201*年征費管理年度工作總結(jié)

大理管理處鳳儀收費站201*年度征費工作總結(jié)

201*年我站在公司及管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我站繼續(xù)深入貫徹落實“路暢滇西、人和大理”的服務(wù)理念，以車道暢通為前提，責(zé)任目標管理為指導(dǎo)，征費、安全管理為核心，以務(wù)實求真的態(tài)度和實事求是的工作作風(fēng)開展和落實各項工作。在即將過的一年我站的各項工作得以順利開展，在規(guī)范管理、站容站貌、文明服務(wù)、安全管理等方面都有了較大進步。全體員工從隊伍建設(shè)、思想建設(shè)、廉政建設(shè)、業(yè)務(wù)技能、文明服務(wù)等方面都得到很大的很大的提高，站點整體工作的開展取得了可喜的成績�，F(xiàn)將本年度我站開展的各項工作總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思想

為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，確保車輛通行費征收管理工作的平穩(wěn)運行，實現(xiàn)安全、暢通、快捷、舒適及大理管理處打造“路暢滇西人和大理”的服務(wù)品牌的管理目標，進一步推進公司“路暢人和”的核心價值觀。

二、成立以站長為組長的征費工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)站點所有的相關(guān)征費工作組長：石定榮

副組長：趙雷羅正偉

組員：段成標施云秀左金鳳顏美霞左云

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)：征費工作、安全、維穩(wěn)管理、文明服務(wù)、內(nèi)業(yè)資料管理、站容站貌、廉政建設(shè)6個工作小組，具體工作職責(zé)如下：1、石定榮、羅正偉、左金鳳、顏美霞全面負責(zé)征費工作；2、石定榮、羅正偉、趙雷、左云全面負責(zé)安全、綜治管理工作；3、石定榮、羅正偉、趙雷、施云秀全面負責(zé)文明服務(wù)培訓(xùn)及落實稽查工作；

4、羅正偉、施云秀、左云全面負責(zé)內(nèi)業(yè)資料管理工作；5、石定榮、趙雷、段成標全面負責(zé)站容站貌的負責(zé)工作；6、石定榮、趙雷、段成標、左云負責(zé)廉政建設(shè)工作。

三、各工作小組根據(jù)《車輛通行費收費工作考核標準》開展以下各項工作。（一）征費工作

1、征費目標完成情況：201*年1月至201*年11月我站通行費收入13006.6937萬元，同比201*年同期增長1353.1137萬元，增幅為11.6%。

2、征費業(yè)務(wù)檢查情況：按照公司及管理處的要求，我站結(jié)合201*年一、二、三季度考核中存在的問題進行全面的檢查，包括上墻記錄本、收費亭內(nèi)記錄本的規(guī)范填寫；收費員的業(yè)務(wù)操作；財務(wù)員票款卡是否實行專人、專帳、專柜的管理。經(jīng)檢查在記錄本規(guī)范填寫方面，我站沒每月的站務(wù)會及組務(wù)會上都會進行強調(diào)、要求，現(xiàn)記錄本的填寫比較規(guī)范。在收費員業(yè)務(wù)操作方面我站嚴格按照公司及聯(lián)網(wǎng)收費管委會的要求嚴格執(zhí)行，并每季度組織收費員進行一次業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)比武大賽。在財務(wù)管理方面，我站兩個財務(wù)員認真執(zhí)行管理處的要求進行專人、專款、專柜的管理，票據(jù)管理到位，認真執(zhí)行“日清月結(jié)”的核算制度，能夠確保通行費收入及時準確進行結(jié)算并上交。值班站長嚴格落實參與封包制度和定期對財務(wù)進行票款卡的稽查制度。

3、各項報表檢查情況：在報表報送方面我站兩位財務(wù)員都能按時向征管中心上交月底報表，并能確保報表種類齊全、內(nèi)容完整、統(tǒng)計準確、分析到位，真實反應(yīng)通行費征管動態(tài)和征管績效。

4、征費設(shè)施設(shè)備的檢查情況：設(shè)施設(shè)備的正常運行是征費工作的前提保障，我站對設(shè)施設(shè)備的檢查及上報制度一直嚴格執(zhí)行，每月電工定期對發(fā)電機房及配電房設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；對車道的設(shè)施設(shè)備運行情況進行全面檢查，認真履行監(jiān)管職責(zé)，對收費員和內(nèi)保員進行設(shè)施設(shè)備故障簡單處理的培訓(xùn)。存在問題，出口三個大板稱時常出現(xiàn)數(shù)據(jù)不穩(wěn)定現(xiàn)象，已上報大板稱廠家及衡器中心，但未能實質(zhì)的解決問題。

（二）安全、維穩(wěn)管理

1、安全管理是整個收費站爭產(chǎn)運行的核心，在安全管理方面，我站認真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，實行“一崗雙責(zé)”，形成齊抓共管、各司其職、各盡其責(zé)的安全生產(chǎn)工作格局。并定期對職工進行安全生產(chǎn)教育宣傳，增強職工的安全防范意識和安全保護能力。定期進行滅火器、警鈴、財務(wù)室報警器等各項安全設(shè)備進行檢查，以確保收費站人員及財產(chǎn)的安全。

2、認真執(zhí)行安全生產(chǎn)體系的運行，強化突發(fā)事件的處置能力，完善應(yīng)急預(yù)案，加強應(yīng)急預(yù)案的演練，提高職工的應(yīng)急處置能力和反應(yīng)能力，有效預(yù)防和控制車輛通行費征收過程中突發(fā)事件產(chǎn)生的危害，確保收費站的安全和穩(wěn)定。

（三）文明服務(wù)

1、文明服務(wù)工作是公司管理體系核心內(nèi)容之一，也是員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，201*年一季度我站文明服務(wù)水平下滑較快，在文明服務(wù)開展上存在很大的問題，但根據(jù)管理處的安排及指導(dǎo)，從4月份起，我站實行文明服務(wù)大練兵方案以來，從加大日常培訓(xùn)、加大值班管理人員車道稽查力度、每輪班按時到監(jiān)控室稽查文明服務(wù)、進行相應(yīng)的獎罰制度等的開展，從5月份起，我站的文明服務(wù)有了質(zhì)的提高，之前不愿做文明服務(wù)的職工，開始做文明服務(wù)。6月、7月我站的文明服務(wù)處于一種比較平穩(wěn)的狀態(tài)，8月由于車道檢修入口3車道、出口42車道及44車道造成我站工作量較大，管理人員對日常的稽查相對松懈，收費員的壓力也較大，所以再8月我站文明服務(wù)水平有所下滑，10月初我站繼續(xù)恢復(fù)大練兵的實施，文明服務(wù)又得以提升。經(jīng)長期的宣傳及監(jiān)督，現(xiàn)我站的文明服務(wù)叫之前有很大的進步，夜班幾乎無睡崗現(xiàn)象，收費員都能堅持做好每個班次的文明服務(wù)。但文明服務(wù)沒有固定的標準，我站將不斷創(chuàng)新，追求更好的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

2、我站將文明服務(wù)與品牌班組管理相結(jié)合，通過品牌班組的開展來促進收費員的文明服務(wù)，營造和諧、融洽的工作氛圍，使得職工自發(fā)、主動的開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，進一步完善星級考核評定和獎罰力度，把文明服務(wù)作為星級評定的重要指標，獎勤罰懶，有效激勵職工的工作積極性。（四）內(nèi)業(yè)資料：在內(nèi)業(yè)資料檢查方面，我站不斷學(xué)習(xí)與管理處簽訂的各項責(zé)任書，根據(jù)責(zé)任書認真完善資料的管理，每次管理處及公司季度考核之后，我站將都考核存在的情況，及其他站點存在的情況結(jié)合現(xiàn)目前我站的實際情況進行全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，現(xiàn)我站各項內(nèi)業(yè)資料已比較完善，做到痕跡化管理。（五）站容站貌，根據(jù)管理處的安排我站被定為大理管理處站點標準化建設(shè)的示范站點，所以在站容站貌方面的工作也是我站的重點工作之一，但由于建站年限已久我站多數(shù)硬件設(shè)備已損壞，需要管理處給予重現(xiàn)配置及更新。但在環(huán)境衛(wèi)生方面我站嚴格按照6S的標準來執(zhí)行，保持站區(qū)及收費亭的干凈整潔。

（六）廉政建設(shè)方面：廉政建設(shè)是一個站點文化精神，在我站這個大型貨車出入較多的站點，廉政工作不容忽視，為確保我站職工嚴把廉政關(guān)口，所以我站站長、黨支部書記等常在站務(wù)會、組務(wù)會及交接班上強調(diào)廉政常識，要求我站職工不允許接受駕駛員的任何賄賂、不得到車道搭順路車等。

三、打逃工作

我站因地理位置特殊，鄰近大理市開發(fā)區(qū)，大理作為云南省第二大物流集散地，我站承擔(dān)滇西交通貨車運輸中轉(zhuǎn)出口站的樞紐，同時我站也是大理管理處打擊車輛偷逃通行費行為的第一大站，主要表現(xiàn)在，貨車車流量大、單次繳費額高、偷逃通行費猖獗、車道矛盾糾紛繁多。雖然我站的征費環(huán)境比較惡劣，但我站職工依然按照公司及管理處的要求，真正做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征的征費原則，201*年月至5月我站共處理千斤頂、氣囊、假軸、跳稱的逃費車266輛，撤出輔助工具248套，加收通行費193465元。在6月實行大板稱計重收費以來我站在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛新的逃費手段，并上報管理處及相關(guān)部門，及時將事態(tài)制止。

四、存在的問題

1、部分收費員文明服務(wù)意識不到位，進步較慢。

2、車道設(shè)施設(shè)備常出現(xiàn)故障，雖然上報相關(guān)部門，但沒有得到實質(zhì)性的解決。

3、車道空調(diào)及取暖器幾乎損壞，起不到取暖的效果，已上報科技公司可未進行維修更換，無法保證收費員的后勤保障工作。201*年我站的各項工作開展得都比較順利，全站職工都能積極完成上級下達的各項任務(wù)，下一步我站將進一步加強管理層自身建設(shè)，必須做到“率先模范”作用，建立完善的監(jiān)督管理機制。加強員工思想，素質(zhì)教育，提高員工積極性、主動性，引入形式多樣，內(nèi)容活躍的員工政治思想教育活動，加強人文關(guān)懷，做員工的知心人，貼心人。引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德，進一步加強鳳儀站團隊精神建設(shè)，塑造鳳儀站良好形象。

鳳儀收費站

201*年12月4日

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收費站201*年辦公室上半年工作總結(jié)

按照管理處年度工作計劃的整體部署，在201*年上半年，我站深入開展了“文明創(chuàng)建”活動。圍繞“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建星級收費站”活動總體要求靈活創(chuàng)新地開展以言語文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明“四個文明”活動目標的文明服務(wù)活動，以及創(chuàng)建“制度管理年”活動，利用這些活動開展為契機，加強學(xué)習(xí)、加強鍛煉，不斷提高雙豐收費站征收隊伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高文明服務(wù)質(zhì)量，確保通行費征收工作的順利進行。現(xiàn)將我站上半年作開展情況總結(jié)如下：

一、通行費征收情況

201*年上半年，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我們收費站全體員工同心同德，上下同欲，堅持以“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”為中心，真抓實干，奮力拼搏，對基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，截止6月13日，經(jīng)過全站人員努力，我站共征收通行費142.3元，較好的完成了通行費征收任務(wù)。

二、工作完成情況及具體措施（一）成立組織、制定措施

針對我站上半年開展的“文明創(chuàng)建”活動，以及貫穿“創(chuàng)建精神文明單位”工作、“制度管理年”活動，我站予以高度

重視，按要求及時成立了以站長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，同時制定了詳實的工作方案和相應(yīng)的措施，要求全體收費人員以各項活動開展為契機，以思想新解放為動力，加強隊伍建設(shè)，強化文明服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，將“制度管理年”活動貫穿于每一個收費工作的細小環(huán)節(jié)，并通過活動的開展，充分營造我站“文明收費、熱情服務(wù)”的良好氛圍，展現(xiàn)雙豐收費站言語文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明的良好社會形象，努力實現(xiàn)通行費征收工作規(guī)范化、制度化、標準化、程序化的總體目標。

（二）規(guī)范管理、嚴格執(zhí)收。

根據(jù)“堅持以人為本，強化規(guī)范管理，嚴格按章收費，服務(wù)兩個文明”的方針。

一是嚴格收費紀律。要求收費員嚴格執(zhí)行國家收費政策和征收標準等各項征收規(guī)定，遵照收費程序按章收費。

二是制定公布了《雙豐收費站管理制度》、《雙豐收費站內(nèi)部管理規(guī)定》等收費站管理規(guī)定。

目前各崗位人員已經(jīng)熟悉各自崗位工作，我站以此次人員調(diào)整為契機，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新氣象。做好通行費征收的各項工作并對內(nèi)務(wù)管理大力整頓，使我站整體工作短期步入新臺階，達到管理處規(guī)范化管理目標。

為切實加強我站規(guī)范管理，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，成立稽查小組嚴格按照考核內(nèi)容和監(jiān)督稽查管理辦法，定期、不定期對站

區(qū)衛(wèi)生是否潔凈、內(nèi)務(wù)整理是否規(guī)范、收費員是否嚴格按照收費程序進行操作、是否按規(guī)定使用文明用語、治超人員是否及時在外治理闖卡車等情況開展自查自糾工作，對存在的問題不包庇、不姑息，當(dāng)場指出，限時改正，對整改不符合要求的予以嚴肅處理。

（三）“制度管理年”活動開展情況。

根據(jù)管理處的文件要求，結(jié)合本站實際，我站深入開展“制度管理年”活動。我站利用每周三上午組織人員學(xué)習(xí)《伊春高速違紀處罰管理辦法》、《伊春高速管理處收費窗口服務(wù)標準》及《征收管理規(guī)范》等文件，要求我站人員做好文明服務(wù)、文明執(zhí)收，確�！爸贫裙芾砟辍被顒佑行蜷_展。我站設(shè)立了便民服務(wù)臺，為司乘人員免費提供開水、藥品以及簡單的維修工具。

以優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)展現(xiàn)雙豐收費站良好的精神風(fēng)貌，提升伊春高速美譽度。切實為司乘人員提供文明、優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)，開展

好“制度管理年”活動，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為雙豐收費站的征收亮點。

三、廉政建設(shè)

為加強職工的思想政治教育和廉政建設(shè)教育，規(guī)范自己的行為，我站自建站伊始，堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，經(jīng)常性地組織收費員認真學(xué)習(xí)“七公開”、“一監(jiān)督”、“十不準”等有關(guān)規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，用典型的事例對收費人員進行廉政建設(shè)教育，從思想上提高認識，

做到警鐘長鳴，從源頭增強廉潔自律的自覺性，從根本上認識收費工作的重要性，從行動上以身作則，不該想的不想，不該要的不要，層層筑起拒腐防線，防止各種腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

四、創(chuàng)建綠色家園，確保四季常綠

優(yōu)化環(huán)境，積極進行庭院建設(shè)。在工作之余，我們按照衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分組織員工清理整個站區(qū)的各種雜物，灌溉綠化樹木，時刻保持優(yōu)美的工作環(huán)境，逐步達到站區(qū)綠化、美化、園林化的目標。

五、以人為本，搞好安全生產(chǎn)，確保安全生產(chǎn)無事故我站始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，開展安全生產(chǎn)教育活動，周密細致地做好安全生產(chǎn)預(yù)防工作；對配電房、鍋爐房、食堂、監(jiān)控室、票證室、收費亭等重點部位進行定期檢查，排除隱患；對收費員、駕駛員、電工等進行自我安全保護意識教育和思想教育，對炊事員進行食品衛(wèi)生安全教育，從根本上杜絕各類事故的發(fā)生。截至目前，我站無發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故和食物中毒事件。

在下半年，我們將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并計劃如下：

1、認真貫徹落實上級部門領(lǐng)導(dǎo)工作精神，確保完成全年的通行費征收目標。

2、繼續(xù)以“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建星級收費站”為目標，把創(chuàng)建工作做好、做細。以“制度管理年”活動為契機，扎實

開展站內(nèi)各項活動，把我站的各項工作推向新高潮。

3、加強收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項工作提供基礎(chǔ)保障。

4、切實抓好安全檢查和安全生產(chǎn)考核，經(jīng)常性對安全重點崗位、重點部位進行巡查，重點檢查安全制度、措施的落實情況，檢查各收費人員對基本安全知識的掌握情況，檢查設(shè)備的運行情況以及檢查安全制度、防范應(yīng)急措施的落實情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時進行糾正，以達到實行持續(xù)的目標。

5、堅決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以班組為單位展開安全生產(chǎn)標準化管理，將安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)列為日常性學(xué)習(xí)，使安全預(yù)防工作成為工作首要重心，不斷強化員工安全防范意識。

6、加強稽查管理力度，實行定期稽查和隨機抽查相結(jié)合，監(jiān)控錄象稽查和現(xiàn)場稽查相結(jié)合，且每周稽查次數(shù)不少于3次，要求站級管理人員在緊抓日間稽查的同時，增加夜間稽查的次數(shù)。各班班長也參與對其他班組成員的隨機性稽查，以此有效保證稽查的真實性、全面性。

7、以豐富職工精神文化生活為重點，認真組織開展豐富多彩的文體娛樂活動。

8、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時加強文明服務(wù)，提供熱情周到的服務(wù)。

9、進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性，抓好員工思想教育，加強對新進收費人員的理論知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；不斷加強隊伍的職業(yè)道德建設(shè)，教育、警示、引導(dǎo)收費人員，在工作中時刻保持警惕，恪守職業(yè)道德，自覺營造抵御不正之風(fēng)、堅定廉潔自律信念，使我站收費工作健康穩(wěn)定發(fā)展。

201*年上半年工作在全體職工共同努力下已順利完成，但今后的工作還任重道遠，我們有信心、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿意。

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