高莞鎮(zhèn)衛(wèi)生院民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作情況匯報

201*年高莞鎮(zhèn)衛(wèi)生院民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作

情況匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！按照市、縣、鎮(zhèn)糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署和要求，今年我院結(jié)合自身實際，深入開展了民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動。我院根據(jù)《9號》工作會議精神，《11號》，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、認(rèn)識到位、措施到位、工作到位。經(jīng)過努力，民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作取得了較好的效果，達(dá)到了預(yù)期的目的。現(xiàn)將我院民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作情況匯報如下：一、基本情況

衛(wèi)生院是一公共衛(wèi)生為主，綜合提供預(yù)防保健和基本醫(yī)療服務(wù)受縣級衛(wèi)生行政部門委托承擔(dān)公共衛(wèi)生管理職能，擔(dān)負(fù)著醫(yī)療衛(wèi)生、疾病預(yù)防控制、婦幼保健、農(nóng)村衛(wèi)生、衛(wèi)生監(jiān)督等方面行政管理和具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，與人民群眾切身利益息息相關(guān)，是一個重要的服務(wù)窗口行業(yè)。

（一）、領(lǐng)導(dǎo)重視、結(jié)構(gòu)健全、周密部署

為了加強對政風(fēng)行風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，把政風(fēng)行風(fēng)工作落實到實處，今年我院成立了由院長張俊生同志任組長的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確主要領(lǐng)導(dǎo)為政風(fēng)行風(fēng)工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對全院民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作進行監(jiān)督指導(dǎo)，加強對政風(fēng)行風(fēng)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，定期召開會議研究解決工作中實際問題，為民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作提供了組織保證。（二）、制定實施方案我院根據(jù)縣糾風(fēng)辦《11號》的文件精神，結(jié)合本院實際，制定和印發(fā)了《201*年高莞鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》。并召開了相關(guān)會議進行部署工作。（三）、全體動員、提高認(rèn)識

我院組織召開了政風(fēng)行風(fēng)評議工作動員大會，動員和部署民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件及其它單位政風(fēng)行風(fēng)評議工作經(jīng)驗，使大家明確政風(fēng)行風(fēng)評議的目的、要求、步驟。發(fā)動宣傳基本上達(dá)到了100%。

（四）、認(rèn)真開展自評和調(diào)查

做到思想發(fā)動，學(xué)習(xí)有關(guān)文件，提高思想認(rèn)識，查找存在問題。開展自評自查和互評，針對存在問題分析原因，制定改進措施，完善規(guī)章制度。二、主要成效

（一）、衛(wèi)生政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)不斷加強

我院干部職工受到了一次深刻教育，進一步強化了“以病人為中心”的理念和“全心全意為病人服務(wù)”的宗旨意識。通過深入的思想發(fā)動和學(xué)習(xí)教育，干部職工對加強衛(wèi)生部門政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性有了深刻認(rèn)識，工作責(zé)任感進一步提高，群眾觀念得到自覺增強，衛(wèi)生隊伍的精神面貌也因此有了新的變化。（二）、積極開展“三好一滿意”活動

今年，我院結(jié)合《29號》文件精神，積極創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院。活動方案和內(nèi)容以進一步促使我院加強醫(yī)院科學(xué)管理，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，全面提升醫(yī)院的業(yè)務(wù)與管理水平，轉(zhuǎn)變醫(yī)院服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為群眾解決看病難、看病貴的社會熱點問題。

通過活動開展，衛(wèi)生政風(fēng)行風(fēng)有了較大的轉(zhuǎn)變。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育得到了加強，改變了服務(wù)觀念，增強了“以病人為中心”的主動性和自覺性。把改善醫(yī)療服務(wù)、降低醫(yī)療費用等工作融入到效能建設(shè)工作中，贏得了群眾的好評。

（三）、實行政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任管理為落實

為落實衛(wèi)生部、國務(wù)院糾風(fēng)辦關(guān)于在全國各級各類醫(yī)療機構(gòu)開展“三好一滿意”活動要求，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)行為，切實糾正醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的補正之風(fēng)，不斷提高人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，明確衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)在衛(wèi)生政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作中的職責(zé)，在今年的全院衛(wèi)生工作會議上，院長部署好“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意”的工作要求。三、存在問題及努力方向

盡管今年我院民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作取得了一定成效，但仍存在一些問題和不足，主要有以下幾個方面：

1、個別同志對加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識有待于進一步提高，認(rèn)為行評務(wù)虛不務(wù)實，片面強調(diào)醫(yī)療業(yè)務(wù)工作時間緊，對抓好行風(fēng)工作熱情不夠高。

2、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量有待于進一步提高。個別同志對群眾的咨詢解答缺乏耐心，有些問題不能得到及時解決。3、職工隊伍的整體素質(zhì)有待于進一步提高，要通過教育培訓(xùn)等措施強化衛(wèi)生隊伍建設(shè)。

對此，我們決心在上級政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)糾風(fēng)辦和政風(fēng)行風(fēng)評議小組各位成員的督促指導(dǎo)下，采取切實有效的措施，重點抓好以下幾項工作：

一是加強領(lǐng)導(dǎo)，進一步落實整改任務(wù)，按照行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制的要求，進一步抓好整改工作，落實好各項整改措施。特別要重點研究解決群眾“看病貴、看病難”等群眾普遍關(guān)心的熱點難點問題。二是進一步完善有關(guān)規(guī)章制度。全院要結(jié)合自身實際，進一步完善各項管理制度，促進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)制度化、規(guī)范化。

三是加強衛(wèi)生政策法規(guī)宣傳。要拓寬宣傳渠道，豐富宣傳內(nèi)容，創(chuàng)新宣傳手段，積極開展宣傳活動，使群眾及時了解掌握衛(wèi)生政策法規(guī)。

四是建立行風(fēng)建設(shè)工作的長效機制。要對前階段的政風(fēng)行風(fēng)工作進行認(rèn)真總結(jié)，發(fā)揚好的做法和經(jīng)驗，鞏固政風(fēng)行風(fēng)評議工作取得的成果。加強與鎮(zhèn)糾風(fēng)辦和政風(fēng)行風(fēng)評議小組的溝通、聯(lián)系，認(rèn)真做好今后的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，努力把我院民主政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作提高到一個新的水平。

連平縣高莞鎮(zhèn)衛(wèi)生院201*年9月25日

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***區(qū)人民醫(yī)院民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作情況匯報

醫(yī)院基本情況

具有60年歷史的***區(qū)人民醫(yī)院是全區(qū)規(guī)模最大也是唯一一家集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的二級甲等綜合醫(yī)院，是全區(qū)醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)中心、120急救中心、重大突發(fā)衛(wèi)生事件定點救治醫(yī)院、全區(qū)醫(yī)保和新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)院。

醫(yī)院現(xiàn)設(shè)有55個臨床醫(yī)技科室，22個一級診療科目�，F(xiàn)有衛(wèi)生技術(shù)人員546人，其中醫(yī)師253人，護士（師）256人，醫(yī)技人員37人；高級職稱有94人，中級職稱有257人；現(xiàn)有博士學(xué)歷1名，碩士學(xué)歷10人，本科學(xué)歷238人，大專學(xué)歷209人，研究生在讀60人。醫(yī)院固定資產(chǎn)總值2.6億元，有萬元以上醫(yī)療設(shè)備300余臺（套）件。醫(yī)院年門診量30余萬人次，年出院量3萬余人次，年手術(shù)量8000余例，年業(yè)務(wù)收入近2億元�，F(xiàn)為華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院、湖北省職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江漢大學(xué)醫(yī)學(xué)院、咸寧醫(yī)學(xué)院等10多所醫(yī)學(xué)院校和全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位的實習(xí)、進修基地，每年接納實習(xí)進修人員300余人。

近五年來，我院先后引進、開展新技術(shù)、新項目有70余項。在各級各類專業(yè)雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文300余篇，科研成果4項，20人擔(dān)任市級以上專業(yè)學(xué)術(shù)委員會委員以上職務(wù)。201*年，醫(yī)院在全市率先通過了“二級優(yōu)秀醫(yī)院”的管理評審，201*年被中國醫(yī)院協(xié)會授予“全國百姓放心示范醫(yī)院”稱號，曾榮獲

201*201*年度全省“醫(yī)院管理年活動先進單位”稱號。日前，我院已通過ISO9001：201*質(zhì)量管理體系認(rèn)證，正在積極申請成為江漢大學(xué)附屬醫(yī)院。

已經(jīng)建成并即將搬遷的新人民醫(yī)院，是建國后***區(qū)級投資最大的項目，總投資逾1.8億元，占地面積147畝，建筑面積7.8萬平方米，設(shè)病床1000張。我院將搶抓遷建機遇，高端定位，高效運作，力爭在三年內(nèi)，把人民醫(yī)院建成具有強大區(qū)域輻射和影響力的全省一流區(qū)級醫(yī)院，打造一座功能設(shè)施齊全、醫(yī)療技術(shù)精湛、醫(yī)務(wù)人才一流、醫(yī)療設(shè)施先進、醫(yī)院管理科學(xué)、文化底蘊深厚的現(xiàn)代化、綜合性三級醫(yī)院。

行評開展情況

按照上級安排部署，我院自6月下旬以來，在區(qū)衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，在全院廣泛開展了民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作。以關(guān)注民生、解決人民群眾“看病難、看病貴”問題為主題，以加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以解決突出問題為目的，認(rèn)真開展“十查十看十糾”活動，扎實做好各階段工作，取得了一定的成效�，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：

一、強化各項措施，扎實推進行風(fēng)評議工作

民主評議工作開展以來，我院黨委高度重視，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，按照上級民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作有關(guān)精神，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，積極動員部署。在行評活動中，造聲勢、抓重點、征民意，采取五項措施確保行風(fēng)評議工作扎實有效推進。

一是宣傳發(fā)動有層次。局動員會后，我院迅速成立了以院黨委書記、院長為組長，副書記、副院長為副組長，院黨委委員為成員的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)行評工作的具體實施。領(lǐng)導(dǎo)小組在充分聽取各方意見，深入調(diào)研、充分醞釀的基礎(chǔ)上，根據(jù)《區(qū)衛(wèi)生局民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，結(jié)合我院實際，制定了《***區(qū)人民醫(yī)院民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，明確了醫(yī)院行評工作的指導(dǎo)思想、任務(wù)目標(biāo)、工作重點、實施步驟，保證民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作有序開展。隨后，分別召開了黨委會、中層干部會、全院職工大會，分批進行層層動員。動員會后，各科室再次召開科務(wù)會，進行再傳達(dá)、再動員、再部署。同時，物業(yè)公司、保安公司對保潔、保安等人員也進行了會議精神傳達(dá)。全院上下通過層層傳達(dá)形式，確保人人動員、人人知曉、人人參與，確保工作落實，防止走過場。

二是輿論引導(dǎo)有聲勢。為營造良好、濃厚的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作氛圍，醫(yī)院印制了行評知識問卷和行評知識須知各1000份，發(fā)放給每位職工，并組織職工及保安、保潔等物業(yè)工作人員參與行評知識測試。制作了行風(fēng)評議宣傳專欄，懸掛橫幅4條，在門診大廳的電子顯示屏上滾動播放行風(fēng)評議宣傳標(biāo)語及相關(guān)內(nèi)容，在***電視臺播放行評宣傳口號2條，在院報上開辟了行評專欄。多途徑、多形式地做好輿論宣傳，提高行評工作知曉率。通過輿論引導(dǎo)，進一步加深了全院干部職工對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的理解，提高了思想認(rèn)識，使行評工作深入人心。8月29日，我院參加區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)知識競

賽活動，榮獲二等獎。

三是服務(wù)承諾有創(chuàng)新。結(jié)合工作實際，確定了醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開承諾內(nèi)容，同時在漢網(wǎng)、***熱線、醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院院報等媒體上公開發(fā)布,并在院內(nèi)上墻公示，還以致病友公開信的形式，向每位住院病人發(fā)放，擴大知曉面，接受群眾監(jiān)督。明確醫(yī)、護、行政后勤人員行風(fēng)承諾內(nèi)容，在全院范圍內(nèi)開展了“三級承諾”活動，即醫(yī)院對社會公開承諾，科室向醫(yī)院承諾，個人向科室承諾，強化責(zé)任意識、服務(wù)意識，確保醫(yī)院民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作落實到位。

四是自查自糾有方法。在自查自糾工作中，我們始終本著“查自己不怕嚴(yán)，聽意見不怕刺，亮問題不怕丑”的精神，虛心納諫，開門評議，力求真實反映我們的行風(fēng)狀況和工作進展情況。對照“十查十看十糾”標(biāo)準(zhǔn)，注重深入實際查問題，結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、文明指數(shù)測評、“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“護理示范醫(yī)院”創(chuàng)建等活動，抓住重點，找準(zhǔn)結(jié)合點。以科室為單位開展自查自糾，從身邊查找問題，結(jié)合實際尋找整改措施，確保自查自糾落到實處。除科室自查外，醫(yī)院還通過文明服務(wù)督導(dǎo)和院內(nèi)巡查、行政查房等形式，隨機檢查行評工作的問題，及時改進，推進行評工作深入開展。

五是征求意見有效果。為深入實際查找醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，我院先后邀請院行風(fēng)監(jiān)督員、局行評員和區(qū)行評代表到我院檢查指導(dǎo)工作，主動征求意見和建議。同時，院領(lǐng)導(dǎo)到各科室通過召開科務(wù)會、與病友座談等形式，問計于職工、問需于病友。向社會各界發(fā)放征求意見函1000份，在院內(nèi)

通過意見箱、舉報電話、發(fā)放滿意度調(diào)查表、出院病人回訪等方式廣泛征求意見和建議。并最快地將收集的意見反饋到有關(guān)部門及科室進行整改，及時解決服務(wù)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)問題，提高服務(wù)質(zhì)量，切實方便患者就醫(yī)，緩解群眾“看病難、看病貴”。

通過歸納梳理，我院共查找出問題6條，這些問題主要集中在服務(wù)環(huán)境有待改善、醫(yī)患溝通不到位、醫(yī)療質(zhì)量有待提升、醫(yī)藥消費透明度需進一步提高、醫(yī)療成本有待合理降低、服務(wù)模式和態(tài)度需進一步轉(zhuǎn)變等方面。通過全院上下努力，這些問題已整改到位的有2條，其他4條正在整改或持續(xù)改進中。

二、明確目標(biāo)責(zé)任，認(rèn)真搞好整改落實工作

在行評工作中，我院堅持邊查邊改、邊評邊改、邊整邊改，針對收集的意見和查找的問題，對照我院自查自糾情況，及時狠抓整改落實，并著手建章立制，建立和完善政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機制。

一是提高認(rèn)識，及時動員。各科室利用晨會時間，組織職工深入學(xué)習(xí)有關(guān)文件，層層動員。要求全院上下端正態(tài)度，正確對待問題，積極主動參與整改，做到正視問題不回避，解決問題不護短。同時，通過醫(yī)院網(wǎng)站、院報、簡訊等形式，加大宣傳力度，促使廣大職工深刻領(lǐng)會到整改工作的重要性和必要性，進一步提高整改的自覺性，在全院形成了強有力的抓整改、促提高的氛圍。

二是加強督導(dǎo)，落實責(zé)任。在整改工作中，我院把群眾意見和建議作為整改的主要內(nèi)容來抓。對反饋的意見和建議，我院高度重視，并將整改任務(wù)進行了分解，責(zé)任落實到人。要求

各科室必須正確對待群眾意見和建議，在規(guī)定時間內(nèi)以書面形式上報整改措施。醫(yī)院行評領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對落實整改措施情況進行督導(dǎo)檢查，明確規(guī)定，對整改不力的個人或科室，將通報批評并追究相關(guān)責(zé)任。努力做到“三個不放過”，即問題不查清楚不放過，整改措施不具體不放過，整改落實不到位不放過。

三是明確重點，切實整改。在整改工作中，我院按照未評先糾，邊整邊改的要求，堅持做到容易改的盡快改，重點問題集中改，難度大的限時改。根據(jù)群眾反映比較集中的問題，我院明確了以改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度為重點的整改方向，逐一落實整改責(zé)任。

1、加強溝通協(xié)調(diào)，加快搬遷進度，保障患者良好就醫(yī)環(huán)境。由于我院處于搬遷前期，區(qū)中醫(yī)醫(yī)院“拉動內(nèi)需”建設(shè)工程的啟動，拆除了我院部份業(yè)務(wù)用房，因而破壞了院內(nèi)環(huán)境，影響了正常醫(yī)療秩序，許多患者對醫(yī)院服務(wù)環(huán)境不滿意。為此，我們一方面加強與新人民醫(yī)院建設(shè)工程指揮部的溝通協(xié)調(diào)，加快進度，進一步做好搬遷準(zhǔn)備工作，力爭醫(yī)院盡早平穩(wěn)搬遷，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境；另一方面加強和區(qū)中醫(yī)院的溝通協(xié)調(diào)，保證工程施工時不影響我院正常醫(yī)療秩序，確保搬遷前現(xiàn)在院內(nèi)環(huán)境整潔有序，盡最大努力方便患者就醫(yī)。為改善服務(wù)環(huán)境，我院還與巧手物業(yè)公司、保安公司聯(lián)合加強了對保潔人員、保安人員的教育和管理，增加了保潔、保安人員人數(shù)，努力提高他們的工作積極性和自覺性，確保醫(yī)院一方平安。

2、加強院務(wù)公開，讓患者明白消費。針對門診藥品價格清單不詳細(xì)的問題，責(zé)令相關(guān)科室在規(guī)定時間內(nèi)解決好電腦軟

件，保證了門診藥品清單全部發(fā)放。我院在201*年就將醫(yī)療服務(wù)項目和藥品價格在門診大廳和住院收費處等醒目位，利用電子顯示屏或展板對社會全面公示，同時實行了住院費用一日清單制。在此基礎(chǔ)上，我院今年在門診進一步完善公示制度，提高患者消費透明度，公開了藥品、檢查、收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按省物價規(guī)定收費，讓群眾監(jiān)督，更加規(guī)范了收費標(biāo)準(zhǔn)。同時還公開了門診、急診、住院、輸液等就醫(yī)流程，公布各類醫(yī)療服務(wù)價格等，每一位到醫(yī)院就診拿藥的患者，在得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，都會拿到一張藥品清單，上面詳細(xì)記載著藥品名稱、藥品規(guī)格、藥品單位、藥品單價、藥品數(shù)量、藥品金額等數(shù)據(jù)，讓患者當(dāng)場明白消費內(nèi)容，做到一藥一品一價。

3、加強醫(yī)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度。針對部份醫(yī)護人員服務(wù)意識不強，與患者溝通不到位的問題，我們不斷加強對職工的教育和培訓(xùn)，增強職工的服務(wù)意識，引導(dǎo)職工加強醫(yī)患溝通。8月5日、6日，我院分別組織召開了全院醫(yī)師大會和護士大會，院領(lǐng)導(dǎo)分別在會上分析了醫(yī)院當(dāng)前面臨的形勢和任務(wù)，要求全體醫(yī)護人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，增強服務(wù)意識和責(zé)任意識，改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式，尊重每一位患者，多與患者進行講技巧、知內(nèi)容、會方法、有質(zhì)量的溝通，贏得患者的信任和理解，緩解醫(yī)患矛盾，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意度。鼓勵大家在工作中要培養(yǎng)積德行善的欣慰感、救死扶傷的自豪感、為病人服務(wù)的幸福感、自我實現(xiàn)的成就感和多彩人生的快樂感。

同時，我們針對個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差的問題，采取集

體幫教的形式做好思想工作。如在電話回訪出院病人時，一患者家屬反映我院一名醫(yī)師服務(wù)態(tài)度差的問題，院領(lǐng)導(dǎo)及時找這名醫(yī)務(wù)人員做工作，經(jīng)過一個多小時的教育溝通，使其最終認(rèn)識到了自己的錯誤，接受了批評，并表示今后決不出現(xiàn)類似的問題。醫(yī)技科室一名醫(yī)生，在病人滿意度調(diào)查和電話隨訪中，多次有人反映其服務(wù)態(tài)度不好。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及時找她談心，與其共同查找存在的問題�，F(xiàn)在，該醫(yī)生不僅沒有了投訴，而且有多人對她的服務(wù)提出了表揚。

三、結(jié)合醫(yī)院實際，努力推進醫(yī)院各項工作

新人民醫(yī)院的整體遷建，使得全社會對我院工作更加關(guān)

注，各級黨政領(lǐng)導(dǎo)對我院工作高度重視，人民群眾充滿期盼。我們將以開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作為契機、為動力，推動醫(yī)院工作實現(xiàn)新發(fā)展，再上新臺階。在此次行評工作中，我院始終圍繞醫(yī)院發(fā)展這個中心，做到政風(fēng)行風(fēng)評議與狠抓醫(yī)院各項工作落實緊密聯(lián)系、統(tǒng)籌兼顧，努力實現(xiàn)“六個結(jié)合”，即與學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀整改落實緊密結(jié)合、與推動今年各項工作目標(biāo)的完成緊密結(jié)合、與醫(yī)院管理年、作風(fēng)建設(shè)年和能力建設(shè)年緊密結(jié)合、與專項治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作緊密結(jié)合、與解決群眾“看病難、看病貴”問題緊密結(jié)合、與加強職業(yè)道德和法律法規(guī)教育緊密結(jié)合，著力更新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，改進服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。做到行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院業(yè)務(wù)工作兩手抓、兩不誤、兩促進。

一是醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展有新突破

學(xué)科建設(shè)不斷加強。近年來，醫(yī)院充分發(fā)揮學(xué)科帶頭人和

專業(yè)骨干技術(shù)人才的作用，通過科室優(yōu)化整合、做到合理應(yīng)用人力資源、設(shè)備資源及醫(yī)療用房資源，目前醫(yī)院已形成了具有強大實力的心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、內(nèi)分泌科、肝病專科、普外、泌尿外科、胸外科、肛腸外科、骨外科、腦外科、腫瘤科、婦科、產(chǎn)科、小兒科、新生兒科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮膚科、心理咨詢科、理療康復(fù)科等一系列拳頭學(xué)科群，使醫(yī)院整體高速度向更高、更深醫(yī)學(xué)科技領(lǐng)域發(fā)展。我院感染科為市重點�？�。

大力開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。近幾年，我院每年引進新業(yè)務(wù)、新技術(shù)近20項，今年4月舉行了新業(yè)務(wù)新技術(shù)審核立項工作研討會，對各科室申報的50余個項目意向，進行了深入的分析研究，加強了院內(nèi)、科內(nèi)協(xié)作精神，力求自主開展、自主創(chuàng)新、自主研發(fā)新技術(shù)，拓展新業(yè)務(wù)。

營造濃厚學(xué)術(shù)氛圍。近幾年我院先后成功組織舉辦了“全國糖尿病診治暨特色�？平ㄔO(shè)經(jīng)驗交流會”、“全市外科學(xué)術(shù)交流會”、“全市心腦血管疾病診療經(jīng)驗交流會”、“全市腫瘤�？茖W(xué)術(shù)交流會”、“全區(qū)護理學(xué)術(shù)交流會”等活動，今年5月成功主辦了***區(qū)護理學(xué)術(shù)交流會，邀請上級專家來院講學(xué)，并出版了護理學(xué)術(shù)論文集，促進了我區(qū)護理學(xué)科發(fā)展。8月，武漢城市圈腔鏡外科學(xué)術(shù)年會在新人民醫(yī)院學(xué)術(shù)報告廳隆重召開，為提高我院學(xué)術(shù)品位、營造學(xué)術(shù)氛圍、打造學(xué)術(shù)品牌起到積極的推動作用。今年，醫(yī)院還加強了論文發(fā)表的獎勵機制，促進職工積極撰寫高質(zhì)量的論文，提升學(xué)術(shù)水平。

今年，我院作為子課題合作單位，參加由華中科技大學(xué)同

濟醫(yī)學(xué)院承擔(dān)的科技部十一五科技支撐計劃課題“變應(yīng)性鼻炎規(guī)范化診斷和防治體系”子課題研究，標(biāo)志著我院科技興院道路又向前邁出了堅實的一步。

今年，我院成功開展了首例顱內(nèi)動脈瘤夾閉術(shù)、首例肩關(guān)節(jié)人工換術(shù)、首例頸椎后路下行切開復(fù)位椎管減壓術(shù)，成功摘除一例巨型子宮肌瘤。我們還全力以赴做好甲型H1N1流感、手足口病等流行性疾病的防控工作，有效保護了人民群眾身體健康，維護了社會穩(wěn)定。

二是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量明顯提高

在服務(wù)形式上，我院提出了“五個一”服務(wù)模式（即一個微笑、一聲問候、一次熱情介紹、一張征求意見表、一次電話回訪），和“五心”（親情服務(wù)讓病人舒心、整體護理讓病人省心、知情選擇讓病人放心、溫馨環(huán)境讓病人稱心、真心關(guān)愛讓病人開心）、“六要”（儀表舉止要文雅、執(zhí)行制度要嚴(yán)格、護理操作要規(guī)范、護理技術(shù)要過硬、護理服務(wù)要溫馨、護患關(guān)系要和諧）、“三到位”（護理措施要到位、健康指導(dǎo)要到位、護理書寫要到位）的服務(wù)要求。針對住院患者的特點提出了“入院有人接，住院有人辦，檢查有人陪，出院有人訪”的“全程式”服務(wù)；針對門診患者特點提出了“不用來回跑”的“一站式”服務(wù)。醫(yī)院建立了支助中心心橋服務(wù)站，要求醫(yī)護人員立足于全方位、著手于細(xì)微處，圍繞患者的各個就醫(yī)環(huán)節(jié)，開展“全程式”和“一站式”服務(wù)，讓患者稱心、放心、安心。同時，認(rèn)真開展“護理服務(wù)之星”、“明星導(dǎo)醫(yī)”的評選活動，促進服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

今年，為進一步提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)護人員的

服務(wù)意識，建立理解人、尊重人、關(guān)心人的人性化醫(yī)療服務(wù)模式，自3月開始，我們在全院范圍內(nèi)開展了創(chuàng)建和諧病區(qū)活動。各科室結(jié)合各自工作實際，制定了創(chuàng)建計劃，不斷完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平，不斷規(guī)范病區(qū)管理，體現(xiàn)了�？乒芾硖厣�，促進了醫(yī)患關(guān)系、護患關(guān)系、患患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系的和諧，樹立了醫(yī)院整體服務(wù)的良好形象。日前，我院又啟動了創(chuàng)建“湖北省護理示范醫(yī)院”的工作，正在積極申報中。

三是醫(yī)療服務(wù)市場不斷拓展

積極探索新體制，促進基層醫(yī)療服務(wù)水平不斷提升。今年，我們通過現(xiàn)有醫(yī)療資源優(yōu)勢的充分整合和互補，成功組建了區(qū)人民醫(yī)院盤龍城院區(qū)，有效緩解了南部人民群眾看病難、看病貴問題，促進了全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。同時積極推進漢口北市場群衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)，有效占領(lǐng)南部醫(yī)療市場，達(dá)到增強衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展活力，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性，提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足人民群眾的就醫(yī)需求，為人民健康服務(wù)的目的。同時也將有力地推動整個***地區(qū)衛(wèi)生資源的開發(fā)與利用，整體提升我區(qū)的醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療服務(wù)水平和管理水平，打造***區(qū)域醫(yī)療服務(wù)中心，讓更多老百姓能夠享受到安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

四是惠民醫(yī)療服務(wù)持續(xù)開展

積極開展“醫(yī)療鄉(xiāng)村行”活動。我院醫(yī)療隊已到全區(qū)50多個鄉(xiāng)村及社區(qū)免費為群眾查病義診8000余人次，做B超、心電圖4000余人次，婦檢5000余人次，發(fā)放資料10萬余份。

今年，我們還積極開展了“踐行科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)注民生送

健康”主題活動，免費為***北部地區(qū)30名老年白內(nèi)障患者實施了復(fù)明手術(shù)；20余次組織專家教授到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展幫扶義診活動，深入病房為病人細(xì)心診治，傳幫帶教基層醫(yī)師，現(xiàn)場給他們做技術(shù)指導(dǎo)，發(fā)放健教宣傳資料，使病人得到真正實惠。

為切實緩解人民群眾“看病難、看病貴”問題，我院從8月份開始至11月底為貧困患者提供惠民醫(yī)療救助服務(wù)，3個月內(nèi)將為2150名城市為低保對象、農(nóng)村為五保戶、特困優(yōu)撫對象等貧困患者實行減免救治，減免總費用達(dá)30.5萬元。

開展“群眾在心中、愛心在行動”活動。201*年，我院免費救治“橡皮腿”患者李軍的事跡被社會傳為佳話。今年8月7日，《武漢晚報》刊登了我區(qū)21歲男孩劉奎身患怪病19年的報道，引起了社會的廣泛關(guān)注，區(qū)委袁書記等領(lǐng)導(dǎo)非常重視，我院立即組織專家到其家中進行會診，并送去500元慰問金，隨后又將其接到我院進行系統(tǒng)住院診治。

今年，我院還與區(qū)電視臺聯(lián)合開辦了《名醫(yī)健康談》欄目，請專家走進演播室為老百姓講解防病治病知識，受到老百姓肯定和歡迎。

五是醫(yī)院文化建設(shè)再結(jié)碩果

多年來，醫(yī)院努力提升文化內(nèi)涵，提煉文化理念，使人性化理念、人性化服務(wù)得以提升。確定醫(yī)質(zhì)量方針為“以人為本、患者至上、精益求精、百姓滿意”。目前,醫(yī)院已形成了以院訓(xùn)“厚德、精誠、和諧、卓越”為核心，包括院歌、院徽、院報在內(nèi)的醫(yī)院文化體系，并贏得了全院職工和社會的廣泛認(rèn)同。尤其是《人民醫(yī)苑》報已在業(yè)內(nèi)產(chǎn)生一定影響，期發(fā)行量201*份，已

出版36期，成為醫(yī)院對外宣傳的窗口、與兄弟醫(yī)院聯(lián)系的紐帶、與職工和患者溝通的橋梁。

同時，***區(qū)人民醫(yī)院注重豐富職工文化生活，陶冶情操，醫(yī)院每年一度的“春節(jié)聯(lián)歡晚會”、“激情五月醫(yī)院文化節(jié)”已成為一道亮麗的文化風(fēng)景線，詩歌朗誦、吹拉彈唱、踢球下棋、書畫寫作、演講辯論，職工在緊張的工作之余在另一個舞臺大顯身手，充分展示了全院干部職工奮發(fā)有為、昂揚向上的精神風(fēng)貌。

目前，我們正加緊進行院史館的建設(shè)，它的建成將成為醫(yī)院文化的寶貴財富。同時，我們還做好廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體的報道發(fā)布工作，全方位宣傳醫(yī)院發(fā)展，樹立醫(yī)院良好社會形象。

六是醫(yī)院管理工作更加規(guī)范

為提高醫(yī)院中層干部管理水平，近年我院先后分期分批安排各科室主任、護士長到省人民醫(yī)院、市一醫(yī)院等大型醫(yī)療機構(gòu)進行輪訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗。同時每年組織一次中層干部管理培訓(xùn)班，由院領(lǐng)導(dǎo)親自授課，講解管理知識。通學(xué)習(xí)培訓(xùn)，優(yōu)化了管理團隊，提高了管理水平。

為促進醫(yī)院各項管理工作規(guī)范化、制度化、程序化，提升醫(yī)院整體管理水平，我院自去年10月啟動了ISO9001：201*質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作以來，“以人為本、患者至上、精益求精、百姓滿意”的質(zhì)量方針得到有效的貫徹和落實，質(zhì)量目標(biāo)完成情況較好，職工服務(wù)意識和質(zhì)量意識明顯增強，病人滿意度不斷提高，日前已順利通過標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

今年6月底，我院還全面升級了醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，使醫(yī)院管理更加科學(xué)化和現(xiàn)代化，為廣大患者提供了更加方便快捷的服務(wù)，同時也提高了工作效率，減少了不規(guī)范行為的發(fā)生。

今年，我們還制發(fā)了《關(guān)于加強醫(yī)院管理的若干規(guī)定》（人醫(yī)[201*]15號文件），進一步明確了違反勞動紀(jì)律處罰、醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)管理、醫(yī)療投訴處罰、外出學(xué)習(xí)活動管理、醫(yī)療安全獎管理等規(guī)定，促進了醫(yī)院工作的制度化運轉(zhuǎn)。

七是人才工程建設(shè)有新進展

醫(yī)院每年都選派30余人外出學(xué)習(xí)進修，支持職工積極參加各種短訓(xùn)及學(xué)術(shù)研討會，創(chuàng)造條件鼓勵青年醫(yī)生自學(xué)成材，今年,我院與武漢大學(xué)醫(yī)學(xué)部聯(lián)合舉辦碩士學(xué)位班，目前，醫(yī)院已有近百人報名參加。還聘請有關(guān)老師來院對考證人員進行考前輔導(dǎo)。

同時以“不為我所有，但求我所用”的思路，多方聘請知名專家教授定期來院坐診、帶教，巧借外腦發(fā)展醫(yī)院業(yè)務(wù)，培育特色�？�，培養(yǎng)專業(yè)人才，逐步建立起厚實的、百姓信得過的專業(yè)技術(shù)隊伍，做到：培養(yǎng)一個人才，發(fā)展一種專業(yè)、帶動一個科室、救治一方群眾。

推進人事制度改革。今年，我院通過人事部門向社會公開招考了20名本科以上學(xué)歷專業(yè)技術(shù)人員。同時推行中層干部公開競聘辦法，打破以往論資排輩、直接行政任命的貫例，今年首次對部分副護士長崗位采取公開競聘的形式，擇優(yōu)上崗，使真正優(yōu)秀的人才脫穎而出。

對專業(yè)技術(shù)人員職稱實行評聘分開制度，使有真才實學(xué)的

能人享受到應(yīng)有的待遇。

八是黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷加強

院黨委以黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進性建設(shè)為主線，以堅定理想信念為重點加強政治思想建設(shè)，以造就高素質(zhì)黨員、干部隊伍為重點加強組織建設(shè)，不斷推進黨的建設(shè)。按照黨的十七大要求，認(rèn)真實踐科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展，堅持以人為本，維護好群眾利益，發(fā)揮醫(yī)院的公益性。堅持學(xué)習(xí)制度，通過學(xué)習(xí)，增強了政治鑒別力和敏銳性，堅決貫徹區(qū)委區(qū)政府和區(qū)衛(wèi)生局的決策部署，圍繞中心，服務(wù)大局。堅持“兩手抓”的方針，貫徹落實中共中央和省市區(qū)委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定，將黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制納入目標(biāo)管理，和業(yè)務(wù)工作一起布、一起檢查、一起考核。領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅持收入申報、大事報告、禮品登記和工作考勤制度，推行述職述廉制度。結(jié)合反腐倡廉，在全院加強救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，促進了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的不斷好轉(zhuǎn)；實行“三優(yōu)一低工程”：即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)、醫(yī)療水平優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、醫(yī)療費用低；嚴(yán)格執(zhí)行藥品價格政策，嚴(yán)厲打擊醫(yī)療和醫(yī)藥購銷之中的違紀(jì)違法行為，認(rèn)真治理商業(yè)賄賂，禁止收受紅包、開大處方、過度治療。今年對各類違紀(jì)人員共下發(fā)處罰通報16期，罰款金額4000元。開展“廉潔行醫(yī)、廉潔服務(wù)”活動，對藥品、耗材和大中型醫(yī)療器械實行集中招標(biāo)采購，同時大力加強職業(yè)道德教育和廉潔行醫(yī)教育，時時防范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中的不規(guī)范行為。今年以來，我院有22名醫(yī)生主動拒收紅包17次，金額達(dá)到7000元。

四、完善規(guī)章制度，著力建立行風(fēng)長效機制。

在民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中，我們按照區(qū)衛(wèi)生局的要求，著眼于深入持久地抓好行風(fēng)建設(shè)工作，堅持糾建并舉、標(biāo)本兼治、常抓不懈的思路，積極探索解決深層次問題的治本之策。我們將致力于建立健全能力增強機制、聯(lián)系群眾機制、民主監(jiān)督機制、自我約束機制、責(zé)任落實機制、先進激勵機制和隊伍純潔機制。做到用制度提升行風(fēng)水平，用機制約束干部職工，努力實現(xiàn)科學(xué)管理、長效管理。

目前，對群眾反映的問題，我院將進一步完善五項工作機

制，促進行風(fēng)建設(shè)。

一是完善社會監(jiān)督機制。為了促進醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，我們在全區(qū)各部門主動聘請了16名社會監(jiān)督員，對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)進行監(jiān)督。定期組織行風(fēng)監(jiān)督員召開座談會，收集群眾對各部門行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，進行監(jiān)督指導(dǎo)。我們采取“一告知、二承諾、三公開、四監(jiān)督”的做法，使醫(yī)療活動全過程于病人及其家屬的監(jiān)督之下，促進行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

二是完善醫(yī)德檔案機制。從職工的基本情況、上級表彰情況、本院受表彰情況、公益事業(yè)、政治學(xué)習(xí)、批評處罰、年度考核七個方面全面考核，并與年終考評、績效工資掛鉤。三是完善科室制約機制。對科室明確責(zé)任，狠抓制度落實，結(jié)合群眾反映的意見和建議，我們完善修訂了《服務(wù)承諾書》，做到醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室層層負(fù)責(zé)，讓廣大人民群眾廣開言路，適時監(jiān)督，反映意見和建議，促使醫(yī)院轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，完善各種機制，有力地促進了行風(fēng)建設(shè)，進一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。

四是完善投訴處理機制。對外公布投訴電話及電子信箱，定期開啟意見箱，收集患者意見及建議，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信訪類投訴，認(rèn)真調(diào)查處理，答復(fù)率100%。

五是完善電話回訪機制。主要由護理部、臨床科室負(fù)責(zé)，重點從就醫(yī)環(huán)境、后勤保障、健康教育、醫(yī)療服務(wù)、合理收費等方面進行電話溝通回訪，對征求到的意見在院辦公會上進行通報，分類分級進行整改，對行業(yè)作風(fēng)建設(shè)水平不斷得到提高發(fā)揮了積極促進作用。

在民主評議工作中，我院還注重發(fā)現(xiàn)先進事例，樹立先進

典型，發(fā)揮典型的帶動作用，如：感染科胡啟江主任、內(nèi)二科楊漢橋主任，他們無私奉獻(xiàn)，一心為了患者，展現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的高尚醫(yī)德和精湛醫(yī)術(shù)，贏得了患者的信任和好評。

民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作是推進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要舉措。通過開展這項工作，我院的行風(fēng)有了進一步的改進，促進了我院各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們將以此為契機，接受群眾監(jiān)督，不斷改進工作，加強行風(fēng)建設(shè)，努力實現(xiàn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。

201*年9月3日

友情提示：本文中關(guān)于《高莞鎮(zhèn)衛(wèi)生院民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作情況匯報》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，高莞鎮(zhèn)衛(wèi)生院民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作情況匯報：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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