效能辦201*年工作總結及201*年工作思路

閩清縣效能辦201*年工作總結及201*年工作思路

今年以來，我辦在縣委、縣政府的正確領導下，在市效能辦的具體指導下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，按照省、市、縣機關效能建設工作部署，結合我縣實際，突出重點，狠抓落實，扎實推進工作深入開展，取得了良好的成效。現(xiàn)將一年來的主要工作總結如下：

一、認真研究部署，健全完善績效管理工作機制

今年來，我們將績效管理工作與縣委、縣政府中心工作相結合，根據(jù)上級要求，立足本縣實際情況，在各指標部門充分討論交流的基礎上，按照“既體現(xiàn)政績，又體現(xiàn)責任”的原則，科學制定《閩清縣201*年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門績效管理工作實施方案》及績效評估指標，并建議縣政府召開了全縣績效管理工作會議，對全縣績效管理工作進行全面動員、部署，促進各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)強化績效意識，改進管理方式，提高工作實效。同時，我們還聯(lián)合縣統(tǒng)計局舉辦了全縣績效管理工作業(yè)務培訓會議，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門進行指標數(shù)據(jù)采集、“12345”訴求件辦理、政務公開、網(wǎng)上審批等業(yè)務培訓，進一步明確了68個縣直部門和16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)在績效管理中的責任，特別是各單位主要領導的責任，確保各項工作有人抓，抓出成效。

二、加強監(jiān)督檢查，推進各項工作順利開展

一是抓好重點項目督查。充分發(fā)揮效能督查的作用，聯(lián)合縣

“兩辦”督查室定期對我縣201*年度為民辦實事項目任務進展情況，特別是201*年我縣市級“五大戰(zhàn)役”項目進展情況進行督查，針對督查中發(fā)現(xiàn)的問題及時組織相關部門前往現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決，確保重點項目建設順利進展。

二是抓好機關作風督查。加大治庸治懶治散工作力度，通過視頻監(jiān)察系統(tǒng)、現(xiàn)場明察暗訪等各種方式，定期對縣直部門上班簽到情況、窗口單位辦件效率及“兩單制”執(zhí)行情況、縣直部門干部職工在崗或早退情況、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關部門節(jié)假日值班及領導“走讀”情況等方面進行督查，重點整治上班不在崗、炒股、玩游戲、QQ聊天等不良機關作風，強化各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關效能建設意識。今年來，共通報批評37人（單位）次，效能告誡4人次。同時，我們還按照市效能辦的工作部署，與閩侯縣、永泰縣、羅源縣等積極開展機關效能建設互查互訪活動，進一步促進了機關作風的好轉。

三是抓好專項工作督查。配合有關單位對森林防火、重大動物疫病防控、拆除違規(guī)建房、計劃生育“創(chuàng)國優(yōu)”、緊急避災點建設等縣委常委會、縣政府常務會議和專題會議議定內(nèi)容落實情況開展針對性督查，及時發(fā)現(xiàn)查糾政令不暢、執(zhí)行力不高等問題，有效地促進了各項工作的順利開展。

四是抓好效能問責復查。經(jīng)過復查，對201*年執(zhí)行不到位的4例效能告誡，責成相關單位立即整改，務必嚴格按照文件規(guī)定執(zhí)行，并追繳不應發(fā)放的年終績效獎金11762元上交縣財政，確

保問責到位。

三、認真受理投訴，維護群眾根本利益

一是加大效能投訴件辦理力度。進一步規(guī)范效能投訴受理工作，按照“有訴必理，有理必果”和“分級負責，歸口辦理”的原則，認真辦理社會各界對機關效能問題的投訴，及時督促糾正行政不作為和亂作為現(xiàn)象，促進了行政管理的改善和行政效能的提高。今年以來，共受理來信、來訪、來電投訴和“968168”效能投訴熱線反映的突出問題41件，辦理市效能投訴中心轉辦件7件，辦理縣領導批辦件2件，已全部辦結，辦結率100%。加大對福州市便民呼叫中心轉來的訴求件的督辦、催辦力度，發(fā)出網(wǎng)上催辦意見3200多條，電話督辦328件次，并開展了專項工作督查，進一步規(guī)范“12345”訴求件的辦理程序和歸檔工作。

二是進一步提高效能投訴件辦理質量。繼續(xù)堅持投訴回訪制度，對經(jīng)查屬實的投訴，定期對當事人進行回訪，征求投訴人對被投訴單位整改措施的滿意度；對轉辦的投訴，隨時向當事人進行回訪，了解投訴件調(diào)查處理情況與承辦單位的報告是否一致。通過回訪，保證了處理決定的落實，達到提升效能建設的目的。同時進一步完善效能投訴分析制度，認真做好效能投訴月、季和半年情況分析工作，為領導掌握效能工作動態(tài)和工作決策提供參考。

四、規(guī)范權力運行，提升依法行政水平

全面開展規(guī)范行政權力運行工作。縣級30個單位共依法確認

行政許可、行政處罰、行政強制、行政征收、行政裁決、行政確認、行政給付、行政檢查、非行政許可審批、行政事業(yè)性收費、重大決策、其他行政權力等12類事項，3721項行政權力。其中行政許可164項、行政處罰2620項、行政強制94項、行政征收46項、行政裁決9項、行政確認50項、行政給付48項、行政檢查286項、非行政許可行審批74項、行政事業(yè)性收費201項、重大決策6項、其他行政權力149項。建立了“行政職權數(shù)據(jù)庫”，對保留的職權統(tǒng)一編碼，編制職權目錄，繪制2904個權力運行流程圖，明確行政職權行使的依據(jù)、程序、職責和時限，進一步規(guī)范了行政權力運行。

在全面梳理行政處罰自由裁量權的基礎上，網(wǎng)上審批工作也逐步走上了正�；�軌道。我縣網(wǎng)上審批及效能監(jiān)察系統(tǒng)自201*年11月25日正式啟動以來，共有29個單位，257個行政事項上網(wǎng)運行。通過網(wǎng)上審批服務平臺，實現(xiàn)審批項目全天候辦理，徹底改變了傳統(tǒng)行政審批方式。截至10月底，全縣網(wǎng)批系統(tǒng)共計收件2177件，已及時辦結2148件，及時辦結率100%。為進一步規(guī)范網(wǎng)上審批歸檔工作，我辦網(wǎng)批中心還對全縣網(wǎng)批成員單位開展了專項檢查，針對各單位網(wǎng)批歸檔的不足之處，分別提出整改意見。同時，充分利用效能監(jiān)察系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)了對辦件窗口監(jiān)察方式的“三個轉變”，即從人工監(jiān)察向電子監(jiān)察轉變，從事后監(jiān)察向全程監(jiān)察轉變，從局部監(jiān)督向全方位監(jiān)督轉變，有效促進了辦事效率和服務質量的提高。

今年來，我辦各項工作雖然取得了一定的成效，但也存在一些問題，尤其是由于機關效能建設宣傳教育還不夠深入，效能督促檢查還不夠細致，個別單位對機關效能建設還不夠重視，主動意識不強，對存在的問題不敢抓不敢管；個別單位還存在服務不到位、辦事拖拉、推諉扯皮、效率不高等現(xiàn)象；有的單位，特別是垂管的企業(yè)單位不重視“12345”訴求件的辦理，還存在逾期查閱、逾期回復或應付了事等現(xiàn)象；有的單位政務公開和政府信息公開工作不夠規(guī)范等，這些問題我們將在今后的工作中認真加以解決。

201*年工作思路

201*年，我辦將在縣委、縣政府的領導下，切實按照縣第十二次黨代會的要求，強化服務意識，提高行政效率，扎實推進我縣機關效能建設各項工作。

一是繼續(xù)推進效能建設宣傳，深入開展績效管理工作，加大效能督查力度，整合力量提高督查效果，進一步將縣委、縣政府的決策部署貫徹落實到位。

二是認真主動受理投訴，提高投訴工作整體水平，增強投訴效力，切實解決損害企業(yè)和群眾利益的突出問題，對損害軟環(huán)境發(fā)展的人和事堅決追究到位、處理到位。

三是提高行政效能，實現(xiàn)從“大政府小服務”到“小政府大服務”的公共行政演變，營造優(yōu)質服務氛圍，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

四是扎實推進政務公開，加強對辦事行為的監(jiān)督機制，規(guī)范公開要求，著力提高行政效能與誠信度。

五是繼續(xù)加強效能隊伍自身建設，不斷創(chuàng)新工作機制，進一步提高工作能力和業(yè)務水平。

201*年11月3日

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鬧猴在線總裁辦201*年工作總結與201*年工作計劃

今年歷史上全新、最好的發(fā)展時期，是公司貫徹研究院“軟件結合轉型提升”發(fā)展戰(zhàn)略關鍵的一年，各項工作取得飛躍的發(fā)展。一年來，總裁辦在公司領導的正確領導下，在行政總監(jiān)的帶領下，在公司其他管理職能部門、業(yè)務部門的大力支持配合下，緊緊圍繞綜合協(xié)調(diào)和管理、改善辦公環(huán)境、服務、宣傳、行政后勤保障等工作重點，立足服務，強化管理，做了大量工作，較好地完成了公司領導交辦的各項工作任務，服務和管理水平有明顯提升，充分發(fā)揮了總裁辦工作的承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司的發(fā)展做出了積極貢獻�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：一、綜合協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮參謀助手作用

１、認真組織開展各項全局性活動。一年來，總裁辦緊緊圍繞“以公司業(yè)務發(fā)展為核心”組織一系列活動：如XX年工作總結暨XX年年經(jīng)營計劃工作會議、XX年年上半年經(jīng)營工作總結暨下半年經(jīng)營工作計劃會議、公司各經(jīng)營部門11年銷售指標下達、11年經(jīng)營工作計劃分期分批內(nèi)部匯報、長白山暑期文化游覽活動、公司中高層管理人員培訓（協(xié)助）、公司文化衫制作、文化墻（牌）布置、組織觀看保密教育片、員工體檢、注射冬季流感疫苗、XX-XX年新春聯(lián)歡會、XX年圣誕慶祝活動等。在各項活動中，總裁辦按公司的總體部署，認真做好實施方案的制定、動員安排，組織、宣傳等一系列工作。

2、協(xié)助公司領導健全規(guī)范每周辦公例會制度。為加強公司經(jīng)營管理重大決策的科學性，及時跟蹤各部門業(yè)務動態(tài)，使公司始終保持持續(xù)、健康的發(fā)展，由總裁辦召集每周召開一次公司領導辦公例會，重點研究近期工作重點和公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和策略有關方面的問題。XX年年，總裁辦共組織例會近50次。3、把行政管理向縱深推進。圍繞公司經(jīng)營指標和戰(zhàn)略指標，按照“工作要細,落實要快，督辦要勤”的要求，認真搞好每周公司領導辦公例會紀要的整理,并配合行政總監(jiān)對會議的各項決定，將會議精神上傳下達、工作情況內(nèi)外溝通、問題處理左右協(xié)調(diào)；對各項階段性重點工作，進行督辦和落實，強化督辦、計劃、檢查、匯總與情況通報，有力地推動公司各項工作目標的落實與完成。

鬧猴在線鬧猴在線4、充分發(fā)揮總裁辦的服務保障職能：及時完成和處理公司領導交辦的臨時、緊急的、特別的任務，為領導服好務。從沒有發(fā)生因工作失誤而影響全局的事情。辦理公司領導辦理出國手續(xù)20余次，安排公司領導重要活動60余次。5、體現(xiàn)公司人文關懷，增強公司凝聚力：a、協(xié)助工會組織對公司員工進行各種慰問活動：員工生日慶祝120余次；慰問生育員工5人次；慰問結婚員工7人次；探望過的生病員工7人次；慰問直系家屬去世員工2人次。b、為保證晚間加班員工的用餐，提供“免費加油站”服務。這些舉措從人性化管理的角度提高了員工的積極性，在公司中營造出“員工愛企業(yè)，企業(yè)愛員工”的良好氛圍，增強了公司的凝聚力。

6、切實貫徹院領導“六個統(tǒng)一”的指示精神，將賽迪顧問及所屬的賽迪信息和賽迪公關辦公室進行整合歸并，實行全面統(tǒng)一管理。成立了以李峻執(zhí)行總裁任組長，總裁辦牽頭、行政總監(jiān)趙小寧“抓總”的賽迪顧問外包合作項目招議標領導小組，制訂相關招議標文件和制度，組織XX年年度辦公采購項目的招議標。實現(xiàn)了公司禮品、辦公用品、票務預訂、速遞、印刷、翻譯、快印等物品和服務的“統(tǒng)一招標采購”。

7、根據(jù)組織機構調(diào)整安排協(xié)調(diào)并組織各部門工位調(diào)整。相繼完成了公司八個部門的工位調(diào)配工作；賽迪顧問、賽迪信息和賽迪公關的工位調(diào)配工作。二、管理工作做到了嚴格、高效

總裁辦工作千頭萬緒，內(nèi)容多、事情雜、時間緊、要求高，因此，在總裁辦管理工作中，認真履行好工作職責，提高管理水平，是總裁辦工作的一項重要內(nèi)容。一年來，總裁辦結合工作實際，狠抓綜合管理不放松，進一步健全和完善了內(nèi)部管理體系，加強與管理與職能部門和業(yè)務部門的協(xié)調(diào)與溝通，使總裁辦工作開始走上規(guī)范化、優(yōu)質化、高效化的管理軌道。

１、嚴格公章管理。XX年年共蓋具公章900余次，沒有出現(xiàn)事故。

２、不斷完善制度建設。使各部門和總裁辦的工作做到了辦事有章可循、有據(jù)可查，提高了工作效率。

鬧猴在線鬧猴在線⑴對總裁辦工作流程進行了梳理，規(guī)范了職責清晰、分工明確、操作性強的工作程序。包括：公文管理（收文、發(fā)文、簽報）、公章使用、實物資產(chǎn)管理—固定資產(chǎn)管理、（購置申請、入出庫、處置）、低值易耗品管理（辦公用品、禮品）和易貨交易管理、招標、會議管理(工作會議、接待)等工作流程。⑵根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展，頒布了《固定資產(chǎn)管理辦法》、《關于定資產(chǎn)流失、實現(xiàn)公司資產(chǎn)的保質增值做出了積極貢獻。

３、抓住重點降低費用，強化管理，積極做好各項辦公開支降本增效工作，做到“實干”與“干實”的統(tǒng)一。

⑴、年度招議標成果顯著，XX年年度辦公采購項目大大節(jié)支。辦公采購直接、間接節(jié)約費用******元。

①市內(nèi)速遞：XX年年市內(nèi)速遞××××件，費用共計*****元。同比XX年工作量增長率為47％，折扣率為14，節(jié)約費用2100元；

②ems速遞：XX年年ems速遞××××件，費用共計*****元。同比XX年工作量增長226％，折扣率為20，節(jié)約費用17602元；

③名片印制：XX年年名片印制×××盒，費用共計******元，同比XX年工作量增長70，折扣率為11，節(jié)約費用1496元；

④票務（機票、火車票）訂購：XX年年票務訂購×××張，費用共計*******元。同比XX年工作量增長271，折扣率為1.5－2，節(jié)約費用******元；⑤辦公用品采購：XX年年辦公用品采購350次，發(fā)放3331次，費用共計*******元。同比XX年工作量增長45，最高折扣率達18，節(jié)約費用×××××元；

⑥禮品訂制、采購：XX年年禮品訂制采購120余次，發(fā)放203次，費用共計********元），同比XX年，采購工作量增長18，發(fā)放工作量增長93，最高折扣率達49.5，節(jié)約費用最高達******元。

鬧猴在線鬧猴在線在對上述辦公采購項目的把控中，還注意杜絕超出預算的不合理的超支，使各項費用一直處于控制狀態(tài)。

⑵、要求復印室做好紙張的雙面利用。制訂員工兩份文件以上復印、100張以上打印文件復印的規(guī)定。

３、積極改進工作作風。服務是始終貫穿總裁辦工作，總裁辦工作的核心就是搞好“兩個服務”，即為公司領導服務、為業(yè)務部門服務，服務工作搞得好不好，能不能讓領導和業(yè)務部門滿意，是衡量總裁辦工作的標準。因此總裁辦要求辦事程序嚴謹、周密、細致，不出現(xiàn)漏洞；考慮問題認真縝密，不顧此失彼；同時，加強團結協(xié)作，和其他職能部門之間做到目標同向、工作同步，工作相互支持，加強交流和溝通，建立起健康向上、寬松和諧的人際關系，充分發(fā)揮總裁辦的整體效應，最大限度地提高工作效率。三、公文處理工作做到了高質、及時

公文處理工作是總裁辦的又一項重要工作任務之一。XX年年，公司貫徹落實“向上提升、向下扎根”的公司戰(zhàn)略，會議材料及上報材料較多，且注重時效性，對行文質量要求也比較高。為此，在公文處理上，堅持從嚴、從精、及時的原則，確保了各類文字材料保質按時完成。

１、保質保量完成文字材料的起草、撰寫、修改和審核工作。XX年年共撰寫會議紀要近50篇；編寫修改簡報29篇；簽報及報送研究院相關匯告資料起草與辦理近40篇；起草、制發(fā)紅頭文件（不含人事）10余篇；起草、發(fā)布各類規(guī)定、通知近50篇。

２、撰寫并嚴格審核公司業(yè)務動態(tài)信息文字材料上報工作。公司業(yè)務動態(tài)的信息反饋能正確、及時的反映公司的工作進度和工作成績。XX年年總裁辦一直嚴格做好撰寫公司領導辦公例會會議紀要、審核修改華強北指數(shù)項目工作簡報、手機渠道建設工作簡報等公司業(yè)務動態(tài)的信息渠道建設工作，及時上報研究院。劉烈宏院長書面批示五次，對公司工作給予大力肯定。

鬧猴在線鬧猴在線３、切實做好文書檔案工作�？偛棉k嚴格執(zhí)行公文處理制度，對文件的收、發(fā)、辦理、管理努力做到規(guī)范化、程序化。力求達到傳達信息準確、及時，做到了高效快捷，沒有造成延誤和遺失。XX年年，對院發(fā)文件的辦理達190次，全部得到了及時傳閱和辦理。

四、改善公司辦公環(huán)境，創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提升公司整體形象

XX年年，為了進一步落實××集團“軟硬結合、轉型提升”的發(fā)展戰(zhàn)略，在狠抓“軟”件，拓展內(nèi)涵的同時，積極進行“硬”件環(huán)境的建設。在院領導及公司領導的大力支持下，XX年年總裁辦組織進行了公司九、十層辦公區(qū)域改造，先后投資××萬余元，進行了大、中、小規(guī)�！痢劣啻渭夹g改造和裝修、裝飾。投資××萬余元更新、增加了辦公設備，極大地改善了公司辦公條件。增加近萬元對公司辦公區(qū)域進行綠化和美化，營造優(yōu)雅的工作環(huán)境，實現(xiàn)了優(yōu)美環(huán)境與業(yè)務增長的和諧發(fā)展。

經(jīng)公司領導研究，由總裁辦報研究院申請，獲得了研究院在改造經(jīng)費××萬余元和優(yōu)先解決零售數(shù)據(jù)渠道項目及其部分急需辦公設備經(jīng)費××萬余元的大力支持，合計××萬余元�！蛾P于申請解決××××公司資產(chǎn)設備經(jīng)費的報告》，也已獲得院長批示同意。主要重點辦公改造包括：

1、辦公區(qū)域改造：①三家公司合并統(tǒng)一后，為了資源共享、提高效率，總裁辦牽頭首先對人力資源部等四個職能部門的辦公場所進行了重新規(guī)劃和集中合并；隨后對十層大會議室及公司對外宣傳墻進行了改造；繼而對九、十層辦公區(qū)域實施技術改造、地面改裝和綜合布線；為了統(tǒng)一整合公司的辦公形象，又重點對九層北側工位區(qū)域進行統(tǒng)一改造，更換了工位。改造后的工位由原來的206個增加到243個（含總裁辦、項目與知識管理部、人力資源部和財務部12個工位）；②公司領導辦公室改造：公司領導辦公室增加了3個；③會議室裝修改造：會議室增至6個，公司具備了召開大、中、小型各類規(guī)模和檔次的會議室和接待貴賓客戶的條件。

鬧猴在線鬧猴在線2、添置配套辦公設備。XX年年，公司添置辦公設備××臺，其中新購筆記本電腦××臺

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