鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建人民滿(mǎn)意的基層服務(wù)站工作總結(jié)

****縣****鄉(xiāng)計(jì)劃生育服務(wù)站

201*年創(chuàng)建人民滿(mǎn)意的基層服務(wù)站工作總結(jié)

****縣****鄉(xiāng)計(jì)劃生育服務(wù)站在鞏固201*年“基層站所行風(fēng)測(cè)評(píng)”的基礎(chǔ)上，根據(jù)縣紀(jì)委、監(jiān)察局、糾風(fēng)辦關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)人民滿(mǎn)意基層站所活動(dòng)的具體要求，力求以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)計(jì)生服務(wù)站的服務(wù)水平。形成了層層抓落實(shí)的工作機(jī)制，以創(chuàng)促建、以建促糾，堅(jiān)持樹(shù)立為民意識(shí)，自覺(jué)接受社會(huì)各界監(jiān)督，以群眾滿(mǎn)意為工作標(biāo)準(zhǔn)，獲得了社會(huì)各界的好評(píng)。

一、創(chuàng)新載體內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

隨著計(jì)劃生育服務(wù)事業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)隊(duì)伍也在不斷壯大。他們中間有退伍軍人，有剛畢業(yè)的大學(xué)生。他們干勁足，思想活躍，不斷發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、技術(shù)水平。通過(guò)實(shí)踐探索，從基層自發(fā)開(kāi)展的活動(dòng)中吸取成功經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新推出了“1+1”活動(dòng)。

“1+1”就是根據(jù)隊(duì)員的特長(zhǎng)，提出由黨員與團(tuán)員結(jié)對(duì)，老同志與新同志結(jié)對(duì)，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)，利用空余時(shí)間，針對(duì)日常工作、學(xué)習(xí)中碰到的各類(lèi)難題，結(jié)合共建雙方個(gè)人實(shí)際，有針對(duì)性地進(jìn)行互幫互學(xué)。從而共同提高一個(gè)老同志帶一個(gè)新同志，互幫互學(xué)，相互學(xué)習(xí)對(duì)方長(zhǎng)處。

“特色隊(duì)伍”就是圍繞“讓人民滿(mǎn)意”，根據(jù)各自實(shí)際創(chuàng)建有自己特色的服務(wù)站所。

自主的、全新的創(chuàng)建載體調(diào)動(dòng)了大家的積極性，通過(guò)朝夕相處的互幫互學(xué)，服務(wù)水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，凝聚力明顯增強(qiáng)，服務(wù)基層的理念體現(xiàn)到了日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)上。努力為育齡婦女排憂解難。二、工無(wú)私情服務(wù)送親情

活動(dòng)中，“工作不徇情，服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心”成為每位工作人員追求的目標(biāo)。具體體現(xiàn)為“四心”：一是熱心，對(duì)于辦事的群眾，笑臉相迎、文明用語(yǔ)、禮貌相待、熱情相送；二是真心，視群眾為親人，認(rèn)真解答疑問(wèn)，把真心誠(chéng)意體現(xiàn)到辦事全過(guò)程；三是說(shuō)服群眾有耐心，發(fā)生疑問(wèn)或誤解時(shí)，不厭其煩，用“心”做好說(shuō)服教育工作；四是上心，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，積極尋求解決的辦法和措施，為民解難、與民分憂。還推出五項(xiàng)便民服務(wù)：提供休息室，提供茶水，配置藥品箱，發(fā)放政策法規(guī)宣傳資料，配備解答疑問(wèn)的咨詢(xún)員。讓育齡婦女親身感受到了計(jì)生服務(wù)站工作人員“規(guī)范服務(wù)，親情服務(wù)”的溫謦。

通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，“一切為了人民滿(mǎn)意”理念正越來(lái)越深入地融合進(jìn)****鄉(xiāng)計(jì)劃生育服務(wù)站的工作人員中間，

成為他們自覺(jué)的行動(dòng)和開(kāi)展各項(xiàng)文明創(chuàng)建活動(dòng)中的總動(dòng)力，緊緊圍繞“服務(wù)上水平、服務(wù)上臺(tái)階”的工作目標(biāo)，打造和培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范、工作高效的計(jì)劃生育服務(wù)隊(duì)伍。

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亭湖區(qū)交通運(yùn)輸局南洋交通管理所

創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作總結(jié)

根據(jù)亭交[201*]46號(hào)文件亭湖區(qū)交通運(yùn)輸系統(tǒng)創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)實(shí)施方案的精神，我所及時(shí)召開(kāi)了關(guān)于創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)動(dòng)員大會(huì)，按照要求積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將創(chuàng)建有關(guān)活動(dòng)工作情況總結(jié)如下：

一、健全機(jī)構(gòu)、落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我所根據(jù)區(qū)局關(guān)于民主評(píng)議行風(fēng)的總體部署和要求，把與人民群眾關(guān)系密切的事項(xiàng)，作為民主評(píng)議行風(fēng)的重點(diǎn)，深入開(kāi)展“人民滿(mǎn)意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)創(chuàng)建和評(píng)選活動(dòng)，制定了《人民滿(mǎn)意基層服務(wù)單位示范點(diǎn)實(shí)施方案》，成立了以行政一把手任組長(zhǎng)的創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。所長(zhǎng)對(duì)我所創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作負(fù)總責(zé)，對(duì)我所領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管的創(chuàng)建工作狀況負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，副所長(zhǎng)協(xié)助所長(zhǎng)抓好分工范圍內(nèi)的創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)在副所長(zhǎng)辦公室，負(fù)責(zé)開(kāi)展組織日常創(chuàng)建工作，監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確分工，責(zé)任到人，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立了創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)崗位責(zé)任制，從根本上保證了創(chuàng)建工作的貫徹落實(shí)，確保了創(chuàng)建工作的效率和質(zhì)量。

二、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高創(chuàng)建意識(shí)

圍繞創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)，組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，深刻理解創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作的深遠(yuǎn)意義，健全內(nèi)部管理制度，從根本上提高全體干部職工為民辦實(shí)事的認(rèn)識(shí)：

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)我所201*年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，結(jié)合工作實(shí)際，提高思想認(rèn)識(shí)，創(chuàng)造性地落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)要求，嚴(yán)禁出現(xiàn)有政策棚架和執(zhí)行梗阻問(wèn)題，切實(shí)把群眾關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題作為我們工作的第一要?jiǎng)?wù)，把創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作長(zhǎng)期持久地開(kāi)展下去。

2、對(duì)照職能，強(qiáng)化責(zé)任，要切實(shí)把提高服務(wù)意識(shí)作為我們工作的動(dòng)力。公開(kāi)服務(wù)承諾，健全工作制度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”和吃拿卡要等問(wèn)題。

3、為民服務(wù)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。要切實(shí)以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)提高我們的服務(wù)水平。要嚴(yán)格依法辦事，杜絕“三亂”，讓交通真正成為服務(wù)農(nóng)村、造福農(nóng)民的一個(gè)縮影，不斷改善交通行業(yè)整體形象。

4、學(xué)創(chuàng)結(jié)合，以創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，以創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)為最終目的，銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

三、查擺問(wèn)題、采取措施、提高服務(wù)質(zhì)量

自創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作開(kāi)展以來(lái)，我所組織職工以政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為動(dòng)力，以創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)為標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際行動(dòng)投身到創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)

的活動(dòng)中，以打造民生交通為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，從解決群眾最關(guān)心的問(wèn)題入手，認(rèn)真查擺工作中存在的問(wèn)題，著力打造和保護(hù)交通民心工程：

1、按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，狠抓落實(shí)“一崗雙責(zé)”，堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)，一手抓行風(fēng)。通過(guò)創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，促進(jìn)交通工作創(chuàng)出實(shí)績(jī)、創(chuàng)出效果，創(chuàng)出干勁，實(shí)現(xiàn)職工團(tuán)結(jié)，群眾滿(mǎn)意，質(zhì)量?jī)?yōu)良，讓基層單位在維護(hù)群眾利益、解決群眾實(shí)際困難、改善交通行業(yè)形象、服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)中做出新的貢獻(xiàn)。

2、實(shí)行開(kāi)門(mén)納諫，加強(qiáng)與群眾的溝通、了解和互信，深入查擺存在的突出問(wèn)題。通過(guò)街頭群眾征詢(xún)、下訪服務(wù)對(duì)象等形式對(duì)交通基層單位進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和檢查。我所共發(fā)放問(wèn)卷調(diào)表150份，檢查評(píng)議到每一個(gè)工作干部、員工。在檢查評(píng)議的基礎(chǔ)上，認(rèn)真克服六個(gè)方面容易出現(xiàn)的問(wèn)題，即在執(zhí)行任務(wù)上出現(xiàn)梗阻的問(wèn)題；服務(wù)態(tài)度上有“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的問(wèn)題；工作紀(jì)律上“吃拿卡要”的問(wèn)題；在依法行政上態(tài)度粗暴和不作為、亂作為的問(wèn)題；管理體制不順、推諉扯皮的問(wèn)題；自身建設(shè)上素質(zhì)偏低、影響工作效率等問(wèn)題。對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題歸納整理，剖析根源，對(duì)癥下藥，及時(shí)整改。

3、以政務(wù)公開(kāi)為主要載體，公開(kāi)將服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、辦理時(shí)限、依據(jù)條件、投訴方法以及工作人員的姓名、聯(lián)系方式等全部公開(kāi)，實(shí)行公開(kāi)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的8家運(yùn)輸企業(yè)跟

蹤式服務(wù)，并開(kāi)展“對(duì)照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事”等主題實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

4、獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。我所設(shè)立舉報(bào)投訴電話，對(duì)受理的舉報(bào)案件，要立即責(zé)成有關(guān)人員迅速進(jìn)行調(diào)查處理。凡群眾投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用由具體責(zé)任人支付；對(duì)造成重大損失，引發(fā)群體上訪事件的直接責(zé)任人要堅(jiān)決辭退；對(duì)被服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，取消年終獎(jiǎng)金及評(píng)先資格；連續(xù)二次的堅(jiān)決辭退。

總之，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)、行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，我所創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)，收到良好的效果；各項(xiàng)管理制度進(jìn)一步完善、職工干勁進(jìn)一步增強(qiáng)、職工的主人翁責(zé)任感和辦事效率進(jìn)一步提高；通過(guò)公開(kāi)辦事承諾，進(jìn)一步密切了干群之間的關(guān)系；通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，群眾得到了更多的實(shí)惠；通過(guò)群眾的參與和監(jiān)督，我所創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意基層站所活動(dòng)得到了更多群眾的關(guān)心和支持，只有這樣，才能將交通工程打造為民心工程，也只有這樣，我們的交通事業(yè)才能健康快速發(fā)展。

二O一一年十月二十一日

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