旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)流程

外聯(lián)業(yè)務(wù)操作流程

計(jì)聯(lián)中心定期提供時(shí)事價(jià)格，時(shí)事接待情況根據(jù)提供的價(jià)格做預(yù)算，并向客戶報(bào)價(jià)。外聯(lián)部門客戶團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)根據(jù)各市場的不同情況；散客報(bào)價(jià)根據(jù)不同時(shí)間段的不同價(jià)格。詢價(jià)，計(jì)劃簽字確認(rèn)，回執(zhí)書面落實(shí)、確認(rèn)特殊情況如結(jié)算方式，關(guān)系團(tuán)隊(duì)等票務(wù)中心總經(jīng)理財(cái)務(wù)中心確認(rèn)溝通制定團(tuán)隊(duì)計(jì)劃匯總，回傳，收取預(yù)付款出送機(jī)票、送機(jī)團(tuán)隊(duì)行程中變更、突發(fā)事件的溝通、協(xié)調(diào)、處理，并填寫變更計(jì)劃表。結(jié)算余款，提報(bào)月度團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)收帳款明細(xì)表總結(jié)、溝通、維護(hù)結(jié)束審批須已與組團(tuán)社確認(rèn)行程、價(jià)格并有蓋章簽字。散客須及時(shí)預(yù)報(bào)人數(shù)。收款確認(rèn)簽字、確認(rèn)、回執(zhí)落實(shí)與原計(jì)劃不符的款項(xiàng)。結(jié)算記帳核實(shí)、確認(rèn)溝通、

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旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)從業(yè)分析

【摘要】外聯(lián)工作對旅行社而言是至關(guān)重要的，是旅行社業(yè)務(wù)操作中直接招來旅游者、旅游客戶的重要部門，可以說是旅行社業(yè)務(wù)中的“龍頭”部門。本文首先對外聯(lián)工作進(jìn)行簡要概述，然后描述總結(jié)出外聯(lián)工作的具體特點(diǎn)；最后，根據(jù)前文內(nèi)容，總結(jié)歸納出旅行社外聯(lián)人員的素質(zhì)要求。

【關(guān)鍵詞】旅行社；外聯(lián)；特點(diǎn)；素質(zhì)1旅行社外聯(lián)工作概述

旅行社的外聯(lián)業(yè)務(wù)是指通過市場分析，設(shè)計(jì)開發(fā)旅行社線路產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)市場營銷目的的旅行社主營業(yè)務(wù)。

由于旅游產(chǎn)品的特殊性以及旅游市場的日益擴(kuò)大，旅行社銷售渠道對于旅行社產(chǎn)品的銷售起著越來越重要的紐帶和橋梁作用，旅行社的外聯(lián)銷售是旅行社經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作的重中之重。旅行社要選擇最合適的銷售渠道和制定最佳的銷售策略，將旅行社開發(fā)的產(chǎn)品以最佳的方式、最便捷的途徑盡快銷售給旅游消費(fèi)者，從而獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)是指旅行社通過各種直接或間接的手段，將開發(fā)組合的旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到旅游者手中，也就是通過各種銷售手段使旅游者來購買旅游產(chǎn)品。也就我們平時(shí)所講的銷售和組團(tuán)。2外聯(lián)業(yè)務(wù)的特征2.1綜合性

綜合性主要體現(xiàn)在旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的綜合性主要體現(xiàn)在工作對象和工作內(nèi)容上。首先來看工作對象，對外與海內(nèi)外多種多樣的旅游客戶接洽；對內(nèi)則與公司內(nèi)部多個(gè)部門，如計(jì)調(diào)、接待、財(cái)務(wù)等頻繁產(chǎn)生聯(lián)系。外聯(lián)人員的工作涉及許多方面的內(nèi)容，主要分為三個(gè)部分：市場部分主要有市場調(diào)研和預(yù)測、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、產(chǎn)品推介、廣告宣傳等工作內(nèi)容；銷售部分主要有業(yè)務(wù)洽談、銷售產(chǎn)品、草擬協(xié)議和意向書、對外報(bào)價(jià)和財(cái)務(wù)核算等工作內(nèi)容；計(jì)劃部分銷售計(jì)劃的制定、客戶管理工作的開展等工作內(nèi)容。所以，外聯(lián)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)。2.2復(fù)雜性

由于旅游產(chǎn)品的特殊性以及旅游市場的競爭日益加劇，產(chǎn)品需求彈性大、季節(jié)性強(qiáng)、不可儲存和不可轉(zhuǎn)移等特性，外聯(lián)業(yè)務(wù)工作也隨之復(fù)雜，其復(fù)雜性就是應(yīng)“隨變化而變化”。例如，信息資料的多變，增加了工作量；旅游服務(wù)提供單位的價(jià)格波動，加大了操作難度；游客行為方式的不確定性，也會產(chǎn)生變化因素；政府行為、不可抗力等，也造成了業(yè)務(wù)出現(xiàn)暫時(shí)中斷的可能。所有這一切，都體現(xiàn)了外聯(lián)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性。2.3超前性

外聯(lián)業(yè)務(wù)是旅行社其他業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，是旅行社的先行官。因此，它的主要工作都必須有一定的超前性。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須事先做好旅游團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃預(yù)報(bào)和落實(shí)工作。為銷售更多的旅游產(chǎn)品，招徠更多的客源，必須事先對市場進(jìn)行調(diào)查，收集信息，了解市場的需求；還必須根據(jù)市場的需求，預(yù)先設(shè)計(jì)出適銷對路的旅游產(chǎn)品，

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