從剛開始的忐忑，到如今的從容，我很開心的看著自己的進(jìn)步，但還是不斷的努力著。

我相信，成功總是降臨到有準(zhǔn)備的人身上的。因此，對于未來，我們要充滿著信心，不管什么事情，我們都要盡自己最大的努力去完成，除了大堂的工作，我還和理財經(jīng)理學(xué)一些理財?shù)闹�識，我學(xué)會了怎樣買基金，債券，以及一些理財產(chǎn)品的區(qū)別，最主要的就是這讓我懂得了這樣很好的處理自己的財富。怎樣用巧妙的手段制造更多的財富。有句話說的好，在銀行存錢，只會讓錢貶值。

很快，實習(xí)兩周就結(jié)束了，我有點舍不得，這里就像是一個小團(tuán)體，小家庭。在工作的時候，大家各司其職，吃飯的時候，大家鬧成一片，下班的時候，大家有說有笑，面對顧客，大家都熱情相對。這個小家庭，改變了沉默的我，讓我積極的加入他們，他們教會了如何對待工作，如何對待生活，如何面對同伴，如何應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)。

我相信，經(jīng)過這兩周的實習(xí)，我又會成長一點，成熟一點，對我以后步入社會，多一分肯定，對我實現(xiàn)以后的幾率，多一克籌碼。四、實驗結(jié)論

轉(zhuǎn)眼間，為期一個月的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束。首先感謝銀雁給我這個機(jī)會讓我進(jìn)入這個集體，在建設(shè)銀行以及民生銀行為期一個月的實習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步。這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過程，對我來說是莫大的幫助，為我將來走上崗位打定了堅實的基礎(chǔ)。

實習(xí)雖然苦點，累點，這些都不所謂，重要的是通過實習(xí)，我有了一定的收獲，實習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)的操作環(huán)節(jié)，了解什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的人際關(guān)系。通過實習(xí)，讓我有全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計、補(bǔ)充和調(diào)整。

我的感受是：在學(xué)校里我學(xué)習(xí)的理論知識，在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅，我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗，將所學(xué)的知識和實踐結(jié)合起來，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思考，多總結(jié)，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。

我其中的一個實習(xí)崗位是大堂助理，頭幾天下來確實感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂助理是十分的不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒束手無策。通過這兩周的鍛煉，我覺得在這方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻�，做好自己的工作，把工作做的更好�?/p>

另外一個是在民生銀行的檔案室里整理檔案，眨眼間，在檔案室的三周時間就過去

了，站在時間的這一端倒回去看，三個星期的實習(xí)經(jīng)歷教會我許許多多的東西，無論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。感觸挺深的，總結(jié)起來，那就是要認(rèn)認(rèn)真真做事，對他人負(fù)責(zé)，也對自己負(fù)責(zé)。

除了整理檔案，讓我學(xué)會更多的是怎樣去接電話。這是對一個人綜合素質(zhì)的一個考驗。一方面，要對中心的一切日常工作有著透徹的了解以便回答咨詢者的提問，另一方面，還要學(xué)會靈活的應(yīng)對，碰到不會回答的問題或者是不能解決的問題，要學(xué)會去巧妙的轉(zhuǎn)換，不能直接對咨詢者說不。在這一方面，在瓊姐和胡姐的細(xì)心指導(dǎo)下，我已經(jīng)基本上能夠靈活地應(yīng)對，不過還是有一些需要改善的地方，以后出去了，我相信會做得更好。

其次，在檔案室不是很忙的時候，我和同事一起把檔案室全部的檔案都重新整理了一遍，把那些標(biāo)簽老化易掉的檔案重新把柜號寫了上去。這是一項多么浩大的工程啊，能把它完成心里覺得挺自豪的，也算是為檔案室做的一點小小的貢獻(xiàn)吧。

這三個星期里，我慢慢地養(yǎng)成了一種做事細(xì)心的良好習(xí)慣，這對我以后的人生都有著很大的幫助。感謝卜老師、李老師，以及中心的所有工作人員，大家都教會了我很多很多，讓我受益匪淺！

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商業(yè)銀行網(wǎng)點實習(xí)報告

金秋十月，轉(zhuǎn)瞬已過。東湖路支行一個月的實習(xí)生活，令我感觸良多。

這段時間的網(wǎng)點實習(xí)，令我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了貼身的感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。這段時間我個人所涉獵到的內(nèi)容，主要有如下幾個方面：

第一階段：對私柜臺學(xué)習(xí)

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,我已經(jīng)在支行本部學(xué)習(xí)了銀行工作所必需的一些基本技能,包括點鈔,捆鈔,數(shù)字小鍵盤使用等.去到網(wǎng)點的第一天,我便坐在指定的實習(xí)指導(dǎo)老師后面學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)，包括開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)銀行的儲蓄業(yè)務(wù).除了學(xué)習(xí)整個流程之外，我還學(xué)習(xí)了一些銀行基本常識：如存款5萬需出示身份證，且要登記在大額款項登記表上

第二階段：對公業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,我便開始學(xué)習(xí)銀行對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))。學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要分為三個步驟,記賬,復(fù)核與出納.

票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種.辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;

接著再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素

等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能再記整.

對于現(xiàn)金支票,會計記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會計復(fù)核員,會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后).

轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會計記賬員審核記賬,會計復(fù)核員復(fù)核.

第三階段：擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理

十月末的一天，我被臨時指派去了做大堂經(jīng)理。作為大堂經(jīng)理，我深知每天最多的工作便是對客戶的“迎、分、動、送”�？蛻暨M(jìn)來時微笑歡迎;人多的時候負(fù)責(zé)對不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo);協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問做好理財產(chǎn)品的介紹和推薦工作;客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。

剛開始的時候，我對客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫哪些單據(jù)不清楚，理財產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問，虛心請教，慢慢地，便對各種業(yè)務(wù)熟悉起來。

在后來的工作開展中，網(wǎng)點主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀代表了我們建行的整個形象，所以辦任何事都要謹(jǐn)小慎微，要做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低

姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

所以，在接下來的學(xué)習(xí)中，我應(yīng)該豐富自己的知識，增強(qiáng)隨機(jī)應(yīng)變的能力以及營銷的口才。

小結(jié)：一個月的實習(xí)，讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且令我覺得，工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂，做一行就要懂一行。除了多汲取業(yè)務(wù)知識外，個人細(xì)心的學(xué)習(xí)態(tài)度也是一定需要的。

這段時間的實習(xí)，我體會到，實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以“絕知此事要躬行”顯得尤其顯得重要。我們要把在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。

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