旅游質(zhì)量監(jiān)督所工作總結(jié)

Xxx年度個(gè)人工作總結(jié)

XXX年X月我通過(guò)xxxxxxxxxx考試，考錄為xxxx單位工作人員，于X月底進(jìn)入XXXXXXX工作，局領(lǐng)導(dǎo)首先安排我們?cè)谵k公室學(xué)習(xí)、鍛煉，熟悉單位日常事務(wù)。到單位工作3個(gè)多月以來(lái)，我在局領(lǐng)導(dǎo)及各位同事支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照工作要求，較好地完成了自己本職工作，為今后取得更大的成績(jī)，糾正不足，現(xiàn)將這三個(gè)月的工作情況匯報(bào)如下：

一、辦公室日常工作

辦公室工作對(duì)與我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作和學(xué)習(xí)領(lǐng)域。作為辦公室工作人員，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是一個(gè)綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、外事接待、檔案管理、迎來(lái)送往等事務(wù)。面對(duì)繁雜瑣碎事務(wù)性工作，能夠自覺(jué)提高自我工作意識(shí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，學(xué)會(huì)冷靜地辦理各項(xiàng)事務(wù)，至今，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心幫助和指導(dǎo)下，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)局機(jī)關(guān)事務(wù)，迅速了解XXX建設(shè)和旅游規(guī)劃發(fā)展模式，以及我縣縣情、經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況并對(duì)我縣各項(xiàng)重點(diǎn)工作具體目標(biāo)做到心中有數(shù)。

2、做好文件上報(bào)，保障公文處理及時(shí)、準(zhǔn)確。積極協(xié)助同事認(rèn)真做好公文處理工作，草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，做好資料歸檔工作。

3、做好我局質(zhì)量興縣、精神文明、黨建及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的資料收集、整理、歸檔工作并積極接受上級(jí)部門(mén)的督促檢查。

4、做好XXX外賓來(lái)訪的協(xié)調(diào)及聯(lián)系事項(xiàng)，保證接待工作落實(shí)到位，做好外事郵件的翻譯以及向縣委辦公室的上報(bào)工作，確保外事工作的順利進(jìn)行。

二、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

1、能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、通過(guò)對(duì)我縣第十四次黨代會(huì)、十七屆人代會(huì)、政協(xié)會(huì)會(huì)議精神和黨的十七屆六中全會(huì)會(huì)議精神的學(xué)習(xí)，充實(shí)了政治理論知識(shí)，提高了思想政治素質(zhì)，為我做一個(gè)合格的工作人員，提供了理論上的指導(dǎo)。

3、多種渠道地學(xué)習(xí)，積極參加本局及其他交流學(xué)習(xí)：堅(jiān)持每會(huì)必到，要求自己做到學(xué)習(xí)有筆記、有心得體會(huì)、有階段小結(jié)。平時(shí)注意向領(lǐng)導(dǎo)及身邊的同志們學(xué)習(xí)，

學(xué)他們?yōu)槿颂幨轮�道，學(xué)他們做好工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

4、堅(jiān)持自學(xué)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的路線、方針、政策和中央、省、地區(qū)各項(xiàng)政策、決議及工作部署精神，廣泛學(xué)習(xí)旅游導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)，以便自己能夠在以后的工作中學(xué)以致用。堅(jiān)持在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，學(xué)以致用，用有所成，通過(guò)學(xué)習(xí)，充實(shí)了自己，提高了自身素養(yǎng)，使自己更好的投身到旅游事業(yè)工作服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新中

三、存在問(wèn)題和今后努力方向

三個(gè)月來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗，秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成各項(xiàng)工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主應(yīng)表現(xiàn)在：第一，辦公室工作對(duì)我而言是一個(gè)新的學(xué)習(xí)崗位，許多工作都是在杜局長(zhǎng)的不斷幫助和指導(dǎo)下，邊干邊摸索進(jìn)行的，以致有時(shí)候工作起來(lái)顯得心有意而力不足之感，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠細(xì)致，考慮問(wèn)題不夠周全，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，自己文字處理能力還有待加強(qiáng)。

在新一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)公務(wù)擬寫(xiě)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)、外事業(yè)務(wù)處理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)XXX縣建設(shè)和旅游規(guī)劃發(fā)展模式的了解，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)今年我縣各項(xiàng)重點(diǎn)工作具體目標(biāo)做到心中有數(shù)；第二，注重團(tuán)隊(duì)精神，做到團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好工作氛圍。不斷改進(jìn)自身工作和學(xué)習(xí)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力，遵守管委會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)集體利益，積極為我局圓滿完成工作任務(wù)出一份力，力爭(zhēng)更大的工作成績(jī)。

XXXX

二0一二年一月四日

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201*年賀州市旅游質(zhì)量監(jiān)督所工作總結(jié)

201*年，市旅游質(zhì)量監(jiān)督所認(rèn)真貫徹執(zhí)行自治區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所下達(dá)的工作任務(wù)，以及市局的工作安排，圍繞工作職責(zé)，認(rèn)真開(kāi)展了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、深化開(kāi)展“平安行車(chē)旅游”創(chuàng)建活動(dòng)及“誠(chéng)信旅游活動(dòng)”

201*年賀州市平安行車(chē)旅游全市沒(méi)有發(fā)生旅游行車(chē)安全責(zé)任事故。

二、認(rèn)真開(kāi)展行業(yè)培訓(xùn)教育工作

（一）開(kāi)展導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)班。培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，取得了良好的效果，導(dǎo)游人員的理論得到了深化，職業(yè)道德水平得到了提升，業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)。（二）開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了旅游飯店從業(yè)人員及鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)從業(yè)人員的技能素質(zhì)。

（三）做好星級(jí)飯店評(píng)定性復(fù)核和年度復(fù)核工作。實(shí)踐證明，取得了十分有效的工作效率，從評(píng)定檢查過(guò)得中，也得到了相互交流和提高。11月底，此項(xiàng)工作已基本完成。

三、調(diào)解處理旅游投訴和糾紛，依法維護(hù)旅游者的合法權(quán)益

（一）做好旅游維權(quán)宣傳工作。開(kāi)展旅游宣傳活動(dòng)，就如何提防旅游低價(jià)陷阱、關(guān)注文明旅游與旅游安全，以及理性維權(quán)等，向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳。

（二）認(rèn)真受理各種旅游投訴。全年共受理旅游投訴12起，其中立案查處3起，結(jié)案3起；全年旅游投訴結(jié)案率100%；發(fā)布違規(guī)通報(bào)3份。

四、開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)檢查工作和及時(shí)處理涉旅安全事故

（一）開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)。在全年的安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)中，下發(fā)檢查記錄及整改通知書(shū)75份。共檢查出安全隱患3項(xiàng)，整改3項(xiàng)，整改率達(dá)100%。

五、201*年工作計(jì)劃

（一）加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合治理。一是通過(guò)聯(lián)合工商、衛(wèi)生、安監(jiān)、消防等部門(mén)加大旅游市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法檢查工作力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處各種違法違規(guī)行為；二是認(rèn)真受理旅游投訴，堅(jiān)持依法、公平、公正辦事，做好游客信訪工作。

（二）加強(qiáng)旅游行業(yè)監(jiān)管工作。一是繼續(xù)深化“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”工作。二是進(jìn)一步完善導(dǎo)游服務(wù)中心的管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游從業(yè)行為。

（三）加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。201*年要大力推進(jìn)旅游標(biāo)

準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，對(duì)旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)等進(jìn)行約束和規(guī)范。

（四）加強(qiáng)旅行社租用車(chē)輛的監(jiān)督管理工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)旅行社的監(jiān)督管理，對(duì)租用的旅游客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。

（五）推進(jìn)星級(jí)飯店的評(píng)定檢查工作。201*年，計(jì)劃新評(píng)定3家3星級(jí)飯店，分別為：昭平大酒店、富川迎賓館、富川旺源酒店。目前正在申報(bào)及整改中。

二一一年十一月二十八日

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