懂心理學打造優(yōu)秀團隊_學習心得

懂心理學打造優(yōu)秀團隊_學習心得

1.從課程中你學習到了什么？請至少闡述三點？

1.一群人不是團隊，一群有目標的人也不是團隊。再加上每個成員都有各自的角色定位以及形成相對穩(wěn)定的組織機構，這樣才能稱之為團隊。2.熱力團隊，表現(xiàn)為高任務導向和穩(wěn)定的成員關系。黑盒團隊，表現(xiàn)為極強的自適應能力。3.理想完美團隊是黑盒、熱力團隊的結合體。

2.通過課程的學習，哪些方面可以與實際業(yè)務工作結合？下一步您將如何行動？

目標固然重要，但團隊成員的角色配置以及組織結構是實現(xiàn)目標的基礎。要想打造高效團隊，不能簡單化運用領導方法。起碼要找到或者培養(yǎng)六種角色：領導者、推動者、監(jiān)督者、智多星、實干家和專家。再對各種角色進行有效配置，形成相對穩(wěn)定的成員關系。當所有角色相對于目標發(fā)揮出合適的作用，才能形成高效團隊。

3.您感覺課程還可以從哪些方面優(yōu)化？很好！

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懂心理學打造優(yōu)秀團隊

一、什么是團隊

所謂團隊，不僅僅是一群人，團隊不僅要有共同的動機，每一個成員都要有自己的角色，成員之間要有一個相對穩(wěn)定的組織結構，這樣的群體才能稱之為團隊。

1.團隊劃分

有人用兩個緯度把團隊做了劃分：一是成員關系是否穩(wěn)定，一是任務導向的高低。如圖1所示：

圖1團隊劃分

按照成員關系是否穩(wěn)定劃分：有的團隊成員關系穩(wěn)定，人員很少變化，例如足球隊和董事會；有的團隊經(jīng)常更換成員，比如交響樂隊的小號手由張三換成李四不會有太大的問題，施工隊的泥瓦工由張三換成李四也不會影響工程的進度和質(zhì)量。

按照任務導向的高低劃分：高任務導向的團隊，目標特別炙熱，所有團隊成員都有一個明確的目標任務完成；低任務導向的團隊的目標任務不統(tǒng)一，自由度比較高。

對于組織來說，最有研究價值的是成員關系穩(wěn)定、高任務導向的團隊，最需要的也是這樣的團隊。

2.熱力團隊

在熱力團隊中，每個人的動機水平都非常強烈，而且成員有一個共同、清晰的目標。熱力團隊面對的任務往往很艱巨，即使動機水平很強，也難以持久，因此他們的任務通常都是短期的，團隊規(guī)模也不大。

足球隊是典型的熱力團隊，表現(xiàn)為：隊員組成相對穩(wěn)定，除非被紅牌罰下或換人；目標也很清晰，就是進球、贏球；目標比較穩(wěn)定，往往是短期的、艱巨的，球隊要在短短90分鐘時間內(nèi)贏球，運動往往非常激烈。

這里需要注意一點，締造熱力團隊的時候，往往會忽略管理問題，所以密集管理是熱力團隊需要密切關注的問題。

3.黑盒團隊黑盒團隊是指不需要過多干預和管理，能夠自行化解分歧、保持團結、調(diào)整行動方向和節(jié)奏的團隊。比如，把一個銷售團隊投入到一個陌生的環(huán)境中，他們馬上就要思考應該先占領哪一塊市場，在這個城市當中應該做點什么，等等。在復雜的環(huán)境中，黑盒團隊能夠保持競爭力和高度的行動力。

由于黑盒團隊不需要進行管理，就意味著即使不激勵或少激勵團隊成員，整個團隊依然能夠保持很高的競爭力。

4.理想的完美團隊

現(xiàn)實中有的團隊既是黑盒團隊，又是熱力團隊，兼具兩者之長。這樣的團隊的目標不但炙烈，而且不需要對團隊成員進行過多的管理，團隊在任何惡劣情況下都能保持明確的目標導向，進行自我管理、自我激勵，以極高的動機水平始終致力于達到目的。這就是理想的完美團隊。

例如，設計MAC電腦的喬布斯團隊就是典型的黑盒熱力團隊；拍攝電影《飛越瘋人院》的團隊也是一個黑盒熱力團隊，這部電影使他們獲得了五項奧斯卡獎、六項金球獎大獎。

【案例】

史上最牛黑盒熱力團隊

在《PrisonBreak》中，Michael的哥哥被人誣陷殺了副總統(tǒng)的弟弟，馬上就要被執(zhí)行死刑了，Michael覺得哥哥是冤枉的，于是想方設法要把他救出來。

Michael是一個建筑設計師，他知道監(jiān)獄的設計圖，因此就用刺青的方式把設計圖紋在自己身上。此后他實施了一次銀行搶劫，進入了哥哥所在的監(jiān)獄。

在進入監(jiān)獄之前，他把監(jiān)獄當中的每一個囚犯都做了背景研究。其中有兩個人引起了他的注意：一個老人在監(jiān)獄外藏了一筆巨款，被抓進監(jiān)獄后這筆巨款不知去向，Michael想到這個老人能給自己和哥哥提供越獄之后的逃跑資金；一個黑手黨頭目名下有一家飛機公司，一旦他加入了越獄隊伍，就能給他們提供飛機，讓他們順利逃到國外。

在上面的案例中，Michael組成了一個越獄小組（狐貍河監(jiān)獄越獄小組），小組里的每個人都扮演著自己的角色，在沒有人在監(jiān)獄外面給他們提供指導、管理和激勵的情況下，每個人都有炙烈而統(tǒng)一的動機越獄。這就是一個典型的黑盒熱力團隊。

二、“黑盒熱力團隊”的角色構成1.角色構成

根據(jù)梅雷迪斯貝爾賓在英國亨利管理研究中心為期8年的實證分析，成功的黑盒熱力團隊包括9種角色：領導者、實干家、推動者、監(jiān)督者、聯(lián)絡人、智多星、凝聚者、完美主義者、專家。一個團隊只有這九種角色都具備，或至少具備其中的基本角色，而且扮演這些角色的人都把角色扮演好，這個團隊才有成功的可能性。

2.基本角色

在這九個角色中，領導者是做出基礎決策的，實干家是做具體行動的，推動者是把團隊目標往前推進的，監(jiān)督者使團隊不出簍子，智多星是出主意的，專家是不可或缺的，這是基本的團隊角色，一個黑盒熱力團隊中起碼要保證這六種角色存在。

誰能勝任團隊領導者

在狐貍河監(jiān)獄越獄小組里，Michael扮演著領袖角色，除此之外，他還不時客串其他角色。例如，他也干活，也往前推動計劃，還經(jīng)常出主意，他是建筑專家，他知道整個監(jiān)獄的結構和構造，知道怎么才能跑出去

Michael作為黑盒熱力團隊的領袖，他身上具有典型的領袖特質(zhì)，表現(xiàn)如下：第一，他的長期目標十分清晰，就是越獄。并且他把達成目標的計劃紋在身上，愿意把這個技術優(yōu)勢展示給每個人看。

第二，他的短期目標非常清晰，就是拉誰入伙。比如，在監(jiān)獄外藏有重金的老人，在外面有一個飛機公司的黑手黨。

第三，他不沖動、不情緒化。例如，在籌劃過程中，獄友Abruzzi拿著大剪刀剪掉了Michael的兩個腳趾，Michael的哥哥非常生氣，一定要殺了他替弟弟報仇，而Michael認為雖然對方傷害了他，但Abruzzi的行為對他的目標實現(xiàn)有價值，所以他說服了暴怒的哥哥。

第四，他善于做決策，對長、短期目標總能保持清晰判斷，明確自己的強項并展示出來；第五，他自信，但不極權；第六，他善于交流、歸納和鼓勵。誰能擔當團隊推進者

在狐貍河監(jiān)獄越獄小組中，Abruzzi扮演的角色很多，但是首要角色是推進者，他總是在關鍵時刻站出來，把陷入僵局的計劃向前推進。

團隊推進者需要具備以下特點：

第一，強烈的動機。在《越獄》中，黑手黨黨魁Abruzzi被判了120年徒刑，到死也出不去，他對送他進監(jiān)獄的證人恨得咬牙切齒，一定要出去殺了他。

第二，喜歡競爭和挑戰(zhàn)，積極參與團隊計劃。Abruzzi一開始和Michael的關系并不好，可是他發(fā)現(xiàn)Michael身上有一個地圖，這個優(yōu)勢無可替代，他意識到Michael的計劃于己有利，于是馬上采取了積極的態(tài)度我要加入，我的加入對你的計劃有利。因為Abruzzi在監(jiān)獄里有特權，他掌管著囚犯勞動團，有很多嘍羅愿意跟著他，聽他的命令。雖然他和Michael的私人關系并不好，但是當他知道Michael還是光桿司令時，他采取了積極參與的態(tài)度，把Michael的計劃向前推進了一大步。

第三，稍顯魯莽，但敢想敢干。當Michael在監(jiān)獄里開始挖地道的時候，他發(fā)現(xiàn)只有一個房間建立在監(jiān)獄的管道上面，那就是獄警休息室。作為囚犯，怎么才能進入獄警休息室，長期挖地道而不被發(fā)現(xiàn)？在整個團隊一籌莫展的時候，又是Abruzzi把越獄計劃往前推進了一大步。Abruzzi提出了一個沒有人敢想的想法在監(jiān)獄里放火，把獄警休息室燒了，就能進去裝修，同時在里面打地道。

第四，現(xiàn)場控制欲強但不持久；第五，重結果，不重過程；

第六，是一個拼命三郎，很自負，但是未必自信。誰能勝任團隊監(jiān)督者

T-Bag是終身監(jiān)禁的人，沒有人喜歡他，他也沒有打算在任何人心目中當好人。他在狐貍河監(jiān)獄越獄小組中扮演了兩個角色，第一個是監(jiān)督者，第二個是智多星。

團隊監(jiān)督者需要具備以下特點：

第一，理性、冷酷，不被情緒、情感左右。T-Bag敢于指責所有人，每當團隊執(zhí)行越獄計劃，不管是出現(xiàn)客觀還是主觀的困難時，他都第一個跳出來，威脅大家越獄，他不允許任何人怠慢自己的動機。T-Bag敢于忤逆團隊中的任何人，校正團隊的目標，確保團隊的目標得以執(zhí)行。

第二，面對客觀事實，他的判斷標準只有一個是否對團隊目標有利。T-Bag是團隊的監(jiān)督者，執(zhí)行的是對內(nèi)監(jiān)督和對外監(jiān)督。對內(nèi)，他用語言威脅，用刀子威脅，讓大家把他帶出去，他用個人動機督促著整個團隊的團體的動機。對外，他也執(zhí)行監(jiān)督的角色。在狐貍河監(jiān)獄發(fā)生了一次監(jiān)獄暴動中，獄警和所有的囚犯發(fā)生了激烈的、直接的肢體沖突，大家打成一團，有一個獄警偶然間發(fā)現(xiàn)了他們的地道口，幾乎所有團隊成員都拒絕殺這個獄警滅口，考慮到這種拒絕有可能給團隊目標帶來滅頂之災，T-Bag就把獄警滅口了，確保越獄計劃不會受到潛在的威脅。

要點提示

“黑盒熱力團隊”的基本角色：①領導者；②推進者；③監(jiān)督者；④智多星；⑤實干家；⑥專家。

誰才是團隊智多星

T-Bag是狐貍河監(jiān)獄越獄小組的智多星。例如，有一次團隊急需500美元，T-Bag出主意，唯一能得到500美元的方式就是賭博。他不但出主意，而且告訴大家他的賭博技術很好，全國沒有幾個人能玩得過他。最后，計劃成功，他們贏得了500美元。

再比如，大家正在獄警休息室里挖地道的時候，兩個獄警討論一個球隊的名字，想不出答案，于是跑到門口來問囚犯。當時獄警和囚犯只隔一道門，獄警伸手就要把門拉開了，就在這一瞬間，T-Bag靈機一動，大喊：“對了，叫俄亥俄州立�！豹z警轉(zhuǎn)身出去了，越獄小組化險為夷。

智多星具有以下特點：

第一，是一個有創(chuàng)意、有思想的人，腦子里經(jīng)常冒出各種各樣的主意；第二，不是悶葫蘆，有主意就說出來；第三，積極參與、不甘寂寞。

但是智多星往往伴隨著一些性格缺陷，例如：第一，不但缺乏自我批評，甚至不希望被別人批評；

第二，自負、執(zhí)行力低，指手劃腳地出主意，卻不會跑在前面當炮灰；第三，人緣不好，時刻顯出自己比別人聰明，很難跟別人保持長期的良好關系。誰能勝任團隊實干家

團隊不光要有以上這四種角色，還得有干活的人，這些人是團隊中的基礎角色。狐貍河監(jiān)獄越獄小組中不乏干活的人：

第一個是Sucre。Sucre跟Michael住在同一間牢房里，在Michael挖洞時，他望風，在獄警休息室挖洞的時候，他也很賣力氣。

第二個是C－Note。在賭博的時候，C－Note被T-Bag推在前排當排頭兵，他在監(jiān)獄里有自己的一套走私系統(tǒng)、走私網(wǎng)絡，負責給團隊提供各種各樣的小物件，開始Michael裝糖尿病的時候，所有的藥都是C－Note提供的。

第三個是David。David本身是盜竊專家，為了籌集500美元，David曾經(jīng)偷獄警手腕上的金表，然后偽裝嘔吐。

第四個是Lincoln。有一次他在望風的時候，兩個獄警走了過來，Lincoln馬上攔住獄警，甚至把獄警打倒在地，直到被一群獄警按倒，最后關了禁閉。

這些都是越獄小組里的實干家。在一個黑盒熱力團隊中，不能每個人都是機靈的，必須保證有一定水平的干實事的成員存在。一個成功的團隊，未必是擁有最高智商的團隊，只能是擁有最佳角色配置的團隊。這些實干家未必聰明，但他們在團隊配置中是有價值的。

團隊專家的兩面性

除非團隊應對的是特別簡單的、重復性的任務，一個團隊必須有專家。團隊中的專家會發(fā)揮積極、消極兩種作用：

專家?guī)椭鷪F隊實現(xiàn)目標。例如，越獄小組中有建筑專家、賭博專家、暴力專家、偷竊專家是這些人的共同努力使得目標最終實現(xiàn)。

專家和黑盒熱力團隊之間的作用未必是積極的，太自我、不切實際的專家進入團隊后只會添亂。例如，在中國革命史上，離得就是這樣一位專家。在他沒來之前，農(nóng)村包圍城市打得紅紅火火，但他認為蘇聯(lián)紅軍的經(jīng)驗是先占領大城市，于是他就帶領穿著草鞋、背著步槍的中國紅軍開始了對大城市的攻擊，使中國革命遭遇了無謂的災難。

三、組織對“黑盒熱力團隊”的支持

黑盒熱力團隊不需要密集管理，但是依然需要組織一定程度的支持。

1.給它挑戰(zhàn)，否則它無法存活

黑盒熱力團隊天生就是為了對抗極端壓力的，組織必須給它一個炙烈的動機，讓它在壓力中奮斗。在黑盒熱力團隊中，每個人都個性鮮明，如果不給他們壓力，不給他們一個強烈的動機，他們很快就會出現(xiàn)內(nèi)部矛盾。

2.給他特權，特權就是肯定

特權是榮譽感和動機的來源，組織要給團隊以特權，肯定他們的成就。比如，喬布斯團隊的特權是可以在樓頂上掛海盜旗，用來宣揚他們的叛逆。

3.給它名字，名字是榮譽之源

給團隊以名字可以讓員工產(chǎn)生歸屬感。例如，喬布斯團隊設計出來的每一個電腦機芯上，都刻有設計者的名字，他們的名字隨著他們的作品賣到全世界。

4.強化出色團隊的績效、獎酬和識別體系

黑盒熱力團隊需要建立獎懲體系，告訴團隊成員，哪些行為是可接受的，哪些行為是不可接受的。

5.提供相關的咨詢、培訓體系

如果團隊執(zhí)行的是全新的任務，成員缺乏相關技術，這時組織就要提供咨詢和培訓，給他們一些能力上的補充。

6.提供設備預算等物質(zhì)資源

不是每個團隊都有一個會賭博的T-Bag，所以組織必須給他們一定的硬件支持，包括經(jīng)費、設備等物質(zhì)方面的資源。

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