實(shí)驗(yàn)二：航空公司網(wǎng)站電子機(jī)票業(yè)務(wù)任務(wù)計(jì)劃書

南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系電子商務(wù)教研室

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實(shí)驗(yàn)二：

航空公司網(wǎng)站電子機(jī)票業(yè)務(wù)任務(wù)計(jì)劃書

一、任務(wù)說明

1．任務(wù)內(nèi)容

1.1登錄航空公司網(wǎng)站1.2注冊(cè)會(huì)員帳號(hào)1.3訂票操作

2．任務(wù)目的

2.1了解網(wǎng)上訂票的業(yè)務(wù)流程2.2掌握電子客票的使用常識(shí)2.3在線模擬操作

二、航空商務(wù)網(wǎng)站瀏覽說明

電子機(jī)票就是旅客可以在任何地方、任何時(shí)間，通過互聯(lián)網(wǎng)或者電話預(yù)訂中心直接預(yù)訂機(jī)票。確認(rèn)相關(guān)信息，得到一個(gè)電子票號(hào)，支付票款后，就可以憑有效證件按時(shí)在機(jī)場(chǎng)登機(jī)。

南方航空公司網(wǎng)站-air.com/

深圳航空公司網(wǎng)站：

三、操作說明

1登錄航空公司網(wǎng)站

登錄航空公司網(wǎng)站。訪問-air.com/，點(diǎn)擊“查詢預(yù)定”，如下圖紅框所示：

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2注冊(cè)會(huì)員帳號(hào)

填寫個(gè)人信息，等待

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3訂票操作

完成訂座，確認(rèn)成功后，停止付款進(jìn)程。進(jìn)行屏幕截圖，保存到實(shí)驗(yàn)結(jié)果提交文檔相應(yīng)位置。

注意：必須是做完了“定座”確認(rèn)后，才能提交截屏圖片，才記錄成績。否則無成績。

完成作業(yè)：

1、書面作業(yè)：航空公司網(wǎng)站電子機(jī)票在線定制詳細(xì)流程，定制中出現(xiàn)的困難與克服。

2、截屏結(jié)果要求：完成訂座，確認(rèn)成功后，停止付款進(jìn)程。

擴(kuò)展閱讀：國內(nèi)電子機(jī)票業(yè)務(wù)常識(shí)

機(jī)票知識(shí)

1.經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙和頭等艙具體有什么區(qū)別？

經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙和頭等艙在機(jī)票價(jià)格、限制條件、機(jī)艙位置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、餐食、登機(jī)順序、行李額上都有區(qū)別。頭等艙一般設(shè)在客艙的前部，座椅本身的尺寸和前后之間的間距都比較大，長航線甚至?xí)�采用平躺式座椅，相�?duì)舒適；經(jīng)濟(jì)艙的座位設(shè)在從機(jī)身中間到機(jī)尾的地方，占機(jī)身的四分之三空間或更多，座位尺寸相對(duì)小；公務(wù)艙介于兩者之間。多數(shù)航空公司會(huì)設(shè)有頭等艙和公務(wù)艙的專用休息室和特殊通道；國內(nèi)航班上公務(wù)艙的客票價(jià)格是經(jīng)濟(jì)艙的1.3倍，頭等艙客票價(jià)格是經(jīng)濟(jì)艙的1.5倍。頭等艙和公務(wù)艙行李額相對(duì)較多，優(yōu)先上機(jī)，餐食也較經(jīng)濟(jì)艙要豐盛。但是各家航空公司并非所有機(jī)型都設(shè)置這3種艙位。2.航空公司的票價(jià)等級(jí)是如何劃分的？

國內(nèi)機(jī)票：票價(jià)級(jí)別是以機(jī)票價(jià)格（折扣）來劃分。依次分為：頭等艙，公務(wù)艙，經(jīng)濟(jì)艙以及經(jīng)濟(jì)艙以下的子艙位。

3.經(jīng)濟(jì)艙不同價(jià)格的機(jī)票座位有差異嗎？

票價(jià)和座位基本沒有關(guān)系，在飛機(jī)上的待遇都是相同的。價(jià)格低的機(jī)票只要盡早選訂機(jī)上座位或辦理值機(jī)手續(xù)，也可以坐在喜歡的位置（如前排或靠窗、靠走道等等）。部分差異可能來源于某些航空公司對(duì)本公司常旅客會(huì)提供一些優(yōu)先的政策，但與價(jià)格無關(guān)。不同折扣的票價(jià)只有在辦理變更、退票、里程累積時(shí)會(huì)根據(jù)航空公司規(guī)定有所不同。4.買機(jī)票的時(shí)候，是否可以選擇座位？

國內(nèi)機(jī)票：到機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)牌的時(shí)候選擇。5.機(jī)票附加稅是哪幾項(xiàng)？如何計(jì)算？

國內(nèi)機(jī)票附加稅包括機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)（目前暫停收取，何時(shí)收取以及具體規(guī)定以國家發(fā)改委和民航總局的通知為準(zhǔn)）。6.嬰兒、兒童各指多大的小孩？一般情況下，嬰兒是指年齡為14天～2周歲，兒童指2～12周歲，以航班起飛日期為準(zhǔn)。但各家航空公司規(guī)定略有不同，還有部分航空公司對(duì)于回程航班日期已過兒童或嬰兒年齡的旅客需要補(bǔ)足差價(jià)或在購票時(shí)執(zhí)行成人或兒童的票價(jià)。

7.兒童的機(jī)票如何計(jì)算價(jià)格？兒童需要購買機(jī)票附加費(fèi)嗎？

兒童機(jī)票規(guī)定：年齡2-12周歲（個(gè)別航空公司不執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)），以起飛日期為準(zhǔn)；國內(nèi)機(jī)票按照同一航班成人普通全票價(jià)的50％購買兒童票，免機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，燃油附加費(fèi)收取50%，提供座位；國際機(jī)票有成人陪伴的兒童可享受成人銷售價(jià)75％的價(jià)格，個(gè)別航空公司在個(gè)別航線上略有不同。免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，其它稅項(xiàng)以航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。無成人陪伴的兒童（5-12周歲）需購買成人票，在航空公司柜臺(tái)辦理。8.同一航班，為什么兒童票價(jià)比成人票價(jià)貴？

國內(nèi)機(jī)票：兒童票價(jià)是成人普通全票價(jià)的50％。但成人票價(jià)會(huì)有低于50%的價(jià)格。9.預(yù)訂機(jī)票時(shí)應(yīng)該提供哪些信息？哪些信息與價(jià)格有直接關(guān)系？

國內(nèi)機(jī)票：必須提供登機(jī)人的姓名、有效證件類型、有效證件號(hào)。有效證件包括：中國籍旅客居民身份證、臨時(shí)身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證和軍隊(duì)職工證；港澳地區(qū)居民和臺(tái)灣同胞旅行證件；外籍旅客的護(hù)照、旅行證、外交官證等；16歲以下未成年人可憑其學(xué)生證、戶口簿或者戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明。有效證件類型，行程及行程日期會(huì)與價(jià)格有直接關(guān)系。10.為什么我預(yù)訂了機(jī)票，出票時(shí)卻告訴我沒有票了呢？

國內(nèi)機(jī)票：機(jī)票價(jià)格及座位數(shù)量是時(shí)時(shí)變化的，航空公司最終以出票為準(zhǔn)，航空公司為確保航班收益，對(duì)預(yù)訂而未出票的客票不給予保證，其會(huì)根據(jù)航班的具體情況來確定預(yù)訂的座位是否保留。

11.我的機(jī)票已經(jīng)出票了，但是發(fā)現(xiàn)有更便宜的，能取消重訂嗎？

如果是允許退的機(jī)票，可以退票重出，不過要支付一定的退票費(fèi)，具體是否合算要根據(jù)退票費(fèi)用具體分析。

12.機(jī)票上的名字錯(cuò)了怎么辦？

國內(nèi)機(jī)票：機(jī)票是實(shí)名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即無法換其他姓名，也不能轉(zhuǎn)給他人使用，所以如果旅客姓名訂錯(cuò)，一般只能辦理退票，然后再重新預(yù)訂（須是在機(jī)票可以退票的前提下）。但各個(gè)航空公司的具體規(guī)定不盡相同，如果發(fā)現(xiàn)機(jī)票上的名字錯(cuò)了，應(yīng)立即聯(lián)系購票處，極少數(shù)航空公司對(duì)于同音不同字的錯(cuò)誤可以在起飛前限定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行更換。若機(jī)票上的證件號(hào)碼錯(cuò)了，可以在航班起飛前致電預(yù)定機(jī)票的代理進(jìn)行更改，以免延誤航班。

13.機(jī)票為什么有時(shí)候不能退？

航空公司推出的特價(jià)機(jī)票，價(jià)格低廉，但在退、改、簽的政策上都會(huì)有較多限制。過了有效期的機(jī)票也是不可以退票的。

14.機(jī)票假如不能退票時(shí)，機(jī)票附加費(fèi)會(huì)退嗎？

國內(nèi)機(jī)票：客票有效期內(nèi)，機(jī)票不能退票時(shí)，附加費(fèi)可以退。15.退票的話我需要提供什么？

國內(nèi)機(jī)票：需要提供行程單、旅客有效證件到原購票處辦理。16.如果碰到臺(tái)風(fēng)等航班取消的情況，我該怎么辦？

如果因?yàn)榕_(tái)風(fēng)等導(dǎo)致航班取消，需聯(lián)系購票處，國內(nèi)航班一般會(huì)安排后續(xù)航班，或者旅客提供航班取消或延誤證明，售票處為其申請(qǐng)全額退票；國際航班如遇到臺(tái)風(fēng)等特殊因素導(dǎo)致航班取消，部分航空公司會(huì)安排后續(xù)航班及相應(yīng)的酒店，部分航空公司可以對(duì)此類機(jī)票進(jìn)行全額退款，旅客需要提供機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)開具的航班取消或者延誤證明。也有部分航空公司對(duì)于不可抗力造成的航班取消不給予全額退款及后續(xù)安排。17.一般需提前多久到機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)？

各個(gè)航空公司的規(guī)定不太相同，一般情況下，國內(nèi)航班在起飛前30分鐘（部分航班是提前45分鐘）停止辦理登機(jī)手續(xù)，國際航班在起飛前45－60分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)，所以需要提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，預(yù)留足夠的時(shí)間辦理登機(jī)手續(xù)。建議國內(nèi)航班提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，國際航班提前2.5-3小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

18.預(yù)訂國內(nèi)機(jī)票時(shí)提供的是身份證，是否可使用護(hù)照或其他證件登機(jī)？

不可以的，機(jī)場(chǎng)安檢的時(shí)候要核對(duì)身份證件號(hào)，如與錄入的證件號(hào)碼不符，是登不了機(jī)的。

19.證件丟失怎么辦？

國內(nèi)機(jī)票：證件丟失的乘客，若及時(shí)到公安部門辦理有關(guān)手續(xù)，即能如期乘機(jī)。具體補(bǔ)辦手續(xù)為：先到本人戶口所在地公安機(jī)關(guān)開具身份證遺失證明，貼上本人1張近期免冠照片并加蓋公安機(jī)關(guān)公章；或是由身份證簽發(fā)地公安機(jī)關(guān)出具報(bào)失證明，證明內(nèi)容與以上相同。隨后，乘客攜帶本人戶口本或工作證或其它能證明身份的有效證件，1張近期免冠照片，以及公安部門開具的介紹信，向民航公安機(jī)關(guān)（在機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳設(shè)有值班場(chǎng)所）申請(qǐng)開具臨時(shí)登機(jī)證明。若因在外地旅行期間，上述有效證件都未隨身攜帶，可由戶口所在地傳真有效證件至民航公安機(jī)關(guān)。20.沒趕上航班的話，怎么辦?是不是我的機(jī)票就作廢了?

第一時(shí)間聯(lián)系購票公司查詢所購機(jī)票的退改簽政策。如果購買的是“三不準(zhǔn)”艙位的客票，只能作廢，但機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)一般情況下可退。如果是可改簽艙位的客票，可以聯(lián)系購票公司操作或直接找機(jī)場(chǎng)航空公司柜臺(tái)改簽到其他班次的航班（如果同等艙位沒有座位，可能需要升艙補(bǔ)差價(jià)）。

21.免費(fèi)行李額是多少？行李額有哪些規(guī)定？

國內(nèi)機(jī)票：持成人票或兒童票的旅客，每人免費(fèi)托運(yùn)行李的限額為：頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費(fèi)行李額。但有時(shí)，航空公司有特殊行李額。

22.行李托運(yùn)有哪些手續(xù)？

旅客必須憑有效客票托運(yùn)行李。承運(yùn)人應(yīng)在客票及行李票上注明托運(yùn)行李的件數(shù)和重量。承運(yùn)人一般應(yīng)在航班離站當(dāng)日辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)收運(yùn)行李；如團(tuán)體旅客的行李過多，或因其他原因需要提前托運(yùn)時(shí)，可和旅客約定時(shí)間、地點(diǎn)托運(yùn)。承運(yùn)人對(duì)旅客托運(yùn)的每件行李應(yīng)拴掛行李牌，并將其中的識(shí)別聯(lián)交旅客。不屬行李的物品，應(yīng)按貨物托運(yùn)，不能作為行李托運(yùn)。23.哪些東西不能隨身攜帶？

危險(xiǎn)物品，包括爆炸品、氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物質(zhì)、遇水釋放易燃?xì)怏w的物質(zhì)、氧化劑、有機(jī)過氧化物、毒性物質(zhì)、傳染性物質(zhì)、放射性物品、腐蝕品和不屬于上述任何一類別而在航空運(yùn)輸中具有危險(xiǎn)性的物質(zhì)和物品；槍支、彈藥、管制刀具及其他類似的物品；動(dòng)物，已按規(guī)定辦理手續(xù)的除外；中華人民共和國或者運(yùn)輸過程中有關(guān)國家法律規(guī)定禁止出境、入境或者過境的物品；包裝、形狀、重量、體積或者性質(zhì)不適宜運(yùn)輸?shù)奈锲贰?4.托運(yùn)行李中能否包括香煙、酒和鋰電池嗎？

在隨身攜帶的行李或者托運(yùn)行李里面都可以放兩條香煙。酒必須要托運(yùn)且每人只可以托運(yùn)一公斤。根據(jù)規(guī)定，不允許旅客在托運(yùn)行李中夾帶鋰電池。旅客可以攜帶為個(gè)人自用的內(nèi)含鋰或鋰離子電池芯或電池的消費(fèi)用電子裝置（手表、計(jì)算器、照相機(jī)、手機(jī)、手提電腦、便攜式攝像機(jī)等）。備用電池必須單個(gè)做好保護(hù)以防短路，并且僅能在手提行李中攜帶，備用電池每人限帶2個(gè)，等質(zhì)總鋰含量在8克以上而不超過25克。對(duì)其他類型的備用干電池，比如鎳氫電池等做好防短路措施也可以隨身攜帶。

25.在機(jī)場(chǎng)購買的免稅品，能帶上飛機(jī)嗎？限制帶多少？

一般旅客經(jīng)過安檢后，可以在機(jī)場(chǎng)控制區(qū)內(nèi)的商店購買液態(tài)免稅品帶上離港航班。對(duì)于需要在國外、境外轉(zhuǎn)機(jī)的旅客，應(yīng)保證在旅行中，塑料袋明顯完好無損，不得自行拆封，并保留登機(jī)牌和液態(tài)物品購買憑證，已備轉(zhuǎn)機(jī)地有關(guān)人員查驗(yàn)。但某些轉(zhuǎn)機(jī)航班不允許攜帶液體的免稅品。旅客可提前向航空公司查詢攜帶有關(guān)液體的規(guī)定。26.什么是飛機(jī)托運(yùn)行李聲明價(jià)值？

托運(yùn)行李每公斤價(jià)值超過人民幣50元時(shí)，可以辦理行李聲明價(jià)值，航空公司收取相應(yīng)的聲明價(jià)值附加費(fèi)。聲明價(jià)值不能超過行李本身的實(shí)際價(jià)值。每一旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣8000元。如此件行李丟失，航空公司按聲明價(jià)值賠償。27.隨身或托運(yùn)行李丟失怎么辦？

隨身行李丟失直接聯(lián)系當(dāng)?shù)氐暮娇展�司。托運(yùn)行李，是按照重量和保價(jià)運(yùn)輸進(jìn)行賠償?shù)�，如果沒有保價(jià)運(yùn)輸，賠償只能按常規(guī)普通“丟失一件行李”來賠償。28.什么是“無成人陪伴兒童”？如何辦理？

“無成人陪伴兒童”指年齡在5周歲到12周歲的無成人陪伴，單獨(dú)乘機(jī)的兒童。凡在這個(gè)年齡段內(nèi)單獨(dú)進(jìn)行航空旅行的兒童，必須向航空公司申請(qǐng)無成人陪伴兒童服務(wù)。年齡在5周歲以下的兒童，一般情況應(yīng)有成人陪伴。無成人陪伴兒童必須由兒童的父母或監(jiān)護(hù)人陪送到上機(jī)地點(diǎn)并在兒童的下機(jī)地點(diǎn)安排人員迎接。對(duì)于無成人陪伴兒童的運(yùn)輸，不同航空公司的不同航線、不同航班，對(duì)票價(jià)、每個(gè)航班的限制接受人數(shù)、年齡等均有差別。具體內(nèi)容請(qǐng)向有關(guān)航空公司詳細(xì)查詢。29.孕婦是否可以坐飛機(jī)？

懷孕不足8個(gè)月（32周）的健康孕婦，可正常乘機(jī)。若懷孕超過8個(gè)月（32周）、不足9個(gè)月（36周）的健康孕婦需要乘機(jī)，應(yīng)在乘機(jī)前72小時(shí)內(nèi)提供省級(jí)以上醫(yī)療單位蓋章的《診斷證明書》，經(jīng)航空公司同意后方可購票乘機(jī)。懷孕超過9個(gè)月（36周）的孕婦不接受購票乘機(jī)。注：個(gè)別航空公司規(guī)定有所不同，如果是有身孕的旅客，請(qǐng)乘機(jī)前務(wù)必詢問清楚相關(guān)規(guī)定，以免誤機(jī)。

30.旅客如果是糖尿病患者，對(duì)乘機(jī)時(shí)隨身攜帶的藥物有何限制？

旅客如患有糖尿病，可以攜帶足夠的胰島素制劑及帶針頭的皮下注射器在飛機(jī)上使用，但須出示醫(yī)療證明。糖尿病旅客攜帶個(gè)人的規(guī)定食物（例如無糖果汁）在飛機(jī)上食用，若容器的容量多于100毫升須出示醫(yī)療證明方可攜帶。豁免的藥物及食物應(yīng)與其它手提行李分開，以便接受檢查。

31.擔(dān)架病人該如何辦理乘機(jī)？

為了做好病人旅途中的醫(yī)療護(hù)理，航空公司規(guī)定必須至少由一名醫(yī)生或護(hù)理人員陪同旅行，為此要求提供隨行醫(yī)務(wù)人員的身份證明及職業(yè)證明。如醫(yī)院證明病人在旅途中不需醫(yī)務(wù)護(hù)理的，也可由家屬或監(jiān)護(hù)人陪同乘機(jī)。必須提前三天以上為擔(dān)架旅客購買機(jī)票、向航空公司提出申請(qǐng)，并按要求填寫患病旅客的《診斷證明書》。該診斷書必須是患病旅客旅行前48小時(shí)內(nèi)由三級(jí)醫(yī)院出具并蓋章的，同時(shí)應(yīng)有主治醫(yī)師的簽名�；加袊�(yán)重疾病的旅客（心血管、癌癥、急性外傷等）的診斷書，必須是在旅行前24小時(shí)之內(nèi)出具的。航空公司據(jù)此決定是否承運(yùn)。填寫《特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書》，并由旅客本人或家屬簽字。32.哪些人不宜乘飛機(jī)？

傳染性疾病患者。如傳染性肝炎、活動(dòng)期肺結(jié)核、傷寒等傳染病患者，在國家規(guī)定的隔離期內(nèi)，不能乘坐飛機(jī)。其中水痘病人在損害部位未痊愈，不能乘飛機(jī)。精神病患者。如癲癇及各種精神病人，因航空氣氛容易誘發(fā)疾病急性發(fā)作，故不宜乘飛機(jī)。心血管疾病患者。因空中輕度缺氧，可能使心血管病人舊病復(fù)發(fā)或加重病情，特別是心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞及嚴(yán)重高血壓病人，通常認(rèn)為不宜乘飛機(jī)。腦血管病人。如腦栓塞、腦出血、腦腫瘤這類病人，由于飛機(jī)起降的轟鳴、震動(dòng)及缺氧等，可使病情加重，禁止乘飛機(jī)。呼吸系統(tǒng)疾病患者。如肺氣腫、肺心病等患者，因不適應(yīng)環(huán)境，如果有氣胸、肺大炮等，飛行途中可能因氣體膨脹而加重病情。做過胃腸手術(shù)的病人，一般在手術(shù)十天內(nèi)不能乘坐飛機(jī)。消化道出血病人要在出血停止三周后才能乘飛機(jī)。嚴(yán)重貧血的病人。血紅蛋白量水平在５０克/升以下者，不宜乘飛機(jī)。耳鼻疾病患者。耳鼻有急性滲出性炎癥，及近期做過中耳手術(shù)的病人，不宜空中旅行。臨近產(chǎn)期的孕婦。由于空中氣壓的變化，可能致胎兒提早分娩。

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