志愿者服務(wù)總結(jié)報(bào)告

志愿者服務(wù)總結(jié)報(bào)告

中國（重慶）第十六屆投資暨全球采購交易會（渝洽會）在重慶國際博覽中心隆重舉行，本人有幸擔(dān)任其志愿者一職。渝洽會雖然只有三天半，但本人深感“讀萬卷書，不如行萬里路”。以下是本人在當(dāng)志愿者期間，所見所聞所思所感，淺見拙識，還望高人抬愛眼觀瞧，不到之處，敬請不吝賜教。

具體細(xì)節(jié)本人在此不予詳表，只說總結(jié)以后認(rèn)為不錯(cuò)與不足之處：

渝洽會設(shè)有組委會，前期準(zhǔn)備相當(dāng)充分：首先是交通，渝洽會開有三條公交專線，有可容達(dá)10000輛私家車停車場，6號線地鐵也與16日開通運(yùn)行。尤其是6號線，對日后人員的流動起著相當(dāng)大的作用�！皭倎砜Х取�、“一心一客”等餐飲服務(wù)一應(yīng)俱全。安保方面，調(diào)用了公安，武警及預(yù)備役，交警等，為渝洽會提供了堅(jiān)實(shí)保障。醫(yī)療設(shè)施那是必不可少的，渝洽會設(shè)有專門的醫(yī)務(wù)室，12小時(shí)待命.。

館內(nèi)招有服務(wù)外包企業(yè)：聯(lián)友展覽、飛鷹園藝、縱連物流、興城物業(yè)以提供不時(shí)之需。其中縱連物流在撤展時(shí)效用明顯。本次渝洽會組委會選址在國博中心，其恢宏的規(guī)模贏得了大多數(shù)觀眾的稱贊，彰顯了大重慶的氣勢。興城物業(yè)的保潔工作也是功不可沒。

渝洽會的現(xiàn)場管理也是相當(dāng)?shù)轿唬合�防、巡邏全時(shí)崗，電子信息提示滾動不斷，現(xiàn)場靜態(tài)提示醒目明了。中心廣播隨處可聞，當(dāng)中不乏充滿溫情的聲音：某某在哪丟了手機(jī)，請撿拾者送往客服中心；今天有雨，請朋友們注意，不要淋雨著涼。當(dāng)然也不能忽視我們志愿者，有問必答，態(tài)度良好，我們贏得好評那是當(dāng)之無愧。顧客投訴，處理突發(fā)事件，在所難免。有一實(shí)例：有一老頭兒，不知什么原因，在館內(nèi)與別人發(fā)生爭吵，民警和安保人員迅速將其勸到警務(wù)室中，避免此影響向外擴(kuò)張，后悉心調(diào)解，終于大事化小，小事化了。由此可見，風(fēng)險(xiǎn)管理必不可少。

展館分區(qū)有條有理：1、3、5館是展示館，參展商的目的是吸引投資和展示推廣，或是進(jìn)行新品宣傳推廣，誠招代理商，幾乎全部是特裝展。2、4、6館是各地方展，也是展銷館，是最具有人氣的展館，幾個(gè)國外展點(diǎn)綴其間，國際化的味道十足。意大利的時(shí)尚，日本的科技與特產(chǎn)，韓國的時(shí)尚化妝品，滿足了各個(gè)品味的普通觀眾和專業(yè)觀眾。展區(qū)的明確劃分，使得各類展互不干涉，同時(shí)又形成有機(jī)的統(tǒng)一體，整體效益優(yōu)化。

在宣傳方面：開幕式上領(lǐng)導(dǎo)的出席為展會抓足了眼球，立體式的宣傳那是不消說的，各個(gè)路口的指示牌相當(dāng)有用，本人就因其受益匪淺，只要說去國博，沒有不認(rèn)識道兒的，宣傳力度可見一斑。

參展商的招人方法也是值得一提的：有的是美女誘惑；有的是免費(fèi)冰激凌；有的是特邀助演，笙歌艷舞，好不熱鬧；有的是有獎(jiǎng)競答；有的是玩游戲，贏大獎(jiǎng)等八仙過海，各顯神通。雖然這些活動只有在這樣的大環(huán)境下功效，但在以后策劃活動時(shí)我們也會大受裨益的。

渝洽會不錯(cuò)的地方讓人應(yīng)接不暇，貌似煙花四放，但本人覺得有些地方有點(diǎn)不足。國博中心是個(gè)新事物，必然有不足之處：

1.不太重視志愿者。生活條件有差距，下雨天也不給把傘。志愿者的作用雖不大，不能給渝洽會臉上貼金，但足以給渝洽會臉上抹黑。

2.內(nèi)部部門之間不協(xié)調(diào)。培訓(xùn)部門與運(yùn)營部門脫節(jié)，志愿者發(fā)出去就沒人管了。3.作為工作人員，志愿者沒有向上級反映觀眾投訴的途徑。觀眾投訴“入口指向，分散人流之后站臺標(biāo)示不明顯。館外廁所不足”。志愿者只能啞口以對。

渝洽會現(xiàn)場吸引著千千萬萬的人，其中就包括者愿者和安保人員。他們脫崗游離于展館之內(nèi)，與商家討價(jià)還價(jià)，總覺得有些刺眼。展銷館雖聚斂了人氣，但現(xiàn)場魚龍混雜，好像與高規(guī)格展會不搭邊，與商城有一拼，而且競爭力也不大。香港館的禮儀是重慶本地人，這樣魚目混珠的現(xiàn)象不得不讓觀眾對參展商的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，同時(shí)也會讓人感到香港方面對渝洽會不夠重視，態(tài)度不積極。

到了最后一天各大展商多做問卷調(diào)查，隨便抓個(gè)志愿者就以獎(jiǎng)品誘惑讓其填寫，濫竽充數(shù)，參展態(tài)度明顯不積極。更有甚者，在政府地方館中服務(wù)人員站臺，少有人在。尤其是永川館，第二天就已經(jīng)人去館空了。其中的浪費(fèi)不言而喻。搭建展館使用的多是不可重覆使用的材料，浪費(fèi)之大，令人發(fā)指。這些館都是特裝，與國外近于標(biāo)準(zhǔn)展館相比，甚是奢侈。

展蟲是最后一天的特殊景像，各類小商小販蜂擁而至，館內(nèi)，路沿兒，哪兒都是，大煞風(fēng)景，巡邏車對此也視而不見。渝洽會辦得虎頭蛇尾，令人唏噓不已！

渝洽會我認(rèn)為有成功，也有不足，加強(qiáng)市場性是其續(xù)命之法。在此虔誠禱告！

擴(kuò)展閱讀：201*年紅石板社區(qū)志愿者服務(wù)工作總結(jié)

201*年紅石板社區(qū)志愿者服務(wù)工作總結(jié)

在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，街道志愿者服務(wù)指導(dǎo)中心直接指導(dǎo)下，社區(qū)志愿者服務(wù)站工作，按照杭州市社區(qū)志愿服務(wù)工作計(jì)劃的總體要求，圍繞社區(qū)黨委、居委會的中心工作和社區(qū)建設(shè)，根據(jù)居民群眾之所需和志愿者之所能，努力開展了各項(xiàng)便民、為民服務(wù)工作。

一、健全組織，完善制度

1、在成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，不斷深化志愿服務(wù)組織建設(shè)，首先，建立了以社區(qū)黨務(wù)工作者、團(tuán)干部和志愿者骨干為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)日常的志愿服務(wù)事項(xiàng)。并且下設(shè)文明勸導(dǎo)小分隊(duì)、治安巡邏小分隊(duì)、扶貧幫困小分隊(duì)、義務(wù)服務(wù)小分隊(duì)、綠色環(huán)保小分隊(duì)等多支小分隊(duì)。

2、社區(qū)志愿者服務(wù)工作在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，作為開展志愿服務(wù)活動的具體部門，要積極探索志愿服務(wù)的長效管理機(jī)制，進(jìn)一步完善、規(guī)范志愿者的招募、管理和激勵(lì)等制度。

3、現(xiàn)有志愿者達(dá)600余人，占社區(qū)總?cè)丝诘?5%。組成志愿者的成員有普通志愿者、專職志愿者、特聘志愿者。二、積極開展便民志愿服務(wù)活動

針對居民的不同需求，圍繞居民群眾之所需，以滿足大多數(shù)居民的需求為目標(biāo)，不斷組織開展定期與不定期的各類志愿服務(wù)活動。

1、義務(wù)巡邏隊(duì)志愿者堅(jiān)持在社區(qū)內(nèi)開展義務(wù)巡邏，保證居民住戶的安全，全年達(dá)到780多人次。

2、扶貧幫困隊(duì)定期上門為社區(qū)內(nèi)困難群眾、孤寡老人、單親子女進(jìn)行服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活困難，今年社區(qū)用于殘疾人工作的經(jīng)費(fèi)為201*0余元。今年共走訪殘疾戶48次，給困難家庭送溫暖17戶，春風(fēng)常駐活動中結(jié)對4個(gè)家庭。

3、為殘疾人提供法律援助及生活照料服務(wù)。社區(qū)律師、浙工大、浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院的大學(xué)生志愿者，豪客來牛排館，社區(qū)居民志愿者服務(wù)隊(duì)都積極地參加此項(xiàng)活動。

4、環(huán)保志愿者經(jīng)常參加社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，社區(qū)今年就舉辦了多次清潔衛(wèi)生活動：有“迎世博美化杭城”社區(qū)清潔活動、清潔道路家具大行動、杭州市百萬市民清潔大行動、拱墅區(qū)秀美清潔活動、清除垃圾死角等活動，僅一次“迎世博美化杭城”檢查的衛(wèi)生大清掃為例，參加人員就達(dá)200余人。

5、在關(guān)愛老年人的工作中，不但在逢年過節(jié)時(shí)去上門看望、慰問他們，并送上慰問品。而且平時(shí)也經(jīng)常組織志愿者上門看望老人們。還經(jīng)常組織青少年志愿者上門幫助獨(dú)居老人、困難老人打掃衛(wèi)生死角、陪老人聊天、給老人表演節(jié)目，讓老人們度過美好的時(shí)光，今年共組織志愿者參加老年人的活動有20多次。

6、組織便民服務(wù)隊(duì)伍，堅(jiān)持定期為民服務(wù)活動。在開展便民服務(wù)活動中，不僅有傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目如：理發(fā)、修鞋、量血壓等,同時(shí)根據(jù)社區(qū)居民提出的需求，不斷增加新的服務(wù)項(xiàng)目：修腳、金融理財(cái)咨詢、醫(yī)療咨詢、磨剪刀等。社區(qū)老黨員姜師明是拱墅區(qū)功勛志愿者同時(shí)也是拱墅區(qū)首屆道德模范，幾十年來每周為社區(qū)居民義務(wù)理發(fā)，

每次都能吸引20多人。

三、積極開展社區(qū)教育項(xiàng)目的各項(xiàng)活動

通過深入居民家庭進(jìn)行問卷調(diào)查、談心聊天和組織座談等多種形式，對居民的教育情況進(jìn)行了調(diào)研，了解了群眾的需求，傾聽了群眾的呼聲，為進(jìn)一步滿足社區(qū)居民精神文化需求為切入點(diǎn)，使社區(qū)居民群眾基本形成終身學(xué)習(xí)、崇尚科學(xué)、積極向上、敬老愛幼、鄰里和睦的良好風(fēng)尚，社區(qū)黨委提出了“深化社區(qū)教育，深化學(xué)習(xí)型社區(qū)創(chuàng)建成果”的思路。其中包括：

（一）與街道聯(lián)動，認(rèn)真開展“1+6大”課堂組織和其他培訓(xùn)工作:這是為社區(qū)居民開設(shè)的市民大課堂課程，社區(qū)的電腦培訓(xùn)班和英語培訓(xùn)班非常受社區(qū)居民的歡迎，在浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院大學(xué)生的輔導(dǎo)下，通過學(xué)習(xí)居民可以在電腦上熟練的進(jìn)行常規(guī)操作。

（二）進(jìn)行科普健康教育：開設(shè)健康保健知識講座，平均每月一次；這些課程緊緊貼合社區(qū)實(shí)際，提高了老百姓的自身素質(zhì)和生活質(zhì)量，也是社區(qū)居民最受益的課程。

（三）進(jìn)行青少年德育教育：開展敬老服務(wù)活動、青少年假期科普活動、青少年假期節(jié)能、節(jié)電資料宣傳、青少年法律講座、青少年假期教育講座等。

（四）下崗職工就業(yè)教育：電腦培訓(xùn)、各種技能培訓(xùn)、再就業(yè)崗位培訓(xùn)、開展飲食文化活動等。

（五）思想道德法律教育：開展思想道德教育講座、新交通法講座一次、好戲進(jìn)社區(qū)、電影進(jìn)社區(qū)等活動。

（六）開展強(qiáng)化教育載體活動：組織開展多彩的學(xué)習(xí)型家庭活動、、書法繪畫講座6次、舉辦黨風(fēng)廉正畫展兩次。

（七）組織社區(qū)居民群眾參加“清潔杭城”活動三次，共有150人左右。

我社區(qū)在做好大量的志愿服務(wù)工作，同時(shí)大力倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，努力營造社會關(guān)心、人人關(guān)心的良好氛圍。在今后的工作中我們將適應(yīng)新形勢，創(chuàng)造新業(yè)績。盡力搞好我們的每一次活動。不斷發(fā)展，改進(jìn)工作制度，宏揚(yáng)我社區(qū)志愿者服務(wù)的愛心精神，使志愿服務(wù)活動得到更加全面、更加迅速、更加廣泛的開展。

紅石板社區(qū)201*年3月

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