深圳灣服務(wù)總結(jié)201*年很快過去新的一年將要來到現(xiàn)將服務(wù)工作向各位業(yè)主匯報一下維修部主要做了如下工作

深圳灣花園總結(jié)

201*年很快過去管理處各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作積極推進(jìn)工作在過去一年我們主要做了以下工作：水電維修：

一、道閘機(jī)維修14號、16號崗道閘機(jī)維修共計7次，并將14號崗道閘進(jìn)行升級改造，隔離樁遷移1次。修復(fù)

被車輛撞壞的車欄桿3次。

四、磁力鎖維修：先后維修13號崗、14號崗、16號崗磁力鎖維修6次，更換磁力鎖3把。14號崗、16號崗道閘桿更換3個。

五、各類上門維修283次。

六、化糞池管道疏通天河花園宿舍二單元104、304，三單元601、501排污管疏通工作共計23次。深圳灣花園鵬云閣排污管改造1次。鵬升閣排污管疏通次1次。客服工作

管理處重視發(fā)揮客服人員的積極主動性，在做好日常工作的同時，加強(qiáng)巡查，消除服務(wù)盲點：

一、五月份與深大聯(lián)手開展義工進(jìn)社區(qū)活動，清理垃圾133袋。不僅清理了衛(wèi)生死角，還給大學(xué)生提供了一個走進(jìn)社區(qū)、了解社會的有意義的社會實踐活動。

五、配合明珠社區(qū)張貼宣傳資料，開展公益講座。配合明珠社區(qū)關(guān)于基層人大代表換屆選舉的宣傳工作。加大

小區(qū)居民文明養(yǎng)犬的宣傳力度。

六、定期對業(yè)主（住戶）進(jìn)行上門（電話）回訪，對我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，對我們的工作進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。全年處理各類投訴400多次。投訴處理率100％，投訴滿意率99.99％。安全工作

一、充分挖掘潛力，實行層層管理責(zé)任制，強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好日常工作的同時，每周二、五對保安隊員進(jìn)行全面培訓(xùn)，共計104次。

三、抽調(diào)人員對夜間進(jìn)入小區(qū)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，減少業(yè)主因日益增長的車輛和車位緊張造成的矛盾和投訴。四、為了配合大運(yùn)會的舉辦，我們配合公司在僑苑廣場進(jìn)行業(yè)務(wù)技能大演練，不僅提高了保安整體素質(zhì)、提升了公司形象，還有效的震懾了犯罪。為平安大運(yùn)、和諧大運(yùn)盡到了我們的責(zé)任，與此同時還加密了西大門圍墻鐵絲網(wǎng)，提高了安全系數(shù)。

為了小區(qū)安全和大運(yùn)會，我們堅持對新招員工們和裝修人員到派出所進(jìn)行指紋錄入工作，共計32人次。加強(qiáng)對進(jìn)出小區(qū)人員的登記管理。保潔綠化

在保證日常垃圾日產(chǎn)日清的基礎(chǔ)上全年共計大消殺30次、小消殺40次。清洗垃圾桶410個（次）消除蟑螂、蚊、

蟲的滋生地。清洗深圳灣花園、天河花園雨棚垃圾46次；清理雨水管網(wǎng)中的泥沙等淤積物和綠化帶中的白色垃圾72袋；對綠籬修剪10次。對病枯枝、徒長枝、不平衡樹體、對建筑物和采光有影響的大、小喬木進(jìn)行修剪39次。清理園林垃圾6噸，采購新的割草機(jī)，按照管理要求每月對草坪修剪一次，達(dá)到二級管養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化

一、端午節(jié)舉辦包粽子、拔河比賽提高了員工的團(tuán)隊意識

和歸屬感

二、舉行由各管理處管理人員參加的重陽節(jié)登山活動。三、辦技能大比武，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的企業(yè)氛圍。

這些成績的取得是管理處全體同仁共同努力的結(jié)果，但我們存在的問題也不容忽視：人員流失率較高、工作銜接不到位時有發(fā)生、服務(wù)質(zhì)量和水平還有待提高等。在新的一年里我們將百尺竿頭更進(jìn)一步，歡迎業(yè)主（住戶）對我們的工作提出寶貴意見和建議，共同建設(shè)我們溫馨、美好、和諧的快樂家園。

好消息

為了豐富小區(qū)居民的精神文明生活，我們在深圳灣花園籌建了閱覽室。在籌建過程中，熱心的業(yè)主積極捐書、報、雜志，建言獻(xiàn)策。體現(xiàn)了大家強(qiáng)烈的家園意識。歡迎業(yè)主到閱覽室暢游書海。為營造和諧社會、書香社會進(jìn)到我們企業(yè)公民的一份責(zé)任。

溫馨提示

尊敬的業(yè)主/住戶：

您好！在新年來臨之際，首先恭祝您新年快樂。為讓您度過一個祥和、安全的節(jié)日，深圳灣管理處特別提醒掛不能廣大業(yè)主/住戶：

一、節(jié)日期間，在您外出前請仔細(xì)檢查水、電、天然氣（請勿關(guān)閉公共閥門，以免影響其他業(yè)主使用）各閥門的關(guān)閉情況，以免疏忽造成不必要的損失。二、為保證節(jié)日期間您家的財產(chǎn)安全，外出時要鎖好門窗，把家中的貴重物品、現(xiàn)金、首飾、筆記本電腦等妥善保管好、車上不要放置貴重物品、注意交通安全，防火、防盜。

三、請您在節(jié)前將堆放在公共區(qū)域內(nèi)的私人物品清

理完畢，以消除安全隱患。聯(lián)系方式發(fā)生變更而未在管理處登記備案的業(yè)主/住戶，請您盡快將新的聯(lián)系方式告知我們，以便在發(fā)生緊急情況時，我們可以在第一時間與您取得聯(lián)系。

四、節(jié)日期間管理處有人值班，隨時為您提供維修、繳費(fèi)等服務(wù)。請尚未繳納物業(yè)管理費(fèi)、（車）費(fèi)的業(yè)主，及時到管理處繳納相關(guān)費(fèi)用。

五家中裝修的業(yè)主注意，為了其他業(yè)主有個安靜的節(jié)假日，請您不要節(jié)日期間裝修，謝謝您的合作！

深圳市居歡顏物業(yè)管理有限公司深圳灣管理處二零一一年十二月二十五日

擴(kuò)展閱讀：服務(wù)員工作總結(jié)范文

作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進(jìn)行一個整體的總結(jié)與分析。201*年時間過得真快，新的201*年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

餐廳服務(wù)員工作總結(jié)范文：

我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當(dāng)時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)校跨入社會時，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對�！彼�的這句話我永遠(yuǎn)都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!

酒店服務(wù)員工作總結(jié)范文

新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來屬于我們。關(guān)于明年，我的計劃是：1、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升。3、利用休息時間進(jìn)行計算機(jī)培訓(xùn)。4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝

酒店KTV服務(wù)員工作總結(jié)范文

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)�來時間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在本酒店KTV感受到不一般的快樂。

以上三個不同餐飲企業(yè)的服務(wù)員年度工作總結(jié)范文不知對大家的年度工作總結(jié)寫作是否有所幫助。在這里再推薦幾個關(guān)于酒店餐飲的年度工作總結(jié)資料給大家，希望對大家有所幫助，這些資料也是我在中國吃網(wǎng)-餐飲管理資料里面找到的。

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