鳳凰羊絨專賣及專柜營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

鳳凰羊絨專賣及專柜營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

一、專賣及專柜營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

1、通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度。

2、做好店鋪、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

3、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確

選擇滿足他們需求的商品。

4、利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望，增加專賣店或?qū)９竦臓I(yíng)

業(yè)額。

5、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向公司主管匯報(bào)。

7、完成日、周、月(如銷售、補(bǔ)貨、盤(pán)點(diǎn))報(bào)表等工作，并每日向公司主管匯報(bào)。

8、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。

二、對(duì)專賣店及專柜營(yíng)業(yè)員工作要求：

1、奉行賓客至上的原則，文明經(jīng)商，微笑服務(wù)，注意儀表儀容和站立姿勢(shì)。

2、熱情禮貌接待客人，實(shí)事求是地介紹商品，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。

3、遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到，不早退，保證營(yíng)業(yè)的正常運(yùn)行。

4．事假、調(diào)休要提前報(bào)告，服從統(tǒng)一調(diào)配。

5．自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律。不得串柜，不許聊天；不得看書(shū)、看報(bào)；不許抽煙；不得大聲喧嘩

打鬧、嬉耍，不得利用工作之便謀取私利。

6．自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律�，F(xiàn)金、物品當(dāng)面點(diǎn)清；按售價(jià)開(kāi)票，不弄虛作假，不擅自提價(jià)、折價(jià)；

特殊商品優(yōu)惠，由公司主管批準(zhǔn)。

7．盤(pán)盈現(xiàn)金須及時(shí)上交財(cái)務(wù)經(jīng)理，盤(pán)盈物品須重新入帳，盤(pán)虧現(xiàn)金或物品個(gè)人賠償。

8．交接班清點(diǎn)錢(qián)物必須有二人以上同時(shí)進(jìn)行。

9．不得向客人索取小費(fèi)、挪用營(yíng)業(yè)款和借用專賣及專柜商品。

10．注意營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，下班以前須清除所有垃圾，并做好防火、防盜工作。

11．當(dāng)天銷售貨款，應(yīng)按送款手續(xù)上交會(huì)計(jì)。三、營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)前責(zé)任：

1、按照專賣店鋪或商場(chǎng)規(guī)定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上班。

2、每日需清潔貨架和商品衛(wèi)生。

3、檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有吊商標(biāo)標(biāo)識(shí)商品。

4、檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：驗(yàn)收的商品先上架；

取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。

四、營(yíng)業(yè)中銷售：

1、認(rèn)真執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。

2、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面。

3、禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品提問(wèn)并引導(dǎo)他專業(yè)的推薦，準(zhǔn)確抓住顧客心理并促使完成購(gòu)買(mǎi)

貨品。

4、如顧客購(gòu)買(mǎi)的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)禮貌顧客稍候，立即到店內(nèi)庫(kù)取貨，并迅速返回。

5、如專賣店或?qū)９駮簳r(shí)無(wú)貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確

只要該商品，則立即上報(bào)公司主管，留下顧客的聯(lián)系電話、地址由主管聯(lián)系約定送貨時(shí)間。

6、顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，以方便公司有新品或促銷活動(dòng)時(shí)可發(fā)短信方式通知客

戶。

7、隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。

8、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨

9、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換手續(xù)。

五、專賣店或?qū)９褙浧氛{(diào)撥

1、專賣店或?qū)９裾{(diào)撥時(shí)，調(diào)出店必須根據(jù)調(diào)撥單核對(duì)商品貨號(hào)、規(guī)格、數(shù)量后送至調(diào)入門(mén)店，

并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時(shí)簽名。

2、行政調(diào)撥時(shí)，部門(mén)人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財(cái)務(wù)部、店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人的簽名。手續(xù)齊全

后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字，同時(shí)留下調(diào)撥單部門(mén)聯(lián)。

3、打出電腦調(diào)撥單后，部門(mén)人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的貨號(hào)或編碼、品名、

價(jià)格、規(guī)格或型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無(wú)誤后在電腦單上簽名，留下部門(mén)聯(lián)，將手工單與電腦單同時(shí)保存。4、分店間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門(mén)人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫(xiě)實(shí)際調(diào)出數(shù)后簽

字，同時(shí)留下部門(mén)聯(lián)。調(diào)入部門(mén)按商品驗(yàn)收程序處理。

5、需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。

六、調(diào)價(jià)、報(bào)損

1、對(duì)需作報(bào)損、調(diào)價(jià)處理的商品，柜組長(zhǎng)、店長(zhǎng)或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量，登記并注明

原因請(qǐng)主管簽字。接到公司調(diào)價(jià)、報(bào)損通知單后，于執(zhí)行時(shí)間的前一營(yíng)業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽，需報(bào)損的與相關(guān)部門(mén)共同收回公司庫(kù)房。

2、接收貨人員驗(yàn)貨通知時(shí)，柜組長(zhǎng)、店長(zhǎng)或指定人員必須到按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商品，簽字并帶

回驗(yàn)收單部門(mén)聯(lián)。

3、部門(mén)人員將立即上架的商品送至賣場(chǎng)上架陳列；不需立即上架的，暫存店內(nèi)庫(kù)。

4、需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的，由部門(mén)人員填寫(xiě)“退換貨申請(qǐng)單”，交主管審批后傳采購(gòu)部。

接到“電腦退貨單”時(shí)將需退換商品按類別、供應(yīng)商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運(yùn)至收貨人員外門(mén)崗，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。

5、因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要立即將其

撤下貨架。對(duì)于包裝損壞的，要用封口機(jī)重新封口；條碼丟失的，到電腦部補(bǔ)打條碼并貼在商品上。

6、對(duì)銷售后顧客要求近距離送貨的（如送到商場(chǎng)停車場(chǎng)或商場(chǎng)門(mén)口、路邊等），應(yīng)用平板車

將商品送到顧客指定位置。

7、對(duì)于因質(zhì)量問(wèn)題而退回的商品，部門(mén)人員要立即對(duì)同類商品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即撤

下貨架。

8、商品商標(biāo)、標(biāo)識(shí)要齊。

9、商品商標(biāo)、標(biāo)識(shí)在商品上的位置要求具備不遺漏（品名、規(guī)格、型號(hào)、使用說(shuō)明、條碼等）。

10、凡有新商品入庫(kù)，應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)將檢查商品標(biāo)識(shí)、掛標(biāo)、并將新品上架陳列。

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專賣店?duì)I業(yè)員

一、崗位職責(zé)

專賣店?duì)I業(yè)員應(yīng)該做好產(chǎn)品陳列、接待、衛(wèi)生及客戶的銷售與服務(wù)。具體職責(zé)如下：

（一）做好形象店的陳列：

（1）每天查看產(chǎn)品日期，將臨期產(chǎn)品退回倉(cāng)庫(kù)。（2）及時(shí)將新產(chǎn)品上架。

（二）管理專賣店的燈光開(kāi)關(guān)、電子屏幕、空調(diào)等物品，整理好衛(wèi)生、擺設(shè)等；（三）做好公司來(lái)人來(lái)訪登記與進(jìn)出門(mén)開(kāi)關(guān)工作；（四）做好公司收發(fā)快遞工作；

（五）做好公司400電話接聽(tīng)來(lái)電工作，重要電話即時(shí)上報(bào)并記錄。二、服務(wù)態(tài)度：

（1）面帶微笑，儀容儀表得體。

（2）態(tài)度熱情，向顧客問(wèn)好（如首先稱呼：老板、先生、大哥、大姐等）您好！（3）根據(jù)顧客需求，遞上相應(yīng)的物品，如：茶水、紙巾等貼心服務(wù)。（4）展廳接待過(guò)程，要確保每個(gè)顧客有人接待，不得怠慢任何一個(gè)人。三、崗位要求：

專賣店?duì)I業(yè)員的任職資格要以崗位的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，而不是以當(dāng)前在崗人員情況為標(biāo)準(zhǔn)。

具體要求如下：

1、高中/中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、有一定的銷售技巧，一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3、接受過(guò)銷售技巧、禮儀等相關(guān)培訓(xùn)；

4、禮貌待客、溝通表達(dá)能力強(qiáng)、工作細(xì)致，有耐心。四、薪酬方案及考核辦法：

1、工資核算模式：

（1）第一個(gè)月實(shí)習(xí)期：基本工資（元）+崗位補(bǔ)貼（見(jiàn)崗位職責(zé)五項(xiàng)）

（2）正式錄入后：基本工資+提成2%+崗位補(bǔ)貼+團(tuán)購(gòu)（按公司供價(jià)計(jì)算提成4%）五、考勤制度

（一）、上班時(shí)間規(guī)定

1、每周工作六天（星期一至星期六），上班時(shí)間為：8：00~17：30。2、用餐時(shí)間為30分鐘，11：40~12:10，用餐后須按時(shí)返回崗位。

3、節(jié)慶期間，銷售旺季上班時(shí)間為：7：00-18：00,假期取消（端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)前后半個(gè)月）。（二）、考勤管理

1、每天上下班必須刷考勤卡。

2、超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，視為遲到或早退。3、超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未上班，無(wú)正當(dāng)理由，或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假，擅自不來(lái)上班，或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。

（三）、請(qǐng)假制度

1、假不論長(zhǎng)短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請(qǐng)假條，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。

2、事假兩天以上（含兩天），須提前一個(gè)星期請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可有效。3、節(jié)慶期間、銷售高峰期原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假。六、日常工作管理制度

1、上班時(shí)間不準(zhǔn)離崗、串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；2、上班須用禮貌用語(yǔ)，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；

3、上班時(shí)間不準(zhǔn)接待與工作不相關(guān)的人員。

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