物業(yè)管理認知實習報告

根據北京林業(yè)大學經濟管理學院物業(yè)管理專業(yè)教學要求，我針對物業(yè)管理目前所存在的諸多問題，自1月20日到2月20日在山西太行物業(yè)管理公司國際新城住宅小區(qū)（山西陽泉）進行實習活動。

我所實習的山西太行物業(yè)公司成立于201*年，注冊資金550萬元，目前為三級資質的物業(yè)管理公司。公司現有員工70多名，管理人員全部具有大專水平，人才隊伍實力雄厚。其管理、策劃、技術人才濟濟，具備按國際化標準管理中，高檔物業(yè)的綜合能力。公司秉承“求真務實,打造物業(yè)管理服務一流品牌,用心服務,創(chuàng)造社區(qū)生活最佳空間的服務理念，嚴格按照ISO9001∶201*質量體系的標準，實行各種物業(yè)管理服務模式，提供多元化服務，將服務做到住戶的情感需求之中，形成具有人性化、個性化、親情化的物業(yè)服務特色。公司現管理的小區(qū)“國際新城及御康別墅”是目前陽泉規(guī)劃建設中最大的檔次最高的樓盤，目前公司對正在修建的樓盤嚴格實行質量監(jiān)督。對一些設計不合理的及時向開發(fā)商提出了合理化的建議，受到了開發(fā)商的高度稱贊，同時也贏得了業(yè)主的好評。同時在售房過程中細心地回答業(yè)主的提問及對物業(yè)管理知識的解釋，使業(yè)主對物業(yè)管理有了一個全新的認識，起到了一定的售房幫助作用。也贏得了良好的社會聲譽及業(yè)主的好評。公司遵循規(guī)范、誠信、開拓、發(fā)展的企業(yè)經營理念，日趨完善的內部管理機制，全力打造力成特色的物業(yè)管理模式，鍛造具有凝聚力團隊精神的員工隊伍。在行業(yè)內不斷求真務實、與時俱進，使物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主共同促進社會效益、經營效益的同步民展。

我所在的國際新城住宅小區(qū)已出售的房屋入住率已經達到98%以上，另外目前仍有在建商品房并同時出售，目前出售的情況較好。這也導致物業(yè)管理公司管理的內容更加多�？墒怯捎谔�行物業(yè)管理有限公司成立時間較短，且為太行房地產公司的下屬公司，和山西大多數物業(yè)公司一樣，資質較低，發(fā)展緩慢，規(guī)章制度不完善，所管理的物業(yè)均為所屬地產公司開發(fā)。而且太行物業(yè)公司并未完全從太行地產公司獨立出來，太行物業(yè)的管理人員多數是由太行地產公司指派，物業(yè)公司的財會人員也是地產公司派下來的，這對太行物業(yè)的發(fā)展有很大的限制。但是，這作為山西物業(yè)發(fā)展的現狀，在很長一段時間內將是無法改變的，因為這部分物業(yè)公司一旦脫離所屬的地產公司將很難存活下去。他們不得不依附在地產公司的名下，依靠地產公司的接濟、輸血來維持生存。也許在外人看來這些公司旱澇保收、吃喝不愁，但將來一旦國家立法規(guī)定物業(yè)公司和開發(fā)商不得有利益關系，那么這些物業(yè)公司的境地將會舉步維艱。以下是我所看到的問題：

1物業(yè)公司個別服務人員工作態(tài)度不好有些物業(yè)管理從業(yè)人員對待業(yè)主投訴和來訪不熱情認為不是自己份內之事不理不睬有些缺乏耐心工作不細致等所有這些都會造成業(yè)主對特業(yè)公司不滿。

2由于是房產公司的下屬公司，房屋在賣出去后業(yè)主所發(fā)現的存在的建筑問題：如房體傾斜，漏水等問題無法得到實質性解決，物業(yè)管理公司由于在最初的交接過程中省去了檢驗這一關，導致這樣的問題的數量增多。

3公司專業(yè)知識水平不高，尤其是基層的保潔員，保安員的專業(yè)素質都很低下，據我所知，公司并沒有舉行過專業(yè)培訓，基層人員就直接上崗。公司的上級基本上沒有專業(yè)的物業(yè)人員，而基層物業(yè)管理處的主任也多數是一些上級的親朋好友，真正的有物業(yè)專業(yè)知識的人很少，而且在這些公司里員工跳槽的事情經常發(fā)生，整個公司沒有一點生氣，在激烈的市場競爭中，一個企業(yè)要想有所成就，就必須有一個堅強的、有自信心、有廣闊胸懷和有魄力的領導。

4公司對于精神文化不夠重視，在我實習的這段時間，物業(yè)公司并沒有在這段時間舉辦過任何企業(yè)內部或者小區(qū)的活動，沒有充分利用春節(jié)這個最好的時機。企業(yè)內部員工以及公司與業(yè)主之間都缺乏溝通，以至于當問題出現無法立刻解決，影響公司形象。

5公司對于物業(yè)管理的內容界定仍然不夠清楚，一些工作該管的不管，導致業(yè)主對于物

業(yè)管理公司越來越不滿。

6物業(yè)管理公司內部人員冗雜，很多人每天上班并沒有做實質性的工作，這導致了公司運營資金大大增加，加重企業(yè)負擔，而公司服務水平也沒有實質性的提高。

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。對于以上所遇到的問題我也能提出幾點建議：

首先應該加強員工的培訓工作，在掌握最基本的內容的基礎上對物業(yè)管理有更深刻的認識，各個部門要專門進行更加深層次的培訓，部門經理也需要參加，尤其是會與業(yè)主打交道的部門更應該重視，首先在用人方面能夠任人唯賢，而非唯親。隨著物業(yè)管理這一新興行業(yè)的蓬勃發(fā)展和中益成熟，對各方面人才的要求也逐漸提高，任人唯賢成為當務之急，而任人唯親則保證不了人才的質量，雖然可靠，但對正在發(fā)展中的企業(yè)卻埋下了深深的危機；提拔人才，大膽放權。只有信賴下屬，實行層層管理制度，有計劃，有步驟地下放權力，才能達到“管理就是通過別人來達目標、完成目標”的一種藝術境界，只有這樣才能很好地解決工作當中的問題，提高工作效率；對員工的客觀考評�，F代企業(yè)想發(fā)展，必須制定出一個簡單、有效、易于執(zhí)行的工作考評制度，使員工每年至少有兩次或兩次以上由直轄主管根據該項考評制度來考評其工作表現，并以此考評結果作為調整待遇或晉升職務的依據。最后企業(yè)要做到獎懲分明，成果共享。有利于公司發(fā)展步入正軌。要提升公司在業(yè)主心中的形象，有利于日后的工作開展，工作效率會大大提高；

其次，企業(yè)內部精簡人員，對于單一崗位多人的問題需要解決，并對公司的部門進行相應調整，降低企業(yè)運營成本。

再次，加大公司內部與住宅小區(qū)的精神文明建設，在節(jié)假日期間多搞一些活動豐富員工和業(yè)主的生活，并且促進員工以及企業(yè)與業(yè)主的溝通，有利于提升企業(yè)形象以及提高工作水平。

最后，住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)需要倡導“以人為本”的科學發(fā)展觀，在與業(yè)主的接觸和服務中要把人情味體現在每個細節(jié)中，注重對業(yè)主的感情投資，提高業(yè)主滿意度。物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動要以使業(yè)主稱心、滿意為前提，其核心就是要提供完善、優(yōu)質服務。任何住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)必須捕捉市場信息，突出物業(yè)服務的人性化理念，將物業(yè)管理服務超越單純的維修與維護，為小區(qū)用戶營造一種高品位的生活氣氛，引導一種全新的生活方式，推行“零缺陷”服務的理念。

實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。增長了知識和才干。一出去，我發(fā)現在學校學到的知識很不夠，有些課程完全無用，該學的沒學到，不該學的學了，發(fā)現不足主動去補，都很刻苦，也受益匪淺。同時我深切的感受到，物業(yè)管理確實是一個朝陽產業(yè)，對高素質管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經驗，調整專業(yè)結構，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設。而與此同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。在今后的學習中需要更加努力的學習專業(yè)知識，打好理論基礎。

擴展閱讀：物業(yè)管理專業(yè)實習報告

實習報告

仰望星空，細數天空璀璨的明星，不禁回想起實習的點點滴滴。時間如流水般，一去不復返，為期4個多月的實習生活終于結束了，一種強烈的感覺涌現在腦海中時間過得真的很快，不知不覺我的實習生活即將畫上圓滿的句號。

一、實習公司概況

河北XXXX物業(yè)服務有限公司注冊于201*年，注冊資金300萬元，是專業(yè)從事物業(yè)管理服務的具有獨立法人資格的有限公司。目前共有員工90人。其中擁有經濟、會計、工程類中級職稱的管理、技術人員8名，各類專業(yè)技術骨干8名公司嚴格按照物業(yè)服務合同的約定，專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務，包括公共秩序維護員服務、清潔服務、維修服務、園藝管理、特約專項有償服務等。

XXXX物業(yè)一直堅持“XXXX,XXXX，溫馨永遠”的服務理念，倡導“XXXX,XXXX，持續(xù)超越”的企業(yè)精神，實行“走動式”的服務管理模式。公司管理的小區(qū)以眾美XXXX小區(qū)為代表，這是個包括住宅樓、商鋪、大型停車場等在內的配套設施較為完善的小區(qū)。

XXXX物業(yè)始終以業(yè)主的生活為本，秉承“微笑多一點，服務多一點”的企業(yè)口號，著力為業(yè)主提供高品質的服務，營造美好生活氛圍，不斷追求服務創(chuàng)新。在新的世紀里，XXXX物業(yè)將展開理想的翅膀，在市場經濟的大潮中，飛得更高、更遠。

二、實習經歷

201*年1月25日，我開始嘗試著走上了社會這個大舞臺。在這里我扮演著一名小小的、不起眼的舞者，盡情的揮灑著自己的舞姿來到衡美，公司領導根據我們的興趣愛好及特長，安排我實習行政人力崗。

通過這四個多月的實習生活，現在是我實習收獲的季節(jié)了，接下來，我將在工作上、思想方面以及生活上各方面對自己的實習成果一一作介紹：

（一）工作積累

首先，是對公司職能類制度方面的了解。包括：

1．考勤制度。包括考勤簽到規(guī)定、休息與假日規(guī)定、假期薪資標準、假期審批權限等。

2．內部溝通管理制度。主要是為加強員工之間、公司與員工之間的溝通，改進工作，建立團結、富于創(chuàng)造性的團隊。

3．采購管理制度。包括采購申請單應包括的相關內容，審批流程等。4．文件編制制度。學會了文件編寫格式的規(guī)范化。不同文件有不同的書寫標準，例如公司級行政文件的編寫，部門級行政文件的編寫規(guī)范。5．BI行為規(guī)范。最重要的學習內容。學習了BI后，掌握了很多關于社交禮儀方面的知識。

其次，在部門協(xié)調工作方面，原則性很重要。無論做什么性質的工作原則很重要，不能因小失大，工作未完成該記考核時，不能縱容同事，遇到好人好事，也要嚴格按照獎懲制度進行相應獎勵。

最后，要強調的是一個詞語責任心。要想做好工作，首先要有責任心。例如，一件小小的事，作為一名行政后勤工作人員，就要將公司任何一個小小的部位想到。所以每次下班后，我都習慣性的推一下會議室的門窗，結果經常得不到滿意的答案，項目在開完碰頭會時，總是忘記關門窗。這時，我會重返辦公室取鑰匙將門窗鎖好，除了領導，幾乎每天最后走的員工就是我，說句俗話，真的快成為“管家婆”了但我覺得自己很喜歡這項工作，雖然每天都要用壞很多腦細胞

在這四個月內，我也曾經歷過上級領導視察指導工作�；叵肫�201*年5月的日子，想起來都感覺自己很堅強。201*年5月17日，石家莊市物業(yè)協(xié)會的領導們將蒞臨我司指導工作。為了順利通過檢查，公司各個部門的同事都很忙，上到總經理，下至基層員工。領導們每天都要巡視園區(qū)好幾圈，恐怕有哪個死角部位沒有關注到而丟分。我們部門，主要抓資料方面，由于之前資料室管理得有些欠缺，我從進公司跟崗實習第一天起，幾乎每天都在資料室工作。經過一段時間的梳理后，終于整理出點頭緒，但對于迎檢來說，還是有很大欠缺。所以，剛進5月，我就每天整理迎檢資料，幾乎每天都在7：30左右下班，然后坐車回學校

終于到了迎檢這天，領導們首先是整體巡視了園區(qū)及配套的設備設施，最后回到會議室，進行資料檢查。當時，我很緊張，恐怕領導們查看我沒有準備的資料。擔心的事情終于發(fā)生了，徐老（石家莊市物業(yè)協(xié)會的主任）向我要資料室的目錄、清單，當時，我的心跳很快，立即將公司資料的目錄遞給他，他看過后，給了我很多寶貴的意見。他說：“對于資料室的管理要做到方便我們自己查看、翻閱資料，做一套適合于自己查閱的清單，清單上詳細列出哪些是公司資料、哪些是公司內部資料，甚至要細化到資料的本數、頁數，讓領導們一看清單便能立即找到資料的具體方位”聽了徐老的話后，真是受益匪淺！

工作中難免會遇到各種各樣的困難。在這時，我們首先要做的就是擺正心態(tài)，冷靜的去思考解決措施。當你確實不能自己解決時，你可以選擇向自己的領導或老師去取經。切忌遇到困難臨陣脫逃的行為，否則，你將永遠不會體會到成功的滋味，不會成長起來

（二）思想變化經過了四個多月的磨練，現在，我總算能稍微端正自己的工作態(tài)度了。還記得在學校的日子，無論做什么事都是根據自己的愛好進行。但工作不同，是你的本職工作，不管喜不喜歡都要保質保量完成。

起初工作，總是會不時有些抱怨：明明不是自己的錯，還要接受批評。后來和指導老師聊過后，感覺在工作中難免會遇到類似的狀況，很正常，這時最重要的是在鍛煉自己的心態(tài)。所以說，保持一顆良好的學習心態(tài)很重要。這也是在一點點積累工作經驗。

同事們都很好，經常鼓勵我，對我說：工作不同于學習，現在你剛出校門要做到少說、多做，任何一件事領導都會看在眼里的，多學習，多積累些工作經驗工作中，令我很欣慰的是我所做的工作得到了領導、同事們的認可。

我也經常向領導們取經。留給我印象最深的是，“現在，你剛走上社會，不要急于積累社會經驗，經驗會隨著你的工作成績逐漸積累起來的�，F在你需要做的是掌握領導們的工作方法、工作技巧，做好自己的本職工作”總之，我很慶幸，有眾多領導們的悉心指導，我很自信在領導們的幫助及自己的努力下，我會逐漸成長起來的！

（三）學習提高

在接受了公司科學、規(guī)范的入職培訓之外，最幸運的，公司領導安排我們去北京參觀。201*年3月6日早6：30分，我和公司的領導們一起踏上了北京之旅（的征程）。此次前往的目的是：參觀北京新紀元家園。學習該項目的管理亮點，結合我公司所管轄小區(qū)存在的不足提出合理有效地建議及改善措施，以備完善今后的新項目。通過這次外出參觀，我最大感受是領導要及時關心員工，員工要忠實于自己的團隊至關重要。硬件方面，我們盡最大努力即可，但在軟件方面，我們要全力以赴，結合我們的服務質量月，BI行為規(guī)范等認真貫徹落實好。

（四）業(yè)余生活

公司業(yè)余生活非常豐富。5月8、9日兩天，公司組織分成兩批去石家莊贊皇嶂石巖外出游玩，一方面為了讓員工放松心情，更重要的是為了加強團隊建設，共同做好物業(yè)服務工作。我發(fā)現每一次活動后，員工的歸屬感就會強烈一些，所以，我還要多掌握一些如何加強員工歸屬感的知識，將人力資源工作做得更好。

三、問題剖析

實習過程中，發(fā)現自己在工作中一個很大的不足，那就是時間管理問題。我感覺自己每日的工作都很繁瑣、不連貫。后來向領導們咨詢后，總結出這樣一條道理：如果你能將自己的時間安排得很妥善、合理，那你每一天都會是輕輕松松的，工作起來有條不紊。反之如果你的時間安排得不合理，那你每天都會像無頭蒼蠅一樣亂撞，不僅自己會感覺很忙碌，而且做事效率也不盡人意。所以，在今后的工作、學習中，我首先要將自己的時間管理好，這樣才能更有效地工作。還有就是關于協(xié)調內部關系問題，作為行政人力工作人員，要做好橋梁的工作，及時將上級領導的指示傳達給下級，并將員工的想法反饋給公司的上級領導�，F在，我所接觸的還很少，還不知如何更有效地起好橋梁的作用。今后我要做的是，善于總結自己的工作，學習領導管理工作的方式、方法，更好的為同事們服務。

四、實習有感

通過這段時間的實習生活，我的感觸頗深。

從公司角度看：河北XXXX物業(yè)服務有限公司在石家莊來說，確實很規(guī)范。公司擁有一支年輕的骨干隊伍，思想創(chuàng)新、前衛(wèi)；硬件設備很齊全，每位主管都配有電腦辦公；公司經常組織骨干人員外出學習，這讓我看到了希望，有公司提供平臺，相信能讓我們得到更大的發(fā)展。

從行業(yè)角度看：衡美發(fā)展得很快，在短短5年時間里，先后獲得市先進單位，201*年XXXX小區(qū)小區(qū)又通過了市優(yōu)，這是通過大家共同的努力換來的榮譽。

不管是業(yè)務方面，還是自身素質方面，我都學到了很多�？傊�，我已下定決心，要和這里的員工共同努力，共同壯大衡美，和衡美一起進步、一起成長！

領導有心，員工用心，共同創(chuàng)新。在日常工作中，我們都要注重細節(jié)，改掉小問題，相信我們能做到讓業(yè)主滿意、放心！

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