電子商務專員工作流程

電子商務專員工作流程

一，崗位描述工作名稱：電子商務部門：電子商務部報告對象：電子商務部總監(jiān)二，工作概述

研究負責公司網(wǎng)站的功能策劃，宣傳推廣，活動策劃及日常運營，完成公司下達的任務指標。三，具體工作流程

宣傳推廣：

產(chǎn)品熟悉→廣告宣傳→活動策劃→調(diào)研統(tǒng)計

1.了解公司的產(chǎn)品，結合公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，在行業(yè)市場中做出有利于公司發(fā)展的規(guī)劃。

2.根據(jù)公司網(wǎng)站運營不同時期，策劃不同的廣告宣傳方案，努力提高公司網(wǎng)站知名度和銷售業(yè)績。

3.根據(jù)廣告的投放和不同時期市場情況，策劃出一些活動，來帶動公司網(wǎng)站銷售

4.根據(jù)公司網(wǎng)站銷售業(yè)績進行市場調(diào)研，收集消費者建議和問題并統(tǒng)計，分析網(wǎng)站不足之處加以改進。網(wǎng)上銷售：

1.客戶進入我們公司網(wǎng)站，如有疑問，工作人員要及時幫客戶解答，回復客戶時間要快，不能讓客戶著急。并促成客戶下單。

工資等級：（見個人薪資等級表）崗位：電子商務專員編寫日期：201*年4月30日電話確認：工作人員在網(wǎng)上收到客戶的訂單后，要按照訂單上的聯(lián)系電話打給客戶，跟客戶確認下訂單信息和送貨地址。要講普通話，禮貌用語：“您好，請問”，結束通話前要說“祝你購物愉快，再見”。電話訂購：工作人員接到客戶的電話訂購時，要禮貌用語“您好，這里是春天貿(mào)易公司訂購熱線，請問你需要什么”，一定要講普通話。要仔細記錄客戶訂購產(chǎn)品的名稱，數(shù)量，送貨地址和聯(lián)系方式，記錄下來后跟客戶確認一遍，確保無誤后開始下單。

2.跟客戶確認好訂單信息后，工作人員打印訂單到財務去開票，并通知送貨人員送貨。

3.客戶打電話通知或在網(wǎng)上要求修改訂單，工作人員要聯(lián)系送貨人員已經(jīng)送貨沒有，如果沒有，就按照客戶修改后的訂單備貨，發(fā)貨。如果送貨人員已經(jīng)在送貨途中，工作人員要給客戶打電話說明情況，如果客戶執(zhí)意要更換產(chǎn)品，就要通知送貨人員重新回來備貨，并送貨。

4.客戶收到貨以后在網(wǎng)上留言給我們建議，或者提一些有關服務的問題，工作人員一定要及時的給予客戶回復。

5.客戶打電話投訴我們時，工作人員一定要禮貌用語，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議。當客人有無理言行時應盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發(fā)生爭執(zhí)。

6.工作人員對客戶的詢問、意見，能答復的要立刻答復，盡量讓客戶滿意。如不能當即答復，應告知預約回復時間，并向客戶道歉，然后反饋給部門領導。堅決不能在面對客戶提出的一些要求時，私自做主答應客戶，做出職責范圍以外的事情，進而影響公司信譽。

7.工作人員電話回訪后對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理反饋給部門領導。部門仔細研究，與相關部門進行溝通，協(xié)商解決問題的辦法，防止出現(xiàn)類似事件的發(fā)生。8.工作人員在工作過程中，經(jīng)常會遇到客戶提出的各種問題，而其中，有很多是重復的，因此，您可以將客戶最常關心的問題在網(wǎng)站上匯總，并給出答案，也就是我們常說的ＦＡＱ，而不必再為重復答復這些問題而苦惱，從而使您的工作更具效率。9.工作人員在每天下班之前要整理出當日銷售數(shù)據(jù)，新客戶資料和客戶提出的一些問題，上交給部門領導，并總結日常工作。網(wǎng)站維護：1.日常監(jiān)視網(wǎng)站運行狀態(tài)，保證公司網(wǎng)站正常運行2.定期對網(wǎng)站進行優(yōu)化3.根據(jù)公司最新動態(tài)及時更新網(wǎng)站4.根據(jù)公司不同時期要求開發(fā)新的功能

201*-4-30

撰寫人：劉兵

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電子商務專員工作流程

一，崗位描述工作名稱：電子商務部門：電子商務部報告對象：電子商務部總監(jiān)二，工作概述

研究負責公司網(wǎng)站的功能策劃，宣傳推廣，活動策劃及日常運營，完成公司下達的任務指標。三，具體工作流程

宣傳推廣：

產(chǎn)品熟悉→廣告宣傳→活動策劃→調(diào)研統(tǒng)計

1.了解公司的產(chǎn)品，結合公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，在行業(yè)市場中做出有利于公司發(fā)展的規(guī)劃。

2.根據(jù)公司網(wǎng)站運營不同時期，策劃不同的廣告宣傳方案，努力提高公司網(wǎng)站知名度和銷售業(yè)績。

3.根據(jù)廣告的投放和不同時期市場情況，策劃出一些活動，來帶動公司網(wǎng)站銷售

4.根據(jù)公司網(wǎng)站銷售業(yè)績進行市場調(diào)研，收集消費者建議和問題并統(tǒng)計，分析網(wǎng)站不足之處加以改進。網(wǎng)上銷售：

1.客戶進入我們公司網(wǎng)站，如有疑問，工作人員要及時幫客戶解答，回復客戶時間要快，不能讓客戶著急。并促成客戶下單。

工資等級：（見個人薪資等級表）崗位：電子商務專員編寫日期：201*年4月30日電話確認：工作人員在網(wǎng)上收到客戶的訂單后，要按照訂單上的聯(lián)系電話打給客戶，跟客戶確認下訂單信息和送貨地址。要講普通話，禮貌用語：“您好，請問”，結束通話前要說“祝你購物愉快，再見”。電話訂購：工作人員接到客戶的電話訂購時，要禮貌用語“您好，這里是XX公司訂購熱線，請問你需要什么”，一定要講普通話。要仔細記錄客戶訂購產(chǎn)品的名稱，數(shù)量，送貨地址和聯(lián)系方式，記錄下來后跟客戶確認一遍，確保無誤后開始下單。

2.跟客戶確認好訂單信息后，工作人員打印訂單到財務去開票，并通知送貨人員送貨。

3.客戶打電話通知或在網(wǎng)上要求修改訂單，工作人員要聯(lián)系送貨人員已經(jīng)送貨沒有，如果沒有，就按照客戶修改后的訂單備貨，發(fā)貨。如果送貨人員已經(jīng)在送貨途中，工作人員要給客戶打電話說明情況，如果客戶執(zhí)意要更換產(chǎn)品，就要通知送貨人員重新回來備貨，并送貨。

4.客戶收到貨以后在網(wǎng)上留言給我們建議，或者提一些有關服務的問題，工作人員一定要及時的給予客戶回復。

5.客戶打電話投訴我們時，工作人員一定要禮貌用語，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議。當客人有無理言行時應盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發(fā)生爭執(zhí)。

6.工作人員對客戶的詢問、意見，能答復的要立刻答復，盡量讓客戶滿意。如不能當即答復，應告知預約回復時間，并向客戶道歉，然后反饋給部門領導。堅決不能在面對客戶提出的一些要求時，私自做主答應客戶，做出職責范圍以外的事情，進而影響公司信譽。

7.工作人員電話回訪后對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理反饋給部門領導。部門仔細研究，與相關部門進行溝通，協(xié)商解決問題的辦法，防止出現(xiàn)類似事件的發(fā)生。8.工作人員在工作過程中，經(jīng)常會遇到客戶提出的各種問題，而其中，有很多是重復的，因此，您可以將客戶最常關心的問題在網(wǎng)站上匯總，并給出答案，也就是我們常說的ＦＡＱ，而不必再為重復答復這些問題而苦惱，從而使您的工作更具效率。

9.工作人員在每天下班之前要整理出當日銷售數(shù)據(jù)，新客戶資料和客戶提出的一些問題，上交給部門領導，并總結日常工作。網(wǎng)站維護：

1.日常監(jiān)視網(wǎng)站運行狀態(tài)，保證公司網(wǎng)站正常運行2.定期對網(wǎng)站進行優(yōu)化

3.根據(jù)公司最新動態(tài)及時更新網(wǎng)站4.根據(jù)公司不同時期要求開發(fā)新的功能

撰寫人：劉兵201*-4-

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