洲泉營(yíng)業(yè)所201*年度工作總結(jié)

洲泉營(yíng)業(yè)所201*年度工作總結(jié)

201*年，洲泉營(yíng)業(yè)所在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，克服重重困難，緊緊圍繞以情系民生、心連萬(wàn)家為宗旨，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為手段，大力開(kāi)展各項(xiàng)工作，基本完成公司下達(dá)的年度計(jì)劃任務(wù)，全所員工上下一條心，盡心盡責(zé)，工作上取得了可喜的成績(jī)�，F(xiàn)就將201*年度的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要回顧：一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

至12月初售水量達(dá)到*****萬(wàn)噸，同比去年增長(zhǎng)***%。銷(xiāo)售水費(fèi)****萬(wàn)元，污水費(fèi)***萬(wàn)元，分別比去增長(zhǎng)了**%和***%。安裝收入****萬(wàn)元，同比去年增長(zhǎng)了****%。

1-11月，我所完成新鋪設(shè)管道***M，其中DN100以上***M，DN100以下**M。新裝用戶**戶，現(xiàn)已擁有用水戶**戶。同時(shí)完成了***只到檢輪換表的輪換工作。

二、抓重點(diǎn)，求突破，不斷提高服務(wù)水平

1.根據(jù)農(nóng)村用戶收費(fèi)難的實(shí)際情況，我們明確了以提高水費(fèi)回收為工作重點(diǎn)，發(fā)動(dòng)全體員工在年初加快了繳費(fèi)信息的收集；通過(guò)加強(qiáng)宣傳、多途徑、多層次的催繳等手段，提高了用戶的自覺(jué)繳費(fèi)意識(shí)。同時(shí)，通過(guò)抄表計(jì)件制的實(shí)施及各班組間的相互配合，水費(fèi)回收率較去年取得大幅提升。

2.對(duì)農(nóng)村部分管道陳舊、漏損較大的地區(qū)，我所協(xié)同公司檢漏所加強(qiáng)了管網(wǎng)巡查、檢漏，并對(duì)水壓低、漏損大比較突出的合興村部分村民組進(jìn)行了集中改造。全年完成了農(nóng)村管網(wǎng)改造***M，投入改造資金約***萬(wàn)元；在有效減少了漏損的同時(shí)，也提高了用戶滿意度。3認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾、夜間值班等各項(xiàng)服務(wù)措施，狠抓服務(wù)質(zhì)量，真正做到為民解憂，為民辦事；1-11月完成維修共計(jì)***次，其中大管道維修**次，小管道維修**次，便民服務(wù)***次。三、完善制度，加強(qiáng)管理

1.以浙江省現(xiàn)代化營(yíng)業(yè)所管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充完善了營(yíng)業(yè)所的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)做到管理制度化、執(zhí)行規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化，確保各項(xiàng)工作有序、高效運(yùn)行。

2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核制度，根據(jù)年初制訂的工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確了職責(zé)劃分。通過(guò)集中培訓(xùn)，定期學(xué)習(xí)、個(gè)別談心等方法，員工素質(zhì)有了進(jìn)一步提升。

3、始終堅(jiān)持“安全第一”的理念，抓好安全生產(chǎn)管理，狠抓安全制度的落實(shí)，杜絕安全事故的發(fā)生。從而確保了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

總之，201*年我們所取得了一定的成績(jī)，但也存在許多問(wèn)題，由于我們所新接收了農(nóng)村供水服務(wù)站管網(wǎng)和用戶，地理環(huán)境、管網(wǎng)資料和新用戶資料的不全，給我們抄表收費(fèi)和安裝維修工作帶來(lái)了一些困難，造成了許多工作中失誤，為了在明年取得更好成績(jī)，我們將吸其精華，棄其糟粕，繼續(xù)努力，再創(chuàng)輝煌。

洲泉營(yíng)業(yè)所

擴(kuò)展閱讀：201*年度工作總結(jié)報(bào)告

201*年度工作總結(jié)和201*年度工作計(jì)劃

“桃紅又是一年春”，隨著201*年的鐘聲即將敲響，我們核達(dá)利公司又揭開(kāi)了歷史的新的一頁(yè)，踏上了嶄新的征程，驀然回首201*已漸行漸遠(yuǎn)。在過(guò)去的一年里，我們核達(dá)利公司已取得了令人矚目的傲人成績(jī)和輝煌成果。在分享這份喜悅的同時(shí)，我不禁掩卷沉思并總結(jié)了一年的工作情況。作為一名基層管理者，工作中有苦有樂(lè)，偶爾有些許惆悵，但更多的是喜悅!功過(guò)全，不妨在此贅述一二。

公司的品質(zhì)方針是“追求卓越品質(zhì)，提供至誠(chéng)服務(wù)",在這方面，每周開(kāi)早會(huì)時(shí)總會(huì)一如既往及不厭其煩的宣貫，督促本部門(mén)員工認(rèn)真執(zhí)行并達(dá)到行之有效的結(jié)果。在提高工作效率的同進(jìn)，反復(fù)叮囑員工要遵守品質(zhì)檢驗(yàn)規(guī)程，杜絕工作中失職。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題總是及時(shí)解決，使本部門(mén)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并確保當(dāng)日的工作質(zhì)量。無(wú)一不事必躬親，殫精竭慮。

我本著“人盡其才，物盡其用”的宗旨，結(jié)合現(xiàn)有員工的工作能力進(jìn)行合理的調(diào)配，充分發(fā)揮每一位員工的主觀能動(dòng)性。去年公司著手“7S”現(xiàn)場(chǎng)整頓工作，在這方面我積極響應(yīng)并帶領(lǐng)本班組持之以恒地貫徹執(zhí)行，把本部門(mén)整頓的井井有條煥然一新，效果雖非立竿見(jiàn)影，也算是相得益彰，工作中有違反公司規(guī)定的員工，我總是耐心予以勸勉及時(shí)給予批評(píng)指正，對(duì)于我行我素且屢教不改的員工給予適當(dāng)處罰，因此陟罰臧否，不宜異同。

公司領(lǐng)導(dǎo)一直告誡我們作為組長(zhǎng)要多與員工進(jìn)行心里疏導(dǎo)和溝通，對(duì)于這一點(diǎn)往往因時(shí)問(wèn)題而無(wú)暇顧及，因此這方面做得尚欠火候，但以后我會(huì)做得更好，以后假如員工因暫時(shí)的不理解而與我鬧矛盾情緒時(shí)，我會(huì)像兄長(zhǎng)朋友一樣與之心平氣和溝通，避免干戈，化為玉帛，有的員工之間鬧別扭時(shí)，我會(huì)照顧雙方的情緒，一視同仁不偏袒徇私，堅(jiān)持正義立場(chǎng)，使雙方心悅誠(chéng)服握手言和，當(dāng)員工指出我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤時(shí)，我會(huì)虛心聆聽(tīng)并反躬自省，惟其如此，才能更有號(hào)召力和說(shuō)服力，因?yàn)楣湃嗽啤捌渖碚�，不令而行，其身不正，雖令不從”。

從年初到年尾公司訂單基本處于飽和狀態(tài)，前期出現(xiàn)過(guò)產(chǎn)品做出來(lái)，我部門(mén)抽檢跟不上的問(wèn)題。后經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的有力協(xié)調(diào)，已全部改善。201*全年因我品質(zhì)部門(mén)而出現(xiàn)的客戶投訴（退貨）均未超過(guò)2次。

從201*年度我部門(mén)從我以下人員的整體水平來(lái)看，我和我部門(mén)員工仍需要培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高對(duì)公司產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)知程度。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，如何提高產(chǎn)品質(zhì)量減少客戶投訴，是擺在我部面前的一個(gè)重要課題。這意味著201*我們將肩負(fù)著重任�。�！

201*即將與我們揮手告別，201*向我們綻放出期待的笑容，回顧坎坷而又艱辛的一年，回頭想想還真是不容易，在以后的日子里我仍抱著真誠(chéng).踏實(shí).認(rèn)真的工作態(tài)度，在工作與學(xué)習(xí)中，不斷總結(jié).完善.創(chuàng)新自己的工作方法，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我將還是一如既往滿懷熱情的干好我這份喜歡的工作。

李世清

201*．12．

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