質(zhì)量管理與認(rèn)證心得

關(guān)于質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證的學(xué)習(xí)心得

姓名：劉育望學(xué)號:201*4866

專業(yè)：集成電路設(shè)計與集成系統(tǒng)

班

質(zhì)量是什么？質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在歷史舞臺上潸然倒下。我們經(jīng)常聽到、看到“ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證”這個名詞，或在電視廣告中，或在我們?nèi)粘Ｙ徫锷唐分卸伎梢园l(fā)現(xiàn)“ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證”這個名詞。我對所謂“國際質(zhì)量體系認(rèn)證”并不了解，但也知道那是一種很正式，規(guī)范，權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)。這學(xué)期，我選修了《質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證》這門課，學(xué)習(xí)了李奔波老師講授的質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證課程后，我對于質(zhì)量管理與認(rèn)證有了一個初步的了解。我學(xué)習(xí)并了解了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理與認(rèn)證的歷史，以及一些質(zhì)量管理方面的術(shù)語以及處理方法。在學(xué)習(xí)的過程中了解了ISO9000真正含義。經(jīng)過學(xué)習(xí)，使我解了一般關(guān)于質(zhì)量管理的程序和方法了，受益頗深。

質(zhì)量管理與認(rèn)證的起源與發(fā)展：認(rèn)證活動起源于商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期。當(dāng)一個工匠謀求訂戶確認(rèn)他的產(chǎn)品符合某種規(guī)格時，就出現(xiàn)了原始的認(rèn)證活動。但是，這些活動相互之間沒有聯(lián)系，在產(chǎn)品規(guī)格的形式和確認(rèn)程序方面也不規(guī)范，因而買主對產(chǎn)品是否符合規(guī)格，信心不足。19世紀(jì)中葉，一些工業(yè)化國家為了保護(hù)人身安全，開始制定法律或技術(shù)法規(guī)，規(guī)定凡需要符合政府頒布的規(guī)格和程序的某些工業(yè)品，必須通過確認(rèn)。這就是法規(guī)性認(rèn)證或強(qiáng)制性認(rèn)證的開始。隨著市場經(jīng)濟(jì)的成熟和標(biāo)準(zhǔn)化水平的提高，現(xiàn)代認(rèn)證已發(fā)展成為市場經(jīng)濟(jì)的一個有機(jī)組成部分，一個復(fù)雜的技術(shù)經(jīng)濟(jì)體系。近二三十年間，認(rèn)證制度幾乎被所有工業(yè)化發(fā)達(dá)國家所采用，受到各國政府和工商界的空前重視，

并獲得了迅猛的發(fā)展。

質(zhì)量管理與認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。

什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）為適應(yīng)國際貿(mào)易和質(zhì)量管理的發(fā)展需要，在總結(jié)世界上各個國家，特別是發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理體系經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，發(fā)布了質(zhì)量管理體系的一系列國際標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)通常由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織下設(shè)的技術(shù)委員會（TC）制定，ISO批準(zhǔn)發(fā)布。凡是由TC176發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)稱ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)�！白濉钡母拍钪傅氖遣粌H僅只包含一個標(biāo)準(zhǔn)，而是由一系列標(biāo)準(zhǔn)組成，這些標(biāo)準(zhǔn)使得質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)更加系統(tǒng)化。ISO9000族的標(biāo)準(zhǔn)雖然很多，但其核心標(biāo)準(zhǔn)只有四個，即為：ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》、ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》、ISO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》在這四個核心標(biāo)準(zhǔn)中只有IS09001標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)性標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族的標(biāo)準(zhǔn)也經(jīng)歷了持續(xù)改進(jìn)的過程，從1987版1994版201*版201*版，最新版本為201*版，升級的目的是為了適應(yīng)不同組織不同產(chǎn)品的需要。

為什么要質(zhì)量管理與認(rèn)證：隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷健全與完善，企業(yè)將直接面對市場競爭的挑戰(zhàn)。市場經(jīng)濟(jì)的最大特點就是公平競爭，而競爭的焦點就是質(zhì)量。產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證的最終目的是促進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高，最后形成質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系。產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證的最終目的是促進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高，最后形成質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系。這一目的體現(xiàn)了從計劃經(jīng)濟(jì)體制到市場經(jīng)濟(jì)體

制兩種不同質(zhì)量意識與觀念的轉(zhuǎn)變。首先，是從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的“符合性”質(zhì)量觀，轉(zhuǎn)變到商品經(jīng)濟(jì)的“適用性”質(zhì)量觀；其次市場經(jīng)濟(jì)條件下的質(zhì)量要求，既包括產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量，也包括管理全過程的決策質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)質(zhì)量，以“讓顧客滿意”為目的。最后，體現(xiàn)了“國際型”和“競爭性”質(zhì)量觀。質(zhì)量認(rèn)證是一項國際通行的評價制度，也是我國唯一與國際慣例接軌的質(zhì)量監(jiān)督制度。隨著市場向國際化的發(fā)展，企業(yè)的質(zhì)量管理也要按國際慣例運作，產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證的依據(jù)是等同于國際標(biāo)準(zhǔn)的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣有助于產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理向達(dá)到和超過國際先進(jìn)水平方面努力。

我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)質(zhì)量管理與認(rèn)證：隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，越來越多的企業(yè)要通過ISO9000已成為必然趨勢，而在日常工作生活中知道、了解ISO9000對我們很有益，特別是當(dāng)我們步入社會幾年，逐漸成為管理階層后。因此，了解，學(xué)習(xí)ISO9000，了解質(zhì)量管理體系無論是對于個人，還是對于企業(yè)，都非常重要.任何事物只有你去接觸了，才會了解、才能談?wù)�。在了解ISO9000以前，我�？吹酱蠼稚蠏熘�“××企業(yè)通過了ISO9001認(rèn)證”，我茫然不知何物，認(rèn)為它也許也是某個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即某種產(chǎn)品達(dá)到某一個指標(biāo)。通過檢查學(xué)習(xí)，我認(rèn)識了ISO9000，了解了它。知道這套標(biāo)準(zhǔn)被稱為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證模式和實施指南，廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域。對它的了解、學(xué)習(xí)將對我以后的人生有著至關(guān)重要的影響。

我們?nèi)绾巫龊觅|(zhì)量管理：

中國企業(yè)剛剛崛起，對外國成熟企業(yè)還有一種崇拜的心理，特別是別人都是這個認(rèn)證那個認(rèn)證的，而在認(rèn)證咨詢公司的宣傳渲染下，各種管理體系就被貢上神壇，套上復(fù)雜的文字和圖表，讓人覺得是即神秘又高深的大學(xué)問。一個優(yōu)秀的質(zhì)量管理體系是簡單而有效的，對質(zhì)量管理體系的控制體現(xiàn)在程序文件和作業(yè)文件中，把應(yīng)該做什么和怎樣做反應(yīng)在文件中，文件是通俗易懂的，只要到了崗位就知道該做什么不該做什么。

從宏觀來講：

1：建立有效完善的品質(zhì)體系，包括原料購入、過程控制、成品檢驗與追溯。

2:樹立品質(zhì)系統(tǒng)權(quán)威，重視統(tǒng)計方法使用。3：配合績效部門建立獎懲激勵制度4：經(jīng)常咨詢了解客戶需求與反應(yīng)

從微觀上來講：

1：質(zhì)量部門與生產(chǎn)部門員工素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)全員參與。2：嚴(yán)格按照流程要求監(jiān)測與檢驗。3：培訓(xùn)必不可少。

總結(jié)：十一周的選修課結(jié)束了，在這門課上我學(xué)到了很多知識，或許對現(xiàn)在來說我還用不上，但是，對我將來的事業(yè)很有用，每個人都是要奮發(fā)向上的，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理，對于進(jìn)入社會的我來說會是一筆很大的財富。

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質(zhì)量認(rèn)證管理體系學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量是什么？質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個

企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在歷史舞臺上潸然倒下。尤其像我們這種有機(jī)農(nóng)牧業(yè)企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。

7月3日7月7日之間中國質(zhì)量認(rèn)證中心CQC呼市分機(jī)構(gòu)在呼和浩特組織了一次有關(guān)于質(zhì)量管理體系即內(nèi)審員的的培訓(xùn)，我有幸參加，進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)完畢還舉行了畢業(yè)考試！在呼和浩特學(xué)習(xí)的這段時間里，大家上課認(rèn)真聽講，不斷尋求知識，以求能趕上公司快速發(fā)展的腳步，在思想上與時俱進(jìn)。通過大家互相間的討論及課堂上老師深入淺出的講解，我對質(zhì)量管理體系有了新的認(rèn)識和新的了解。

在質(zhì)量管理原則中包括了八項內(nèi)容，但我認(rèn)為有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客的要求；二是不斷對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，獲得創(chuàng)新。很多人并沒有對質(zhì)量管理體

系進(jìn)行深入了解，說做質(zhì)量管理體系只是做無用功，沒有實際的用處，增加了工作負(fù)擔(dān)，不管是培訓(xùn)也好學(xué)習(xí)也好都是為了獲得國家質(zhì)量認(rèn)證，這違背了質(zhì)量管理體系的思想，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的建立并不是為了統(tǒng)一文件，在ISO9000族的標(biāo)準(zhǔn)引言中提到的總則中說到:采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項戰(zhàn)略性決策，組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各種需求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。我們要握標(biāo)準(zhǔn)在手里，必須對它有一個真正的認(rèn)識和了解，不然企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，因誤解了其真正的目的，那么我們自然就領(lǐng)會不到其核心思想更加不會把顧客的利益放在第一位，也不會加大投入對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新也失去了動力。

就拿我所在的這個部門來說，剛接手的時候一點都不懂，沒有任何的概念，前后的負(fù)責(zé)人也沒有將文件進(jìn)行承接，沒有做任何的記錄，在面對第一次接觸的有機(jī)認(rèn)證時翻閱了以前認(rèn)證所需的資料，更多的是請教相關(guān)的老師及龐總，雖然只在這個崗位這個部門呆了一個月但所接觸過的東西已在腦海里有了具體的概念，在日后的工作中有逐步的完善并不斷加強(qiáng)自己的辦公能力及素質(zhì)。對自己新接手的文件及每一次認(rèn)證所需的資料進(jìn)行了排版裝訂跟記錄，以便今后的工作能更加嫻熟的更加很順利的進(jìn)行。

杭錦現(xiàn)代有機(jī)農(nóng)牧業(yè)綜合開發(fā)有限責(zé)任公司的質(zhì)量方針是：“以品質(zhì)開拓市場、用誠信鑄就品牌”公司的質(zhì)量方針的重點放在了品質(zhì)跟誠信二字上，何為品質(zhì)？品質(zhì)主要指的是定型的科學(xué)技術(shù)內(nèi)在信息狀態(tài)，作為企業(yè)要素的人力、人才、產(chǎn)品、服務(wù)等，都必須借助科學(xué)技術(shù)手段，不斷地提升其內(nèi)在的科技內(nèi)涵，進(jìn)行必要的信息化披露，準(zhǔn)備接受質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的衡量和評測。公司方針里的品質(zhì)不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的品質(zhì)還有我們的品質(zhì)管理，在公司內(nèi)部人力、人才的品質(zhì)要求，對各種人才進(jìn)行高端有效的管理品質(zhì)，對我們的產(chǎn)品進(jìn)行售后的品質(zhì)等等。誠信是立人之本、齊家之道、交友之基、為政之法。在這兩核心的深層生生的體現(xiàn)了公司一切以顧客為本的原則，把顧客的利益放在了核心，這才是質(zhì)量管理體系的真正核心，我們要求自身的品質(zhì)要求本著誠信就是為了顧客滿意，達(dá)到顧客的需求。只有顧客的需求跟要求得到滿足我們才有利潤一說，我們才能將生產(chǎn)管理銷售等一系列產(chǎn)業(yè)列連貫起來！

在我們時刻謹(jǐn)記我們的質(zhì)量方針的前提下我們也要做到產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)甚至是創(chuàng)新。

質(zhì)量管理體系除了對產(chǎn)品提出要求之外還注重了領(lǐng)導(dǎo)決策這一點在質(zhì)量管理體系的5.0管理職責(zé)中體現(xiàn)了出來。企業(yè)的

最高管理者是一個企業(yè)的代表，是一個企業(yè)各種行為的最終決策者，產(chǎn)品質(zhì)量的保證與否在很大程度上也會取決于領(lǐng)導(dǎo)的作用。作為一個公司最高管理者，首先要不斷更新經(jīng)營思想，強(qiáng)化自身的質(zhì)量意識跟競爭意識，并督促各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論，努力提高全體職工的質(zhì)量認(rèn)識和質(zhì)量控制技能；同時還應(yīng)重視質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針、目標(biāo)，并為全體員工所理解和貫徹實施；重視建立質(zhì)量激勵機(jī)制，獎罰分明，激發(fā)職工重視質(zhì)量、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動性。

當(dāng)然，質(zhì)量應(yīng)該是一個綜合全面的概念，對質(zhì)量管理的認(rèn)識不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應(yīng)考慮到服務(wù)、產(chǎn)品的運輸?shù)�，也不能局限于某一只能部門，應(yīng)屬于公司全體人員都有認(rèn)知質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任；要解決質(zhì)量問題，不僅僅局限于產(chǎn)品的生產(chǎn)種植過程，而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量前期，有機(jī)種子及化肥的購買及實現(xiàn)有機(jī)蔬菜的種植的全過程中進(jìn)行質(zhì)量管理。只有全員參與才能全面提高質(zhì)量意識，我們的公司才能不斷向前持續(xù)發(fā)展，在八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)容中有一條明確指出“全員參與”。因此，公司必須注重內(nèi)部人員的質(zhì)量管理認(rèn)識，充分發(fā)揮他們的積極性，要把這種實現(xiàn)從上至下的貫穿起來。

在本次質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)中，我學(xué)到并意識到全面管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營活動，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化，要實現(xiàn)全員職

員參與，提高整體素質(zhì)，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部管理中實踐，形成共同的價值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，使全體員工形成相同的凝聚力、約束力及推動力！如果在企業(yè)中推廣質(zhì)量管理體系我相信我們的企業(yè)會有量的提高、質(zhì)的飛躍。會有更廣闊的市場！

莫日更高娃201*年7月12日

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