年度工作總結-東莞順豐

年度工作總結

時光荏苒，201*年即將過去，回首這一年，內心不禁感慨萬千時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。我作為銳旗公司駐東莞順豐的一名客服專員，在銳旗公司和順豐公司領導的正確指導下和各位同事的相互幫助下，我的工作才得以順利的開展，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。為了總結經(jīng)驗，克服工作中存在的不足，現(xiàn)將201*年的工作做如下簡要回顧和總結，大體可分為四個方面：一、人事管理方面：

.我是201*年8月份進入東莞順豐公司的，起初進駐公司時我公司在東莞順豐的派遣員工人數(shù)只有52人，在短短3個多月的時間里，截止11月底，派遣人數(shù)已上升到83人，離職人數(shù)共13人。在此期間，根據(jù)順豐公司的實際需要，有針對性、合理地招聘了一批運作員。規(guī)范了所有在職和已離職人員檔案并建立了完整的電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。附表為每月入職、離職情況表：

上月人數(shù)010153244506067730本月新增資源組招0000000000內部介紹0000000000企業(yè)內招1051913811812120小計105191381181200正常辭職0021111520快速辭職0000000000本月減少違紀辭退0000000000自動離職0000100100轉正0000000000小計0021211600本月人數(shù)1015324450606773830月份201*-03201*-04201*-05201*-06201*-07201*-08201*-09201*-10201*-11201*-12

二、201*年駐廠期間的異常情況及處理：

201*年東莞順豐共發(fā)生工傷事故一起，醫(yī)療事故一起，這兩起事故均發(fā)生在同一員工蘇路程身上.其中工傷事故發(fā)生時間是201*年7月10日，事故發(fā)生原因是：該員工在卸貨時不慎將右手大拇指壓傷，當天我公司負責人及時將該員工的工傷事故報案，在順豐領導及員工的幫助下得到了有效治療，該員工的傷勢也很快得到了恢復，201*年8月13日我收集該員工的工傷治療費用資料及其它工傷受理所需資料提交給我公司的社保負責人處理，201*年9月17日經(jīng)清遠社保局對該員工的受傷情況進行鑒定，該員工被最后鑒定為傷殘十級，現(xiàn)清遠社保局對該員工的工傷事故處理已到了最后的費用審批階段.

醫(yī)療事故的發(fā)生時間是201*年10月16日，該員工因右腎多發(fā)結石，必須住院治療，事故當天我將該員工的醫(yī)療事故報案資料及時傳真給我公司的社保負責人，得到清遠社保局的批準后該員工于10月18日做了腎結石手術，11月3日蘇路程出院，當天我將該員工的醫(yī)療費用發(fā)票及其它所需資料快遞給廣州總公司，現(xiàn)清遠社保局對該醫(yī)療事故還在進一步的處理中。三、201*年的管理工作情況

⒈在勞動合同的管理和簽定方面，我們及時與員工簽定勞動合同，并將合同同時發(fā)給員工本人、順豐公司、銳旗公司各一份，在與順豐的人力資源部的主管和同事日常溝通中，我發(fā)現(xiàn)我公司的勞動合同在簽定中存在一定的問題，在勞動報酬條款里，我公司以前填寫的工資標準為第三種“其他形式”處填寫的是：1700元---201*元元/月，經(jīng)過咨詢順豐公司的人事主管及我公司的領導，將該項填寫為“崗位工資+績效工資+加班工資”，使得我們公司的勞動合同更加合理化和規(guī)范化2.在平時工作的開展中，及時與我公司及順豐公司的同事及領導保持聯(lián)系，有問題及時提出，及時解決：5月份及9月份的工資發(fā)放中，我公司分別有7名及15名派遣員工的工資出現(xiàn)多扣82.4元的社保情況，接到員工的投訴后，我立即與總公司負責人聯(lián)系確定其真實性，確認無誤后聯(lián)系順豐公司的勞資主管了解原因：因順豐公司財務人員的失誤導致。最終5月份的7名多扣社保員工在發(fā)8月份工資時均得到了返還，而9月份多扣社保的15名員工工資也將在12月份發(fā)工資時返還，從而使得我公司員工工資異常情況得到了有效解決；從10月份開始，經(jīng)我公司與順豐公司溝通決定順豐公司的運作員招聘均由我公司管理員初試，填寫我公司的資料表，再由中轉場經(jīng)理復試，試工合格后由我公司開體檢通知單，為了更好的做好工作，正確的引導新員工入職，我制定了體檢通知單和入職前須知，經(jīng)過我公司和順豐公司的領導修改和審核，最后加蓋公司印章。這樣新員工拿到體檢通知單和入職前須知后就會一目了然。

3.適時開展員工座談會，加強員工的團隊意識：201*年11月5日，因金融危機的影響，根據(jù)總公司的要求及時給員工開展了“珍惜現(xiàn)在工作機會，提高工作積極性”的座談會，激發(fā)員工的工作熱情。同時也加強了團隊建設，提高團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司新形象。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。隨著仕幫進駐，對我們來說，既是壓力也是動力，我決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。201*年我將從以下幾個方面著手工作：

一、隨著公司的不斷發(fā)展，溝通應該是我工作的關鍵，尤其是與我公司及順豐公司的領導和同事之間、與我公司的派遣員工之間的溝通。在下一年工作中可以多開展一些員工座談會，這樣不僅可以增進公司與員工的感情，提高員工工作的積極性，也能及時掌握員工存在的問題，更好的解決問題。有效的溝通是必要也是必須的，只有有效的溝通我們才能發(fā)現(xiàn)問題從而解決問題。

二、管理工作更加細化、明了，只有一套好的管理制度才能更加讓得到我們客戶的認可，而且管理工作的細化也能提高我們的工作效率，減少一些不必要的麻煩。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”其實，只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信我們公司會越做越強。

三、協(xié)助部門工作，加強團隊建設。繼續(xù)配合順豐公司及我公司各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。

201*年12月8日

劉敏

擴展閱讀：東莞順豐201*年年度總結(修改版)

201*年9月工作總結-------總經(jīng)辦/人事行政部自201*年3月1日起，我司與貴司建立合作以來，迄今近一年，在過去的工作合作中出現(xiàn)的摩擦、爭議需協(xié)商的問題做如下簡結，經(jīng)雙方商討確定可行性操作方法后，我司將提供更全面、更專業(yè)服務，以便雙方的合作推向更上一層樓。一、類別上月份月人數(shù)201*-1-1201*-2-1201*-3-1201*-4-1201*-5-1201*-6-1201*-7-1201*-8-1201*-9-1201*-10-1總計人事報表：人事統(tǒng)計入職人離職人離職率本月在職網(wǎng)絡招聘內部介入職統(tǒng)計現(xiàn)場招其他渠男女正常辭快速辭違紀辭離職統(tǒng)計自動離企業(yè)轉入職一試用期試用期數(shù)數(shù)紹聘道職工退職正周內滿二、員工工傷異常事件：A.201*年7月10日我司派遣員工蘇路程在卸貨時不慎將右手大拇指壓傷，處理：駐廠員打電話至員工了解目前狀況，收集資料為該員工申報費用，201*年8月13日駐廠收集該員工的工傷治療費用資料及其它工傷受理所需資料提交公司總部的社保專員處，201*年9月17日經(jīng)清遠社保局對該員工的受傷情況進行鑒定，該員工鑒定結果：傷殘十級，現(xiàn)清遠社保局對該員工的工傷事故處理進行費用審批階段。B.201*年10月16日，我司派遣員工蘇路程因右腎多發(fā)結石，須住院治療，處理：駐廠員當天將該員工的醫(yī)療事故報案資料及時傳真至我司的社保專員，待清遠社保局的批準后住院，該員工于10月18日做了腎結石手術，11月3日出院，我司駐廠員在該員工住院期間購買營養(yǎng)品去醫(yī)院探望，現(xiàn)資料已書齊，待社保局審批，該員工目前在老家休養(yǎng)。三、我司管理工作情況：A.B.我司與貴司合作之初以電話管理的形式開展工作，于8月始變更為專人駐場管理，為便于工作管理，雙方協(xié)商一致確定一整套流程；我司駐廠員根據(jù)貴司的實際需要，有針對性、合理地招聘運作員，整理在職與離職人員檔案并建立了完整的電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊；C.D.在勞動合同的管理和簽訂方面，我司及時與員工簽訂勞動合同，及時將勞動合同發(fā)給員工本人及順豐公司；駐廠員發(fā)現(xiàn)我司原簽訂的勞動合同中存在一點小問題：在勞動報酬條款里，我司以前填寫的工資標準為第三種“其他形式”處填寫的是：1700元---201*元/月，經(jīng)過咨詢順豐公司人事主管與我司的領導，將該項更改為“崗位工資+績效工資+加班工資”，使得我們公司的勞動合同更加合理化和規(guī)范化；E.在5月份與9月份的工資發(fā)放中，我公司分別有7名及15名員工的工資出現(xiàn)多扣82.4元的社保情況，接到員工的投訴后，駐廠員立即與總部負責人聯(lián)系確定其真實性，確認無誤后聯(lián)系順豐公司的勞資主管了解原因：因順豐公司財務人員的工作失誤導致，5月份的此7名員工多扣社保員工在8月份工資中補發(fā)，9月份多扣社保的15名員工工資將在11月份的工資中補發(fā)，已將此信息及時告知員工；F.從10月份開始，經(jīng)順豐公司溝通協(xié)商達成一致：運作員的招聘工作由我司駐廠員初試、指導員工填寫資料表，合格者由中轉場經(jīng)理復試，試工合格者由駐廠員開具體檢通知單并發(fā)放員工入職前須知；G.201*年11月5日根據(jù)公司的要求及時給在職員工開展了“珍惜現(xiàn)在工作機會，提高工作積極性”的座談會，激發(fā)員工的工作熱情；同時也加強了團隊建設、提高團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司新形象。四、1)2)3)201*年工作計劃：工作中可以多開展一些員工座談會（在舉辦前先取得貴司區(qū)部的同意下方可操作）；協(xié)助部門工作，加強團隊建設及配合順豐公司、我司各部門工作，及時處理各種突發(fā)事件；節(jié)假日時發(fā)放禮品，從行動上以體現(xiàn)公司真正關愛員工。人才派遣中心管理組劉敏201*-12-

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