導(dǎo)游英語實(shí)訓(xùn)報(bào)告

導(dǎo)游技能實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)目的

通過導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，我們能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合，更好地加強(qiáng)對旅游管理專業(yè)知識(shí)的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的，同時(shí)培養(yǎng)我們實(shí)際導(dǎo)游講解能力和組織旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游活動(dòng)能力，包括沿途講解和組織車上活動(dòng)、實(shí)地景點(diǎn)講解能力等。

實(shí)訓(xùn)要求

導(dǎo)游，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導(dǎo)游是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性。因此，旅游人才必須有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求，同時(shí)把握好教學(xué)內(nèi)容的實(shí)效性。

模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)第一站：南山竹海

201*-6-7，常州暴雨滂沱，我們開始擔(dān)心專業(yè)實(shí)訓(xùn)課（戶外活動(dòng)）行程能否順利繼續(xù)，再經(jīng)過同學(xué)一番討論后決定時(shí)間不變6月8號(hào)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行

201*-6-8，今天常州天氣預(yù)報(bào)終于準(zhǔn)了一回小雨，我們起了個(gè)早，準(zhǔn)備準(zhǔn)備大部隊(duì)在2號(hào)食堂集合，上車?yán)玻?/p>

這次將由倪導(dǎo)和金導(dǎo)共同帶領(lǐng)大家游覽景區(qū)，在車上倪導(dǎo)表現(xiàn)熱情大方，金導(dǎo)端莊美麗，氣氛異常的火熱，我的心情也變得明朗不似那霧蒙蒙的天氣，很期待這次實(shí)訓(xùn)！

南山竹海位于江蘇常州溧陽市，它給我的第一印象：生態(tài)環(huán)境宜人，山水相映成趣，風(fēng)景如詩如畫，方圓幾十里沒有一絲污染。不知是不是細(xì)雨蒙蒙的緣故，兩山夾峙中的一泓清泉-靜湖，美得頻頻讓人駐足，果真印證了那句：“晴湖不如雨湖”。當(dāng)你漫步于竹海中舉目遠(yuǎn)眺，一望無邊的毛竹依山抱石、千姿百態(tài)、形聲雄渾、情趣別致；，腳踏靈壁石，仿佛聽見古人在訴說他們的故事。大家一行走過靜湖翠影、小鳥天堂、古官道、中國第一壽星等景點(diǎn)。這里值得稱贊的是很多大一的同學(xué)冒著雨爬上了吳越弟一峰，當(dāng)然我也不例外，那種成就感難以名狀，1200米201*多層臺(tái)階是靠不懈的堅(jiān)持才能夠到達(dá)的。

通過這第一站實(shí)訓(xùn)，我們同學(xué)給大一的學(xué)弟學(xué)妹做了一個(gè)很好的示范，讓大家了解了出團(tuán)的大概流程。這次不僅是大一的同學(xué)學(xué)到了不少，我們大二的同學(xué)在講解上也得到了不少提升。

第二站：常州（紅梅、東坡公園）

第三站：蘇州（蘇州博物館、拙政園、周莊）

端午到，粽香飄。201*-6-13端午節(jié)的第二天，我們出發(fā)到蘇州。上午可以說是建筑藝術(shù)和造園藝術(shù)的藝術(shù)之旅，雖然大家都不是學(xué)藝術(shù)出身，但是配著各個(gè)景點(diǎn)的講解，大家表現(xiàn)出興趣盎然。下午即是我和雋導(dǎo)帶領(lǐng)大家游覽“江南第一水鄉(xiāng)”周莊。

周莊，始建于1086年的古鎮(zhèn)，春秋時(shí)期是堯城的一部分，稱作貞豐里。北宋時(shí)期，一位非常虔誠的佛教信徒周迪功舍田建寺，后人為紀(jì)念他遂將貞豐里改名為周莊。其中著名景點(diǎn)有：張廳、沈廳、雙橋、沈萬三故居等。對于這次講解我的心里是有點(diǎn)底的，我之前來過周莊（沒有跟團(tuán)我是自由行），對景點(diǎn)多少是了解的。整個(gè)旅程下來，我還算輕松，雖然得到同行的李導(dǎo)的表揚(yáng)，可我并不滿足現(xiàn)狀，在沈萬三的歷史故事上我學(xué)習(xí)的還不夠，講解不是很生動(dòng)，與同學(xué)互動(dòng)這塊不足。我會(huì)針對于我的不足繼續(xù)充電，爭取做一個(gè)合格的導(dǎo)游。

第四站：蘇州（天平山、林屋洞、雕花樓）

201*-6-14經(jīng)過一夜的休整，我們繼續(xù)實(shí)訓(xùn)計(jì)劃一大早進(jìn)軍目的地。天平山位于蘇州古城西南，太湖之濱，有“吳中第一山”之美譽(yù)。它以“紅楓、奇石、清泉、”是范仲淹先祖歸葬之地。天平山的感覺與南山竹海截然不同，爬山的道路更加崎嶇，爬山的人更加艱難。整個(gè)山體像是純天然的，山道似走的人多了而成的路，讓人望而生畏。下午我們繼續(xù)參觀了林屋洞、雕花樓，整個(gè)也是溶洞形成加歷史建筑藝術(shù)的探究之旅。兩者相比較來說，更傾向于雕花樓，建筑之講究，構(gòu)造之精美，無不讓人感嘆！

為期四天的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，我是把它當(dāng)作真實(shí)的導(dǎo)游向?qū)�。由查閱資料、寫導(dǎo)游詞，與搭檔的演練與合作，我都全心全意的努力著。相信參加這次實(shí)訓(xùn)的同學(xué)也跟我一樣，做了各種準(zhǔn)備，努力著想為大家?guī)�來好的講解服務(wù)。猶記得之前我們到了拙政園，當(dāng)時(shí)園里的講解員為我們向?qū)�與講解拙政園里的各樣特色建筑與景點(diǎn)。直到現(xiàn)在我對他的講解都十分印象深刻，他對園里的熟悉程度，講解的語言技巧以及精心的行程安排都是我們要學(xué)習(xí)的，可謂獲益良多啊。

在以后的日子里，我應(yīng)該更努力的學(xué)習(xí)各種導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)，只有學(xué)習(xí)好了，有了充分的準(zhǔn)備，這樣無論何時(shí)遇到機(jī)會(huì)我都可以把握住。專業(yè)是對導(dǎo)游人員的必要要求，只有專業(yè)了，工作才能得以保證，所以我會(huì)加倍努力，好好積累經(jīng)驗(yàn)，為將來做好充分的準(zhǔn)備。

擴(kuò)展閱讀：旅游外語系實(shí)習(xí)報(bào)告要求 (2)

成績

旅游外語系201*屆畢業(yè)生

實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名：張家偉專業(yè)：旅游日語班級(jí)：08日語實(shí)習(xí)地點(diǎn)：山西馬普國際旅行社

201*年6月1日

山西旅游職業(yè)學(xué)院旅游外語系實(shí)習(xí)報(bào)告

填表日期：201*年6月1日

姓名專業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間(起止日期)張家偉旅游日語201*.2.20201*.6.20翟小華學(xué)號(hào)班級(jí)實(shí)習(xí)地點(diǎn)(單位)201*1207312708日語山西馬普國際旅行社指導(dǎo)教師成績實(shí)習(xí)，對于大學(xué)生而言，是在其進(jìn)入社會(huì)前，鍛煉實(shí)踐技能、鞏固所學(xué)知識(shí)的絕佳機(jī)會(huì)，也是從學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)角色轉(zhuǎn)變的過渡階段，更是培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石。通過實(shí)習(xí)，努力熟悉旅行實(shí)習(xí)目的社業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)帶團(tuán)技能，最終能承擔(dān)獨(dú)立帶團(tuán)任務(wù)并勝任導(dǎo)游一職，把知識(shí)與理論實(shí)踐相結(jié)合，把漢語與日語學(xué)習(xí)相結(jié)合，熟練運(yùn)用所學(xué)知識(shí)與日本人友交流，開闊自己的國際視野，從而更好地服務(wù)于旅游業(yè)，服務(wù)于社會(huì)。實(shí)習(xí)題目：關(guān)于在山西馬普國際旅行社從事導(dǎo)游工作的實(shí)習(xí)報(bào)告山西普國旅行社におけるガイドの告實(shí)習(xí)摘要：通過這段時(shí)間在旅行社的實(shí)習(xí)，使我真正認(rèn)識(shí)到作為一名導(dǎo)游人員要具備良好的職業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)。盡管這段時(shí)間很辛苦，但我覺得收獲頗多。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)使我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，真正實(shí)現(xiàn)了理論和實(shí)踐的完美結(jié)合，不但鞏固了書本知識(shí)，還鍛煉了實(shí)際動(dòng)手操作能力，同時(shí)提高了自己的人際交往能力，與他人團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力，使自己明確了今后的職業(yè)目標(biāo)。.

今回の旅行社のを通じて、ガイドをこなすには、良好な技能と道をえることが大重要なことが理解できました。はとても大でしたけれども、もかなり多いと感じています。短いでしたが、私は多くの學(xué)校の物から勉できないものを身につけました。物の知を化しただけではなくて、に著手する操作の能力もえました。同に自分の人との付き合いの能力と、チムワク能力を高めることもできて、また、自分の今後の目を明にさせました。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：這次我實(shí)習(xí)的地方是山西馬普國際旅行社（原平遙晉昌旅行社），該旅行社成立于201*年，是經(jīng)山西省旅游局批準(zhǔn)，工商行政管理局注冊、依法足額交納質(zhì)量保證金的專業(yè)性旅游企業(yè)。公司主要從事專業(yè)國內(nèi)旅游接團(tuán)、組團(tuán)、訂票等業(yè)務(wù)，為游客提供“吃”、“住”、“游”、“娛”、“購”一條龍服務(wù)，同時(shí)辦理各種特色的旅游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，受到當(dāng)?shù)卣�府和省�?nèi)外游客的好評。旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實(shí)習(xí)，有利于了解整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢，同時(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步地了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r。剛來旅行社，單位安排了兩個(gè)月的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，不僅對平遙古城有了整體了解，而且對帶團(tuán)有了一定的認(rèn)識(shí)。以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的事情。當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長，但每次上團(tuán)都能和不同層次的游客交流，每次都能有新的感受。作為導(dǎo)游，要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力，講解要生動(dòng)引人，熟悉旅游線路，還要和景區(qū)景點(diǎn)、酒店餐廳、甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程，靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。自從較好地帶了第一個(gè)團(tuán)后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個(gè)團(tuán)，其中還有一個(gè)日本團(tuán)。這些團(tuán)雖然都帶下來了，也沒出現(xiàn)什么大問題，但其實(shí)這也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所以面臨的問題也會(huì)各不相同，如果還是生硬地根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果，所以自己還有很多不足之處，因此，每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，然后通過看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教等各種方式尋求解決對策。雖然帶團(tuán)很辛苦，遇

到的問題很麻煩，但是在不斷地學(xué)習(xí)、解決問題過程中也獲得了巨大的收獲和快樂。在旅行社實(shí)習(xí)的四個(gè)多月帶團(tuán)經(jīng)歷，不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游工作經(jīng)驗(yàn)，更使自己真切地體會(huì)到了工作的酸甜苦辣�，F(xiàn)總結(jié)如下：一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還要充當(dāng)“保姆”的角色。客人事無巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對于客人，面對的是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無法迅速為客人排憂解難。三、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)．在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。五、廣博文化知識(shí)面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)“雜家”，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對。六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格的導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交際組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國.旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為“企

業(yè)形象，民間大使”。良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)總結(jié):在帶團(tuán)的過程中，誰也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無端指責(zé)，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時(shí)也是對我們的工作能力和獨(dú)立處理問題能力的重大考驗(yàn)。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動(dòng)早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，這時(shí)，強(qiáng)烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)得來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)能力是一方面，而關(guān)鍵是職業(yè)態(tài)度問題。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是認(rèn)定這個(gè)信念來做導(dǎo)游工作的。在將近半年的實(shí)習(xí)過程中，我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。

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