工商局消費教育和消費引導工作總結

**市工商局

開展消費教育和消費引導工作總結

為認真貫徹黨的十七大精神，深入學習實踐學習科學發(fā)展觀，全面落實國家工商總局和省市工商局文件精神，**市工商局充分發(fā)揮職能作用，積極開展消費教育和消費引導，為轄區(qū)經濟增長保駕護航，總結如下：

一、加強領導，充分提高工作認識

為組織開展好這項工作，我局成立了局長***為組長，主管副局長***為副組長，其他局領導為成員的領導小組。召開了多次黨組會議和中層以上領導會議，聽取多方面意見和建議，制定了切實可行的實施方案。召開**市工商系統(tǒng)大會進行動員，使全系統(tǒng)人員充分認識到了新形勢下開展消費教育和消費引導工作對擴大消費需求、促進經濟平衡較快發(fā)展的重要意義，進一步增強了工作責任感和自覺性。

二、突出重點，開展宣傳教育活動

結合《食品安全法》宣傳月活動，以食品消費安全為重點，帶動宣傳教育活動全面展開。

1、開展形式多樣的宣傳活動。

充分發(fā)揮消費者協會和“一會兩站”作用，在市區(qū)的***廣場和各農村集市廣泛開展宣傳活動。一是以消費知識、工商部門消費保護職能和消費者群眾組織等為內容，制作了豐富的宣傳單、宣傳手冊、宣傳畫、板報和廣播稿等多種多樣的宣傳材料通過各種渠道進行宣傳，現場接受消費者咨詢，調解消費糾紛；二是舉辦社區(qū)（農村）消費課堂，與消費者實行零距離溝通，為他們講解有關消費知識，現場解答消費者提出的消費疑問，指導他們科學消費者、安全消費；三是在超市內設立了宣傳咨詢臺，準備了宣傳資料供消費者隨時查閱，為消費者現場提供法律咨詢、調解消費糾紛。

2、開展普法培訓活動

一是建立社會監(jiān)督機制，在全市各村鎮(zhèn)聘請了***多位食品安全監(jiān)督員，并對他們進行了培訓，使他們能夠很好地配合工商部門對農村市場進行監(jiān)管，形成縣鄉(xiāng)村三級食品監(jiān)督網絡體系，將防范食品安全隱患前沿前移到全市的每個角落。二是各基層分局組織轄區(qū)內的企業(yè)商戶進行培訓，深入企業(yè)、市場，與經營者面對面進行座談，引導和督促其自覺履行法律義務，守法誠信從事生產經營活動，從根本上減少違法經營行為，為消費者提供一個安全的消費環(huán)境，從而增強消費信心，拉動消費增長。

3、及時發(fā)布市場預警和消費警示信息

利用12315短信系統(tǒng)速度快、覆蓋面廣及與消費者互動及時的特點，將市場預警、消費警示信息和宣傳材料編制成手機短信第一時間內發(fā)送給消費者和經營者。同時將消費者反饋的和12315申訴舉報系統(tǒng)收到的消費咨詢信息加以整理匯總，通過短信系統(tǒng)及時向消費者和經營者反饋，與消費者和經營者形成了良好的溝通渠道。

4、通過監(jiān)測引導消費

開展流通領域商品質量監(jiān)測，食品類的首先進行快檢，發(fā)現不合格食品立即送法定檢測機構進行檢測。其他商品類定期抽樣送檢測機構檢測，對抽檢結果不合格商品采取立案查處，及時將檢測結果向消費者公布，引導消費者購買合格商品，避免合法權益受到損害。

三、注重實效，建立長效工作機制

在食品經營者自律制度的基礎上，我局在家電行業(yè)推行了進貨查驗制度和不合格商品退市制度，由經營者把關，將不合格商品拒之門外。

加強農村消費指導，推進農村消費環(huán)境建設，切實發(fā)揮農村“一會兩站”與消費者距離近的優(yōu)勢，真實準確地了解當前農村消費者的消費及消費環(huán)境狀況，切實維護農村消費者的合法權益，優(yōu)化農村消費環(huán)境，不斷提高農村消費水平，為經濟平衡較快發(fā)展發(fā)揮積極作用。

****年**月**日

擴展閱讀：工商所服務領域消費維權工作匯報

工商所服務領域消費維權工作匯報

201*年以來,我所以“發(fā)揮監(jiān)督網絡作用，提升消費維權水平，深化消費教育工作，推進社會化監(jiān)管程度”為主要工作方針開展消費者權益保護工作。截止201*年12月，共受理調解消費者投訴*件，相較往年同比下降*%，已解決*件，移交其他部門*件,解決率為100%，直接為消費者挽回經濟損失*萬元，其中賠償*萬元；接受消費者咨詢2587人次；發(fā)布《消費警示》*條；開展消費調查*次；參與各項監(jiān)督檢查和專項檢查*次。現將201*年以來消費維權工作情況作一總結匯報：

一、完善消費教育網絡，推進農村消費教育工作。

為切實加強消費教育工作，進一步創(chuàng)新教育方式，增加教育內容，擴大教育范圍，正確引導消費，促進消費者更新消費觀念、合理消費、科學消費和理性消費，促進形成和諧有序的市場消費關系。我所積極探索新路子，采取多種措施，做到早計劃、早安排、早實施，通過各種手段創(chuàng)新維權工作,進一步推進了消費維權工作更加深入有效地開展。具體做法是：1、構建和完善消費教育網絡。為構建完善的消費教育網絡，我所積極籌備，精心組織，快速行動。一是成立了“××工商所消費教育中心”；二是在轄區(qū)農村食品安全消費維權監(jiān)督站的*個“一會兩站”站點設立消費教育聯絡點。從而在網絡組織機構建設上保障了農村消費教育工作的有效開展。

2、組建“3.15志愿者消費教育宣講團”。由熱愛消費者權益保護工作，具有一定的工作經驗和理論水平的專業(yè)人士組成。其主要工作職責是根據××消協的委托運用個人專業(yè)知識和技術特長做好各消費教育基地的消費教育培訓工作，為消費者提供消費信息、專業(yè)知識和咨詢服務。據統(tǒng)計，自該“宣講團”組建以來，已舉辦各類消費知識講座、培訓和開展相關消費教育活動二十余次，受教育人數達千人之多。在專業(yè)師資力量和人員配備上有效保證了消費教育工作在農村的廣泛開展。

3、制訂年度消費教育工作計劃。我所制訂了消費教育工作總體規(guī)劃；消費教育基地制訂了具體的消費教育課程和內容。有計劃、分步驟地開展包括正確消費觀的教育、權利意識的教育、消費科學知識的教育和先進消費文化的教育等內容的消費教育活動。把對農村消費維權監(jiān)督員的培訓和對農民及中小學生的消費教育作為今年的消費教育工作之重心，充分發(fā)揮農村消費維權網絡和消費教育網絡的“雙網”作用，大張旗鼓地開展農村消費教育工作，切實營造起形式多樣、渠道多種、參與廣泛、力求實效的良好消費教育氛圍。二、充分發(fā)揮職能，提供真實消費信息和維權服務

為更有效地發(fā)揮消協的社會監(jiān)督職能，向消費者提供更為真實詳細的消費信息，我所多次會同相關部門和單位對相關商品和市場進行監(jiān)督檢查和消費調查，并利用互聯網及時通報，為廣大消費者提供了真實、準確的消費信息的同時也給相關經營單位敲響了警鐘。1、為確保節(jié)日期間消費者能夠安全、健康、放心消費，我所在春節(jié)、雙周等節(jié)日期間會同有關部門對轄區(qū)食品市場進行了檢查*次，檢查經營戶*戶次，查獲假冒偽劣商品*瓶袋。通過節(jié)日市場整頓，有力打擊了不法分子的囂張氣焰，為廣大消費者營造了一個和諧安全的消費環(huán)境。

2、針對家裝市場相對混亂的現狀，我所于09年四月份對家裝市場進行了一次消費調查，通過實際調查后發(fā)現，目前家裝公司（單位）還存在以下普遍問題：一是家裝資質問題非常突出。目前本地的家裝公司（單位）均未取得相應的家裝資質證；二是家裝合同問題未能規(guī)范。被調查的十家家裝單位與客戶所簽訂的家裝合同各不相同，沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范合同文本；三是家裝專業(yè)人員問題。大部分家裝公司（單位）并沒有相對固定的持有相應資格證的項目經理和設計人員，施工人員也是臨時雇傭的，整個家裝隊伍屬于臨時組合的“松散型”的。四是家裝公司內部管理制度問題。大部分家裝公司（單位）缺乏規(guī)范的管理制度和操作規(guī)程，有的甚至無任何的制度規(guī)范。三、推行“多網整合”，提升監(jiān)督網絡作用

為充分整合各相關職能部門基層監(jiān)管網絡資源，實現有限資源的優(yōu)化利用，減輕基層組織負擔，有效發(fā)揮基層監(jiān)督網絡的功能，提升農村食品安全消費維權監(jiān)管水平，在借鑒先進做法的基礎上，我所于去年上半年著手進行“多網整合”和“多員合一”工作。

“多網整合”就是整合工商、質監(jiān)、農業(yè)、衛(wèi)生、食品藥監(jiān)等部門原基層監(jiān)督網絡，以消協分會、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權監(jiān)督站及村級消費維權監(jiān)督點為基礎，建立覆蓋各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、村的基層消費安全維權網絡。在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立食品安全消費維權監(jiān)督站，站長由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管食品藥品安全工作領導兼任，在每個行政村（社區(qū)）設食品安全消費維權監(jiān)督點，聘請*名以上監(jiān)督員（其中1名為村婦女主任），統(tǒng)一稱為“食品安全消費維權監(jiān)督員”，實現“多員合一”。各部門共享網絡信息。此舉進一步建立健全了“行業(yè)自律、社會參與、行政監(jiān)督”的消費安全維權監(jiān)督網絡，同時也為更切實有效地發(fā)揮監(jiān)督員作用提供了保障，從而達到營造更好的農村食品市場消費環(huán)境，切實保障群眾合法權益的目的。

1、對成績突出的監(jiān)督站和監(jiān)督員進行表彰獎勵。通過考核評選，201*年初共評出先進監(jiān)督站*個，“十佳消費維權監(jiān)督員”*名，從而進一步調動了農村消費維權監(jiān)督站和監(jiān)督員的工作積極性。如“五一”前夕，××鄉(xiāng)××村金某在幫本地親戚辦喜事燃放爆竹時手被炸傷，該村消費維權監(jiān)督員立即與××消協取得聯系，在第一時間介入并直接參與而及時成功調解了該投訴，這也證明我們的農村消費維權監(jiān)督網絡正在逐步發(fā)揮其應有的作用。

3、在完善和發(fā)揮農村消費維權網絡的同時，為適應新形勢發(fā)展的需要，進一步提高保護消費者合法權益的工作水平，建立健全基層消費維權組織網絡，提高維權能力。我所逐步在轄區(qū)各大商（市）場、社（景）區(qū)、學校建立起較為系統(tǒng)、規(guī)范的消費投訴聯絡站。根據申報和審核，于去年10月份正式成立了首批63個投訴聯絡站。并于201*年10月召開了首批消費維權投訴聯絡站“消費.節(jié)能.環(huán)�！毙麄鹘逃�座談會。對聯絡站成立后的工作職責和相關工作要求作了說明和布置。同時結合座談會對投訴聯絡站進行“消費.節(jié)能.環(huán)�！钡膶ｎ}宣傳教育，具體包括節(jié)約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費教育，引導消費者、經營者和社會各有關方面崇尚節(jié)儉，反對浪費，保護環(huán)境資源，倡導健康、文明的消費方式和消費行為，樹立可持續(xù)消費觀。

回顧一年來的工作，我所的消費者權益保護工作在原有的基礎上取得了一定的成績，開展的一些符合當地實際且富有成效的創(chuàng)新性工作也得到了上級消協的充分肯定。但也存在一些不足之處，如消費爭議仲裁工作還未有效開展、消費法庭的實際作用還未有效發(fā)揮、消協組織和維權網絡的實際維權水平和能力還有待于進一步提高等等。四、今后的工作思路

今后我所具體從以下幾個方面開展工作：

一是以消費教育為抓手，構建和推進消費指導體系建設。

1、依托消費維權監(jiān)督網絡和消費教育網絡，大量開展農村消費指導工作。通過“一會兩站”利用消費教育中心、學校、基地采取多種形式扎實有效地開展消費教育和指導工作。重點是提高消費者科學消費的觀念，培養(yǎng)消費者合理選擇、使用商品與服務的能力。2、充分發(fā)揮“3.15志愿者消費教育宣講團”的作用，運用“宣講團”成員的專業(yè)知識和技術特長做好各消費教育學校和消費教育基地的消費教育指導工作，為消費者提供消費信息、專業(yè)知識和咨詢服務。

二是以維權網絡為依托，進一步增強消費維權能力。

1、以“多網整合”為契機，進一步建立健全“行業(yè)自律、社會參與、行政監(jiān)督”的食品安全消費維權監(jiān)督網絡，建立和完善相關制度，更切實有效地發(fā)揮農村食品安全消費維權監(jiān)督員的作用，從而達到營造更好的農村食品市場消費環(huán)境，切實保障群眾食品安全和合法權益的目的。

2、發(fā)揮各大商（市）場、社（景）區(qū)、學校建立起的投訴聯絡站的作用。妥善解決消費者在本企業(yè)（單位）購買商品或接受服務所發(fā)生的消費者權益爭議；配合消協開展保護消費者權益的宣傳、教育、咨詢活動；承擔消協布置的對商品和服務調查事項，及時向消協提供有關商品和服務等消費信息。

三是以創(chuàng)建規(guī)范為基礎，努力提高社會公信力。

1、以創(chuàng)建規(guī)范化協會為起點，加強××消協在組織建設、內部管理、履行職責和辦公設施等方面的規(guī)范。進一步加強自身建設，規(guī)范自身行為，全面履行法定職能，努力提高消費者協會在社會上的公信力。

2、在強化“一會”自身建設的同時，加強對“兩站”的監(jiān)督和指導。對所屬農村消費維權監(jiān)督站及投訴聯絡站的建設和工作進行經常性的監(jiān)督和指導，確保“兩站”規(guī)范運行發(fā)揮作用。

3、加強消協工作人員和各監(jiān)督站、聯絡站成員以及監(jiān)督員的宗旨教育和業(yè)務培訓，不斷提高消費維權隊伍整體政治素養(yǎng)和業(yè)務水平，以適應增強消費維權能力，提高社會公信力的需要。

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