201*年質量管理體系目標完成總結

201*年質量環(huán)境職業(yè)安全健康管理體系

目標完成情況總結

——濟南分公司第七項目部

中國鐵建國際城C組團一標段總承包工程項目位于安徽省合肥市北二環(huán)邊，東臨電

廠路（合作化路），西臨四里河路，南臨北二環(huán)（碭山路），北臨大房郢水庫堤壩（防汛路）。該工程是有中國鐵建房地產集團合肥置業(yè)有限公司投資開發(fā)的群體性商品住宅樓工程，有北京地厚工程管理有限公司合肥分公司監(jiān)理，有華通設計顧問工程有限公司及上海民防建筑設計研究院共同設計。建筑面積134700m2，其中C-01#、C-09#、C-10#樓為地下3層，地上34層，層高2.9m,檐高98.6m；C-02#住宅樓為地下3層，地上33層，層高2.9m,檐高95.7m；四棟樓均現(xiàn)澆砼剪力墻結構，主體結構已于201*年3月21日到201*年4月15日封頂，目前已通過四方驗收及竣工驗收，正處于分戶驗收整改階段、正準備移交物業(yè)。

工程自開工以來，在公司領導的關懷和大力支持下，在機關各業(yè)務部門的具體指導下，項目部堅定不移地執(zhí)行集團公司的各項政策和文件精神，不斷強化項目各方面的日常管理模式，秉承集團公司“周密策劃、精心建造、優(yōu)質高效、實現(xiàn)承諾”的質量方針、“以人為本、預控風險、遵章施工、持久安康”的職業(yè)安全健康方針、“關愛環(huán)保、綠色活動、持續(xù)改善、造福人類”的環(huán)境方針，始終圍繞項目創(chuàng)建之初創(chuàng)立的“爭創(chuàng)合肥市‘合肥市建筑施工安全質量標準化示范工地’，誓奪安徽省‘黃山杯’確保合肥市‘琥珀杯’，樹立名牌企業(yè)形象”的奮斗目標，各項工作循序、穩(wěn)步、扎實地向前推進，質量、進度、成本、文明施工等各項指標完成情況成績驕人。

回顧201*年所取得的各項成績，我們深深體會到，“三大體系”的有效運行對工程實踐的推動作用功不可沒。項目的各項目標的實現(xiàn)過程始終牢牢地的同體系運行工作聯(lián)系在一起：正是質量體系的有效運行，我們順利通過了主體結構的驗收，正是由于職業(yè)安全健康體系和環(huán)境管理體系的保駕護航，我們現(xiàn)場管理到位，已經實現(xiàn)“合肥市建筑施工安全質量標準化示范工地”的目標，并且廣園五家標段一起通過了‘安徽省省級建筑施工安全質量標準化示范工地’的驗收。

通過貫標，項目部各級管理人員貫徹質量管理標準、職業(yè)安全健康、環(huán)境管理標準的意識逐漸提高。項目經理部的質量體系運行效果、管理水平呈上升趨勢，工程實物質量和服務質量有了新的提高，質量體系運行的效果基本達到了集團公司質量方針和質量目標的要求；全員安全意識顯著提高，文明安全健康、環(huán)境管理水平有了顯著提高，項目部的職業(yè)安全健

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康、環(huán)境績效明顯改善。項目部貫標工作經驗如下：1、項目部在日常工作中本著三條原則：

⑴“防范”勝于“糾正”。通過項目部各部門自查，盡量減少由于責任不清、方法不明、標準含糊等原因導致的工作差錯、效率偏低和風險存在，提高管理者的風險意識，防范風險于未然。防范勝于糾正。

⑵“制度”培育“文化”。一個項目管理的好不好，就是要看項目是否有一套切實可行的規(guī)章制度并切實貫徹實施�！皣栏癜粗贫绒k事”不僅是一句口號，而是項目的重要理念和文化，是包括項目經理在內的所有員工在辦理業(yè)務時的一種行為準則，是一種約束。項目完善的制度體系形成項目良好的管理秩序，培育良好的項目文化。

⑶“監(jiān)督”寓于“服務”。通過項目部各部門自查，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提出改進措施，糾錯補漏，促進項目管理。加強溝通、提高服務意識和工作水平，把“監(jiān)督”寓于“服務”之中。

2、做好貫標工作，首先要做的就是統(tǒng)一項目全體員工的認識，明確項目部的貫標總體思路。讓管理人員在工作中思路清晰，不偏不倚。借鑒以前工作的成功經驗，結合項目現(xiàn)有的人力資源，項目部明確了本項目的貫標總體思路：前提是認識，關鍵在領導，力量在員工，重點在管理，效果在實干！

3、要想開展好貫標工作，就要認真進行組織，將各項職責分配到項目的每一個員工，有了明確的分工，個人能夠對照在體系中的職責，各司其職，保證工作的落實，進而確保體系在單位的正常運轉。

4、針對本項目在合肥市遠離濟南分公司領導，而且新員工及外聘員工較多，對公司質量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理體系了解不深的特點，項目在貫標工作中下了很大力氣。首先在編制了項目的《管理計劃》后先對所有員工對貫標工作的重要性進行和教育和動員。在今年3月至4月期間，由項目總工組織全體員工學習集團公司的質量手冊、質量體系程序文件及相關文件，職業(yè)安全健康體系規(guī)范，環(huán)境管理體系審核標準，職業(yè)安全健康、環(huán)境管理手冊，職業(yè)安全健康、環(huán)境管理體系程序文件及相關文件，有關法律法規(guī)與其它要求。全體員工對“三大體系”有了更深層次的理解，掌握了其開展工作所需要的知識和技能，這樣，才能保證我們工作質量和效率。其次對所有員工進行了明確分工，明確了每個崗位，每位員工管理職責；然后組織分科室、部門對所有員工進行了多次貫標培訓，并編制了管理體系需留存的資料目錄清單，督促員工嚴格按照工作職責和工作程序進行工作，并及時形成、留存相應的工作資

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料。并在日常工作中定期與不定期的進行檢查，規(guī)范日常工作。

5、過程檢查：在平時的貫標工作中，項目領導定期和不定期的抽查各責任人的工作效果，保證了貫標工作扎扎實實，決不流于形式，決不做表面文章。

6、資料：資料收集整理基本及時、系統(tǒng)、正確，并定期對資料進行檢查，有問題的下發(fā)整改通知單。

7、貫標工作必須持之以恒。把貫標工作化成自覺行動，變“要我貫標”為“我要貫標”，才能確保貫標工作的持續(xù)有效地進行，最終也才能從貫標中真正受益。

雖然從總體上來說，項目部的質量管理、職業(yè)安全健康、環(huán)境管理體系保持良好的運行狀態(tài)，但是還是檢查出一些不符合項，有待進一步的提高。項目部針對這些不符合項制定整改計劃，落實整改人及整改時間，在整改工作中，各部門、項目部分析不合格產生原因，制定糾正措施，開展整改活動，取得了良好的效果。

以上便是我項目部在201*年度貫標體系目標完成情況的總結。不足之處敬請不吝指教。

中鐵建設集團有限公司濟南分公司

第七項目經理部

項目經理：

201*年11月25日

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擴展閱讀：201*年質量管理體系運行總結報告

質量管理體系201*年度運行總結報告

管理者代表

為提高公司管理水平，以GB/T19001-201*idtISO9001:201*《質量管理體系要求》以及公司制定的CXZZ/QM-201*《質量管理手冊》等指導文件為依據(jù)，貫徹以顧客為中心的思想，嚴格執(zhí)行體系的各項標準要求。提出了“誠信立業(yè)追求卓越客戶滿意持續(xù)改進”的質量方針和“產品一次交檢合格率99％合同履約率100%顧客滿意率95％”的質量目標，明確了各職能部門的管理職責，促進了質量管理和生產經營工作，保證了產品質量。

一、質量管理體系建立和運行情況

201*年公司針對ISO9001:201*質量管理體系運行情況，共開展9次內核，共發(fā)生12項輕微不符合項。統(tǒng)計分析顯示4.2文件要求出現(xiàn)不符合次數(shù)2次，占16.6%；6人力資源出現(xiàn)不符合次數(shù)3次，占25%；7.4采購出現(xiàn)不符合次數(shù)2次，占16.6%；7.5生產和服務提供出現(xiàn)不符合次數(shù)2次，占16.6%；8.2.4產品的監(jiān)視和測量出現(xiàn)不符合項次數(shù)2次，占16.6%。每一次發(fā)生的不符合項都經過糾正、整改、確認后結案，確保了不符合項的有效控制。

今年增加了內部審核的次數(shù)，確保體系運行的持續(xù)改進，各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示體系的有效運行，使公司領導與員工的質量意識有了明顯的提高，各項基礎管理工作不斷正規(guī)化、程序化，生產質量有了新的提高，顧客反饋的滿意度不斷提高，在試運行期間從未發(fā)生的質量問題和顧客投訴。從總體看，公司的質量方針、目標得以貫徹實施，產品加工質量都得到了有效控制，從而證明公司質量管理體系基本適合公司實際，運行有效并在持續(xù)改進。但同時也應看到，還存在著一些不足，需要在今后的工作中進一步加強整改的力度，使質量體系正常而有效運行。

二、質量方針、目標貫徹實施情況

1.建立文件化的質量管理體系。辦公室按照ISO9001：201*標準要求，對體系文件進行分類歸檔，建立了受控文件清單和質量記錄清單，對文件發(fā)放進行登記，確保體系運行的所有場所均有適用的有關文件的版本，做到歸檔、發(fā)放及時率100%。201*年受控文件共有質量手冊、公司管理規(guī)章制定手冊、各類作業(yè)指導文件等共4份，達到文件受控質量目標的100%。做好質量記錄的統(tǒng)籌管理，規(guī)定質量記錄的保存期限，匯集質量記錄的樣本。一年來辦公室回收銷毀過期或更新文件5個文件共27份，確保各部門保存的文件規(guī)范有效。

2.人力資源保障方面

根據(jù)從事質量活動人員的能力要求，加強人力資源管理。201*年度培訓計劃，并按計劃組織相關人員參加培訓，公司于201*年度計劃舉辦培訓11次，實際舉辦培訓12次，其中為落實3次，新增培訓4次。受訓對象分別為領導、內審員、車間工人、技術員以及后勤機關工作人員，培訓內容包括管理培訓54.9%，技術培訓19.6%，技能安全培訓23.5%。不斷完善員工培訓檔案，確保每一位參加培訓的員工都有記錄。同時根據(jù)公司發(fā)展需求，做好人才招聘和新員工培訓的管理工作，201*年共招聘新員工15人，通過試用期的12人，每位新進員工都經過公司嚴格的考察和正規(guī)的培訓。

3.加強對產品生產過程的控制

供銷部建立原材料采購管理辦法，原材料采購的每一個步驟的進行都嚴格按照質量管理體系和采購管理辦法的要求。供銷部根據(jù)生產任務編制采購計劃，按合格供方進行原材料的采購，經倉庫驗證和技術部檢驗合格后，方進入生產工序，完成了原材料合格率100%的質量目標。每道生產工序嚴格按照生產工藝、操作規(guī)程、質量檢測辦事，從而保證了產品生產質量的合格率。同時，為了有效防止原材料、產品、半成品等不同狀態(tài)的混用和錯用，物資管理辦公室對擺放的原料、產品進行了標示，達到了原料儲存合格率100%。

4.加強產品質量監(jiān)督

在生產過程中，我們要求作業(yè)人員必須做好自檢、專檢，把不合格控制在上道工序，嚴禁不合格帶入下道工序，同時，在產品的生產過程中，嚴格按公司制定的工藝規(guī)程生產，嚴把質量把關，并認真做好每次質檢記錄，并能把檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的不合格及時通知車間進行整改，從整體上提高了產品質量的合格率。201*年，公司生產的所有產品一次交驗合格率達到100%。

5.為達到產品符合要求所需的基礎設施提供管理和維護。生產車間的設備嚴格按規(guī)定進行管理，按公司制定的維護保養(yǎng)規(guī)定進行保養(yǎng)，并建立設備日常維護保養(yǎng)記錄。工作場所物品歸類擺放，杜絕工作環(huán)境臟、亂、差的現(xiàn)象。為了對設備狀況進行有效監(jiān)督，安全生產部建立了《設備臺帳》，責任到人，對設備日常保養(yǎng)情況和安全生產狀況進行及時監(jiān)督檢查，對特種設備按期定期進行年審，確保生產設備完好率達到98%的目標。同時還請安全評價機構對公司安生生產情況和鄭州市安全科學研究院對車間工人的職業(yè)衛(wèi)生環(huán)境情況進行評價，確保安全驚恐的生產環(huán)境。

6.合同管理評審執(zhí)行情況

今年公司制訂了《合同管理評審辦法》，在《質量管理手冊》的基礎上更加具體地規(guī)范了合同管理評審的要求，在簽訂每一份銷售合同之前做好評審工作，進一步明確客戶的要求，并與生產、技術協(xié)調溝通，完成了合同評審及時率100%的目標。

7.持續(xù)改進質量管理體系，不斷提高顧客滿意度

體系運行以來，供銷部積極主動與顧客進行溝通，收集顧客反饋意見。體系運行以來，沒有發(fā)生顧客投訴現(xiàn)象。為了更好的滿足顧客需求，供銷部采用電話調查等方式，對本公司的主要客戶進行了有關產品質量、包裝質量、服務質量及價格等方面的調查，顧客的滿意度達到98%，并對顧客提出的意見和建議及時與顧客進行了溝通和答復，滿足了顧客的要求，提高了顧客的滿意度。

三、質量目標、方針完成情況（附表）四、糾正和預防措施實施情況

體系運作初期難免有這樣那樣的問題，為了發(fā)現(xiàn)問題解決問題，我們自我檢查，嚴格按文件要求進行了內審和管理評審，對發(fā)現(xiàn)的不符合項進行了原因分析，制定措施，責成責任部門限期整改在規(guī)定的時間內全部關閉。同時，對管理評審中存在的問題，制訂了相應的糾正措施，并已進行了整改，效果得到了驗證。通過對糾正和預防措施的實施，表明我們的質量管理體系在不斷的改進，并且能夠滿足實現(xiàn)公司質量方針和目標的要求。

五、體系運作存在的問題

1.在體系運作過程中，由于對體系文件的理解不到位，有些工作僅為浮于表面，不夠深入。

2.指定的計劃執(zhí)行力度好不夠，應加強制定計劃的科學合理性以及執(zhí)行力度。

3.加強各部門人員的能力培訓，使體系的運行持續(xù)改進更加的科學規(guī)范。六、體系實施改革

不斷加強各個崗位人員的能力培養(yǎng)，加強體系中的作業(yè)指導文件的制定和修訂，使體系的運行不斷科學和符合公司實際的需求。進一步嚴格把好檢驗關，保證產品質量、進度，做好記錄檔案及管理；繼續(xù)加強生產現(xiàn)場管理，保證安全生產。

附表

質量目標完成情況分析表

序號公司目標分解部門供銷部目標分解值進廠原材料合格率100%供方評定率100%成品一次交驗合格率99.5%原料儲存合格率100%生產設備完好率98.4%原料、成品抽查準確率100%技術部進廠原材料100%不合格品處置及時率100%計量器具受檢率100%辦公室培訓計劃實施落實率100%文件受控率100%定期對顧客滿意程度進行調查2顧客滿意率95%以上辦公室345

管理者代表：201*年2月15日

合同履約率100%生產計劃完成率98%以上供銷部供銷部供銷部客戶投訴抱怨回復及時率100％數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及時率100%合同評審及時率100%原料采購及時率100%目標完成值100%100%99.5%100%98%100%100%100%100%85%100%無顧客投訴100%100%100%98%安全生產部1產品一次交檢合格率為99%安全生產部生產計劃完成率98%

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