企業(yè)文化學(xué)習(xí)心得

未來(lái)的企業(yè)與企業(yè)的未來(lái)

結(jié)合《未來(lái)企業(yè)之路》談海航企業(yè)文化

近期，仔細(xì)研讀了IBM全球咨詢服務(wù)部戰(zhàn)略與變革咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)歷盡兩年，與廣泛行業(yè)及地區(qū)的各種規(guī)模組織中的1000多位（其中58位來(lái)自中國(guó)）CEO，高級(jí)企業(yè)主管及公共機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行深入對(duì)話后著成，并由北京大學(xué)出版社出版的《未來(lái)企業(yè)之路》【英文版《RethinkingTheEnterprise》】一書(shū)，感觸很深，結(jié)合我國(guó)不斷深化政治經(jīng)濟(jì)體制改革、擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放的歷史潮流，談一下自己對(duì)海航在發(fā)展過(guò)程中沉淀下來(lái)的有海航特色的文化精神與企業(yè)未來(lái)的發(fā)展關(guān)系的一些淺薄的思考。

對(duì)目前身處后經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)代，希望從做大走向做強(qiáng)的中國(guó)企業(yè)，面對(duì)越加復(fù)雜和不確定的環(huán)境，重新思考其戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式，找尋適合自己發(fā)展的未來(lái)企業(yè)之路，真正成為未來(lái)的企業(yè)，在云卷云舒的新形勢(shì)下，建立一種什么樣的企業(yè)文化，如何建設(shè)企業(yè)文化，并使之深入每一個(gè)員工心中，成為每一位員工言行的指導(dǎo)力量，成為企業(yè)發(fā)展道路的指明燈，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，把握今天企業(yè)發(fā)展的“大勢(shì)”、“長(zhǎng)遠(yuǎn)”、“根本”等問(wèn)題，積極推進(jìn)變革，走出一條企業(yè)持續(xù)發(fā)展之路，這些急迫的問(wèn)題已經(jīng)日益凸顯地?cái)[上了CEO們的案頭。海航集團(tuán)作為一家中國(guó)500強(qiáng)，并大步向世界500強(qiáng)邁進(jìn)的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，在17年的發(fā)展歷程中逐漸形成了“誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新”、“大眾認(rèn)同、大眾參與、大眾成就、大眾分享”等具有海航特色的企業(yè)文化。在未來(lái)的企業(yè)發(fā)展中，具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化將具有以下特征：

一、渴求變革

在201*年的“全球CEO調(diào)查”中，當(dāng)2／3的CEO表示他們的企業(yè)在未來(lái)三年會(huì)面臨重大或非常重大的變革時(shí)，IBM曾感到非常吃驚。但到了201*年，這一比例增加到了4/5，更多的CEO認(rèn)為將迎來(lái)這樣的變革，針對(duì)更快、更廣、更不確定的變化，未來(lái)的企業(yè)將更加注重企業(yè)文化中的變革力量。“未來(lái)的企業(yè)”將組織內(nèi)部的變革視為一種常態(tài)，經(jīng)過(guò)企業(yè)文化的熏陶，員工都能適應(yīng)不可

預(yù)測(cè)性。在產(chǎn)品、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)模式始終都在不斷變化的環(huán)境中，一切以價(jià)值為導(dǎo)向，與目標(biāo)掛鉤。

海航在17年的發(fā)展過(guò)程中，隨著全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢(shì)的變化和企業(yè)發(fā)展階段的演變，不斷提出做大做強(qiáng)做精做穩(wěn)海航藝術(shù)、藝術(shù)海航及云計(jì)算的海航等理念。在海航未來(lái)的企業(yè)發(fā)展中，將不斷建立流程和架構(gòu)以鼓勵(lì)創(chuàng)新和改革，通過(guò)健全的計(jì)劃來(lái)定義和掌控變革，跟蹤變革的業(yè)務(wù)效益以及變革管理的有效性，強(qiáng)大的變革管理能力將不僅作為一種專業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)，更是作為一種管理的藝術(shù)來(lái)修煉，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，共同推進(jìn)。

二、讓創(chuàng)新超越客戶想象

隨著全球新興經(jīng)濟(jì)體的快速發(fā)展，中產(chǎn)階級(jí)的數(shù)量在不斷增加且變得越來(lái)越富裕。人們有了更多的可支配收入，有著更高價(jià)值、更精良的產(chǎn)品和服務(wù)的需求。未來(lái)的企業(yè)要面對(duì)見(jiàn)識(shí)越來(lái)越廣而且相互協(xié)作的客戶所提出的更高期望，必需建立一種高效、精細(xì)化服務(wù)的企業(yè)文化，并貫穿與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，把客戶關(guān)系管理及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的注意力集中于培養(yǎng)洞察客戶和開(kāi)辟數(shù)字渠道的領(lǐng)先能力上來(lái)，先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解市場(chǎng)需求趨勢(shì)，掌握消費(fèi)者確切需要的東西，采取有效方法向新市場(chǎng)和日益富裕的消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

作為以航空服務(wù)起家的海航集團(tuán)，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程一直將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展第一要素，并取得了巨大的成就。未來(lái)的海航仍將進(jìn)一步提煉服務(wù)文化，將這種文化深植于集團(tuán)所有產(chǎn)業(yè)中，貫穿于企業(yè)每一位員工的工作生活中，贏得未來(lái)的消費(fèi)者。

三、全球整合

“全球整合”變得日益重要，全球整合有利于企業(yè)實(shí)施增長(zhǎng)戰(zhàn)略、提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效、增加業(yè)務(wù)靈活性和獲取資本與資源，同時(shí)實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約。在此過(guò)程中，企業(yè)文化的成功建設(shè)與否，對(duì)企業(yè)全球整合的效率有著重要影響。

作為飛躍發(fā)展中的跨國(guó)企業(yè)海航集團(tuán)在海外并購(gòu)的項(xiàng)目越來(lái)越多，建立起一種企業(yè)文化的融合制度和輸出制度至關(guān)重要。根據(jù)行業(yè)和地獄的組合，在具有公共企業(yè)文化的同時(shí)，保持本地文化多樣性，最終當(dāng)?shù)貑T工，推動(dòng)收購(gòu)企業(yè)的穩(wěn)

定可持續(xù)發(fā)展。

四、真誠(chéng)，而不僅僅是慷慨

對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，IBM在201*年初所調(diào)查的全球性企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者中仍然有60%的人表示，經(jīng)歷了201*年，也就是金融危機(jī)最嚴(yán)重的時(shí)期之后，企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題對(duì)他們變得更加重要了。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任視為以更可持續(xù)的方式獲得成本效益和增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的一個(gè)途徑，滿足消費(fèi)者和利益相關(guān)方的要求。根據(jù)業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)必須開(kāi)拓新的運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈及客戶信息來(lái)源，以獲得足夠的洞見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

海航自1993年成立以來(lái)，一直將社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)文化核心之一，不斷在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)大企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該履行的社會(huì)責(zé)任，遵循“愛(ài)黨愛(ài)國(guó)、舉業(yè)為民、感恩社會(huì)、和諧發(fā)展”的企業(yè)宗旨和“為社會(huì)做點(diǎn)事、為他人做點(diǎn)事”的發(fā)展理念，不斷增加企業(yè)在CSR（Corporate-Social-Responsibility）方面的投資，回饋社會(huì)，提升企業(yè)形象，發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)，履行企業(yè)公民義務(wù)。

五、顛覆性的業(yè)務(wù)創(chuàng)新

98%接受IBM調(diào)查的企業(yè)都聲稱其在或多或少地進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。根據(jù)“未來(lái)的企業(yè)”追蹤調(diào)查以及對(duì)28家成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的企業(yè)的分析，企業(yè)能夠根據(jù)經(jīng)濟(jì)狀況、其所在行業(yè)的變革程度以及一系列內(nèi)部因素（如新產(chǎn)品或服務(wù)的推出等）來(lái)確定實(shí)施業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的恰當(dāng)時(shí)機(jī)，調(diào)查顯示，業(yè)績(jī)出眾者往往比業(yè)績(jī)欠佳的同行實(shí)施更為徹底的創(chuàng)新。

海航集團(tuán)的發(fā)展的歷程就是一個(gè)不斷創(chuàng)新文化的變革過(guò)程，企業(yè)管理架構(gòu)調(diào)整下的企業(yè)模型創(chuàng)新；重新配置產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)值的組合、從成本加成定價(jià)法到根據(jù)未客戶提供的價(jià)值進(jìn)行定價(jià)的新的產(chǎn)品定價(jià)模式下的收入模型創(chuàng)新、重新定義現(xiàn)有行業(yè)、轉(zhuǎn)入新行業(yè)或創(chuàng)造一個(gè)全新行業(yè)的行業(yè)模型創(chuàng)新等都伴隨著海航的發(fā)展而不斷演變。海航未來(lái)的發(fā)展仍將延續(xù)這種不斷創(chuàng)新的文化力量，未來(lái)的海航文化核心也將時(shí)時(shí)保存著創(chuàng)新的火種。

以上為年青且稍顯稚嫩的吾等對(duì)海航未來(lái)發(fā)展企業(yè)文化的一些理解，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青有著非常重要的推動(dòng)意義，美國(guó)3M公司的創(chuàng)新之上文化、

華為的“狼性文化”、微軟的“自我批判、不斷學(xué)習(xí)”文化、IBM的客戶服務(wù)、人才培訓(xùn)、多元文化和商業(yè)道德的“藍(lán)色基因”文化等企業(yè)核心價(jià)值觀都帶著企業(yè)邁向成功的未來(lái)。未來(lái)的海航也將在持續(xù)快速發(fā)展過(guò)程中不斷沉淀出具有海航特色的企業(yè)核心價(jià)值觀，成就基業(yè)長(zhǎng)青、藝術(shù)化的海航。

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學(xué)習(xí)企業(yè)文化心得體會(huì)

唐凱

201*年1月23日下午，公司組織中層以上人員在五樓會(huì)議室參加了由新疆電力公司舉辦的企業(yè)文化電視電話專題講座，講座由清華大學(xué)教授劉予豐先生主講。劉予豐先生主要從企業(yè)文化的作用、企業(yè)文化的含義、如何建設(shè)企業(yè)文化等方面進(jìn)行講解。講座深入淺出，使我對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有了更加深入的認(rèn)識(shí)。和田電力公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視企業(yè)文化建設(shè)，從201*年開(kāi)始就著手制定企業(yè)文化建設(shè)方案，并形成了和田電力公司企業(yè)文化建設(shè)總體設(shè)想，提出了和田電力公司企業(yè)精神。公司企業(yè)文化：責(zé)任（和電）、平安（和電）、和諧（和電）；企業(yè)精神：人人盡責(zé)、事事創(chuàng)優(yōu)；思想道德觀：踏實(shí)做事、誠(chéng)實(shí)做人等相關(guān)內(nèi)容均提到“責(zé)任”�，F(xiàn)就這些問(wèn)題，結(jié)合工作實(shí)際，現(xiàn)在我結(jié)合和田電力公司的企業(yè)文化建設(shè)，談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)：

深入理解責(zé)任的內(nèi)涵。“責(zé)任”，字典上的解釋是分內(nèi)應(yīng)做的事。它是與生俱來(lái)的使命，會(huì)伴隨著你直到生命終結(jié)�！镀髽I(yè)文化建設(shè)的總體設(shè)想》中明確指出：“生活在社會(huì)上的每一個(gè)

人都背負(fù)著責(zé)任，對(duì)自己的責(zé)任，對(duì)家庭的責(zé)任，對(duì)企業(yè)的責(zé)任，對(duì)社會(huì)的責(zé)任。一份責(zé)任在肩頭，生出力量無(wú)限。作為和田電力公司的員工都要樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在各自的崗位上竭心盡力，踏實(shí)工作，為企業(yè)的發(fā)展負(fù)起我們應(yīng)負(fù)的責(zé)任�！本拓�(zé)任而言，說(shuō)大點(diǎn)極其神圣,說(shuō)小點(diǎn)則是每個(gè)人做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的每一件小事；是對(duì)自己做人做事的一種原則；是發(fā)自內(nèi)心的一種要求,甚至是苛求;是做不好一件事決不罷休的精神;是一種敢于承擔(dān)的氣概。有無(wú)責(zé)任心,兩者相差萬(wàn)里。責(zé)任心雖然看不見(jiàn),但結(jié)果能證明;責(zé)任心雖然無(wú)法衡量,但時(shí)間可以見(jiàn)證;責(zé)任心不分大小,它是一種精神,是一種作風(fēng),一種擔(dān)當(dāng),一種約束,一種動(dòng)力,也是一種魅力。

責(zé)任心對(duì)技術(shù)含量、安全生產(chǎn)要求高的電力系統(tǒng)員工的工作至關(guān)重要。責(zé)任心強(qiáng)的員工能腳踏實(shí)地，細(xì)微觀察每一個(gè)問(wèn)題，并善于思考問(wèn)題，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的事故隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，避免事故發(fā)生；責(zé)任心不夠強(qiáng)的員工，觀察問(wèn)題粗心，并不善于思考所觀察到的問(wèn)題，任其發(fā)展最終導(dǎo)致事故的發(fā)生。如果一名員工的技術(shù)水平再高，但是他的責(zé)任心不強(qiáng)，也無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)又如何談起及時(shí)解決問(wèn)題呢？在平時(shí)工作中，不嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程制度，進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)不戴安全帽、巡檢馬馬虎虎、監(jiān)盤(pán)精力不集中、交接班不履行手續(xù)、“兩票三制”執(zhí)行不到位、消缺不及時(shí)……。雖說(shuō)這只是一些小事，卻體現(xiàn)出了員工的責(zé)任心問(wèn)題。翻閱每一期《安全簡(jiǎn)報(bào)》，“由于員工責(zé)任心問(wèn)題，發(fā)生誤操作”的字眼屢見(jiàn)不鮮。如果當(dāng)事人的責(zé)任意識(shí)強(qiáng)一點(diǎn)，操作認(rèn)真一點(diǎn)，也許事故就可以避免。常言道“千里之堤，潰于蟻穴”，試想，員工責(zé)任心這道防火墻出了漏洞，病毒怎能有孔不入？反之，如果員工都有高度責(zé)任感，以企業(yè)興衰為己任，無(wú)形中就為企業(yè)鑄起了一道堅(jiān)固的屏障，病毒就難以入侵，換言之，事故發(fā)生的機(jī)率就會(huì)降低。

工作責(zé)任心體現(xiàn)在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中,體現(xiàn)在日常小事中。每個(gè)人所做的工作,都是由一件件小事構(gòu)成的,但絕不能因此就敷衍應(yīng)付,而要養(yǎng)成用心做事的習(xí)慣。每一個(gè)過(guò)程都成就了另一個(gè)過(guò)程,只有環(huán)環(huán)相扣整體才會(huì)和諧完美。一個(gè)人有了責(zé)任心才能敬業(yè),自覺(jué)把崗位職責(zé)份內(nèi)之事銘記于心，知道該做什么,怎么去做;有了責(zé)任心才能盡職,一心撲在工作上;有了責(zé)任心才能進(jìn)取,不因循守舊,墨守陳規(guī),原地踏步。因此,我們要認(rèn)真對(duì)待每一件事,對(duì)每一件事負(fù)責(zé)任,做每件事都細(xì)心一點(diǎn),認(rèn)真一點(diǎn),做好一點(diǎn)。

提高員工責(zé)任心，除了制度的約束之外，文化的力量十分重

要。它可以凝聚人心，激發(fā)員工積極性和自我驅(qū)動(dòng)力，明確自己的發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)自我管理意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。只有員工走得遠(yuǎn)，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。要以深入人心的企業(yè)精神、統(tǒng)一的價(jià)值觀、先進(jìn)的企業(yè)文化來(lái)引領(lǐng)員工，凝聚員工，激勵(lì)員工，形成團(tuán)隊(duì)精神，形成員工與企業(yè)榮辱與共、共同前進(jìn)的和諧氛圍。和田電力公司的企業(yè)文化這是體現(xiàn)了這方面的作用。

歷史翻至201*年年初，各項(xiàng)工作正在去年的基礎(chǔ)上進(jìn)行緊張銜接。一年之計(jì)在于春，員工的責(zé)任心也顯得更加重要。常言道：細(xì)節(jié)決定成敗。為此，我們要牢固樹(shù)立對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)的思想，以企為家，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)真地投入到各項(xiàng)工作中去，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

201*年1月26日

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