群眾工作總結(jié)

群眾工作總結(jié)

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。首先，成立了群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記為組長，分管副書記為副組長，具體負(fù)責(zé)信訪和群眾工作，配齊辦公設(shè)備。其次，實(shí)行班子成員接待日制度，把接訪時間、接訪領(lǐng)導(dǎo)通過公示告知群眾。接訪日內(nèi)確保一名領(lǐng)導(dǎo)在家，處理群眾信訪、來訪，對群眾反映的問題進(jìn)行認(rèn)真登記并確定辦結(jié)時限，認(rèn)真加以解決。

二、健全網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)工作。為切實(shí)做好群眾工作，突出工作實(shí)效，我鄉(xiāng)今年重點(diǎn)完善鄉(xiāng)級群眾工作站，村級群眾工作室建設(shè)。一是充實(shí)人員，選任工作經(jīng)驗豐富，威信高的黨員干部牽頭，對其應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)進(jìn)行了明確。二是提供硬件設(shè)備支持，三是建立健全群眾工作室的規(guī)范化、制度化建設(shè)，制定工作制度，建立考評機(jī)制。四是做好與上級下派干部的銜接溝通工作，提供食宿辦公方便，做好記錄和檔案更新。三、加強(qiáng)建設(shè)，營造氛圍。一是加強(qiáng)信訪干部管理。做到了考勤有記錄，工作有計劃和臺賬，走訪有記錄，民情有日記，并與年終考核、評先進(jìn)掛鉤，實(shí)行一票否決制。二是完善評價反饋機(jī)制。下派干部每周將進(jìn)駐群眾工作室的情況形成書面材料，并做每月工作總結(jié)向縣活動辦公室匯報，主管領(lǐng)導(dǎo)對駐村干部做口頭點(diǎn)評，形成書面記錄存檔，以備查漏補(bǔ)缺，提高工作能力。三是認(rèn)真搞好群工干部隊伍作風(fēng)整頓。制定具體措施，從干部的思想、學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)入手抓好整頓，給有訴求群眾一張笑臉，一杯茶水，說一句暖心話，給一個滿意答復(fù)和一個好的處理意見，為群眾工作的順利開展創(chuàng)造良好的氛圍。

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群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室群眾工作階段性總結(jié)

（201*年4月）

自市群工辦成員新調(diào)整以來，按照保定市及我市開展群眾工作的各項要求，以群眾工作站為載體，緊緊圍繞“一個服務(wù)，四個促進(jìn)”的總體要求，抓制度、嚴(yán)管理，重督導(dǎo)、樹典型，強(qiáng)力推進(jìn)群眾工作健康開展。現(xiàn)將近期工作情況總結(jié)如下：

1、注重創(chuàng)新工作制度，在機(jī)制建設(shè)上抓長效。一是調(diào)整工作機(jī)構(gòu)。根據(jù)新形勢下加強(qiáng)和改進(jìn)群眾工作的需要，經(jīng)市領(lǐng)導(dǎo)同意，將原群眾工作站領(lǐng)導(dǎo)小組變更為群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，工作職責(zé)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員也進(jìn)行了調(diào)整，并且新成立了綜合督導(dǎo)檢查組，工作力量得到進(jìn)一步加強(qiáng)。市群工辦獨(dú)立辦公，單列經(jīng)費(fèi)，人員固定，辦公場所和辦公設(shè)備一應(yīng)俱全，為開展好群眾工作提供了堅強(qiáng)保障。二是健全工作制度。為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范工作人員行為，提高工作效率，研究制定了上下班制度、請銷假制度、月例會制度、目標(biāo)管理制度、責(zé)任追究制度，進(jìn)一步強(qiáng)化自身建設(shè)，推進(jìn)各項工作高效運(yùn)行。同時，制定出臺了對工作站及人員實(shí)行責(zé)任追究的《實(shí)施細(xì)則》，嚴(yán)格落實(shí)工作紀(jì)律和信訪代理責(zé)任追究，進(jìn)一步規(guī)范和約束工作站人員行為。三是落實(shí)工作職責(zé)。由綜合督導(dǎo)檢查組6名人員，對應(yīng)擔(dān)任群眾工作總站長的市級領(lǐng)導(dǎo)、25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）群眾工作總

站以及相應(yīng)的市直派出部門，實(shí)行分包聯(lián)系責(zé)任制，細(xì)化分工，明確責(zé)任，落實(shí)到人，保證各項工作協(xié)調(diào)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、注重強(qiáng)化日常管理，在規(guī)范運(yùn)作上下功夫。一是高標(biāo)準(zhǔn)制發(fā)公文。按照上級工作要求，根據(jù)我市群眾工作實(shí)際，定期編制市群工辦文件、督查通報、群工動態(tài)、內(nèi)部明電等，安排部署日常工作，督促指導(dǎo)具體工作，宣傳報道基層典型事跡�，F(xiàn)已起草印發(fā)通知、通報、報告、簡報等各類文件20多份，促進(jìn)了各項工作正常開展。二是定期制定工作日主題。結(jié)合全市中心工作，于每月底研究確定下個月群眾工作日的工作重點(diǎn)，提出針對性的工作要求，指明工作方向。當(dāng)前，全市群眾工作站正在深入開展認(rèn)責(zé)承諾活動，通過定諾、亮諾、踐諾、評諾等方式，讓每名進(jìn)站人員都有明確的職責(zé)目標(biāo)，接受群眾的監(jiān)督，促進(jìn)進(jìn)站人員自覺主動地開展工作。三是嚴(yán)格落實(shí)請銷假制度。根據(jù)請假制度要求，專門制定了請假審批表，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）群工總站做好核準(zhǔn)、登記，市群工辦負(fù)責(zé)審批、備案，并向保定市群工辦及時說明請假原因、事由及安排替代人員等具體情況。目前，我市從未出現(xiàn)過遲報、漏報、瞞報等情況，也未被保定市因請假原因通報批評過。四是及時提示市級領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)檢查。制定專門的市級領(lǐng)導(dǎo)群眾工作日督導(dǎo)檢查提示卡，明確工作日檢查的重點(diǎn)內(nèi)容，于工作日前及時送達(dá)到每位市級領(lǐng)導(dǎo)，提示領(lǐng)導(dǎo)深入所包鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）督導(dǎo)檢查，有力推動了全市群工作站開展工作。

3、注重定期摸底調(diào)查，在服務(wù)群眾上求實(shí)效。按照保定市群工辦的要求，每月定期對28名市領(lǐng)導(dǎo)下基層情況、市行政服

務(wù)中心及市聯(lián)合接訪服務(wù)中心辦理解決群眾事項、25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）群眾工作總站及517個群眾工作站開展群眾工作情況、工會建立群眾工作室等情況進(jìn)行摸底調(diào)查，并做好收集整理、審核統(tǒng)計、備案上報等工作。每月還定期收集整理市委主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、群工辦主任督導(dǎo)檢查群眾工作情況。摸底調(diào)查工作涉及的單位和人員較多，在工作中始終做到對每一項具體調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)地登統(tǒng)、詳細(xì)地核實(shí)，確保上報的數(shù)據(jù)信息真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，充分體現(xiàn)出全市服務(wù)群眾的工作成效。今年以來，市行政服務(wù)中心辦理審批事項4910件，市聯(lián)合接訪服務(wù)中心辦理群眾反映事宜64件，群眾工作總站辦理解決群眾問題數(shù)量247件，群眾工作站辦理、解決群眾問題數(shù)量940件，領(lǐng)導(dǎo)干部下基層解決問題104件，有工會組織的企事業(yè)單位建立群眾工作室290個。

4、注重定期督導(dǎo)檢查，在工作落實(shí)上較真勁。始終把“逢五必查”作為一項鐵的工作紀(jì)律來執(zhí)行，做到鄉(xiāng)鄉(xiāng)查、村村查，確保群眾工作站工作落到實(shí)處。從全市27個市直部門輪流抽調(diào)車輛，市委辦、政府辦、市委組織部逢五安排車輛，為劃分小組下鄉(xiāng)督導(dǎo)檢查提供了保障。督導(dǎo)檢查時，重點(diǎn)查看人員到崗情況以及開展群眾工作情況，指出工作中存在的問題，并根據(jù)督查情況及時制發(fā)《督查通報》。在督導(dǎo)檢查中，還注重發(fā)現(xiàn)和挖掘優(yōu)秀工作站及優(yōu)秀工作隊員，捕捉閃光點(diǎn)，及時總結(jié)推廣。對涌現(xiàn)出的好人好事、好的工作方法和經(jīng)驗，通過定州電視臺、定州日報社積極宣傳報道，營造良好的輿論氛圍。市群工辦還創(chuàng)辦了《群

工動態(tài)》�？�，對督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的先進(jìn)事跡、聽到的群眾心聲、想到的工作建議，及時編印下發(fā)，教育引導(dǎo)廣大工作站人員真正為群眾謀福祉、辦實(shí)事。

根據(jù)群眾工作站開展工作情況，發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下方面：

1、人員到崗不及時。個別工作站人員以開會、忙本職工作、交通不方便等為理由，不能及時到崗，甚至不到崗。到崗后，個別人坐等在工作站，想方設(shè)法躲避群眾，不能主動深入群眾，了解情況，解決問題。

2、群眾工作不到位。個別工作站人員到崗后，沒有很好地開展群眾工作，沒有很好地與群眾接觸，致使群眾對工作站不了解，對進(jìn)站人員不認(rèn)識。

3、硬件建設(shè)不規(guī)范。有的工作站“一本、一公示、四上墻”等工作站軟硬件建設(shè)不完備，有的《工作日志》記錄不及時、準(zhǔn)確、詳實(shí)，甚至還把其不存放在工作站管理。有的工作站各項工作制度存在著展板破損嚴(yán)重、隊員信息不符、未上墻張掛公示等問題。

4、日常管理不嚴(yán)格。少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）群工總站對做好群眾工作站工作的重要性、必要性、長期性認(rèn)識還不夠深，存在短期應(yīng)付思想，對群眾工作站工作抓得不緊，要求不嚴(yán)，疏忽管理。

5、宣傳報道不及時。一些工作站在開展工作中確實(shí)做出了一些好事、實(shí)事，但是缺少宣傳意識，沒有梳理、總結(jié)、上報。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)對此項工作重視不夠，不積極，不主動，沒有很好地挖

掘和培樹先進(jìn)典型。

針對存在的問題，市群工辦今后將進(jìn)一步加大工作管理力度，嚴(yán)格落實(shí)工作日制度和責(zé)任追究制度，嚴(yán)格督導(dǎo)檢查，確保工作站健康、有序開展工作；適時召開調(diào)度會和培訓(xùn)會，聽取工作匯報，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，對群工總站責(zé)任人進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，引導(dǎo)群眾工作站正確開展工作；加大宣傳報道力度，定期深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，挖掘先進(jìn)典型，及時宣傳報道，營造濃厚的輿論氛圍，力爭上大臺、上大報。

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