營銷部工作總結(jié)

信息系計(jì)算機(jī)服務(wù)中心

營銷部

一、營銷部工作范疇

營銷部是合并了服務(wù)部和銷售部的一個(gè)新部門，主要負(fù)責(zé)日常的人員接待和銷售工作。在公司運(yùn)營時(shí)間內(nèi)分配人員在辦公室值班，接待來訪的人員和銷售，并且做好記錄工作。每天晚上值班的人員負(fù)責(zé)和財(cái)務(wù)結(jié)賬并將銷售情況的單據(jù)錄入電腦。當(dāng)天值班的人員在離開辦公室的時(shí)候要負(fù)責(zé)把辦公室整理干凈。每周三在一食堂門口負(fù)責(zé)擺攤銷售。定期將登記的表單進(jìn)行整理，分析近期的銷售情況，并對(duì)工作進(jìn)行調(diào)整。每月底對(duì)當(dāng)月的銷售和維修情況做抽樣調(diào)查，將反饋信息整理。

二、日常工作流程1、值班時(shí)間

周一至周五下午13：30~16:30周一至周五、周日晚上18：30~20：30每周三下午在一食堂門口進(jìn)行擺攤銷售活動(dòng)2、辦公室地點(diǎn)信息樓5033、辦公室電話0519-863351454、接待流程

首先對(duì)每一位來訪人員問好“你好，歡迎光臨”，詢問來訪的目的，如果是挑選電腦的一些配件則對(duì)其進(jìn)行導(dǎo)購，如果是維修電腦或是詢問電腦相關(guān)的問題則轉(zhuǎn)交給維修人員接待。在處理完之后回到服務(wù)臺(tái)填寫相關(guān)的表格和付費(fèi)，顧客走時(shí)講“歡迎下次光臨”。

5、表單格式及填寫注意點(diǎn)（表單見附錄）（1）、時(shí)間填寫準(zhǔn)確（2）、簽名到位，責(zé)任到人（3）、客戶信息填寫準(zhǔn)確

（4）、單價(jià)總價(jià)匯總清楚，方便財(cái)務(wù)結(jié)帳二、前期服務(wù)銷售情況總結(jié)（1）擺攤實(shí)踐安排：星期三的擺攤實(shí)踐活動(dòng)，每周安排6~7人參加，并安排一位負(fù)責(zé)人。而每周的負(fù)責(zé)人由自薦得出，給每一位同學(xué)鍛煉自己能力的機(jī)會(huì)。每周的負(fù)責(zé)人需要做以下幾點(diǎn)：

1、安排擺攤前的準(zhǔn)備工作（桌椅的申請(qǐng)，貨品的搬運(yùn)等）2、銷售期間的財(cái)務(wù)和單據(jù)的管理3、結(jié)束后的桌椅歸還和貨品的整理4、與財(cái)務(wù)清點(diǎn)當(dāng)天的財(cái)務(wù)情況（2）銷售情況分析前三個(gè)月的銷售情況在各個(gè)系部的占有率如圖。就圖表而言信息系、電子系、機(jī)械系是市場占有率最高的三個(gè)系部，電子系和管理系次之，占有率最小的是輕化系、旅游系和藝術(shù)系。但是如果結(jié)合各個(gè)系部的總?cè)藬?shù)則發(fā)現(xiàn)銷售情況并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。信息系具有本土化的優(yōu)勢(shì)并且基本上到大二都有佩帶電腦，所以市場占有率很高，這也是我們今后消費(fèi)的主要團(tuán)體。而機(jī)械系、管理系、模具系和電子系是系部人數(shù)較多的但是我們并沒有完全開拓出市場。機(jī)械系由于專業(yè)而言需要制圖所以佩帶電腦的人數(shù)比例也很大，而其他三個(gè)系部相對(duì)較少。所以接下來我們需要集中對(duì)機(jī)械系的市場進(jìn)行開拓，并同時(shí)擴(kuò)展在其他系部的占有率。預(yù)期目標(biāo)是：在信息系每人都知道“信息系計(jì)算機(jī)服務(wù)中心”，在其他系部做到80%知道“信息系計(jì)算機(jī)服務(wù)中心”。保持在信息系的市場，先主要擴(kuò)展機(jī)械系的市場，并同時(shí)做好在其他系部的宣傳工作。2520數(shù)據(jù)銷售具體情況分析151050九月十月月份十一月鍵盤鼠標(biāo)耳機(jī)散熱器讀卡器u盤從前三個(gè)月的銷售具體情況我們可以發(fā)現(xiàn)在九月鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、散熱器等電腦外配件的銷售量大，主要是在九月我們的市場是針對(duì)大二的學(xué)生市場。大二的同學(xué)在第二年是電腦帶進(jìn)的集中時(shí)間所以對(duì)于電腦外配件的需求量是很大的。到了十月和十一月大二的配件已接近飽和，所以我們針對(duì)大一的市場進(jìn)行了調(diào)整。將電腦配件的消耗品進(jìn)行了增加，對(duì)于大一的存儲(chǔ)類商品也進(jìn)行了大量的購進(jìn)。(3)電子競技大賽

電子競技大賽時(shí)計(jì)算機(jī)服務(wù)中心配合信息系電腦文化節(jié)主辦的一項(xiàng)子活動(dòng)。原定計(jì)劃有安排CS、DOTA、魔獸世界三個(gè)局域網(wǎng)對(duì)戰(zhàn)游戲。但在報(bào)名過程中受廣大同學(xué)的建議將競技項(xiàng)目擴(kuò)展到QQ旋舞、QQ飛車、澄海等六大項(xiàng)。報(bào)名人數(shù)也由原來的一百人左右擴(kuò)展到三百多人，并在活動(dòng)主辦方面受到興盛網(wǎng)吧和OPPL全程贊助。電子競技大賽在全學(xué)院的舉辦，不僅為廣大學(xué)生提供了一個(gè)交流的平臺(tái)也使更多的同學(xué)了解到了信息系計(jì)算機(jī)服務(wù)中心。并且信息系計(jì)算機(jī)服務(wù)中心以規(guī)范的組織、熱情的服務(wù)深受廣大學(xué)生的好評(píng)。三、日后工作計(jì)劃

1、穩(wěn)定信息系的銷售市場，針對(duì)性的開拓機(jī)械系的市場，并同時(shí)增加在其他系部的占有率。

2、配合廣告部對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)培訓(xùn)的考證宣傳工作，做好登記接待真理工作。

3、結(jié)合市場部開拓的電腦代購計(jì)劃，擬定相關(guān)的銷售計(jì)劃，和接待事項(xiàng)。

營銷部經(jīng)理王玉婷

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201*工作評(píng)審總結(jié)

HBXT/3-5.6-003編號(hào)：市場201*-001所屬部門編寫人員市場營銷部周里程時(shí)間審核201*年11月12日201*年即將過去，市場部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)全面完成，并一舉將我公司產(chǎn)品的市場占有率提高到18%，順利進(jìn)入行業(yè)先鋒。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢(shì)頭，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將201*年的工作成績與不足總結(jié)如下。主要業(yè)績指標(biāo)及完成情況市場部201*年度主要業(yè)績指標(biāo)完成情況如下表所示。主要指標(biāo)完成情況表總結(jié)內(nèi)容指標(biāo)名稱市場占有率新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率重點(diǎn)產(chǎn)品貢獻(xiàn)率銷售額重要合同評(píng)審顧客滿意率調(diào)查顧客滿意率目標(biāo)值15%80%80%201*萬元20次25次95%本年度實(shí)際達(dá)成值18%85%85%2200萬元25次30次100%質(zhì)量及目分標(biāo)析分解201*年度市場部主要工作包括以下幾個(gè)方面。1．市場調(diào)研工作本年度市場部在05月和10月共組織大型市場調(diào)研活動(dòng)兩次，總開支費(fèi)用為15萬元，取得了如下調(diào)研成果。（1）通過對(duì)“OLTXT8016”新產(chǎn)品的市場定位的調(diào)研，明確了消費(fèi)者購買人群、購買意愿、購買動(dòng)機(jī)，為新產(chǎn)品上市工作提供了重要參考；（2）通過對(duì)“OLTXT8016”產(chǎn)品的售后調(diào)研，了解了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望和改進(jìn)建議，為“OLTXT8016”產(chǎn)品的更新?lián)Q代提供了數(shù)據(jù)支持。2．市場銷售工作（1）市場部在今年預(yù)定銷售額目標(biāo)值為201*萬元，實(shí)際銷售額為2200萬元，完成率110%。（2）市場部在今年預(yù)定重要銷售合同目標(biāo)次數(shù)為20次，實(shí)際完成25次，完成率為125%。（3）市場部預(yù)定今年進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查25次，實(shí)際調(diào)查30次，滿意度預(yù)定目標(biāo)值為95%，實(shí)際達(dá)到100%3．廣告宣傳活動(dòng)（1）市場部在省市電視臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品廣告的總時(shí)數(shù)累計(jì)達(dá)到50小時(shí)，大大支援了銷售活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。（2）市場部聯(lián)合公司內(nèi)部員工藝術(shù)團(tuán)舉辦專場演出3次，大大提升了公司的知名度。4．市場部規(guī)范化管理的推進(jìn)為了提升市場部的競爭能力，在本年度配合公司相關(guān)部門開展了市場部規(guī)范化管理運(yùn)動(dòng)，重新對(duì)市場部運(yùn)作流程進(jìn)行了規(guī)范，為明年工作效率的提升奠定了基礎(chǔ)。1．市場人員素質(zhì)有待提高本年度市場部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工10名，因缺少企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓(xùn)，致使違反服務(wù)規(guī)范，的事件屢有發(fā)生，已經(jīng)對(duì)公司聲譽(yù)造成了一定的影響。工作問題反饋2．市場拓展費(fèi)用偏高雖然市場拓展工作取得了一些成績，但同時(shí)市場拓展費(fèi)用也創(chuàng)下了歷史新高，同比我們的競爭對(duì)手，在銷售費(fèi)用率方面，我們已經(jīng)落后了。3．計(jì)劃能力偏弱市場拓展計(jì)劃在執(zhí)行過程中屢次變動(dòng)，致使一線市場人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場推廣活動(dòng)。注：編號(hào)為“部門加年份加序號(hào)”，如201*年制造采購部第一個(gè)相關(guān)的記錄編號(hào)為:采購201*-001,以此類推。

1．加強(qiáng)內(nèi)部市場人員的培訓(xùn)市場部計(jì)劃在新的一年里重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)，提升公司員工的整體素質(zhì)。糾正與預(yù)防措施建議2．加強(qiáng)預(yù)算管理強(qiáng)化市場部內(nèi)部審核制度，并收回個(gè)辦事處的自行開支審核權(quán)，統(tǒng)一由市場部進(jìn)行開支審核，確保市場拓展費(fèi)用的降低。3．組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)市場部擬通過組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)市場部管理人員的計(jì)劃管理能力，同時(shí)強(qiáng)化基層市場人員的執(zhí)行能力。

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