201*年精細(xì)化管理工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年精細(xì)化管理工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年，在礦黨政，機(jī)運(yùn)區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，我隊(duì)認(rèn)真做好了各項(xiàng)精細(xì)化管理工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、北翼副井精細(xì)化管理工作情況。

1.調(diào)整吊掛捋順了北翼副井-140、-320水平井口電氣線路，管線等。

2.硬化了北翼-320井口南北頭阻車器周圍地板。3.硬化北翼候罐室南頭進(jìn)口地面。4.修整了北翼副井-320井口巷道壁。5.北翼副井上井口井棚內(nèi)外墻面進(jìn)行了刷漆。6.北翼副井各水平井口搞好了文明生產(chǎn)。二、井下各泵房及排水管路精細(xì)化管理工作情況。

1.清理了-320中央泵房各吸水井和配水井內(nèi)雜物，制作加工了-320水倉柵欄門及進(jìn)行刷漆達(dá)標(biāo)。2.改造修整了-320中央泵房門口巷道壁

3.東區(qū)戊軌排水點(diǎn)進(jìn)行了設(shè)備刷漆，懸掛了牌板，清理了積渣等精細(xì)化修整。

4.中區(qū)泵房進(jìn)行了設(shè)備刷漆，清理雜物等。5.己四泵房設(shè)備進(jìn)行了刷漆，吊掛管線。6.己四水倉清理完了主倉煤泥淤積物。

7.配合處理了己四泵房巷道底板和頂板位移變形現(xiàn)象。8.己四泵房更換安裝了規(guī)章制度牌板。9.調(diào)整改造吊掛了通排下車場壓風(fēng)、排水管路。10.多次調(diào)整改造吊掛了東區(qū)戊軌斜巷壓風(fēng)、排水管路。11.配合安裝隊(duì)清理完了-320水倉煤泥淤積物。12.協(xié)助維修隊(duì)維修-320水倉主倉巷道片幫變形現(xiàn)象。13.多次調(diào)整改造吊掛了中區(qū)戊軌斜巷壓風(fēng)、排水管路。14.通排泵房設(shè)備進(jìn)行了刷漆，吊掛管線等精細(xì)化修整。15.調(diào)整吊掛了-320泵房照明線路

16.更換安裝了-320中央泵房規(guī)章制度牌板。三、北翼壓風(fēng)機(jī)房精細(xì)化管理工作情況。1.更換安裝了完善的規(guī)章制度牌板。2.北翼壓風(fēng)機(jī)房管路和風(fēng)包表面進(jìn)行了刷漆。3.各臺(tái)風(fēng)包周圍地面進(jìn)行了水泥硬化。四、北翼地面工業(yè)廣場精細(xì)化管理工作情況。1.北翼地面工業(yè)廣場電纜橋安裝了電纜扣槽。2.加工北翼地面工業(yè)廣場電纜橋并刷漆防腐。3.北翼地面工業(yè)廣場進(jìn)行了種草綠化。4.北翼地面工業(yè)廣場道路兩旁修整了道牙。五、矸石山及運(yùn)輸軌道精細(xì)化管理工作情況。1.調(diào)整改造硬化了北翼地面運(yùn)輸軌道。

2.矸石山調(diào)整捋順了運(yùn)輸軌道，加裝了軌道軌距拉桿。3.調(diào)整捋順了北翼地面運(yùn)輸軌道，清理了軌道積水和雜物。六、結(jié)合礦安排做好了我隊(duì)人力資源改革工作。建立了核心員工普通員工檔案。

七、進(jìn)一步做好了隊(duì)、班、組三級(jí)結(jié)構(gòu)層級(jí)化管理。形成了事事專人負(fù)責(zé)，專人落實(shí)，專人檢查的管理模式。

201*年我隊(duì)精細(xì)化管理工作初步計(jì)劃如下：1.繼續(xù)開展實(shí)施亮點(diǎn)工程，以點(diǎn)帶面。2.繼續(xù)規(guī)范鐵絲頭的使用。

3.鞏固現(xiàn)有“洗臉“工程成果，并向深處發(fā)展，重點(diǎn)是加大干部職工思想教育力度。

4.加強(qiáng)單崗作業(yè)人員及邊遠(yuǎn)死角的安全管理、精細(xì)化管理。5.加強(qiáng)設(shè)備定期檢修與日常巡檢工作，嚴(yán)格追究隱患。6.加強(qiáng)“三防”工作。7.清理各水倉煤泥淤積物。8.平整各車房硐室室內(nèi)地板和管線。

9.修整北翼副井-140水平井口井底車場運(yùn)輸軌道。10．調(diào)整改造吊掛井下各壓風(fēng)、排水管路，電纜等。11．各泵房及作業(yè)地點(diǎn)進(jìn)一步完善并安裝規(guī)章制度牌板。12．北翼地面工業(yè)廣場進(jìn)一步綠化。

13.配合處理己四等各泵房巷道底板和頂板位移變形現(xiàn)象。14．配合處理東區(qū)戊軌泵房等巷道底板地鼓和頂板位移變形掉渣現(xiàn)象。

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201*年工作總結(jié)

姓名：***即將辭去201*年，又將迎來嶄新的一年，回顧201*年的工作情況，感到整個(gè)201*年的工作比較繁瑣、繁重，壓力是巨大的。物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的“精細(xì)化”管理要求，本著“熱情高效服務(wù)、嚴(yán)控成本管理”的工作方針，加強(qiáng)了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將主要工作及計(jì)劃匯報(bào)如下：

（一）會(huì)所接待及各項(xiàng)費(fèi)用控制完成情況

201*年物業(yè)公司按照年初上報(bào)公司的《財(cái)年預(yù)算》目標(biāo)，緊抓服務(wù)落實(shí)，有效控制成本。截止6月30日，部門上半年在會(huì)所的管理中薪酬福利發(fā)生金額為55.81萬元，占計(jì)劃的68%；堂吧易耗品0.90萬元，占計(jì)劃的70%；保潔易耗品0.45萬元，占計(jì)劃的30%；辦公費(fèi)用1.08萬元，占計(jì)劃的86%；會(huì)所洗滌費(fèi)0.30萬元，占計(jì)劃的11%，各項(xiàng)成本均在計(jì)劃內(nèi)并有效進(jìn)行了控制，另外會(huì)所上半年能耗中，電費(fèi)9.43萬元，月均1.58萬元/月、水費(fèi)1.95萬元，月均0.33萬元/月，1-6月份會(huì)所總計(jì)接待客戶6433人次。

（二）服務(wù)管理工作情況

1.不斷規(guī)范內(nèi)部管理制度，提高物業(yè)人員服務(wù)意識(shí)及綜合素質(zhì)并將部分優(yōu)秀員工進(jìn)行轉(zhuǎn)崗

一是繼續(xù)深化會(huì)所管理的各項(xiàng)制度完善。我部落實(shí)公司“持續(xù)深化管理年”要求和部門201*年度工作計(jì)劃，全面提升管理水平。在物管中心體系文件指導(dǎo)下，進(jìn)一步拿出商務(wù)綜合樓員工績效考核、員工滿勤獎(jiǎng)考核等制度。嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。

二是細(xì)管理、抓培訓(xùn)、樹形象。部門牢牢樹立管理即是服務(wù)的理念，細(xì)化各項(xiàng)管理。公司細(xì)化管理制度，明晰流程程序，強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任心及主動(dòng)性，做好職責(zé)定位，使物業(yè)工作有條不紊。制定了全年培訓(xùn)計(jì)劃，以學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)知識(shí)、物業(yè)法規(guī)制度為主要內(nèi)容，采取主管授課、輪流授課、案例分析、模擬現(xiàn)場操作等形式，達(dá)到促進(jìn)員工自覺學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)技巧的目的。截止目前，共開展集中業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)10期，全員參與受訓(xùn)141人次，在員工中營造了勤學(xué)專業(yè)知識(shí)、勤分析工作不足、樂于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓(xùn)使公司管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)落到實(shí)處。員工不斷改善服務(wù)方式方法，樹立了企業(yè)良好的形象。

三是建立長效機(jī)制，抓好各項(xiàng)制度的考核落實(shí)。堅(jiān)持上下班打卡制度，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點(diǎn)打卡，以記錄出勤情況。辦公室以考勤機(jī)記錄的出勤情況及輔助考勤單據(jù)統(tǒng)計(jì)考勤，考勤成績將與工資及月度、季度考核掛鉤，將考核工作落到實(shí)處；堅(jiān)持每周例會(huì)制度，總結(jié)上周工作，對發(fā)現(xiàn)的問題拿出解決辦法，布置下周主要工作，同時(shí)做好會(huì)議記錄的文字確認(rèn)簽字及歸檔工作，確保了公司內(nèi)部信息及時(shí)流通，指示精神傳達(dá)到位，截止6月30日，共對24份會(huì)議記錄采取雙式存檔。

2.緊抓日常服務(wù)管理工作，提升會(huì)所整體品質(zhì)，構(gòu)建會(huì)所高檔精品氛圍

一是真誠、溫暖、快捷服務(wù)確保會(huì)所優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對部門員工在服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，客服部著力抓好全體客服人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客服人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，參照《員工獎(jiǎng)懲規(guī)定》、《各崗位工作流程》和《員工行為規(guī)范》等規(guī)章制度，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，加強(qiáng)了客服人員操作的規(guī)范性，在服務(wù)禮儀的執(zhí)行上對前臺(tái)客服人員進(jìn)行了半年度的托盤技能考核，對客禮貌禮儀考核，對在考核中不合格的員工繼續(xù)強(qiáng)化練習(xí)，復(fù)考，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的變化對前臺(tái)軟飲料增加了花茶等消暑飲料，為員工提升服務(wù)技能、不斷提高服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)作用。其中原保潔人員王海妹在日常工作中表現(xiàn)良好，經(jīng)過考核并征求領(lǐng)導(dǎo)意見，對其進(jìn)行轉(zhuǎn)崗，調(diào)至堂吧。

二是加強(qiáng)安保責(zé)任心及提高安保自身素質(zhì)，為客戶提供人性化服務(wù)。

1.為了提高安保隊(duì)員的責(zé)任心，我部多次組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，多次與隊(duì)員進(jìn)行談心，了解他們的思想。

2.為了加強(qiáng)自身素質(zhì)，我部進(jìn)行了思想教育學(xué)習(xí)，主要體現(xiàn)的是我的中國夢這一主題。

在上半年里，我部每個(gè)星期堅(jiān)持軍事訓(xùn)練，對新進(jìn)員工進(jìn)行軍事考核，嚴(yán)格要求，不及格還再次進(jìn)行補(bǔ)考，要做到基礎(chǔ)動(dòng)作要熟練，執(zhí)勤動(dòng)作要規(guī)范。堅(jiān)持進(jìn)行突發(fā)事件的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，熟練掌握各項(xiàng)處突設(shè)備，保證能做到在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，第一時(shí)間處置突發(fā)事件的能力。為了工作能力的加強(qiáng)，間斷性的進(jìn)行崗位執(zhí)勤操作學(xué)習(xí)，加強(qiáng)中夜班安保的責(zé)任心和夜間巡邏處突能力。

三是規(guī)范調(diào)整保潔工作范圍，保證會(huì)所衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美。對保潔工作時(shí)間工作范圍進(jìn)行調(diào)整，細(xì)化工作的要求的檢查的標(biāo)準(zhǔn)，保潔人員思想穩(wěn)定，工作有序開展。上半年，保潔口繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)所衛(wèi)生管理制度，同時(shí)要求對景觀示范區(qū)綠化維護(hù)人員不定期進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，了解植物機(jī)械噴灑農(nóng)藥、澆灌時(shí)間、綠化帶消殺等工作，目前重點(diǎn)工作是拿出了綠化養(yǎng)護(hù)每月統(tǒng)計(jì)表，對會(huì)所景觀帶內(nèi)綠化工作進(jìn)行書面臺(tái)賬的記錄和學(xué)習(xí)。

3.牢固樹立營銷是龍頭的意識(shí)，全員配合營銷各項(xiàng)工作一是配合6號(hào)樓認(rèn)購計(jì)劃，順利達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。5月25日6#樓進(jìn)行了認(rèn)購，我物業(yè)部配合營銷做好認(rèn)購前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，全力配合營銷順利達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。但我們清醒的認(rèn)識(shí)到這只是開始，將來的工作會(huì)更加的專業(yè)，要求會(huì)更高。二是為配合銷售工作，我物業(yè)部按營銷要求全力做好各類暖場工作。及時(shí)提供保障營銷日常及活動(dòng)中所需的各類物資，確保活動(dòng)順利進(jìn)行；保障活動(dòng)中所需音響設(shè)備、景觀池正常工作，使活動(dòng)圓滿完成任務(wù)在以上活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)人員積極參與，并穿插一些物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，與客戶積極互動(dòng)，很好地宣傳了金輝物業(yè)的品牌。其中每周的新老客戶抽獎(jiǎng)活動(dòng)及五月份舉辦的英倫下午茶，物業(yè)部都竭盡所能地協(xié)助營銷完成活動(dòng)。

三是為宣傳金輝品牌影響力，配合策劃公司做好“金輝寶貝才藝大賽”工作。先后在金輝會(huì)所進(jìn)行了“金輝寶貝才藝大賽”的初賽，復(fù)賽及決賽，我物業(yè)部門協(xié)助提供了各類所需物資，積極參與，最后活動(dòng)圓滿完成。

4.用好宣傳陣地，架起溝通服務(wù)橋梁

宣傳工作有著統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、弘揚(yáng)先進(jìn)、增進(jìn)溝通的諸多積極作用。公司于上半年激發(fā)員工發(fā)現(xiàn)工作中的亮點(diǎn)、難點(diǎn)，交流工作心得、體會(huì)，落實(shí)宣傳報(bào)道考核與獎(jiǎng)勵(lì)措施。同時(shí)辦好物業(yè)員工天地，每月確定期刊主題，固定了期刊欄目，積極組織稿件投《集團(tuán)報(bào)》。今年以來，公司員工累計(jì)寫投稿件24篇，在員工的宣傳意識(shí)不斷加強(qiáng)的同時(shí)，也在公司與物管中心構(gòu)起了一架溝通服務(wù)的橋梁。

總之，過去的一年給金輝物業(yè)帶來很多收成，希望在新的一年里，在全體員工的團(tuán)結(jié)努力下能更上一層樓，物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下必將再攀高峰！

201*年工作計(jì)劃

201*年是金輝城小區(qū)關(guān)鍵的一年。金輝物業(yè)為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。金輝物業(yè)201*年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成金輝物業(yè)公司下達(dá)的201*年工作進(jìn)度計(jì)劃。

1）要狠抓企業(yè)管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)

第一，全面開展“管理創(chuàng)一流”活動(dòng)。以課題負(fù)責(zé)制為抓手，扎

實(shí)推進(jìn)活動(dòng)開展，突出特色，注重實(shí)效，不斷提升恒大各崗位管理水平。進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，制定關(guān)鍵質(zhì)量目標(biāo)，形成全面覆蓋、自上而下、層級(jí)支撐的目標(biāo)指標(biāo)體系。切實(shí)加強(qiáng)對標(biāo)管理，針對相對落后指標(biāo)，深入分析原因，采取相應(yīng)措施，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)提升。","p":{"h":21.06,"w":10.529,"x":665.0綠化維護(hù)和保養(yǎng)做好準(zhǔn)備工作；進(jìn)一步加強(qiáng)安保隊(duì)伍秩序管理。尤其要加強(qiáng)白班形象展示管理，規(guī)范巡視路線、門崗展示。對工程人員進(jìn)行每日巡視檢查及時(shí)填寫維修單，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理；張貼設(shè)備編號(hào)，規(guī)范登記維修。往設(shè)備上貼標(biāo)簽是維修設(shè)備管理過程中一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。下一步，計(jì)劃結(jié)合公司管理工作的深入開展，按照設(shè)備帳目在標(biāo)簽上填好編號(hào),然后將其貼到目標(biāo)設(shè)備上,實(shí)現(xiàn)帳物相對，規(guī)范會(huì)所設(shè)施設(shè)備維修工作；細(xì)化會(huì)所各點(diǎn)的能耗統(tǒng)計(jì)、分析。

三是加強(qiáng)會(huì)所文化建設(shè)，努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)會(huì)所文化建設(shè)是構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)有效載體,是堅(jiān)持以人為本精神的需要。為此，部門計(jì)劃從抓班組內(nèi)部文化建設(shè)入手，結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)及宣傳工作的開展，明確物業(yè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方向，更好地發(fā)動(dòng)廣大基層員工積極投身到團(tuán)隊(duì)建設(shè)中來，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的全面進(jìn)步、和諧發(fā)展。

四是繼續(xù)落實(shí)好公司布置各項(xiàng)工作計(jì)劃。緊緊圍繞公司工作計(jì)劃、年度工作目標(biāo)和各階段重點(diǎn)工作要求，完成好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，特別是精細(xì)化管理和樹物業(yè)標(biāo)桿的目標(biāo)落實(shí)。

五是進(jìn)一步抓好培訓(xùn)工作，注重培訓(xùn)實(shí)效。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思想教育和日�？己耍瑤椭鷨T工逐步提高個(gè)人素質(zhì)，調(diào)整好工作心態(tài)、找準(zhǔn)定位，使服務(wù)更專業(yè)。

六是進(jìn)一步做好安全穩(wěn)定工作。確保職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定，加強(qiáng)工作分析，掌握員工基本情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。同時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷的提升和進(jìn)步。

七是繼續(xù)配合營銷做好各項(xiàng)接待工作。配合營銷做好各項(xiàng)接待工作是重中之重，下半年的9#樓開盤，我部會(huì)繼續(xù)努力做好本職工作。沒有最好，只有更好，爭取做到令他人滿意，自己滿意，客戶滿意。

八是向其他已經(jīng)交付的樓盤學(xué)習(xí)。在明年交付之前進(jìn)一步落實(shí)小區(qū)交房后所需人員編制，小區(qū)交付的注意事項(xiàng)，進(jìn)駐小區(qū)執(zhí)勤規(guī)范的學(xué)習(xí)等。

201*年物業(yè)部將在公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場，增強(qiáng)競爭實(shí)力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵(lì)精圖治，開創(chuàng)鹽城物業(yè)輝煌。

物業(yè)管理部

二○一三年七月四日

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