縣質監(jiān)局201*上半年信訪工作自查報告

鄆城質監(jiān)局201*上半年信訪群眾工作自查

報告

201*年，縣質監(jiān)局深入落實科學發(fā)展觀，認真貫徹中央和省、市、縣黨委政府關于信訪群眾工作的重要指示精神，全面落實今年全縣信訪群眾工作任務、目標和要求，堅持重心下移，標本兼治，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，認真解決群眾合理訴求，把矛盾化解在基層，維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧。

近期，按照縣委、縣政府文件要求，縣質監(jiān)局對12年上半年信訪群眾工作展開自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、提高思想認識，營造齊抓共管的良好氛圍局領導高度重視信訪群眾工作，將其擺上重要議事日程。建立和完善了統(tǒng)一指揮、運轉協(xié)調、科學有效的工作機制。組織全局干部職工認真學習《信訪條例》，使大家在思想上充分認識到信訪、群眾工作的重要性，要求每個同志既要對自己負責，又要對家人負責，對社會負責，努力營造了齊抓共管的良好氛圍。

二、加強組織領導，認真落實工作目標責任制一是嚴格落實領導責任制，明確工作職責。我局對信訪排查領導機構進行了調整充實，成立了由局長任組長，辦公室主任及各股室負責人任組員的領導小組，領導小組下設辦

公室，辦公地點在辦公室，由一名政工人員兼職信訪排查具體工作。由于有了組織保障，中心系統(tǒng)信訪排查工作做到了“四有三落實”，即有兼職工作人員、有必要的規(guī)章制度、有固定的辦公地點、有必要的辦公設備；同時做到了組織落實、活動落實、效果落實，將信訪工作情況作為領導班子和領導干部考核的內容。領導小組定期召開會議研究信訪群眾工作，形成一級抓一級，層層抓落實的群眾信訪工作格局。

二是健全規(guī)章制度，提升工作水平。我局嚴格法定程序，嚴格規(guī)定辦理，嚴禁作風粗暴、方法簡單，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴大，切實解決信訪問題。建立信訪信息系統(tǒng)，確保工作設施齊全，工作開展文明有序。加強信訪工作的培訓、教育、使用、使用和交流，提高信訪干部綜合素質。

三是抓好矛盾糾紛排查。我局領導充分認識到抓好排查工作對于化解不穩(wěn)定因素至關重要，在矛盾源頭上狠下功夫，時刻做到對矛盾糾紛的排查一排到底。建立健全矛盾糾紛排查化解制度，堅持定期開好矛盾糾紛排查會議，定期開展矛盾糾紛排查活動。堅持開展節(jié)假日、重大政治活動等敏感時期的專項排查調處活動。堅持開展重點排查，建立臺賬。認真做到矛盾糾紛排查工作，在思想上決不存一絲僥幸，工作上決不有半點疏漏，范圍上決不留一點死角。

四是切實解決群眾反映的問題。我局長期重視信訪群眾工作，對群眾反映的所有問題都認真研究，做到了訴訟合理

的問題及時解決，訴訟無理的及時教育，行為違法的及時處理，生活困難的及時幫扶。領導親自閱批群眾來信，接待群眾來訪。通過重信重訪，我局做到了一訪一辦，息訟息訪，做到了化解好、穩(wěn)控住。

三、暢通信息渠道，確保信息掌握到位

我局結合部門實際，實行嚴格值班、報告制度。一是實行領導信訪值班制。由局領導班子成員輪流值班，每班實行24小時制，隨時掌握信訪信息。二是實行信息“日報告”、“零報告”制度。安排專人在每天下午3點前向相關部門匯報信訪情況，做到了不遲報、不漏報。在日常工作中嚴格按照要求及時向縣信訪局報送信訪信息和統(tǒng)計數據，沒有出現(xiàn)遲報、漏報現(xiàn)象。上半年我局對群眾反映問題辦結率達到了100%，做到妥善解決問題讓當事人滿意。

縣質監(jiān)局201*上半年信訪群眾工作取得了一定成績，但與先進單位相比仍然存在差距。我局將在下步工作中認真總結，深入分析研究，進一步健全、完善工作制度，進一步加大工作力度，切實解決民生問題，開創(chuàng)信訪群眾工作新局面。

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攀枝花質監(jiān)局信訪工作自查報告

攀質監(jiān)201*86號

按照國家質檢總局《關于在質檢系統(tǒng)開展信訪工作自查和督導檢查活動的通知》（質檢辦[201*]712號）精神，我局對信訪工作進行了全面總結自查，現(xiàn)將總結自查情況報告如下：

根據黨中央、國務院關于信訪工作的一系列重要部署，我局緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的大局，堅持“以人為本”的理念、“執(zhí)法為民”的宗旨、“以情治訪”的原則，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的十七大、十七屆三中全會精神，認真履行信訪工作職責，及時處理、化解各類社會矛盾，努力為群眾排憂解難，為群眾辦實事、辦好事，在密切黨和群眾聯(lián)系、促進經濟發(fā)展和維護社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用。

一、加強領導，提高認識，把信訪工作納入全局重要工作日程為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照攀枝花市委、市政府和省局關于加強信訪工作的部署和安排，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪工作納入全局重要工作日程。

一是加強組織領導。我局一直把信訪工作納入目標管理，與年度工作同計劃、同布、同考核。實行黨政“一把手”負總責，局黨組指定一名黨組成員分管信訪工作，辦事機構設在局辦公室，由

辦公室主任負責日常信訪管理工作，具體接待部門重點擺在稽查分局，有專人分管信訪工作，做到一級抓一級，層層抓落實，事事有人管，形成了統(tǒng)一領導、歸口管理、分工負責的信訪工作格局。

二是提高思想認識。要求全局每一名干部職工從解放思想問題入手，把思想政治工作貫穿于處理信訪件的全過程，帶著感情去做信訪工作，做到“十心”，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，啟發(fā)疏導要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心，架好心橋為中心，為黨為民獻丹心。

二、落實責任，強化措施，架起與人民群眾的溝通連心橋我局牢牢按照“群眾利益無小事”的宗旨和質監(jiān)工作“三服務”指導方針，及時處理來信來訪，做到了件件有落實，事事有回音。通過認真、扎實、細致地做好信訪工作，架起了與人民群眾的溝通連心橋。

一是嚴格信訪接待值班責任制。我局一直堅持信訪隨到隨接待制度，要求所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報，并印制了專門的信訪記錄本，做好接待記錄。同時“12365”投訴舉報電話實行24小時值班，并制定了詳細的值守安排表、值班工作規(guī)范等，確保信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實處。

二是落實信訪事項首辦責任制。按照“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”的原則，我局全面推行信訪事項首辦責任制，嚴格法定程序，嚴格規(guī)定辦理，嚴禁作風粗暴、方法簡單，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴大，切實解決信訪問題。

三是切實解決人民群眾反映的問題。對于人民群眾反映的問題，我局要求做到“四有”，即有記錄、有人出現(xiàn)場、有處理結果、有反饋，確保訴求合理的及時解決，訴求無理的及時教育，行為違法的及時處理。尤其是汶川地震和攀枝花地震以后，我局對涉及災后重建物資的質量投訴實行了“主要領導”掛牌督辦制度，對群眾反映的重建物資質量問題，限時辦結，做到了查實一起，查處一起。如201*年12月19日上午9：00時，我局“12365”接到仁和區(qū)中壩鄉(xiāng)團山村村民周某電話舉報：201*年12月7日，在某水泥生產企業(yè)購買了14噸P.C32.5R普通硅酸鹽水泥用于自家地震災后住宅房建設，由于水泥的質量問題已引起房屋建筑質量出現(xiàn)了問題，請求攀枝花質量技術監(jiān)督局給予幫助。接到舉報后，我局領導高度重視，在認真分析情況，查閱了舉報投訴中的水泥生產企業(yè)的質量檔案后，由分管局領導牽頭，迅速組織了執(zhí)法人員和產品質量檢驗人員成立專門的工作小組，制定方案，部署工作。9：20，執(zhí)法檢查工作小組到該水泥生產企業(yè)進行了現(xiàn)場檢查，調閱了投訴中涉及的水泥批次的生產記錄和檢驗記錄，了解了該水泥生產企業(yè)的生產情況。11：30，執(zhí)法檢查工作小組與該水泥生產企業(yè)負責人一道趕到了仁和區(qū)中壩鄉(xiāng)團山村地震災后住房重建現(xiàn)場，共同查看了投訴中涉及

使用的水泥，核實了基本情況，該水泥生產企業(yè)對村民反映的水泥質量問題予以認可。在雙方當事人協(xié)商賠償無果的情況下，根據當事人雙方要求，201*年1月5日我局對這起質量糾紛的賠償進行了調解，根據實際情況，工作人員認真宣傳《中華人民共和國產品質量法》等國家法律法規(guī)和政策，耐心細致地做工作，通過不懈努力，當事人雙方在互讓互諒的原則下達成了賠償調解協(xié)議：水泥生產企業(yè)賠償了村民的損失7萬元并補償了20噸水泥。我局對該賠償調解協(xié)議的執(zhí)行情情況進行了跟蹤。201*年1月9日，這起質量糾紛的賠償調解協(xié)議順利執(zhí)行完畢。在處理這起群眾質量糾紛案件中，我局數次走訪當事人雙方，現(xiàn)場辦公3次，行程500余公里，為圓滿處理這起產品質量糾紛付出了艱辛的努力。當事人雙方對攀枝花質量技術監(jiān)督部門的行政工作效能和工作作風給予了高度的贊譽。

截至目前，“主要領導”掛牌督辦信訪案件8起，涉及水泥、建筑用磚、鋼材、建筑門窗等方面，為災區(qū)群眾挽回直接經濟損失40余萬元。此項工作得到了廣大群眾的充分肯定，受災群眾為我局送上了“心系群眾、為民解憂”的錦旗表達感激之情。

四是抓好矛盾糾紛排查。我局領導充分認識到抓好排查工作對于化解不穩(wěn)定因素至關重要，在矛盾源頭上狠下功夫，時刻做到對矛盾糾紛的排查一排到底。堅持定期開展矛盾糾紛排查活動和節(jié)假日、重大政治活動等敏感時期的專項排查調處活動。認真做到矛盾

糾紛排查工作在思想上決不能存一絲僥幸，工作上決不能有半點疏漏，范圍上決不能留一點死角。

五是堅持質監(jiān)工作與信訪工作“兩手抓、兩不誤、兩促進、兩發(fā)展”。一方面利用質監(jiān)工作傳遞群眾所關心的熱點、焦點、難點問題，為領導決策提供依據；另一方面通過下訪向群眾送去標準技術信息，促民增收致富，向群眾宣傳法律法規(guī)知識，解群眾之惑，幫群眾之難，化解群眾矛盾，密切黨群干群關系。

三、與時俱進，加強自身建設，把信訪工作提高到新水平隨著改革開放的不斷深入，信訪工作的重要性越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時俱進的思想，加強信訪工作人員隊伍建設，完善各項制度，努力開創(chuàng)質量技術監(jiān)督信訪工作新局面。

一是加強人員培訓，提高信訪工作質量。我局十分重視信訪人員的學習培訓，采取以會代訓的形式，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》、信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務、作用以及信訪辦理知識等。通過學習培訓，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。

二是建章立制，堅持把信訪工作納入制度軌道。按照“信訪工作重心下移、服務窗口前移”的要求，我局著力在建立和完善信訪工作制度上下功夫，努力實現(xiàn)我局信訪工作的制度化。一是遵循公

開、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務水平、效率和公眾滿意度為目標，梳理本單位的行政許可項目，按照行政審批事項的有關規(guī)定在本單位及政府信息公開網址，公開服務內容、政策規(guī)定、辦事依據、辦事程序、辦理時限等相關具體事項，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。二是實行首問責任制。指定專人負責接待日常群眾來訪，在明確“誰主管、誰負責”的原則前提下，對重大信訪案件或涉及面廣的案件做到齊抓共管，建立了一套集體處理信訪問題的新機制。三是局領導班子成員對分管負責的信訪案件堅持做到“四個親自”，即親自接待來訪群眾，親自批閱群眾來信，親自調查信訪案件，親自解決棘手信訪問題。四是在接待群眾信訪時，不回避矛盾，不制造矛盾，堅持依法處理，做到“一張笑臉相迎，一杯清茶相奉，一句請坐相談”和“耐心詢問，細心解答，明確告知，公心辦理”，收到了較好的效果。

三是圍繞服務政府工作大局和解決民生訴求，創(chuàng)新信訪工作方式。如災后重建期間，我局特別注重收集、解決受災群眾對急需建材產品（水泥、紅磚、建筑外窗等）質量的反映，除對投訴舉報產品進行處理外，還在全市范圍內組織了專項整治，以解決普通性的問題。又如“家電下鄉(xiāng)”活動中，我局經過調研發(fā)現(xiàn)，如果按照常規(guī)模式開展執(zhí)法檢查，問題常常是不能被及時發(fā)現(xiàn)的。經過研究，我局實行了“家電下鄉(xiāng)”行政執(zhí)法倒查機制，即在詳細了解我市已獲得授權的“家電下鄉(xiāng)”經銷店的名稱、地址、銷售產品、授權編號、聯(lián)系電話等情況的同時，按照產品分類開展“家電下鄉(xiāng)”執(zhí)法

檢查的倒查。我們進村進戶，對購買了“家電下鄉(xiāng)”產品的農戶進行走訪，向農戶詳細介紹國家的“家電下鄉(xiāng)”政策和“三包”規(guī)定等，在重點了解農戶購買“家電下鄉(xiāng)”產品的質量狀況和使用情況后，將有關情況及時上報和通達相關部門，再對全市“家電下鄉(xiāng)”授權店針對性地開展聯(lián)合專項執(zhí)法檢查。

信訪工作是新時期群眾路線的創(chuàng)新和發(fā)展。雖然我局在信訪工作方面做出了較大努力，按質按量地完成了各項工作任務，但離廣大人民群眾的要求還有一定差距，基層信訪宣傳和信訪工作仍需進一步加強。在今后的工作中，我局將繼續(xù)完善信訪排查調處工作機制，加大信訪問題的督查督辦力度，切實做到信訪事項有人受理、有人承辦、有人督辦、有人回復，有效維護信訪群眾的合法權益，使信訪工作在推動質監(jiān)事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

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