西安 施工項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和后評(píng)價(jià).個(gè)人總結(jié)版

第十一章施工項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和后評(píng)價(jià)

學(xué)習(xí)要點(diǎn)：

1、熟悉竣工驗(yàn)收的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序和內(nèi)容。

2、了解竣工決算的概念、作用、內(nèi)容和編制方法。3、了解項(xiàng)目考核與工程后評(píng)價(jià)的概念、程序和內(nèi)容

4、了解項(xiàng)目回訪計(jì)劃、程序、內(nèi)容和方式，熟悉保修期限和保修責(zé)任概念。

本章結(jié)構(gòu)：

第一節(jié)竣工驗(yàn)收的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)竣工驗(yàn)收的程序和內(nèi)容第三節(jié)竣工決算

第四節(jié)項(xiàng)目考核與工程后評(píng)價(jià)第五節(jié)項(xiàng)目回訪與保修

本章內(nèi)容：（略）

第一節(jié)竣工驗(yàn)收的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)

施工項(xiàng)目按設(shè)計(jì)要求全部完成后，便可組織竣工驗(yàn)收。一、竣工驗(yàn)收的依據(jù)

1、批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件、施工圖紙和說(shuō)明書(shū)；

2、雙方簽訂的施工合同；3、設(shè)備技術(shù)說(shuō)明書(shū)；4、設(shè)計(jì)變更說(shuō)明書(shū)；

5、施工驗(yàn)收規(guī)范及質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

6、外資工程依據(jù)有關(guān)規(guī)定提交竣工驗(yàn)收文件；7、其他。

二、竣工驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)

1、竣工驗(yàn)收的條件

1設(shè)計(jì)文件和合同約定的各項(xiàng)施工內(nèi)容已經(jīng)施工完畢；○

2有完整的并經(jīng)過(guò)核定的工程竣工資料，符合驗(yàn)收規(guī)定；○

3有施工、監(jiān)理等單位簽署確認(rèn)的工程質(zhì)量合格文件；○

4有工程使用的主要材料、構(gòu)配件和設(shè)備進(jìn)場(chǎng)的證明及實(shí)驗(yàn)報(bào)告�！�

2、竣工驗(yàn)收的工程必須符合下列規(guī)定1合同約定的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；○

2單位工程質(zhì)量驗(yàn)收的合格標(biāo)準(zhǔn)；○

3單項(xiàng)工程達(dá)到使用條件或滿足生產(chǎn)要求；○

4建設(shè)項(xiàng)目能滿足建成投入使用或生產(chǎn)的各項(xiàng)需要。○

第二節(jié)竣工驗(yàn)收的程序和內(nèi)容

一、竣工驗(yàn)收的程序根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定，規(guī)模較大、較復(fù)雜的工程建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)先進(jìn)行初驗(yàn)，然后再進(jìn)行正式驗(yàn)收。

施工單位應(yīng)先自行組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查評(píng)定，確認(rèn)工程竣工、具備竣工驗(yàn)收各項(xiàng)要求，并經(jīng)監(jiān)理單位認(rèn)可簽署意見(jiàn)后，再向建設(shè)單位提交工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

建設(shè)單位收到工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后，應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)人約定時(shí)間和地點(diǎn)，組織各參建單位進(jìn)行工程驗(yàn)收。

二、竣工驗(yàn)收的內(nèi)容

1、工程實(shí)體驗(yàn)收2、工程資料驗(yàn)收3、竣工圖驗(yàn)收

第三節(jié)竣工決算

一、竣工決算的概念

竣工決算是指建設(shè)項(xiàng)目竣工后，建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定在新建、擴(kuò)建和改建工程建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段編制竣工決算報(bào)告。

二、竣工決算的作用

1、建設(shè)項(xiàng)目竣工決算是綜合、全面地反映竣工項(xiàng)目建設(shè)成國(guó)際財(cái)務(wù)情況的總結(jié)性文件。

2、建設(shè)項(xiàng)目竣工決算是辦理交付使用資產(chǎn)的依據(jù)，也是竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的重要組成部分。

3、建設(shè)項(xiàng)目竣工決算是分析和檢查設(shè)計(jì)概算執(zhí)行情況、考察投資效果的依據(jù)。

三、竣工決算的內(nèi)容

1、竣工情況說(shuō)明書(shū)2、竣工決算報(bào)表

四、竣工決算的編制

1.竣工決算的編制依據(jù)

1可行性報(bào)告、投資估算書(shū)、初步設(shè)計(jì)、修正總概算及批復(fù)文件；○

2設(shè)計(jì)變更記錄、施工紀(jì)錄或施工簽證單及其他發(fā)生的費(fèi)用記錄；○

3經(jīng)批準(zhǔn)的施工圖預(yù)算或標(biāo)底造價(jià)、承包合同、工程結(jié)算等有關(guān)資料；○

4歷年基建計(jì)劃、歷年財(cái)務(wù)決算及批復(fù)文件；○

5設(shè)備、材料調(diào)價(jià)文件和調(diào)價(jià)記錄；○

6其他有關(guān)資料�！�

2、竣工決算的編制要求

1按照規(guī)定組織竣工驗(yàn)收，保證竣工決算的及時(shí)性。○

2積累、整理竣工項(xiàng)目資料，保證竣工決算的完整性�！�

3清理、核對(duì)各項(xiàng)賬目，保證竣工決算的準(zhǔn)確性�！�

3、決算的編制步驟

1收集、整理和分析有關(guān)依據(jù)資料�！�2清理各項(xiàng)財(cái)務(wù)、債務(wù)和結(jié)余物資。○

3填寫(xiě)竣工決算報(bào)表。○

4編制竣工決算說(shuō)明。○

5做好工程造價(jià)對(duì)比分析�！�

6上報(bào)主管部門審查�！�

第四節(jié)項(xiàng)目考核與工程后評(píng)價(jià)

一、項(xiàng)目考核

1、項(xiàng)目考核的概念

當(dāng)工程項(xiàng)目在實(shí)施階段或竣工驗(yàn)收合格并交付使用后，施工單位根據(jù)項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)的內(nèi)容，應(yīng)對(duì)該項(xiàng)目管理進(jìn)行統(tǒng)一的全面的考核和評(píng)價(jià)，并作出評(píng)價(jià)結(jié)論。

項(xiàng)目考核的目的是規(guī)范項(xiàng)目管理行為，鑒定項(xiàng)目管理水平，確認(rèn)項(xiàng)目管理成果，對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。

2、項(xiàng)目考核程序

項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)可按下列程序進(jìn)行：

1制訂考核評(píng)價(jià)方案，經(jīng)企業(yè)法定代表人審批后施行；○

2聽(tīng)取項(xiàng)目經(jīng)理部匯報(bào)，○查看項(xiàng)目經(jīng)理部的有關(guān)資料，對(duì)項(xiàng)目管理層和勞務(wù)作業(yè)層進(jìn)行調(diào)查；

3考察已完工程；○

4對(duì)項(xiàng)目管理的實(shí)際運(yùn)行水平進(jìn)行考核評(píng)價(jià)；○

5提出考核評(píng)價(jià)報(bào)告；○

6向被考核評(píng)價(jià)的項(xiàng)目經(jīng)理部公布評(píng)價(jià)意見(jiàn)�！�

3、項(xiàng)目經(jīng)理部提供的資料

1項(xiàng)目部管理實(shí)施規(guī)劃、各種計(jì)劃和方案及其完成情況；○

2項(xiàng)目所發(fā)生的全部來(lái)往文件、函件、簽證、記錄、簽定、證明；○

3各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況及分析資料；○

4項(xiàng)目管理的總結(jié)報(bào)告，包括技術(shù)、質(zhì)量、成本、安全、分配、物資、設(shè)備、○

合同履約及思想工作等各項(xiàng)管理的總結(jié)；

5使用的各種合同、管理制度、工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)�！�

4、項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)委員會(huì)提供的資料1考核評(píng)價(jià)方案與程序；○

2考核評(píng)價(jià)指標(biāo)、計(jì)分辦法及有關(guān)說(shuō)明；○

3考核評(píng)價(jià)依據(jù)；○

4考核評(píng)價(jià)結(jié)果�！�

5、項(xiàng)目考核指標(biāo)1）定量考核評(píng)價(jià)1工程質(zhì)量等級(jí)；○

2工程成本降低率；○

3工期及提前工期率；○

4安全考核指標(biāo)�！�

1）定性考核評(píng)價(jià)

1執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)制度的情況；○2項(xiàng)目管理資料的收集、整理情況；○

3思想工作方法與效果；○

4發(fā)包人及用戶的評(píng)價(jià)；○

5在項(xiàng)目管理中應(yīng)用的新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、新工藝；○

6在項(xiàng)目管理中采用的現(xiàn)代化管理方法和手段；○

7環(huán)境保護(hù)�！�

二、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)1.后評(píng)價(jià)的概念

后評(píng)價(jià)的項(xiàng)目有國(guó)家財(cái)政項(xiàng)目、國(guó)家優(yōu)惠貸款項(xiàng)目、國(guó)家機(jī)構(gòu)援助項(xiàng)目、國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、引進(jìn)外資的大中型項(xiàng)目等。

1.后評(píng)價(jià)的內(nèi)容1）項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)價(jià)2）影響評(píng)價(jià)3）經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)4）過(guò)程評(píng)價(jià)

5）項(xiàng)目持續(xù)性評(píng)價(jià)2.評(píng)價(jià)的程序1）項(xiàng)目后評(píng)價(jià)計(jì)劃

2）項(xiàng)目后評(píng)價(jià)項(xiàng)目的選定3）項(xiàng)目后評(píng)價(jià)范圍的確定

4）項(xiàng)目后評(píng)價(jià)咨詢專家的選擇5）項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的執(zhí)行6）項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告的撰寫(xiě)后評(píng)價(jià)報(bào)告的內(nèi)容主要包括：1簡(jiǎn)述○

2主題○

3附件○

第五節(jié)項(xiàng)目回訪與保修一、回訪

1.回訪工作計(jì)劃的制訂2.回訪的程序和內(nèi)容1聽(tīng)取用戶情況和意見(jiàn)；○

2查看現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量缺陷；○

3進(jìn)行原因分析和確認(rèn)；○

4商談進(jìn)行返修事宜；○

5填寫(xiě)回訪記錄�！�

3.回訪的方式1例行性回訪○

2季節(jié)性回訪○

3技術(shù)性回訪○

4特殊性回訪○

二、保修1.保修期限的確定

1地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年○限；

2屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為5年；○

3供熱與供冷系統(tǒng)，為兩個(gè)采暖期、供冷期；○

4電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為2年；○

5裝修工程為2年�！�

2.保修經(jīng)濟(jì)責(zé)任的確定

1承包人未按國(guó)家有關(guān)規(guī)范、○標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求施工而造成的質(zhì)量缺陷，由承包人負(fù)責(zé)返修并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；

2由于設(shè)計(jì)方面造成的質(zhì)量缺陷，○由設(shè)計(jì)單位承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，當(dāng)由承包人負(fù)責(zé)維修時(shí)，其費(fèi)用按有關(guān)規(guī)定通過(guò)發(fā)包人向設(shè)計(jì)單位索賠，不足部分由發(fā)包人負(fù)責(zé)；

3因建筑材料、○構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量不合格引起的質(zhì)量缺陷，采購(gòu)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；

4由發(fā)包人指定的分包人造成的質(zhì)量缺陷，由發(fā)包人自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；○

5因使用人使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷，由使用人自行負(fù)責(zé)；○

6因地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等不可抗力原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，承包人、設(shè)計(jì)單位○

不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；

7當(dāng)使用人需要責(zé)任以外的修理維修服務(wù)時(shí)，○承包人應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)，并在雙方協(xié)議中明確服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求，費(fèi)用由使用人支付。

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第十章工程項(xiàng)目計(jì)劃與組織協(xié)調(diào)

學(xué)習(xí)要點(diǎn)：

1、了解工程項(xiàng)目計(jì)劃管理的概念及特點(diǎn)，熟悉工程項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容、制定程序、實(shí)施和控制。

2、了解建設(shè)隊(duì)伍的隔閡和沖突的原因，熟悉項(xiàng)目建設(shè)隊(duì)伍的溝通及協(xié)調(diào)的原則與方法。

本章結(jié)構(gòu)：

第一節(jié)工程項(xiàng)目的計(jì)劃管理第二節(jié)項(xiàng)目建設(shè)隊(duì)伍的溝通協(xié)調(diào)

本章內(nèi)容：

第一節(jié)工程項(xiàng)目的計(jì)劃管理

在項(xiàng)目管理的五大職能（）中，項(xiàng)目計(jì)劃管理是其他四項(xiàng)管理職能實(shí)現(xiàn)的前提、基礎(chǔ)和依據(jù)。

一、工程項(xiàng)目計(jì)劃管理的概念及特點(diǎn)

1、工程項(xiàng)目計(jì)劃管理的概念

工程項(xiàng)目計(jì)劃是對(duì)工程項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行籌劃安排等一系列活動(dòng)的總稱，包括對(duì)工程項(xiàng)目的總體目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行周密的安排，系統(tǒng)地確定項(xiàng)目的任務(wù)、綜合進(jìn)度和完成任務(wù)所需的資源等。2、工程項(xiàng)目計(jì)劃管理的主要任務(wù)

1按國(guó)家法令和政策，○經(jīng)過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和可行性研究，使工程項(xiàng)目目標(biāo)符合國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，并能獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。

2在廣泛收集資料的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的預(yù)測(cè)方法，通過(guò)計(jì)劃的編制，使工○

程項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的各項(xiàng)工作得以統(tǒng)籌安排、綜合平衡、優(yōu)化組合；擬定合理有效的措施，在項(xiàng)目計(jì)劃統(tǒng)一指導(dǎo)下協(xié)調(diào)地、有節(jié)奏地進(jìn)行，以充分發(fā)揮人力、物力、財(cái)力的潛力，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)。

3通過(guò)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的檢驗(yàn)、○控制、調(diào)節(jié)等手段統(tǒng)計(jì)分析、揭露矛盾、解決問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、反饋信息、達(dá)到改進(jìn)管理和提高效率的目的。

3、工程項(xiàng)目計(jì)劃管理的主要作用1項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程是一個(gè)決策過(guò)程。○

2項(xiàng)目計(jì)劃是工程項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)文件。○

3項(xiàng)目計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的一種手段�！�

4、工程項(xiàng)目計(jì)劃管理的主要過(guò)程

項(xiàng)目計(jì)劃管理可概括為P、D、C、A四個(gè)過(guò)程，或稱P、D、C、A四個(gè)四個(gè)周期。

我國(guó)目前在計(jì)劃編制、檢查、調(diào)整方面有一套成熟的做法，只是在嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃方面做得仍有缺陷。

從20世紀(jì)60年代后期，滾動(dòng)式計(jì)劃首先在美國(guó)實(shí)行。其主要特征是：長(zhǎng)短結(jié)合，前后呼應(yīng)，動(dòng)態(tài)地編制和修訂計(jì)劃，滾動(dòng)前進(jìn)，而不是靜止地劃分階段。5、工程項(xiàng)目計(jì)劃管理的特點(diǎn)1計(jì)劃的多變性○

2計(jì)劃的差異性○

3生產(chǎn)的不均衡性○

二、工程項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容

項(xiàng)目計(jì)劃的管理目的是有效地利用一切生產(chǎn)手段或資源（5M：人、機(jī)、料、法、資）來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)（5R：合格的產(chǎn)品、優(yōu)良的質(zhì)量、需要的數(shù)量、合理的工期、合理的造價(jià)）。

1、項(xiàng)目的計(jì)劃系統(tǒng)

項(xiàng)目的計(jì)劃系統(tǒng)是由項(xiàng)目的計(jì)劃規(guī)格和項(xiàng)目的管理計(jì)劃兩部分組成。2、項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容1）總則

2）項(xiàng)目的目標(biāo)和基本原則3）項(xiàng)目實(shí)施總方案4）合同形式5）進(jìn)度計(jì)劃6）資源使用

7）人事安排，組織機(jī)構(gòu)8）監(jiān)理、控制的內(nèi)容和范圍9）潛在問(wèn)題

3、工程項(xiàng)目個(gè)分項(xiàng)計(jì)劃編制的內(nèi)容1）工程項(xiàng)目的組織計(jì)劃2）工程項(xiàng)目的綜合進(jìn)度計(jì)劃3）工程項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃4）物資供應(yīng)和設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃

5）施工總進(jìn)度計(jì)劃和單位工程進(jìn)度計(jì)劃6）項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃7）報(bào)表計(jì)劃8）應(yīng)變計(jì)劃9）竣工驗(yàn)收計(jì)劃

三、工程項(xiàng)目計(jì)劃的制定程序

1、計(jì)劃信息的收集和整理2、確認(rèn)項(xiàng)目目標(biāo)及環(huán)境分析3、工作（任務(wù)）說(shuō)明4、工作（任務(wù)）分解結(jié)構(gòu)5、編制線形責(zé)任圖6、繪制邏輯關(guān)系圖

四、工程項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施

1、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的投入

2、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施可利用的工具和方法3、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果五、工程項(xiàng)目計(jì)劃的全程變化控制

1、對(duì)全程變化控制的輸入

2、全程變化控制可利用的工具和方法3、全程變化控制的輸出

第二節(jié)項(xiàng)目建設(shè)隊(duì)伍的溝通協(xié)調(diào)

一、建設(shè)隊(duì)伍的隔閡及沖突

1、出現(xiàn)隔閡及沖突的基本原因1為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的統(tǒng)一目標(biāo)，○需要各參與單位充分發(fā)揮積極性及創(chuàng)造性并且真誠(chéng)合作。不同的利益的單位之間可能產(chǎn)生沖突。

2參與單位及其人員是為了一個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)而臨時(shí)集結(jié)在一起的，○相互不了解及不適應(yīng)，凝聚力小，容易產(chǎn)生沖突。

3項(xiàng)目建設(shè)涉及多種技術(shù)，○需要高度專業(yè)化的單位及人員參與項(xiàng)目建設(shè)。專業(yè)分工差別，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)理解不同都有可能產(chǎn)生差異，易沖突。

4項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)重、困難多，且常出現(xiàn)意外情況，導(dǎo)致項(xiàng)目參加單位及成員○

經(jīng)常處于疲勞及煩躁不安狀態(tài)。很小的導(dǎo)火索就會(huì)導(dǎo)致沖突爆發(fā)。不僅項(xiàng)目參與單位之間會(huì)出現(xiàn)沖突，而且成員之間也常會(huì)出現(xiàn)沖突。

2、隔閡和沖突的具體原因1）業(yè)主和項(xiàng)目經(jīng)理之間業(yè)主：

1專業(yè)不對(duì)口，不太了解工程建設(shè)，往往對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理放權(quán)不夠，較多地介入○

工程項(xiàng)目的具體管理，甚至進(jìn)行不合理的干預(yù)。其原因可能有：過(guò)分自負(fù)、權(quán)力欲過(guò)強(qiáng)、不信任項(xiàng)目經(jīng)理、具體介入項(xiàng)目漁利。

2對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)考慮不周，決策不夠慎重，造成多次修改方案、變更設(shè)計(jì)等，○

給項(xiàng)目經(jīng)理工作造成極大困難。

3盛氣凌人，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理不尊重。○

項(xiàng)目經(jīng)理：

盡管項(xiàng)目經(jīng)理的工作質(zhì)量對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施效果有及其重要的影響，但項(xiàng)目經(jīng)理往往顯示出積極性不夠或未能充分發(fā)揮作用，其原因可能有：

1除非工作明顯失誤或違法，○項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程項(xiàng)目損失不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；而項(xiàng)目實(shí)施效果好壞對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理并無(wú)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，易產(chǎn)生不負(fù)責(zé)任的想法。

2項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有決策權(quán)，○他的正常工作往往受業(yè)主和業(yè)主各部門的干預(yù)而是積極性受挫。

3項(xiàng)目是一次性的，○其實(shí)施受多種因素的影響，因此衡量項(xiàng)目實(shí)施優(yōu)劣并無(wú)明確的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，很難做到對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行恰如其分的評(píng)價(jià)，也難以對(duì)其進(jìn)行有效的監(jiān)督。

項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部成員之間也存在上述的類似隔閡和沖突。2）業(yè)主和施工單位業(yè)主：

1在買方市場(chǎng)條件下，業(yè)主往往提出不合理的項(xiàng)目目標(biāo)要求，而且在付款、○

供料、處罰等方面的條款苛刻、不平等、不公正。

2業(yè)主態(tài)度粗暴，造成雙方關(guān)系緊張，施工單位敢怒不敢言，而一旦業(yè)主處○于困難局面時(shí)，施工單位趁機(jī)發(fā)難使業(yè)主處于更不利的狀況。

3業(yè)主對(duì)專業(yè)不熟悉，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)了解不夠，對(duì)施工單位過(guò)多干預(yù)，逼令施工單○

位，結(jié)果造成不必要的損失。

施工單位：

1某些施工單位誠(chéng)信不足，惡意競(jìng)爭(zhēng)�！�

2某些施工單位根深蒂固的重成本及工期、○輕質(zhì)量及安全的目標(biāo)取向必然和項(xiàng)目目標(biāo)抵觸。

3某些施工單位往往傾向于把自己的管理不善等經(jīng)濟(jì)損失及工作困難轉(zhuǎn)嫁○

給項(xiàng)目，這樣的想法和做法當(dāng)然不被接受從而導(dǎo)致沖突。

4施工單位往往以和業(yè)主和項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)系來(lái)決定對(duì)項(xiàng)目投入的資源和精○

力，在不合諧的情況下必將影響項(xiàng)目建設(shè)結(jié)果。

3）業(yè)主和設(shè)計(jì)單位之間業(yè)主：

1業(yè)主前期工作延誤時(shí)間，○設(shè)計(jì)談判又過(guò)分壓縮設(shè)計(jì)周期，導(dǎo)致不能按時(shí)出圖或設(shè)計(jì)質(zhì)量差。

2業(yè)主不按時(shí)提供設(shè)計(jì)資料，○造成設(shè)計(jì)不斷修改返工，業(yè)主又不延長(zhǎng)設(shè)計(jì)交付時(shí)間，必然影響出圖質(zhì)量導(dǎo)致?lián)p失。

設(shè)計(jì)單位：

1設(shè)計(jì)單位人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，遺漏、錯(cuò)誤及不相符的情況時(shí)有出現(xiàn)。○

2設(shè)計(jì)人員重外觀、輕功能、輕經(jīng)濟(jì)，且業(yè)務(wù)水平不扎實(shí)及工作不深入而過(guò)○

度飽受浪費(fèi)等必然對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)造成不利影響。

4）業(yè)主和監(jiān)理單位之間業(yè)主：

1部分業(yè)主對(duì)監(jiān)理費(fèi)壓價(jià)甚低，并且不按時(shí)付款�！�

2某些業(yè)主單位對(duì)監(jiān)理放權(quán)不夠�！�

監(jiān)理單位：

1部分監(jiān)理人員是臨時(shí)外聘或退休人員，○監(jiān)理公司只是臨時(shí)工作場(chǎng)所，對(duì)他們的凝聚力很小。

2和建設(shè)單位項(xiàng)目經(jīng)理情況類似，○衡量監(jiān)理工作效果優(yōu)劣無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，很難恰如其分評(píng)價(jià)，也難以實(shí)現(xiàn)對(duì)其有效的監(jiān)督。

二、項(xiàng)目建設(shè)隊(duì)伍的溝通及協(xié)調(diào)

1、溝通

溝通的目的在于加強(qiáng)單位之間以及人員之間的了解，了解越深則隔閡越少，從而使沖突減少。

1）溝通的原則

1主要方首先要在思想上認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn)及建立健康的心理狀態(tài)，○克服驕傲情緒，尊重他人。

2參建各方態(tài)度要真誠(chéng)坦率，充分傾訴想法，爆漏矛盾；要禮貌待人，多傾○

聽(tīng)意見(jiàn)，創(chuàng)造互相信任的和諧氣氛。

3為對(duì)方著想，在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的前提下，尋求解決問(wèn)題的最佳途徑�！�

4專業(yè)上溝通及了解對(duì)于消除隔閡和沖突也有重要作用，○探討從不同專業(yè)角度看待某個(gè)問(wèn)題以取得最好結(jié)果的途徑。

2）溝通的方法1正式溝通○

通過(guò)項(xiàng)目手冊(cè)在項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)施狀況、存在困難及問(wèn)題等方面進(jìn)行溝通。通過(guò)合同在目標(biāo)、責(zé)任、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等方面進(jìn)行溝通。

通過(guò)書(shū)面文件（請(qǐng)示、報(bào)告、協(xié)議、情況通報(bào)、指令）進(jìn)行溝通。通過(guò)定期會(huì)議交流信息，澄清問(wèn)題，進(jìn)行溝通。通過(guò)工作檢查、驗(yàn)收等進(jìn)行溝通。2非正式溝通○

通過(guò)聊天、用餐、喝茶等方式交流情況，溝通感情。

在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行非正式巡視，觀察各種人員的工作狀況，和各種人員交談，了解大量的第一手資料。

2、協(xié)調(diào)

在項(xiàng)目溝通的基礎(chǔ)上，業(yè)主及項(xiàng)目經(jīng)理以及各參與單位的管理者利用各種措施做好協(xié)調(diào)工作，其目的在于使項(xiàng)目建設(shè)參與單位級(jí)人員都把認(rèn)識(shí)統(tǒng)一在項(xiàng)目目標(biāo)上，以此為基礎(chǔ)，充分考慮各參與單位的具體情況和困難，尋求解決問(wèn)題的最佳方案。

1）通過(guò)制定、學(xué)習(xí)及實(shí)施項(xiàng)目手冊(cè)來(lái)統(tǒng)一協(xié)調(diào)參與單位對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)的認(rèn)識(shí)；協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和各單位目標(biāo)及利益關(guān)系；協(xié)調(diào)各單位對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的途徑和計(jì)劃的看法。

2）制定雙方都有利的合同有助于更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。3）定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議。

4）做好協(xié)調(diào)的關(guān)鍵在于業(yè)主和項(xiàng)目經(jīng)理。5）做好激勵(lì)工作

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