旅游質量監(jiān)督所工作總結

Xxx年度個人工作總結

XXX年X月我通過xxxxxxxxxx考試，考錄為xxxx單位工作人員，于X月底進入XXXXXXX工作，局領導首先安排我們在辦公室學習、鍛煉，熟悉單位日常事務。到單位工作3個多月以來，我在局領導及各位同事支持與幫助下，嚴格要求自己，按照工作要求，較好地完成了自己本職工作，為今后取得更大的成績，糾正不足，現(xiàn)將這三個月的工作情況匯報如下：

一、辦公室日常工作

辦公室工作對與我來說是一個全新的工作和學習領域。作為辦公室工作人員，自己清醒地認識到，辦公室是一個綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室工作千頭萬緒，有文書處理、外事接待、檔案管理、迎來送往等事務。面對繁雜瑣碎事務性工作，能夠自覺提高自我工作意識，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，學會冷靜地辦理各項事務，至今，在領導和同事的耐心幫助和指導下，基本完成了各項工作任務。

1、認真學習局機關事務，迅速了解XXX建設和旅游規(guī)劃發(fā)展模式，以及我縣縣情、經濟發(fā)展情況并對我縣各項重點工作具體目標做到心中有數。

2、做好文件上報，保障公文處理及時、準確。積極協(xié)助同事認真做好公文處理工作，草擬綜合性文件和報告等文字工作，做好資料歸檔工作。

3、做好我局質量興縣、精神文明、黨建及創(chuàng)先爭優(yōu)活動的資料收集、整理、歸檔工作并積極接受上級部門的督促檢查。

4、做好XXX外賓來訪的協(xié)調及聯(lián)系事項，保證接待工作落實到位，做好外事郵件的翻譯以及向縣委辦公室的上報工作，確保外事工作的順利進行。

二、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德

1、能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、通過對我縣第十四次黨代會、十七屆人代會、政協(xié)會會議精神和黨的十七屆六中全會會議精神的學習，充實了政治理論知識，提高了思想政治素質，為我做一個合格的工作人員，提供了理論上的指導。

3、多種渠道地學習，積極參加本局及其他交流學習：堅持每會必到，要求自己做到學習有筆記、有心得體會、有階段小結。平時注意向領導及身邊的同志們學習，

學他們?yōu)槿颂幨轮�道，學他們做好工作的寶貴經驗。

4、堅持自學政治理論和業(yè)務知識，認真學習了黨的路線、方針、政策和中央、省、地區(qū)各項政策、決議及工作部署精神，廣泛學習旅游導游業(yè)務知識，以便自己能夠在以后的工作中學以致用。堅持在工作中學習，在學習中提高，學以致用，用有所成，通過學習，充實了自己，提高了自身素養(yǎng)，使自己更好的投身到旅游事業(yè)工作服務機制的創(chuàng)新中

三、存在問題和今后努力方向

三個月來，本人能敬業(yè)愛崗，秉著認真負責的態(tài)度完成各項工作，但也存在一些問題和不足，主應表現(xiàn)在：第一，辦公室工作對我而言是一個新的學習崗位，許多工作都是在杜局長的不斷幫助和指導下，邊干邊摸索進行的，以致有時候工作起來顯得心有意而力不足之感，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠細致，考慮問題不夠周全，一些工作協(xié)調不是十分到位；第三，自己文字處理能力還有待加強。

在新一年里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習公務擬寫、導游業(yè)務知識、外事業(yè)務處理等相關專業(yè)知識。加強對XXX縣建設和旅游規(guī)劃發(fā)展模式的了解，學習先進經驗，應對今年我縣各項重點工作具體目標做到心中有數；第二，注重團隊精神，做到團結一致，勤奮工作，形成良好工作氛圍。不斷改進自身工作和學習態(tài)度及業(yè)務能力，遵守管委會各項規(guī)章制度，維護集體利益，積極為我局圓滿完成工作任務出一份力，力爭更大的工作成績。

XXXX

二0一二年一月四日

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201*年賀州市旅游質量監(jiān)督所工作總結

201*年，市旅游質量監(jiān)督所認真貫徹執(zhí)行自治區(qū)旅游質量監(jiān)督管理所下達的工作任務，以及市局的工作安排，圍繞工作職責，認真開展了各項工作，現(xiàn)將今年以來的工作情況總結如下：

一、深化開展“平安行車旅游”創(chuàng)建活動及“誠信旅游活動”

201*年賀州市平安行車旅游全市沒有發(fā)生旅游行車安全責任事故。

二、認真開展行業(yè)培訓教育工作

（一）開展導游人員年審培訓班。培訓班的培訓內容豐富多彩，取得了良好的效果，導游人員的理論得到了深化，職業(yè)道德水平得到了提升，業(yè)務素質進一步增強。（二）開展鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的培訓工作。通過培訓，進一步提高了旅游飯店從業(yè)人員及鄉(xiāng)村旅游點從業(yè)人員的技能素質。

（三）做好星級飯店評定性復核和年度復核工作。實踐證明，取得了十分有效的工作效率，從評定檢查過得中，也得到了相互交流和提高。11月底，此項工作已基本完成。

三、調解處理旅游投訴和糾紛，依法維護旅游者的合法權益

（一）做好旅游維權宣傳工作。開展旅游宣傳活動，就如何提防旅游低價陷阱、關注文明旅游與旅游安全，以及理性維權等，向消費者進行宣傳。

（二）認真受理各種旅游投訴。全年共受理旅游投訴12起，其中立案查處3起，結案3起；全年旅游投訴結案率100%；發(fā)布違規(guī)通報3份。

四、開展旅游安全生產檢查工作和及時處理涉旅安全事故

（一）開展旅游安全生產大檢查活動。在全年的安全生產大檢查活動中，下發(fā)檢查記錄及整改通知書75份。共檢查出安全隱患3項，整改3項，整改率達100%。

五、201*年工作計劃

（一）加強旅游市場綜合治理。一是通過聯(lián)合工商、衛(wèi)生、安監(jiān)、消防等部門加大旅游市場現(xiàn)場聯(lián)合執(zhí)法檢查工作力度，及時發(fā)現(xiàn)和查處各種違法違規(guī)行為；二是認真受理旅游投訴，堅持依法、公平、公正辦事，做好游客信訪工作。

（二）加強旅游行業(yè)監(jiān)管工作。一是繼續(xù)深化“旅游服務質量提升年”工作。二是進一步完善導游服務中心的管理機構，進一步規(guī)范導游從業(yè)行為。

（三）加強旅游標準化建設。201*年要大力推進旅游標

準化試點工作，對旅游工作、旅游產品、旅游基礎術語等進行約束和規(guī)范。

（四）加強旅行社租用車輛的監(jiān)督管理工作。進一步加強對旅行社的監(jiān)督管理，對租用的旅游客運車輛進行實時監(jiān)督。

（五）推進星級飯店的評定檢查工作。201*年，計劃新評定3家3星級飯店，分別為：昭平大酒店、富川迎賓館、富川旺源酒店。目前正在申報及整改中。

二一一年十一月二十八日

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