工作作風與工作質量提升工作總結

******賓館工作作風與工作質量提升

工作總結

201*上半年，******賓館積極響應飯店在全店范圍內開展轉變工作作風活動的號召，緊跟飯店發(fā)展思路，結合星級評定標準，采取多種形式相繼開展了“轉變工作作風，提高工作態(tài)度”、“轉變作風，對標提升”質量月活動，各部門高度重視，精心組織，嚴格要求，取得了一定成效�，F(xiàn)將活動有關情況總結如下：

一、周密部署，狠抓落實

為了搞好此活動，賓館曾多次召開會議，向員工傳達飯店會議精神，強調此活動的重要意義，安排部署了“轉變工作作風，提高工作態(tài)度”、“轉變作風，對標提升”質量月活動，要求各部門緊密圍繞工作要求結合實際工作認真推動此活動，從行動、落實和結果上體現(xiàn)工作效果。

四月份，賓館各部門召開了“轉變工作作風，自我剖析討論會”，通過不斷的剖析找出更深層次的問題，并提出解決的措施，提高員工對工作的認識、工作能力、服務能力。

五月份，賓館制定了“轉變作風，對標提升”質量月活動方案，確定活動內容和進程安排，并專門成立了“質量月”活動工作小組。要求各部門在扎實推進“工作作風轉變”工作的基礎上，對照新星評標準開展部門工作自查，確保互為促進互為前提，通過活動促進工作，通過工作檢驗活動成果。

二、圍繞主題，深化學習

(一)賓館多次召開員工大會，向員工傳達飯店會議精神，強調此活動的重要意義，并組織員工深入學習評星標準表A必備項目及表C服務標準，5月23日領班級以上管理人員參加飯店組織的星評知識宣貫。

（二）在這項活動中廣泛征求員工意見，達到集思廣益、提高全體員工和基層管理人員的監(jiān)督意識、提高全員工作水平的目的。

（三）結合此活動的開展，各部門提出自己的口號，并利用宣傳欄大力宣傳質量月活動，使質量月活動主題深入人心。

（四）各部門管理人員結合工作作風轉變，對照星級評定標準，以PPT的形式向員工展示部門內存在問題，并逐項提出解決措施，明確時間節(jié)點。使每個員工了解部門不符合項目及在服務上的差距，通過自查自糾，促使員工提高服務意識及工作標準。

（五）由各部門管理人員帶頭，通過多種形式開展“微笑服務”活動，在賓館內形成一種“開心工作、快樂服務”的良好氛圍，并將微笑服務活動的開展與實際工作有機地結合起來，真抓實干，收到效果。

（六）為進一步提高員工業(yè)務知識和操作技能，規(guī)范服務禮儀、增強服務意識，促進員工之間的交流和學習，提高賓館整體服務質量水準，樹立良好的品牌形象。賓館于5月25日舉辦了技能大賽。

三、深入開展，取得實效

一是服務意識有所轉變。通過上半年的轉變工作作風，賓館員工對自身職責有了更加深刻的認識，工作態(tài)度和責任感有所提升，能夠從小事入手，從點滴做起。同時，崗位紀律有了明顯的改觀。

二是服務能力有所增強。通過學習，賓館員工的服務能力、服務意識有了明顯的增強，提高了業(yè)務工作能力和解決實際問題的能力。尤其是在其他部門需要支援時，各部門員工較以前能做到積極、主動，充分發(fā)揮了不怕苦不怕累的精神。6月11日接待中央首長時，各部門表現(xiàn)出的團結一致、同心協(xié)力的服務精神、合作精神保證了接待任務的順利完成，并得到了領導的好評。在此次接待中共

三是綜合素質有所提升。深化了對轉變工作作風重要性的認識，進一步增強了員工的自主服務精神、創(chuàng)新精神。通過舉辦技能大賽、服務展示、對標提升等工作，在員工間形成了“趕、幫、超”的工作作風，增強了團隊凝聚力。

通過上半年的整改，初步解決了賓館各部門服務意識、工作落實能力等方面的問題，但也存在一定的差距。主要表現(xiàn)在：一是個別員工對賓館開展轉變工作作風活動的重大意義有待進一步增強；二是嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度需持之以恒；三是學習的氛圍不濃，在運用理論解決實際問題上下功夫不夠等。下半年為持續(xù)改進階段，各部門將圍繞發(fā)現(xiàn)的問題和提出的整改方案進行落實、完善、持續(xù)不斷進行提升，并重點提高各部門的整體經營和管理能力。此次轉變工作作風活動的開展，對各部門轉變工作作風，提升工作質量起到了極大的促進作用。各部門將繼續(xù)深入開展此項工作，切實提高員工工作主動性、扎實性，建立積極向上的工作氛圍，全力打造能吃苦、能戰(zhàn)斗、能發(fā)展、凝心聚力的高效管理團隊。

******賓館

201*年6月20日

擴展閱讀：轉變工作作風,切實提高工作效能心得體會

優(yōu)秀心得體會范文：轉變工作作風，切實提高工作效能心得體會

XX年2月28日，自治區(qū)召開“轉變干部作風加強機關行政效能建設”電視電話會議，在全區(qū)內開展“轉變干部作風加強機關行政效能建設”學習活動。3月3日，我院進行了開展此活動的動員大會，沈并院長在會上作了動員報告，并對開展此活動作了具體的部署。根據(jù)學院的部署和活動方案，作為部門的領導和外語系黨支部書記，一方面我組織外語系和部門人員認真學習院長的動員報告，對開展此活動作了具體的布置和要求，一方面我認真學習有關文件和領導的講話。通過集中理論學習以及個人在工作中的實踐學習，自己對干部作風好壞和機關效能建設的重要性有了深刻的認識，并深刻體會到應該切實加強自身學習，養(yǎng)成良好的學習、工作、生活作風，努力樹立機關干部的良好形象。一、開展學習活動的必要性（一）、轉變機關作風、優(yōu)化工作環(huán)境，是踐行“三個代表”重要思想、全面落實科學發(fā)展觀、實現(xiàn)執(zhí)政為民的本質要求。各級政府領導干部和公務員手中的權力是人民賦予的，理應用來為百姓謀利益，為人民服好務。以上宗旨、理念和要求，都要落實和體現(xiàn)在政府的日常行政管理工作、服務水平和公務員的作風上。只有努力改進機關作風，提高行政效率和服務水平，才能進一步密切黨群、政群關系，維護黨和政府的良好形象，贏得人民群眾的信任支持，保證我們的事業(yè)常盛不衰。（二）、轉變機關作風、優(yōu)化工作環(huán)境，是實施《公務員法》，依法行政的必然要求。公務員法明確提出建設高素質的公務員隊伍，促進勤政廉政，提高工作效能的要求，明確規(guī)定了公務員必須遵守的十六項紀律，要求對玩忽職守，貽誤工作，濫用職權，侵犯公民、法人和其他組織的合法權益等行為要依法予以行政處分。實施公務員法，全面推進依法行政，就要針對當前存在的問題整治機關作風，努力提高公務員的素質和能力，尤其是要提高依法行政的水平，使廣大公務員自覺做到嚴格按照法定權限和程序行使權力，履行職責，開展工作。

二、學習體會與收獲（一）、黨的作風建設是黨的性質、宗旨、綱領、路線的重要體現(xiàn)，是黨員世界觀、人生觀、價值觀的外在表現(xiàn)，是關系我們黨和國家生死存亡的大事。這次干部作風集中整頓活動正是抓好黨的作風建設的體現(xiàn)。在宣傳學習階段，通過認真學習《黨章》，學習黨的十五屆六中全會通過的《中共中央關于加強和改進黨的作風建設的決定》，使我更好地體會黨的作風建設的重要性、必要性、迫切性，并獲得一些具有操作性的思路。（二）、明確了開展干部作風集中整頓活動的指導思想和總體目標。

這次全校性的干部作風集中整頓活動，是加強和改進黨的作風建設，實踐"三個代表"重要思想的重要舉措。要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實中央提出的《關于加強和改進黨的作風建設的決定》，按照“八個堅持、八個反對”的要求，結合實際，從嚴要求，標本兼治，達到使廣大干部的紀律觀念明顯增強，工作效率明顯提高，不正之風明顯減少的目的。（三）、以“三個代表”的重要思想為指導，提高工作效率，轉變工作作風，高質量完成年度工作任務，使自己成為一個“廉潔、勤政、務實、高效”的干部。作為一名共產黨員及負責招生就業(yè)工作的干部，工作質量的好壞直接關系到學院的生存及全校教職工的切身利益。我會認真貫徹執(zhí)行國家有關招生就業(yè)工作的政策，力爭通過我的努力，把學院的招生就業(yè)工作再上一個臺階。面對學生，我做到了以優(yōu)質的服務態(tài)度認真解答他們的問題，全心全意的為他們的切身利益著想，解決他們的難題。在工作上我堅決做到依法行政，做到了不違法、不濫用、不徇私。在紀律上，我能做團結協(xié)作、主動配合，不弄虛，不做假，服從領導，聽從指揮。

三、批評與自我批評當前，知識以迅猛的速度更新，一日不學，就會跟不上形勢變化�；仡欁陨淼膶W習情況，主要還存在以下不足

一是學習的廣度和深度有所欠缺。平時的學習中，看“快餐式”的報刊書籍較多，看政治理論方面的書籍較少；看消息新聞類的書籍較多，看業(yè)務性方面的書籍較少。學習了一些，但理論的深度和廣度缺乏，對思想的觸動不夠。

二是學習的方法和效果上有所欠缺。只停留在一般的讀報、讀文章的形式，沒有創(chuàng)新學習方法和學習形式，沒有進行學習后檢查和“回頭看

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