星瀚集團新職工工作心得體會

星瀚集團新職工工作心得體會

我有幸被石嘴山規(guī)模最大，人文環(huán)境優(yōu)越，經(jīng)濟效益強勢的星瀚集團錄用為員工，深感榮耀。從我懷著忐忑不安的心情來到星瀚集團總部大樓的那一天，就被集團整潔高效的整體企業(yè)面貌所吸引，被企業(yè)的外界的良好口碑所震撼，從而滿足了我的內(nèi)心愿望。

從一名學生走上實習工作崗位面臨的一切都是那么新鮮，也感到了對社會對企業(yè)文化的無知。高興之余，但同時無形中也感到了一份責任。既然工作了，就得從工作、生活細節(jié)著手，鉆研學習更多的知識并從實踐中得到提高，懂得更多做人的道理。我想，要想得到企業(yè)的認可，不被社會所拋棄，就必須不斷充實自己，完善自己，豐富自己。

初到集團下屬的沙湖公司，進入了我人生第一個站點見到了我的第一位領導和可親可敬的同事們，在和站領導和師兄們的朝夕相處中，在大家的熱心的幫助下，我感覺每天都能學到不少新東西，思想認識都有新的啟蒙。

首先，要學會傾聽，通過領導、師傅們的言傳身教和自學盡

快了解熟悉星瀚集團的各項規(guī)章制度和行業(yè)特點，不斷地從師傅們的介紹和網(wǎng)頁瀏覽中了解掌握集團每天發(fā)生的先進事跡和取得的業(yè)績，細心地掌握自己所從事具體工作的各個要領和知識技能，從每天按時到站上班到跟隨班長、師傅深入前進農(nóng)場用戶家中測試、調(diào)試、登記直到排除隱患為止下班。從剛開始總是犯錯，到后來終于自己一個人也能完成，每天都在進步中成長，雖然每天重復做一件事，有時感覺有些累，可心里卻感到滿足、充實。

我深知新員工從校園到社會，踏入一個完全陌生的環(huán)境，開始新的學習、生活，到完全適應新的環(huán)境、工作，是一個復雜的組織社會化的過程。所以我堅信在公司站領導和師傅們的幫助下力求以最短的時間，最低的成本通過不斷地虛心學習對集團有全面的了解，具備公司要求的基本的價值觀、文化觀，為以后在工作中更快的適應企業(yè)、適應群體做好初期的準備工作。要具備一種良好的健康的心態(tài)和生活狀態(tài)，如堅強的意志、寬和的心態(tài)、面對挫折和解決突發(fā)事件的能力、良好的人際交往和處理能力等。要加強自身修養(yǎng)和素質(zhì)，全面了解企業(yè)規(guī)范章程，明白什么樣的行為是為企業(yè)所接受的，什么行為是為企業(yè)所排斥，以及怎樣處理個人的行為差距，以加強與企業(yè)融洽度。通過主動同其他

員工之間的溝通協(xié)作，逐漸具備健康的心理行為和良好的團隊合作意識。多參加企業(yè)舉辦的團體活動，增進個人與其他員工之間及團隊之間的合作意識，鍛煉自己對復雜事物的處理能力、協(xié)調(diào)能力，進一步增強對企業(yè)的信任感和責任感。因為我一直堅信，有付出不一定有回報，但不付出決不會有回報。真心感謝領導和師傅孜孜不倦的教導，讓我明白踏實做事，真誠待人，虛心學習，勤于實踐是做人和工作的基本準則。

前方的路還很遠，需要我腳踏實地，一步一個腳印走下去，按照集團的要求如期轉正成為星瀚集團的一份子。

此致

實習員工：盧家駒

201*年1月31日

擴展閱讀：關于星瀚集團品牌建設工作的調(diào)研報告

關于星瀚集團品牌建設工作的調(diào)研報告

根據(jù)集團公司學習實踐科學發(fā)展觀活動調(diào)研工作安排，品牌建設調(diào)研組專門組織各單位負責人和部分基層員工召開了品牌建設調(diào)研座談會，針對四個方面17個問題，對集團品牌建設進行了深入的調(diào)查研究，并就如何繼續(xù)做好品牌建設工作列出了四大類17項討論議題，確保了集團公司的品牌調(diào)研工作收到實效，并形成了相應的調(diào)研報告。

一、基本情況

“品牌”是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標志。而企業(yè)品牌則是企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、服務等工作過程中，所有優(yōu)秀成果的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心。

星瀚集團組建五年來，堅持把品牌創(chuàng)建作為提高集團影響力和工作實效性的重要手段，按照“整合做大、投資做強、規(guī)范做優(yōu)”的工作思路，大力實施“3415”工程和星瀚品牌戰(zhàn)略。先后開展了“制度建設年”、“品牌服務年”、“效能建設年”和“項目建設年”活動，大力推行《集團公司形象標識系統(tǒng)》、弘揚“精誠團結、創(chuàng)造輝煌”的企業(yè)精神，堅持“為用戶著想”的服務理念，強化安全生產(chǎn)和技術創(chuàng)新，以文化力增強創(chuàng)造力，以品牌效應提升核心競爭力，使集團公司形成了以品牌為核心內(nèi)容的經(jīng)營戰(zhàn)略，原本分散的資源得到有效整合，大企業(yè)集團的競爭實力明顯增強；銀行信用等級明顯提高，銀行授信額度不斷增加；融資平臺作用有效發(fā)揮；服務質(zhì)量明顯提高，用戶投訴明顯減少，行風評議明顯改善，集團公司基本實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化、程序化管理，以品牌增效益、以品牌促發(fā)展的良好局面迅速形成。

（一）清晰的品牌定位，為品牌創(chuàng)建工作指引方向

企業(yè)品牌若要戰(zhàn)略制勝，首先要做的就是提煉出個性鮮明且能撥動消費者心弦的品牌核心價值。為此，集團公司在經(jīng)歷了三年調(diào)整后，于201*年一屆四次職代會上，討論通過了《星瀚集團品牌戰(zhàn)略實施方案》，正式提出了開展以“打造星瀚品牌、創(chuàng)造星瀚服務、樹立星瀚形象”為主題的星瀚品牌創(chuàng)建活動，全力構建以制度管理、人文管理、技術管理為一體星瀚管理品牌；以“為用戶著想”為理念的星瀚服務品牌；以全面推進集團發(fā)展速度為目標的星瀚速度品牌；以提高產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量、工程質(zhì)量以及保障國有資產(chǎn)保值增值為體系的星瀚質(zhì)量品牌；以樹立金融誠信、服務誠信、人格誠信和合同誠信為內(nèi)容的星瀚信用品牌；以提高全體員工隊伍素質(zhì)為目的的星瀚作風品牌；以研究、探索資源整合、三級管理、多元化發(fā)展、多業(yè)并舉以及三費合一為形式的星瀚模式品牌。

《集團公司“一五”規(guī)劃》中從企業(yè)管理、項目建設、文化建設等等方面集中體現(xiàn)了一個目標，就是做大、做強、做強集團公司，縱觀整體規(guī)劃，統(tǒng)領所有工作的核心就是打造星瀚品牌，集團公司的全部工作都是圍繞“品牌”開展的。集團公司在分析了自身發(fā)展和外部環(huán)境后，適時提出的促進企業(yè)發(fā)展的七大星瀚品牌管理體系，恰似一盞風向標，為集團公司的健康、持續(xù)發(fā)展指明了前進的方向。

（二）以完善制度為手段，為品牌創(chuàng)建提供有利保障。

一個企業(yè)品牌的創(chuàng)建，實際上就是市場升級的重要過程，集團公司自組建以來，經(jīng)歷了重組、磨合、跨越等幾個大踏步前進的階段，作為一個快速發(fā)展的企業(yè)，要想鍥而不舍地提高其在社會中的地位和價值，就需要不斷的探索和創(chuàng)新，完善部門職責，規(guī)范管理制度，理順工作程序。集團公司將201*年確定為“制度建設年”，通過持續(xù)不斷的探索努力，建立和完善了安全生產(chǎn)管理，項目管理、財務管理、人力資源管理、物資管理、成本控制管理和戰(zhàn)略規(guī)劃管理為主的8大類40多項規(guī)章制度，形成了以全面預算為主線的六大管理體系。又相繼實施了集中采購、統(tǒng)一招標、獨立審計、下派財務總監(jiān)、統(tǒng)一管理物資庫房等一系列規(guī)范管理的重大舉措，使公司集團化管理水平有了進一步提高，干部管理更加規(guī)范化，員工收入穩(wěn)步增加，上下信息渠道暢通，員工參與公司管理和發(fā)展的意識增強，創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力明顯提高。通過實施這些科學、高效的管理模式，為集團公司嚴格按照三級管理模式運營、實行集權管理、保持政令暢通，推進品牌建設工作提供了有利的保障。

（三）以服務品牌為突破口，全面提升品牌形象星瀚集團作為作全市市政行業(yè)，其為社會提供的產(chǎn)品主要有兩大類，一是水、氣、暖的生產(chǎn)和銷售，二是提供優(yōu)質(zhì)的服務，作為我市唯一一家從事水、氣、暖供應的企業(yè)，用服務提升品牌效益，無疑是集團公司“做優(yōu)”企業(yè)的一個重要切入點。正是在深入研究品牌戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展之間的密切關系之后，集團公司在《品牌戰(zhàn)略實施方案》中，將201*年確定為“品牌服務年”，提出力爭用5-10年時間形成社會公認的“服務熱情、服務周到、服務人性化”的星瀚服務品牌，星瀚服務成為公認的服務標準�！�

開展了以窗口服務部門為主要目標、以多類經(jīng)單位為重點擴展對象的服務考核工作。制定了《集團公司服務人員行為規(guī)范》、《集團公司服務人員管理辦法》，嚴格規(guī)范了服務行為，按月實行紅、黃牌考核制度，建立了科學的服務監(jiān)督管理體系。建立了統(tǒng)一標識、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一宣傳的“四個統(tǒng)一”服務工作模式，規(guī)范了對外服務場所形象標識、便民措施等服務舉措。建立了星瀚集團集中式收費大廳。多項內(nèi)部管理制度和便民措施的出臺，使集團公司服務質(zhì)量明顯提高，用戶投訴率由201*年的120件/年下降至201*年的27件/年，集團所轄用戶的預繳費率、回收率明顯提高，以服務為突破口的品牌創(chuàng)建活動成績顯著，品牌效益開始顯現(xiàn)。

（四）以宣傳為載體，提高品牌美譽度

隨著集團公司經(jīng)營效益和社會效益的穩(wěn)步提高，品牌宣傳工作在集團公司品牌創(chuàng)建工作的作用已日益凸現(xiàn)。集團公司緊緊結合七大品牌主題，積極創(chuàng)辦了《星瀚》司刊、星瀚網(wǎng)站、星瀚文藝隊，以“星瀚十大服務之星”、《服務進社區(qū)宣傳欄》、“青年文明號”為載體，全面開展品牌形象創(chuàng)建工程，不斷提升品牌知度度和美譽度。同時，以《集團公司形象標識手冊》和《經(jīng)理人及員工培訓教材》為平臺，通過開展品牌講座、品牌培訓等形式多樣的宣講活動，將統(tǒng)一的星瀚標識和星瀚品牌理念灌輸?shù)饺�體員工當中，在全社會打造出了規(guī)范、嚴謹?shù)男清�品牌�?/p>

三、集團公司品牌建設工作存在的問題

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然公司在開展品牌創(chuàng)建方面初見成效，但距離集團公司創(chuàng)建品牌的目標還有一定的差距，仍然存在一些問題和不足，通過分析，影響服務品牌創(chuàng)建工作主要在以下幾方面原因：

（一）品牌認識問題。由于宣講工作還不夠深入，尤其是深入基層的品牌教育工作就更少，使得品牌理念沒有從根本上深入人心，使得個別員工對于品牌的概念理解還不透，用戶對集團公司的整體評價還有待于進一步提高。

（二）具體工作問題。集團公司的品牌體系建立后，各基層單位的執(zhí)行不到位，個別管理部門的工作環(huán)節(jié)存在脫節(jié)現(xiàn)象。收費系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的安全性和失效性存在隱患。

（三）政策保障問題。隨著集團業(yè)務的快速發(fā)展，集團各部門現(xiàn)行的制度存在不完善的部分需進行修訂。形象標識系統(tǒng)的使用范圍不明確。

（四）宣傳培訓問題。宣傳媒體的作用發(fā)揮的較弱，尤其是生產(chǎn)、技術、稽查、安全等部門的信息反饋較為滯后。

四、對集團公司品牌建設工作的對策和建議

針對以上問題，經(jīng)過品牌調(diào)研小組全體成員的共同討論，并廣泛征求各基層單位的意見，結合實際，提出如下建議：

（一）加大力度開展品牌意識教育活動。繼續(xù)加大力度開展品牌意識教育活動，加強集團各管理部門與基層單位的溝通和交流，使員工認知品牌、感受品牌、展示品牌。同時，緊密結合實際工作，開展以創(chuàng)建品牌為主題的業(yè)務技能培訓工作，提高全體員工的業(yè)務知識，形成學品牌、用品牌的工作氛圍。

（二）進一步完善品牌工作體系。集團公司現(xiàn)已步入快速發(fā)展的關鍵時期，品牌建設也進入了向深度推廣的階段。要針對現(xiàn)有品牌建設中，工作制度還不完善，工作職責有需要明晰的現(xiàn)狀，進一步明確形象標識系統(tǒng)；進一步完善管理制度體系；進一步提升服務質(zhì)量；進一步理順工作程序，確保品牌建設政令更加通暢，體制更加健全。（三）進一步加大信息化建設力度。信息化建設作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必要環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮著信息傳遞的重要作用。因此，下一步要深入研究集團公司信息化建設中存在的信息資源分配不合理的問題，提出合理化建議。以集團公司集中收費工作為契機，繼續(xù)深入開展用戶基礎資料普查工作，推進集團公司三費合一收費系統(tǒng)的開發(fā)。嚴格監(jiān)督信息管理制度的執(zhí)行情況，確保集團公司信息資料的安全性和準確性。

（四）充分發(fā)揮宣傳的作用。一個品牌的形成，需要不斷的宣傳。即使一個品牌已經(jīng)形成，但在激烈競爭的市場經(jīng)濟中，還需要進一步擴大品牌的宣傳力度，不斷擴大該品牌的影響力和持久力。因此，要找出我們宣傳工作中存在的薄弱點，做到內(nèi)部宣講與外部宣傳相結合，組織和基層單位根據(jù)公司行業(yè)特點，深入居民社區(qū)進行企業(yè)形象、業(yè)務知識、用戶使用常識等宣傳內(nèi)容，分時段地及時向用戶做好宣傳解釋工作，同時為用戶解決一些實際困難，充分發(fā)揮新聞媒體的作用宣傳星瀚品牌，使用戶理解和認同星瀚集團的工作。同時，對內(nèi)制定切合實際的宣傳方案和考核辦法，調(diào)動全員工參與品牌建設的積極性和主動性，以點帶面感受星瀚品牌、傳播星瀚品牌。

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