關(guān)于前臺(tái)營(yíng)業(yè)增值業(yè)務(wù)推介總結(jié)

關(guān)于前臺(tái)推介增值業(yè)務(wù)總結(jié)

廊坊自11.1日開(kāi)展前臺(tái)推介增值業(yè)務(wù)以來(lái)，遇到許多困難，從營(yíng)銷(xiāo)方案的制定到通信助理包年業(yè)務(wù)的添加處理；從營(yíng)業(yè)的錄入環(huán)節(jié)到后來(lái)的獎(jiǎng)懲制度。都遇到以前從未遇到的問(wèn)題，雖然問(wèn)題較多，但是在省號(hào)百中心的支持下，廊坊號(hào)百中心還是取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)。雖然省公司的方案是從11.1日開(kāi)始執(zhí)行，但是廊坊真正落實(shí)方案是從11.15號(hào)正式開(kāi)始，截止到11月30號(hào)上午10點(diǎn)，廊坊完成包年天氣預(yù)報(bào)186戶；話費(fèi)周周報(bào)包年15戶；新華手機(jī)報(bào)包年21戶，七彩鈴音包年3戶，另外新增通信助理包月業(yè)務(wù)2315戶。

業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的一些問(wèn)題與大家一起探討、發(fā)展中的一些經(jīng)驗(yàn)與大家分享：?jiǎn)栴}：

1.包年業(yè)務(wù)制作不夠敏捷，影響前臺(tái)推介發(fā)展速度。2.獎(jiǎng)品測(cè)算不到位，營(yíng)業(yè)廳有業(yè)務(wù)無(wú)獎(jiǎng)品影響前臺(tái)發(fā)展。

3.營(yíng)業(yè)對(duì)前臺(tái)推介系統(tǒng)不熟悉，加之該平臺(tái)存在缺陷，稽核比較麻煩。經(jīng)驗(yàn)：

1.宣傳第一位，讓用戶知道電信在干什么？獎(jiǎng)品是什么？?jī)?yōu)勢(shì)怎么算？

2.對(duì)全體營(yíng)業(yè)進(jìn)行電視培訓(xùn)會(huì)、營(yíng)業(yè)主管及經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)會(huì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及系統(tǒng)操作。

3.獎(jiǎng)罰分明，做好了獎(jiǎng)勵(lì)、做不好懲罰。推介業(yè)務(wù)按積分計(jì)算，積分可換現(xiàn)金可兌換獎(jiǎng)品。

4.對(duì)營(yíng)業(yè)主管、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理只獎(jiǎng)不罰，降低一線營(yíng)業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的抵制情緒，按縣區(qū)業(yè)務(wù)量平均分化指標(biāo)，完成指標(biāo)一次性給予優(yōu)勢(shì)大獎(jiǎng)。

5.省、市獎(jiǎng)勵(lì)同時(shí)進(jìn)行。

6.除省公司安排的包年業(yè)務(wù)外，安排廊坊本地的包月業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度，合理利用資源。

擴(kuò)展閱讀：增值業(yè)務(wù)二季度營(yíng)銷(xiāo)方案

增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案

一、前臺(tái)推介方案：

營(yíng)業(yè)廳是前臺(tái)窗口和寶貴的渠道資源，也是增值業(yè)務(wù)推廣的重要途徑，通過(guò)前臺(tái)推介可有效促進(jìn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展。為不斷挖掘營(yíng)業(yè)前臺(tái)推介潛力，擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)量、收、戶提升，形成較好的增值業(yè)務(wù)開(kāi)展氛圍，二季度開(kāi)展針對(duì)增值業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)推介活動(dòng)。（一）、活動(dòng)名稱：增值更精彩，呱呱樂(lè)翻天

（二）、活動(dòng)目的：為了提高增值業(yè)務(wù)收入，加強(qiáng)宣傳推廣，促進(jìn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展。

（三）、活動(dòng)時(shí)間：201*-4-20到201*-7-31（四）、活動(dòng)范圍：自辦、合辦營(yíng)業(yè)廳

（五）、活動(dòng)內(nèi)容：全區(qū)營(yíng)業(yè)廳的前臺(tái)人員在活動(dòng)期間給用戶新推薦增值業(yè)務(wù)，當(dāng)月成功開(kāi)戶的用戶，前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員可根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)得到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。凡是活動(dòng)期間參與的用戶即可得到刮刮卡，刮開(kāi)即兌獎(jiǎng)。（六）、產(chǎn)品及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：

業(yè)務(wù)名稱來(lái)電提醒聯(lián)通在信類(lèi)話費(fèi)提醒天氣預(yù)報(bào)炫鈴功能炫鈴類(lèi)炫鈴35元包年音樂(lè)盒超級(jí)炫鈴農(nóng)信通12316全國(guó)2元套餐包GPRS全國(guó)5元套餐包全國(guó)10元套餐包資費(fèi)2元/月2元/月2元/月5元/月35元/年2元/月2元/月2元/月5元/月10元/月2元2元2元5元7元2元2元2元5元5元獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)性質(zhì)聯(lián)通自有聯(lián)通自有合作聯(lián)通自有聯(lián)通自有合作合作聯(lián)通自有聯(lián)通自有聯(lián)通自有聯(lián)通自有全國(guó)20元套餐全國(guó)20元以上彩信新聞早晚報(bào)20元/月10元聯(lián)通自有聯(lián)通自有聯(lián)通自有20元以上/月10元3元/月3元注：相關(guān)產(chǎn)品業(yè)務(wù)說(shuō)明附后。

（七）、注意事項(xiàng)：

1、推介的增值產(chǎn)品應(yīng)是用戶新增產(chǎn)品，即用戶原來(lái)無(wú)此產(chǎn)品，或用戶原來(lái)有該產(chǎn)品，但已于兩個(gè)月以前取消。2、當(dāng)月為用戶成功開(kāi)通增值業(yè)務(wù)且產(chǎn)生月功能費(fèi)。

3、保證所推介的業(yè)務(wù)在網(wǎng)兩個(gè)月（即連續(xù)兩個(gè)月產(chǎn)生開(kāi)帳收入）。（八）、操作流程：

1、前臺(tái)開(kāi)通：營(yíng)業(yè)前臺(tái)人員為用戶推介業(yè)務(wù)后，為其開(kāi)通業(yè)務(wù)。若在BSS上開(kāi)通的業(yè)務(wù)要在備注上注明：前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)。（除音樂(lè)盒、超級(jí)炫

鈴、12316農(nóng)信通以后，其他業(yè)務(wù)均可在BSS中開(kāi)通）

2、用戶確認(rèn)：開(kāi)通業(yè)務(wù)后，由用戶在《聯(lián)通業(yè)務(wù)推介登記單》上簽字確認(rèn)。

3、統(tǒng)計(jì)上報(bào)：每月10日前，各區(qū)增值業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人按要求填寫(xiě)《增值業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)表》，統(tǒng)計(jì)本單位發(fā)展業(yè)務(wù)量，匯總并上報(bào)至增值業(yè)務(wù)中心賈金芝處。（表格附后）

4稽核：增值業(yè)務(wù)中心對(duì)各區(qū)所發(fā)展的增值發(fā)展業(yè)務(wù)量進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。信息部稽核中心對(duì)各區(qū)所發(fā)展的業(yè)務(wù)收入進(jìn)行稽核確認(rèn)。（九）、刮刮卡實(shí)施：

1、增值新用戶：活動(dòng)期間在營(yíng)業(yè)前臺(tái)當(dāng)月新增增值產(chǎn)品的用戶即可得到刮刮卡一張，刮刮卡即開(kāi)即對(duì)。

2、增值老用戶：原有增值產(chǎn)品的用戶（即產(chǎn)生增值業(yè)務(wù)月功能費(fèi)的），活動(dòng)期間此類(lèi)用戶續(xù)費(fèi)可參與活動(dòng)，續(xù)費(fèi)50元送刮刮卡一張，續(xù)費(fèi)100送刮刮卡兩張，以50元為倍數(shù)，依此類(lèi)推。3、刮刮卡獎(jiǎng)品：

一等獎(jiǎng)（1名）:4000元禮品二等獎(jiǎng)（10名）：500元禮品三等獎(jiǎng)（100名）：50元禮品四等獎(jiǎng)（500名）：20元禮品五等獎(jiǎng)（9389名）：1元禮品

（十）、任務(wù)目標(biāo)：

二季度增值業(yè)務(wù)收入指標(biāo)：青縣任丘河間肅寧獻(xiàn)縣泊頭東光吳橋南皮孟村鹽山海興黃驊滄縣河?xùn)|河西4月合計(jì)5月6月合計(jì)303030905959591775050501501919195625252575323232952222226715151545171717511717175122222266101010305252531573939391165858591755253531585175205231560（十一）、成本費(fèi)用1、人工成本預(yù)算：根據(jù)三季度收入，預(yù)測(cè)前臺(tái)發(fā)展增值用戶6.5萬(wàn)戶（其中炫鈴1.9萬(wàn)戶，GPRS流量包3.5萬(wàn)戶，在信產(chǎn)品1萬(wàn)戶）。ARPU值預(yù)計(jì)3.5元，預(yù)測(cè)人工成本：6.5萬(wàn)戶*3.5元/戶=22.75萬(wàn)元。2、獎(jiǎng)品預(yù)算：

一至四等獎(jiǎng)獎(jiǎng)品共2.4萬(wàn)元，滄分共計(jì)5組，共計(jì)2.4*5=12萬(wàn)元。

二、短信營(yíng)銷(xiāo)方案：

獎(jiǎng)品費(fèi)用：8700元。宣傳費(fèi)用：2萬(wàn)元�；顒�(dòng)主題目標(biāo)客戶活動(dòng)目的帶動(dòng)用戶轉(zhuǎn)發(fā)短信提升短信發(fā)送量提升新入網(wǎng)用戶短信滲透率激活點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信沉默用戶員工短信勞動(dòng)競(jìng)賽公司員工短信步步高，越發(fā)越精彩短信用戶入網(wǎng)短信有驚喜新入網(wǎng)用戶精彩聯(lián)通只為你短信免費(fèi)發(fā)，獎(jiǎng)品等你拿短信沉默用戶

（一）員工發(fā)短信勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)：

繼續(xù)開(kāi)展由公司工會(huì)組織開(kāi)展的員工發(fā)短信彩信勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。

（二）短信步步高，越發(fā)越快樂(lè)目標(biāo)客戶：針對(duì)短信存量用戶

活動(dòng)目的：提高用戶短信發(fā)送量，增加短信業(yè)務(wù)收入。方案具體內(nèi)容：

活動(dòng)期間，用戶發(fā)送短信至本地短信平臺(tái)報(bào)名參加，每月網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信的發(fā)送條數(shù)比上月多的用戶即可參加抽獎(jiǎng)。一等獎(jiǎng)1名獎(jiǎng)面值500元的充值卡二等獎(jiǎng)2名各獎(jiǎng)面值300元的充值卡三等獎(jiǎng)10名各獎(jiǎng)面值100元的充值卡費(fèi)用預(yù)算：2100元/月*3=6300元廣方式：

1、短信群；2、本地短信平臺(tái)支持；3、營(yíng)業(yè)廳海報(bào)宣傳；4、公司網(wǎng)站、簽約報(bào)紙、電臺(tái)的配合宣傳�；顒�(dòng)支撐：

活動(dòng)期間，由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)文件的審批及下發(fā)；審批退補(bǔ)費(fèi)；公司信息系統(tǒng)部負(fù)責(zé)提取每月的短信數(shù)據(jù)，同時(shí)負(fù)責(zé)退補(bǔ)費(fèi)的操作。

（三）入網(wǎng)短信有驚喜，精彩聯(lián)通只為你

目標(biāo)客戶：新入網(wǎng)用戶（短信套餐、套包用戶除外）活動(dòng)目的：提升新入網(wǎng)用戶的短信滲透率，刺激用戶發(fā)送短信，同時(shí)提升3G的品牌與人氣。方案具體內(nèi)容：

新入網(wǎng)用戶（2G、3G）當(dāng)月發(fā)送短信大于15條即給予返還1元話費(fèi)，發(fā)送短信大于30條返還2元話費(fèi)，發(fā)送短信大于50條返還3元話費(fèi)，上限為50條，50條以上不再給予話費(fèi)返還。

注：限發(fā)送對(duì)象為網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信。推廣方式：

1、短信群；2、本地短信平臺(tái)支持�；顒�(dòng)支撐：

活動(dòng)期間，由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)文件的審批及下發(fā)；審批退補(bǔ)費(fèi)；公司信息系統(tǒng)部負(fù)責(zé)提取每月的短信數(shù)據(jù)，同時(shí)負(fù)責(zé)退補(bǔ)費(fèi)的操作。

（四）短信免費(fèi)發(fā)，獎(jiǎng)品等你拿

目標(biāo)客戶：短信沉默用戶（連續(xù)三個(gè)月無(wú)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信）活動(dòng)目的：激活短信沉默用戶，提升短信滲透率。方案具體內(nèi)容：

活動(dòng)期間，針對(duì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)沉默用戶，每月發(fā)送短信不超過(guò)50條，次月則以后臺(tái)退補(bǔ)費(fèi)形式為符合條件的用戶進(jìn)行補(bǔ)費(fèi)。且可參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，刺激用戶發(fā)送。

一等獎(jiǎng)1名獎(jiǎng)價(jià)值300元充值卡一張二等獎(jiǎng)3名各獎(jiǎng)價(jià)值100元充值卡一張三等獎(jiǎng)10名各獎(jiǎng)價(jià)值20元的充值卡一張推廣方式：

1、短信群；2、本地短信平臺(tái)支持。活動(dòng)支撐：

活動(dòng)期間，由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)文件的審批及下發(fā)；審批退補(bǔ)費(fèi)；公司信息系統(tǒng)部負(fù)責(zé)提取每月的短信數(shù)據(jù)，同時(shí)負(fù)責(zé)退補(bǔ)費(fèi)的操作。

附件：二季度重點(diǎn)節(jié)日拉動(dòng)計(jì)劃如下：（加紅色的為短信的重點(diǎn)拉動(dòng)節(jié)日）

時(shí)間4月1日4月4日4月5日4月7日4月13日4月22日5月1日5月4日5月5日5月8日5月9日5月12日5月15日5月17日5月19日5月20日5月21日5月23日5月28日5月31日6月1日6月5日6月6日6月15日6月17日6月20日6月23日6月25日重點(diǎn)節(jié)日愚人節(jié)復(fù)活節(jié)清明世界衛(wèi)生日潑水節(jié)(傣歷新年)世界地球日五一勞動(dòng)節(jié)五四青年節(jié)全國(guó)碘缺乏病日世界紅十字日（第二個(gè)星期天）母親節(jié)國(guó)際護(hù)士節(jié)/紀(jì)念汶川兩周年國(guó)際家庭日世界電信日全國(guó)助殘日全國(guó)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)日釋迦牟尼佛圣誕[農(nóng)歷]國(guó)際牛奶日佛吉祥日[農(nóng)歷]世界無(wú)煙日六一兒童節(jié)世界環(huán)境日全國(guó)愛(ài)眼日端午節(jié)[農(nóng)歷]防治荒漠化和干旱日（第三個(gè)星期天）父親節(jié)6月23日國(guó)際奧林匹克日6月25日全國(guó)土地日拉動(dòng)內(nèi)容幽默整蠱復(fù)活節(jié)思念勵(lì)志公益潑水節(jié)環(huán)保公益溫馨祝福青年勵(lì)志公益公益感恩祝福懷念勵(lì)志日常祝福公益公益關(guān)懷祝福信仰生活常識(shí)信仰公益祝福祝福搞笑公益環(huán)保公益環(huán)保節(jié)日祝福公益環(huán)保節(jié)日祝福體育勵(lì)志愛(ài)護(hù)環(huán)境

友情提示：本文中關(guān)于《關(guān)于前臺(tái)營(yíng)業(yè)增值業(yè)務(wù)推介總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，關(guān)于前臺(tái)營(yíng)業(yè)增值業(yè)務(wù)推介總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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