電話催收基礎(chǔ)流程圖(原版)

電話催收基礎(chǔ)流程接受委托應(yīng)在1日內(nèi)，數(shù)據(jù)分配及導(dǎo)入系統(tǒng)年齡性別分析資料工作背景居住地址聯(lián)系人等初步判斷債務(wù)人情況，分析拖欠的可能原因，做好通話前準(zhǔn)備。找到本人1、核對(duì)基本信息（家庭、單位的地址名稱電話，常用手機(jī)號(hào)碼等）2、詢問(wèn)逾期原因（經(jīng)濟(jì)困難、沒(méi)時(shí)間、有事情、有爭(zhēng)議等……）3、了解還款意愿4、約定還款時(shí)間，或下次聯(lián)系時(shí)間（具體時(shí)間點(diǎn)，且應(yīng)掌握在3天內(nèi)。）5、通話結(jié)束后，將以上內(nèi)容詳細(xì)記錄，并根據(jù)主觀分析寫出對(duì)于債務(wù)人印象與判斷。（以下相同，都需將通話詳細(xì)記錄，并對(duì)案件有適當(dāng)分析）對(duì)本人家屬單|家|手第一次催收（接受委托二日內(nèi)完成60戶/天）1、核對(duì)基本信息（家庭、單位的地址名稱電話，常用手機(jī)號(hào)碼，原籍電話，原籍村委或派出所電話等）2、讓其轉(zhuǎn)告，可適當(dāng)透露欠款事情，約時(shí)間。（注意隱私保密）對(duì)本人同事1、核對(duì)單位名稱、地址、電話、手機(jī)、職務(wù)……2、讓其轉(zhuǎn)告，留聯(lián)系電話，或約時(shí)間再次聯(lián)系3、注意隱私保密，不要透露欠款事情（以銀行業(yè)務(wù)、信用服務(wù)等為理由）未找到本人對(duì)本人朋友1、詢問(wèn)其與債務(wù)人的關(guān)系；2、盡量多的了解債務(wù)人信息；3、讓其轉(zhuǎn)告，或幫助聯(lián)系，并約定再次聯(lián)系時(shí)間。無(wú)任何聯(lián)系1、原始地址發(fā)通知函；2、安排改變時(shí)間再打電話（如：晚上打家庭電話）3、利用其他核查手段

1、還款日前1~2天去電或短信提醒；2、于還款日，準(zhǔn)時(shí)按約定時(shí)間去電核對(duì)；3、還款日當(dāng)天未聯(lián)系上的，次日必須跟進(jìn)核對(duì)；4、未按約定還款的：①詢問(wèn)失約原因；②通過(guò)不良信用、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律后果等，針對(duì)性施壓；③再次約定時(shí)間（不得拖延，爭(zhēng)取他的承諾）；④注意傾聽(tīng)，但不得輕易答應(yīng)對(duì)方拖延請(qǐng)求，語(yǔ)氣肯定堅(jiān)決5、需要他人幫助聯(lián)系的，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)；6、三天內(nèi)未與本人直接聯(lián)系的，本地戶籍均應(yīng)安排上門外訪，外地戶籍再次致電或?qū)で笃渌�途徑�?、對(duì)于地址確定、金額較大、態(tài)度不佳的債務(wù)人應(yīng)優(yōu)先及時(shí)交上門處理（特別注意三手單）8、催收過(guò)程詳細(xì)記錄，注意細(xì)節(jié)信息的積累，重點(diǎn)個(gè)案應(yīng)在業(yè)務(wù)會(huì)上討論分析。第二次催收（1、第一次催收可聯(lián)電話不得超過(guò)一周2、打戶籍電話）第三、第四次催收（電催頻度應(yīng)不斷加大）1、提前1～2天去電提醒；2、在約定時(shí)間去電核對(duì)；3、未按約定還款時(shí)：①詢問(wèn)失約原因；②對(duì)本人應(yīng)頻繁電話、態(tài)度堅(jiān)決、申明利害，再?gòu)?qiáng)力度；③頻繁聯(lián)系其家屬、單位等，給債務(wù)人造成社會(huì)壓力；④對(duì)故意拖賴債務(wù)人及時(shí)安排上門⑤再約具體還款時(shí)間；⑥郵寄、傳真律師函等較強(qiáng)硬的信函對(duì)于以上工作的說(shuō)明1、一次催收不代表一個(gè)電話，其應(yīng)是一段過(guò)程，常需要以債務(wù)人為中心，多方聯(lián)系；2、每次催收應(yīng)注意力度的漸強(qiáng)，包括：態(tài)度、語(yǔ)氣、措辭等；3、應(yīng)第一時(shí)間了解債務(wù)人準(zhǔn)確信息，包括：聯(lián)絡(luò)地址、單位名稱、家庭狀況、社會(huì)背景等；4、催收記錄中應(yīng)詳細(xì)記錄流程中要求的基本內(nèi)容。5、注意時(shí)間的控制，隨著催收的深入，電話的頻度應(yīng)不斷增大。6、隨著工作經(jīng)驗(yàn)的不斷提升，可根據(jù)情況變換催收方法和思路。

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