市場信息監(jiān)測工作總結(jié)

市場信息采集工作小結(jié)

為準(zhǔn)確把握市卷煙市場營銷動態(tài)，通過信息化手段及時掌握卷煙零售終端庫存信息，了解客戶庫存總體趨勢，把握各品牌（規(guī)格）動銷情況，有效指導(dǎo)卷煙營銷工作，更好地服務(wù)市場、培育品牌、指導(dǎo)經(jīng)營。201*年馬鞍山市煙草公司按照省局（公司）相關(guān)要求制定了《市場信息監(jiān)測制度》，開展了分旬定點(diǎn)監(jiān)測、省公司百點(diǎn)監(jiān)測和22戶掃碼監(jiān)測。（1）、確立固定的200戶樣本點(diǎn)，采用周期性定時監(jiān)測模式

201*年卷煙營銷中心崗位調(diào)整以來，我們參照省公司樣本戶選擇標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合零售客戶的區(qū)域特征、零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、配合程度等信息，對前期的樣本庫進(jìn)行重新篩選，在全區(qū)范圍內(nèi)確立了200個新的信息采集點(diǎn)（市區(qū)110戶、縣區(qū)90戶），并以地理位為主要劃分標(biāo)準(zhǔn)，將市場經(jīng)理和信息經(jīng)理與樣本客戶一一對應(yīng)，實行分片包干制；同時我們在面對客戶多、人手少的情況下不斷更新了信息采集模式，一方面我們通過宣傳、引導(dǎo)使客戶在卷煙陳列上做到整齊有序；另一方面通過電話、短信等方式提醒客戶主動進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，并在預(yù)留的信息采集表中準(zhǔn)確填寫庫存及價格信息，從而將以前客戶經(jīng)理單純的實地盤庫存改變?yōu)楝F(xiàn)在的信息溝通與現(xiàn)場盤點(diǎn)相結(jié)合的模式，在進(jìn)一步維護(hù)客情關(guān)系同時也大大提高了工作效率。

通過將采集的數(shù)據(jù)信息匯總后，我們每期都制作了“終端庫存、價格信息匯總表”及“銷售走勢圖”等。同時在探索中不斷改進(jìn)、學(xué)習(xí)中不斷提高，現(xiàn)已初步建立了一套監(jiān)測分析模板（包括：樣本客戶的購銷存分

析、存銷比分析、重點(diǎn)品牌規(guī)格走勢分析、分行政區(qū)劃動銷情況分析、零售價格及毛利分析等），為貨源引進(jìn)、投放策略及營銷政策的制定提供數(shù)據(jù)支撐。

（2）、“百點(diǎn)監(jiān)測”工作持續(xù)開展，保障省公司信息收集的渠道暢通。

組織架構(gòu)調(diào)整后，市場部從原客戶經(jīng)理手中接下省公司“百點(diǎn)監(jiān)測”的工作任務(wù)，參照線路進(jìn)行重新劃分，結(jié)合市公司的200個樣本客戶建立了信息采集客戶的檔案。同時按照省公司確定的盤點(diǎn)日期對全市100個樣本點(diǎn)開展信息采集工作，并將庫存和價格數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，為省公司把控全省卷煙銷售動銷節(jié)奏、制定營銷政策提供詳實依據(jù)。3、通過終端信息設(shè)備，了解卷煙動銷狀況

22臺終端掃碼設(shè)備在我市自去年開始至今已運(yùn)行一年多時間。前期由于樣本客戶的操作不熟練，網(wǎng)絡(luò)信號的連接不暢導(dǎo)致終端數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性難以保障。專業(yè)化分工以后，我們組織層層培訓(xùn)，首先是召開內(nèi)部培訓(xùn)會，使市場部全體人員都能熟練掌握掃碼機(jī)的安裝、調(diào)試、首次庫存錄入、庫存校對、信息查詢等工作；其次再手把手地指導(dǎo)零售客戶使用。通過一段時間的試運(yùn)行后，我們將因客戶自身素質(zhì)不高、配合度不好的客戶按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行替換。

在后臺操作中，我們設(shè)立專人負(fù)責(zé)，每日查看掃碼工作的開展情況，包括網(wǎng)絡(luò)連接情況、庫存對比情況、價格執(zhí)行情況等。對發(fā)現(xiàn)的異常情況及時通知對應(yīng)客戶經(jīng)理或直接電話拜訪客戶，確保在第一時間內(nèi)將問題解決。

我們通過后臺信息查詢、前臺庫存校對等一系列工作的開展，目前

的掃碼工作開展比較順利，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也有明顯提高。信息化的設(shè)備有效地縮短了市場信息收集的時間，提高了工作效率。同時每月通過后臺數(shù)據(jù)撰寫分析報告上報營銷中心，為相關(guān)營銷工作的開展提供參考。存在問題：

1、信息采集的方法與實際工作之間的矛盾。

市場信息監(jiān)測都是定點(diǎn)上門監(jiān)測，監(jiān)測戶分布廣，如遇200戶監(jiān)測和省公司百點(diǎn)監(jiān)測或月底核量相重合將極大增加工作難度。2、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力不強(qiáng)。

目前所采集的數(shù)據(jù)只能做簡單的對比，通過數(shù)據(jù)的反應(yīng)對市場的判斷分析水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)。下一步工作打算：

1、實際盤點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)傳遞相結(jié)合。

對一些配合比較好家中有電腦的客戶定期通過郵件傳遞庫存信息，減少市場部因市場監(jiān)測工作與其他工作相重合而帶來的時間沖突的矛盾。2、多角度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提升市場分析水平。

從多個方面進(jìn)行市場分析，包括市場零售價格和社會庫存存銷比變化情況。從消費(fèi)需求角度分析，看卷煙消費(fèi)量如何變化；從零售戶角度分析，看進(jìn)貨的頻次、數(shù)量和當(dāng)前的庫存分析；從商業(yè)企業(yè)銷售結(jié)構(gòu)分析，看銷售結(jié)構(gòu)提升或是下滑；從市場零售價格分析，看零售價格是否波動；從社會庫存存銷比分析，與同比和環(huán)比對比分析存銷比變化情況等，從而進(jìn)一步提升市場分析的水平。

今后我們將繼續(xù)加強(qiáng)市場信息采集工作的開展，提升對市場信息監(jiān)

測結(jié)果的分析和應(yīng)用的水平，以有效提高企業(yè)在需求預(yù)測、貨源采供、品牌培育、經(jīng)營指導(dǎo)等方面的能力，更好地把握和滿足市場的需求。

擴(kuò)展閱讀：市場運(yùn)行科201*年年終工作總結(jié)

市場運(yùn)行科201*年年終工作總結(jié)

今年以來，市場運(yùn)行調(diào)節(jié)科的工作在局領(lǐng)導(dǎo)和省廳調(diào)節(jié)處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各企業(yè)支持、信息員的共同努力下，較好的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將工作情況匯報如下：一、主要工作情況

市場運(yùn)行監(jiān)測工作是商貿(mào)流通主管部門的一項重要工作，是為政府對商務(wù)工作宏觀決策提供參考依據(jù)的重要途徑。到今為止，我市共注冊監(jiān)測樣本企業(yè)共108家。監(jiān)測工作已逐步走向科學(xué)化、制度化和規(guī)范化。

（一）進(jìn)一步完善監(jiān)測系統(tǒng)，做好數(shù)據(jù)報送工作。

1、增加樣本企業(yè)數(shù)量，擴(kuò)大監(jiān)測行業(yè)范圍。到目前為止，全市共有監(jiān)測點(diǎn)108個，監(jiān)測樣本企業(yè)94家，其中：重點(diǎn)流通企業(yè)55家；生活必需品企業(yè)17家；重要生產(chǎn)資料企業(yè)16家；應(yīng)急商品數(shù)據(jù)庫企業(yè)9家；百縣農(nóng)村市場9家；繭絲綢企業(yè)2家。今年新增監(jiān)測樣本企業(yè)10家，其中：重點(diǎn)流通企業(yè)3家；重要生產(chǎn)資料企業(yè)6家；應(yīng)急商品數(shù)據(jù)庫企業(yè)1家。監(jiān)測點(diǎn)覆蓋全市9個縣市區(qū)，涵批發(fā)、零售、餐飲等主要流通行業(yè)，監(jiān)測商品包括21大類600種消費(fèi)品和11大類300種生產(chǎn)資料，百縣農(nóng)村以及應(yīng)急商品數(shù)據(jù)庫，目前基本形成較為完善的市場監(jiān)測體系。

2、開展全市應(yīng)急供應(yīng)企業(yè)基本情況調(diào)查。根據(jù)湘商運(yùn)調(diào)41號文件的要求，針對我省暫缺的17個品種，在全市范圍對具備應(yīng)急供應(yīng)能力的商貿(mào)流通或生產(chǎn)型企業(yè)進(jìn)行了摸底，新注冊了一家蓄電池應(yīng)急商品生產(chǎn)企業(yè)，已通過商務(wù)部審核確認(rèn)，新注冊的企業(yè)已正常運(yùn)行。3、適時準(zhǔn)確的催報企業(yè)信息、關(guān)注企業(yè)經(jīng)營。做到信息報送工作的及時率、準(zhǔn)確率、報送率均達(dá)到100%的同時及時分析判斷企業(yè)上報的各項數(shù)據(jù)。并在報送時間段利用信息、電話、qq等及時催報。

4、加強(qiáng)網(wǎng)上直報。督促企業(yè)做好生活必需品、重要生產(chǎn)資料、重點(diǎn)流通、百縣農(nóng)村市場、應(yīng)急商品及繭絲綢市場監(jiān)測系統(tǒng)的日報、周報、旬報、月報、年報工作。并加強(qiáng)對生活必需品供應(yīng)與價格的監(jiān)測，每周對我市的17家生活必需品企業(yè)的銷售量和價格走勢進(jìn)行監(jiān)測，并形成城市生活必需品市場運(yùn)行監(jiān)測快報，隨時掌握我市的生豬、大米、食用油、蔬菜等主要生活必需品市場供應(yīng)量與價格走勢。特殊情況下啟動城市生活必需品市場日報制。（二）做好節(jié)日市場監(jiān)測工作，把握消費(fèi)品市場動態(tài)。

1、黃金周節(jié)日消費(fèi)品市場運(yùn)行監(jiān)測。做好元旦、春節(jié)、五一、端午幾個節(jié)假日期間的市場運(yùn)行監(jiān)測工作。在幾個節(jié)假日期間，選定市城區(qū)幾家大型綜合超市、農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場、餐飲企業(yè)，對他們的銷售情況、商品市場運(yùn)行特點(diǎn)、主要商品價格走勢、食品安全、客流量和顧客投訴等情況進(jìn)行了節(jié)日期間每日跟蹤監(jiān)測，然后匯總后每天下午4點(diǎn)以前向省廳、市委辦、市政府辦上報，節(jié)后又對節(jié)日期間的市場運(yùn)行情況進(jìn)行分析匯總形成文字綜合材料上報。通過監(jiān)測顯示，我市節(jié)日期間消費(fèi)品市場一直處在旺銷中，市場活躍，價格平穩(wěn)，運(yùn)行有序，食品安全，商品銷售呈穩(wěn)步增長趨勢，客流量也明顯增長。

2、做好每月的消費(fèi)品市場運(yùn)行分析和跟蹤監(jiān)測。每月12日前通過統(tǒng)計部門的數(shù)據(jù)、市場調(diào)查、企業(yè)信息員提供的市場信息和相關(guān)數(shù)據(jù)寫出上月消費(fèi)品市場的運(yùn)行情況及運(yùn)行特點(diǎn)，并對下月消費(fèi)品市場進(jìn)行預(yù)測分析。

3、加強(qiáng)全市社會消費(fèi)品零售總額的監(jiān)測工作。根據(jù)省廳下達(dá)的全市社會消費(fèi)品零售總額目標(biāo)，我們把保證社零指標(biāo)持續(xù)穩(wěn)定的增長作為一項重要工作任務(wù)，按月跟蹤監(jiān)測指標(biāo)完成進(jìn)度，并積極和市統(tǒng)計部門進(jìn)行銜接，總體來說，常德市消費(fèi)品市場呈平穩(wěn)上揚(yáng)的增長態(tài)勢，城鄉(xiāng)市場協(xié)調(diào)發(fā)展，其中零售業(yè)較快發(fā)展，仍為消費(fèi)品市場發(fā)展的主導(dǎo)力量，19月份，我市實現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額321.5億元，同比增長18.4％。（三）加強(qiáng)市場運(yùn)行分析，完善監(jiān)測考核制度。1、做好消費(fèi)品市場運(yùn)行分析工作。今年以來，市商務(wù)局利用各類監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)，根據(jù)市場調(diào)查、調(diào)研，先后撰寫上報各類分析報告50余篇。從201*年1月份以來，每周編印一期《市場運(yùn)行監(jiān)測快報》，分送各級領(lǐng)導(dǎo)，每月攥寫一篇消費(fèi)品市場運(yùn)行分析，并通過常德日報、晚報、電視臺、常德商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行發(fā)布，為有關(guān)部門決策提供了參考。在商務(wù)部網(wǎng)站發(fā)送“商務(wù)預(yù)報”信息1645篇。

2、加強(qiáng)了對縣市區(qū)市場運(yùn)行監(jiān)測工作的考核。今年，我們重新修訂了《常德市市場運(yùn)行監(jiān)測工作考核辦法》，對各縣市區(qū)商務(wù)局的市場運(yùn)行監(jiān)測工作進(jìn)行考核排名，提高了各縣市區(qū)商務(wù)局對數(shù)據(jù)報送的重視，明確專人負(fù)責(zé)，按時對監(jiān)測企業(yè)進(jìn)行督報。充分調(diào)動了各縣市區(qū)轄區(qū)內(nèi)監(jiān)測樣本企業(yè)的工作積極性。進(jìn)一步提高了數(shù)據(jù)報送的及時性、準(zhǔn)確性。

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