優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)講話

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)表彰大會的講話

康連友

經(jīng)過大家的努力，我公司搞了一期空前的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，無論從規(guī)模、范圍、內(nèi)容和方法上都是前所未有的。經(jīng)過認(rèn)真的籌備，今天我們又開了一個(gè)很好的總結(jié)表彰大會，比較全面地總結(jié)了在活動月中所取得的成績和存在的問題，大張旗鼓地表彰了活動月中所涌現(xiàn)出的“服務(wù)之星”。這都是我公司的寶貴財(cái)富和無形資產(chǎn)，我在這里向大家表示感謝，也向大家表示祝賀！

這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動我認(rèn)為搞得很好，很規(guī)范，成果豐碩！除了杜總監(jiān)總結(jié)報(bào)告中提高的幾項(xiàng)效果外，我認(rèn)為活動月的收獲還體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，事前有周密的策劃。在對活動的必要性和適時(shí)性進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，從活動的目的、時(shí)機(jī)、內(nèi)容、方法、考核等各方面都作出了具體規(guī)劃和安排，一步一步按序進(jìn)行，很有章法，確保了活動從一開始就處在良性運(yùn)作之中。

第二，主題明確，內(nèi)容豐富并能切中要害。以“打造服務(wù)優(yōu)勢和精品工程優(yōu)勢為標(biāo)準(zhǔn)，拿出二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展的精神，從公司內(nèi)部把服務(wù)質(zhì)量搞上去”為活動的主題，以“落實(shí)各單位已有的各項(xiàng)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)以及營銷工作會議上提出的新要求”為活動的具體內(nèi)容。可以說是切中了我公司生存與發(fā)展的要害，抓住了重點(diǎn)，對促進(jìn)我公司的發(fā)展既有戰(zhàn)略方向上的指導(dǎo)意義，又有戰(zhàn)術(shù)和操作上的訓(xùn)練培養(yǎng)。雖然不能通過短短的一個(gè)活動月就能完全達(dá)到目的，但至少為我們明確了今后持續(xù)努力的工作重點(diǎn)并開了個(gè)好頭。

第三，普及和強(qiáng)化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的理念。我公司的核心理念是“持續(xù)高質(zhì)量地滿足客戶的需求”，服務(wù)理念是“以客戶為中心，以品質(zhì)為根本”，質(zhì)量理念是“精細(xì)、快捷、安全”，營銷理念是“誠信為本，市場導(dǎo)向”等等，這些決定我公司在激烈的市場競爭中如何生存和發(fā)展的價(jià)值觀早在201*年就確定了，可是到現(xiàn)在為止，有多少人能真正理解和熟記在心，又有多少人能真正去身體力行？通過這次活動月，先從培訓(xùn)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識入手，繼而從文明服務(wù)用語、引導(dǎo)手勢到按照服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作等具體環(huán)節(jié)抓起，使我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程理念從汽修廠普及到洗車店和加油站，讓全公司員工都能認(rèn)識明確的投入到踐行公司價(jià)值觀的行動中來，并打下了廣泛的群眾思想基礎(chǔ)。

第四，強(qiáng)化考核評價(jià)工作保證了活動月質(zhì)量。這次活動的一大亮點(diǎn)，就是采取由客戶直接打分評價(jià)每個(gè)員工提供的服務(wù)質(zhì)量，客觀、公正、直來直去，再加上公司內(nèi)部的考勤、6S工作檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)等日常管理考核結(jié)果，綜合評價(jià)每個(gè)員工的服務(wù)意識和服務(wù)效果，并以綜合評價(jià)的數(shù)據(jù)結(jié)果為依據(jù)先行篩選，結(jié)合全體員工的民主評議，評選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“服務(wù)之星”。促使整個(gè)活動都能在科學(xué)的檢查考核下進(jìn)行，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的質(zhì)量，提高了客戶滿意度。又能以數(shù)據(jù)為依據(jù)評價(jià)每個(gè)員工的服務(wù)質(zhì)量和工作業(yè)績，真實(shí)可靠，客觀公正，評選出的“服務(wù)之星”都是能經(jīng)得起各種考驗(yàn)的優(yōu)秀員工，這也從另一個(gè)方面證明了活動月的質(zhì)量。由于名額限制，絕大多數(shù)人沒有評選上“服務(wù)之星”，但是也都在創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)中做出了很大努力。在此，我代表公司再次向全體員工表示感謝和慰問！

第五，培養(yǎng)和檢驗(yàn)了各級干部的執(zhí)行能力。這次活動月中，要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要嚴(yán)格按照計(jì)劃方案組織員工開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，更要加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督管理，親自進(jìn)行檢查考核或直接向客戶做問卷調(diào)查，直接掌握活動中的第一手資料，及時(shí)處理和整改存在的問題。大大促進(jìn)了各級領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行能力的提高。同時(shí)也直接檢驗(yàn)了領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行能力高低，活動中出現(xiàn)的一個(gè)基本現(xiàn)象就是：哪個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行能力高，該部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動就開展的好，員工的精神面貌和積極性就高，經(jīng)營業(yè)績就上升。相反，哪個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行能力低，該部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動就開展的不好，員工懶散疲沓、積極性不高，經(jīng)營業(yè)績也沒有新的起色。另外，活動中還出現(xiàn)了一種現(xiàn)象：就是執(zhí)行能力高的領(lǐng)導(dǎo)干部還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工們創(chuàng)造的新服務(wù)內(nèi)容和操作方法，并能及時(shí)總結(jié)提升后對現(xiàn)有的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)充完善。相反，執(zhí)行能力低的領(lǐng)導(dǎo)干部，連現(xiàn)有的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)都不能組織員工做到位，工作總是原地踏步，沒有新起色。

這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得的收獲很多，存在的問題也不少。道路決定命運(yùn)。關(guān)鍵是要通過各種形式的探索和實(shí)踐，逐漸找到一條比較適合我公司情況的發(fā)展道路，現(xiàn)在可以說基本上有了一個(gè)雛形，就是：以營銷工作為龍頭，把公司各單位整合起來，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揚(yáng)二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展的精神，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的優(yōu)勢促使我公司在本行業(yè)市場競爭非常激烈的情況下不斷發(fā)展壯大。現(xiàn)在雖然有了這么個(gè)道路雛形，但要使它成為寬廣平坦的高速路，還需要做很多工作，最重要的是要做好以下工作：

首先，要建立健全有效的管理制度、機(jī)制和工作模式。用一整套有效的管理制度、機(jī)制和工作模式來確保能以營銷工作為龍頭、能有效整合各單位、能建成一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、并能使這個(gè)團(tuán)隊(duì)真正提起精神來二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展，去全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程。使我們的發(fā)展建立在先進(jìn)的思想基礎(chǔ)、科學(xué)的制度基礎(chǔ)、優(yōu)秀的人員基礎(chǔ)之上，才能確保長期持續(xù)興旺發(fā)達(dá)。

第二，要下大力氣轉(zhuǎn)變和不斷更新思想觀念及傳統(tǒng)習(xí)慣。觀念體現(xiàn)為心態(tài)，心態(tài)決定行動，行動改變結(jié)果。要想讓員工有打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的行動，就必須要讓員工有愿意熱情積極為客戶服務(wù)的心態(tài)，具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想觀念，真正理解和熟記公司的價(jià)值觀，愿意很好的踐行“以客戶為中心，以品質(zhì)為根本”的服務(wù)理念。同時(shí)，還必須改變傳統(tǒng)的思想和習(xí)慣，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會、市場和客戶的需求變化形成新的理念和習(xí)慣。因此，必須舍得投入，下大力氣加強(qiáng)對員工的思想教育和培訓(xùn)，使其能真正轉(zhuǎn)變和不斷更新思想觀念，跟上形勢的發(fā)展，滿足公司發(fā)展的需要。

第三，要努力建設(shè)一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。事無大小都是靠人干的，各單位在抓事的時(shí)候一定要先抓人，注重培養(yǎng)干部員工良好的思想素質(zhì)和工作作風(fēng)，這是一項(xiàng)長期的工作，也是一項(xiàng)最要緊的工作。我們要想干成打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的事，就必須要建設(shè)好能夠干成這件事的團(tuán)隊(duì)。因此，必須下大力氣，按照我公司干部必須具備的六條思想素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，即：具備很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感；具備“以客戶為中心”的思想；具備很強(qiáng)的管理意識；具備按制度辦事的意識；具備公正無私的道德素養(yǎng)；具備全局觀念和團(tuán)隊(duì)意識。加強(qiáng)對各級干部的思想教育培訓(xùn)工作。也要按照我公司干部必須具備的五條工作能力標(biāo)準(zhǔn)，即：掌握一定的企業(yè)經(jīng)營和管理知識，有管理能力；熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并有較強(qiáng)的執(zhí)行能力；具有善于發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，

能妥善處理好各種關(guān)系；具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，身邊有骨干，手中有典型，能以身作則，團(tuán)結(jié)和激勵(lì)起大多數(shù)人，培育和帶領(lǐng)好一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)；具有較熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，辦事能力強(qiáng)。要按照這五條標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對各級干部的工作能力培養(yǎng)。特別是要通過加強(qiáng)對各個(gè)干部所擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)工作的指導(dǎo)幫助，不斷提高其管理水平。需要強(qiáng)調(diào)的是一定要強(qiáng)化各級領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力，執(zhí)行力是衡量干部是否稱職的一條鐵標(biāo)準(zhǔn)，沒有執(zhí)行力就沒有使用價(jià)值。一名干部不管思想素質(zhì)高低、工作能力大小，首先要看是否能堅(jiān)決執(zhí)行公司的決定和上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。即使現(xiàn)在沒有多大工作能力，但能很快的、不折不扣的執(zhí)行公司的決定和領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，就是可以培養(yǎng)使用的有前途的人才；如果現(xiàn)在已經(jīng)有較強(qiáng)的工作能力，但對公司的決定和上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排不認(rèn)真執(zhí)行或有條件的去執(zhí)行，就是一名一般人員，不能作為干部來培養(yǎng)和使用。

同時(shí)，我們還要按照“忠誠公司、愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、技能嫻熟、團(tuán)結(jié)拼搏”的基本標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對員工隊(duì)伍的建設(shè)和管理，重點(diǎn)要通過每天的日常工作，一事一議的進(jìn)行培養(yǎng)教育，大力提倡先進(jìn)，積極抑制落后，加強(qiáng)各項(xiàng)管理，嚴(yán)格組織紀(jì)律，規(guī)范文明服務(wù)用語、手勢和作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)對客戶全程負(fù)責(zé)制，逐漸培育起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。

第四，要真正打造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程。我們所要打造的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指從客戶進(jìn)廠接待到為其車輛提供維修、清洗、加油等各種服務(wù)、引導(dǎo)客戶休息和購物、與客戶進(jìn)行溝通和交流了解其現(xiàn)在和潛在的各種需求信息、向客戶說明此次服務(wù)的情況、陪同客戶交驗(yàn)車輛和結(jié)算、禮貌地送客戶離廠、出廠后的關(guān)懷性跟蹤訪問等全程負(fù)責(zé)的服務(wù)。所要打造的精品工程是指對客戶車輛，不論是進(jìn)行維修保養(yǎng)還是清洗美容，都要做到精細(xì)、快捷、安全，把質(zhì)量搞得無可挑剔。

通過幾年來的實(shí)踐，我們已經(jīng)總結(jié)出了一系列行之有效的具體措施和辦法，關(guān)鍵是要去認(rèn)真落實(shí)，也要根據(jù)社會環(huán)境、市場需求的新變化、新情況去創(chuàng)新、去探索。特別是這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的內(nèi)容，是“落實(shí)各單位已有的各項(xiàng)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)以及營銷工作會議上提出的新要求”，這就抓住了打造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程最關(guān)鍵的舉措，即做到程序化和標(biāo)準(zhǔn)化。只要我們以市場營銷為龍頭，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”為起點(diǎn)，持續(xù)沿著這個(gè)路子走下去，不斷地提高工作質(zhì)量和水平，扎扎實(shí)實(shí)的把程序化和標(biāo)準(zhǔn)化做實(shí)、做細(xì)，并及時(shí)總結(jié)提高，把比較成熟成形的東西拔高形成新標(biāo)準(zhǔn)后再放手推開來做，就能不斷提高我們的工作水平和服務(wù)水平。同時(shí)，我們更要加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)制度，就能使精品工程建立在穩(wěn)固的基礎(chǔ)之上。另外，強(qiáng)化各項(xiàng)管理考核工作，及時(shí)表揚(yáng)獎勵(lì)先進(jìn)，批評處罰落實(shí)，嚴(yán)格組織紀(jì)律，不斷完善和加強(qiáng)團(tuán)結(jié)工效掛鉤分配機(jī)制和制度的執(zhí)行，使員工在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的過程中償?shù)教痤^，見到好處，形成與公司共同發(fā)展的局面�？傊�，我們要全面落實(shí)一系列公司現(xiàn)有的規(guī)章制度，采取綜合措施，就一定能實(shí)現(xiàn)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的目標(biāo)。

同志們，我們發(fā)展的道路很清晰，也很寬闊，只要齊心協(xié)力，上上下下一起奮斗，就一定能更多的占領(lǐng)涿州市場份額，為公司和員工創(chuàng)造更多的收益。

201*年8月13日

擴(kuò)展閱讀：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)

第五個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動總結(jié)

集團(tuán)第五個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動結(jié)束了。本次活動是在集團(tuán)中層管理干部調(diào)整后進(jìn)行的第一項(xiàng)大型活動�？偟膩砜�，各中心都比較好地結(jié)合了當(dāng)前的社會形勢，做到了：統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，目標(biāo)明確。更深入強(qiáng)化了“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、方便”的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞集團(tuán)提出的“強(qiáng)化衛(wèi)生安全意識，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，確保師生身體健康”為主題開展工作。特別令人欣慰的是，各中心能夠吸取前四個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的成功經(jīng)驗(yàn)，用于本次活動中，展示出了一些亮點(diǎn)，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”對內(nèi)成為集團(tuán)開展各項(xiàng)工作的“催化劑”，對外是宣傳展示我們集團(tuán)的一個(gè)企業(yè)品牌的大好契機(jī)�，F(xiàn)在作本次活動月小結(jié)：

一、各中心中層領(lǐng)導(dǎo)服從大局，使中心工作保持穩(wěn)定持續(xù)健康的發(fā)展。集團(tuán)中層管理干部調(diào)整是在3月底完成的，就在新老經(jīng)理工作交替的同時(shí)，迎來“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動�；仡櫰饋恚�一是醞釀各中心經(jīng)理人選，二是廣泛聽取員工意見，三是研究初步確定人選，四是做各方面的協(xié)調(diào)及思想工作，五是上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及人事處，最后確立新的經(jīng)理層人選，前后只是半個(gè)月時(shí)間。這次調(diào)整工作如此高效，各中心的工作能夠保持穩(wěn)定、持續(xù)健康的發(fā)展，一是學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)及主管人事部門的大力關(guān)心和支持；二是到屆經(jīng)理們以集團(tuán)及中心的發(fā)展為重，堅(jiān)決擁護(hù)集團(tuán)做出的決定；三是感謝廣大員工對集團(tuán)、對中心高度負(fù)責(zé)任，支持參與集團(tuán)的工作；四是新上任的經(jīng)理們和繼續(xù)聘任的經(jīng)理們齊心努力工作，力求上進(jìn)的結(jié)果。所以，我們看到本次活動有新的起色，新的面貌。舉一個(gè)例子：飲食服務(wù)中心經(jīng)理陳春常同志從第二飲食中心調(diào)任后，對中心的人事進(jìn)行大刀闊斧的改革，調(diào)整了幾個(gè)食堂主任，另外，針對學(xué)生需求，延長了開餐時(shí)間，再有，千方百計(jì)降低伙食成本。這一系列改革，起到了立竿見影的效果。從4月份的營業(yè)額上升就是最好的見證。

二、各中心緊密圍繞“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”活動主題，開展各具特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。

（一）飲食服務(wù)中心。1、把加強(qiáng)飲食安全衛(wèi)生的監(jiān)控工作放在首位。一是中心管理層從食品的采購、驗(yàn)收、儲存、加工、出售等過程執(zhí)行嚴(yán)格的衛(wèi)生監(jiān)督。時(shí)時(shí)監(jiān)督各班組必須按照《食品衛(wèi)生法》的要求進(jìn)行操作，真正做到了層層把關(guān)，步步落實(shí)，讓廣大師生員工吃到放心的食品。二是努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為廣大師生創(chuàng)造干凈舒適的就餐環(huán)境。為此，員工們付出了艱辛的勞動。餐廳整潔、明亮，桌面干凈，餐具及時(shí)回收。為了保持地面干爽，特別是南風(fēng)天，員工們往往一天要拖地五、六次。三是要求各食堂（餐廳）執(zhí)行安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人制度，加強(qiáng)衛(wèi)生安全的防范。在餐廳和操作間劃分區(qū)域，區(qū)域內(nèi)掛牌明確衛(wèi)生安全負(fù)責(zé)人、監(jiān)督人。對各自負(fù)責(zé)職責(zé)范圍的安全情況全面負(fù)責(zé)，特別是倉庫、操作間重地，嚴(yán)禁與工作無關(guān)人員進(jìn)入。提高警惕，嚴(yán)防安全事故、食物中毒事件的發(fā)生。

2、嚴(yán)把伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量關(guān)。一是花色品種在不斷推陳新的同時(shí)更加注意加強(qiáng)伙食質(zhì)量的管理，邀請學(xué)生參與伙食質(zhì)量的監(jiān)督，讓學(xué)生在品菜的過程中對廚師炒菜的味道、色澤等提出要求，從而提高廚師的技能，增加食堂的吸引力度。二是重點(diǎn)抓員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平的培訓(xùn)，邀請專業(yè)老師做服務(wù)工作的專題禮儀培訓(xùn)，提高群體員工的文化素養(yǎng)。三是嚴(yán)格成本核算，降低內(nèi)耗，各班組按學(xué)校規(guī)定的間接成本回收率搞好核算，讓師生員工在食堂（餐廳）消費(fèi)能真正吃到物有所值的食品。四是所有供應(yīng)的食品都要執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，不能亂調(diào)價(jià)格。并用好各食堂的宣傳工具，把食品進(jìn)購價(jià)格情況、成本分析情況以及意見反饋情況進(jìn)行公布，提高食堂（餐廳）生產(chǎn)經(jīng)營工作的透明度。五是提高企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范和統(tǒng)一文明用語，樹立整體形象。所有員工上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，供餐時(shí)間一律配帶口罩。值得一提的是，經(jīng)過一年的引導(dǎo)工作，師生就餐后自覺把餐具放到回收點(diǎn)，已經(jīng)做得很成功，體現(xiàn)了餐廳文化教育人的功能。

3、通過一系列有條不紊的工作，換來了可喜的回報(bào)。整個(gè)四月份不但營業(yè)額回升，接待團(tuán)餐也不少：其中有教科院舉辦的“二十一世紀(jì)園丁工程揭題”及“全區(qū)中小學(xué)校長培訓(xùn)班”，課程研究中心舉辦的基礎(chǔ)課程研究會議等等，客人們對我們的飲食工作反映普遍良好。再有就是，飲食中心在大學(xué)生公寓城，聯(lián)合桂林工學(xué)院、桂林醫(yī)學(xué)院、桂林電院等學(xué)校社團(tuán)成功的舉辦了美食大賽，這一活動在同學(xué)們中反響很好。

（二）第二飲食服務(wù)中心。

作為集團(tuán)最大的一個(gè)面向社會經(jīng)營服務(wù)的實(shí)體，自成立以來一直倍受各方的關(guān)注，該中心貫徹集團(tuán)提出的“服務(wù)學(xué)校，面向社會”工作方針，牢固樹立“服務(wù)第一、顧客至上”的理念，嚴(yán)抓質(zhì)量，規(guī)范管理，各項(xiàng)工作一直做得很出色。1、著重規(guī)范管理，各項(xiàng)工作保持穩(wěn)定持續(xù)健康發(fā)展。

在新上任經(jīng)理黃和平同志的帶領(lǐng)下，及時(shí)召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)月動員大會，吸取以往服務(wù)月活動的工作經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合中心目前狀況，繼續(xù)加強(qiáng)員工管理，在保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上再求發(fā)展。管理層人員全局統(tǒng)一，制訂出可行性計(jì)劃。把活動宣傳、衛(wèi)生監(jiān)督、成本核算、花色品種開發(fā)等工作具體落實(shí)到人。在人員緊缺的情況下，該中心管理人員積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，與員工一起全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中去。

2、加強(qiáng)宣傳力度、營造文化氛圍。

圍繞本次活動主題，該中心以黑板報(bào)的形勢大力宣傳飲食健康、衛(wèi)生、安全等方面的知識，板報(bào)內(nèi)容每周更新一次，讓同學(xué)們能夠了解更多的餐飲知識。同時(shí)為了讓同學(xué)們了解更多的市場信息，增加食堂工作透明度，減少學(xué)生對食堂的偏見，中心及時(shí)公布了物價(jià)表、物品銷售價(jià)格表及成本核算結(jié)果。班組開發(fā)出來的品種，我們都及時(shí)公布，班組、品種、價(jià)格一目了然，既方便了學(xué)生又利于我們的品種推薦與銷售。

3、做好成本核算，積極開發(fā)花色品種。

針對物價(jià)上漲這一情況，中心管理人員積極開動腦筋，既要保證伙食質(zhì)量，又要維持回收利率。我中心根據(jù)市場價(jià)格變化，不斷更換品種，號召全體員工注意節(jié)約，盡量避免邊角原料的浪費(fèi)。在物品進(jìn)購方面，我中心員工保持一致態(tài)度，來把質(zhì)量關(guān)，盡可能提高物品的利用率。對腐爛變質(zhì)、質(zhì)價(jià)不符、不符合配送條件的商品拒絕進(jìn)購。物價(jià)不穩(wěn)定，成本核算要求更加嚴(yán)格，各班組主廚必須直接負(fù)責(zé)本班的成本核算，班組成員也積極參與，做到心中有數(shù)。在做好成本核算的前提下，各班組也在積極地開發(fā)花色品種，如紅案班組的脆皮炸雞、鹽蝦；小炒的北苑扣肉、干媽黃魚；白案班組的咸蛋水晶餅、清涼餅等等，深受同學(xué)們的歡迎。

4、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

在加強(qiáng)管理的同時(shí)，中心也注重對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)。巾幗文明示范崗建設(shè)工作取得的成績極大促進(jìn)了中心的服務(wù)工作，員工表示再接再厲，在伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面下功夫，為下次巾幗文明示范崗工作取得更好的成績做好準(zhǔn)備。為提高伙食質(zhì)量，員工自動提出到兄弟單位和兄弟院校參觀學(xué)習(xí)，把看到的、聽到的和學(xué)到的東西應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中，取得很好的成效。飲食衛(wèi)生作為服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)，中心從進(jìn)購、加工到出售都進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。特別是切配規(guī)格規(guī)范化已初見成效。食堂每周組織一次分析總結(jié)，表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

三)學(xué)生公寓管理中心。

1、該中心立足本職工作，圍繞“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”的活動主題，積極開展各項(xiàng)活動。響應(yīng)集團(tuán)“強(qiáng)化安全意識”的精神，加強(qiáng)對學(xué)生的安全教育，提高學(xué)生的消防安全意識。抓住學(xué)校加強(qiáng)對學(xué)生公寓管理的契機(jī)，加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通和交流，形成齊抓共管的良好局面。中心還主動聯(lián)系宣傳部、學(xué)工部（處）、校團(tuán)委和保衛(wèi)處，開展了我校首次全校性“消防安全知識講座及實(shí)地演練”大型活動。此次活動參加人數(shù)達(dá)201*多人，得到了學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，受到了同學(xué)門的廣泛關(guān)注。由于準(zhǔn)備充分、安排得當(dāng)，活動取得了很好的效果，參與的老師和同學(xué)們不僅學(xué)到了消防安全的理論知識，還得到了實(shí)踐的機(jī)會，加深了對消防安全知識的了解，提高了消防安全防范意識。這次活動受到了廣大師生的一致好評。

2、組織中心全體員工分兩批到桂林航專進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，通過對比，看到了自己的優(yōu)勢所在，也找出了與兄弟學(xué)校的差距。這次參觀學(xué)習(xí)使中心員工受到了很大的觸動，他們紛紛表示要進(jìn)一步端正自己的態(tài)度，在以后的工作中更嚴(yán)格地要求自己，努力提高自身素質(zhì)和管理水平，更好地完成本職工作。

3、對全校23棟學(xué)生公寓的用電安全和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了多次全面的檢查，先是各公寓區(qū)的管理員、值班員檢查學(xué)生寢室違章用電、私拉電線情況。然后中心領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行復(fù)查，最后提出整改意見，對違章行為進(jìn)行了糾正和教育，對安全隱患及時(shí)處理。

4、加強(qiáng)了紀(jì)律管理和監(jiān)督。中心工作檢查小組以公平、公正、公開的原則對各個(gè)崗位進(jìn)行定期及不定期檢查，提高了抽查的頻率，切實(shí)推行《學(xué)生公寓中心員工崗位職責(zé)考核辦法》，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)工作的開展。

（四）物業(yè)管理中心

1、加強(qiáng)安全教育，做好文明施工，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

圍繞集團(tuán)提出的“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”為主題，中心在各項(xiàng)維修工程施工和管理中，特別強(qiáng)調(diào)施工安全教育，認(rèn)真做好文明施工，努力抓好施工中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)生產(chǎn)安全教育，督促施工隊(duì)伍和民工自覺遵守施工操作規(guī)程和責(zé)任要求，全面提高施工質(zhì)量和服務(wù)管理水平。

2、抓好圖書館物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

圖書館物業(yè)管理是中心的一個(gè)服務(wù)窗口，也是物業(yè)管理中心走向社會化的一個(gè)試點(diǎn)。因此，中心領(lǐng)導(dǎo)力爭以圖書館物業(yè)管理為起點(diǎn)，全面做好中心的第五個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作，所以從動員到實(shí)施都從嚴(yán)要求，認(rèn)真按照集團(tuán)和中心第五個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的實(shí)施方案和要求進(jìn)行，從儀容儀表，文明用語抓起，努力提高員工的自身素質(zhì)，做好本職工作，做好掛牌上崗，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，全面做好圖書館的物業(yè)管理工作。

3、抓管理，訂制度，樹形象。

物業(yè)管理中心在第五個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，從管理著手，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，特別是零修報(bào)修工作，每天都會接待不同的師生員工的報(bào)修，所以中心在兩個(gè)校區(qū)的零修報(bào)修服務(wù)工作中，強(qiáng)調(diào)做到禮貌待人，服務(wù)周到，維修及時(shí)，急用戶所急，認(rèn)真對待每一個(gè)報(bào)修客戶。管理上嚴(yán)要求，制度上按章辦事、靈活機(jī)動，做好中心的服務(wù)窗口，樹立中心全心全意為廣大師生員工服務(wù)的形象，因此在整個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中所接待的近200個(gè)報(bào)修客戶中，沒有收到一個(gè)客戶的批評或投訴。

（五）校園管理服務(wù)中心

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

加強(qiáng)員工的政治思想學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高了全體員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和服務(wù)水平。學(xué)習(xí)集團(tuán)和中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全生產(chǎn)及消防管理方面的法律法規(guī)，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)、消防意識，并借助中心環(huán)衛(wèi)班組獲桂林市201*年“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)的東風(fēng)，在中心開展班組競賽，發(fā)放學(xué)習(xí)資料，交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，糾正不良習(xí)慣，提高服務(wù)質(zhì)量，形成人人爭當(dāng)先進(jìn)，比學(xué)趕幫的良好工作氛圍。在4月23日，中心成功地開展了知識競賽、趣味體育活動，將安全生產(chǎn)常識綠化衛(wèi)生基本知識通過娛樂活動的形式宣傳普及到中心員工，進(jìn)一步提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

2、做好校園凈化工作，加強(qiáng)校園環(huán)境衛(wèi)生力度。

每天堅(jiān)持對校園及家屬區(qū)主干道10萬余平方米清掃一次，保潔一次；次干道、空地清掃一次，16個(gè)公廁145個(gè)蹲位每天清掃兩次，并定期用鹽酸除異味。此外，還負(fù)責(zé)王城辦公樓、月牙池水面的清潔衛(wèi)生。由于春季雨水較多，樹木新老葉交替落葉較多，加大了清潔難度，盡管如此，清潔工人不怕臟、不怕累，加班、加點(diǎn)，較好地完成清潔工作，保證了全校區(qū)和教工宿舍區(qū)清潔干凈。

3、強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識，尤其加強(qiáng)對車輛、機(jī)械的安全使用、維護(hù)，加強(qiáng)對易燃易爆及有毒有害物品的安全管理，加強(qiáng)對所管轄范圍內(nèi)房舍、人員、物資的安全管理，落實(shí)責(zé)任人，檢查落實(shí)消防設(shè)施。為消除安全隱患，杜絕事故發(fā)生，中心除了校保衛(wèi)處配給的6個(gè)滅火器外，在員工生活區(qū)另增加了4個(gè)。

（六）水電供應(yīng)服務(wù)中心。

該中心表現(xiàn)突出的是宣傳工作做得出色，黑板報(bào)在四月上旬出版展出，掛出了“優(yōu)質(zhì)誠信，奉獻(xiàn)光明”的服務(wù)承諾橫幅。該中心強(qiáng)化了安全生產(chǎn)工作，員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識有提高。

中心圍繞安全生產(chǎn)做了如下工作：

1、嚴(yán)格要求職工佩帶工號牌持證上崗，文明用語，做好服務(wù)月考勤工作，抓勞動紀(jì)律、考勤，帶動各項(xiàng)日常工作的開展，嚴(yán)格中心獎罰制度。

2、熱情接待前來報(bào)修的師生員工，盡量完成當(dāng)天報(bào)修工作。

3、每人監(jiān)管的配電房、加壓抽水房，要勤打掃，勤觀察、勤維護(hù)，杜絕電器火災(zāi)的隱患，每月評選一次最佳監(jiān)管員二名，給予獎勵(lì)，最差者給予批評和扣取一定比例的崗位津貼，以促進(jìn)每位監(jiān)管員對自己所維護(hù)監(jiān)查的設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀況。這種檢查和評比要作為一項(xiàng)堅(jiān)持長期抓下去的工作。

4、加強(qiáng)電器火災(zāi)防范工作，邀請校保衛(wèi)處負(fù)責(zé)消防人員與我們共同檢查配電，抽水場地的消防隱患，發(fā)現(xiàn)問題馬上整改。

5、中心經(jīng)理帶領(lǐng)各班長，走訪各院系，以征求他們對中心工作中意見和建議。回來進(jìn)行討論，提出整改措施及今后的工作思路，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來塑造我中心在校內(nèi)良好形象。爭取得到各院系、各單位對我中心工作支持和幫助，做到師生滿意，學(xué)校放心。

（七）運(yùn)輸服務(wù)中心。

該中心在本月由于員工工作調(diào)整，另外進(jìn)行了中心員工分配方案大討論。所以，這個(gè)月是不平常的一個(gè)月�，F(xiàn)在正是旅游的高峰期，中心趕上了繁忙的運(yùn)輸季節(jié)。中心領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合安全、衛(wèi)生為中心加強(qiáng)了職工的政治思想學(xué)習(xí)，牢固樹立“安全第一”的思想。加強(qiáng)了內(nèi)部管理，妥善安排分流人員，完善規(guī)章制度，開源節(jié)流。中心主動加強(qiáng)與校內(nèi)外各單位和部門的聯(lián)系，爭取旅游客源的用車，達(dá)到了比較好的經(jīng)濟(jì)效益。中心狠抓車容車貌和司機(jī)服務(wù)態(tài)度的管理，做到整潔、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適、安全。中心的車輛幾乎是每天清洗一次。另外，加油站的消防安全工作也做得相當(dāng)出色。

（八）后勤接待培訓(xùn)中心。

中心新上任經(jīng)理很快進(jìn)入工作角色，抓好員工思想教育，提高服務(wù)意識，切實(shí)做到顧客至上，熱忱為師生員工服務(wù)；主動與校內(nèi)外各單位和部門的聯(lián)系，團(tuán)隊(duì)入住率明顯提高。接待了教科院21世紀(jì)園丁工程揭題、全區(qū)201*中小學(xué)校長培訓(xùn)班、基礎(chǔ)教育研究中心基礎(chǔ)課程研討會等等住宿接待工作。由于中心接待工作做得充分，處處為顧客著想，例如：幫顧客訂反程機(jī)票、車票；為了顧客旅游方便主動幫助訂各景點(diǎn)的旅游票，得到了顧客的贊譽(yù)。另外中心重抓安全防范工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中沒有出現(xiàn)偷盜現(xiàn)象及投訴。

（九）集團(tuán)財(cái)務(wù)部。

前幾次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，該部門是列席，本次該部門主動提出參與，并且做了大量有成效的工作。讓大家感受到了辦事熱情耐心，突出了該部門人少精干的特點(diǎn)。

1、做了建立外聘員工檔案管理工作。集團(tuán)的外聘員工人數(shù)近400人，由于人數(shù)多，流動性大，做好員工的檔案規(guī)范管理由為重要。財(cái)務(wù)部組織負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的同志認(rèn)真學(xué)習(xí)了國家《勞動法》、《廣西師大后勤服務(wù)集團(tuán)外聘員工管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，并下發(fā)通知，做好宣傳發(fā)動工作，收集外聘員工的身份證、計(jì)生證、就業(yè)證（外出人員就業(yè)登記卡）、學(xué)歷證、技術(shù)資格證等有關(guān)資料的復(fù)印件，開始建立外聘員工檔案，運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，將外聘員工的戶籍、身份、婚育、就業(yè)、學(xué)歷、健康、簡歷等有關(guān)情況逐一輸入計(jì)算機(jī)，使每一位外聘員工都有一份真實(shí)可靠的檔案資料，為集團(tuán)今后對外聘員工的用工管理提供真實(shí)可靠的檔案依據(jù)。

2、抓好外聘員工社會養(yǎng)老保險(xiǎn)的前期工作。集團(tuán)外聘員工社會養(yǎng)老保險(xiǎn)的投保工作，是財(cái)務(wù)部今年一項(xiàng)新的工作任務(wù)。今年后勤服務(wù)集團(tuán)開始實(shí)施對外聘員工社會養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)一投保方法，維護(hù)了外聘員工的合法權(quán)益，這對集團(tuán)的工作穩(wěn)定和發(fā)展起到了積極的作用。

3、提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力發(fā)揮財(cái)務(wù)的參謀作用。該部門認(rèn)真做好集團(tuán)每月的財(cái)務(wù)狀況分析，及時(shí)將經(jīng)費(fèi)的來源情況、使用情況、預(yù)算執(zhí)行情況、往來帳目情況等各種信息數(shù)據(jù)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)對集團(tuán)的經(jīng)營管理做到心中有數(shù)，及時(shí)、正確進(jìn)行經(jīng)營決策的調(diào)整，確保了集團(tuán)各項(xiàng)工作的順利開展。

（十）、物資采購配送中心。由于該中心剛成立，辦公場所在建，各種關(guān)系在理順當(dāng)中，故該中心只列席本次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。但是，該中心還是做了大量的工作。例如，做市場調(diào)查，做建章立制工作等等。

三、存在的問題。

（一）、整個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，最薄弱的問題是宣傳力度不夠，整個(gè)活動氛圍不夠熱烈，在師生中宣傳及影響面不夠大。這是今后我們應(yīng)該特別注意和改進(jìn)的一個(gè)問題。另外，本次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”督查小組，于4月14日上午對各中心（含財(cái)務(wù)部）開展了“安全、衛(wèi)生”檢查及評分，進(jìn)行了檢查小結(jié)會議。督查小組認(rèn)真、實(shí)事求是地按照檢查內(nèi)容及要求進(jìn)行，在小結(jié)會大家相互交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績，指出不足，特別是個(gè)別中心存在安全隱患及衛(wèi)生不合格的地方及時(shí)給予通報(bào)，責(zé)令整改�？偟目磥�，收效不錯(cuò)。

（二）幾點(diǎn)要求：

1、對經(jīng)理層提出建議。高效后勤工作發(fā)展至今，特別是社會競爭的加劇，服務(wù)行業(yè)的核心價(jià)值體現(xiàn)在質(zhì)量，“以人為本，質(zhì)量第一，顧客至上”的工作理念，各位經(jīng)理們要牢固樹立。

①向管理要效益，各中心、各部門聯(lián)系集團(tuán)成立三周年來，取得的工作經(jīng)驗(yàn)和成績，結(jié)合發(fā)展中存在的各種問題和矛盾，進(jìn)一步地完善各項(xiàng)工作制度和工作職責(zé)。以制度管人，在制度面前人人平等，可以結(jié)合實(shí)行的目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行，最后要體現(xiàn)在分配制度上的優(yōu)勞優(yōu)酬，鼓勵(lì)、獎勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。再有，各中心的領(lǐng)導(dǎo)要有自覺學(xué)習(xí)的意識。主動地學(xué)習(xí)全國高效后勤社會化改革的各種文獻(xiàn)知識，了解當(dāng)前的后勤改革形式，掌握發(fā)展的方向。結(jié)合各部門的實(shí)際情況，聯(lián)系我校的實(shí)際情況，深入研究和制定下一個(gè)發(fā)展階段的后勤工作思路。由于我們整個(gè)后勤部門存在著人員素質(zhì)偏低的客觀實(shí)際情況，各中心的領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)施加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)工作。以飲食中心為例，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，師生的餐飲需求也呈現(xiàn)出特色化、多元化、個(gè)性化、營養(yǎng)化等特點(diǎn)。這些需求和期望的滿足，則取決于餐廳的營業(yè)場所、設(shè)施設(shè)備、經(jīng)營管理、廚技水平、員工素質(zhì)等。而餐飲服務(wù)是勞動力密集型的行業(yè)，員工素質(zhì)普遍偏低，制約了餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高。正因?yàn)槿绱�，開展內(nèi)部培訓(xùn)非常重要，但在操作上還有很多問題。比如，具體的培訓(xùn)需求怎樣發(fā)展、培訓(xùn)內(nèi)容如何確定、培訓(xùn)方式如何選擇、培訓(xùn)時(shí)間如何安排、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)怎樣保障等，這些問題的解決與否，直接影響到我們中心的生存發(fā)展。這是需要我們努力探討并實(shí)踐的問題。

②在管理制度上做文章。一個(gè)實(shí)用有效的管理制度往往能在工作中起到事半功倍的效果。例如，學(xué)生公寓管理中心，首先，明確公寓樓管理人員的責(zé)任。要求他們對本樓同學(xué)盡快熟悉，對非本樓人員進(jìn)入要詢問、登記，尤其是要制止小商販的進(jìn)入。同時(shí)，要定期對樓內(nèi)的消防設(shè)施及時(shí)檢查，并與同學(xué)們經(jīng)常溝通，充分了解本樓情況，并將這些情況及時(shí)反映到公寓服務(wù)中心；其次，應(yīng)針對各樓的不同情況采取及時(shí)、有效的措施，制定相應(yīng)規(guī)章制度，要求大家遵守，以防止安全問題的發(fā)生；再次，當(dāng)發(fā)生一些樓層管理人員處理不了的情況，應(yīng)該使同學(xué)們可以直接與上層管理中心聯(lián)系，比如：開通“應(yīng)急電話”等，使一些安全問題能更有效率地解決。同時(shí)，管理中心人員也要對學(xué)生公寓進(jìn)行定期檢查和抽查，及時(shí)消除安全隱患；最后，要建立起嚴(yán)格的責(zé)任制度和獎懲機(jī)制，明確責(zé)任，獎罰分明，保證制度的執(zhí)行。對于工作人員，要實(shí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，一旦事故發(fā)生，嚴(yán)格追究責(zé)任。

（三）對留校大學(xué)生提出的建議。集團(tuán)的發(fā)展在于人才的建設(shè)，三年來，集團(tuán)留用十多名大學(xué)生，你們在各中心都是中層管理人員，有幾位還是經(jīng)理層人員，你們的責(zé)任重大。集團(tuán)之所以重用你們，是因?yàn)槟銈兡贻p有為，有知識、有朝氣、有能力，但缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際的管理和應(yīng)用能力。希望你們虛心的向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向職工們學(xué)習(xí)。埋頭苦干，勤奮工作，為集團(tuán)及中心的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

同志們，讓我們團(tuán)結(jié)起來，在集團(tuán)黨政的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，走發(fā)展、創(chuàng)新之路，讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”深入人心，使我們后勤保障工作更好地為學(xué)校的教學(xué)、科研和師生服務(wù)。

用心為民謀利立足多收糧食

高安市糧食局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動工作總結(jié)

在開展“夏糧收購優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”工作中，高安市糧食局緊密結(jié)合自身工作實(shí)際，始終把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動作為認(rèn)真貫徹市委、市政府關(guān)于做好今年全市夏糧收購工作會議、文件精神的一項(xiàng)重要舉措，作為做好我局行評工作的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，作為提高我局糧食收購服務(wù)質(zhì)量和水平，全力做好夏糧收購工作的一項(xiàng)實(shí)事、好事來抓。用心開展活動，立足多收糧食，使我局的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了實(shí)實(shí)在在的工作成效。至8月31日，全市共收購糧食11543萬公斤，其中普通稻11008萬公斤，占任務(wù)92%，優(yōu)質(zhì)稻535萬公斤。有15個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）完成或超額完成了夏糧收購任務(wù)。其中荷嶺糧所完成193%，建山糧管所收購1005萬公斤，突破了歷史最高水平。我們的主要體會是：

一、用耐心做好政策宣講工作

為了使今年國家糧食收購政策和我局糧食收購辦法早日讓廣大干部群眾清楚明白，我

局采取了四項(xiàng)有力措施，耐心做好政策宣講工作。一是局黨委按照掛點(diǎn)負(fù)責(zé)的辦法，組織了11個(gè)工作組，由局黨委成員和副科級干部帶隊(duì)，深入鄉(xiāng)、村和種糧大戶、群眾當(dāng)中，耐心宣講糧食收購政策和我局實(shí)行“二次結(jié)算”的辦法，讓利取信于民。并印發(fā)了400份關(guān)于實(shí)行“二次結(jié)算”辦法的宣傳公告，在群眾中廣為傳播。二是組織開展了《服務(wù)在線》專欄和政策宣傳現(xiàn)場咨詢活動，就群眾提出和現(xiàn)場咨詢的關(guān)于今年糧食收購政策、收購價(jià)格、收購辦法等群眾關(guān)心的問題，面對面進(jìn)行交流和解答。三是充分認(rèn)識當(dāng)前國際國內(nèi)糧食工作面臨的問題和嚴(yán)峻形勢，積極爭取市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和有關(guān)部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的支持、幫助。四是各基層單位充分利用利用墻報(bào)、黑板報(bào)、宣傳橫幅、標(biāo)語等形式開展宣傳，努力營造良好的夏糧收購優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動外部環(huán)境。

二、用細(xì)心做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

在營造良好的外部收購環(huán)境的同時(shí)，我局糧食購銷企業(yè)積極從實(shí)際出發(fā)，千方百計(jì)為

群眾交售糧食提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體做到“六早”：

一是政策早宣傳。通過采取召開專門會議，電臺、電視訪談、現(xiàn)場咨詢、宣傳公告、

深入基層和鄉(xiāng)、村走訪等多種形式，開展政策宣傳工作。

二是資金早籌措。7月初，購銷公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室負(fù)責(zé)人即到農(nóng)發(fā)行，就今年的夏

糧收購資金的安排進(jìn)行聯(lián)系和溝通，7月中旬便落實(shí)收購貸款2.5億元資金，8月中旬又追加收購貸款近千萬，為做好夏糧收購提供了有力資金保障。三是倉容早準(zhǔn)備。5月間購銷公司即對所屬購銷企業(yè)的倉容情況進(jìn)行調(diào)查摸底。按照

倉容余缺情況，及時(shí)進(jìn)行騰倉并容，確保夏糧收購的倉容需要。同時(shí)督促各企業(yè)盡早做好倉房維修檢漏、衛(wèi)生消毒等工作。

四是人員早培訓(xùn)。為確保今年夏糧收購質(zhì)量，夏糧收購前，市局及時(shí)組織基層防化

人員進(jìn)行了崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，防化人員回單位，又對本單位驗(yàn)質(zhì)人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，使今年的糧食收購質(zhì)量比往年有了較大提高。

五是措施早制訂。各基層購銷企業(yè)根據(jù)各自的情況，及時(shí)安排好收購人員，落實(shí)崗

位責(zé)任，做好磅秤較驗(yàn)，并按照“十有”要求，做到有防署藥品、有茶水供應(yīng)、有宣傳標(biāo)語等，收購期間堅(jiān)持早開門晚關(guān)門，群眾隨到隨收，隨收隨結(jié)，決不留糧過夜，決不允許打白條。

六是監(jiān)管早實(shí)施。為切實(shí)加強(qiáng)今年夏糧收購管理，我局制訂了糧食收購“十條禁令”，

在搞好驗(yàn)質(zhì)人員崗前培訓(xùn)的同時(shí)，還成立了質(zhì)量監(jiān)管小組，每天到各收購網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡查，定期通報(bào)糧質(zhì)監(jiān)管情況。

三、用熱心做好幫農(nóng)助民工作

我們始終把幫農(nóng)助民作為開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的一項(xiàng)重要內(nèi)容，積極發(fā)揮自身資

源、技術(shù)、信息優(yōu)勢，滿腔熱情為廣大售糧群眾提供各種幫助。首先搞好糧所道路和糧所院內(nèi)的路面維修整理，方便群眾進(jìn)出交售糧食。其次去年有不少私營加工企業(yè)在我局基層購銷企業(yè)租借倉房收購?fù)淼�。年初受雪�?zāi)影響而出現(xiàn)室頂漏雨等問題，我們及時(shí)對這些倉房進(jìn)行維修檢漏，以保證私營企業(yè)的儲糧安全。再次考慮到農(nóng)村大量青壯年勞動力外出打工，群眾售糧勞力不足的問題，我們在去年購置了34臺地磅的基礎(chǔ)上，今年又花20多萬元添置了4臺地磅，同時(shí)在每個(gè)收購磅組都配備了一定數(shù)量的搬運(yùn)裝卸2人，幫助售糧群眾搬運(yùn)糧食。第四利用下鄉(xiāng)開展政策宣傳和群眾到糧所交售糧食的時(shí)間，送儲糧技術(shù)和糧油信息到鄉(xiāng)村，在宣傳政策的同時(shí)，傳播儲糧技術(shù)、傳遞糧油市場信息，使廣大群眾了解到國家糧食收購政策，學(xué)習(xí)到了儲糧和優(yōu)質(zhì)糧食品種的市場需求狀況，掌握了目前糧食市場情況，增強(qiáng)了按市場需求科學(xué)種田和開展科學(xué)儲糧的意識，也增強(qiáng)了群眾對國有糧食企業(yè)的信任感和親和力。許多群眾都說還是國有糧食企業(yè)信得過。

四、用誠心做好征求意見工作

真心真意上門征求意見，誠心誠意做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動取得實(shí)

際成效的重要原因。為使活動落到實(shí)處，取得實(shí)際，我局黨委召開專門會議，下發(fā)了開展活動的文件，明確了責(zé)任，提出了要求，局黨委成員按照各自工作責(zé)任，分別到22個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），部分行政村進(jìn)行上門走訪，征求對做好今年夏糧收購工作的意見建議，市局召開了專門座談會，請各有關(guān)方面領(lǐng)導(dǎo)和部門的同志對我局的工作，提出好的建議。糧食行政執(zhí)法人員也主動到各私營企業(yè)就做好糧食行政執(zhí)法，加強(qiáng)市場監(jiān)管，打擊無證無照經(jīng)營等工作和私營企業(yè)老板進(jìn)行座談。不論是走訪鄉(xiāng)村干部，還是深入田間、地頭和群眾交談，到個(gè)體加工企業(yè)與私營老板座談，我們都能夠以坦誠的態(tài)度，面對面、心與心進(jìn)行溝通。虛心聽取和接受他們提出的意見建議，認(rèn)真改進(jìn)工作中存在的不足。祥符鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)反映通往糧管所的道路不好，市局蘭萬林局長親自到祥符與鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)就如何修好道路進(jìn)行協(xié)商，共同商討了解決辦法。在征求意見中、有不少鎮(zhèn)、村、干部和群眾都認(rèn)為去年實(shí)行的“二次結(jié)算”辦法比較好，有利于保護(hù)農(nóng)民利益，也讓農(nóng)民早吃定心丸，消除惜售心理。局黨委及時(shí)研究決定，今年繼續(xù)實(shí)行“二次結(jié)算”辦法。并以公告形式，向群眾進(jìn)行廣泛宣傳。部分私營企業(yè)老板反映去年下半年租借的倉房因受雪災(zāi)影響有漏水現(xiàn)象，影響儲糧保管，同時(shí)要求打擊無證無照收糧販運(yùn)等活動。市局就組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室人員對全市所有倉房逐倉進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞或漏水現(xiàn)象的及時(shí)進(jìn)行了維修。在夏糧收購期間，市局組織了2個(gè)執(zhí)行隊(duì)，對無證無照進(jìn)行收購販運(yùn)活動進(jìn)行了打擊整治，維護(hù)了糧食收購秩序的正常運(yùn)行。在各個(gè)收購現(xiàn)場，我們都設(shè)立了意見箱和舉報(bào)電話，對群眾舉報(bào)和反映的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。有兩個(gè)單位因違犯市局“十條禁令”而受到罰款1000元的處理，并在全系統(tǒng)進(jìn)行了通報(bào)批評。

201*年后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)

根據(jù)《后勤黨委201*年工作計(jì)劃》安排，為了充分調(diào)動和發(fā)揮廣大后勤職工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，全面提升后勤服務(wù)的質(zhì)量和水平，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)一步深入到各個(gè)層面，把“三服務(wù)、兩育人”工作落到實(shí)處，抓出成效，后勤黨委、后勤管理處在今年6月份組織開展了后勤系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。對于此次活動，各個(gè)中心、各個(gè)部門都給予高度重視，專門召開會議，學(xué)習(xí)動員，組織落實(shí)，并把此次活動貫穿到自己的實(shí)際工作中去。通過學(xué)習(xí)動員，使同志們領(lǐng)會了此次活動的精髓和實(shí)質(zhì)，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行崗位培訓(xùn)、崗位練兵、現(xiàn)場觀摩和經(jīng)驗(yàn)交流。在此次活動中，涌現(xiàn)出了以周素霞、李軍為代表的許多先進(jìn)人物和服務(wù)標(biāo)兵。他們以不同的方式、在各自不同的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的工作，默默無聞的奉獻(xiàn)，充分展示了后勤人努力向上、積極進(jìn)取的良好精神風(fēng)貌。

物業(yè)管理中心把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動同ISO質(zhì)量體系認(rèn)證工作緊密結(jié)合，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動在物業(yè)中心得到升華。物業(yè)一部、二部的同志們，每天都以飽滿的熱情投入到工作中去。他們經(jīng)常早來晚走，為廣大師生提供干凈、明亮、整潔、安全的良好環(huán)境。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們創(chuàng)新的開展了延伸服務(wù)，自備物品放在教師休息室供老師使用，為上課的老師提供方便。遇有重要會議或大型活動時(shí)，樓長及工作人員為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，努力工作，直到圓滿完成任務(wù)；他們還經(jīng)常為同學(xué)打撈掉進(jìn)廁所下水管道里的手機(jī)，歸還了拾到的手機(jī)、鑰匙、隨身聽、錢包等物品不計(jì)其數(shù)；負(fù)責(zé)辦公樓保安工作的同志們，每天晚上都認(rèn)真檢查各辦公室鎖門情況，發(fā)現(xiàn)有漏鎖的問題，及時(shí)想辦法處理，保護(hù)了辦公室物品的安全。公寓部的同志們，為達(dá)到新學(xué)期開學(xué)后男女生分樓居住的管理目標(biāo)，假期顧不上休息，頂著烈日更換床板近千片、床墊201*余片，順利完成了調(diào)寢任務(wù)。能源中心的同志們在暑假期間頂著高溫，維修鍋爐，為確保今冬正常供暖做好了充分準(zhǔn)備。校園中心郵電所的同志們?yōu)榱烁�好地為廣大師生服務(wù)，變被動服務(wù)為主動、規(guī)范服務(wù)，把報(bào)紙、信件每天都及時(shí)送到學(xué)校各部門。同時(shí)積極拓寬經(jīng)營渠道，每到寒暑假時(shí)，在校內(nèi)設(shè)立郵寄行李點(diǎn)，使學(xué)生減少了麻煩，減輕了負(fù)擔(dān)；在中秋節(jié)時(shí)，推出訂購、寄送一條龍服務(wù)，通過這些工作，不但提高了服務(wù)質(zhì)量，也帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。校衛(wèi)隊(duì)的同志們無論春夏秋冬還是刮風(fēng)下雨，每天都站立在各個(gè)校園門前，為保證學(xué)校的安全站崗值勤，他們還在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中專門設(shè)立了形象崗，體現(xiàn)了我們校衛(wèi)隊(duì)的同志能打硬仗的良好素質(zhì)。餐飲中心在本次活動期間與鞍山市慈善總會一起開展了“陽光工程”活動，為12名特困大學(xué)生免費(fèi)提供早餐，為在校貧困大學(xué)生提供勤工儉學(xué)崗位；他們還在員工中開展“我就是就餐者”活動，保證微笑服務(wù)，使每一位來食堂就餐的人都有回到家里的感覺；與此同時(shí)，餐飲中心開展了規(guī)范化管理，對多年來的設(shè)備及帳目進(jìn)行徹底的清查和核對，并在校檔案室工作人員的指導(dǎo)下，將多年來的財(cái)會帳重新歸檔立卷，由于他們工作努力，管理規(guī)范，被設(shè)備處評為全校固定資產(chǎn)清查工作一等獎。運(yùn)輸中心的同志們本著“安全行車、零事故、零違章”的宗旨，全年安全行車40余萬公里無重大交通事故。大客司機(jī)每天準(zhǔn)時(shí)正點(diǎn)接送通勤，全心全意為學(xué)校科研、教學(xué)、學(xué)生實(shí)習(xí)做好后勤保障工作，保證學(xué)校各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。小車司機(jī)隨叫隨到，事事為用戶著想，經(jīng)常幫用戶搬運(yùn)東西、護(hù)送晚歸的女同志回家等，深得用戶們的信任和滿意。服務(wù)月開始時(shí)，正是校醫(yī)院最忙碌的時(shí)候，他們既要完成日常的門診工作，又要在短時(shí)間內(nèi)完成3500多名畢業(yè)生的體檢任務(wù)，有的同志病了仍然帶病堅(jiān)持工作，有的同志除了白天的正常工作外，還主動加班加點(diǎn)并放棄周六、周日休息到校工作，他們打破醫(yī)護(hù)界限，主動配合，不計(jì)報(bào)酬，不計(jì)得失，他們克服了人員少、任務(wù)重等諸多困難，在不外聘人員的情況下，通過大家齊心合力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿完成了任務(wù)。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的開展，充分調(diào)動了校醫(yī)院全體職工的積極性，形成了比、學(xué)、趕、超的新氣象、新局面。

后勤管理機(jī)關(guān)推行“首問負(fù)責(zé)制”，同志們積極主動地為各部門服務(wù)，做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。

很多臨時(shí)工同志也在這次活動中做出優(yōu)異成績。他們本著“對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)”的態(tài)度，本著“干一行愛一行”的宗旨，把學(xué)校當(dāng)成自己的家，把自己當(dāng)成是一名正式的后勤職工，不怕臟、不怕累，重活、累活搶著干，早來晚走加班加點(diǎn)，他們所顯現(xiàn)出的職業(yè)道德和敬業(yè)精神讓所有了解他們的師生感動，讓了解他們后勤人敬佩。他們?yōu)閺V大后勤職工樹立了榜樣。

在此次活動中，有許多平時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨的同志嶄露頭角，展現(xiàn)出他們良好的工作風(fēng)貌，還有許多默默無聞、埋頭苦干的同志仍然在自己平凡的崗位上努力工作，為后勤的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的一份力量。

總之，通過此次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的開展，各單位、各部門挖掘、總結(jié)、宣傳了本單位的先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡，用身邊人、身邊事、身邊的榜樣教育、鼓勵(lì)身邊的人，使大家比有事例、學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、幫有動力、超有信心；使后勤系統(tǒng)的許多同志轉(zhuǎn)變了思想觀念，改進(jìn)了工作作風(fēng)，增強(qiáng)了愛崗敬業(yè)、服務(wù)師生的意識，使后勤工作又上了一個(gè)新臺階，實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)、師生、群眾三滿意，樹立了科大后勤人的良好形象，形成了相對完善的后勤保障體系，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動雖然暫時(shí)告一段落，但是，相信大家還會一如繼往的努力工作，還會繼續(xù)無私為全校師生熱情服務(wù)，我們要把“優(yōu)服務(wù)月”活動在今后的工作中形成一種長效機(jī)制，長期的開展下去。

最后祝愿我們后勤人繼續(xù)努力、奮發(fā)向上，不斷取得新成績。

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