XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)關于開展優(yōu)質(zhì)服務示范月活動工作總結(jié)

XX鎮(zhèn)為民服務中心開展優(yōu)質(zhì)服務示范月活

動工作總結(jié)

為貫徹落實廣團發(fā)[201*]3號《XX團縣委關于印發(fā)XX縣“青年文明號”管理辦法（試行）的通知》，進一步增強我中心全體人員的社會責任感和使命感，引導我中心全體人員堅定信念、竭誠服務、立足崗位、爭創(chuàng)一流，進一步提高服務水平，XX鎮(zhèn)為民服務中心于201*年6月1日6月30日開展了“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務示范月”活動。

一、加強領導，精心組織，營造濃厚活動氛圍。領導高度重視“青年文明號”優(yōu)質(zhì)服務示范月活動，從抓早、抓好、抓實出發(fā)，統(tǒng)一部署，嚴格落實各項工作的開展，構(gòu)建社會主義和諧社會中的生力軍和突擊隊的作用，為落實科學發(fā)展觀多做奉獻�；顒迂撠熑薠X同志對開展青年文明號優(yōu)質(zhì)服務示范月活動做了具體的部署，要求全中心工作人員積極發(fā)揮主觀能動性，落實各項工作任務，以飽滿的熱情，開展此次活動。

二、開展青年文明號微笑行動。

在進一步推行服務規(guī)范的基礎上，在中心推行微笑服務的理念和要求，以講文明、樹新風為重點，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié)，展示微笑服務的風采，展示XX青年崇尚文明、追求和諧的精神風貌。引導中心工作人員樹立高尚的職業(yè)道德，規(guī)范和優(yōu)化服務語言，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵，展現(xiàn)青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象。

三、增強服務意識，努力提高服務水平。

為提高窗口優(yōu)質(zhì)服務水平，中心添設了飲水機、一次性飲水杯，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序，力爭為辦事群眾提供方便。中心向群眾作出服務承諾，切實作到“接好每一個電話、接待好每一位辦事人員、說好每一句話”，熱情為辦事群眾服務。認真落實中心對群眾的服務承諾，使服務進一步規(guī)范化，提高服務質(zhì)量。工作人員急群眾之所急，為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。落實首問責任制、服務承諾制，使用文明用語，杜絕服務忌語，樹立良好的窗口形象。

四、加強學習，積極提高業(yè)務技能。

在創(chuàng)建過程中，我們始終把創(chuàng)建“學習型”隊伍作為一項首要任務來抓，自覺營造濃厚的學習氛圍，努力創(chuàng)造有利的學習條件。中心工作人員通過長期學習與短期培訓、定期學習與重點學習、派出學習與參加學歷教育等形式相結(jié)合，運用座談會、寫學習心得等形式鞏固學習效果；組織工作人員利用每次周一例會的時間，學習當前最新的時勢政策、會議精神和政治理論，不僅能使大家及時了解和掌握當前最新的政策和制度，做到耳聰目明，進一步提高了工作人員的政策理論水平和文化修養(yǎng)水準。

五、總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成果，讓優(yōu)質(zhì)服務持續(xù)延伸。我中心從深化青年文明號的為民服務措施，提高服務水平出發(fā)，弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，創(chuàng)新了服務方式,提高了服務質(zhì)量,拓寬了服務渠道，優(yōu)化了服務環(huán)境。為日后工作積累了很多寶貴經(jīng)驗。雖然示范月活動只截止到6月30日，但我們要像對待示范月一樣對待每一個月、每一天的創(chuàng)建工作、服務工作，以“四個一流”為內(nèi)容，使我們這個集體成為具有高度職業(yè)文明的優(yōu)質(zhì)青年集體。發(fā)揮示范作用，加強自身建設，著力培養(yǎng)高素質(zhì)的人才群體，維護和保持“青年文明號”的榮譽，始終如一地貫徹落實“青年文明號”的服務標準和要求，永葆中心隊伍創(chuàng)新發(fā)展的活力。

在今后的工作中，我們還應做好以下五個方面的工作，一是服務發(fā)展更主動自覺；二是服務群眾更加熱情周到；三是延伸服務更加有力；四是人員政治思想業(yè)務素質(zhì)得到更大提高；五是管理制度更加完善。進一步鞏固青年文明號示范月主題活動成果，作到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，有更出色的業(yè)績，為構(gòu)建和諧社會作出應有的貢獻。

XX鎮(zhèn)為民服務中心二○一二年七月一日

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XX鎮(zhèn)為民服務中心開展“優(yōu)質(zhì)服務示范月”活

動方案

為進一步加強XX鎮(zhèn)為民服務中心社會主義精神文明建設，深化以職業(yè)文明建設為核心的“青年文明號”活動，轉(zhuǎn)變工作作風，打造群眾滿意的“服務型”中心，以全面提升中心科學管理水平、工作人員綜合素質(zhì)和服務水平為目標，將中心建設成為“環(huán)境優(yōu)美、行為規(guī)范、服務優(yōu)質(zhì)、辦事高效、群眾滿意”的中心。結(jié)合我中心工作實際，特制定本活動方案。

一、抓組織宣傳工作

便民服務中心，由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長XX負總責，黨委委員師廷飛具體抓便民服務中心工作。中心將建立完善的首問責任制、限時辦結(jié)制度、責任追究制度、辦事程序公開等制度。同時，鎮(zhèn)紀委對鎮(zhèn)便民服務中心建設和運行情況的督查加強，建立獎勵和懲罰機制，定期進行檢查考核。二、抓思想道德教育

中心組織成員參加創(chuàng)建“青年文明號”政治理論學習，并建立學習機制，通過理論學習，使成員對社會主義職業(yè)道德知識有全面、深刻的認識。同時，將組織成員參觀愛國主義教育、集體主義教育基地，進一步加強成員之間集體觀念，集體榮譽感。

三、抓辦公人員形象

從儀容儀表、舉止行為、文明禮貌等方面對工作人員進行統(tǒng)一規(guī)范，要求工作人員按規(guī)定佩證上崗，言行舉止文明規(guī)范，為辦事企業(yè)和群眾提供“三聲”服務，做到“五個一樣”。在工作中，實施首問責任制和AB崗制，按照“五制”管理、“五件”辦理執(zhí)行，努力做到勤政、廉政、優(yōu)政。

四、抓辦公設施建設

為進一步優(yōu)化環(huán)境，提升服務質(zhì)量，在現(xiàn)有辦公設施（復印機、LED室內(nèi)顯示屏、《便民服務項目指南》、老花眼鏡、固體膠、筆、針線、便簽紙、訂書機、剪刀、意見箱、窗口服務記錄簿等）的基礎上，加大對辦公環(huán)境建設的投資。五、抓業(yè)務工作

中心堅持以“始于群眾要求，終于群眾滿意”為宗旨，嚴格按制度辦事，監(jiān)督到位，責任到人，努力做到“事大事小一樣，熟人生人一樣，來早來晚一樣”。要求工作人員在服務中做到態(tài)度熱情，誠懇待人，對各項事務“短時速辦，高質(zhì)優(yōu)辦”。精簡辦事環(huán)節(jié)，縮短承諾時限。在窗口推行“提速提效”，承諾事項在條件成熟時轉(zhuǎn)為即辦事項。繼續(xù)實施告知承諾制、限時辦結(jié)制、一審一核制。

XX鎮(zhèn)為民服務中心

二○一二年六月二十七日

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