呼叫中心主管崗位職責

第一管理資源網(wǎng)guanli.1kejian.com免費管理資料下載基地

呼叫中心主管崗位職責

基本要求

1．學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、客任職資格戶關系管理、公共關系管理等專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗兩年以上呼叫中心管理工作經(jīng)驗3．個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、規(guī)劃能力等相關說明

1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學習意識和團隊意識1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定呼叫中心運營計劃，并報主管領導審批2．負責呼叫中心的全面運營管理，確保運營計劃的完成職責內(nèi)容3．負責呼叫中心團隊建設、崗位設置及人員培訓管理工作4．負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作，確保服務質(zhì)量5．負責與相關部門協(xié)調(diào)，完善服務流程與服務規(guī)范6．負責呼叫中心內(nèi)部的環(huán)境管理工作7．負責組織呼叫中心服務信息、客戶檔案的整理工作8．負責呼叫中心管理費用的控制工作9．完成上級領導臨時交辦的工作1．考核頻率月度考核、季度考核考核指引2．考核主體客戶部經(jīng)理、人力資源部3．關鍵業(yè)績指標呼叫中心運營計劃完成率、客戶檔案完整率、呼叫中心運營費用控制考核說明

1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓實施及職位晉升的參考3．考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分結(jié)果應用

第一管理資源網(wǎng)guanli.1kejian.com免費管理資料下載基地

擴展閱讀：呼叫中心主管崗位職責

銷售呼叫主管崗位職責北京天人際教育咨詢有限公司

呼叫主管

任職資格:

教育背景:

◆營銷及相關專業(yè)大學本科以上學歷培訓經(jīng)歷:

◆3年以上的電話銷售經(jīng)驗，其中至少1年以上成功的電話銷售團隊管理經(jīng)驗；

能力要求（技能技巧）:

◆具有豐富的電話營銷實戰(zhàn)方法和技巧，具備較強的電話營銷管理能力；◆具有專業(yè)創(chuàng)新能力，能夠持續(xù)激發(fā)工作團隊的創(chuàng)新潛質(zhì)；

◆熟悉電話營銷行業(yè)，熟練掌握客戶談判及商務演講技巧；能夠熟練整合和運用各種電話技巧促成銷售;

◆具有較強的銷售組織、銷售培訓和銷售執(zhí)行能力，能夠激勵團隊工作，管理和服務責任心強；

◆普通話標準，具親和力，較強的語言組織、口頭表達能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

◆具有很強的應變能力和市場開拓精神，思維敏捷、客戶意識強、目標意識強，能承受工作壓力。

態(tài)度：

◆為人誠實，具有強烈的責任心和良好的抗壓能力

◆工作積極主動、踏實，工作中有條理性◆具備良好的分析總結(jié)能力和解決問題能力；◆注重工作細節(jié)，理性思考問題、有責任心

◆具備優(yōu)秀的團隊組織能力，敢于面對工作的挑戰(zhàn)，帶領團隊及時完成公司的各項銷售任務

素質(zhì)要求：銷售呼叫主管崗位職責北京天人際教育咨詢有限公司

◆影響力：能夠有針對性地根據(jù)對方的興趣、需要和利益確定并調(diào)整溝通方式與策略；

◆成就導向：為自己設立挑戰(zhàn)性的目標，并想方設法地完成任務，必要時采用新的方法或程序；

◆堅韌性：面對挫折能夠克制自己的消極情緒，并且冷靜地處理工作中與他人之間的矛盾。

崗位職責：

1、負責組建電話銷售團隊，制定電話銷售計劃；指導團隊通過電話進行產(chǎn)品銷售，并能夠與外部銷售人員合作完成各項銷售指標；

2、有效持續(xù)的進行電話銷售團隊建設與管理；提升團隊電話銷售技巧，積極開拓市場，尋求銷售機會，按時完成公司下達的銷售任務；

3、組織實施月、季、年銷售目標，并認真抓好落實，做到日有進展，周有布置，月有改進，季有檢查，年有總結(jié)；

4、帶領團隊做好客戶售前工作，熱情解答客戶咨詢，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，詳細記錄客戶信息，并對客戶有效細分與管理；組織建立客戶信息庫，維護好與客戶之間的良好關系，促進公司與客戶的長期合作；

5、持續(xù)有效進行電話銷售激勵體系的建設與運用；并對電話銷售模式的管理與不斷完善和改進；

6、開展好團隊建設，合理分解落實中心工作，作到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會制度，對存在的問題進行總結(jié)，使呼叫中心成員在業(yè)務、技能及業(yè)務上不斷進步，形成積極向上的工作氛圍。

7、月底對人員工作紀律情況、思想動態(tài)、工作需求及建議等進行總結(jié)并交至上級部門。

8、參與各種銷售會議，并堅決執(zhí)行會議決定；及時把工作中各類相關信息反饋給部門員工或相關部門；

9、認真執(zhí)行公司的各種銷售政策、制度和規(guī)范，按程序辦事；10、做好與各部門的協(xié)調(diào)和溝通工作，保持工作與各部門的順暢銜接。

友情提示：本文中關于《呼叫中心主管崗位職責》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，呼叫中心主管崗位職責：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《呼叫中心主管崗位職責》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.seogis.com/gongwen/701195.html

• 上一篇：呼叫中心主管崗位職責
• 下一篇：如何做好呼叫中心的質(zhì)量控制