工商銀行畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

寒假期間，我有幸來到了中國工商銀行新疆新源縣支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)到了許多書本以外的知識(shí)，鍛煉自己的能力，受益非淺，為自己走向社會(huì)打下了基礎(chǔ)。

一、實(shí)習(xí)目的

將在學(xué)校學(xué)到的金融理論知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來，更好的理解、應(yīng)用理論知識(shí)，培養(yǎng)自己實(shí)際工作能力。熟悉金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。

二、實(shí)習(xí)單位

中國工商銀行于1984年成立，全面承擔(dān)起原由中國人民銀行辦理的工商信貸和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，擔(dān)當(dāng)起積聚社會(huì)財(cái)富、支援國家建設(shè)的重任。201*年，中國工商銀行完成了股份制改造，正式更名為“中國工商銀行股份有限公司”；201*年，工商銀行成功在上海、香港兩地同步發(fā)行上市。

工商銀行在中國擁有領(lǐng)先的市場地位、優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場競爭力，以及卓越的品牌價(jià)值。工商銀行正以建設(shè)國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)為目標(biāo)，不斷發(fā)展進(jìn)步，以真誠的服務(wù)與專業(yè)的能力幫助全球客戶管理資產(chǎn)、創(chuàng)造財(cái)富。

我所實(shí)習(xí)的工商銀行自由大路支行坐落于長春市金融一條街、韓國商業(yè)一條街的中心地帶,其得天獨(dú)厚的地理位置及其蒸蒸日上的發(fā)展態(tài)勢備受業(yè)內(nèi)關(guān)注。能到工商銀行自由大路支行來實(shí)習(xí)工作，我感到非常榮幸。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)階段：

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等。

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。

(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。五、實(shí)習(xí)的收獲及感想總結(jié)

金融市場屬于要素類市場，專門提供資本。在這個(gè)市場上進(jìn)行資金融通，實(shí)現(xiàn)借貸資金的集中和分配，完成金融資源的配置過程。金融市場是為配置金融資源服務(wù)的各種交易機(jī)制的集成。而所謂金融經(jīng)濟(jì)學(xué)就是研究稀缺金融資源有效配置的一門科學(xué)。

從比較廣泛的意義上來說,金融學(xué)屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)研究領(lǐng)域，金融學(xué)是專對(duì)金融貨幣流通市場上的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的研究（如期貨股票債券保險(xiǎn)銀行風(fēng)險(xiǎn)投資等等）。大學(xué)里所見的一般性經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)主要偏向?qū)W術(shù)研究，其研究的面很廣，課題很大，所以一般不針對(duì)具體實(shí)用的經(jīng)濟(jì)學(xué)科領(lǐng)域。但是具體實(shí)用的經(jīng)濟(jì)學(xué)科領(lǐng)域都是從經(jīng)濟(jì)學(xué)基本理論研究衍生出來的經(jīng)濟(jì)學(xué)分支。

金融學(xué)發(fā)端于經(jīng)濟(jì)學(xué)，,現(xiàn)代金融學(xué)依然停留在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的新古典分析框架內(nèi)。其特點(diǎn)是從微觀主體的理性行為入手（行為金融學(xué)考也慮了非理性行為,比如錨定效應(yīng)）,構(gòu)建考慮時(shí)間和不確定因素的市場均衡體系,考察金融系統(tǒng)在資源跨期配置中的機(jī)制和作用.金融學(xué)開創(chuàng)了經(jīng)濟(jì)學(xué)中比較獨(dú)特的研究方法，比如說金融資產(chǎn)定價(jià)中常用的無套利分析,實(shí)際上比經(jīng)濟(jì)學(xué)中的供求分析更特殊，在市場中更容易實(shí)現(xiàn)。此外很重要的一點(diǎn),就是新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展的預(yù)期的概念在金融學(xué)中得到了很好的應(yīng)用。金融學(xué)考慮了市場中的隨機(jī)因素,因此市場主體的預(yù)期在其中起了重要作用,并且依賴數(shù)理和計(jì)量工具進(jìn)行相對(duì)精確的分析。

因?yàn)槲覀儑�家金融體制的特殊性，造成了我國的商業(yè)銀行兼具部分（或許是很大一部分）中央銀行和財(cái)政部職能（政府職能），這導(dǎo)致了我國銀行無法滿足商業(yè)銀行經(jīng)營的安全性，流動(dòng)性和盈利性的三個(gè)基本要求商業(yè)銀行的本質(zhì)是企業(yè)。隨著我國逐步推進(jìn)的金融改革，很多問題得到了解決或者是緩解。

但是，從總行層面來說，商業(yè)銀行能具備某些非企業(yè)的屬性（仍舊要肩負(fù)維護(hù)宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的責(zé)任），但是，在基層，銀行就具備有更多的企業(yè)屬性了。通過我這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為，商業(yè)銀行的企業(yè)屬性越來越明顯了：工商銀行自由大路支行對(duì)利潤的追求有細(xì)化的利潤指標(biāo)，從而帶來了一定的業(yè)績壓力；控制成本，將要實(shí)行的機(jī)關(guān)裁員計(jì)劃（雖然人員分流后仍留在工行的大系統(tǒng)內(nèi)）；風(fēng)險(xiǎn)管理，敢于拒絕政府部門的某些項(xiàng)目；建立新的激勵(lì)措施，將工資與相關(guān)部門和個(gè)人表現(xiàn)掛鉤；改善管理流程等等。同時(shí)，我還發(fā)現(xiàn)，工商銀行的IT系統(tǒng)，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和產(chǎn)品開發(fā)體系在國內(nèi)銀行處于非常領(lǐng)先的地位。例如，工行在幾年前就完成了數(shù)據(jù)大集中，在北京和上海各有一個(gè)數(shù)據(jù)中心（互相備份），分行的任何一筆貸款都能在總行的系統(tǒng)上查到這是提高風(fēng)險(xiǎn)管理的必要步驟。據(jù)說建設(shè)銀行也完成了數(shù)據(jù)集中，但是，過去分行和總行的系統(tǒng)要完全銜接起來需要時(shí)間，所以目前建設(shè)銀行的IT系統(tǒng)還是有不少問題，在處理交易的時(shí)候容易出錯(cuò)（我在辦一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候經(jīng)歷過），而中國銀行的系統(tǒng)仍舊在整合。

而工商銀行網(wǎng)上銀行的便捷性和安全性也讓我印象深刻，同時(shí)，工行產(chǎn)品開發(fā)也有很好的表現(xiàn)，“珠聯(lián)璧合”結(jié)構(gòu)性外匯理財(cái)產(chǎn)品（雖然我對(duì)它的風(fēng)險(xiǎn)性是否適合個(gè)人客戶有所保留）和“利添利”帳戶（一個(gè)現(xiàn)金管理工具）的開發(fā)讓我見識(shí)到了工行的產(chǎn)品開發(fā)水平。

通過在工行的實(shí)習(xí)，我修正了很多在個(gè)人理財(cái)方面的知識(shí)缺陷，目前我國銀行業(yè)的一個(gè)總趨勢是，發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@一塊業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)低（不良貸款率小于公司貸款），利潤和現(xiàn)金流高。

“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章�！边@段時(shí)間的磨練，使我對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有直觀了解，并積累了銷售金融產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，還擴(kuò)大了知識(shí)面，鍛煉了實(shí)際操作能力，對(duì)以后的學(xué)習(xí)和工作都有很大的幫助，很感謝工商銀行給予的這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。雖然，這次短暫的實(shí)習(xí)結(jié)束了，但對(duì)我來說這只是一個(gè)開始。我會(huì)把這段難得的經(jīng)歷帶回學(xué)校、帶回課堂，指導(dǎo)以后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和方向，并進(jìn)一步學(xué)好理論知識(shí)，堅(jiān)持做到與實(shí)際結(jié)合，為未來的職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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實(shí)實(shí)習(xí)內(nèi)容：□實(shí)習(xí)形式：□

學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：專業(yè)班級(jí)：實(shí)習(xí)單位：實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年月日

習(xí)報(bào)告

認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)（社會(huì)調(diào)查）

□教學(xué)實(shí)習(xí)（□生產(chǎn)□臨床□勞動(dòng)）□

√畢業(yè)實(shí)習(xí)√集中□分散

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一、實(shí)習(xí)目的

1.通過在銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。2.通過實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。熟悉中國銀行內(nèi)部各個(gè)部門的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知，促使返校后能對(duì)缺漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足。

3.通過在銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

4.通過在中國銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。5.讓我見證了一些銀行業(yè)的霸王條款的實(shí)施過程二、實(shí)習(xí)內(nèi)容2.1關(guān)于工商銀行

中國工商銀行（簡稱“工商銀行”）成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。201*年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。201*年英國《銀行家》雜志按一級(jí)資本排序，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續(xù)五次入圍美國《財(cái)富》全球500強(qiáng)，并被美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》評(píng)為中國高質(zhì)量產(chǎn)品(服務(wù))十強(qiáng)。

2.2工商銀行的業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是工商銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。1)公司金融業(yè)務(wù)

公司金融業(yè)務(wù)為中國銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。2)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)；推出融易達(dá)（基

2/于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）、通易達(dá)（應(yīng)收賬款質(zhì)押開證）、融信達(dá)（基于投保出口信用險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）和融貨達(dá)（貨物質(zhì)押融資）等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。3)個(gè)人金融業(yè)務(wù)

個(gè)人金融業(yè)務(wù)為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一。包括儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財(cái)”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。

4)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，中國銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。繼續(xù)推動(dòng)海外財(cái)富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。5)金融市場業(yè)務(wù)

中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。中國銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個(gè)交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。6)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識(shí)，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。2.3實(shí)習(xí)過程

雖然工行對(duì)實(shí)習(xí)生限制很多，但也是出于管理考慮，實(shí)習(xí)生無法進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，這是一大遺憾。但是這次實(shí)習(xí)過程中還是可以說真獲益良多，大致上掌握了工商銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段：第一周、第二周：對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門

對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)，（目前中國銀行使用的都是手工核對(duì)）；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票

3/是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。

一些數(shù)額較大的走賬（一般兩百萬以上包括兩百萬）要登記大額款項(xiàng)登記表，另外報(bào)備合肥管理部以免頭寸不足。第三周、第四周實(shí)習(xí)于營業(yè)部

營業(yè)部大家都很熟悉，就是俗稱的柜臺(tái)和大堂業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作最累但是也最充實(shí)，成天有忙不完的事情。在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。干的最多的卻是幫忙下載U盾，工行的U盾要比其它要來的的復(fù)雜，但是我不知道為什么工行的網(wǎng)銀還是出現(xiàn)這樣那樣的安全問題。第五周、第六周信貸部

信貸部就是處理信貸業(yè)務(wù)的部門，也是其它業(yè)務(wù)部，特別是前臺(tái)那幾位師傅口中的肥水衙門。信貸業(yè)務(wù)分為兩大類：一類是貸款類業(yè)務(wù)，特征是銀行為客戶提供資金融通，要求客戶按約定還本付息：第二類是信用擔(dān)保業(yè)務(wù)，是銀行以信譽(yù)為客戶承擔(dān)償還債務(wù)責(zé)任，要求客戶支付費(fèi)用并最終承擔(dān)債務(wù)責(zé)任。信貸業(yè)務(wù)流程：受理、調(diào)查評(píng)價(jià)、審批、發(fā)放及貸后管理五個(gè)階段。這個(gè)部門能讓我插手的余地相對(duì)較低，但是由于不是在前臺(tái)，其它方面就比較輕松，可以看看業(yè)務(wù)手冊(cè)。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于

4/比較簡單的后臺(tái)對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行的流程，給我了一個(gè)整個(gè)體系運(yùn)作提供了實(shí)地了解的機(jī)會(huì)，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。銀行為了避免會(huì)計(jì)違規(guī)操作，在會(huì)計(jì)辦公的地方都裝有攝像頭，但是不能完全避免這種行為的發(fā)生。銀行師傅們要求方便而“違規(guī)”時(shí)會(huì)用一些障礙物避開攝像頭拍攝，“規(guī)矩是死的而人是活”，也許不僅僅出現(xiàn)在銀行。

這次實(shí)際工作是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位肯定也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。

5/實(shí)習(xí)周記第一周

實(shí)習(xí)第一周，我進(jìn)入了工行南昌蘇圃路支行，實(shí)習(xí)，一開始根本不懂，就選了先坐柜臺(tái)，由于現(xiàn)金區(qū)實(shí)習(xí)生是不能進(jìn)入的，就被分配到非現(xiàn)金去的對(duì)公業(yè)務(wù)。蘇圃路對(duì)公業(yè)務(wù)部有兩位師傅，袁師傅和萬師傅，袁師傅比較健談，到了對(duì)公業(yè)務(wù)部的電腦沒有員工專用卡IC卡也是無法進(jìn)入系統(tǒng)的，袁師傅指導(dǎo)一些基本的對(duì)公業(yè)務(wù)開戶的常識(shí)，恰好今年三月初要換新版的現(xiàn)金支票，現(xiàn)在是青黃不接的時(shí)刻（老的支票應(yīng)為即將作廢不賣了，而新的支票就算買了沒到3月1日也無法使用），對(duì)公業(yè)務(wù)部怨聲載道。不過更讓我稱其的是來辦業(yè)務(wù)的人有一半以上都跟袁師傅認(rèn)識(shí)，見面都是先打招呼，然后以朋友的口吻通知這件事，然后兩人一起抱怨一下銀行。就這么過去了。這一周下午袁師傅又多了一項(xiàng)悲催的任務(wù)，就是每天把客戶沒用完而交會(huì)來銷戶的支票一張張的拍照銷戶。

感覺這樣一個(gè)大銀行出來一項(xiàng)大的變動(dòng)會(huì)給很多人造成麻煩，現(xiàn)在是第一次體會(huì)什么是菜單成本。要消耗大量人力物力，而且前期還出現(xiàn)新支票供不應(yīng)求，支行臨時(shí)改為一人只能買一本。幫那些軍區(qū)和邊上的省公安廳那樣的大客戶跑腿的同志就不太高興了。他們只能在下個(gè)禮拜再跑一趟。

實(shí)習(xí)周記第二周

過了一周，跟那位不怎么說話的萬師傅也熟了。意味著是不是的要幫她遞一些單證跑跑腿。這一周老支票徹底作廢了，剩下的零碎支票陸續(xù)堆在袁師傅面前。這一周又有機(jī)會(huì)上機(jī)操作了，幫忙拍支票。我漸漸發(fā)現(xiàn)工行的人幾乎每個(gè)員工都買了紙黃金的投資理財(cái)產(chǎn)品。聽袁師傅說是每個(gè)人的任務(wù)需要，賣不出去就自己賣著。這一周她終于答應(yīng)把她的寶書交給我，上面幾乎有所有工行對(duì)公業(yè)務(wù)操作流程筆記。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，主要方式就是通過電腦驗(yàn)印�，F(xiàn)在文字識(shí)別軟件已經(jīng)能夠在識(shí)別圖章的同時(shí)把客戶的所有信息全部錄入電腦。以前手工方式輸入只有在電腦軟件出問題的時(shí)候才要，這一點(diǎn)我有幸看到了，袁師傅的電腦就出了這種問題。她也為此纏了那個(gè)技術(shù)部的人一上午。

實(shí)習(xí)周記第三周

工作地點(diǎn)從上周往個(gè)人業(yè)務(wù)部挪了二十多米大堂經(jīng)理，我現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)這個(gè)支行其實(shí)都是人員充足的。我平時(shí)一般看到的大堂經(jīng)理都是有保安大哥兼職，而這里無論對(duì)公和對(duì)個(gè)人都是有專門的人員負(fù)責(zé)。對(duì)公業(yè)務(wù)是輪流值班，而個(gè)人業(yè)務(wù)是由劉師傅兼職。也許是銀行會(huì)計(jì)比較多，師傅這個(gè)稱法還是有點(diǎn)不太習(xí)慣。而我的實(shí)習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動(dòng)，力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)支行里有一個(gè)世紀(jì)證券的駐銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理。平時(shí)也聊聊，這個(gè)南昌理工學(xué)院的學(xué)長對(duì)我們學(xué)校畢業(yè)前實(shí)習(xí)計(jì)劃很好奇。不斷有老太太那樣的人來咨詢辦理理財(cái)

6/業(yè)務(wù)，在南昌四年對(duì)于南昌本地口音還是不怎么感冒，這位學(xué)長幫忙翻譯了一下。然后我就把她引到交給另外一個(gè)萬師傅那里去了。

實(shí)習(xí)周記第四周

這一周我辦得最多的就是網(wǎng)銀，工行的網(wǎng)銀是我見過最復(fù)雜的，外形龐大，像一個(gè)老式的MP3播放器，竟然還有LCD屏幕可以顯示交易細(xì)節(jié)。據(jù)說要裝的控件也很多，銀行的電腦是事先裝好的。我做的就是登陸網(wǎng)站引導(dǎo)他們?cè)O(shè)置密碼下載證書就可以了，最后還要教他們回家到電腦了安裝。不過最后這個(gè)過程比我想象中的麻煩得多。這類顧客一般都是年紀(jì)偏大，都是媽媽級(jí)別的人。我發(fā)現(xiàn)工行員工對(duì)付這類人有獨(dú)特的辦法

職員：這個(gè)只要插到電腦上，按照提示安裝控件就可以了

顧客：這個(gè)我還是不知道弄啊~平時(shí)都是我老公用的，要是裝不成怎么辦啊

職員姐姐：你家有小孩不？顧客：有個(gè)兒子職員：多大了？顧客：讀高中吧

職員：你兒子一定會(huì)弄的

工行網(wǎng)銀的安全措施很多，我一個(gè)同學(xué)由于工行的控件跟他電腦某一程序沖突，而放棄使用工行的網(wǎng)銀。但是有這么技術(shù)手段還是阻止不了網(wǎng)絡(luò)銀行犯罪的發(fā)生，我聽過的這種犯罪案例大都是工行的，只有一個(gè)是農(nóng)行。

實(shí)習(xí)周記第五周

這一周信貸部了，這里的就不想那些柜臺(tái)的業(yè)務(wù)部門那樣，處處攝像頭。艾行長本來承諾在我第三周就要到信貸去的，他說可以在這里玩玩電腦，結(jié)果拖到現(xiàn)在。這里是有小劉負(fù)責(zé)我的日常，只有我一個(gè)人叫他劉師傅，他也不介意。信貸部是給中小企業(yè)融資的地方，現(xiàn)在國家政策也是現(xiàn)在貸款越來越難。在這里我唯一能做的就是幫申請(qǐng)貸款的顧客打印信用報(bào)告。我發(fā)現(xiàn)到信貸部門辦事的顧客態(tài)度大多很好，甚至比工行的員工還好。我曾今聽對(duì)公業(yè)務(wù)部得袁師傅說過他們個(gè)人業(yè)務(wù)區(qū)出現(xiàn)的一些難纏的客戶，最后接待的職員被無辜停職一個(gè)月的案例。在這里是完全不會(huì)出現(xiàn)。工行內(nèi)部對(duì)貸款業(yè)務(wù)有嚴(yán)格的控制，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)應(yīng)該是這里比較特殊的貸款，是由商家簽訂協(xié)議，把貸款給商家然后再由商家轉(zhuǎn)貸給個(gè)人完成的。

實(shí)習(xí)周記第六周

實(shí)習(xí)時(shí)間還是挺快的，這也是到了最后了，這一周我其實(shí)就在銀行呆2天，在實(shí)習(xí)過程中我寒假回家沒事報(bào)考一個(gè)招警考試準(zhǔn)備給省考熱身的，沒想到入圍了。叫家人幫忙去資格審查遞交了材料。28號(hào)回家參加面試試了。所以這一周周

7/一我請(qǐng)了三天假。最后離開了生活了一個(gè)月的地方，曾經(jīng)帶過我的那些師傅們還是那樣，不知道他們?cè)��?jīng)經(jīng)歷過多少屆實(shí)習(xí)生，記的住又會(huì)有幾個(gè)。在這里的這段時(shí)間對(duì)我影響最深的還是袁師傅，她平時(shí)也會(huì)犯錯(cuò)，抱怨銀行扣工資，但是做了三年的資歷，讓她的業(yè)務(wù)在對(duì)公業(yè)務(wù)部是最的嫻熟的，以至于其它師傅不會(huì)做的業(yè)務(wù)都會(huì)跑來向她請(qǐng)教。一個(gè)人的職位大小對(duì)于銀行復(fù)雜而龐大的機(jī)構(gòu)是不重要的，重要的人人各司其職。聽說銀行前臺(tái)人員流動(dòng)性也是非常大的，始終不變的是銀行數(shù)十年甚至能延續(xù)到上百年的金字招牌。

8/

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