王家婧個(gè)人年度工作總結(jié)

年度工作總結(jié)

時(shí)光如白駒過(guò)隙，201*年年末又至，在過(guò)去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、及站長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論醫(yī)學(xué)和“三個(gè)代表”的重要思想。堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。較好的完成了201*年度的工作任務(wù)。具體情況工作總結(jié)如下：

一思想道德方面：能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。

二專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面：信息高速發(fā)展，知識(shí)不斷更新，只有不斷地學(xué)習(xí)才跟上時(shí)代的進(jìn)步，3年時(shí)間里，我利用業(yè)余時(shí)間修讀護(hù)理學(xué)本科，今年順利畢業(yè)；并利用周六、周日參加營(yíng)養(yǎng)師培訓(xùn)班。

三工作能力方面：對(duì)工作熱愛(ài)，心不累則身不累，像螞蟻一樣工作，像蝴蝶一樣生活，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。,社區(qū)護(hù)理不單純是針對(duì)病人,它的服務(wù)宗旨是提高社區(qū)人群的健康水平,預(yù)防疾病,促進(jìn)健康為主要目標(biāo).在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我們的服務(wù)不單純是針對(duì)社區(qū)就診的病人,而是把關(guān)愛(ài)帶進(jìn)社區(qū)居民和鄉(xiāng)村,下鄉(xiāng)免費(fèi)為社區(qū)居民建立健康檔案,測(cè)血壓,發(fā)放健康教育雜志；免費(fèi)為六十歲以上的老人體檢、送藥,定期對(duì)老年人、殘疾人、貧困戶家庭進(jìn)行訪視等,協(xié)助公衛(wèi)醫(yī)生下鄉(xiāng)接種麻疹疫苗,受到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的一致好評(píng).

四團(tuán)結(jié)協(xié)作方面：嚴(yán)以律己，寬以待人，不埋怨，不指責(zé)，當(dāng)意見(jiàn)有沖突時(shí)，先想想自己的過(guò)失，有則改之，無(wú)則加勉，空余時(shí)間讀好書(shū)，做好事，工作中分工不分家，為調(diào)節(jié)醫(yī)護(hù)患關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)做出努力。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，在今后工作中，我將加倍努力，為人類(lèi)的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！201*年的曙光即將到來(lái)，譬如旭日東升，我將迎著陽(yáng)光，踏步前行！

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今年度個(gè)人工作總結(jié)

回眸今，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我較好地履行了崗位職責(zé)，并在個(gè)人的工作和學(xué)習(xí)上，都有一定的進(jìn)步和提高。現(xiàn)將基本情況匯報(bào)如下：

一、今年工作總結(jié)

作為市公司銷(xiāo)售支持崗，其崗位職責(zé)是盡自己的能力，做好業(yè)務(wù)追蹤和后援支持工作。今年，我主要工作內(nèi)容為:

（一）做好日常追蹤，炒作氛圍，反饋情況。

1、通過(guò)下鄉(xiāng)調(diào)研和電話追蹤，了解基層運(yùn)作情況，掌握方案執(zhí)行進(jìn)度，反饋基層出現(xiàn)的問(wèn)題，盡可能為基層提供力所能及的幫助，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。今年我主要掛點(diǎn)追蹤安溪公司，安溪公司業(yè)績(jī)?nèi)肆�均取得較快的發(fā)展，在運(yùn)作日�；�增員、營(yíng)造競(jìng)賽氛圍、構(gòu)架追蹤體系等方面均非常突出，對(duì)全市有借鑒意義。

2、通過(guò)短信、戰(zhàn)報(bào)、報(bào)表的制作和下發(fā)，追蹤業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成，炒作競(jìng)賽氛圍。每日的短信追蹤（業(yè)績(jī)通報(bào)類(lèi)、炒作類(lèi)，經(jīng)驗(yàn)介紹類(lèi)，重要工作提醒類(lèi)等），每周的戰(zhàn)報(bào)下發(fā)（基本上每周兩期，標(biāo)產(chǎn)會(huì)期間一天一期），制式的報(bào)表制作（根據(jù)方案的要求，進(jìn)行機(jī)構(gòu)、區(qū)部、職場(chǎng)、精英追蹤報(bào)表、年度星級(jí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部報(bào)表的設(shè)計(jì)和制作），有效地追蹤業(yè)績(jī)達(dá)成進(jìn)度，炒作競(jìng)賽氛圍。

3、通過(guò)與技術(shù)部溝通，將報(bào)表和客戶資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)追蹤和查詢(xún)。通過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)部溝通，取得技術(shù)部的支持，我將個(gè)險(xiǎn)渠道季度競(jìng)賽追蹤報(bào)表設(shè)計(jì)成系統(tǒng)報(bào)表,經(jīng)過(guò)技術(shù)部的開(kāi)發(fā)后，實(shí)現(xiàn)各個(gè)層級(jí)可以通過(guò)系統(tǒng)直接查詢(xún)到競(jìng)賽業(yè)績(jī)。

（二）參與組織運(yùn)作各種類(lèi)型的會(huì)議項(xiàng)目，提升自己的綜合能力。

在個(gè)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中，會(huì)議經(jīng)營(yíng)具有非常重要的地位。市公司個(gè)險(xiǎn)部組織了各競(jìng)賽階段的業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估會(huì)、視頻評(píng)估會(huì)、組訓(xùn)例會(huì)、表彰大會(huì)、培訓(xùn)大會(huì)、高效產(chǎn)說(shuō)會(huì)等會(huì)議及培訓(xùn)，我都積極參與其中，會(huì)議籌備、草擬通知、海報(bào)設(shè)計(jì)、會(huì)場(chǎng)布置、簽到、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作、照相、主持、音控、后勤保障、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、總結(jié)歸檔、財(cái)務(wù)報(bào)賬等各個(gè)環(huán)節(jié)我都不同程度參與過(guò)。在一季度和三季度的高效產(chǎn)說(shuō)會(huì)項(xiàng)目運(yùn)作中，我主要負(fù)責(zé)后勤保障組，物品從采購(gòu)、入庫(kù)到出庫(kù)、分發(fā)我都盡心盡責(zé)，為高效產(chǎn)說(shuō)會(huì)的順利運(yùn)作提供后勤保障。通過(guò)參與各種類(lèi)型的會(huì)議運(yùn)作項(xiàng)目，在為會(huì)議的順利進(jìn)行作出自己的一份努力的同時(shí)，也提升了自己的綜合能力。

（三）認(rèn)真做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部相關(guān)工作。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部是個(gè)險(xiǎn)工作的基礎(chǔ)單位，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部進(jìn)行有效管理具有重要性的意義。在日常的工作中，我認(rèn)認(rèn)真真做好續(xù)租、新增租賃、變更地址、變更負(fù)責(zé)人、新設(shè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部等各項(xiàng)工作。

（四）認(rèn)真做好獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)。獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)既包括機(jī)構(gòu)附加傭金的下發(fā)，也包括管理層面績(jī)效、營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)的兌現(xiàn)。在我負(fù)責(zé)的每次的獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)中，我都按照省市競(jìng)賽方案，在做好過(guò)程追蹤的同時(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確兌現(xiàn)各種獎(jiǎng)勵(lì)。（五）制作方案宣導(dǎo)和階段分析幻燈。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)評(píng)估階段運(yùn)作進(jìn)度。

（六）按照省公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。二、今年個(gè)人成長(zhǎng)收獲和學(xué)習(xí)體會(huì)

在市公司個(gè)險(xiǎn)部，每一次會(huì)議，每一次培訓(xùn)，都是一種學(xué)習(xí)；每一次研討，每一次評(píng)估，都是一種進(jìn)步。在平時(shí)的工作中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)同事，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)習(xí)先進(jìn)。今年我有幸參加了兩個(gè)較大規(guī)模的培訓(xùn)班：6月24日-6月30日省公司組織的為期一周的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)推廣培訓(xùn)班和10月11日-11月8日省公司組織的為期一個(gè)月的第十四期組訓(xùn)崗前班，每一次培訓(xùn)，我都全身心投入，積極參與。收獲很多：

（一）明確職責(zé)，完善知識(shí)。

來(lái)培訓(xùn)班前，我們常常疲于應(yīng)付大量的瑣事，卻很少坐下來(lái)好好的思考自己做的那些工作背后的意義，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，我進(jìn)一步明確了崗位工作的職責(zé)，掌握了崗位需要具備的一些技能。通過(guò)學(xué)習(xí)我不僅豐富了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)，同時(shí)也了解了自己身上的一些不足，在今后的日子我將圍繞著這些不足去改進(jìn)，因?yàn)橹挥腥�面和�?zhuān)業(yè)的知識(shí)水平支撐，自己才能勝任銷(xiāo)售支持崗這份工作。

（二）培養(yǎng)習(xí)慣，事半功倍。

習(xí)慣決定性格，而性格決定人生，一個(gè)良好的習(xí)慣，是一把成功的鑰匙。培訓(xùn)班一開(kāi)始我就體驗(yàn)到管理的嚴(yán)格，特別是組訓(xùn)班，從日常生活的一舉一動(dòng)，我們都受到了高標(biāo)準(zhǔn)的要求。剛開(kāi)始時(shí)候覺(jué)得很不適應(yīng)，但是隨著時(shí)間的推移，我們漸漸的習(xí)慣了培訓(xùn)班的節(jié)奏，其實(shí)培訓(xùn)班不僅僅是教授了我們知識(shí)，更重要的一點(diǎn)是它對(duì)我們平時(shí)的一些生活習(xí)慣進(jìn)行了強(qiáng)迫式的建立，這些習(xí)慣將讓我們受益終生。

（三）培養(yǎng)抗壓，堅(jiān)持到底。

在培訓(xùn)班中，每天的精神都是保持高度的緊張狀態(tài)，迎接一整天的課程，晚上課程結(jié)束后老師還會(huì)布置相應(yīng)的作業(yè)。但是當(dāng)我們闖過(guò)一關(guān)關(guān)的考驗(yàn)時(shí)，那種如釋重負(fù)的成就感真的是妙不可言。其實(shí)每個(gè)人都需要有壓力，就像我們鐵人王進(jìn)喜說(shuō)過(guò)的“井無(wú)壓力不出油、人無(wú)壓力輕飄飄”，只有不斷地給自己施加壓力，我們的人生道路才會(huì)不斷地前進(jìn)。

（四）團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)不可摧。

培訓(xùn)班上，分小組和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行比賽和研討發(fā)布，無(wú)不充斥著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。不管是個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)還是小組乃至班級(jí)的對(duì)抗，都凝聚著每個(gè)人的心血，一個(gè)小組只要有一個(gè)人掉隊(duì)都會(huì)對(duì)其他人產(chǎn)生影響。在團(tuán)隊(duì)精神中還有一個(gè)重要的詞協(xié)作，每次的小組活動(dòng)，單單依靠個(gè)人英雄主義是無(wú)法完成的，所以需要大家的配合，比如畫(huà)海報(bào)、研討發(fā)布等，每個(gè)人都有不同的分工，通過(guò)相互協(xié)作，達(dá)到目標(biāo)。

三、不足之處

（一）對(duì)各種數(shù)據(jù)未能深入剖析，對(duì)很多問(wèn)題的看法還停留在表面。這需要我在今后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，做好調(diào)研，探尋數(shù)據(jù)背后隱藏的真相。

（二）崗位技能還有待提高，特別是銷(xiāo)售企劃方面的內(nèi)容。在今年工作中，我主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售支持方面的工作，對(duì)于銷(xiāo)售企劃涉獵不多。

（三）與領(lǐng)導(dǎo)、同事、全省同仁需要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通與交流�？茖W(xué)家牛頓曾說(shuō)過(guò)這么一句話“我們創(chuàng)造了太多的圍墻，卻沒(méi)有建造足夠的橋梁”。溝通和交流無(wú)疑是一道橋梁，通過(guò)溝通，可以不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

四、明年工作和學(xué)習(xí)計(jì)劃

（一）培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，提高工作效率。好的習(xí)慣是成功的開(kāi)始，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作習(xí)慣我想是每一個(gè)銷(xiāo)售支持崗所必需的。我會(huì)認(rèn)真做好行事歷和工作總結(jié)，不斷改進(jìn)工作方法，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，提高工作效率。

（二）加強(qiáng)崗位技能方面的學(xué)習(xí)，提高履行崗位職責(zé)的能力。開(kāi)展統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)后，市公司作為組織運(yùn)營(yíng)中心，承擔(dān)更多的責(zé)任和使命，對(duì)崗位的工作提出更高的要求。只有不斷加強(qiáng)崗位技能方面的學(xué)習(xí)，向同事、兄弟公司同仁、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，方能適應(yīng)個(gè)險(xiǎn)發(fā)展的需要。在明年的工作中，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)企劃方案，加強(qiáng)調(diào)研，激發(fā)創(chuàng)意，點(diǎn)燃思考，在做好銷(xiāo)售支持工作的同時(shí)，積極參與銷(xiāo)售企劃工作。

（三）強(qiáng)化語(yǔ)言溝通能力，鍛煉膽識(shí)，提高主持和培訓(xùn)能力。個(gè)險(xiǎn)渠道需要一專(zhuān)多能的綜合性人才，我會(huì)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，加強(qiáng)鍛煉提高主持和講課能力。

（四）及時(shí)做好獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)。獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)是營(yíng)銷(xiāo)伙伴和各層級(jí)管理人員都非常關(guān)注的，我將及時(shí)準(zhǔn)確的做好獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)。

五、對(duì)部門(mén)和工作的建議（一）每次競(jìng)賽方案結(jié)束后，對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，基層調(diào)研，電話溝通等各種方式，對(duì)方案成效做分析評(píng)估，總結(jié)成敗得失，為下次方案的企劃提供參考。

（二）建議策劃和制定管理人員和營(yíng)銷(xiāo)員獎(jiǎng)勵(lì)體系。每次的競(jìng)賽方案總推出很多獎(jiǎng)項(xiàng)，前期宣導(dǎo)追蹤時(shí)激情澎湃，兌現(xiàn)時(shí)卻似乎有點(diǎn)平淡。個(gè)險(xiǎn)渠道建立榮譽(yù)體系，獎(jiǎng)項(xiàng)不要太多，形成聚焦點(diǎn)，每個(gè)月、每季度、每年所有人都關(guān)注這幾個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)花落誰(shuí)家，形成常態(tài)化的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)推動(dòng)。

（三）對(duì)于縣銷(xiāo)售支持崗，建議每次組訓(xùn)例會(huì)或區(qū)部經(jīng)理例會(huì)時(shí)，縣公司銷(xiāo)售支持崗人員均要參會(huì)�？h公司銷(xiāo)售支持崗直接面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員和組訓(xùn)，負(fù)責(zé)縣公司的銷(xiāo)售支持、業(yè)績(jī)追蹤、獎(jiǎng)勵(lì)核對(duì)等。如果縣公司銷(xiāo)售支持崗不了解方案，不了解當(dāng)前的工作主題和工作部署，不利于競(jìng)賽方案的推進(jìn)和跟蹤。另外，如同人力發(fā)展崗例會(huì)、營(yíng)銷(xiāo)員管理崗例會(huì)，市個(gè)險(xiǎn)部銷(xiāo)可定期或根據(jù)業(yè)務(wù)需要，召開(kāi)縣銷(xiāo)售支持崗例會(huì)，提升技能，并傳達(dá)經(jīng)營(yíng)和追蹤的重點(diǎn)，規(guī)范各縣公司銷(xiāo)售管理崗位的工作。

（四）個(gè)險(xiǎn)部舉辦多種類(lèi)型的團(tuán)康活動(dòng)，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化。今年雖然已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開(kāi)始，我將以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，為銷(xiāo)售單位提供專(zhuān)業(yè)后援支持。

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