旅行社組團計調工作計劃

旅行社組團計調工作計劃

1.接待地合作渠道信息統(tǒng)計

一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。以價格及服務，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景點,新線路的情況，不能單純靠"聽人家說"、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好，都具備深遠的意義。2.線路方案制定

綜合預前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字.第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。

3.旅游接待工作

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。4.行業(yè)形式跟蹤學習

通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。

當然，計調人員的全面提升，并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。

擴展閱讀：現(xiàn)代旅行社計調概論

①計調定義現(xiàn)代旅行社計調概1學時論②計調業(yè)務的產生與發(fā)展③我國旅行社計調業(yè)務的四個發(fā)展時期④旅行社組織機構和計調部門的設置①計調的種類及等級劃分②計調的崗位職能旅行社計調種類及2學時職能闡述③計調經理的崗位職能④計調的職業(yè)意識⑤計調操作中可能出現(xiàn)的問題⑥計調業(yè)務的現(xiàn)狀及職能誤區(qū)⑦計調的素質要求及在旅行社中的作用①國內長線組團計調的操作流程及注意事項②國內短線組團計調的操作流程及注意事項③國內組團計調工作計劃的制定與準備④規(guī)范計調三步曲、組團計調四步走接待計調的工作及2學時計劃制定同業(yè)專項計調的工2學時作及計劃制定會展計調的工作及2學時計劃制定特項計調的工作及2學時計劃制定①接待計調的操作流程及注意事項②接待計調工作計劃的制定與準備國內組團計調的工2學時作及計劃制定①同業(yè)計調的操作流程及注意事項②同業(yè)計調工作計劃的制定與準備①會展計調的操作流程及注意事項②會展計調工作計劃的制定與準備①老年團計調的操作流程及注意事項②老年團計調工作計劃的制定與準備③學生團計調的操作流程及注意事項④學生團計調工作計劃的制定與準備⑤拓展團計調的操作流程及注意事項⑥拓展團計調工作計劃的制定與準備①什么是計調三寶②如何查詢交通時刻表①鐵路必知交通常識鐵路交通1學時常識②火車車次代碼在規(guī)范團號中的應用③策劃旅游線路中如何選用火車車次①常用旅游車型常識公路交通1學時常識②汽車代碼在規(guī)范團號中的應用③旅游車常用車型計價參考④運用KP定律快速核算車價①民用航班編號的編制航空交通1學時常識②飛機代碼在規(guī)范團號中的應用③航空代碼及民用航空機型的介紹①旅行社現(xiàn)代團號的種類WTO規(guī)范團號的1學時設定②全球旅游區(qū)域的劃分③運用三字代碼設定標準團號④人數在規(guī)范團號中的表示⑤運用標準團號歸并區(qū)域旅游產品①旅游產品的定義如何策劃1學時旅游產品②旅游產品的特性、意識與服務③旅游產品的類型劃分與形態(tài)分析④策劃旅游產品六項原則如何策劃華北地區(qū)技能提升特色旅游產品、核2學時課程算成本、團隊/散客行程操作技巧①策劃計調三寶1學時華北特色旅游產品的原則和要點把握②如何核算成本③常規(guī)旅游線路與特色旅游產品對比㈠：北京地接④常規(guī)旅游線路與特色旅游產品對比㈡：云臺山①策劃如何策劃華東地區(qū)特色旅游產品、核算成本、團隊/3學時散客行程操作技巧華東特色旅游產品的原則和要點把握②如何核算成本③常規(guī)旅游線路與特色旅游產品對比㈠：大小華東④常規(guī)旅游線路與特色旅游產品對比㈡：黃千杭、普紹杭⑤常規(guī)旅游線路與特色旅游產品對比㈢：井岡山、廬山⑥常規(guī)旅游線路與特色旅游產品對比㈣：武夷山、廈門①策如何策劃云南地區(qū)特色旅游產品、核算成本、團隊/3學時散客行程操作技巧劃云南特色旅游產品的原則和要點把握②如何核算成本③常規(guī)旅游線路與特色旅游產品對比㈠：昆大麗④常規(guī)旅游線路與特色旅游產品對比㈡：昆大麗+香、昆大麗+版、昆大麗+瀘、昆大麗+騰沖①策劃山東特色旅游產品的原則和要點把如何策劃山東地區(qū)特色旅游產品、核算成本、團隊/2學時散客行程操作技巧握②如何核算成本③常規(guī)旅游線路與特色旅游產品對比㈠：青島、日照①策劃東北特色旅游產品的如何策劃東北地區(qū)特色旅游產品、核算成本、團隊/2學時散客行程操作技巧原則和要點把握②如何核算成本③常規(guī)旅游線路與特色旅游產品對比㈠：夏季長白山④常規(guī)旅游線路與特色旅游產品對比㈡：冬季滑雪產品①策劃華南特色旅游產品的原則如何策劃華南地區(qū)特色旅游產品、核算成本、團隊/3學時散客行程操作技巧和要點把握②如何核算成本②常規(guī)旅游線路與特色旅游產品對比㈠：桂林⑤常規(guī)旅游線路與特色旅游產品對比㈡：貴陽+岜沙⑥常規(guī)旅游線路與特色旅游產品對比㈢：張家界⑦常規(guī)旅游線路與特色旅游產品對比㈣：鳳凰古城①策劃九寨溝特色旅游產品的原則和要如何策劃九寨溝特色旅游產品、核算成本、團隊/散2學時客行程操作技巧點把握②如何核算成本②常規(guī)旅游線路與特色旅游產品對比㈠：九寨溝黃龍①策劃絲綢之路特色旅游如何策劃絲綢之路特色旅游產品、核算成本、團隊/4學時散客行程操作技巧產品的原則和要點把握②如何核算成本③常規(guī)旅游線路與特色旅游產品對比㈠：新疆全線④常規(guī)旅游線路與特色旅游產品對比㈡：南北疆大環(huán)游⑤常規(guī)旅游線路與特色旅游產品對比㈢：青海+新疆①如何策劃西藏特色旅游產品、核算成本、團隊/散客2學時行程操作技巧策劃西藏特色旅游產品的原則和要點把握②如何核算成本③常規(guī)旅游線路與特色旅游產品對比㈠：西藏①策劃臺灣特色旅游產品的原則和要點如何策劃臺灣特色旅游產品、核算成本、團隊/散客1學時行程操作技巧把握②如何核算成本②常規(guī)旅游線路與特色旅游產品對比㈠：臺灣環(huán)島游①策劃南非特色旅游產品如何策劃南非特色旅游產品、核算成本、團隊/散客1學時行程操作技巧的原則和要點把握②如何核算成本②常規(guī)旅游線路與特色旅游產品對比㈠：南非個人旅游③常規(guī)旅游線路與特色旅游產品對比㈡：南非商務考察①策劃埃及特色旅游產品的原則和如何策劃埃及特色旅游產品、核算成本、團隊/散客1學時行程操作技巧要點把握②常規(guī)旅游線路與特色旅游產品對比㈠：埃及①報名流程②國內旅游合同解讀（實操演練課程報名、簽訂旅游合同1學時通用條款、專用條款）③如何簽訂旅游合同①中長線組團計調操作流程②學寫并設計中長線組團計調實操演練2學時組團計調操作表單③模擬團隊操作：詢價、報價、確認、預定去程/往返交通票（機車船）、財務核算、團隊歸檔①短線組團短線組團計調實操演練1學時計調操作流程②學寫并設計組團計調操作表單③模擬團隊操作：核價、報價、確認、確定房餐車、財務核算、團隊歸檔①地接計調操作流程②學寫地接計地接計調實操演練2學時調操作表單③模擬團隊操作：報價、確認、確定房餐車、預定返程交通票、派導、團隊質量反饋、財務核算、團隊歸檔①根標準旅游團餐的選擇與擬訂1學時據客源地選擇菜式②如何擬訂標準團餐①學生游組團計調操作流程學生游組團計調實操演練1學時②學寫并設計學生游組團計調操作表單③模擬團隊操作：報價、確認、場館落實、財務核算、團隊歸檔①會展計會展計調實操演練1學時調操作流程②學寫并設計會展計調操作表單③模擬團隊操作：會前溝通、會中服務、會后撤展①計調人員操作技巧1學時“五秒報價”“三分核價”法則②解析旅游線路的方法①分析旅游市場及管理技巧如何制定出團計劃1學時產品需求②劃分旅游產品，制定出團計劃①接團時可能遇到的事故及突發(fā)處理突發(fā)事件的步驟與技巧事1學時件②送團時可能遇到的事故及突發(fā)事件③接送游客時可能遇到的其他問題④如何處理游客證件丟失⑤如何處理游客行李丟失①團隊投訴七步處理法②處理投如何正確處理投訴1學時訴的九項注意③正確處理投訴的得失①什旅游團隊的預警1學時么是旅游團隊的預警②旅游團隊的預警及規(guī)避①斟選合作對象的七個如何斟選合作對象1學時標準②如何簽定合作協(xié)議規(guī)避合作風險①常用旅游法規(guī)要點解析②正計調人員必知的旅游法規(guī)1學時確樹立法規(guī)意識規(guī)避風險保護旅行社利益①組團計調旅游案例解析②地接計調旅游案例解析2學時旅游案例解析③旅行社法規(guī)案例解析④正確分析事故責任的承擔方⑤如何規(guī)避計調操作風險①總結所學課程課程總結、答疑3學時②考點知識梳理③現(xiàn)場答疑考核以上所學的內容，考試重點比例按結業(yè)考試2學時學時側重（考試合格者均可獲旅行社計調培訓等級證書）考核合格者安排實習實習分配及安排/旅行社實習及就業(yè)

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