管家部樓層主管崗位職責(zé)及任職條件

樓層主管崗位職責(zé)

一、崗位名稱：樓層主管

二、直接上司：管家部經(jīng)理/主管

三、下屬對(duì)象：管家部樓層領(lǐng)班、管家部PA領(lǐng)班、管家部服務(wù)中心領(lǐng)班、管家部服務(wù)

中心文員、樓層服務(wù)員、PA服務(wù)員、制服員

四、主要職責(zé)：

1、協(xié)助部門經(jīng)理/主管完成上級(jí)下達(dá)的一切任務(wù)指標(biāo)。

2、主持部門每日晨會(huì)培訓(xùn)工作，提升部門服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量。

3、認(rèn)真督導(dǎo)下屬領(lǐng)班和員工貫徹執(zhí)行部門規(guī)章制度、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)等，確保較高的工作水準(zhǔn)。

4、根據(jù)工作情況合理安排人手，負(fù)責(zé)員工的排班、調(diào)休、加班統(tǒng)計(jì)等工作。5、檢查客房和公共區(qū)域的衛(wèi)生、綠化及工程事項(xiàng)和員工的工作態(tài)度、儀容儀表、操作規(guī)范。6、督導(dǎo)領(lǐng)班的工作，確保房間的清潔水準(zhǔn)、物品規(guī)范、齊全、設(shè)施設(shè)備正常。7、監(jiān)管客房用品和清潔物料的消耗量，做好成本控制工作。8、監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)中心做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的匯總工作和服務(wù)工作。9、負(fù)責(zé)處理普通的賓客投訴，維護(hù)酒店聲譽(yù)。

10、與工程部保持良好溝通，盡最大可能為前臺(tái)提供可賣房。11、根據(jù)客情和地毯污臟程度做好地毯的清洗工作。12、計(jì)劃房間及公區(qū)的計(jì)劃大清潔工作。

13、主持部門每周例會(huì)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，并針對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)。

14、觀察員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)員工的日常管理及督導(dǎo)工作，處理員工違反操作或紀(jì)律問(wèn)題。15、處理賓客遺失物品，并按規(guī)定程序跟進(jìn)工作。

16、檢查VIP房間的清潔水準(zhǔn)、物品配備情況和設(shè)施設(shè)備狀況，確保最高的標(biāo)準(zhǔn)。17、做好與各主管和領(lǐng)班之間的交接工作。

18、安排月終的各項(xiàng)盤點(diǎn)工作和每月過(guò)期酒水的檢查更換工作。

19、對(duì)工作中發(fā)生的重大情況或緊急事件要及時(shí)報(bào)告上級(jí)，巡檢樓層房間的設(shè)備及消防報(bào)警系統(tǒng)，確保安全。

20、努力學(xué)習(xí)酒店知識(shí)，提高管理水平，積極尋求改進(jìn)工作的方法，向部門經(jīng)理提出合理

化建議。

21、協(xié)助部門經(jīng)理/主管完成員工的考評(píng)和晉升工作。

22、在管家部經(jīng)理/主管休假時(shí)，根據(jù)上級(jí)授權(quán)主持部門工作。

五、任職條件

1、高中以上學(xué)歷，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力，身體健康，吃苦耐勞，工作責(zé)任心強(qiáng)，有擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)精神。2、兩年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房各項(xiàng)操作程序與標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的管理及協(xié)調(diào)能力，具備PA常識(shí)。

2、具有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能從理論和實(shí)操兩方面培訓(xùn)員工，幫員工養(yǎng)成好的工作習(xí)慣；有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能與外賓進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流。

3、具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能積極有效解決工作中的各項(xiàng)問(wèn)題。

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管家部崗位職責(zé)編號(hào)HK-08-1-01版本2修訂日期201*.8第1頁(yè)共10一、管家部經(jīng)理崗位職責(zé)1、接受總經(jīng)理/副總的督導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)管家部的管理工作，向總經(jīng)理/副總負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)管家部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指導(dǎo)實(shí)施工作，帶領(lǐng)管家部全體員工完成總經(jīng)理/副總下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。3、制定管家部的各項(xiàng)規(guī)章制度并組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施，組織編制和審定管家部各項(xiàng)工作程序及工作考評(píng)。4、對(duì)管家部的清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、設(shè)備折舊、成本控制（預(yù)算）、安全等負(fù)有管理之責(zé)。5、主持管家部日常工作和領(lǐng)班以上人員的部門例會(huì)，參加總經(jīng)理主持的每日部門經(jīng)理例會(huì)。6、負(fù)責(zé)本部門領(lǐng)班以上人員的聘用、培訓(xùn)工作。7、制定管家部經(jīng)營(yíng)及費(fèi)用的預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析、歸檔。8、巡查管家部所屬區(qū)域，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。9、檢查管家部的設(shè)施設(shè)備和各個(gè)分部的管理并抽查各分部的工作質(zhì)量。10、定期約見(jiàn)及了解與酒店有關(guān)長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。11、檢查消防器具，做好防火、防盜工作等安全工作，配合有關(guān)部門做好協(xié)查通緝犯的工作。12、檢查、考核主管的工作內(nèi)容并作出評(píng)估。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)、能承受工作壓力。有較強(qiáng)的員工培訓(xùn)能力、現(xiàn)場(chǎng)處理應(yīng)變能力。有良好的計(jì)劃組織、溝通和協(xié)調(diào)能力、文字能力和服務(wù)態(tài)度。文化程度：具有普通院校大專以上或同等學(xué)歷。專業(yè)知識(shí)：負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理客房部的日常工作制定、規(guī)范客房部操作規(guī)范和操作流程。任職經(jīng)驗(yàn)：具有四、五星級(jí)酒店相關(guān)崗位三年以上管理經(jīng)驗(yàn)。管家部崗位職責(zé)編號(hào)HK-08-1-01版本2修訂日期201*.8第2頁(yè)共10二、管家部樓層主管崗位職責(zé)1、認(rèn)真做好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、策劃本分部的工作，制訂周密的工作計(jì)劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。3、負(fù)責(zé)對(duì)本部屬員工的管理，招聘和培訓(xùn)，嚴(yán)格選拔和考核領(lǐng)班、高級(jí)服務(wù)員及普通員工的工作。4、按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5、負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，保證工作順利進(jìn)行，客用設(shè)施完好無(wú)損。6、配合保安部做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財(cái)產(chǎn)和人身財(cái)物的安全。7、清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺(tái)核定清楚房間實(shí)租狀況及預(yù)定情況，及時(shí)收集，轉(zhuǎn)達(dá)客人反映的意見(jiàn)，上報(bào)部門經(jīng)理。8、貫徹執(zhí)行酒店管理當(dāng)局的各項(xiàng)指示，帶領(lǐng)本部員工準(zhǔn)確，及時(shí)地完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。9、參加管家部的例會(huì)，匯報(bào)前一天的工作情況和當(dāng)天的工作安排，以及急需解決的問(wèn)題。10、定期召開(kāi)員工會(huì)議，部署工作聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解屬下的工作情況。11、每天對(duì)客房必須進(jìn)行抽查，對(duì)樓層區(qū)域衛(wèi)生，服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)并填寫(xiě)工作報(bào)表。12、積極向部門經(jīng)理提出合理化建議素質(zhì)要求基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)素養(yǎng)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，具有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力。文化程度：具有普通院校大專以上或同等學(xué)歷專業(yè)知識(shí)。專業(yè)知識(shí)：協(xié)助客房部經(jīng)理工作，提高部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)最大限度地提高房間出租率和客房收入；負(fù)責(zé)前廳部員工的管理，考核激勵(lì)工作，做好與其他管家部崗位職責(zé)編號(hào)HK-08-1-01版本2修訂日期201*.8第3頁(yè)共10部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。任職經(jīng)驗(yàn)：三年以上星級(jí)酒店同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，有較扎實(shí)的前廳相關(guān)崗位工作經(jīng)歷，有熟練的待客技巧及熟練掌握飯店電腦管理軟件的操作與應(yīng)用。三、管家部PA主管崗位職責(zé)1、日常工作對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地,保證公共場(chǎng)所衛(wèi)生干凈和店內(nèi)環(huán)境優(yōu)美；要求無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角；管理同有關(guān)部門做好門前三包工作。2、制定工作計(jì)劃和布置每周分部門工作，合理安排人力、物力，確保計(jì)劃順利實(shí)施。3、制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)員工，正確使用化學(xué)清潔劑和清潔設(shè)備，同時(shí)對(duì)所屬員工進(jìn)行店紀(jì)店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、工作態(tài)度及工作效率、評(píng)估員工、獎(jiǎng)懲員工。4、制定衛(wèi)生工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；確保衛(wèi)生清潔工作高標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)�；�，同時(shí)合理安排好清潔班次及時(shí)間，避開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期，并回避客人。5、督導(dǎo)檢查各班次各崗位的清潔工作，掌握工作進(jìn)程，檢查工作質(zhì)量，提出改進(jìn)意見(jiàn)。6、制定必要的工作程序，向上級(jí)和有關(guān)部門申報(bào)公共區(qū)域所需的設(shè)備，清潔劑和服務(wù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)申領(lǐng)、保管和控制清潔用品、用具等；努力降低成本，提高效率。7、加強(qiáng)清潔設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導(dǎo)管理，報(bào)告并監(jiān)督各項(xiàng)維修項(xiàng)目，確保所管轄區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌、家具、玻璃、燈具等處于良好狀態(tài)。8、按時(shí)參加管家部每日例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)酒店例會(huì)和管家部例會(huì)的各項(xiàng)決議和通知，并編寫(xiě)好工作日志和交接班工作。9、做好員工的思想工作，充分發(fā)揮員工的積極性。10、經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，勤向經(jīng)理匯報(bào)工作，聽(tīng)取指示，同時(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平、管理技巧，熟悉衛(wèi)生規(guī)程，提高工作質(zhì)量和效率。11、做好衛(wèi)生防疫工作，定期聯(lián)系廠家噴灑藥水，滅除蟲(chóng)害，確保酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。12、不斷完善酒店的綠化設(shè)計(jì)，做好對(duì)酒店花草樹(shù)木的布置和更換管家部崗位職責(zé)編號(hào)HK-08-1-01版本2修訂日期201*.8第4頁(yè)共1013、負(fù)責(zé)下屬員工的教育培訓(xùn)、考勤、考核及分部門每月總結(jié)工作。14、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的防火、防盜工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)素養(yǎng)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，具有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力。文化程度：具有普通院校大專以上或同等學(xué)歷。專業(yè)知識(shí)：協(xié)助客房部經(jīng)理工作，提高部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量，做好與其他部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。熟知酒店各種清潔藥水和機(jī)器的使用與維護(hù)保養(yǎng)。任職經(jīng)驗(yàn)：三年以上星級(jí)酒店同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，有較扎實(shí)的相關(guān)崗位工作經(jīng)歷。四、管家部賓服領(lǐng)班崗位職責(zé)1、對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，督促月底做好各分部門的考勤及各種報(bào)表的統(tǒng)一匯總工作。2、建立失物招領(lǐng)檔案，及時(shí)正確處理客人遺留物、制定物品借用服務(wù)管理操作程序。3、隨時(shí)掌握客房狀態(tài)的變化，向相關(guān)部門提供準(zhǔn)確地房態(tài)資料。4、做好培訓(xùn)、督促、考核本班組員工工作。5、建立工程維修檔案，向客房主管及工程部提供每日維修房號(hào)。6、將所有信息及時(shí)匯總分類后，傳達(dá)到各分部負(fù)責(zé)人。7、嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理制度，及收發(fā)工作。8、全面管理客衣，制服及棉織品收發(fā)業(yè)務(wù)，保證準(zhǔn)確和高效率的客衣收送服務(wù)；快洗服務(wù)必須在客人要求的時(shí)間內(nèi)收取和送交。9、負(fù)責(zé)本班組的日常工作，每日根據(jù)任務(wù)，合理調(diào)配人員，安排工作。10、及時(shí)更換，縫補(bǔ)制服，為酒店員工儀表，儀容提供方便。11、監(jiān)督員工對(duì)各種用具的使用，控制成本，減少差錯(cuò)。12、負(fù)責(zé)本組員工的培訓(xùn)，遵守工作規(guī)程，評(píng)估和獎(jiǎng)懲員工。13、認(rèn)真處理客人提出的特別要求和投訴，并向上級(jí)匯報(bào)。14、建立員工工服設(shè)計(jì)，領(lǐng)發(fā)和尺碼檔案，盡快為新員工配置工服，編號(hào)；負(fù)責(zé)離店員工工服收回工作。15、負(fù)責(zé)轄區(qū)域內(nèi)的防火，防盜等安全工作。16、了解開(kāi)房狀態(tài)，準(zhǔn)確登記每日部門更換布草的數(shù)量，保證客房的使用需要。管家部崗位職責(zé)編號(hào)HK-08-1-01版本2修訂日期201*.8第5頁(yè)共1017、按標(biāo)準(zhǔn)抽查，送洗的棉織品與洗滌質(zhì)量。18、定期檢查布草，制服，物品的損壞情況，登記報(bào)廢數(shù)字，注明報(bào)廢原因。19、配合樓層做好布草每月盤點(diǎn)工作。20、參加部門例會(huì)并填報(bào)各種報(bào)表。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)素養(yǎng)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，具有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力。文化程度：具有普通院校大專以上或同等學(xué)歷。專業(yè)知識(shí)：協(xié)助客房部經(jīng)理工作，提高部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量，做好與其他部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。任職經(jīng)驗(yàn)：兩年以上星級(jí)酒店同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，有較扎實(shí)的相關(guān)崗位工作經(jīng)歷，熟悉辦公軟件的使用和較好的文字功底。五、管家部樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)1、督導(dǎo)客房服務(wù)員的日常工作，負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，對(duì)樓層主管負(fù)責(zé)。2、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，巡視管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量。3、保證所轄區(qū)域的房間已打掃干凈，房間衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，填寫(xiě)領(lǐng)班報(bào)表。4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的VIP接待，以表示酒店對(duì)貴賓的禮遇。5、正確了解房間的狀態(tài)，嚴(yán)格控制維修房數(shù)量，并作出正確的房態(tài)報(bào)告。6、檢查各類物品的儲(chǔ)存及消耗量統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)取。7、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的植物處在良好狀況。8、留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住客投訴，若不能處理及時(shí)向樓層主管及大堂副理匯報(bào)，以求得幫助。9、對(duì)屬下員工的考評(píng)工作提出具體意見(jiàn)。10、領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極開(kāi)展小組活動(dòng)不斷改進(jìn)，創(chuàng)出新成果。11、監(jiān)督員工的考勤情況。素質(zhì)要求管家部崗位職責(zé)編號(hào)HK-08-1-01版本2修訂日期201*.8第6頁(yè)共10基本素質(zhì)：具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，認(rèn)真積極的工作態(tài)度，能吃苦耐牢。對(duì)客房主管負(fù)責(zé)，協(xié)助客房主管工作。文化程度：中專或高中以上學(xué)歷，有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流。能力技巧：熟悉客房管理運(yùn)作，有相關(guān)酒店客房的理論和實(shí)際操作知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；具有一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。任職經(jīng)驗(yàn)：兩年四星級(jí)以上（含）酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。六、管家部PA領(lǐng)班崗位職責(zé)1、日常工作對(duì)主管負(fù)責(zé)。2、每日檢查員工的出勤情況，檢查儀容、儀表、工作質(zhì)量和效率。3、培訓(xùn)員工正確使用清潔劑、清潔工具、保養(yǎng)和維護(hù)清潔機(jī)械設(shè)備，報(bào)告并檢查各種維修項(xiàng)目的修復(fù)情況，確保負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)施用品完好有效。4、合理調(diào)配所屬員工，完成所轄區(qū)域的日常清潔工作，嚴(yán)格按照程序完成各項(xiàng)作業(yè)及計(jì)劃衛(wèi)生工作。5、發(fā)現(xiàn)意外事故，立即向主管匯報(bào)，并詳細(xì)記錄事故原因和經(jīng)過(guò)。6、經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，以保證衛(wèi)生情況處于最佳狀態(tài)。7、每日編寫(xiě)工作日志。8、召開(kāi)班前會(huì)，傳達(dá)落實(shí)上級(jí)指示，布置班組工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，認(rèn)真積極的工作態(tài)度，能吃苦耐牢，對(duì)PA主管負(fù)責(zé)，協(xié)助PA主管工作。文化程度：中�；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。專業(yè)知識(shí)：熟知各種清潔藥水及機(jī)器設(shè)備的使用和保養(yǎng)。任職經(jīng)驗(yàn)：兩年四星級(jí)以上（含）酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。七、管家部服務(wù)中心員工崗位職責(zé)管家部崗位職責(zé)編號(hào)HK-08-1-01版本2修訂日期201*.8第7頁(yè)共101、準(zhǔn)確無(wú)誤的接聽(tīng)電話，并詳細(xì)記錄，重要事項(xiàng)應(yīng)記錄在專用的本子上。2、為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。3、堅(jiān)持與其他部門的聯(lián)系，傳達(dá)相關(guān)信息，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度。4、對(duì)外借物品進(jìn)行登記，并督促相關(guān)人員及時(shí)收回。5、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫(xiě)吧單，并負(fù)責(zé)保存，按規(guī)定時(shí)間到前臺(tái)收取反饋各種吧單并做好統(tǒng)計(jì)、保存。6、保管各種備用的設(shè)備用具，并編寫(xiě)建檔，定期清點(diǎn)。7、隨時(shí)掌握房態(tài)，準(zhǔn)確無(wú)誤的輸入電腦，并與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項(xiàng)，及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。8、及時(shí)通知樓層領(lǐng)班，即將抵店或離店的貴賓，旅行團(tuán)的房號(hào)。9、做好每日維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)更改和填寫(xiě)維修房情況和客房加床的顯示記錄。10、準(zhǔn)確無(wú)誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容。11、每日早班服務(wù)員負(fù)責(zé)向早班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況。12、負(fù)責(zé)保管住店客人“請(qǐng)勿打擾”房的洗衣，適時(shí)將此洗衣送交客人。未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄。13、將前廳部的換房通知單及貴賓通知單轉(zhuǎn)交當(dāng)班主管，落實(shí)各項(xiàng)接待、布置工作。14、詳細(xì)登記遺留物品，并妥善分類保管。15、退房房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員，并將16：45pm后退房通知中班主管、領(lǐng)班，以便及時(shí)安排清掃。16、及時(shí)將客人投訴，報(bào)告相應(yīng)的領(lǐng)班和主管，并做好記錄。17、負(fù)責(zé)客房部員工的考勤記錄和病、事假條的保存、各種物品盤存統(tǒng)計(jì)，各種資料整理存單。18、負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：具有良好心態(tài)，用心服務(wù)于每一位客人。文化程度：中專或高中以上學(xué)歷。專業(yè)知識(shí)：普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，英語(yǔ)口語(yǔ)流利，性格平和，熟練操作計(jì)算機(jī)。任職經(jīng)驗(yàn)：兩年四星級(jí)以上（含）酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。管家部崗位職責(zé)編號(hào)HK-08-1-01版本2修訂日期201*.8第8頁(yè)共10八、制服房員工崗位職責(zé)1、提前十五分鐘到崗，換好制服并檢查好自己的儀容、儀表，使之符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。2、積極、主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確地做好各類布草及客衣的收發(fā)工作。3、制服收發(fā)、修補(bǔ)人員負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)酒店制服進(jìn)行統(tǒng)一整理、檢查、修補(bǔ)并做好打碼工作。4、負(fù)責(zé)本酒店客衣收取、檢查、洗滌和成本核算工作5、布草收、發(fā)人員要按照布草收發(fā)工作規(guī)程進(jìn)行操作，做好各種登記，并核對(duì)布草的件數(shù)、品種，定期盤點(diǎn)、防止丟失。6、對(duì)機(jī)器設(shè)備要做好設(shè)備的檢查工作，正確使用各種機(jī)器，做好布草洗滌和熨燙；定期維護(hù)保養(yǎng)、延長(zhǎng)使用壽命。7、做好工作過(guò)程中質(zhì)量事故登記，及時(shí)反映質(zhì)量檢查情況、協(xié)助領(lǐng)班搞好客衣、制服和布草的洗滌質(zhì)量工作，并提出合理化建議。8、結(jié)束工作后，關(guān)閉電源及設(shè)備，將各類用品回復(fù)原位，并進(jìn)行室內(nèi)的清掃工作。9、接受培訓(xùn)，虛心學(xué)習(xí)，并能運(yùn)用到實(shí)際工作中。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：嚴(yán)格遵守酒店制服規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。文化程度：中�；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。專業(yè)知識(shí)：會(huì)使用各種縫紉機(jī)器，會(huì)縫補(bǔ)簡(jiǎn)單衣服任職經(jīng)驗(yàn)：一年四星級(jí)以上（含）酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)九、樓層服務(wù)員崗位職責(zé)1、提前十五鐘打卡，換好工作服檢查好自己的儀容儀表。2、到房務(wù)中心領(lǐng)取相應(yīng)區(qū)域樓層萬(wàn)能鑰匙，嚴(yán)格按鑰匙的領(lǐng)用制度執(zhí)行。3、服從領(lǐng)班的分配，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)表中的各項(xiàng)內(nèi)容。4、嚴(yán)格按照消毒程序，對(duì)客人使用過(guò)的用具進(jìn)行及時(shí)有效的消毒。5、確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和物品完好無(wú)損，如有損壞及時(shí)向領(lǐng)班、房務(wù)中心匯報(bào)。6、清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層員工電梯廳，并通知餐飲部收回。管家部崗位職責(zé)編號(hào)HK-08-1-01版本2修訂日期201*.8第9頁(yè)共107、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況住客房報(bào)房務(wù)中心；退房報(bào)前臺(tái)，及時(shí)補(bǔ)充；如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報(bào)告前臺(tái)和房務(wù)中心。8、及時(shí)報(bào)告住店客人的特殊情況及患病情況，如遇緊急情況可越級(jí)向有關(guān)部門匯報(bào)。9、客人離店后，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向前臺(tái)、房務(wù)中心報(bào)告，并告之領(lǐng)班知曉。10、正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間，工作車及各類用品整齊，清潔。11、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)修，并陪同工程部維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。12、協(xié)助洗衣房完成每日布草的清點(diǎn)收發(fā)及定期清點(diǎn)工作；收發(fā)核對(duì)客人洗衣。13、及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品。14、垃圾袋裝滿后貼上樓層號(hào)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送到員工電梯口，由專人負(fù)責(zé)收除。15、及時(shí)核對(duì)房態(tài)，迅速清理退房，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報(bào)房務(wù)中心。16、接受培訓(xùn)，并能用到工作中，虛心學(xué)習(xí)。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：品行端正，能吃苦耐牢。文化程度：中學(xué)以上學(xué)歷。專業(yè)知識(shí)：熟練掌握客房整理的各種標(biāo)準(zhǔn)程序及清潔技術(shù)。任職經(jīng)驗(yàn)：一年四星級(jí)以上（含）酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。十、管家部PA員工崗位職責(zé)1、提前十五分鐘打卡，換好工作服并檢查好儀容儀表。2、接受領(lǐng)班的工作安排，領(lǐng)出所需的清潔工具及用品；到指定的工作崗位按規(guī)定的工作流程進(jìn)行工作。3、做好所屬區(qū)域衛(wèi)生，并負(fù)責(zé)本區(qū)域設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及各種飾品的清潔。4、愛(ài)護(hù)并正確使用公物、工具、清潔劑及清潔用品，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或不能正常工作的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得延誤。管家部崗位職責(zé)編號(hào)HK-08-1-01版本2修訂日期201*.8第10頁(yè)共105、在公共區(qū)域內(nèi)拾到客人遺留物品及時(shí)上交服務(wù)中心。6、接受培訓(xùn)并能運(yùn)用到工作中，虛心好學(xué)；主動(dòng)承擔(dān)一些臨時(shí)性的應(yīng)急清潔工作，接受和完成上屬分派的其它工作。7、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，清理垃圾、補(bǔ)充清潔劑、清點(diǎn)工具，下班時(shí)將清潔工具、用品等放回指定處，交接工作柜鑰匙。8、提高警惕、注意防火、防盜、防破壞等情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：具有吃苦耐勞精神，遵守酒店規(guī)章制度。文化程度：中學(xué)以上學(xué)歷。專業(yè)知識(shí)：熟練掌握客房整理的各種標(biāo)準(zhǔn)程序及清潔技術(shù)。任職經(jīng)驗(yàn)：一年四星級(jí)以上（含）酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

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