201*年“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作規(guī)劃

201*年“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作規(guī)劃

為進(jìn)一步提高城管隊(duì)伍整體素質(zhì)，提升城管隊(duì)伍整體形象，根據(jù)《全國(guó)住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)開展青年文明號(hào)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案》及《關(guān)于組織全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)青年文明號(hào)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的意見》的有關(guān)要求，結(jié)合本部門工作實(shí)際，特制定如下工作規(guī)劃：

一、活動(dòng)宗旨

開展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，是凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效載體，目的在于組織和引導(dǎo)青年愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)，樹立法制、效率、廉潔、服務(wù)等觀念，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，為社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)，使本中隊(duì)成為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、依法行政、文明執(zhí)法的窗口。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

爭(zhēng)創(chuàng)安徽省省級(jí)青年文明號(hào)。三、創(chuàng)建時(shí)間

自201*年3月起至201*年12月。四、實(shí)施步驟

1、準(zhǔn)備階段（201*年3月至4月）

全面、細(xì)致、及時(shí)地制定工作方案，并做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查。建立和完善一系列管理制度，保證爭(zhēng)創(chuàng)工作規(guī)范、有序地開展。2、開展階段（201*年4月至201*年11月）

認(rèn)真圍繞創(chuàng)建“青年文明號(hào)”開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，積極推行“青年文明號(hào)服務(wù)卡”。嚴(yán)格按照活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，從抓好本中隊(duì)青年思想教育工作、業(yè)務(wù)執(zhí)法工作、集體管理等方面開展工作，切實(shí)增強(qiáng)中隊(duì)凝聚力，加強(qiáng)作風(fēng)與效能建設(shè)，嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，嚴(yán)格遵守工作職責(zé)、違建查處工作管理規(guī)定、立卷歸檔管理制度等工作規(guī)定，全力推進(jìn)本中隊(duì)“四個(gè)一流”（服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流）建設(shè)，提高青年文明號(hào)創(chuàng)建成果。

3、驗(yàn)收階段（201*年12月）

做好“青年文明號(hào)”活動(dòng)檔案的整理和收集工作，發(fā)動(dòng)群眾對(duì)我集體進(jìn)行爭(zhēng)創(chuàng)評(píng)估，總結(jié)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的不到位的地方，及時(shí)采取相應(yīng)措施進(jìn)行整改，進(jìn)一步加以改善和完善。接受市局“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組考核驗(yàn)收，總結(jié)201*年度爭(zhēng)創(chuàng)工作經(jīng)驗(yàn)。

五、具體措施

（一）要加大“青年文明號(hào)”的宣傳力度，提高廣大干部職工對(duì)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，積極踴躍投身到創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中。要充分利用標(biāo)語、墻報(bào)、宣傳欄和簡(jiǎn)訊等各種形式突出對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳。同時(shí)，用教育引導(dǎo)活動(dòng)的深入，以思想教育先行，寓教育于活動(dòng)之中，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，以敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)、奉獻(xiàn)作為思想教育主要內(nèi)容，通過動(dòng)員大會(huì)、團(tuán)員大會(huì)和創(chuàng)建活動(dòng)小組會(huì)，宣傳活動(dòng)的目的、意義、活動(dòng)的內(nèi)容和要求，提高團(tuán)員青年對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的思想認(rèn)識(shí)，激發(fā)團(tuán)員青年對(duì)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的熱情。以強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)為途徑，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升干部“愛我服務(wù)崗”精神和綜合服務(wù)技能。只有具備良好的服務(wù)素質(zhì)，才能提供優(yōu)質(zhì)高效的文明服務(wù)。因此，今年我們將把分散自學(xué)與集中培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，把創(chuàng)建活動(dòng)同法制教育結(jié)合起來。組織學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)、黨紀(jì)、政紀(jì)，不斷增強(qiáng)法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性，努力提高執(zhí)法水平，做到執(zhí)法守法，秉公辦事。

（二）設(shè)立“團(tuán)員青年志愿者”和“市容法規(guī)宣講團(tuán)”，并且向社會(huì)公開推出“青年文明號(hào)服務(wù)卡”，以推卡的方式向廣大市民作出鄭重的服務(wù)承諾。用文明執(zhí)法、依法行政等承諾來規(guī)范人員的言行舉止，把文明用語、著裝儀表、窗口服務(wù)等引上規(guī)范化軌道，接受群眾監(jiān)督，設(shè)立違建公開舉報(bào)電話，隊(duì)員一律持證亮牌上崗，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，多渠道征求上級(jí)政府單位部門、相關(guān)科室中隊(duì)以及市民群眾對(duì)本中隊(duì)工作的意見，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

（三）開展“城管宣傳進(jìn)萬家”、“扶貧助弱”等一系列的義務(wù)活動(dòng)。為深入開展“青年文明號(hào)”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，中隊(duì)將按社區(qū)、工地、學(xué)校、企業(yè)、軍營(yíng)的順序開展“城管五進(jìn)、宣傳進(jìn)萬家”活動(dòng)，深入居民院落，與群眾面對(duì)面交流城市管理工作，共同探討破解城市管理難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題的辦法。

通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)宣講等方式，廣泛向市民宣傳城市管理法律法規(guī)方面的知識(shí)，廣泛了解市民對(duì)濱湖區(qū)城市管理工作的看法，聽取他們的意見和建議；同時(shí)，接受市民的舉報(bào)和投訴，并現(xiàn)場(chǎng)答疑解難，主動(dòng)為群眾排憂解難。此外，中隊(duì)的青年志愿者開展“一助一”和“手拉手”活動(dòng)主動(dòng)為敬老院和失學(xué)兒童做好事，幫助他們解決生活、學(xué)習(xí)上的困難，做一些力所能及的事，積極參加社會(huì)上各種獻(xiàn)愛心和扶貧濟(jì)困活動(dòng)。

六、創(chuàng)建要求

1、高度重視，加強(qiáng)配合。要把爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”行動(dòng)作為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)“兩個(gè)率先”的有效方式，作為新形勢(shì)下加強(qiáng)青年政治思想工作的重要內(nèi)容，作為深化青年文明號(hào)創(chuàng)建工作的有力措施，給予高度重視。要主動(dòng)與團(tuán)區(qū)委、團(tuán)市委聯(lián)系，虛心接受指導(dǎo)、監(jiān)督。

2、精心組織，統(tǒng)籌安排。本中隊(duì)要把開展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)與市局、支隊(duì)、大隊(duì)當(dāng)前的各項(xiàng)工作結(jié)合起來，要把以往工作所取得的好經(jīng)驗(yàn)、好作法有機(jī)融入創(chuàng)建活動(dòng)中；將團(tuán)總支開展的其他群體活動(dòng)，也要逐步納入創(chuàng)建活動(dòng)之中，統(tǒng)籌安排。要積極借鑒其他部門開展創(chuàng)建活動(dòng)的好做法和好經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持服務(wù)為民，不斷創(chuàng)新進(jìn)取，使創(chuàng)建活動(dòng)具有鮮明的城管工作特色并能健康、深入、持久地開展下去。

3、注重實(shí)效，加大宣傳。本中隊(duì)在開展創(chuàng)建活動(dòng)中要立足本職抓創(chuàng)建，把創(chuàng)建要求落實(shí)到每一個(gè)具體工作環(huán)節(jié)，務(wù)求實(shí)效，力戒形式主義；要注意積累健全創(chuàng)建原始材料；要加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，積極培育典型，特別要注意樹立愛崗敬業(yè)、誠(chéng)信奉獻(xiàn)、執(zhí)法為民，實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的先進(jìn)典型。同時(shí)要充分運(yùn)用各種宣傳媒介，充分報(bào)道開展創(chuàng)建活動(dòng)情況，大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，使這項(xiàng)活動(dòng)成為培養(yǎng)優(yōu)秀青年隊(duì)員的平臺(tái)、展示城管風(fēng)采的舞臺(tái)。

大隊(duì)四中隊(duì)

二○一二年一月

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****96***指揮中心201*年“青年文明號(hào)”創(chuàng)建計(jì)劃

青年文明號(hào)，是弘揚(yáng)職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號(hào)，更是促進(jìn)青年成長(zhǎng)成才，樹一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)的有效途徑。****96***指揮中心自開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來，在****黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)團(tuán)組織的指導(dǎo)下，通過全體人員的共同努力，團(tuán)結(jié)拼搏，轉(zhuǎn)型升級(jí)，初步確定了新的工作職責(zé)和流程，樹立了良好的服務(wù)形象。201*年，為進(jìn)一步推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，促進(jìn)96***指揮中心各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，制定本計(jì)劃。

一、創(chuàng)建主題和創(chuàng)建目標(biāo)

創(chuàng)建主題：信息集成，支持響應(yīng)，真情服務(wù)，和風(fēng)宜人作為龐大的后臺(tái)服務(wù)體系，96***指揮中心承擔(dān)指揮、調(diào)動(dòng)全市行業(yè)所有資源，為徽映服務(wù)品牌的樹立提供全部資源支撐，全力支持前臺(tái)“三員”更好地開展工作；暢通客我信息交流渠道，集咨詢、監(jiān)督、投訴處理、滿意度監(jiān)測(cè)于一身，

掌握市場(chǎng)真實(shí)狀況，在內(nèi)外部溝通中促進(jìn)企業(yè)文化落地。

創(chuàng)建目標(biāo)：在201*年獲得市級(jí)“青年文明號(hào)”的基礎(chǔ)上，不斷推進(jìn)完善各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，提升人員素質(zhì)，提高服務(wù)響應(yīng)速度，積極爭(zhēng)取****和團(tuán)市委的支持，力爭(zhēng)成功申報(bào)省級(jí)“青年文明號(hào)”。同時(shí)，要通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，使“青年文明號(hào)”成為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)真正成為中心精神文明建設(shè)的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體。

二、以素質(zhì)教育為根本，培養(yǎng)優(yōu)秀人才

全面提高青年一代的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、開拓精神強(qiáng)的隊(duì)伍，我們要結(jié)合中心日常工作的特點(diǎn)，突出抓好以下幾方面工作：

1、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。立足青年的成長(zhǎng)成才和全體員工的共同進(jìn)步，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，以實(shí)現(xiàn)“知識(shí)化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)研究，提倡和鼓勵(lì)大家廣泛學(xué)習(xí)各種技能和知識(shí)，提高整體素質(zhì)。積極爭(zhēng)取條件參加全國(guó)**行業(yè)職業(yè)技能鑒定，確保中心員工職業(yè)技能鑒定持證率達(dá)到100%。

2、建設(shè)中心文化。要把“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀融入到每名**從業(yè)人員心中，把青年文明號(hào)活動(dòng)與開展企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，與“徽映”服務(wù)品牌宣貫有機(jī)結(jié)合起來。積極開展QC活動(dòng)、興趣小組等各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷激發(fā)青年骨干的開拓進(jìn)取精神，凝聚人心，激發(fā)熱情，不斷推進(jìn)中心的文化建設(shè)。3、培養(yǎng)青年健康的生活情趣。積極配合參加****機(jī)關(guān)黨委、團(tuán)委、工會(huì)、婦委會(huì)開展的各項(xiàng)活動(dòng)，根據(jù)中心特點(diǎn)，組織青年開展一系列活動(dòng)，如觀看紅色教育影片、開展體育競(jìng)賽、參加文藝演出等活動(dòng)，促使青年的思維方式、思想境界、綜合素質(zhì)等方面得到明顯提升。

4、搞好推優(yōu)工作。積極引導(dǎo)和推薦優(yōu)秀青年向黨組織靠攏，努力培養(yǎng)和造就一批“崗位能手”、先進(jìn)個(gè)人，使優(yōu)秀青年人才有更多的發(fā)展平臺(tái)，得到更好的鍛煉。

5、開展學(xué)習(xí)聯(lián)動(dòng)。與本單位其他先進(jìn)集體、與其他市直單位先進(jìn)集體開展聯(lián)動(dòng)，搞好共建，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高中心創(chuàng)建青年文明號(hào)的水平。

三、完善各項(xiàng)基礎(chǔ)功能，提升協(xié)調(diào)服務(wù)質(zhì)量1、努力創(chuàng)新服務(wù)方式。設(shè)計(jì)制作業(yè)務(wù)手冊(cè)、業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)；開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見、建議；深入社區(qū)，開展宣傳活動(dòng)，不斷拓寬服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)方式，為服務(wù)對(duì)象提供全方位的服務(wù)。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格踐行中心服務(wù)承諾，從小事做起，從“我”做起，深入開展“三個(gè)一”（接好每一個(gè)電話、接待好每一位來訪者、辦好每一起回訪，）活動(dòng)，做到微笑服務(wù)、文明服務(wù)、高效服務(wù)。

3、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。中心堅(jiān)持開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，以“全年365天，天天優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)各類信息處理及時(shí)率100%、滿意率100%，樹立中心良好形象，充分發(fā)揮“先鋒旗幟”的作用。

四、開展志愿服務(wù)，熱心公益事業(yè)

依托****的各項(xiàng)資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、助人為樂的優(yōu)良作風(fēng)，奉獻(xiàn)愛心，關(guān)愛社會(huì)，熱心公益事業(yè)，投身志愿服務(wù)，向需要幫助的人伸出援助之手。

1、積極參加團(tuán)市委、****機(jī)關(guān)黨委、團(tuán)委組織的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。

2、積極參加****“徽映”志愿者服務(wù)隊(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如3.5學(xué)雷鋒活動(dòng)、進(jìn)社區(qū)宣傳咨詢、扶貧濟(jì)困等。

3、繼續(xù)落實(shí)“百名干部下基層，爭(zhēng)做客戶貼心人”活動(dòng)的各項(xiàng)要求，深入市場(chǎng)一線，開展與零售客戶面對(duì)面活動(dòng)，積極聽取工作意見和建議，收集客戶反饋，盡可能幫助客戶解決實(shí)際困難。

201*年，96***指揮中心將繼續(xù)把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”各項(xiàng)工作推向一個(gè)新的高度，刻苦鉆研、努力拼搏，時(shí)刻做到“兩個(gè)維護(hù)”，認(rèn)真踐行“兩個(gè)至上”，認(rèn)真履行工作職責(zé)，為推進(jìn)****“卷煙上水平”作出更大的貢獻(xiàn)。

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