王家婧個人年度工作總結

年度工作總結

時光如白駒過隙，201*年年末又至，在過去的一年里，在院領導、及站長的正確領導下，我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論醫(yī)學和“三個代表”的重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。較好的完成了201*年度的工作任務。具體情況工作總結如下：

一思想道德方面：能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。

二專業(yè)知識方面：信息高速發(fā)展，知識不斷更新，只有不斷地學習才跟上時代的進步，3年時間里，我利用業(yè)余時間修讀護理學本科，今年順利畢業(yè)；并利用周六、周日參加營養(yǎng)師培訓班。

三工作能力方面：對工作熱愛，心不累則身不累，像螞蟻一樣工作，像蝴蝶一樣生活，對于自己的工作要高要求嚴標準。,社區(qū)護理不單純是針對病人,它的服務宗旨是提高社區(qū)人群的健康水平,預防疾病,促進健康為主要目標.在站長的帶領下,我們的服務不單純是針對社區(qū)就診的病人,而是把關愛帶進社區(qū)居民和鄉(xiāng)村,下鄉(xiāng)免費為社區(qū)居民建立健康檔案,測血壓,發(fā)放健康教育雜志；免費為六十歲以上的老人體檢、送藥,定期對老年人、殘疾人、貧困戶家庭進行訪視等,協(xié)助公衛(wèi)醫(yī)生下鄉(xiāng)接種麻疹疫苗,受到了當地社區(qū)居民的一致好評.

四團結協(xié)作方面：嚴以律己，寬以待人，不埋怨，不指責，當意見有沖突時，先想想自己的過失，有則改之，無則加勉，空余時間讀好書，做好事，工作中分工不分家，為調節(jié)醫(yī)護患關系，構建和諧社會做出努力。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻！201*年的曙光即將到來，譬如旭日東升，我將迎著陽光，踏步前行！

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今年度個人工作總結

回眸今，在部門領導的指導下，我較好地履行了崗位職責，并在個人的工作和學習上，都有一定的進步和提高�，F將基本情況匯報如下：

一、今年工作總結

作為市公司銷售支持崗，其崗位職責是盡自己的能力，做好業(yè)務追蹤和后援支持工作。今年，我主要工作內容為:

（一）做好日常追蹤，炒作氛圍，反饋情況。

1、通過下鄉(xiāng)調研和電話追蹤，了解基層運作情況，掌握方案執(zhí)行進度，反饋基層出現的問題，盡可能為基層提供力所能及的幫助，并為領導決策提供參考。今年我主要掛點追蹤安溪公司，安溪公司業(yè)績人力均取得較快的發(fā)展，在運作日�；�增員、營造競賽氛圍、構架追蹤體系等方面均非常突出，對全市有借鑒意義。

2、通過短信、戰(zhàn)報、報表的制作和下發(fā)，追蹤業(yè)績目標的達成，炒作競賽氛圍。每日的短信追蹤（業(yè)績通報類、炒作類，經驗介紹類，重要工作提醒類等），每周的戰(zhàn)報下發(fā)（基本上每周兩期，標產會期間一天一期），制式的報表制作（根據方案的要求，進行機構、區(qū)部、職場、精英追蹤報表、年度星級營銷服務部報表的設計和制作），有效地追蹤業(yè)績達成進度，炒作競賽氛圍。

3、通過與技術部溝通，將報表和客戶資源管理系統(tǒng)實現網絡化，進行實時數據追蹤和查詢。通過部門領導與技術部溝通，取得技術部的支持，我將個險渠道季度競賽追蹤報表設計成系統(tǒng)報表,經過技術部的開發(fā)后，實現各個層級可以通過系統(tǒng)直接查詢到競賽業(yè)績。

（二）參與組織運作各種類型的會議項目，提升自己的綜合能力。

在個險的經營運作中，會議經營具有非常重要的地位。市公司個險部組織了各競賽階段的業(yè)務啟動會，現場評估會、視頻評估會、組訓例會、表彰大會、培訓大會、高效產說會等會議及培訓，我都積極參與其中，會議籌備、草擬通知、海報設計、會場布置、簽到、現場運作、照相、主持、音控、后勤保障、數據統(tǒng)計、總結歸檔、財務報賬等各個環(huán)節(jié)我都不同程度參與過。在一季度和三季度的高效產說會項目運作中，我主要負責后勤保障組，物品從采購、入庫到出庫、分發(fā)我都盡心盡責，為高效產說會的順利運作提供后勤保障。通過參與各種類型的會議運作項目，在為會議的順利進行作出自己的一份努力的同時，也提升了自己的綜合能力。

（三）認真做好營銷服務部相關工作。營銷服務部是個險工作的基礎單位，對營銷服務部進行有效管理具有重要性的意義。在日常的工作中，我認認真真做好續(xù)租、新增租賃、變更地址、變更負責人、新設營銷服務部等各項工作。

（四）認真做好獎勵兌現。獎勵兌現既包括機構附加傭金的下發(fā)，也包括管理層面績效、營銷員個人獎勵的兌現。在我負責的每次的獎勵兌現中，我都按照省市競賽方案，在做好過程追蹤的同時，及時準確兌現各種獎勵。（五）制作方案宣導和階段分析幻燈。通過數據分析，及時評估階段運作進度。

（六）按照省公司和部門領導的要求，完成領導交代的各項工作。二、今年個人成長收獲和學習體會

在市公司個險部，每一次會議，每一次培訓，都是一種學習；每一次研討，每一次評估，都是一種進步。在平時的工作中，我不斷地總結經驗，學習同事，學習領導，學習先進。今年我有幸參加了兩個較大規(guī)模的培訓班：6月24日-6月30日省公司組織的為期一周的統(tǒng)一運營推廣培訓班和10月11日-11月8日省公司組織的為期一個月的第十四期組訓崗前班，每一次培訓，我都全身心投入，積極參與。收獲很多：

（一）明確職責，完善知識。

來培訓班前，我們常常疲于應付大量的瑣事，卻很少坐下來好好的思考自己做的那些工作背后的意義，通過系統(tǒng)的培訓，我進一步明確了崗位工作的職責，掌握了崗位需要具備的一些技能。通過學習我不僅豐富了我的知識結構，同時也了解了自己身上的一些不足，在今后的日子我將圍繞著這些不足去改進，因為只有全面和專業(yè)的知識水平支撐，自己才能勝任銷售支持崗這份工作。

（二）培養(yǎng)習慣，事半功倍。

習慣決定性格，而性格決定人生，一個良好的習慣，是一把成功的鑰匙。培訓班一開始我就體驗到管理的嚴格，特別是組訓班，從日常生活的一舉一動，我們都受到了高標準的要求。剛開始時候覺得很不適應，但是隨著時間的推移，我們漸漸的習慣了培訓班的節(jié)奏，其實培訓班不僅僅是教授了我們知識，更重要的一點是它對我們平時的一些生活習慣進行了強迫式的建立，這些習慣將讓我們受益終生。

（三）培養(yǎng)抗壓，堅持到底。

在培訓班中，每天的精神都是保持高度的緊張狀態(tài)，迎接一整天的課程，晚上課程結束后老師還會布置相應的作業(yè)。但是當我們闖過一關關的考驗時，那種如釋重負的成就感真的是妙不可言。其實每個人都需要有壓力，就像我們鐵人王進喜說過的“井無壓力不出油、人無壓力輕飄飄”，只有不斷地給自己施加壓力，我們的人生道路才會不斷地前進。

（四）團隊精神，堅不可摧。

培訓班上，分小組和團隊進行比賽和研討發(fā)布，無不充斥著激烈的競爭。不管是個人的競爭還是小組乃至班級的對抗，都凝聚著每個人的心血，一個小組只要有一個人掉隊都會對其他人產生影響。在團隊精神中還有一個重要的詞協(xié)作，每次的小組活動，單單依靠個人英雄主義是無法完成的，所以需要大家的配合，比如畫海報、研討發(fā)布等，每個人都有不同的分工，通過相互協(xié)作，達到目標。

三、不足之處

（一）對各種數據未能深入剖析，對很多問題的看法還停留在表面。這需要我在今后的工作中，不斷學習，做好調研，探尋數據背后隱藏的真相。

（二）崗位技能還有待提高，特別是銷售企劃方面的內容。在今年工作中，我主要負責銷售支持方面的工作，對于銷售企劃涉獵不多。

（三）與領導、同事、全省同仁需要進一步加強溝通與交流�？茖W家牛頓曾說過這么一句話“我們創(chuàng)造了太多的圍墻，卻沒有建造足夠的橋梁”。溝通和交流無疑是一道橋梁，通過溝通，可以不斷學習和進步。

四、明年工作和學習計劃

（一）培養(yǎng)良好的工作習慣，提高工作效率。好的習慣是成功的開始，嚴謹高效的工作習慣我想是每一個銷售支持崗所必需的。我會認真做好行事歷和工作總結，不斷改進工作方法，養(yǎng)成良好工作習慣，提高工作效率。

（二）加強崗位技能方面的學習，提高履行崗位職責的能力。開展統(tǒng)一運營后，市公司作為組織運營中心，承擔更多的責任和使命，對崗位的工作提出更高的要求。只有不斷加強崗位技能方面的學習，向同事、兄弟公司同仁、領導學習，方能適應個險發(fā)展的需要。在明年的工作中，我將認真學習先進企劃方案，加強調研，激發(fā)創(chuàng)意，點燃思考，在做好銷售支持工作的同時，積極參與銷售企劃工作。

（三）強化語言溝通能力，鍛煉膽識，提高主持和培訓能力。個險渠道需要一專多能的綜合性人才，我會爭取機會，加強鍛煉提高主持和講課能力。

（四）及時做好獎勵兌現。獎勵兌現是營銷伙伴和各層級管理人員都非常關注的，我將及時準確的做好獎勵兌現。

五、對部門和工作的建議（一）每次競賽方案結束后，對方案進行評估，通過數據分析，基層調研，電話溝通等各種方式，對方案成效做分析評估，總結成敗得失，為下次方案的企劃提供參考。

（二）建議策劃和制定管理人員和營銷員獎勵體系。每次的競賽方案總推出很多獎項，前期宣導追蹤時激情澎湃，兌現時卻似乎有點平淡。個險渠道建立榮譽體系，獎項不要太多，形成聚焦點，每個月、每季度、每年所有人都關注這幾個獎項花落誰家，形成常態(tài)化的榮譽獎勵推動。

（三）對于縣銷售支持崗，建議每次組訓例會或區(qū)部經理例會時，縣公司銷售支持崗人員均要參會。縣公司銷售支持崗直接面對營銷員和組訓，負責縣公司的銷售支持、業(yè)績追蹤、獎勵核對等。如果縣公司銷售支持崗不了解方案，不了解當前的工作主題和工作部署，不利于競賽方案的推進和跟蹤。另外，如同人力發(fā)展崗例會、營銷員管理崗例會，市個險部銷可定期或根據業(yè)務需要，召開縣銷售支持崗例會，提升技能，并傳達經營和追蹤的重點，規(guī)范各縣公司銷售管理崗位的工作。

（四）個險部舉辦多種類型的團康活動，形成良好的團隊文化。今年雖然已經結束了，但新的征程剛剛開始，我將以持之恒的精神、認真嚴謹的作風，在做好本職工作的基礎上，創(chuàng)造性的開展工作，為銷售單位提供專業(yè)后援支持。

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