平凡導(dǎo)稅崗位站,熱情服務(wù)納稅人-導(dǎo)稅服務(wù)個人總結(jié)

平凡導(dǎo)稅崗位站，熱情服務(wù)納稅人

導(dǎo)稅服務(wù)工作個人總結(jié)

“您好，納稅人，請問您有什么需要幫助的嗎？”帶著真誠的笑容和熱情的服務(wù)，我站在了辦稅服務(wù)廳的門口，開始了新一天的導(dǎo)稅服務(wù)工作。近幾個月來，我局為了進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，專門設(shè)立了的“導(dǎo)稅員”來引導(dǎo)納稅人辦理納稅事宜，很榮幸我成為了其中的一員，站在平凡的導(dǎo)稅崗位上，熱情的服務(wù)于每一位納稅人。

什么是導(dǎo)稅員？我們應(yīng)該為納稅人做些什么？這是最初我接到區(qū)局布置的導(dǎo)稅工作時心中產(chǎn)生的疑問。我所在的工作崗位是稅源管理崗，雖說平日工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是對管戶進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，解答企業(yè)提出的涉稅問題，但要求我面對全局到服務(wù)廳辦稅的納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)，心里竟然有些忐忑。來辦稅的納稅人不是自己的管戶，不了解他們的情況，我能解答好他們的問題么？針對需要辦理不同涉稅事宜的納稅人，我能指引他們到正確的窗口辦稅么？經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，和辦稅服務(wù)廳同志們的示范，我終于了解了“導(dǎo)稅員”的職責(zé)就是動接主待納稅人，及時宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、引導(dǎo)納稅、配合值班科長對納稅人進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，合理的引導(dǎo)、分流辦稅人員，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

針對導(dǎo)稅員的工作職責(zé)，我做了相應(yīng)的崗前準(zhǔn)備，并在工作中邊摸索邊實(shí)踐。

首先，我對大廳的各個窗口的職能進(jìn)行了細(xì)致的了解，例如綜合一號窗口是受理一般納稅人認(rèn)定、退稅、大額發(fā)票的文書受理窗口；綜合二號窗口是受理稅務(wù)登記變更、開業(yè)登記和注銷登記的窗口；納

稅人要辦理發(fā)票領(lǐng)購要到稅控發(fā)行窗口。。。。。。了解了這些窗口的功能，我就能將納稅人引導(dǎo)到他們需要辦稅的窗口，讓納稅人少走冤枉路，也加快窗口的辦稅效率，避免了納稅人在辦稅服務(wù)廳滯留的現(xiàn)象。

其次，了解各種表格的填報范圍和填寫方法，例如核定征收企業(yè)在季度預(yù)繳申報時要填寫B(tài)類報表，有別于查賬征收企業(yè)應(yīng)填寫的A類報表；企業(yè)在申報年度所得稅時要一并申報關(guān)聯(lián)關(guān)系表，否則會造成企業(yè)逾期未申報的情況出現(xiàn)，所以在企業(yè)向我索取年度企業(yè)所得稅申報表時我就一并將關(guān)聯(lián)關(guān)系表交給企業(yè)，并指導(dǎo)企業(yè)該如何填寫。

最后，我也不斷的提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)對新政策的了解和掌握，遇到納稅人提出的涉稅問題，按照首問責(zé)任制的原則，我能及時、準(zhǔn)確的給予回答，不推諉、不胡亂答復(fù)，做到了對納稅人負(fù)責(zé)。同時在許許多多個“一問一答”中，我對政策的掌握程度更加的熟練，對區(qū)局各個工作環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程有了更詳細(xì)的了解，使自己的業(yè)務(wù)水平得到了提高。

在導(dǎo)稅服務(wù)當(dāng)中，我逐漸的認(rèn)識到，導(dǎo)稅員的舉手之勞帶給納稅人的有可能是巨大的幫助。在五月份的一次導(dǎo)稅服務(wù)上，我遇到了一位需要領(lǐng)購增值稅普通發(fā)票的納稅人，該名納稅人自稱是企業(yè)的出納，第一次到國稅局領(lǐng)購發(fā)票，不知道企業(yè)應(yīng)該買那種發(fā)票。我將她引領(lǐng)到辦稅服務(wù)廳發(fā)票窗口對面的宣傳欄旁，向她講解道：“商業(yè)剪貼發(fā)票有不同的版別和聯(lián)次，企業(yè)的業(yè)務(wù)需要不同，領(lǐng)購的發(fā)票種類也不同，宣傳欄上有各種發(fā)票的名稱，您可以將抄錄下它們來，帶回公司與經(jīng)理商議過后再到我們局申領(lǐng)。”說完這些后，我見這位納稅人沒有回話，又過一會兒，只見她吞吞吐吐的說：“實(shí)在不好意思，麻煩你給我講解這么多，已經(jīng)非常感謝了，不過我還是想再麻煩你一

下，我視力不太好，看不清你們這板子上寫的是什么，你能不能幫我抄一下？”“行啊，沒問題！”我將抄好的小紙條放到了她的手上，她一個勁的說謝謝，其實(shí)我所做的事情真的只是舉手之勞，沒有想到對于這位納稅人來說竟然有這么大的幫助，我深刻的體會到了“納稅服務(wù)無小事”這句話的含義。

又如，在6月29日的值班中，我一邊巡視大廳的情況，一邊將服務(wù)大廳為納稅人提供填寫申報表的桌椅擺放整齊，在走到第三張桌子的時候發(fā)現(xiàn)有一枚企業(yè)公章放在桌子上，周圍沒有納稅人在填寫資料，這枚公章很有可能是納稅人來辦稅時忘記帶走了。我立刻在CATIS中查詢到該企業(yè)的聯(lián)系電話，讓企業(yè)財務(wù)人員及時前往服務(wù)廳導(dǎo)稅臺領(lǐng)取。在導(dǎo)稅服務(wù)工作中，我遇到的每一件事都很普通、很平凡、很瑣碎，但正是這些小事，體現(xiàn)了我們沙河口區(qū)國稅局為納稅人辦實(shí)事、解難事的服務(wù)宗旨。

在過去幾個月的導(dǎo)稅服務(wù)工作中，我有很多的收獲，不僅是在業(yè)務(wù)素質(zhì)上有所提高，更是對納稅服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識，這些都對我今后的稅收工作有很大的幫助。在今后的工作中我將會不斷的完善自我，繼續(xù)真誠的為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”，做一名優(yōu)秀的納稅服務(wù)標(biāo)兵。

擴(kuò)展閱讀：上虞市地方稅務(wù)局導(dǎo)稅服務(wù)制度(試行)

上虞市地方稅務(wù)局導(dǎo)稅服務(wù)制度

第一條為全面加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，深入了解納稅人服務(wù)需求，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，方便納稅人、扣繳義務(wù)人辦理涉稅事項(xiàng)，提高辦事效率，特制定本制度。

第二條導(dǎo)稅服務(wù)是指辦稅服務(wù)廳工作人員引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理涉稅事項(xiàng)、輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施、解答納稅人辦稅咨詢等項(xiàng)服務(wù)的總稱。

第三條辦稅服務(wù)廳要按照浙江地稅視覺識別系統(tǒng)（VI）的要求，規(guī)范設(shè)置導(dǎo)稅臺，配置導(dǎo)稅服務(wù)人員；工作量及人員配置較少的辦稅服務(wù)廳可以暫不設(shè)置導(dǎo)稅臺，但應(yīng)在大廳放置導(dǎo)稅指示牌，配備導(dǎo)稅員，導(dǎo)稅員可兼大廳其他相關(guān)工作。

第四條導(dǎo)稅員工作職責(zé)：

（一）引導(dǎo)納稅人到服務(wù)區(qū)域或指定窗口辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)；（二）輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料；（三）幫助納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報等自助辦稅項(xiàng)目；

（四）負(fù)責(zé)顯示屏、電子觸摸屏開啟及內(nèi)容的日常更新維護(hù)；（五）負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳服務(wù)設(shè)施的日常管理，檢查納稅人辦稅需要的設(shè)施、用品是否完好，提出相關(guān)改進(jìn)措施；

（六）解答納稅人的政策咨詢，輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項(xiàng)；（七）維護(hù)辦稅服務(wù)廳日常工作秩序，主動化解大廳內(nèi)發(fā)生的辦稅人員之間、辦稅人員與稅務(wù)人員之間的爭執(zhí)，重大事項(xiàng)應(yīng)及時報告分局主要領(lǐng)導(dǎo)；

（八）負(fù)責(zé)《導(dǎo)稅日志》的日常記錄，按月上報導(dǎo)稅服務(wù)總結(jié)�！秾�(dǎo)稅日志》的內(nèi)容主要包括職責(zé)履行情況、導(dǎo)稅過程中發(fā)現(xiàn)的問題、納稅人的意見建議、對納稅人的回復(fù)事項(xiàng)等。

第五條導(dǎo)稅員應(yīng)掌握各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)辦理流程，熟悉各窗口職能。第六條導(dǎo)稅員對前來咨詢的納稅人，應(yīng)熱情禮貌，主動問好，詢問和聆聽納稅人的需求，并對納稅人的咨詢進(jìn)行解答。

第七條導(dǎo)稅員對自己能夠立即解答的問題，應(yīng)當(dāng)場解答；不能當(dāng)場解答的問題，應(yīng)主動引導(dǎo)納稅人到相關(guān)崗位咨詢或留下納稅人的聯(lián)系方式，告之其具體的答復(fù)期限。

第八條導(dǎo)稅員應(yīng)嚴(yán)格考勤制度，按照規(guī)定時間提前五分鐘上崗，做到不脫崗、不空崗，工作時間做到“八嚴(yán)禁”，即嚴(yán)禁吃零食、嚴(yán)禁說笑打鬧或大聲喧嘩、嚴(yán)禁亂串崗位、嚴(yán)禁玩電子游戲或上網(wǎng)聊天、嚴(yán)禁看與業(yè)務(wù)無關(guān)書籍、嚴(yán)禁議論服務(wù)對象、嚴(yán)禁“煲電話粥”、嚴(yán)禁吸煙。

第九條導(dǎo)稅員應(yīng)儀表整潔，舉止端莊，使用普通話，服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

第十條導(dǎo)稅服務(wù)實(shí)行AB角崗位工作制度，稅務(wù)分局應(yīng)負(fù)責(zé)對導(dǎo)稅員日常工作的考核。

第十一條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

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