案例網(wǎng)上超市一號店

網(wǎng)上超市一號店：打造電商下一個奇跡

于剛，中國最大的網(wǎng)上超市1號店的董事長。他曾是戴爾全球采購副總裁，掌管180億美元亞太區(qū)的采購，而在此之前，他已經(jīng)是亞馬遜全球供應鏈副總裁。這樣一位叱咤風云的職場高管卻在知天命之年毅然決然地放棄讓人羨慕的工作，以歸零的心態(tài)重新創(chuàng)業(yè)。

外人眼中的于剛，身披學者、教授、職業(yè)經(jīng)理人的耀目光環(huán)，而他只渴望成為企業(yè)發(fā)展的引擎。就如于剛自己所說的，他的血液中流淌著不安定的創(chuàng)業(yè)基因�？释�用自己的創(chuàng)業(yè)理念影響人們的生活方式。創(chuàng)業(yè)是一條非常艱辛的道路。推動于剛的是因為他喜歡做難的事請，因為往往越難的事價值越高，不難的事情很容易做的事情，沒有什么壁壘，人人都可以做，做了以后價值也不高。當時他發(fā)現(xiàn)電子商務在中國還是處于嬰兒期，看見中國網(wǎng)民是迅猛地發(fā)展，而中國的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的增速，是中國GDP增速的5倍。所以他覺得一定要在快速發(fā)展的行業(yè)里創(chuàng)業(yè)。

至于怎樣切入電子商務，他決定一定要找一個好的，而且有一定壁壘的，將來發(fā)展?jié)摿�很大的領域。經(jīng)過研究，他發(fā)現(xiàn)一個滿足大眾所需的、全品種的，讓人們可以足不出戶就享受商品和服務的商務模式，網(wǎng)上超市。網(wǎng)上超市以前沒有人做，或者做了沒有成功，說明了它很難。

于剛決定迎難而上。他認為電子商務的難點仍在供應鏈管理。作為超市，快速消費品東西都比較大，比較重，難以配送，有些易漏、易損，特別是保質期短的商品，供應鏈管理變得非常重要。而供應鏈管理恰好是于剛做了大概20多年研究的領域，所以就選擇了這個網(wǎng)上超市這種快速消費品切入。

近年來，垂直電子商務的代表當當、京東、易迅等都進入了發(fā)展的瓶頸期，從而轉向大刀闊斧地開拓橫向發(fā)展。而于剛深諳電子商務綜合化、平臺化的發(fā)展趨勢，從創(chuàng)業(yè)之初就定下了準確的商務模式，使1號店避免了垂直切入橫向發(fā)展的轉型之痛，現(xiàn)在，他專注的目光已經(jīng)聚焦在1號店大規(guī)模的擴張。一方面實現(xiàn)34個城市的配送點，進行地域擴張，另一方面進行品類擴張，今年將再新增50萬種商品，通過規(guī)模效應將成本攤薄，提高企業(yè)的核心競爭力。1號店剛上線的時候只有3000個品種，現(xiàn)在已經(jīng)擴展到將近20萬個品種。到今年年底的時候，還要再增加50萬個新品種。這些品種增加一方面是靠自己去采購，引進新的品種。另一方面是通過店中店，引入更多優(yōu)秀商家來補充。另外1號店還通過多種商務模式來提供更豐富的品類。所有商品中，只有一部分是買斷來銷售的；還有一部分是寄售，銷售掉了才結算；還有一些是轉單，收到訂單以后轉給商家，讓商家去完成訂單履行和售后服務。把所有可能的商務模式集成起來，按照各個不同的渠道、不同的方式去優(yōu)化，才能使得1號店可以最低成本、最高效率地為客戶服務。

于剛曾跟寶潔打過一個賭。前年8月份他去寶潔中國總部，當時談起戰(zhàn)略合作，訂了一個目標，說一年給寶潔10倍增長。結果一年下來成長16倍。這在他看來是一個很好的共贏概念。1號店的成長不光是自己的成長，而是跟供應商的共贏過程。

于剛希望1號店成為業(yè)界顧客體驗最好的企業(yè)，是受人尊重的企業(yè)，這是他跟搭檔劉峻嶺的愿景，如果能夠做到這兩點，他們一定會為顧客、為社會、為員工、為股東創(chuàng)造價值，同時自己也會有價值。對這一點，于剛堅信不移。

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網(wǎng)上超市“1號店”

電子商務案例分析

xx大學MBA學院二○一三年三月

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目錄

前言......................................................................3第1章1號店概況............................................................41．11號店的簡介..........................................................41．21號店的首頁圖........................................................41．31號店的價值鏈圖......................................................51．41號店的特征..........................................................5第2章1號店的商業(yè)模式分析〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃62．1戰(zhàn)略目標..............................................................62．2商業(yè)模式..............................................................72．3同業(yè)對比..............................................................7第3章1號店的經(jīng)營模式分析.................................................83．1低價競爭..............................................................83．2市場推廣..............................................................83．3多種促銷手段..........................................................93．4物流配送..............................................................9第4章1號店的管理模式分析..................................................94．1供應鏈管理............................................................94．2物流配送管理..........................................................94．3客戶關系管理.........................................................10第5章1號店的技術模式分析.................................................115.1基本技術系統(tǒng).........................................................115.2后臺管理系統(tǒng).........................................................115.3移動終端技心..........................................................115.4客戶服務中心.........................................................11第6章1號店的資本模式分析..................................................116.1號店的資本變遷........................................................116.21號店的模式分析......................................................12

第7章結論與建議............................................................127.1對7．11號店的成功源于客戶體驗和家庭需求定位…………………………………127．21號店的成功源于物流倉儲和配送管理………………………………………………127．31號店的發(fā)展關鍵在于價格優(yōu)勢、客戶體驗和價值鏈管理..................13

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前言

電子商務以廣泛性、虛擬性、個人性、社會性和數(shù)據(jù)海量性等新特征，逐步的與傳統(tǒng)行業(yè)相結合，拓展出新的商業(yè)模式和企業(yè)價值鏈條。電子商務作為新的技術力量，正在推動商業(yè)運行模式的轉變，加速貿易的流轉速度，提升市場資源配效率�？梢灶A計，電子商務服務業(yè)將會成為中國貿易新的經(jīng)濟增長點，并加速國際貿易領域的變革。迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)電子商務業(yè)務就將為企業(yè)帶來了新的發(fā)展契機。

201*年1號店正式成立，開創(chuàng)了中國電子商務行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。是一個“純網(wǎng)絡”型網(wǎng)上超市。不到三年時間，銷售額從第一年的417萬元爆炸式增長到201*年的8.05億元，注冊會員數(shù)達到800多萬人。與從垂直門類切入電子商務領域的當當網(wǎng)、京東等不同，一開始1號店就定位為“網(wǎng)上超市”式的綜合品類零售商，被消費者喻為“網(wǎng)上沃爾瑪”。201*年網(wǎng)站PR值為6，ALEXA全球排名1680名，并且在不斷靠前。日均訪問人數(shù)444,000人，日均PV量為3,152,400人。目前網(wǎng)站共有會員800多萬，被業(yè)界譽為中國成長最快的電子商務公司。本次主要對網(wǎng)上超市“1號店”進行電子商務案例分析，希望能夠從其成功中總結經(jīng)驗并對其發(fā)展中存在的問題提出建議。

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第1章1號店的概述

1．11號店的簡介

1號店（）是一個純網(wǎng)絡型的網(wǎng)上超市，是一個典型的電子商務運營案例。201*年7月11日，1號店網(wǎng)站正式上線。不到三年時間，銷售額從第一年的417萬元爆炸式增長到201*年的8.05億元。1號店就定位為“網(wǎng)上超市”式的綜合品類零售商，被消費者喻為“網(wǎng)上沃爾瑪”。201*年該網(wǎng)站PR值為6，ALEXA全球排名1680名，日均訪問人數(shù)444,000人，日均PV量為3,152,400人。目前網(wǎng)站共有會員800多萬，成為業(yè)內成長最快的電子商務公司之一。

1號店從“家”的客戶需求定位出發(fā)，打造圍繞滿足家庭日常所需的一站式購物平臺。目前線上銷售商品涉及食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養(yǎng)保健、禮品卡等十大類，共計10萬多種商品。為顧客提供生活用品的一站式網(wǎng)上購物服務。1號店系統(tǒng)平臺、采購、倉儲、配送、和客戶關系管理等方面大力投入，確保高質量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，讓顧客享受輕松和實惠的購物體驗。1號店為客戶提供消費查詢、購物工會等多種線上服務，保持商品價格比線上和線下的商家競爭力，突出其購物便捷和實惠的特征。

1．21號店的首頁圖

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1．31號店的價值網(wǎng)絡

在1號店商務模式中，涉及的利益相關者主要包括供應商、物流配送中心、店中店、1號店物流、廣告主和客戶，其價值網(wǎng)絡如圖。1號店核心競爭力是以“家庭”的客戶需求出發(fā)的定位和購物便捷和實惠的購物體驗。即“網(wǎng)上超市”，這是1號店商務模式中區(qū)別于當當網(wǎng)、淘寶、京東等購物網(wǎng)站的地方。

1．41號店的特征

（1）以家定位、商品豐富

1號店的商品一般都在5-6萬種，商品涉及食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養(yǎng)保健、服裝鞋帽、機票充值等，以家庭的需求定位，是其快速拓展市場的關鍵，也是其重要客戶群體。（2）控制成本、價格低廉

1號店的利用電子商務優(yōu)勢，省去了很多傳統(tǒng)商場費用成本，主要商品價格低于傳統(tǒng)超市，成本的控制為客戶提供了物美價廉的購物體驗。（3）購買方便、送貨上門

消費者通過1號店的網(wǎng)站訂單系統(tǒng)，為客戶提供全天候購物服務，同時集中采購和售后服務解決了客戶網(wǎng)上購物的后顧之憂。通過自建物流或者第三方物流的方式為消費者提供送貨上門服務，切實為客戶帶來好處。

（4）長尾效應、積分制度、購物卡等虛擬產(chǎn)品

當網(wǎng)上超市占領了網(wǎng)購渠道的客戶群后，就能銷售更多的商品品種，長尾效應的發(fā)揮會逐步增加銷售量和客戶群廣度。積分制度將增加網(wǎng)站客戶的忠誠度。購物卡等虛擬產(chǎn)品將增加企業(yè)信用，獲得更多財務資源。

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第2章1號店的商業(yè)模式分析

2．1戰(zhàn)略目標

1號店通過用先進的系統(tǒng)平臺和創(chuàng)新的商務模式為顧客和商家創(chuàng)造最大價值，其定位是以"家"為核心，打造滿足家庭所需的一站式購物平臺。通過建立網(wǎng)上沃爾瑪模式，以較低的價格，快速的物流服務，為用戶提供足不出戶就可以購買到家用的各類商品的全新生活模式。"1號店，只為更好的生活"，1號店試圖提供給客戶一種新的宅配購物生活方式，給客戶不一樣的體驗與價值。

2．2商業(yè)模式

從市場定位、產(chǎn)品和服務、銷售、供應鏈管理、客戶關系、成本控制與盈利，行業(yè)競爭力等角度來看，1號店的具有明確的商業(yè)模式

（1）以"家"為核心定位，打造滿足家庭所需的一站式購物平臺

1號店致力于建立最大的網(wǎng)上超市，其網(wǎng)絡銷售的商品包括食品飲料、美容護理、母嬰用品、廚房清潔、家居家電等五大類、上萬種品種，同時1號店的生活服務專區(qū)還為客戶提供了生活所需的各種繳費等服務，例如在線手機話費充值、飛機票預定、火車票查詢、生活繳費、信用卡還款、健康服務、禮品卡、電影票銷售等，基本囊括了人們日常生活的方方面面，切實做到讓客戶足不出戶就可以買到家居所需的各種物品，為客戶提供一站式的快捷服務。

（2）低價競爭，提升產(chǎn)品和服務性價比

1號店從低毛利率商品入手，通過低價競爭，網(wǎng)站售出的商品平均價格比傳統(tǒng)賣場和超市便宜5%。1號店省去了實體店面和大量人員，建立集中的配送和包裝集中，通過減少中間環(huán)節(jié)來降低商品的成本，所以其出售的商品價格降低，另一方面1號店經(jīng)常開展各種促銷活動，比如五折商品分時段限量搶購、夜市搶購等活動，主動降低價格，吸引人氣，薄利多銷。（3）完善配套的倉儲及物流管理服務

1號店超市提供的品種種類繁多，貨品還存在保質期短的問題，進出貨管理的難度非常大。在這種情況下，規(guī)范、自動化的內部管理是網(wǎng)上超市運營的關鍵，1號店的整個供應鏈管理系統(tǒng)為自主開發(fā)。為了解決商品的供銷平衡問題，1號店的庫存管理系統(tǒng)實時對缺貨率進行監(jiān)控，當商品庫存低于臨界點時，系統(tǒng)會自動下單補貨。另外1號店在上海、北京和廣州等地建立了現(xiàn)代化的物流中心，同時，在北上廣深以及江蘇、浙江等中心城市和地區(qū)，建立自己的配送隊伍，實現(xiàn)一日多送，在確保服務質量和配送時效的同時，滿足顧客的個性化

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需求，提升顧客體驗。1號店對于配送的說明是普通商品1天到貨，服裝鞋帽5天內到貨，用戶可根據(jù)自己需求選擇配送時段上午、下午或晚上，還可選擇多種支付方式貨到付款、POS機刷卡、網(wǎng)銀支付、返利支付等，對于上海地區(qū)的訂單，凡購物滿100元，重量在10KG以內的可以免郵費，對于上海地區(qū)客戶又更高的吸引力。此外，1號店還提供上門退換貨服務，通過貼心便利的售后服務，讓客戶能夠放心購。（4）特色服務，建立持續(xù)的客戶關系

“定期購”：是針對商品制定一個固定周期的購買計劃。對于日常生活中需要頻繁購買的，食品飲料、進口食品、美容洗護、廚房清潔、母嬰玩具等商品，客戶可以通過“定期購”根據(jù)實際需求設定購買周期和頻率后，系統(tǒng)將會按設定要求自動下單、送貨上門，極大方便了定期需要出門采購同樣商品的客戶，尤其是家庭主婦們。另一便利客戶的特點是“定期購”中單個商品是按“價格就低”原則計價的�？蛻粼谄诔跻暂^低的價格下單后，商品價格如果上浮，還是以之前的低價為成交價，客戶可以方便的對于生活必需品做一定時期的使用規(guī)劃。

1起創(chuàng)：1號店設立1起創(chuàng)特色活動，讓客戶參與到1號店的管理和設計中，通過有獎征集的方式，讓客戶更踴躍的提出問題和建議，及時反饋客戶體驗，并通過集思廣益，促進營銷模式的不斷創(chuàng)新，一方面提高了客戶的滿意度和服務體驗，另一方面，通過客戶參與管理的形式，讓客戶對于1號店更有認同感和參與感，容易增加客戶的黏性。1號店的這些特色服務也是區(qū)別于其他網(wǎng)購商城的，通過不斷增加用戶的體驗度，站在用戶的角度去開放設計不同的服務，都可以起到提高用戶關注度和滿意度的作用，從而擴大市場份額及銷售收入。（5）會員積分制度，增加客戶粘性

1號店有統(tǒng)一的積分體系和制度，會員可以通過購物、參與社區(qū)互動賺取積分，積分可以直接用于支付購買商品，有利于增強用戶粘度。會員還被鼓勵自發(fā)組織購物工會，工會成員的積分返利比例和整個工會的交易額相關。（6）店中店模式，拓展盈利模式，整合供應鏈資源

盈利模式上，主要有銷售收入、廣告收入、增值服務、店中店租金等。201*年推出了“店中店”平臺模式，通過引入聯(lián)營商，打破了針對消費者的B2C模式，逐步向B2B2C的縱深模式發(fā)展。1號店收取店鋪租金，店鋪可以與1號店共用倉儲、配送等資源，拓展盈利模式，整合供應鏈資源，提升了競爭力。

2.3同業(yè)對比

相比于近幾年興起淘寶、京東等購物商城，1號店仍然具有其特有的優(yōu)勢。

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（1）客戶定位

京東商城定位于數(shù)碼電子商品、家用電器等主流消費人群，淘寶則涵蓋所有的商品，沒有重點側重于某一方面。相比而言，1號店定位于工作忙、沒空親自出門購物的忙人以及不愿出門購物的懶人宅人，為其提供生活必備品，以家庭生活必需品為主要突破點，滲透到客戶日常的生活中，培養(yǎng)客戶養(yǎng)成新的生活消費模式。1號店堅持綜合百貨的定位，以打造網(wǎng)上沃爾瑪為目標，以居家服務為重點，可以有效的和其他電子商城區(qū)別競爭，揚長避短，充分發(fā)揮自身系統(tǒng)建設的優(yōu)勢。

（2）商業(yè)模式

一是淘寶網(wǎng)以B2C和C2C相結合的商業(yè)模式，通過大量的宣傳營銷活動吸引人氣，非標準化的商品居多，用戶可以體驗討價還價的購買模式，同時，也需承擔貨品質量缺陷以及違約等信用風險；二是京東商城通過直銷模式，降低采購價格，沖破了渠道商定價機制的規(guī)則，成為客戶購買3C商品的首選；三是1號店的模式和京東相似，通過成本優(yōu)勢，低價競爭，健全倉儲物流機制，為客戶提供優(yōu)質的體驗，1號店還通過和多家大型社區(qū)的嵌入式合作，使其用更小的營銷成本獲得更多的客戶，此外，1號店還建立了線下模式，通過虛擬超市、移動超市等方式，迅速打開市場，給客戶提供更真實的體驗。1號店的SoMoLo（社交+本地化+移動）模式，是一個重要發(fā)展方向。

綜上，電子商務網(wǎng)站的商業(yè)模式具有較大相似性，關鍵是看價值鏈的競爭和定位差別。

第3章1號店的經(jīng)營模式分析

3．1低價競爭

1號店主要靠低價吸引客戶，逐漸占領一定的市場份額。1號店在剛開始經(jīng)營時，提供超低折扣商品限量搶購，占有客戶流量。1號店沒有實體店面和大量人員，加了配送和包裝，優(yōu)化供應鏈和物流配送，成本比傳統(tǒng)超市還低3%到5%，從而降低了商品成本。同時，1號店還主動降低價格，增加人氣，提高購買量和重復購買次數(shù)。此外，它還利用價格智能系統(tǒng)PIS研究價格動態(tài)，實時動態(tài)調整價格。

3．2市場推廣

1號店的市場推廣主要有捆綁經(jīng)營、線上推廣和線下推廣。捆綁經(jīng)營，即與一些流量較大的網(wǎng)站合作，如新浪、天涯等社區(qū)，為其會員提供服務，將社區(qū)上的用戶引到1號店網(wǎng)

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站，轉化成客戶，再經(jīng)過客戶的口碑宣傳，二次傳播出去。線上推廣，主要是在各大論壇、主流網(wǎng)站、返利網(wǎng)站刊登廣告，甚至與競爭對手合作，進行搜索引擎優(yōu)化，不斷增加流量和訂單。線下推廣，主要是在人群密集地如地鐵站、公交車、小區(qū)等投放廣告，讓一號店走進更多人的生活中。

3．3多種促銷手段

1號店為了吸引顧客采用了多種促銷手段，分為超值體驗、勁爆低價、限時搶購、重磅推薦專區(qū)，每天都有不同的優(yōu)惠商品銷售，清倉活動，滿額減現(xiàn)，贈送活動等。

3．4物流配送

1號店擁有自己的配送隊伍，有近七成的訂單是自己的隊伍配送的。1號店是通過自建和與第三方物流企業(yè)合作的方式，網(wǎng)上實時監(jiān)控，提高了配送的效率，更周到的服務，滿足顧客的需求。

第4章1號店的管理模式分析

4.1供應鏈管理

供應鏈管理是指圍繞核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中。它是將供應商,制造商，分銷商，零售商,直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈模式。所以，一條完整的供應鏈應包括供應商（原材料供應商或零配件供應商），制造商（加工廠或裝配廠），分銷商(代理商或批發(fā)商)，零售商（賣場、百貨商店、超市、專賣店、便利店和雜貨店）以及消費者。1號店作為綜合類商品超市，商品品種繁多，進出貨管理的難度非常大。所以從網(wǎng)站經(jīng)營之初，1號店就非常重視供應鏈管理，以信息技術為支撐，有效地整合供應鏈資源，降低供應鏈的管理成本。

1號店建立了一套管理系統(tǒng)，當產(chǎn)品被供應商送至1號店時，會進入嚴密的系統(tǒng)中接受監(jiān)測，實際產(chǎn)品與網(wǎng)上照片不符的，將不能進入倉庫。在保質期的管理方面，1號店申請了專利，進入1號店后，每個商品都會被要求錄入保質期，不新鮮的貨物會被系統(tǒng)直接阻擋下來，不能上架銷售。為了便于商品周轉，各個商架的擺放位也是在進行顧客購買行為分析后確定的。

4.2物流配送管理

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為了使公司物流配送工作，盡可能做到及時準確，服務周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而質量是物流配送管理的目標。物流配送管理一直是電子商務領域的瓶頸。1號店在配送環(huán)節(jié)也是下了不少功夫，在上海等多地建立倉庫，現(xiàn)在已可以輻射全國，以便顧客在最短的時間內收到商品。為了提供高質量的服務，1號店自建配送隊伍，在十多個城市建立50多個配送站。

在整個電子商務的產(chǎn)業(yè)鏈中起到關鍵作用的就是物流管理，一個強有力的物流管理體系不僅商業(yè)價值大，而且一旦建成其競爭門檻還很高，雖然1號店自建物流的成本巨大，這降低了盈利率，但是從長期的發(fā)展來看，這對1號店來說是非常有利的。

4.3客戶關系管理

關系營銷共分為三個層次：

1、一級關系營銷

一級關系營銷是企業(yè)通過價格和其他財務上的價值讓渡吸引顧客與企業(yè)建立長期交易關系。如對那些頻繁購買以及按穩(wěn)定數(shù)量進行購買的顧客給予財務獎勵的營銷計劃。

2、二級關系營銷

當企業(yè)不僅用財務上價值讓渡吸引顧客，而且盡量了解單個顧客的需要和愿望，提供并使服務個性化和人格化，來增加公司與顧客的社會聯(lián)系時，就進入二級關系營銷。二級關系營銷的主要表現(xiàn)形式是建立顧客俱樂部。

3、三級關系營銷

三級關系營銷是使企業(yè)和顧客互相依賴對方的結構性變化，也就是說雙方是合作伙伴關系。在存在專用性資產(chǎn)和重復交易的條件下，一方放棄關系將會付出轉移成本，關系的維持具有價值，從而形成“雙邊鎖定”。良好的結構性關系將提高客戶轉向競爭者的機會成本，同時也將增加客戶脫離競爭者而轉向本企業(yè)的利益。

1號店為了切實為顧客提供服務，減少顧客購物風險，在服務方面，1號店支持送貨上門、貨到付款，給消費者提供了極大的便利；7日內可退貨，8日至10日內可換貨的原則讓顧客網(wǎng)購更放心。1號店根據(jù)顧客的不同特點為其做商品推薦，提供了精準化營銷和個性化服務。1號店建立客戶管理中心，及時為客戶解決各種問題，更好的幫助客戶。為了以后能夠與客戶建立更為緊密的關系，三級關系營銷可以作為1號店的最好目標。

第5章1號店的技術模式分析

5．1IT基本技術系統(tǒng)

1號店用創(chuàng)新的技術平臺和供應鏈管理系統(tǒng)直接連接優(yōu)質的供應商和忠誠的消費群體。1號店在基本技術系統(tǒng)上，主要是從客戶個性化的服務，滿足消費者習慣，節(jié)約消費者時間，提高客戶體驗的起點出發(fā)建立，和主流購物網(wǎng)站一樣，能夠在滿足客戶體驗上不斷提升。

5．2后臺管理系統(tǒng)

1號店自主研發(fā)了一個后臺倉儲管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)，1號店的管理者能夠隨時掌握每類產(chǎn)品的詳細信息，從而對銷售、市場、供應商管理等其他運營活動做出指導。同時在數(shù)據(jù)搜集的基礎上進行智能分析，并提供預警、分析、預測。來保障經(jīng)營管理的上的控制和效率，保證1號店的經(jīng)營優(yōu)勢。

5．3移動終端技術

“掌上1號店”依托目前最為先進的軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)了更智能更便捷的購物方式。獨有的條碼掃描購物和快速購物便簽功能，集搜索、購買、下單、送貨為一體，實現(xiàn)隨時隨地的一站式購物。掌上1號店擁有在線比價功能，一鍵式購買功能更使手機購物的流程簡化，大大方便了客戶，提升了客戶使用體驗。

5．4客戶服務中心

1號店客戶服務中心承擔會員信息管理、訂單處理、營銷分析及等任務。可以提供更具人性化服務和瑕疵問題解決，完善的用戶體驗。

第6章1號店的資本模式分析

6．11號店的資本變遷

201*年11月，原戴爾中國區(qū)總裁劉峻嶺和戴爾全球采購副總裁于剛宣布離職。201*年7月，兩人在上海張江高科技園區(qū)樹起了“上海市益實多電子商務有限公司”的招牌，并推出了網(wǎng)上超市1號店（），正式拉開了創(chuàng)業(yè)的序幕，截止到201*年2月，1號店已經(jīng)獲得兩輪風險投資。

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201*年初，1號店收購廣東保利祝福你大藥房連鎖有限公司，將其變更為廣東壹號大藥房連鎖有限公司。201*年8月，平安集團投資2億元收購裝有廣東壹號大藥房資源的1號店之80%的股權。平安收購1號店是出于“三網(wǎng)合一”(醫(yī)網(wǎng)、藥網(wǎng)、信息網(wǎng))的考慮，整合電子化的健康管理解決方案，構建健康產(chǎn)業(yè)鏈。1號店由此也拓寬了其經(jīng)營范圍。201*年5月13日，沃爾瑪百貨有限公司與1號店達成控股公司少部分股權的協(xié)議，沃爾瑪作為除中國平安外1號店的另外一個戰(zhàn)略投資者。沃爾瑪全球化視野及供應鏈將幫助1號店在中國電子商務行業(yè)贏得極大的競爭優(yōu)勢。

6．21號店的融資模式分析

創(chuàng)業(yè)者的融資模式無非包括前期吸收PE投資入股實現(xiàn)上市和企業(yè)做大之后直接的轉讓控制權。第一種模式是國內大部分企業(yè)采取的模式，如京東商城是此類成功的典范，從1號店創(chuàng)辦到發(fā)展的歷程來看，1號店經(jīng)歷了所有創(chuàng)業(yè)者的必經(jīng)之路，從成立到高速擴張的煩惱，直到201*年8月被迫以2億元轉讓80%的股權，包括201*年引進沃爾瑪作為戰(zhàn)略投資者，其實已經(jīng)宣告1號店不會成為京東商城，也不會成為亞馬遜，發(fā)展模式注定了1號店僅僅是一場資本游戲。

第7章結論與意見

7．11號店的成功源于客戶體驗和家庭需求定位

1號店改變了傳統(tǒng)商業(yè)零售的方式和格局。在零售業(yè)電子商務不再是傳統(tǒng)店鋪零售的補充。1號店圍繞“家庭”的需求構建商品體系，追求“客戶體驗至上”的發(fā)展理念，所銷售的商品涵蓋了與家庭生活息息相關的各類商品，在為顧客提供高質低價的商品同時，也在為提升消費者購物體驗而不斷努力。快速消費品能使顧客頻繁光顧的網(wǎng)站，容易建立消費習慣。顧客之間能夠相互產(chǎn)生羊群相應，所以網(wǎng)上超市最終能夠占領消費者。

7．21號店的成功源于物流倉儲和配送管理

網(wǎng)上超市配送隊伍的存在，能夠在線下對顧客產(chǎn)生消費影響，消費者習慣性的到網(wǎng)上超市購買，自有物流配送體系強化了客戶網(wǎng)上購物的體驗。消費者建立起信任，就會產(chǎn)生較高的客戶忠誠度。

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7．31號店的發(fā)展關鍵在于價格優(yōu)勢、客戶體驗和價值鏈管理

電子商務的虛擬性使得客戶對購物的主要關注價格和配送、售后等，同時主流購物網(wǎng)站在這些方面差距不大。不可替代性較弱，難以形成核心競爭力。為了保持生存和發(fā)展必需保持價格優(yōu)勢和客戶體驗，失去了這兩點就會迅速失去客戶。另一方面企業(yè)如何獲得盈利，關鍵還是需要強化價值鏈管理，通過價值鏈競爭力提升，來保證良好的客戶體驗和價格優(yōu)勢。

我們建議1號店在發(fā)展完善提升電子商務的同時增加可以把物流配送中心打造成線下實體家具采購型超市，增加客戶真實感，線上線下聯(lián)動經(jīng)營將創(chuàng)造新的競爭力。

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