公共關系與社交禮儀課總結

公共關系與社交禮儀課總結

大二即將結束,學了兩年四個學期的公共關系與社交禮儀課在和藹可親的黃

紫園老師的帶領下,終于完滿地落下了帷幕.在這說長不長,說短不短的兩年時間里,黃老師以其平易近人,認真負責的態(tài)度把我們帶到了一片未知的領域之內,更讓我們領略到了公共關系與社交禮儀的奇妙之處.

開始學習公共關系觀與社交禮儀這門課的時候心中充滿不解：公共關系不就是人與人之間打交道嗎？對一名大學生來說應該不難的啊，為什么還專門作為一門大學學科來學呢？但是隨著這么課的深入，逐漸認識到了這門課的高深�？梢赃@樣說，自從有了人類，便有了公共關系，公共關系的歷史淵源是所有學科都無法比擬的，所以能在黃老師的帶領下領略到這門高深的學問真的是萬分榮幸。

公共關系與社交禮儀是人與人之間交往的一種溝通藝術，它是每個人生活中不可缺的生活哲學。而我們又是生活在社會中，一定要與人交往的，所以我們就不得不注意人際關系，而公關藝術是人際交往的潤滑油,我們掌握了這門藝術就可以在人際交往中左右逢源了。剛開始來到大學的時候，有很多大學生往往不知怎樣處理好自己的人際關系，比如在宿舍里面，因為大家來自四面八方，大家的生活習慣、個性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我們大學生很必要要掌握公關關系，形成良好的公共觀念即形象意識、公眾意識、傳播意識、協(xié)調意識、互惠意識以及團隊意識、整體意識、創(chuàng)新意識、服務意識等等。

我們都是即將踏入社會的大學生，將來都將走向社會，面對社會的各種挑戰(zhàn)。然而，學習公關學后，感覺自己像多了一把保護傘，對于即將面臨的挑戰(zhàn)又多了一份信心。將來踏入社會后，首先求職便會用到公共關系學，進入公司后與上司與同事之間的關系處理上也會用到公共關系，代表公司與社會各階層各組織的聯(lián)系與溝通上更會用到公共關系。所以說公共關系涉及到了社會生活中的方方面面。毫不夸張，即使我們從小到大學了那么多的知識，然而真正能用到了真的是屈指可數(shù)。公共關系便是最具有實際意義的一門學科。

關于公共關系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。

由于很多人容易將公共關系和人際關系相混淆，在此和大家詳細的解釋下。公共關系與人際關系是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。公共關系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際關系指個人在社會實踐中形成的各種社會關系。

公共關系與人際關系的聯(lián)系：（1）從工作內容上看，公共關系中包含了許多人際關系。（2）從工作方法看，公關工作需要運用人際溝通的手段，要求公關人員具備較好的人際關系能力。良好的個人關系有助于建立良好的公共關系。

公共關系與人際關系的區(qū)別：（1）公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人；（2）公共關系的對象是公眾，人際關系的對象是私人關系；（3）公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧；（4）公共關系較強調運用大眾傳播，人際關系局限于人際傳播。

在充分了解了公共關系的定義、內涵和要求后，通過這門課程，我還學到了公共禮儀的重要性。圣人常說：“來而不往非禮也�！敝袊鴱墓胖两穸挤浅Ｗ⒅囟Y節(jié)，一個有禮貌有修養(yǎng)的人會給人一種汝浴春風之感。良好的禮儀也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習慣,讓你終身受益。在日常生活和工作中，禮儀能夠調節(jié)人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發(fā)展的調節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

所以說公共關系包含了人際關系，因此學習公共關系學對我們人際關系的改善具有重要的作用。都說大學首先學的是知識，在就是學做人。所以說公共關系學是我們大學生人際關系培養(yǎng)最好的教科書。

學習公共關系具有以下五個方面的現(xiàn)實意義：

（1）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織WTO后，學習和運用公共關系講更有利于完善和規(guī)范組織的行為。（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態(tài)（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協(xié)調。

（3）適應市場經濟發(fā)展的需要。市場經濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關系和激烈和市場競爭關系，企業(yè)組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。

（4）適應現(xiàn)代信息社會的需要。現(xiàn)代信息傳播技術和溝通方法的發(fā)展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。

（5）適應社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經濟的發(fā)展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。

對于個人來說，公共關系能夠促進個人觀念的更新。因為公共關系是塑造組織形象的藝術，組織的形象與個人的形象是分不開的。它灌輸給每--一個人有關形象的意識，在注重組織形象的同時也必須注重個人的形象；公關強調“顧客第一”、“公眾至上”，以尊重公眾的意愿、滿足公眾的需求為己任，培養(yǎng)人們強烈的尊重他人意識；公關工作廣結人緣，溝通信息，帶給人們一種現(xiàn)代交際觀念；公關謀求組織與公眾之間的合作，表現(xiàn)出強烈的合作意識，并把這種合作意識灌輸給每一個人。公共關系還能促進個人能力的提高。為了樹立組織的形象，公關部常以獨特新穎、出奇制勝的專題活動吸引公眾，這種創(chuàng)造性的活動需要富有創(chuàng)造能力的人來勝任，在工作中培養(yǎng)了人的創(chuàng)造能力；公關活動常要和各種人、各種矛盾、沖突打交道，要處理各種突發(fā)事件，要適應不斷變化的公眾和環(huán)境，因而促使個人交際能力、自我調節(jié)能力、應變能力的提高。

總之，從公共關系這門課的學習中我學會了很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細節(jié)，但往往這些細節(jié)就可能決定你的命運。作為一名大學生，許多人都經歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行，看似那些普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。原來，搞公共關系也不是一件易事；原來，搞公關是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關。公共關系學的學習讓自己大開眼界，公共關系是一種“管理職能、經營策略、傳播行為及現(xiàn)代交往方式”。無論是對于組織還是對于個人競爭力的提高，都擁有無庸質疑的力量。我們的公共關系與社交禮儀課雖然結束了，但學無止境，我們只有通過不斷地學習更多這方面的知識，才能讓我們未來更加順利地在社會上發(fā)展。

10房地產黃建平12號

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公關語言與社交禮儀課程總結

當初選擇公關語言與社交禮儀的課程，是源于同學的推薦與自己的好奇。同時發(fā)現(xiàn)上了大學之后，自己生活的環(huán)境已經與高中時期的大不相同，我們的社交范圍開始擴大，并且以自己為原點向四面八方輻射，不論是與同學之間的關系還是與社會中人的關系都已經與原來的處理方式有所不同。有些東西是一直變化的，有一些影響是潛移默化的，我們不僅僅要顧及自己的感受，更要顧及別人的需要與感受，為了一個更和諧的人際關系與良好的外在形象，掌握必要的語言技巧與社交能力已經迫在眉睫。

一個學期下來，發(fā)現(xiàn)自己收獲的知識已經遠遠超過了自己的預期。本來以為這門課程只是簡簡單單的講述一些基本的禮儀知識，比如用餐禮儀，著裝禮儀之類。后來發(fā)現(xiàn)，其實禮儀背后影射更多的是修養(yǎng)與人格。再深一層說，禮儀其實是一個民族的基本素養(yǎng)的體現(xiàn)。

第一次的課堂上，有關喝茶與喝湯的討論確實是一個很令人糾結的問題從哪個方面來講，秘書的所作所為都不會達到令眾人都滿意的程度。究竟是什么讓我們處于這樣一個尷尬的境地，我們怪不得秘書的辦事不力，也無法指責中外文化的差異，從本質上來說，我們缺少的確實是一種禮儀教育的普及與深化。很多國外的餐廳都會用中文寫著“不得大聲喧嘩”，洗手間上用中文標著“便后請沖水”之類的標語，不得不說這是一種恥辱。有的人會說，吃飯的時候開懷暢談本就是中國人的傳統(tǒng)，這正彰顯了國人的熱情與好客我們不否認文化的差異性，有些觀點明顯就是可以求同存異的，但是對于某些特殊的重要的場合來說，入鄉(xiāng)隨俗顯然是必要的。這既可以顯示我們對他人的尊重與重視，又可以體現(xiàn)我們的真誠與友好，何樂而不為。對于另外一些惡習這些與文化差異明顯就是截然不同的兩個方面，隨地吐痰，臟話連篇不論是在哪里，這些習慣都被人嗤之以鼻。在事實面前，一切辯解都顯得蒼白無力。

在我們現(xiàn)實生活中也存在著形形色色的問題。簡單的拿我們學校舉例，午休時間大聲喧嘩，圖書館中情侶戚戚我我，自習室隨意亂丟垃圾我們的周圍存在著種種不和諧的因素。作為一名接受過正規(guī)教育的大同學來說，我不相信大家會不懂得某些道德的底線，但是為什么這樣的現(xiàn)象還是會發(fā)生在我們身邊。歸根結底還是我們的教育模式出了問題，家庭對獨生子女的溺愛，學校中種種不和諧制度的縱容，拼爹時代的無奈，很多社會問題會潛移默化的影響孩子的發(fā)展，而一個孩子幼年時期接受的教育與他一生的性格與修養(yǎng)都是息息相關的。我們很多時候忽略了年少時期對孩子的禮儀教育，更注重的反而是學習，成績。我們忽略了很多傳統(tǒng)文化中精髓的部分，甚至已經不好意思用“禮儀之邦”自謂。這樣看來，很多忽略了這方面成長的人其實更加得不償失高智商低情商的人無法適應社會的發(fā)展潮流，連做人都不會，又何談做學問做生意。

有的人學習禮儀僅僅為的是一個光鮮的外表，這種想法未免幼稚。良好的形象只是學習禮儀知識的贈品而已。我們的行為習慣與自己對待事情的認知態(tài)度息息相關，我們認識問題的角度越深刻，附贈品的價值越高。有些習慣的養(yǎng)成是一個長久的過程，平時的注意和積累起著必不可少的作用，有些東西是技術性的，譬如社交場合中的有些言語，談判桌前的處事不驚，接打電話時候的寒暄問候，拒絕他人時的心無城府有些東西使我們在成長中不斷鍛煉與成長的，只有經歷之后才能有所收獲。而成長的路上避免不了各種各樣的錯誤，反而是經歷失敗之后才能更加深刻的認識到正確的處世之道。

正如在一堂課中，老師講述了自己的例子某些小偷竟然用光鮮的外表迷惑他人以達到行竊目的，而有一些很有內涵的人因為細小的禮儀問題遭到解雇。我們不禁捫心自問，當禮儀都被用來當作行騙的工具，那世界上還有什么標準可言�？磥矶Y儀的地位需要被重新定位。禮儀的必要性是毋庸置疑的，有一些違背大眾價值觀的事情畢竟是小概率事件，大千世界無奇不有，這種事情是不可避免的，我們不能因為偶然事件而否定了真理存在的可能性。同時，萬事都有其發(fā)生的偶然性于必然性，如今雖然禮儀已經成為了衡量一個人的符號，我們仍然要有自己的判斷力。絕大多數(shù)情況下，人的外在表現(xiàn)取決于內在的自我素質和修養(yǎng)，我們?yōu)槿颂幨�，要用心而不是用眼睛。記得一次課堂上，老師講述的與法國人的一次交流，讓我感觸頗深。我們很容易被某一種思想同化，眾人皆知的東西或者已經成為定律的東西，其實是可以根據(jù)情況而改變的。事實上，萬事皆在變化，我們要去仔細分析對象的心理以及需求，才能更好的與人交流。在商場職場上，有OPI法則，同樣應用到為人處事中也不失為一個好方法。萬事相通，我們習慣于發(fā)現(xiàn)問題分析問題，就不會被表象所迷惑，當然只有真正經歷才能有所收獲，成長就是一個積累的過程。

為人處事，需要堅持自己的原則，首先必須確定自己的底線。在這個基礎上，變換自己的方式，嘗試主動與人接觸顯然不失為一個好方法。比如初次見面，我們可以仔細觀察，合理假設，再一步步適當探討，尋找合適的共同話題，創(chuàng)造良好的談話氛圍，取得別人的信任，同時真誠示人。大學生的面臨的挑戰(zhàn)越來越多，不論是面試還是各種學生工作，我們已經進入了一個小型的社會，能夠在初次見面給人留下深刻的印象顯然是一個優(yōu)勢，而初始印象的影像其實是很長久的。一個人說話的方式，體態(tài)，眼神，語音語調都起著決定性的作用。有些禮貌性的東西，其實是一種習慣，剛開始的時候時時注意，后來不必刻意了。譬如自小練習過舞蹈的孩子，長大后仍然是亭亭玉立，氣質不凡，只是將這種姿態(tài)培養(yǎng)成一種習慣罷了。試想，倘若這種優(yōu)秀的品質蔓延在我們的生活周圍，成為了一種溫暖的氛圍，像香水一樣擴散開來，傳遞個每一個人，影響每一個人，那我們的社會會不會更和諧。從某種程度上來說，良好的禮儀體現(xiàn)的不僅僅良好的修養(yǎng)與家教，更是一個人所處的環(huán)境與文化的展示。我們沒有權利去判斷某一種習俗的好壞，卻不難發(fā)現(xiàn)來自不同地方的人群的處事方式的差異性。我們希望將最好的東西沉淀傳遞，摒棄那些糟粕的東西。

深一層講，為人處事是要用心的。不論用什么方法，都抵不過一顆真誠的心。相信每一個人都無法拒絕真誠，厭惡欺騙。

其實這個課堂上我學習到的東西不僅僅于此，總想表達出更多的觀點，所以條理顯得不是很清晰。看了很多訪談的視頻，也看了很多關于禮儀與預言方面的書籍，發(fā)現(xiàn)自己在這方面還有很大的空間需要提高。我不是一個善于表達自己的人，也不是過分主動與積極，所以在原來錯失了很多機會。最后一次的課堂上看到了余秋雨的訪談節(jié)目，給了我很大的震撼，雖然老師的目的是給我們介紹訪談的方法，但是卻給了我一個機會去了解余秋雨，有些路是自己選的，有些東西是值得去追求的，很多東西是需要自己沉淀與思考的。我想這堂課上我學習的不僅僅是有關一些禮儀方法的基本知識，如果我們學習到的僅僅局限于如何打電話，如何拜訪別人，如何走路如何面試如何介紹別人，相信這也不是這門課最終的目的。

最后，再次感謝老師教會了我很多有關公關禮儀與社交語言的知識，同時讓我收獲了很多課堂上學習不到的東西，讓我近一步去思考事情的本質，從辯證的觀點去分析問題。

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