青年文明號爭創(chuàng)工作總結(jié)

青年文明號爭創(chuàng)工作總結(jié)（銀行會計部）

××市商業(yè)銀行××支行會計部，現(xiàn)有員工7人，員工全部為青年，80%以上具有大專以上學歷，多人獲得專業(yè)技術(shù)職稱資格和多項銀行業(yè)從業(yè)資格，是一個年輕化、知識化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體。201*年以創(chuàng)建“青年文明號”為契機，圍繞“文明經(jīng)營，爭創(chuàng)一流”這一目標，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流人才”為內(nèi)容，提出了“客戶至上、服務(wù)第一”的行動口號，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟效益以及人才效益,并得到了行內(nèi)外的一致好評.一、一流的隊伍，是城北支行的基礎(chǔ)會計部在開展青年文明號活動中，堅持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強員工的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀的青年隊伍。首先，強化組織領(lǐng)導，增強創(chuàng)建意識。我們在思想上極為重視創(chuàng)建“青年文明號”活動，認為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實實在在的活動。因此，我們首先狠抓領(lǐng)導班子建設(shè)，為了把握創(chuàng)建青年文明號的機遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以支行“一把手”為組長、各職能部門負責人參加的創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組，要求人人從我做起，領(lǐng)導班子做“四帶頭”和“四堅持”，即帶頭學習鉆研，內(nèi)增素質(zhì)；帶頭反腐倡廉，潔身自律；帶頭堅持原則，秉公執(zhí)法；帶頭艱苦奮斗，拼搏實干。堅持民主集中制，對重大問題，集體決策，做到大事講原則，小事講風格；堅持依法經(jīng)營，努力做到經(jīng)營活動的規(guī)范化、合法化；堅持以身作則，以正人先正己的作風品質(zhì)帶好全體員工；堅持以情感人，努力幫助解決青年員工的實際困難，解決后顧之憂，增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團支部形成創(chuàng)建的領(lǐng)導核心。其次，強化青年員工的政治思想教育。一切服務(wù)都要通過人來實施，為此，不斷提高員工的思想政治覺悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。積極組織員工學習黨和國家的有關(guān)文件和精神。為了讓每位員工深入領(lǐng)會《商業(yè)銀行法》的精神實質(zhì)，掌握其精髓，會計部開展了形式多樣的《商業(yè)銀行法》學習活動。通過授課學習、討論、考核、競賽等形式，使全體員工深入理解《商業(yè)銀行法》。再次，加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，堅持崗位大練兵，練就青年員工過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵員工接受再教育，提高學歷，以適應(yīng)證券業(yè)這個新興行業(yè)日新月異的發(fā)展速度。會計部組織多次崗位大練兵、競賽評比和輪崗鍛煉，培養(yǎng)一專多能人才，開展五筆字型、點鈔、業(yè)務(wù)知識競賽3次，專題演練18次，目前所有的人員具備獨立處理二個以上崗位的工作技能，學專業(yè)知識，精本職業(yè)務(wù)，促崗位成才已蔚然成風。二、一流的服務(wù)，是城北支行會計部的具體行動針對銀行業(yè)這個特殊行業(yè)的特點，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于遞茶水送微笑之類，更注重于如何提高存款人的專業(yè)素質(zhì)和投資理念；不僅僅局限于在柜面上存款取款,更注重于教會存款人投資的方法，從而根本上提高存款人的水平。1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來是會計部重視和倡導的。在強化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計”的舉措為倡導，制定規(guī)范要求并擬定了文明用語100句，熱情、耐心、認真、周到地為客戶提供各項服務(wù)2、開展特色服務(wù)，融洽客戶的熱情.在創(chuàng)建工作中如何著重特色，提高質(zhì)量，促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一直是我們工作的中心。自開展青年文明號活動以來我們開展了以下特色服務(wù)。一是情感服務(wù)。通過無微不至的服務(wù)，從情感上發(fā)展起來的銀行與客戶的關(guān)系遠比建立在物質(zhì)利益基礎(chǔ)上的銀行與客戶的關(guān)系緊密得多，這就是人們需求層次的區(qū)別。二是走訪客戶。對有意到支行開戶的個人大戶和對公戶，采取電話申請，上門服務(wù)的方式，內(nèi)容包括申請基本帳戶、上門協(xié)辦現(xiàn)金存款、對老客戶進行定期走訪，加深聯(lián)系，留住客戶。三是信息服務(wù)。由富有理論水平及實踐經(jīng)驗的員工組成，多渠道,多方面地為客戶提供準確、快捷的信息服務(wù)。這種多渠道多方面的信息服務(wù)引來了客戶的共同好評，產(chǎn)生了明顯的社會及經(jīng)濟效益。3、優(yōu)化環(huán)境，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍隨著客戶的日益增多使得營業(yè)大廳逐漸成為一個城市的窗口，為此提供一個整潔、優(yōu)美的環(huán)境不僅能吸引更多的客戶便于更好的開展業(yè)務(wù)，同時更能給城市樹立起一個文明窗口，帶動城市的精神文明建設(shè)。這方面我支行會計部發(fā)動廣大青年職工用業(yè)余時間積極地做好衛(wèi)生工作，要求員工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的公共衛(wèi)生工作，并把它當作評比先進的一個重要內(nèi)容。三、一流的管理，是城北支行的靈魂管理是一個企業(yè)的靈魂，會計部在經(jīng)營活動中一方面加強內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開拓進�。涣硪环矫娣e極地開展企業(yè)文化建設(shè)，倡導文明經(jīng)營的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營管理上體現(xiàn)了青年文明號活動的宗旨。首先，金融企業(yè)行業(yè)的特殊性，決定了風險管理的重要性。金融企業(yè)，作為企業(yè)中的企業(yè)，首先必須注意防范風險，把風險管理擺在重要的位置，加強內(nèi)部規(guī)章制度的完善。在行總部的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，會計部進一步明確了崗位責任制，制定并加強落實《崗位責任制》，使得員工操作時有章可循，發(fā)現(xiàn)問題時有責任可落實，如此進一步規(guī)范了我們的工作，使得我部各項工作能夠有序地開展下去。其次，加強人力資源管理。在“人財物供產(chǎn)銷”六大管理要素之中擺在首位的就是人的管理，“以人為本”是貫徹我們?nèi)肆�資源管理全過程的主線。為提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯，充分調(diào)動全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，會計部建立了員工工作業(yè)績考核體系。以工作業(yè)績?yōu)楹诵�，兼顧德、能、勤等方面，考核的結(jié)果作為獎懲、聘用級別和工作待遇的依據(jù)。鼓勵員工努力開拓業(yè)務(wù)，推進經(jīng)濟效益增長，建立有效的獎優(yōu)罰劣的激勵機制。同時建立競爭制，采用能上能下的用人制度。會計部在用人制度實行了能上能下的制度，使得許多青年崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果。一流的業(yè)績，是商業(yè)銀行？？支行的目標，我們將進一步緊緊圍繞工作中心開展創(chuàng)建活動，把崗位作\\為創(chuàng)建活動的主陣地，通過開拓新業(yè)務(wù),更好地為客戶服務(wù)。積極努力拓寬渠道，大力增強創(chuàng)新能力，教育和引導青年團員立足崗位，勤奮工作，在新世紀做出更大貢獻

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張店區(qū)第二人民醫(yī)院青年文明號創(chuàng)建工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導：

近年來，在團區(qū)委、衛(wèi)生局團委的領(lǐng)導下，在院黨委的大力支持下，我院團委積極開展青年文明號創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮青年文明號的帶動示范作用，促進了科室服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療水平不斷提高，為推動醫(yī)院快速發(fā)展做出了積極貢獻。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、醫(yī)院重視、科室積極、團員青年擁護，青年文明號創(chuàng)建工作取得新成績

醫(yī)院黨委高度重視團的工作和青年文明號創(chuàng)建工作，把它放在醫(yī)院發(fā)展的全局統(tǒng)籌考慮和布局謀劃，經(jīng)常研究團的工作，聽取院團委的匯報，及時指導團的各項建設(shè)。為做好青年文明號工作，院黨委專門研究制定了我院青年文明號創(chuàng)建工作指導意見，由院黨委書記擔任領(lǐng)導小組組長，健全了青年文明號創(chuàng)建組織領(lǐng)導機制和工作機制，為創(chuàng)建工作奠定了堅實基礎(chǔ)。

為進一步增強醫(yī)院團組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力，去年在院黨委領(lǐng)導和支持下，我院召開第二屆團代會通過民主選舉方式產(chǎn)生了新一屆團支部委員會。這個班子年輕朝氣、充滿活力，工作能力強，來自于團員青年，服務(wù)于團員青年，具有很強的代表性，獲得了全院青年朋友和廣大職工的認可。新的團支部的成立也為團的工作和青年文明號創(chuàng)建工作創(chuàng)造了良好的條件。

醫(yī)院在各個方面積極支持青年文明號工作。在財力上，醫(yī)院在各項建設(shè)和投入較大的情況，依然為青年文明號創(chuàng)建和開展各項活動提供資金支持，還為青年文明號活動在場地、設(shè)施和車輛使用等方面，提供了最大的支持和幫助。醫(yī)院也高度重視青年文明號的人才建設(shè)，在每年的人才引進中根據(jù)青年文明號集體的發(fā)展實際和需求，積極引進各類人才，近三年共為我院綜合內(nèi)科集體引進了近6名年輕高學歷和有特長的人才，現(xiàn)在青年文明號集體人員機構(gòu)合理，充滿了朝氣和活力，形成了青年文明號創(chuàng)建的人才優(yōu)勢。青年文明號集體良好的發(fā)展面貌，也成為醫(yī)院選撥人才的重要陣地，我院許多護士長和后備護士長都是從青年文明號集體中選撥出來的。

二、圍繞中心、服務(wù)大局，提升內(nèi)涵，青年文明號集體業(yè)績突出。

在青年文明號創(chuàng)建工作中，我們始終堅持圍繞黨中央、上級團

委開展的各項活動和醫(yī)院中心工作開展活動，力圖通過各種主題創(chuàng)建活動提升青年文明號集體和成員的政治意思、大局意識，促進青年文明號為醫(yī)院發(fā)展做出積極貢獻。

（一）加強職業(yè)道德建設(shè)，樹白衣戰(zhàn)士形象

全科醫(yī)務(wù)人員認真學習實踐“鞏固、提升、精細化”活動，注重職業(yè)道德建設(shè)，廣泛開展社會功德、職業(yè)道德、家庭美德和文明規(guī)范教育。認真學習和自覺抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，自覺抵制不正之風、不謀私利、無違紀違法行為。杜絕收紅包、吃請、回扣現(xiàn)象，不開“大處方、人情方”。受到患者的一致好評。有位病人為了感謝王海燕醫(yī)生幾次要送東西都被堅決的拒絕，科內(nèi)工作人員統(tǒng)一掛牌上崗穿著整齊儀表大方、代待人熱情，使用文明用語，工作制度健全，工作高標準、高效率、高質(zhì)量，不推諉扯皮樹立了健康、真誠、溫暖、文明的形象

（二）病人為中心，提高服務(wù)質(zhì)量

對待每位患者如親人，像做好自家事情一樣做好每一項工作。營造溫馨環(huán)境，給予病人溫暖。逢年過節(jié)時，科室給病人送鮮花，寄賀卡，打電話問候，給病人一個意想不到的快樂，讓病人有家一樣的溫馨感。把對留給病人，把微笑留給病人，把質(zhì)量留給病人，提出了“以我的真心、關(guān)心、耐心換您的放心”，各項服務(wù)工作都圍繞著病人的需要而開展，開展三零服務(wù)，即護理質(zhì)量追求“零缺陷”、服務(wù)病人做到“零距離”、滿足病人做到“零投訴”�？剖以O(shè)了服務(wù)主管了解病人的需求，為其解決疑難、不解問題。開展了“四輕”服務(wù)，即說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門輕。多次進行醫(yī)護禮儀培訓，在規(guī)范服務(wù)用語方面，規(guī)定：接電話，回答病人呼叫器時均應(yīng)先說：“您好，請問……”；給病人治療，操作前也應(yīng)說：“您好，我是……，現(xiàn)在要為您……，請您……！”等，不能以病床號呼叫病人。在治療的全過程，全科室人員始終做到“五聲”即病人入院有歡迎聲、要病人和陪護配合有請聲、對病人及陪伴的問話有應(yīng)聲、病人或陪伴不理解的地方有解釋聲、工作存在不足或病人有意見時有道歉聲。對每位病人不分貴賤、無論親疏一律平等，熱情服務(wù)。

（三）狠抓管理，提高醫(yī)療護理質(zhì)量

科室狠抓查房質(zhì)量，建立病例討論制度，堅持三級查房，早晚查房，每周一次大查房，疑難病人的搶救、診治及討論制度。病歷質(zhì)量分級管理，做到人人負責。規(guī)范入院介紹內(nèi)容，使病人能盡快熟悉環(huán)境，減少陌生感。加強“三基”“技術(shù)操作”的訓練，獲得

“三基知識”競賽二等獎。每周組織全科進行業(yè)務(wù)學習，疑難病例的討論，抓業(yè)務(wù)素質(zhì)。有位陳春英的患者心臟驟停好幾次都被我們及時的救治過來，痊愈出院。在醫(yī)療護理過程中要密切、準確、及時的觀察病人的病情變化。建科至今未發(fā)生過一起醫(yī)療事故和糾紛。

（四）愛崗敬業(yè)

科室患者病情變化快并發(fā)癥多，稍有疏忽即可能危及患者生命，工作的特殊性及復雜性，要有著比他人更加負責的精神。從詳細詢問病史到正確診斷、合理用藥，從規(guī)范操作打到嚴格控制輸液滴數(shù)，從嚴密觀察病情到及時處理，從健康教育到出院指導，每個環(huán)節(jié)我們都不敢有絲毫的大意。由于有著扎實的業(yè)務(wù)能力嚴謹?shù)尼t(yī)療態(tài)度及高度負責的精神，近年來成功的救治了多例為重病人。涌現(xiàn)了許多愛崗敬業(yè)、無私奉獻的典范。主任及科室醫(yī)生幾乎天天待在病房，把所有的精力放在工作和病人身上。無論什么時間都隨叫隨到已成了他們的習慣經(jīng)常沒日每夜的加班�？剖业拿课煌�志都牢固樹立病人至上的原則，舍小家為大家，經(jīng)常是病情就是無聲的命令，無須領(lǐng)導動員，大家都認真負責地工作在自己地崗位上。愛崗敬業(yè)、無私奉獻是每個人的行為準則。

（五）社區(qū)服務(wù)，下鄉(xiāng)義診，獻愛心

每周3次到付家社區(qū)、孫家老年公寓等地點義診和講座。到孫家老人院為老人們診療，并教授了保姆們正確的翻身拍背，搬動病人，床上大小便以及鋪床的方法。

一分耕耘一分收獲，多年來在全科人員的共同努力支持下，醫(yī)院獲得了“五四紅旗團支部”榮譽稱號，科室獲得“科室發(fā)展”一等獎、“感染管理”先進科室等獎項。今年起在全市率先推出住院“先

看病，后交錢”的診療模式，切實地為患者解決了困難，得到了廣大市民的認可，提高了病人對科室的滿意度。

三、堅持持續(xù)改進、發(fā)揮帶動作用，不斷提高創(chuàng)建水平

在青年文明號創(chuàng)建工作中，我們也把這種持續(xù)改進的理念貫穿其中，通過持續(xù)的改進不斷提高創(chuàng)建的水平。我們認為，成為青年文明號不是創(chuàng)建的結(jié)束，而是創(chuàng)建的開始，這是一個持續(xù)完善改進、永不停滯的過程。

內(nèi)修素養(yǎng),外樹形象,提高素質(zhì),塑造形象,是提高創(chuàng)建水平的重要保證。青年文明號不斷加強政治、業(yè)務(wù)學習,形成每月一次的業(yè)務(wù)政治學習制度,組織成員系統(tǒng)學習中國特色社會主義理論特別是科學發(fā)展觀理論，學習“團章”、“黨章”、青年文明號各項制度和醫(yī)院改革的重要文件。組織團員青年開展“讀一本好書,寫一篇心得”

活動,認真研習了《細節(jié)決定成敗》、《為誰而工作》、《向最好的醫(yī)院學管理》，并在讀書會上,談思考、談體會、談感想、談啟發(fā)，不斷更新和充實思想認識，為持續(xù)改進創(chuàng)建工作打下了思想基礎(chǔ)。

在制度建設(shè)上，綜合內(nèi)科在申報之時就把制度建設(shè)在重要位，建立健全組織制度、學習制度、活動制度和檢查考察制度，覆蓋了青年文明號創(chuàng)建的全過程和各環(huán)節(jié)。制度建設(shè)貴在堅持、難在持續(xù)，青年文明號集體堅持把持續(xù)改進作為制度建設(shè)的重中之重，利用醫(yī)院各項單項檢查、政工查房、創(chuàng)先爭優(yōu)活動等各種途徑，深入檢查在管理與服務(wù)等方面存在的問題，持續(xù)改進、扎實提高，形成了創(chuàng)建工作的良好勢頭。

總結(jié)和回顧我們醫(yī)院青年文明號創(chuàng)建工作，我們認為青年文明號在團結(jié)和凝聚青年人干事創(chuàng)業(yè)、幫助青年人樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和職業(yè)觀，促進技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量、推動醫(yī)院發(fā)展上發(fā)揮了很好的作用，取得了一定的成績。在今后的工作中，我們要以這次檢查為契機，進一步提升青年文明號創(chuàng)建工作水平，爭取綜合內(nèi)科創(chuàng)建成為全國青年文明號全面提升醫(yī)院團的工作。

最后，希望各位領(lǐng)導對我們多提寶貴意見和建議，再次感謝各位領(lǐng)導來院指導工作。

市國土資源局行政許可科組建于201*年6月，現(xiàn)有工作人員14人，其中35歲以下青年占80%，中共黨員6人，共青團員4人，青年3人。我科承擔國土窗口的服務(wù)職能，對內(nèi)行使地籍、測繪、地價等方面的管理職能。自科室組建以來，在團市委的指導及上級領(lǐng)導的高度重視下，認真開展青年文明號創(chuàng)建活動，堅持誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范，按照“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績”的要求，對外抓服務(wù)創(chuàng)新、對內(nèi)建現(xiàn)代地籍這個中心，充分發(fā)揚開拓創(chuàng)新的精神，抓教育、抓服務(wù)、抓載體，真正做到“青春奉獻國土，熱情服務(wù)人民”，打造誠信“窗口”，在窗口建設(shè)、地籍管理、測繪管理、土地調(diào)查、地價管理等各個方面，都取得了有目共睹的成績。201*年以來，每年均取得行政服務(wù)中心“先進窗口”的稱號，201*年“萬人評機關(guān)”中，獲得了“先進科室”的稱號，201*年更進一步，在“萬人評機關(guān)”中，榮獲“十佳科室”的殊榮。

一、加強領(lǐng)導，努力實現(xiàn)一流管理

1、加強領(lǐng)導，深化創(chuàng)建活動。

我局高度重視創(chuàng)建青年文明號工作，把創(chuàng)建青年文明號擺上了重要的議事日程：一是分管局長牽頭，人事科和辦公室具體抓。定期、不定期研究創(chuàng)建工作，切實解決遇到的困難和問題。二是在經(jīng)費上有保證。在創(chuàng)建中修繕服務(wù)大廳、購置電腦等設(shè)備，改善環(huán)境等費用。三是大造輿論營造氛圍。通過宣傳、學習，進一步明確創(chuàng)建青年文明號活動的意義，各科室都主動支持我科創(chuàng)建工作。

2、建章立制，加強內(nèi)部管理。

“無以規(guī)矩，不成方圓”。在創(chuàng)建活動中，我們建立健全了政務(wù)公示制、上下班考勤制、掛牌上崗制、首問責任制、限時辦結(jié)制、否定報備制、服務(wù)承諾制、違諾追究制、崗位目標責任制，失職追究制等19多項制度，注重以制度管人管事，強化了規(guī)范管理。為保證各項制度落到實處，服務(wù)大廳將各項制度匯編成冊，人手一冊，要求服務(wù)大廳工作人員首先要做到，真正體現(xiàn)出“青年文明號”的先鋒示范作用。

3、政務(wù)公開，強化社會監(jiān)督。

我們將各項業(yè)務(wù)辦理結(jié)果在政務(wù)公開欄上向社會公開，青年文明號成員照片及證號、承諾內(nèi)容及監(jiān)督電話公開上墻，印制了“聯(lián)系卡”和“征求意見表”，當群眾來辦事時，就送上征求意見表和聯(lián)系卡，這些措施的實施，既方便了群眾辦事，又能自覺接受群眾的監(jiān)督。此外，不定期召開青年文明號工作監(jiān)督員座談會，主動向監(jiān)督員匯報工作，聽取他們的批評和建議，及時改進工作方式和工作作風。201*年，國土窗口在土地登記發(fā)證業(yè)務(wù)量比去年增加了70%，人員沒有增加的情況下，通過提高自身素質(zhì)，改進辦事流程，利用先進手段等措施內(nèi)部挖潛，做到了80%的登記業(yè)務(wù)立等可取，其他登記業(yè)務(wù)按期辦結(jié)的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大群眾、社會各界的一致好評，多次送來表揚信、錦旗以資鼓勵。

二、真情奉獻，努力提供一流服務(wù)

1、完善設(shè)施，營造良好服務(wù)環(huán)境。

從改善服務(wù)設(shè)施著手，增加資金投入，為服務(wù)對象創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境。在爭創(chuàng)市級“青年文明號”活動中，我們增設(shè)了審批服務(wù)“窗口”，實現(xiàn)了“用地審批、土地登記、地價評估、開單收費、監(jiān)察信訪、礦權(quán)審批一個“窗口”辦理，一條龍服務(wù)的方式。增設(shè)、完善了便民服務(wù)設(shè)施，增添了含有國土資源法律法規(guī)內(nèi)容的服務(wù)指南和“土地登記申請表”、“用地申請表”的填寫“示樣單”，方便群眾辦事。

2、真情奉獻，實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

工作人員在實際工作中，不是把對群眾公布的服務(wù)承諾、服務(wù)標準當作標簽，一切為群眾著想，一切以群眾辦事是否方便、高興、滿意為標準，提出了“為民服務(wù)，快樂自己”的口號，以實際行動認真踐行“青春奉獻國土、熱情服務(wù)人民”的諾言。工作人員儀容整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范，自覺使用文明用語，熱情接待來辦事的群眾，堅持做到“三個一”（一聲“您好”、一懷茶水、一聲“請坐”）。服務(wù)大廳開設(shè)了“綠色通道”，實行“窗口”服務(wù)、導辦服務(wù)、代辦服務(wù)、督辦服務(wù)、預約服務(wù)、特事特辦服務(wù)等，從而使服務(wù)大廳為民服務(wù)工作上了一個新臺階。同時，還積極推行、主動發(fā)放“服務(wù)卡”，兌現(xiàn)向群眾做出的承諾，認真落實一次性告知制、辦結(jié)通知制。對群眾咨詢的事項，耐心細致地向群眾做好有關(guān)國土資源管理法律法規(guī)及各項辦理制度與要求的宣傳解釋，直到辦事群眾理解掌握；對群眾辦事提供的材料在認真審查后，如有缺漏材料或不符合規(guī)定的，堅持做到一次性告知或以書面形式告知受理事項的所有要求和注意事項，從而避免了辦事群眾因告知不清或理解不夠而多次往返的現(xiàn)象。

3、至誠至信，開展“青年文明號信用建設(shè)示范活動”。

我們以“信譽第一、信用第一”為主線，從本職工作抓起，從一點一滴小事抓起，積極投身于信用實踐，通過向青年文明號信用公約再宣誓，使“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”扎根于服務(wù)大廳每個工作人員的心中；主動向社會發(fā)放服務(wù)卡、信用評議表等活動，拓寬服務(wù)渠道，提高服務(wù)水平。為了充實服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)范圍，服務(wù)大廳工作人員還改變原來呆在“窗口”的被動式服務(wù)為走出服務(wù)大廳、走進社區(qū)企業(yè)的主動式服務(wù)，服務(wù)上門，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸角延伸到千家萬戶。

三、以人為本，努力建設(shè)一流人才

一流的服務(wù)、一流的業(yè)績，源自于一流的人才。我們首先注重對工作人員思想素質(zhì)的提高，積極開展職業(yè)道德和社會公德教育，開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，堅持把信用建設(shè)與貫徹十六大和十六屆三中、四中全會精神相結(jié)合，與學習谷文昌、牛玉儒、鄭培民等先進人物事跡相結(jié)合，與加強廉潔勤政和法制教育相結(jié)合，扎實開展以愛崗敬業(yè)和廉潔勤政為主要內(nèi)容的思想教育活動，從而激發(fā)服務(wù)大廳工作人員敬業(yè)精神，不斷提高服務(wù)大廳工作人員的思想覺悟，增強工作責任感，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和愛崗敬業(yè)意識。其次，針對國土資源管理政策性、法律性強的特點，加強業(yè)務(wù)培訓，提高崗位技能。在抓好國土資源管理法律法規(guī)及相關(guān)政策學習的同時，積極開展崗位練兵，崗位技能競賽活動，采用選送培訓，集中辦班，自學輔導等形式，組織服務(wù)大廳工作人員學習《行政許可法》，國土資源部《行政為民十項措施》、《工作人員五條禁令》和《國土資源聽證規(guī)定》等及計算機網(wǎng)絡(luò)辦公等知識，從而使服務(wù)大廳工作人員的政策理論、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平邁上了新臺階，提高了綜合素質(zhì)。我們科室14名工作人員中大專以上學歷的11人，去年有3人被評為先進工作者，1人被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

四、與時俱進，努力創(chuàng)造一流業(yè)績

我們工作不僅涉及建設(shè)用地預審、供地，農(nóng)用地轉(zhuǎn)用、征用、土地使用權(quán)出讓、轉(zhuǎn)讓、抵押，土地登記，采礦權(quán)許可、變更、延續(xù)、注銷、出租、轉(zhuǎn)讓等20多項具體業(yè)務(wù)，還要負責來訪接待，咨詢服務(wù)等工作，牽涉面廣，工作量大，但工作人員毫無怨言，他們按照《行政許可法》的規(guī)定，并根據(jù)國土資源部《行政為民十項措施》和《工作人員五條禁令》的要求，充分挖掘潛力，改進工作流程和工作方式，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)地工作。201*年，在土地登記上，共發(fā)放國有土地使用證7933本，集體建設(shè)用地使用證693本，辦理抵押登記2345宗，擔保貸款22.2億元。在以圖管地上，為5個批次、70個建設(shè)用地項目、69.8477公頃的建設(shè)用地報批進行了土地權(quán)屬與地類的界定。在土地調(diào)查上，將全市二調(diào)成果更新到了201*年12月31日。在測繪管理上，建成了全省第一座寓旅游和教育為一體的測繪主題園。在地價管理上，制定并驗收通過了201*年度基準地價成果和地價動態(tài)監(jiān)測體系。

幾年來，通過扎實開展爭創(chuàng)青年文明號活動，我們的工作取得了顯著的業(yè)績，受到了社會廣泛好評。今后，我們將以“科學發(fā)展觀”重要思想為指導，在市委、市政府及上級主管部門的關(guān)心、支持下，在團市委的指導、幫助下，一如繼往，抓住機遇，開拓創(chuàng)新，與時俱進，把創(chuàng)建活動引向縱深發(fā)展，使創(chuàng)建水平再上新的臺階。

“青年文明號”創(chuàng)建活動是組織和引導廣大青年弘揚高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作業(yè)績，推進經(jīng)濟社會協(xié)作發(fā)展的有效載體和組織形式，是跨世紀青年文明工程的重要

組成部分�？站瘱|航支隊山西中隊全體同志經(jīng)過一系列努力，為成功創(chuàng)建省級青年文明號，做了如下大量工作：

統(tǒng)一思想，精心組織，明確創(chuàng)建目標

201*年3月，根據(jù)《山西省青年文明號活動組委會文件》精神，在公司團委的指導和幫助下，空警東航支隊山西中隊成立了以保衛(wèi)部部長楊清為組長的創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導小組，下設(shè)管理辦公室。在201*年4月召開的動員大會上，團委付強書記、保衛(wèi)部楊清部長作了重要講話，號召廣大青年同志積極響應(yīng)文件精神，統(tǒng)一思想，同心協(xié)力，以飽滿的熱情投入到爭創(chuàng)“青年文明號”的活動中去。

3月底，空警東航支隊山西中隊副中隊長路鑫參加了山西省團省委組織的創(chuàng)建“青年文明號”專項培訓，全面了解創(chuàng)建方法和程序，通過與其他創(chuàng)建成功單位交流學習，獲取了寶貴的經(jīng)驗。工作小組經(jīng)過認真研究，提出了有效的創(chuàng)建意見，制定了詳細的創(chuàng)建方案，明確了“通過創(chuàng)建活動提高各項工作標準，爭取201*年底創(chuàng)建成功”的目標。提出了“依法值勤，確�？辗腊踩�；文明執(zhí)法，樹立空警形象；團結(jié)協(xié)作，有效打擊犯罪；努力學習，增進業(yè)務(wù)技能；用心服務(wù)，提高經(jīng)濟效益”的服務(wù)承諾。通過建立管理手冊，將“青年文明號”創(chuàng)建宗旨、目標、活動方案、花名冊、獎懲辦法、考核標準、培訓情況等內(nèi)容全部記錄在案，使監(jiān)督者對我們的創(chuàng)建工作、活動獎懲等狀況一目了然，便于我們了解自身工作的不足和缺陷，在今后的工作中改進提高。制定了量化的崗位考核制度，定期對成員進行考核。

空警東航支隊山西中隊還在辦公地點明顯位置懸掛“青年文明號”牌匾和“青年文明號信用公約牌”，將創(chuàng)建機構(gòu)、服務(wù)承諾、宗旨目標等上墻做展示。設(shè)置青年文明號監(jiān)督臺，公開各種辦事制度，服務(wù)承諾，并安放投訴信箱，公布監(jiān)督投訴電話，及單位成員的基本資料（姓名、職務(wù)、崗位職責），接受公眾監(jiān)督。

提高自身素質(zhì)，開展各項活動，樹立良好社會形象

空警東航支隊山西中隊嚴格遵守公安部“五條禁令”，遵照“八榮八恥”相關(guān)內(nèi)容，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，在執(zhí)勤中自覺使用禮貌用語，態(tài)度和藹可親，做到文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，廣泛樹立人民空警在人民群眾中的良好形象。在太原上海、太原北京等航線上開展專項服務(wù)活動，協(xié)助乘務(wù)員疏導旅客，幫助老弱病殘乘客安放行李，并通過在機上發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，做出明確的服務(wù)承諾，讓廣大旅客對我們的工作做出評價與監(jiān)督。中隊還努力改善辦公環(huán)境，定期組織衛(wèi)生大掃除在樓道及衛(wèi)生間懸掛“愛護環(huán)境，保持衛(wèi)生”等溫馨提示，做到了辦公地點整潔衛(wèi)生，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然。

空警東航支隊山西中隊經(jīng)常開展豐富多彩的專項活動，先后舉辦了崗位知識大練兵、警械知識培訓，機上應(yīng)急演練、法律法規(guī)條文問答、“安全在我心中”書法比賽等活動，并積極參加分公司組織的足球、籃球、歌詠、板報等比賽、安全知識問答、智力競賽等一系列活動。活動中注意開發(fā)青年資源，培養(yǎng)青年創(chuàng)新意識，涌現(xiàn)出了一大批業(yè)務(wù)骨干及先進個人，有多人被評為“崗位訓練標兵”、“公司先進個人”等光榮稱號。該中隊還成立通信小組，以書寫板報、發(fā)表稿件，出版簡報等形式，宣傳好人好事及創(chuàng)建“青年文明號”精神，多人次在公司網(wǎng)站、《中國民航報》、《中國東方航空報》等媒體發(fā)表文章。該中隊還組織建立了自己的網(wǎng)站，以便讓大家及時了解有關(guān)

文件，培訓考核狀況等。中隊團支部狠抓支部建設(shè)和工作落實，扎實穩(wěn)定的開展“加強團員意識主題教育活動”，組織“心系安全確保生產(chǎn)”的集中答題，并組織廣大團員青年到榮軍醫(yī)院慰問紅軍老戰(zhàn)士和孤寡老人，并資助兩名貧困山區(qū)的兒童完成學業(yè)，以實際行動發(fā)揚共青團精神，為成功創(chuàng)建青年文明號發(fā)揮了重要作用。

立足崗位，狠抓落實，寓創(chuàng)建于工作中

空警東航支隊山西中隊根據(jù)實際情況制定出“一學、二用、三抓、四防”的工作方針，要求全體干警嚴格遵守《公安部五條禁令》和《公安機關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條例》，強化法律知識和業(yè)務(wù)理論的學習，提高處置突發(fā)事件的能力。利用每周二、五上午組織人員學習《防衛(wèi)制敵術(shù)》、《防爆基礎(chǔ)理論》、《實用英語》等七本專業(yè)用書。此外還舉辦了反恐專題講座，邀請山西省公安廳反恐處陳處長為我們講解反恐形勢、爆破原理、犯罪心理學等知識。

空警東航支隊山西中隊辦公室合理利用警力資源，科學排班，嚴格反劫機預案準備，加強警用器械管理，落實清艙檢查制度。依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》、《民用航空保衛(wèi)條例》等法律法規(guī)，遵照《空警工作手冊》的相關(guān)工作程序，正確處理機上非法干擾事件。，僅201*年上半年便處置非法干擾事件26起，破獲機上盜竊案2起，為旅客追回失款9萬余元，有力的打擊了機上違法行為，確保了廣大旅客生命及財產(chǎn)安全。

在公安部“抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功”的“三基”工作指導下，空警東航支隊山西中隊狠抓基層建設(shè)，定期開展思想政治理論教育，加強規(guī)章制度及業(yè)務(wù)理論的學習，制定訓練計劃，做好學習記錄，定期進行考核，考核成績優(yōu)秀比例達到95％以上。建立有效的獎罰措施，按季度評選出業(yè)務(wù)標兵和執(zhí)勤能手。集思廣益，開展創(chuàng)新有效的“金點子”活動，每位同志都為中隊建設(shè)和節(jié)約能源獻計獻策。另外，我們克服了駐外基地多，飛行任務(wù)重，人員分布散等困難，在各基地建立體能訓練機制，組織駐外人員進行訓練。在公司六月份舉辦的“安全生產(chǎn)月”活動中，中隊認真貫徹分公司“三抓六防”的指導方針，狠抓管理，真抓實干，圓滿的完成了安全生產(chǎn)任務(wù)，獲得了“安全生產(chǎn)月先進集體”的光榮稱號。

在上級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和支持下，空警東航支隊山西中隊在創(chuàng)建省級“青年文明號”的過程中，團結(jié)一致，眾志成城。嚴格參照考核標準，制定創(chuàng)建方案，明確創(chuàng)建目標，建立激勵與約束并舉的運行機制，確立科學的考核評價標準。以青年文明號服務(wù)卡為紐帶，經(jīng)常性的開展便民利民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為內(nèi)容的活動。倡導職業(yè)文明，發(fā)揮窗口作用，時刻把創(chuàng)建工作融入到工作中，無一起違法、違紀及投訴事件發(fā)生，圓滿完成了飛行保衛(wèi)任務(wù)，為實現(xiàn)東航山西分公司安全生產(chǎn)貢獻了力量，獲得了上級領(lǐng)導及兄弟單位的肯定與好評。

“青年文明號”是空警東航支隊山西中隊永不停止的追求�？站瘱|航支隊山西中隊將不斷的奮發(fā)進取，超越自我，向著更高、更強、更新的目標邁進；用優(yōu)質(zhì)、高效規(guī)范、文明的工作，在“青年文明號”的旗幟下凝聚力量，為祖國的精神文明建設(shè)，民航事業(yè)的蓬勃發(fā)展，奉獻赤誠的忠心和火熱的青春！

友情提示：本文中關(guān)于《青年文明號爭創(chuàng)工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，青年文明號爭創(chuàng)工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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