醫(yī)院開展醫(yī)療窗口行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市工作情況報告

*****醫(yī)院開展醫(yī)療窗口行業(yè)創(chuàng)建全國文明城

市工作情況報告

****區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科：

為了積極響應管城回族區(qū)創(chuàng)建全國文明城市的號召，切實促進管城回族區(qū)窗口行業(yè)創(chuàng)建精神文明城市工作的開展，我醫(yī)院根據(jù)管城回族區(qū)創(chuàng)建全國文明城市窗口行業(yè)整治工作考評方法要求，現(xiàn)將工作開展情況、發(fā)現(xiàn)問題情況、問題整改情況匯報如下：

一、我院各項醫(yī)療工作緊張有序的進行著，本著全心全意為廣大患者服務的思想，醫(yī)務人員工作恪盡職守，互相幫助，爭取讓廣大患者早日脫離病痛的折磨。我院治療氣管炎病癥效果較好，得到廣大患者的一致認可。

二、醫(yī)療窗口創(chuàng)建文明城市工作開展前期，我院部分工作人員對于醫(yī)務工作人員著裝方面的要求有些懈怠，鑒于此，醫(yī)院狠抓嚴抓本方面的工作，在很短的時間內(nèi)取得了立竿見影的成效。我醫(yī)院整體環(huán)境整潔、符合醫(yī)院各項衛(wèi)生情況要求；導醫(yī)標識清晰，易被患者辨別；患者到院就診期間掛號、收費、取藥等服務在導醫(yī)的指導下，能夠快速完成，等候不超過15分鐘；各項藥物、治療等收費項目實行完全對患者公開制度；醫(yī)務人員按照醫(yī)務工作者著裝規(guī)定著裝，統(tǒng)一佩戴我院工作人員工號；醫(yī)院全體醫(yī)務人員和工作人員實行微笑服務制度，各種醫(yī)療服務規(guī)范，對

待患者及到訪咨詢者文明禮貌；醫(yī)院有較完善的投訴處理機制，對各種投訴處理記錄有完備的備案處理，能夠快速查閱；我院消防安全措施到位，消防設備完好，符合消防安全要求；全院醫(yī)務工作者和各工作人員每天準時到崗到位，我院各項考勤體系完善、完備；各醫(yī)務人員謹遵醫(yī)德醫(yī)訓，無任何收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無任何醫(yī)療責任事故發(fā)生。

三、開展醫(yī)療窗口行業(yè)創(chuàng)建精神文明城市的工作不僅能夠推動醫(yī)院的快速發(fā)展，而且更為醫(yī)療行業(yè)造福百姓的舉措打下了堅實的基礎。

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勐�？h中醫(yī)院開展創(chuàng)建文明城市工作情況

為了促進醫(yī)院積極參與創(chuàng)建勐海縣全省文明縣城工作，確�？h委縣政府創(chuàng)建目標任務落實，根據(jù)海文明委[201*]3號《勐�？h創(chuàng)建全省文明縣城宣傳方案》和縣衛(wèi)生局的相關要求，結(jié)合醫(yī)院開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動的實際工作，全面展開創(chuàng)建文明城市活動。一、指導思想

創(chuàng)建全省文明城市是勐�？h精神文明建設成就的具體表現(xiàn)，是塑立良好形象的難得機遇，是實現(xiàn)、發(fā)展、保持好人民群眾根本利益的集中體現(xiàn)。我們要以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的最新理論成果為指導，以縣委縣政府決心和縣衛(wèi)生局要求為動力，本著積極參與、有所作為的原則，緊密結(jié)合醫(yī)院文明單位創(chuàng)建、思想文化建設、醫(yī)院管理年活動要求、醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動的開展等重要工作，把醫(yī)院的軟硬實力再提高一步，尤其在打造服務品牌上取得更好更大成效。二、組織領導：

創(chuàng)建全國文明城市的工作，需要全院干部職工和家屬的共同努力，并形成齊抓共管的局面。醫(yī)院成立創(chuàng)建全省文明城市領導小組，由院長親任組長、黨委書記和副院長為副組長，各科室主任為成員，并具體做了分工，召開會議黨辦、院辦、醫(yī)務處、護理部、后勤保衛(wèi)組總動員。按照“一把手”負總責、分管領導具體抓、職能科室協(xié)同做、各大部門和單位負全責的原則，層層落實責任制。三、加強教育，大力宣傳。

勐海縣創(chuàng)建全省文明城市，不僅僅是獲取一塊金字招牌，而是更好地促進經(jīng)濟社會快速發(fā)展，大力提高人民生活水平，這與我院干部、職工和家屬的切身利益息息相關。所以，要加大引導力度，把創(chuàng)建的目的、意義和要求講清楚，讓干部職工認識到開展創(chuàng)建工作的重要性和必要性。要廣泛宣傳創(chuàng)建目標，充分利用院外公益性宣傳欄，院內(nèi)專欄、懸掛布標、在網(wǎng)頁上增加創(chuàng)建欄目等形式展開宣傳局面，利用支部會、院周會和交接班的機會傳達創(chuàng)建文明城市的精神，開展形式多樣的教育活動，把全體人員的心思和精力都集中起來，盡力做好自己應該做的工作。

四、突出重點，獲取實效。

針對我院創(chuàng)建工作的薄弱環(huán)節(jié)和特色優(yōu)長，應突出四個重點：

（一）集中普及文明禮儀知識。組織全院職工認真學習《醫(yī)院文明服務規(guī)范》和《勐�？h文明手冊》等書籍，做出醫(yī)院服務承諾和黨員服務承諾，在落實文明服務共同規(guī)范和崗位規(guī)范上下功夫，在保持良好形象和培育內(nèi)在素養(yǎng)上取成果，尤其要把醫(yī)院真誠服務、規(guī)范服務和優(yōu)質(zhì)服務的品牌做出來、打造好。要針對臨床、醫(yī)技和行政后勤的人員特點，把待人、接物、謀事、解難的一般要求貫穿其中，真正讓全院職工知道該怎樣做、為什么要這樣做的道理。

（二）集中規(guī)范院內(nèi)和宿舍區(qū)內(nèi)治安車輛管理秩序。針對治安管理中的問題，加強夜間巡邏和白天的值班詢查工作，及時預防人為破壞和偷盜案件的發(fā)生。同時，嚴格工作紀律，保持良好形象，認真有效處理問題。投入適當人力物力，積極維護門急診、住院大樓前、生活區(qū)的車輛停放、進出秩序，杜絕亂停亂放、來去失控的現(xiàn)象。

（三）集中整治院內(nèi)環(huán)境。認真落實“門前三包、門內(nèi)達標”要求，做好各類辦公室、樓梯樓道、廣場走廓、工作場所、休閑之處等室內(nèi)外的清潔工作，要加大衛(wèi)生員保潔督促力度，保持整潔溫馨的狀態(tài)。及時清除綠化帶的雜物，定期恢復植被和更換盆景。堅決糾正臟亂差現(xiàn)象、食堂和出售食品的攤點應重視飲食衛(wèi)生，按要求著裝，懸掛經(jīng)營許可證和健康證，防止發(fā)生食物中毒事故。標識、標牌、宣傳廣告牌、公示欄目、宣傳櫥窗設施完好，內(nèi)容規(guī)范完整。

（四）集中提升窗口服務質(zhì)量。針對《醫(yī)院管理年活動》和《醫(yī)療質(zhì)量萬行活動》對醫(yī)療服務有專門的考核標準，要求做到規(guī)范化服務。除醫(yī)院整體環(huán)境整潔外，做到導醫(yī)標識清晰，主要收費項目公開，掛號、收費、發(fā)藥等服務窗口排隊等候不超過時限；醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩帶上崗證，衣帽整潔，準時到崗到位；醫(yī)務人員文明用語，杜絕服務禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責任事故發(fā)生；有高效的投訴處理機制。各相關科室在實際診療過程中落實這些起碼要求，并針對突出問題抓好整改，確保服務質(zhì)量有所提高。

要使我院創(chuàng)建全省文明城市的工作沿著正確軌道運行，并取得令人滿意效果，今后工作落實還須不斷努力完善機制：（一）堅決落實領導責任制。院主要負責人與科室責任人要親抓落實，不能只是口頭上說一說。

（二）健全獎懲機制。各科室要把創(chuàng)建工作情況同獎懲掛鉤，醫(yī)院在創(chuàng)建過程中，特別是對檢查驗收期間發(fā)生問題的科室和個人，給予嚴肅處理。對問題性質(zhì)嚴重、影響很壞的，采取經(jīng)濟處罰、行政處理等措施。

（三）嚴格考核制度。把文明城市創(chuàng)建工作列入科室完成目標任務的重要內(nèi)容，并按優(yōu)良中差的等次評出結(jié)果。對表現(xiàn)良好的科室領導和表現(xiàn)差的當事人及科室領導兌現(xiàn)獎懲，使考核獎懲掛起鉤來，調(diào)動大家的積極性。

（四）著力落實相關規(guī)定和制度。使勐�？h創(chuàng)建全省文明城市目標盡快實現(xiàn)。

二０一０年九月六日

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