運作部08年工作總結(jié)&09年工作計劃

運作部201*年度工作總結(jié)與201*年度工作計劃

08年工作總結(jié)

201*年，運作部根據(jù)物流管理部的統(tǒng)一規(guī)劃，從倉儲、運輸、流程等多方面進(jìn)行優(yōu)化及改進(jìn)，旨在更好提高物流管理水平，達(dá)成物流管理部年度各項指標(biāo)。

一、完成組織架構(gòu)及運營網(wǎng)絡(luò)調(diào)整：

1、撤銷原有的四個大區(qū)管理建制，調(diào)整為七個RDC區(qū)域管理中心，完成了“NDC-RDC-HUB”的三級倉儲、二級管理的調(diào)整，以達(dá)到降低總體物流費用，提高物流快速響應(yīng)能力的目的；

2、控制了倉庫面積的增加，撤銷了中山、蘇州、青島分公司倉庫，及東莞、河源、茂名、清遠(yuǎn)等分倉，進(jìn)一步優(yōu)化了全國配送網(wǎng)點；與人力資源部共同完成了物流系統(tǒng)崗位及人員編制設(shè)置；3、配合公司整體戰(zhàn)略，完成物流系統(tǒng)人員優(yōu)化；二、倉儲管理方面：

4、開展了年度物流大檢查工作，重點對物流基礎(chǔ)作業(yè)進(jìn)行了檢查，并針對存在的問題進(jìn)行了相關(guān)流程的梳理和修訂；5、在全國地進(jìn)行了倉儲作業(yè)計劃管理應(yīng)用工作，取得了一定的成績；

6、推進(jìn)完成了物流信息系統(tǒng)（一期）的建設(shè)，提高了對基礎(chǔ)作業(yè)的支撐能力，目前在西安、沈陽等已經(jīng)進(jìn)行試運行；7、在全國進(jìn)行無線掃描槍的投入及普及，提升了物流作業(yè)效率；

8、推進(jìn)天津RDC擴(kuò)倉工作，充分發(fā)揮天津RDC集貨功能，有效降低天津出洪的干線運輸成本；三、配送管理方面：9、201*年全年配送時效達(dá)成率為90%，超過了年初85%的既定目標(biāo)；

10、根據(jù)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況，08年承運商評審重點開發(fā)完成了RDC之間的干線陸運承運商；11、根據(jù)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的特點，完成了全國小件承運商的開發(fā)工作；

12、“奧運、雪災(zāi)、地震”期間，在航空、車輛管制的情況下，出色完成了物流保障支持工作；13、在全國逐步消減物流自有車輛的占比，降低物流運輸成本；四、團(tuán)隊建設(shè)方面：

14、開展了物控助理、調(diào)度的專項培訓(xùn)工作，提升了基層團(tuán)隊的管理水平；15、對物流現(xiàn)有流程進(jìn)行了組織學(xué)習(xí)及考核，加強了員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平；16、全面提升物流團(tuán)隊服務(wù)水平，08年前三季度物流滿意度調(diào)查為82分；17、完成全國物流系統(tǒng)員工薪酬調(diào)整；18、成功組織兩次全國物流負(fù)責(zé)人培訓(xùn)會議；

19、在物流基層實施員工關(guān)懷行動，為員工配備了冷風(fēng)機(jī)、冰柜、廚師、宿舍等；五、專項工作方面：

20、出色完成了“年初雪災(zāi)、5.12震災(zāi)”等重大自然災(zāi)害條件下物流保障支持工作，物流系統(tǒng)應(yīng)急處理能力經(jīng)錘煉得到大幅提升；21、完成了MOTO、夏普的自提業(yè)務(wù)；

22、完成了合資公司外包協(xié)議的簽署，并順利完成了深圳DC的資產(chǎn)交接、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移等撤倉工作；23、完成了合資公司的初步運營階段各項工作流程的梳理、優(yōu)化等工作，目前項目進(jìn)展順利；24、完成杭州移動物流平臺的應(yīng)標(biāo)、項目籌備、運營工作；

09年工作計劃

總體目標(biāo)：強化內(nèi)部管理，優(yōu)化系統(tǒng)操作；逐步推進(jìn)合資公司業(yè)務(wù)交接，保障業(yè)務(wù)平衡過渡。序號12345倉儲管理項目09年工作計劃推行物流信息系統(tǒng)建設(shè)的順利實施。流程優(yōu)化加強系統(tǒng)日常監(jiān)控能力理。推行員工基礎(chǔ)作業(yè)能力的提升繼續(xù)優(yōu)化日常作業(yè)流程，加強日�；�礎(chǔ)作業(yè)的監(jiān)控規(guī)避日常運作風(fēng)險，采用客戶打款或刷卡方式逐步取消物流收現(xiàn)作逐步取消物流收現(xiàn)業(yè)務(wù)業(yè)。重點針對小件快遞承運商及干線陸運承運商進(jìn)行開發(fā)，控制運輸成6運輸配送7配送時效達(dá)成率承運商開發(fā)本。全年配送時效達(dá)成率在85%以上4－5月全年王洪周王洪周全年鄭凱全年鄭凱應(yīng)對信息系統(tǒng)上線后的操作要求，重新擬定和優(yōu)化相關(guān)流程加強對在途信息、安全事故等方面的監(jiān)控，確保異常情況的及時處全年鄭凱描述完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、業(yè)務(wù)規(guī)范等要求作業(yè)，確保物流信息系統(tǒng)建設(shè)4月5鄭凱鄭凱完成時間責(zé)任人89成本控制10特殊實現(xiàn)關(guān)注控制車輛費用控制單臺物流成本了解國家60大慶安全管理對運輸配送的影響，采取相應(yīng)的保障措施合理減少分公司自有車輛，降低物流費用按不同的區(qū)域特點對成本進(jìn)行分解根據(jù)未來業(yè)務(wù)變革方向，進(jìn)行供應(yīng)鏈管理知識、技能的培訓(xùn)、儲備，9－10月全年3月王洪周王洪周周宏偉、RDC經(jīng)理周宏偉周宏偉周宏偉周宏偉11團(tuán)隊建設(shè)1213專項工作14加強物流后備人才的培養(yǎng)提高人員素質(zhì)提升客戶服務(wù)滿意度電子商務(wù)業(yè)務(wù)物流外包業(yè)務(wù)確保09年客戶滿意達(dá)到80分以上完善電子商務(wù)倉庫建設(shè)和操作管理，根據(jù)業(yè)務(wù)需求配合提供服務(wù)物流操作逐步外包給合資公司或物流公司，對3PL進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理全年全年全年全年或控制，穩(wěn)步支持天音分銷、零售、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)的發(fā)展

各RDC工作計劃及總結(jié)

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201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃

一、201*年工作總結(jié)

201*年即將過去，一年內(nèi)經(jīng)過了很多事情，包括雪災(zāi)、藏獨、512大地震、奧運，工作中也遇到了公司后臺開發(fā)變革、傳輸產(chǎn)品版本更替、現(xiàn)場人員流動、局方組織結(jié)構(gòu)變革等事件。在這經(jīng)歷豐富的一年內(nèi)，主要工作集中在完成傳輸集團(tuán)和本地產(chǎn)品的實施、驗收和gis項目的調(diào)研、開發(fā)上。以下從項目進(jìn)展、團(tuán)隊建設(shè)2方面對08年工作進(jìn)行說明。

1.1項目進(jìn)展和事件：

1、傳輸集團(tuán)項目：從春節(jié)前就開始加班加點處理靜資問題，一直加班到5月底進(jìn)行集團(tuán)產(chǎn)品驗收，經(jīng)過各位同事的努力，勉強應(yīng)付用戶通過了驗收，但是由于產(chǎn)品本身問題太多，且很多功能是本地人員熬夜做出的樣例功能，集團(tuán)傳輸產(chǎn)品不能滿足用戶的實際使用需要，局方一直拒絕驗收，后來在銷售的大力協(xié)調(diào)下完成了初驗和結(jié)果上報的工作。在12月份上海研發(fā)人員來到現(xiàn)場進(jìn)行產(chǎn)品的本地開發(fā)，力求滿足用戶年底前使用新靜資系統(tǒng)的要求。而從12月份對產(chǎn)品的測試來看，產(chǎn)品本身得到了很大的提高，但從用戶角度觀察仍有很大的差距。

2、傳輸06年擴(kuò)容工程（告警項目）&組巡：告警項目在年中終驗，需要重點說明的是組巡工作。因為傳輸產(chǎn)品本身存在的較大問題，用戶的客戶滿意度極大下降，如果不蒙通過組巡，可能會造成不可逆轉(zhuǎn)的影響。由于四川告警系統(tǒng)和集團(tuán)的版本存在不同，一直都是由本地人員利用公司原有框架產(chǎn)品進(jìn)行實施和維護(hù)的，在準(zhǔn)備組巡期間，考慮了2個方案，一個是本地改造，一個是集團(tuán)版本部署。在協(xié)調(diào)了各方面人力物力后得到集團(tuán)網(wǎng)管的產(chǎn)品不是短時間能處理的，且現(xiàn)場人員對集團(tuán)版本不熟悉，遠(yuǎn)程協(xié)助人員無法全力配合，所以只能通過本地改造的方式進(jìn)行。經(jīng)過了長達(dá)半個月的改造和組巡配合方案測試，圓滿通過了移動組巡。

3、傳輸07年擴(kuò)容工程（電路項目）：07年開始進(jìn)行建設(shè)，08年6月底進(jìn)行了測試驗收。電路項目產(chǎn)品由本地開發(fā)人員使用公司框架獨立開發(fā)測試實施，并在8月份將產(chǎn)品代碼發(fā)送給上海研發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品整合。項目估計在12月底左右完成驗收。

4、傳輸08年擴(kuò)容工程（管線、電路調(diào)度）：新簽項目，在項目的簽訂之前進(jìn)行了很多工作，針對傳輸規(guī)范中存在的遺漏，并結(jié)合用戶對管線層的關(guān)注，再結(jié)合07年電路管理項目上擴(kuò)展電路調(diào)度功能，整理出新項目的技術(shù)方案。在銷售和售前的努力下完成了項目的簽訂，而項目的具體功能實現(xiàn)和實施結(jié)合到傳輸2.0新版本產(chǎn)品中。

5、Gis項目&奧運保障：奧運保障期間安排2個開發(fā)人員進(jìn)行了gis項目的初步設(shè)計，一開始考慮使用geoserver這個免費的gis平臺，并在奧運保障期間開發(fā)出一套保障系統(tǒng)，雖然最終未被移動采用，但積累了很多了gis產(chǎn)品開發(fā)和數(shù)據(jù)整理的經(jīng)驗。奧運保障后采用arcgis為開發(fā)平臺進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，在公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的大力支持下，本地開發(fā)人員加班加點設(shè)計出了GIS系統(tǒng)的demo。并在公司銷售的不懈努力下拿到了項目。GIS的產(chǎn)品開發(fā)由CU1的本地開發(fā)人員和BU2在四川現(xiàn)場的本地開發(fā)人員功能進(jìn)行，08年底完成產(chǎn)品的框架搭建，使系統(tǒng)基本達(dá)到DEMO時的效果。并預(yù)計一期項目在3月底完成開發(fā)測試驗收工作。

6、總結(jié)：08年項目實施經(jīng)過了很多苦難，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和同事的不懈努力下，磕磕碰碰的走到了年底，可以說是有驚無險。隨著傳輸新產(chǎn)品的開發(fā)，GIS新項目的開始，相信公司在四川移動的發(fā)展會越來越好。

1.2團(tuán)隊建設(shè)：

項目組從06年底的2個人，發(fā)展到08年的8個人。團(tuán)隊人員也從純工程類型人員擴(kuò)展到包含實施維護(hù)、開發(fā)、產(chǎn)品多類型人員。并對人員進(jìn)行了不同類別的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

現(xiàn)在團(tuán)隊人員基本情況如下：

傳輸項目組：由湯義帶領(lǐng)。

尚帝舟：工程人員。08年7月份入職。08應(yīng)屆。基礎(chǔ)不扎實，但工作態(tài)度較好，具有一定的用戶協(xié)調(diào)能力，自學(xué)能力較差。負(fù)責(zé)傳輸告警維護(hù)、動態(tài)數(shù)據(jù)采集導(dǎo)入等工作。

李勁：工程人員。08年7月份入職。08應(yīng)屆�；�礎(chǔ)一般，溝通能力一開始很差，經(jīng)過幾個月的工作有很大改進(jìn)，與代維公司關(guān)系較好，自學(xué)能力一般。負(fù)責(zé)電路項目的數(shù)據(jù)整理批量導(dǎo)入和與局方及代維公司協(xié)調(diào)的工作。

唐建：開發(fā)人員。07年8月份入職。負(fù)責(zé)電路項目的流程開發(fā)和界面開發(fā)。技術(shù)較好，具有較強的自學(xué)能力。溝通能力較差，工作態(tài)度一般。交待的工作基本能夠按時完成，但問題和借口較多。

周雷：開發(fā)人員。08年3月份入職。負(fù)責(zé)界面開發(fā)，技術(shù)一般，態(tài)度較好，自學(xué)能力一般。交待的工作在樊學(xué)強和唐建的指導(dǎo)下能夠按時完成。

湯義：項目經(jīng)理。08年8月份入職。技術(shù)較強，工作態(tài)度很好，具有很強的自學(xué)能力和項目管理能力工作積極主動認(rèn)真、具有較強的問題分析能力�，F(xiàn)在負(fù)責(zé)傳輸項目組的管理工作。

Gis項目組：從傳輸項目組劃撥。由我和趙其國帶領(lǐng)。

向科：開發(fā)人員。08年4月份入職。技術(shù)底子不錯，有一定自學(xué)能力，對gis系統(tǒng)開發(fā)有一定經(jīng)驗。由于08年前期負(fù)責(zé)geoserver的測試，后期才進(jìn)入gis項目組進(jìn)行開發(fā)，實際工作量不多。乃年底負(fù)責(zé)arcgis部分的基本功能開發(fā)工作。

樊學(xué)強：開發(fā)人員。07年7月份入職。工作態(tài)度較好，技術(shù)較強且有很強的自學(xué)能力，具有一定的帶領(lǐng)團(tuán)隊開發(fā)的能力（從08年起電路項目的工作由他自行分配給周雷和唐建）�，F(xiàn)在負(fù)責(zé)gis項目的開發(fā)工作。08項目組人員變動情況如下：

08年新入職員工：5人。按時間順序為周雷、向科、尚帝舟、李勁、湯義。08年離職員工（不包括試用期辭職者）：5人。按時間逆序為王里、白素玉、黃濤、彭曉花（辭退）、劉曉松、�？偨Y(jié)：

項目組人員均在本公司工作時間不長，絕大多數(shù)都為08和07的應(yīng)屆。應(yīng)屆畢

業(yè)生普遍的存在的問題是基礎(chǔ)不扎實和干活缺乏積極主動性，遇到問題不能主動思考，自學(xué)能力較差。優(yōu)點在于工作態(tài)度還算不錯，要求較低。項目組重點培養(yǎng)的是湯義和樊學(xué)強。兩人均具有一定帶領(lǐng)團(tuán)隊的能力，可以有效組織項目組其他成員工作。

項目組今年人員變動較大，主要原因是工作分配和薪酬問題。由于項目較多壓

力較大，且產(chǎn)品問題較多，造成很多人怨聲載道。人員大量變動的影響至少會持續(xù)到春節(jié)前后，根據(jù)之前和同事的溝通，包括和已離職員工的交談，了解到現(xiàn)有員工在春節(jié)前后可能還會有離職現(xiàn)象。對于重點培養(yǎng)的員工已經(jīng)進(jìn)行了交談，對于工作不積極且能力較差的員工，考慮在春節(jié)前后淘汰掉。二、201*年工作計劃

2.1項目建設(shè)計劃：

2.1.1項目完成目標(biāo)：

傳輸：項目管理基本由湯義負(fù)責(zé)。集團(tuán)網(wǎng)管項目一期在年中終驗、集團(tuán)網(wǎng)管二期初

驗（時間未定）、08年四川移動傳輸網(wǎng)管擴(kuò)容項目初驗（時間未定）

Gis：3月份完成一期功能建設(shè)并進(jìn)行初驗，其中春節(jié)需要出一個版本給局方領(lǐng)導(dǎo)

檢驗來提高公司產(chǎn)品在局方新領(lǐng)導(dǎo)心中的分量。并應(yīng)對09年出現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)檢查等突發(fā)工作。

2.1.2新項目發(fā)展計劃：

傳輸部分：項目管理基本由湯義負(fù)責(zé)。已簽訂內(nèi)容為管線部分和電路調(diào)度，后續(xù)可

以在傳輸告警關(guān)聯(lián)派生、地圖動靜態(tài)結(jié)合（gis圖資源變色）、自動巡檢、性能檢測本地化進(jìn)行新項目擴(kuò)展。另外可以將與gis項目的資源告警接入作為服務(wù)合同內(nèi)的一部分內(nèi)容。Gis項目：

縱向：一期按照計劃準(zhǔn)備在09年3月底完成，也符合用戶要求。后期可以在

跨專業(yè)的資源間關(guān)聯(lián)、跨專業(yè)告警關(guān)聯(lián)并地圖定位、機(jī)房3D呈現(xiàn)功能加強、動環(huán)接入、傳輸邏輯線路接入等內(nèi)容上進(jìn)行新功能擴(kuò)展和深化。并利用arcgis的產(chǎn)品優(yōu)勢進(jìn)行手機(jī)終端功能等多方面功能的實現(xiàn)。

橫向：以四川作為試點，并將gis系統(tǒng)在其他現(xiàn)場進(jìn)行推廣，進(jìn)而豐富gis系

統(tǒng)的功能點。

2.1.3公司產(chǎn)品推廣：

在完成項目的功能開發(fā)和實施驗收的同時，需要總結(jié)08年的教訓(xùn)，把控產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，

讓局方的每個具體使用人員能用、會用、好用各個產(chǎn)品。避免或者減少通過銷售力量解決項目驗收的問題，有利于提高客戶滿意度，也能降低公司成本。

2.2團(tuán)隊建設(shè)計劃：

GIS項目組：考慮到gis項目作為開發(fā)項目且主要由四川本地負(fù)責(zé)，而且想把gis作為明年的主攻項目，我考慮增加人員來滿足開發(fā)和維護(hù)需要。首先說一下當(dāng)前人員分工和明年發(fā)展計劃，再說一下人員增加的具體說明。

人員分工：

產(chǎn)品：侯祥璽：負(fù)責(zé)產(chǎn)品功能定位、需求描述等工作，并負(fù)責(zé)局方那邊立項的

項目工作。后期在項目做大時考慮增加一人專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求的細(xì)化和框架設(shè)計工作。開發(fā)

樊學(xué)強：負(fù)責(zé)接口部分開發(fā)和flex開發(fā)�？紤]到李嘉為北京支持人員，

后期會將李嘉的工作讓樊學(xué)強接手。

向科：負(fù)責(zé)arcgis二次開發(fā)工作，由于arcgis上開發(fā)的工作較多，在項目

一期時這部分工作會讓樊學(xué)強和李嘉予以支持。后期考慮增配一人進(jìn)行這部分的開發(fā)工作。

工程：主要是產(chǎn)品部署后的維護(hù)和升級等各類工作�，F(xiàn)在暫無。在項目一期時

準(zhǔn)備安排向科監(jiān)管。后期考慮新招一個人。如果人員有限的話也可根據(jù)情況安排傳輸項目組人員兼顧系統(tǒng)維護(hù)工作，而升級工作由開發(fā)人員完成。

BU2人員現(xiàn)階段分工：

項目經(jīng)理：趙其國，負(fù)責(zé)gis開發(fā)項目的項目工作。并指導(dǎo)開發(fā)人員進(jìn)行產(chǎn)品

研發(fā)工作。

李雙全：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫設(shè)計和報表開發(fā)。

根據(jù)以上分析，考慮新增2-3人。人員增加有2個途徑，內(nèi)部調(diào)整和新招人員。

內(nèi)部調(diào)整：現(xiàn)在傳輸項目組和gis項目組連項目經(jīng)理一共8人。其中原定開發(fā)

人員有4人。傳輸項目組工程為主，唐建和周雷在傳輸那邊工作不太合適。我想把唐建和周雷調(diào)入到gis項目組內(nèi)來進(jìn)行開發(fā)工作。首先兩人均定位為開發(fā)人員，讓他們做工程一方面能力不適合，另一方面?zhèn)�人也會有抵觸情緒；其次傳輸后期為統(tǒng)一版本，本地化開發(fā)工作短時間內(nèi)也不會交由本地開發(fā)完成，兩人在傳輸項目組內(nèi)做開發(fā)的意義不大；再次從人員專業(yè)分工上來將開發(fā)人員調(diào)入開發(fā)項目也對公司發(fā)展有利。一方面解決人手不足問題，另一方面也避免技術(shù)由一個人掌控造成后期人員流失時產(chǎn)品開發(fā)無以為繼的后果。

唐建：負(fù)責(zé)接口部分的工作，并和樊學(xué)強一起做一些flex開發(fā)工作。由

樊學(xué)強負(fù)責(zé)監(jiān)帶管理。

周雷：和向科一起做arcgis部分的二次開發(fā)工作。新招員工：四川本地產(chǎn)品是一個弱項�？煽紤]新增產(chǎn)品人員解決此問題。

PS：團(tuán)隊建設(shè)是根據(jù)當(dāng)前的情況和預(yù)計1年內(nèi)的項目發(fā)展情況而定�？紤]到gis項目本身BU2會予以支持，故未做較大擴(kuò)充人員的計劃。

三、08年個人總結(jié)和09年計劃

1、技術(shù)能力

a)基礎(chǔ)技術(shù)：i.

現(xiàn)狀：對服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)均比較熟悉，但細(xì)致程度不高；java開發(fā)有一定的工作經(jīng)驗，對于產(chǎn)品開發(fā)能予以一定的支持和意見。ii.

09計劃：考慮到后期主要負(fù)責(zé)gis項目，我會多熟悉gis系統(tǒng)開發(fā)所使用的各類技術(shù)框架，了解實現(xiàn)原理并研究產(chǎn)品架構(gòu)。主要需要學(xué)習(xí)的包括arcgis產(chǎn)品、flex開發(fā)框架、ibatis底層數(shù)據(jù)實現(xiàn)的原理和加強對webservice服務(wù)的認(rèn)識。

b)公司產(chǎn)品有關(guān)技術(shù)i.ii.

現(xiàn)狀：對omp系列產(chǎn)品和tnms系列產(chǎn)品以及組件化產(chǎn)品較熟悉。

計劃：考慮到omp和組件產(chǎn)品會淘汰，而我以后的主攻目標(biāo)為gis項目，所以需要提高的技術(shù)能力和“基礎(chǔ)技術(shù)”中描述的一致。不再贅述。

2、產(chǎn)品能力

a)產(chǎn)品功能擴(kuò)展能力：i.

現(xiàn)狀：對傳輸產(chǎn)品和gis功能均較熟悉，對話務(wù)網(wǎng)也有一定的清晰認(rèn)識，而數(shù)據(jù)網(wǎng)認(rèn)識較少。具有一定的需求挖掘能力。ii.

計劃：考慮到gis項目為綜合類項目，后期在多專業(yè)綜合關(guān)聯(lián)上會有很大的發(fā)展空間，我會在09年對數(shù)據(jù)網(wǎng)和話務(wù)網(wǎng)多多了解，并跟局方多多溝通以便在綜合呈現(xiàn)角度挖掘新需求。

b)需求調(diào)研和需求文檔編寫：i.ii.

現(xiàn)狀：可以獨立完成需求文檔編寫和概要設(shè)計編寫。

計劃：后期這部分為我的主要工作，會加強與研發(fā)的溝通，加強需求描述的準(zhǔn)確性，保證用戶的意見和要求準(zhǔn)確無誤的通過需求和概要設(shè)計傳遞給研發(fā)人員。

3、溝通能力

a)現(xiàn)狀：能夠和局方、研發(fā)溝通并獲取關(guān)鍵信息，能夠推動項目進(jìn)展。存在的主要問

題是在和用戶以及研發(fā)的溝通中會因用戶的一些不合理要求或者研發(fā)的不配合而產(chǎn)生抵觸情緒，進(jìn)而影響溝通效果。

b)計劃：09年會盡量處事圓滑一些，減少因不必要的事情而生氣的情況。并加強和

用戶、研發(fā)的溝通以提高他們的配合力度。

4、計劃能力

a)現(xiàn)狀：具有工程項目的計劃能力。

b)計劃：在開發(fā)項目中學(xué)習(xí)開發(fā)項目的計劃制定方法，熟悉研發(fā)產(chǎn)品的流程，并掌握

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)中的關(guān)鍵時間點的能力，以便于控制產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度。

5、管理指導(dǎo)能力

a)現(xiàn)狀：最多時帶領(lǐng)8人。08年人事變動較大，帶人的次數(shù)較多，能夠因人而異進(jìn)

行工作分配并在工作中指導(dǎo)同事學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技術(shù)。

b)計劃：加強管理力度，避免人員分工不均勻不到位，減少人員流失。i.

首先加強對人員的了解：包括個人技術(shù)能力、個人自己的發(fā)展方向和喜好等多方面信息，以助于提高工作分配的到位程度。ii.

對人員進(jìn)行分類：除根據(jù)工作分成工程（包括維護(hù)）、研發(fā)和產(chǎn)品外，也針對人員的工作能力、工作態(tài)度和流失可能性劃分骨干員工和一般員工，提高骨干員工的福利，并通過安排骨干員工帶領(lǐng)一般員工的方式來培養(yǎng)骨干員工的管理能力。

四、總結(jié)

08年對于我和我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊來說是“黎明前的黑暗”，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，磕磕碰碰的走完了。而09年對我來說是一個新的開始，在新的一年里力求按時按質(zhì)完成產(chǎn)品和項目工作，并挖掘新需求新項目，在提高個人能力的同時也為公司培養(yǎng)骨干力量。為公司贏得更大的利益。

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